B2C电子商务发展存在的问题

B2C电子商务发展存在的问题我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。

但2001年中国B2C并没有表现出太多令人欣喜之处，甚至部分曾经领先的电子商务网站不得不面对生死存亡的抉择。

造成这种现状的原因不仅仅是电子商务整体的一些原因，也包括一些影响B2C 发展的特有原因。

如市场发育问题、互联网的环境和条件问题、信用制度完善的问题、物流配送问题、立法问题、具体经营问题等。

这些瓶颈若不能得到合理的解决，对于电子商务发展的影响将会是巨大的。

1. 市场问题市场问题一直是影响中国电子商务的三大主要问题(市场问题、信用问题、配送问题)之一。

中国的市场体系还不健全、不规范，假冒伪劣商品屡禁不止，坑蒙拐骗时有发生，市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督，消费者的权益在很大程度上得不到保障。

直接导致的结果是消费者避免网上购物，或者在上网寻找产品信息后，进行离线购物。

这说明，建立流畅快速的购物网络并不困难，但建立成熟可靠的消费体系和互相信任的市场动作方式，绝非一件容易事。

影响电子商务发展的技术手段的原因是次要的，而市场的健全是根本的。

在我国，电子商务还存在严重的区域市场的问题，目前电子商务仅仅是区域性地集中在大城市如北京、上海和广州，它所形成的是一个区域性的市场。

而地区的差异性是中国电子商务的另一大障碍。

比如中国大部分的人口分散在偏远的农村，基础设施亟待改善。

地区的差异性和发展的不均衡会对整个电子商务产生影响。

在我国，还存在一个购物习惯的问题。

长期以来，消费者已习惯了通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。

而在网上购物，只提供了一种可能性:看。

另外，消费者对上网购物所持的态度因人而异，有人认为，上网购物是积极的活动，有人则视为休闲，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，觉得在网上购物失去了上街闲逛购物、吸收新鲜空气和阳光的乐趣。

再者，由于我国消费市场本身所固有的弊端，坑蒙拐骗、信誉差，特别是消费者在退货、换货方面所遇到的种种刁难、拖延，使消费者对网上购物心存疑虑，加上网上交易是交易方式的电子化，经营者与消费者不直接见面，消费者与商品也没有接触，使得我国消费者对B2C 更加增加了不信任感。

2. 互联网环境和条件问题最近几年，中国的信息基础设施的建设进展顺利，尤其在经济发达地区，发展更为迅猛。

但从电子商务的要求看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距。

主要有以下问题:2.1 缺乏全球性的技术标准从信息产业发展历史看，缺乏统一技术标准、各自为营的不兼容都曾阻碍过其进一步发展，对于全球性的电子商务来说，没有国际通行的标准，国际间的网上贸易是发展不起来的。

从长远来看，技术标准对因特网上进行电子商务极为重要，有了标准不仅有利于网络连通，亦可促进公平竞争。

2.2 技术滞后带来塞础设施不足自因特网问世以来，网上用户数量急剧膨胀，致使带宽拥挤，上网速度下降。

此外，因特网上还存在着多种不可靠因素，如软件不可靠、线路不可靠、系统不可靠等，都阻碍电子商务的发展。

在我国，这方面的问题尤为突出，因为我国的信息产品，不论是PC机，网络设施还是主机系统都没有纯粹的国货。

几乎所有的计算机核心元件都得依靠美国的产品和技术，速度也比美国的高性能计算机差几个数量级，最为直接的反映就是Internet用户对网络速度的强烈不满。

要想实现真正实时的网上交易，需要网络有非常快的响应速度和较高的带宽，这必须由硬件提供对高速网络的支持。

而现在大部分的网络速度都达不到实际的要求。

这一矛盾在我国更为尖锐。

现阶段我国的网络基础设施建设还很不够，通讯服务质量不高，尤其是网络带宽不够一直困扰着所有的网络用户和ISP。

2.3 收费居高不下在我国，虽然人口众多，但计算机普及率低，人网率更低，最终直接造成了ISP经营者成本和用户上网费用的增加；反过来，高昂的用户上网费用又进一步限制了上网人数和次数，直接导致恶性循环。

按目前统计，中美的收人差为20:1，通信费用差为1:20，实际费用比为1:400。

2.4 电子商务的安全问题从全球电子商务的安全性上看，一般要满足四个要求:一是安全可靠的电信网络；二是保护有关网络的信息系统的有效方法；三是证实及确保电子信息的机密性，防止信息未经授权而使用的有效方法；四是电子商务交易的安全性，包括电子支付的安全和商品的安全。

2.4.1 网络的安全性网络的安全性就是保证网络线路的安全，保护网络信息系统不被黑客侵人和袭击。

但是黑客频繁地人侵电脑系统的情况不断出现，给电子商务造成了巨大的经济损失。

2000年2月7日，垃圾邮件堵塞了雅虎网站，雅虎的大部分网络服务陷人瘫痪02月8日黑客攻击知名商业网站包括eBay和Amazon，以及时代华纳的CNN新闻网站。

2月9日黑客攻击网络券商E-Trade集团。

2002年2月因此被称为黑客月。

其后，我国的新浪、"8848"、当当网站也相继被黑客人侵。

另外，网络病毒更是名目繁多，频率加快，据统计全球的病毒已达8000多种。

2.4.2 关于信息隐私权信息隐私权是没有通知当事人并获得其“同意”前，资料持有者不可以将当事人为特定目的所提供的资料用在另一个目的上。

国外已有多起侵害消费者网上隐私权的案例。

如Amazon 书店开辟的“采购圈”专区，公布书店关于书籍、CD、录象带等排行榜。

引发了美国隐私保障团体对于侵害个人隐私权利的质疑。

2.4.3 关于商品交易的安全和电子支付的安全如何保障电子商务的交易安全，避免交易风险，也是电子商务面临的主要问题，这也是影响消费者购物的重要原因之一。

利用电子商务进行交易必然会涉及到电子支付，电子支付是目前电子商务发展的一个重点。

电子支付使用的电子货币在现实中存在着被伪造、假冒和复制，从而损害消费者的问题。

3. 信用制度方面的问题3.1 银行信用制度问题信用制度的建立，一直以来被认为是电子商务的核心内容之一。

而银行信用制度是电子商务信用制度的核心内容。

在目前，我国在银行信用制度上还存在如下问题:3.1.1 商业银行信用机制和信用制度不完善要想大力发展电子商务，就必须有完善的商业信用机制，商业信用机制对电子商务活动有着极其重要的影响。

在欧美发达国家，买卖交易完全围绕着“第三方”商业银行这个中心而运作。

买方和卖方鉴定贸易合同之后，买方委托银行付款给卖方，商业银行根据买方在该开户银行的信用等级必须无条件立即支付这一笔款项给卖方。

在我国，买卖的过程基本上是“买”和“卖”双方之间的事情，虽然我国要求企业之间交易一定要通过银行的转帐或电汇的方式进行，但是这种做法的主要目的是防止现金交易的偷税漏税和不规范的商业行为，加强国家对工商业的监督作用。

商业银行对于双方的交易不承担任何的责任和风险，对于卖方是否能收到买方提供相应汇票的金额，或者买方是否按时质收到货物，商业银行不做任何的信用担保或监督。

所以我国的商业银行还停留在传统银行“资金中介者”的角色上。

在这方面，我国商业银行信用机制与西方发达国家相比有着巨大的差距，商业信用机制和商业银行制度的不完善，严重阻碍了电子商务的正常发展。

3.1.2 支付手段贫乏从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡、借记卡、电子支票等多种电子支付手段来完成交易。

而在我国，国人传统的购买行为和付款习惯多以现金交易为主。

虽然我国现有的网上商店在付款方式上有购货人通过邮政汇款、货物送到后由购货人直接用现金支付、银行卡等办法，但是银行卡品种很少，导致了实际上的支付手段的缺乏。

而且，在我国，由于地区区域经济的差异、国人习惯等原因，银行卡的利用率一直不高。

这本身就体现了资金流通方式的落后。

资金流的问题不解决，电子商务必定无法深人推。

此外，现阶段我们相对数量仍然少得可怜的个人信用卡一般是非外汇卡，就算是一切的条件都具备了，支付范围仍然有限。

3.1.3 信用卡业务发展缓慢在美国，由于商业信用机制基础牢固，信用卡的使用非常普遍和方便。

持卡人通过信用卡公司(银行)消费，几乎没有风险而且快捷。

因此用信用卡在网上支付成了最方便和可靠的办法。

但在中国，“信用卡”在中国目前还只能算是银行“现金卡”，并不是真正意义上的“信用”卡。

在商店消费时，读卡机终端检测到卡内有钱才能够消费，如果卡内现金不够，一般不能信用透支。

在这样的现实情况下，网络上使用信用卡购物的利用率极为低下。

即使能透支，在我国，信用卡的透支额度与持卡人的信用度和实际支付能力没有联系，仅仅是一个普遍的标准。

另外，我国信用卡发展缺乏有效的组织协调机制。

信用卡作为电子货币，是建立在现代化通信和计算机装备基础上的产物，国外已达到了国际行间联网共享的发展阶段。

在中国，虽然日前推出了银联卡，但是其前景如何尚待时间检验。

3.1.4 资信问题无论是电子商务还是网上银行，都必须要求交易者有良好的信用等级。

然而，中国银行业突出的问题便是信用问题。

呆帐、坏帐引起的不良资产不断增加，失信现象经常发生。

人们在现实世界中对交易对方尚心存疑虑，又如何能在虚拟世界中放心地进行交易?国内银行业应该尽快建立和完善企业和个人资信评级系统，并尽快建立准人制度，把风险降到最低。

3.2 商业信用问题由于B2C交易是一种虚拟交易，因此，对于商业信用的要求要比传统交易更高。

但是在我国，My8848事件对于先天不足后天营养不良的中国电子商务来说影响是非常大的，严重影响了消费者和供应商的信心。

成为目前影响B2C发展的主要障碍之一。

B2C企业的商业信用遭到了前所未有的挫折，My8848、甚至整个网上零售也几乎成为网上诈骗的代名词。

尽管My8848后来表示要偿还所有欠款，但显然已经对中国的B2C电子商务留下了一层难以抹去的阴影。

4. 物流配送体系问题物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一，虽然到现在电子商务的物流水平日益提高，但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈。

传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而在电子商务系统中，网络化的虚拟企业将分散在各地，分属不同企业的仓库通过网络系统连接，使之成为“虚拟仓库”，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都增大了。

物流配送的持续时间在网络环境下将大大缩短。

网络系统的介人简化了物流配送过程。

这样企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置上都是传统物流配送所不可比拟的。

对于物流，我国B2C企业进行了各种尝试，但是直到目前为止，对于电子商务的物流，仍然在探索之中，虽然已经较为认同第三方物流的方式，但是，我国的传统物流配送体系较为薄弱，发育不全，物流企业体制僵化，尤其是物流配送环节严重先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的发展带来很大障碍。

可以说，没有物流，电子商务寸步难行。