新手必看的7天成交流程
销售成交流程
销售成交流程销售成交流程是指在销售过程中,从客户初次了解产品或服务到最终达成交易的整个过程。
一个高效的销售成交流程可以帮助企业提高销售效率,增加销售额,提升客户满意度。
下面我们将详细介绍销售成交流程的各个环节。
首先,销售成交流程的第一步是客户接触。
在这个阶段,销售人员需要通过各种渠道接触到潜在客户,包括电话营销、网络营销、参加展会等。
在接触客户的过程中,销售人员需要对客户进行初步了解,包括客户的需求、偏好、预算等信息。
接下来是需求分析。
一旦建立了客户关系,销售人员需要深入了解客户的需求,包括客户对产品或服务的具体要求,以及他们的购买意向。
在这个阶段,销售人员需要与客户进行深入沟通,了解客户的实际需求,并提供相应的解决方案。
然后是产品演示或样品展示。
在客户表达了购买意向后,销售人员需要向客户展示产品或提供样品,让客户更直观地了解产品的特点和优势。
通过产品演示或样品展示,销售人员可以帮助客户更好地理解产品,从而提高客户对产品的信任度。
接着是报价和谈判。
在客户对产品或服务表现出兴趣后,销售人员需要向客户提供详细的报价,并与客户进行价格谈判。
在谈判过程中,销售人员需要灵活应对客户的各种要求,同时也要确保企业的利益不受损失。
最后是成交和后续跟进。
一旦双方达成一致,客户同意购买产品或服务,销售人员需要及时与客户签订合同,并安排交付或服务安装等后续工作。
同时,销售人员还需要做好客户的后续跟进工作,包括客户满意度调查、客户维护等,以确保客户对产品或服务的满意度。
总的来说,一个成功的销售成交流程需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和谈判技巧。
同时,企业也需要建立完善的销售管理体系,包括销售流程规范、销售数据分析等,以提高销售效率和管理水平。
希望以上内容对您有所帮助,谢谢阅读!。
销售成交的七大步骤,一步一步做,业绩自然稳步提升
销售成交的七大步骤,一步一步做,业绩自然稳步提升
销售是有方法的,成交是有话术的,在你还不如别人的时候,这些是能够让你成交最快的方式,今天我就告诉你成交的七个步骤,只要你从一做到七,这单90%签成。
第一步:接触客户,认识客户,也让客户认识你,并且也要让客户知道你是做什么的。
第二步:建立信任,只有客户相信你,你说的话,他才会相信,否则不管你说什么,他都会打个问号,也就是不相信。
第三步:挑掘需求,俗话说无需求不成单,而且客户没有这方面的需求你强加给他,他也不会心甘情愿的购买,这样就会背离我们做销售的初衷,而且你的口碑也会一落千丈。
第四步:放大痛点,客户有需求,必定有痛点,方法痛点是让他快速成交的关键。
第五步:提供方案,也就是提供一个解决他痛点的方案,也可以说是解决他需求的方案。
第六步:多个报价,多个方案,让客户去选择,如果客户有选择困难症,那么我们就帮他选择一个他看的时长最久的一个方案。
第七步:成功签约,一定要敢于提出成交,敢于让客户交钱,很多销售都不好意思提钱,其实你越好意思,客户反而越不好意思。
完美成交十大步骤
完美成交十大步骤第一步骤:做好准备一、对整个谈话的结果去做准备1、我要的结果是什么?2、对方要的结果是什么?3、我的底线是什么?4、问自己顾客会有什么抗拒?5、问自己我该如何解决这些抗拒?6、问自己我该如何成交。
二、精神上的准备不断地心里暗示:对自己说我是营销专家,我是成交的高手,我可以卖任何东西在任何地方给任何人。
三、体能上的准备销售人员要有良好的体能和生活习惯。
四、对产品知识做准备你的产品能提供给顾客哪十大好处?你的产品到底为什么值这个钱?你的产品最大的三个卖点是什么?顾客为什么一定要买你产品?最大的理由是什么?你要复习一下再出门做销售。
五、要彻底了解顾客的背景,对顾客的背景做准备。
例:原一平和迈凯66第二步骤:调整情绪到达巅峰状态销售人员最重要的一个技能就是一定要学会情绪控制。
在拜访顾客之前一定要闭上眼睛,在心中做一次预演,想象你跟客户谈话完美而成功的景象,包括你会说什么话,客户会怎么回应,回应之后你要怎样去回答,他会有什么抗拒。
你要怎么解决,最后两个人怎样开心地握手,怎样顺利地成交。
你完美的想象,当你想象的越丰富越真实,这个画面成真的几率就会越高。
心里学家研究,一个人脑海里面预先看到的画面越多次,这个画面会在潜意识深处引导他的言语和行为配合这个画面而散发出一种磁场,让对方也过去感受到这个人的信心。
例:练投篮的孩子们。
想象力乘以逼真等于事实。
甘道夫每次出场之前都会在家中想象完美成交客户的场面,然后再出场,这叫心灵预演。
例:台湾保险销售冠军,训练员工时,跳迪斯科舞。
改变肢体动作就是改变情绪最好也是最快的一个方法。
第三步骤:建立信赖感一流的销售人员花80%的时间建立信赖感,最后只需要20%的时间就能成交。
三流的销售人员花20%的时间建立信赖感,花80%力气进行成交,但也很难成交。
顾客为什么会买你的产品?是因为信赖你,所有竞争到最后都是人际关系的竞争。
同样的产品,同样的价位,同样的服务,同样的公司,最后你到底要跟谁买?如果你有两个选择的话,谁跟你关系好你跟谁买。
完美成交的十大步骤
第三章完美成交的十大步骤成交是有步骤的,缺一不可。
16年来我学过了全世界所有一流的销售训练,看完了所有的销售书籍和光盘,我发现任何销售,都离不开这以下十大步骤。
要达到成交,我们必先经历这十个步骤,将这成交的十大步骤准备好。
第一步骤:做好准备没有准备就是在准备失败,没有计划就是要计划倒闭。
开一家公司我们要先对它有经营计划;做一次的推销,我们要对这一次的推销做一次全方位的准备。
你计划这一次的成交额是多少,你要的结果你要先想好,对方需要什么,对方的需求你也要先想好,我的底线是什么。
你销售不掉5000元的产品,你能不能销售1000元的产品,你都要事先想好。
顾客会有什么抗拒点,你要事先推测一下,你要怎么去解答顾客的每一个抗拒,你要事先想好解答方案。
最后你要如何成交,如何缔结业务,你都要事先想好。
如果你事先不将这几个问题想好而是没有计划地去做销售,你很有可能谈话时走偏了方向,你很有可能会被顾客引导了。
你的思维和讲话的方式决定你很有可能会被顾客的反对意见激怒了,让自己一时之间说出不适当的话,最后就算脸红脖子粗地争辩,也无法成交。
很有可能你谈话费了很长的时间,大家感情非常好了,但是你还是没有达成交易就走掉了。
这是为什么?是因为你不知道你这一次到底要谈些什么,所以你所需要做的第一项准备,就是对整个谈话的结果去做准备。
第一,我要的结果是什么。
今天我跟他谈话,我准备成交的金额是多少。
第二,对方要的结果是什么。
他的需求是最想要什么,如果你不知道的话,你就无法去成交他。
只要你让别人知道照我的话做,你会得到什么结果,别人就会照你的话做,当别人照你的话做,你也得到了你想要的结果,这就是最完美的销售。
第三,我的底线是什么。
你想要成交1万元,你可能要要求2万元,因为他会说我少买一点好了,少买一点好吗?那只买1万元,也就达到你的底线了。
第四,你要问你自己顾客可能会有什么抗拒。
第五,你要问自己我该如何解除这些抗拒。
第六,你要问自己我该如何成交。
销售销售成交十大步骤
销售成交十大步骤第一步:做好充分的准备第二步:调整情绪到达巅峰状态第三步:建立你跟客户的信赖感第四步:找出顾客的问题、需求与渴望第五步:塑造产品的价值第六步:分析竞争对手第七步:找出顾客的抗拒点并解决它第八步:促成成交第九步:做好售后效劳第十步:要求客户转介绍第一步:做好充分的准备在准备接待客户之前或每次和客户交易谈判之前,就要对整个谈话的结果做好准备。
主要做好以下几方面:1、我要的结果是什么?我这个接待,我想要客户留下什么结果?客户进入交易谈判了,表现出很高的购置欲望和诚意,我又要什么样的结果?这些结果自己都要事先做好流程准备。
2、对方要的结果是什么?客户的需求是最想要什么,这个在和客户交谈过程中,要不断把握,然后制定自己的销售方法。
让客户想要的结果和自己想要的结果结合,让客户照我们的话做,他会得到什么的结果,他就会照你话去做,那时我们的结果也到达了。
3、我的底线是什么?4、你要问自己客户可能会有什么样的抗拒?5、你要问自己我该如何解除这些抗拒?6、你要问自己我该如何成交?要做好精神上的准备,相信自己产品讲解的高手,是开发新客户的专家,是可以解除客户任何抗拒点高手,相信每一个客户都乐于购置我的产品,我能为客户提供最好的效劳,我可以把我的任何产品在任何时候都可以销售给任何人。
做好体力上的准备,销售员要有良好的体能,要养成良好的生活习惯。
做好产品专业知识上的准备,要对自己的产品优缺点有很熟的了解。
做好客户背景的准备,要对客户的背景有很好的了解。
做好对竞争对手的了解,要知道主要竞争对手的优缺点。
第二步:调整情绪到达巅峰状态销售员最重要的一个技能就是,学会调控自己的情绪。
不能被客户的任何拒绝和反对意见所激怒,不能因客户的不购置,情绪降入低潮,要能把自己的情绪调整到巅峰状态,甚至不能有任何低潮。
调整方法是:闭上眼睛,在每次接待、谈判之前做好预演。
第三步:建立你跟客户的信赖感客户为什么会购置你的产品?是因为他们信赖你,所有竞争到最后都是人际关系的竞争。
3-7天体验成交法
3-7天体验成交法第一天(次)的工作:第一步:1、接待初访的学生和家长,欢迎来到红杉树!2、与初访的学好生和家长进行沟通。
提问题:1、最近学习怎么样?2、最喜欢哪一科?3、哪一科的成绩最好?4、英语成绩怎么样?学生的回答有两种情况:不错、很好。
老师回答1、真棒!另一种语言学得这么好!2、想不想试试一年解决初中全部词汇,一年学完?3、初中全部语法识,一年读完初中全部课文,轻松而又快乐的高效学习方法呢?4、来,让我们开始这神奇的学习之旅吧!不好,很差老师回答:1、别急!我们一定可以帮助你解决英语问题。
2、在我们这里你一定可以轻松和快乐地学好英语。
第二步:学习使用系统,激发学习兴趣,(以提高兴趣为导向,体现轻松快乐)1、首先学习一个单元的旧课程词汇(已学过的英语单元)2、30个词一组,通过一次完成整的学习过程。
第三步:指导学习一个新单元,沟通交流承诺学习效果(承诺学生的话术)描绘未来的学习前景。
1、指导学生学习同年级一个新单元(未学过的英语单元)只学30词,并作效果测试,测试后看学生的效果测试成绩与学生做学习成绩。
沟通交流,交流沟通的内容:1、鼓励和赞美学生的学习速度和学习效果。
2、承诺学生在使用系统后一个月的时间可以完成一册书的学习效果,承诺学生今后在词汇记忆的速度的提升效果。
3、给学生描绘牢记汇后的美好前景.轻松记单词,轻松阅读英语课文和试卷,轻松学习语法,轻松拿高分。
4、展示之前其他学生的学习成绩和承诺学习效果(最好是同校,同级,同班的学生)第四步:展示系统(产品)的优势,展示产品的亮点,激发更大的学习兴趣。
1、讲解系统(智能学习平台)的其他全部课程:A、课程版本B、考试中心C、我要闯关D、记忆追踪E、智能听写F、自主测试G、爱你阅读H、爱你阅读I、英语900句第五步:关心学生问题询问学生的信息内容:1、平时负责学生学习的家长是谁?记下电话。
2、报辅导班情况。
3、家长工作单位收入及工作情况,收入情况。
销售七步成交法
第七步:售后服务
售后条款说明,提升客户服务感知
产品价值传播,创造转介绍客户
以服务关怀收尾,带来更多回头客户
第六步:促进成交
很多员工很关注销售方法、产品知识等等,但往往会忽视了促成交这个环节, 促成时机转瞬即逝,过早促成客人还没下定决心,犹豫不定;太晚促成客人的购 买冲动劲渐渐消失,而变得理智。
主动 发现顾客有购买欲望后, 要主动的提出成交要求。
自信 促成时一定要充满自信,对 自己的服务、产品充满信心
坚持 被拒绝后,不要放弃,有 技巧的再次引导成交
年龄
性别 手机
善于通过 观察客户的衣 着打扮、性别、 年龄和在用手 机等信息,推 断客户的消费 习惯、消费能 力、对产品的 要求和认识水 平等信息,以 便介绍产品时 能更准确,锁定需求
3.聆听
听顾客的回答。评价、生活习惯等,以判断顾客对产品的喜欢程度, 并可以及时作出调整
介绍产品时销售员要热情,因为人的情绪会相互影响的,并且要用 简明、扼要、清晰易懂的方式介绍产品。避免由于紧张等因素,一口气 把产品的功能全部介绍一次,这样不但不能让顾客满意,甚至会让顾客 感到厌烦。
FABE销售法:
属性:产品的特质,特性等最基本功能;
如:这瓶野樱莓汁有“抗氧化”功能,抗氧化就是这个产品的一个属性。
1.良好的职业形象
除仪表得体外,还要表现出自信、干练、专业的职业形象,要刻意的修正您的站、坐、 行、走。要显得仪态高雅、自信和活力。
2.良好的心态
世界寿险推销高手弗兰克·贝格说:“我一直深信热忱是销售成功的最大要素,也是唯 一要素。”在销售的过程中,始终要让客户感受到您的热情,而且享受到您的热情。
3.打动人心的开场白
我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益。
客户成交流程范文
客户成交流程范文以下是一个典型的客户成交流程,包括六个主要步骤:第一步:了解客户需求第二步:提出解决方案在这个阶段,销售人员应该根据对客户需求的理解,提出个性化的解决方案。
销售人员应该清楚地向客户介绍产品或服务的优点,并解释如何满足客户的需求。
销售人员可以通过提供案例分析、参考客户评价、进行示范或提供试用期等方式,进一步帮助客户了解产品或服务的价值。
第三步:解决客户的疑虑在这个阶段,销售人员应该帮助客户解决各种疑虑和担忧。
客户可能会担心产品的价格、质量、售后服务或交付时间等问题。
销售人员应该通过提供详细的信息、解释政策和程序、提供支持文件或有关证明等方式,回答客户的问题,并帮助客户消除顾虑。
第四步:达成协议当客户对提供的解决方案表示满意,并且销售人员成功解决客户的疑虑后,双方可以开始商讨具体的交易细节。
销售人员应该制定合适的报价,包括产品或服务的价格、付款条款、交货日期、包装和运输方式等细节。
销售人员还应该与客户商讨协议签订、退货政策和售后服务等其他方面。
第五步:成交当双方达成交易协议,并且客户同意购买产品或服务后,销售人员应该协助客户完成交易手续。
这可能包括发出订单确认、交付发票、与客户签订合同等步骤。
销售人员应该确保一切手续的顺利进行,并及时提供必要的支持文件和清晰的指导。
第六步:售后服务总结起来,客户成交流程包括了解客户需求、提出解决方案、解决客户疑虑、达成协议、成交和售后服务等步骤。
这六个步骤能够帮助销售人员有效地与客户互动,并最终达成交易。
每个步骤都需要销售人员具备良好的沟通能力、产品知识和客户关系管理技巧。
正确并顺利进行每个步骤,将有助于提高销售的成功率,增加客户的满意度和忠诚度。
从陌生到成交,只要7天诀窍就在这里,错过就就要拍大腿
从陌生到成交,只要7天诀窍就在这里,错过就就要拍大腿最悠远的间隔就是:钻石就在你家后院,秘笈就在你的眼前,你却每天视而不见!复杂的说,就是从和客户第一次接触开端,到最初跟你成交两头要阅历的环节和进程。
这个流程就是把一个对你很生疏的,没有任何信任感的潜在客户,从不理解你,渐渐开展到理解你,认可你,认可你的价值理念,从尝试购置到不时的购置,最初变成你老客户。
现代孙子打仗在和平一开端就决议了成功,是由于孙子在暗中曾经把一切战略布局和方案全盘设计好,只需朋友一进入战略布局中就决议了这次和平的成功。
古代的营销高手,就是在客户第一次接触,就曾经影响到前面的成交了,懂得了明和暗的心思影响原理。
影响客户认知的布局,是借用客户整个的心思和行爲,然后再依据他事先的心思成心设计一个流程,经过一系列的互动进而影响了对方的行爲,发生价值判别你想要客户买单,你想要客户对你产品认知,你想要客户构成价值判别,你有在暗处设置让客户情感,思想,行爲发作你预期的举措?在我的另一本电子书《把你的微信打形成一个赚钱的公司》中,互动6+1 的七个步骤少数都是在设计让客户的思想和情感发作变化进程。
全程完成傻瓜化操作,把预测,铺垫,安慰,猎奇,互动全部布局好,分阶段走流程,成交就不像过来那麼难,会有一定比例的成交,是可以预期的,这是百试百灵的,经过理论验证的。
2% = 1亿假如你看过文森特《12 个月成爲百万富翁》,其中有一句很重要的话贯串全书,他销售一个药丸,订单率是 2%,经过推算得出一个公式,可以算出一年就可以赚到一个亿,到最初文森特的结论就是,你只需求从 2%的人身上赚钱就够了。
文森特依照大数据规律测出来的效果,所以持续用钱去砸,就能依照这个比率赚到钱,也是用钱测出来 1=3 这个换算公式,这个公式在数学上不成立,在营销上是一种经过测试出来的换算后果。
以前学习营销时我会觉得那些国外巨匠好凶猛,如今想想那只不过是熟习完兽性的游戏而已,就像魔术一样,魔术就是外表看太神奇,好震撼,其实都是障眼法,机密在外面,营销也是一样的,外表看很凶猛,外部都在一个一个的流程引进局内。
绝对成交的23个流程
绝对成交的23个流程一、建立亲和共识只有别人喜欢我,相信我的同时才会把钱交给我二.发现客户的需求及痛苦了解客户的需求是什么价值观是有顺序的。
1、有面子(跟客户谈单时,节省沟通的成本)2、安全,比较大,不容易撞坏3、给别人“哇”的感觉(关车门,钥匙一放就成交)4、别人有的我也要有三、确认客户的需求及痛苦重复确认,重复排序四、将痛苦扩大同样的情形不改变,三年之后会怎么样?五年之后又会怎么样呢?十年呢?五、在伤口上撒点盐撒“点”盐,不是撒盐,多了就会晕过去。
六、对症下药每个人身上都有一种神奇的伤口每个优秀的推销员都应该具备的两种能力:找对客户的能力,收钱的技巧七、自我见证没有说服力是自己没有自我见证八、强而有力的大客户见证梁老师即将邀请汤姆彼得斯来上海,他第一次来中国是受周总理的邀请九、大胆开口要求动机要非常强烈,绝对不能让客户有任何说“不”的机会。
“要不要,好不好”不能问。
任何一个人拒绝你,都是你引导他的结果,要问“你同意吗?”十、提出无法抗拒的好处对客户最大的好处有哪些十一、所有的价值是多少十二、确认客户对价值的认同1000W有没有,5000W有没有,同意吗?十三、为什么要现在就购买限时限量限价格,这个时间做决定有什么好处.陈先生卖全球限量版法拉利(每年只有两辆,一辆卖给麦克舒马赫,一辆卖给他):用黑布把车盖上,交150W 定金,看车10秒,现在做决定,如果现在不买,以后也绝不卖给你。
十四、解除客户关心的领域客户的关心的领域:没时间,没钱,考虑考虑,我已经买了,我的亲戚也在卖十五、取得承诺,要求成交拿一张纸,把客户的问题都记录下来,然后问他如果这些统统得到满意答案,你是买一打还是两打呢?买一箱还是两箱呢?否则,他会有永远问不完的问题。
十六、进行沟通谈判客户到现在还没有做决定,往往是害怕风险怕做错决定被人笑话十七、一点总比没有好至少要求付定金,比什么都没有留下要好。
累积yes。
十八、借力使力不费力如果还是砍不下来,找能跟他谈的人来成交他。
连锁七天流程
连锁七天流程在连锁店的管理中,七天流程是非常重要的一环。
通过有效的七天流程,可以帮助连锁店更好地开展业务,提高效率,增加销售额,提升顾客满意度。
下面就让我们来详细了解一下连锁七天流程的具体内容。
首先,第一天是准备日。
在这一天,店铺的员工需要对店铺进行全面的清洁和整理,确保店内环境整洁舒适。
同时,还需要检查店内设备和货物的存货情况,确保充足的备货。
另外,还要对员工进行培训和安排岗位,确保他们能够熟悉工作流程和规范。
第二天是推广日。
在这一天,店铺需要通过各种渠道进行宣传推广,吸引更多的顾客。
可以通过社交媒体、传单派发、特价促销等方式来吸引顾客的注意。
同时,还可以通过与周边商家的合作来扩大店铺的知名度,提高曝光率。
第三天是服务日。
在这一天,店铺需要重点关注顾客的服务体验。
员工需要以友好的态度迎接顾客,耐心解答顾客的问题,提供优质的服务。
同时,还可以通过赠送小礼品、提供免费试用等方式来提升顾客的满意度,留住顾客。
第四天是促销日。
在这一天,店铺可以开展一些促销活动,吸引更多的顾客。
可以推出限时特价、满减优惠、赠送礼品等活动,吸引顾客前来购买。
同时,还可以通过组织抽奖活动、举办小型活动等方式来增加顾客的互动性,提升销售额。
第五天是反馈日。
在这一天,店铺需要对之前的工作进行总结和反馈。
可以对销售情况进行分析,找出问题所在,及时调整经营策略。
同时,还可以通过顾客反馈和建议来改进服务质量,提升顾客满意度。
第六天是培训日。
在这一天,店铺可以安排员工进行培训和学习。
可以邀请专业人士来进行培训,提升员工的专业技能和服务意识。
同时,还可以开展团队建设活动,增强员工之间的合作意识和团队精神。
第七天是总结日。
在这一天,店铺需要对整个七天流程进行总结和评估。
可以对销售情况、顾客反馈、员工表现等方面进行评估,找出问题并提出改进方案。
同时,还可以制定下一周的工作计划,为下一周的经营工作做好准备。
通过严格执行连锁七天流程,可以帮助连锁店提高管理效率,提升服务质量,增加销售额,提升顾客满意度,从而实现连锁店的良性发展和持续经营。
史上最全的绝对成交十大步骤
史上最全的绝对成交十大步骤第一步:了解市场和目标客户在进行任何销售活动之前,了解市场和目标客户是非常重要的。
你需要研究市场趋势,了解竞争对手和目标客户的需求和偏好。
这样可以帮助你制定合适的销售策略和营销方案。
第二步:明确产品或服务的价值在销售过程中,你需要清楚地了解你所销售的产品或服务的价值。
你需要明确产品或服务的特点和优势,并能够将其与竞争对手进行比较。
这样可以让客户认识到你的产品或服务的价值,从而增加成交的机会。
第三步:建立与客户的关系在做销售的过程中,建立良好的客户关系非常重要。
你需要与客户建立信任和共鸣,并展示你的专业知识和经验。
通过与客户建立良好的关系,你可以更好地理解他们的需求,并提供定制化的解决方案。
第四步:有效地沟通和提问在销售过程中,有效地沟通和提问是非常重要的。
你需要倾听客户的需求,并提出相关的问题来了解他们的具体需求和期望。
通过有效的沟通和提问,你可以更好地了解客户,并提供更好的解决方案。
第五步:呈现解决方案在销售过程中,你需要呈现解决方案来满足客户的需求。
你需要清晰地阐述你的解决方案,说明它如何满足客户的需求,并展示它的价值和优势。
通过呈现解决方案,你可以让客户认识到你的产品或服务的独特价值,从而增加成交的机会。
第六步:处理客户的异议在销售过程中,客户可能会有一些异议或疑虑。
你需要积极地处理这些异议,回答客户的问题,并提供相关的信息和证据来解决客户的疑虑。
通过积极地处理客户的异议,你可以增加客户对你的产品或服务的信任度,从而提高成交率。
第七步:谈判和协商在销售过程中,谈判和协商是必不可少的。
你需要与客户进行合理的谈判和协商,以达成双方都满意的交易。
在谈判和协商中,你需要灵活应对客户的要求,并在双方利益平衡的基础上作出决策。
第八步:解决问题和处理投诉在销售过程中,客户可能会遇到问题或提出投诉。
你需要积极地解决这些问题和投诉,并确保客户的满意度。
通过解决问题和处理投诉,你可以增强客户对你的产品或服务的信任度,从而提高成交率。
完美成交十大步骤之事前三步曲
第一天:完美成交十大步骤之事前三步曲第一步:做好准备第一,我要的结果是什么,今天我跟他谈话,我准备成交的金额是多少。
第二,对方要的结果是什么。
需求最想要的是什么。
第三,我的底线是什么,可能谈判时开的要求会高点,然后可以让到自己的底线。
第四,你要问自己顾客可能会有什么抗拒。
第五,你要问自己我该如何解除这些抗拒。
第六,你问自己我该如何成交。
精神上的准备:达到100%对产品有信心,告诉自己我是开发新客户的专家,我是产品介绍的高手,我可以解除顾客的任何抗拒点,每个顾客都很乐意购买我的产品,我提供世界上最好的服务,我可以销售任何东西给任何人在任何时候,精神上要先赢。
体能上的准备:充分的休息,适当的饮食运动,精力要充沛,良好的体能,良好的生活习惯。
信息上的准备:彻底了解顾客的背景,做出相应的回应。
第二步:调整情绪到达颠峰状态不要因为害怕拒绝而形成恶性循环,要擅长面对任何拒绝和反对意见,学会情绪控制。
1、做心灵预演:完美的成交画面。
2、改变肢体动作:唱歌、跳舞,说YES都可以。
第三步:建立信赖感花80%的精力去建立信赖感,后只需要用20%的时间成交,先把顾客变成朋友。
具体方法与注意事项:一、做一个善于倾听的人。
倾听他,让他感觉他很重要,觉得我重视他,上帝给两只耳朵一个饿嘴巴就是多听少说的,这样才能建立信赖感。
二、要真诚的赞美。
讲出别人有而你没有的优点而且是你很羡慕的,能增进关系。
三、不断认同他。
“对,我很认同”“有道理,你讲得是没错,我学到了很多东西”。
四、模仿顾客。
有共同点,人都喜欢像自己一样的人,神经语言学,先进入到他的频道,再把他带进你的频道,但是不要模仿别人的缺陷,不要被他察觉。
五、对产品专业知识的了解。
不要成为顾客心目中的推销员,要成为他心目中的专家。
六、穿着。
好的第一印象,穿出成功来,为胜利而打扮。
七、彻底的准备了解顾客的背景。
投其所好。
八、使用顾客见证。
1、让消费者替你现身说法。
让顾客讲给潜在顾客听。
完美成交的七个步骤,做销售原来可以如此简单
完美成交的七个步骤,做销售原来可以如此简单
第一步骤:做好拜访准备
第二步骤:调整情绪状态
第三步骤:和客户建立信赖
第四步骤:找出客户的问题、需求
第五步骤:塑造公司和产品的价值
第六步骤:解决顾客抗拒点和疑问
第七步骤:成交
第八步骤:要求客户转介绍
第一步骤:做好拜访准备
客户信息,地址,想要拿回什么样的结果,他的需求是什么,可能会发生的一些问题+如何解决,自己的杀手锏。
第二步骤:调整情绪和状态
自我心理暗示,我肯定能搞定这名顾客,要有100%的信心
第三步骤:和客户建立信赖
无人信不成交,只要顾客信任你成交只是顺其自然,建立信任才是整个销售过程中最重要的一个环节,而所有的话术和技巧包括介绍产品和公司都是为了建立信任。
赞美和认同是建立信任最有利的助手。
第四步骤:塑造公司和产品的价值
1,企业文化
2,产品优势
3,购买产品给客户带来的利益
4,给顾客一个购买的理由
第五步骤:解决顾客的抗拒点和疑问
1,我要考虑考虑,我要和某人商量,我不能一时冲动下决心,我还没有准备好要买,这些都是借口。
真正的原因是:钱不够,不想买,不舍得花钱。
判断顾客是这三种那种情况,想方法解决,再次成交。
2,引导顾客让顾客自己说出他的疑问,再用通俗易懂的言语来解答顾客疑问。
第六步骤:成交
趁热打铁,成交要迅速,给顾客一种产品已经是他的了,而钱是我们的,钱不到手永远都不算是成交。
第七步骤:要求客户转介绍
我们的产品这么好,如果身边有需要的朋友一定要介绍给我们,我们这边都是靠口碑宣传的,而且我们这边老顾客介绍还有别的活动。
新品最有效的操作方法
新品最有效的操作方法1、第一种方式新品上架后的第一天,不需要去做任何的操作,第二天去通过产品的链接成交1单即可,第三天通过产品的链接成交2单,第四天通过产品的链接成交2单,第五天通过产品的链接成交3单,第六天通过产品的链接成交2单,第七天通过产品的链接成交2单。
这是第一种七天的权重操作方式,会很快有展现。
2、第二种方式只需要操作4天即可,就是把4天全部分配给6个朋友去操作,具体的操作方式,让六个朋友在没有来你店之前先去你同行的店里面去搜索他们的产品(在这里一定要记住,就是你和同行的产品价格要类似,款式也要类似。
比如:同行做的是透气运动鞋,你的也是,也就是说属性有共同点即可),这样做的目的在于强行给买家贴上近期购买的标签,其次是为了给自己的产品强行贴上属性的标签。
当这些人在你店铺里面购买了你们的产品之后,这个产品的权重会非常的高。
在他们浏览完同行的产品之后,就是到你的店铺里面去浏览你的产品了,在这里可以直接发店铺的链接给他们,也可以直接发产品的链接给他们,浏览完你的产品之后,切记不要购买,收藏下你的产品即可。
第二天在淘宝首页里面的猜你喜欢页面基本上就能够出现你的产品了,然后通过猜你喜欢的页面通过发现好货的链接进入到你的产品页面,然后进行购买即可。
(重点:这些买家号尽量选择钻级的号,每天去保持成交1-2单即可,这样你的产品4天后就会有展现和曝光,权重也非常高,部分产品将会带来部分的真是购买单。
)3、第三种方式新品上架的第一天就成交1单(产品链接),第二天成交2单(产品链接),第三天成交2单(产品链接),第四天通过产品的关键词成交2单,通过产品的链接成交1单,第五天通过产品的关键词成交2单,通过产品的链接成交1单,通过扫码成交1单(扫码通过手机端成交),第六天通过产品的关键词成交1单,通过产品的连接成交1单,通过手机扫码成交3单,第七天通过手机扫码成交3单,通过关键词成交2单。
(这种方式是结合前期新品的PC端和无线端来做,是提升最快的一种方式)。
与客户快速成交的步骤是什么
与客户快速成交的步骤是什么对于每个营销人员来说,可能都会通过各种渠道接触很多人,并换回了一堆名片。
其实在这些名片当中,将会产生出你的客户。
那么与客户快速成交的步骤是什么?下面,就随店铺一起去看看吧,希望您能满意,谢谢。
与客户快速成交的七个步骤:与客户快速成交的步骤一、选种凭你的经验,看看名片上的公司、职位、名片的设计,加之回顾面谈时的场景,对这个人整体的印象,你可以很快画个象,完成一份客户信息表。
这张表记录了当前时段这个客户的全部信息,而且要留下空位,存入电脑,在以后的接触中,每次记录。
一个好种子就选好了。
与客户快速成交的步骤二、播种选好了种子客户,你就有目标了,你要用你的策略组合,去培养这个种子,你要把他们分类,可以分成长线客户和短线客户;也可以(续致信网上一页内容)按大客户和中小客户来区分,把不同品种的种子种在不同的土壤里,施不同的肥料。
也就是说要针对不同的客户提早设计出量身定做的解决方案——你要成交的底牌。
与客户快速成交的步骤三、浇水种子播种,一定要浇水。
所谓浇水,就是信息的发送,这个信息很关键,你要通过E-mail(首推)、电话、信件、聚会等去跟客户建立亲和关系。
让他了解你,有经验的你此时不会去主动推销产品,你要是在这个时候向他讲你的产品,纯属乱施肥。
你可以写一些电子报给他,你可以寄卡片给他,你可以帮他做些私人朋友才能做的事,坦白的说,你是在用真心去和他交朋友……与客户快速成交的步骤四、适量施肥种子很快就发芽了,当关系确定下来后,你会感觉到对方拿你当朋友了(标志是,他开始主动向你讲述他自己的故事了),你就可以开始施肥了,这个肥一定要适量,并且用的是粪(问)肥,而绝不能用化(话)肥。
你要问问题,占据主动的、引导式的问问题,你想知道什么,你就引导他说什么。
你所问的问题及对方的回答,一定要记录进你的客户信息表当中,你问了问题,表明你关心他,他也会主动说的更多,他说的越多,表明他对你的好感越深,他越拿你当朋友。
新顾客7天出单方法
新顾客7天出单方法3—7天操作流程昨天,我们为大家分享了“新顾客7天出单法”的前两天具体操作流程,即第一天“1、短期改善承诺渗透;2、情感需求拉近距离;3、借助老顾客现身说法,同时用快乐、积极地店面氛围感染新顾客;4、小手段吸引顾客。
”第二天“1、幸运奖品刺激;2、健康知识普及;3、产品知识渗透。
”今天,为大家带来的则是剩余的3至7天具体操作流程——第三天:分水岭一般情况下,新顾客到店体验的第三天,结合体验的项目,其身体状况往往会出现一定程度的改善,同时,由于前两天吸引顾客的过程中,给予了顾客一定程度的改善承诺,所以第三天是兑现承诺的关键。
这里会出现三种情况,即:显效、隐效及无效。
而店面就必须针对这三种情况给予有针对性的解决方案。
其核心内容如下:显效:顾客在体验过程中,显示出的效果较好,某些症状调节改善的效果比较明显,这在很大程度上加强了顾客对店面的信任,同时也可以拉近店面与顾客的距离,这时候针对这一类顾客可以要“趁热打铁”,在实际改善情况的引导下对接产品,成功的几率往往会比较高。
但为了保险起见,在没有全面掌握顾客的需求的情况下,在这一天可以适当的介绍一些产品知识,把促单放在后面。
隐效:是常见的情况,一般采取“转移集中点”的方法。
要引导顾客认识隐效的现状,比如:您没来我们这儿之前每天晚上睡不着,但是来了这几天您自己都说睡的明显比以前好了,这就是改善。
虽然有一些症状改善的不明显,但是起码从睡眠改善上说,体验是有效果的。
这种弱化其实是转移顾客的集中点,从客观的角度让顾客认识到改善的效果,从而加强继续体验的信心。
在这里,我们需要认识到一个现状:如果顾客觉得确实没有效果,在第三天的时候就不会登门,既然来了,那么体验的项目或多或少的出现了效果,只是顾客也许怕服务人员推销产品才故意说的。
有了这个前提,在引导的基础上,员工可以进一步鼓励顾客继续体验,为后续的工作奠定基础。
这里需要再次提及的是:顾客档案的记录与顾客资源的分析。
如何和客户快速成交的步骤
如何和客户快速成交的步骤和客户快速成交是每个销售人员都希望实现的目标,然而如何才能快速成交呢?下面将从准备工作、建立信任、解决问题、提供价值、谈判技巧和跟进服务六个方面为大家介绍和客户快速成交的步骤。
一、准备工作1.研究客户:在与客户交谈之前,首先要对客户有所了解,包括客户的需求、偏好、行业情况等。
通过研究客户,可以更好地了解客户的需求,为与客户的谈判做好充分的准备。
2.准备演讲:销售人员要对产品或服务有深入的了解,掌握产品或服务的特点、优势和使用方法。
在与客户沟通时,可以通过生动的演讲来向客户展示产品或服务的价值,从而提高客户的购买意愿。
3.制定销售策略:在了解客户需求的基础上,销售人员要制定出相应的销售策略,明确目标和计划,以便更好地与客户进行沟通和谈判。
二、建立信任1.主动沟通:与客户建立信任的第一步是主动与客户进行沟通,了解客户的需求和反馈,做到有求必应,主动为客户提供帮助。
2.诚实守信:与客户建立信任的关键在于诚实守信,销售人员要以客户利益为先,做到言行一致,不虚假宣传或承诺。
3.提供参考:在客户有疑问或困惑时,销售人员要提供客观的参考意见,帮助客户做出决策,从而增强客户对销售人员的信任感。
三、解决问题1.倾听客户需求:与客户沟通时,销售人员要耐心倾听客户的需求和反馈,了解客户的真实需求和问题。
2.主动解决问题:客户提出问题或疑问时,销售人员要及时找到解决方案,主动为客户解决问题,满足客户的需求。
3.给予建议:在解决客户问题的同时,销售人员可以适当给出建议,帮助客户更好地理解产品或服务,促进客户的购买意愿。
四、提供价值1.强调产品价值:在与客户谈判时,销售人员要重点强调产品或服务的价值和优势,让客户了解产品或服务的独特之处,从而增加客户的购买意愿。
2.提供增值服务:销售人员可以适当提供增值服务或优惠政策,为客户提供更多的权益,从而增加客户对产品或服务的认可度。
3.定制方案:根据客户的需求制定个性化的产品或服务方案,满足客户的特殊需求,提高客户的满意度和忠诚度。
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大家好,我叫丽丽,来自福建,暂住深圳,经营两家实体店并兼职微商。
第一次在小猪导航分享我的一些微商经历,感谢小猪导航的各位工作人员,给我们这么好的平台,帮助我们大家一起学习、一起成长。
马上进入我们今天的课程。
我们来讲7天成交流程吧,这是新代理出单的关键,同时也是新顾客转化为代理最有效的方式,在分享的时候,认同也是重视听众,这个细节,平时在讲课的时候不要忽略。
上面这句话很重要,做货必须要会,泡妞的必备技巧,比有钱还重要。
其实目的不是叫你来吃饭,而是喂饱了有力气睡觉。
而我们做微商也是如此,很多事情不能讲的太直白。
特别是新人,如果新人一开始就发广告,废掉一半,就像你和妹子还不够熟悉的情况下直接说来我家和我睡觉一样。
上面是个案例,把聊天开玩笑的内容结合到课程中去。
因为这套新人的7天成交流程是不需要直白发广告的。
团队裂变不快是因为新人发展慢,代理零售不行,很多时候也是因为刚接触新产品的时候,还是新人的时候没做好下面几个步骤:
这套流程适合任何微商产品,当然讲的时候必须以一个产品为例,但是,讲公开课的时候,记住一点,不是自己的群,少提自己产品,就像我讲这么多,很少拿自己产品举例,你重复出现自己产品,会给人感觉,你讲课就是推产品。
目的并不是分享,最好以群里人的产品为例去分析。
很多微商在其他群讲课,喜欢拿自己的成交成绩,自己产品的优势去举例,这样不好。
如果你要说,你可以这样讲,接下来我以自己的产品为例给大家分析,这个过程也是打广告的过程,你们学会这样做广告,也可以把自己的产品介绍的很有魅力。
因为真正的成交高手是不需要不断强调自己,而是以听众的需求为主导。
偶尔提一下就够了,你几斤几两,说的内容看的出,经验证明一切。
就以菩提手串为例如何?这个大家都清楚。
如果我是一个新人,要代理这个星月菩提的手串来卖,应该如何做?记住,要教会这个新人应该是这样的步骤,绝对不是直接发公司提供的产品海报!在做这套流程的时候,其实你已经使用了产品,而且已经代理了,否则不会发朋友圈。
第一步:发条朋友圈,今天看到一个人卖星月菩提,才39,价格按照你自己的产品价格来,我以前看到别人卖过都卖多少钱,这个价格一定是高于你的报价,不知道是真的还是假的,下面配图,看到的产品实拍图,其实这个图你自己可以拍。
如果是面膜一样的,你看到某款面膜,听宣传很好,我最近脸老是感觉很干,想试试这个面膜,不知道你们听过没,当然星月菩提你可以说自己喜欢,也可以说送老公,送朋友等……
这样发的目的是什么,首先让大家关注这个产品的好坏,大家有没有听过,同时提出了自己的需求,比如面膜,你皮肤干,缺水,想买,星月菩提,你送老公,送朋友……这么说的目的是告诉别人这个东西干什么的,同时让看到的人给意见从而互动!一定有人互动,你就可以去请教对方这些方面的专业知识,而是问对方判断这个产品好坏的标准是什么,下面的互动不是针对一个人,而是所有人,公开评论,比如,原来补水好的面膜精华液应该是怎样的,好的星月菩提
应该是怎样的,这个互动的过程,和你互动的人觉得你在学习,其实你在传播,已经在给看这条朋友圈的人潜意识灌输产品知识。
第二条朋友圈你直接可以发了解了哪些产品,然后对比之下,这个还不错,主要性价比高。
想买回来试试,拿到了,到时候在行的记得给点建议!人都喜欢表现自己,下次你收到货的时候再问,对这个感兴趣的人都会和你互动,有想送朋友,送老公礼物的也会关注,比如你第一条朋友圈的互动评论中可以说,原来星月菩提代表智慧,经常戴还可以安神,我老公,我老婆睡眠不好,送条给她应该不错!这个过程就在挖掘顾客需求,如果是谈面膜,你可以说你缺水多严重导致哪些问题,一样的找有同样问题的人挖掘需求。
这期间你朋友圈该干嘛干嘛去,不要让人感觉你已经做了这个产品。
第三条朋友圈就是你收到产品的感觉。
当其他顾客在不了解这个产品的时候,对一个产品的评价来源于你描述的感觉。
这个时候你可以说收到产品了,迫不及待打开,然后包装,细节等,任何产品都是这样,通过你的描述给观众的人感觉,而且一定是真实的,且可以感染对方!——比如面膜,看到包装很精致,拆开的时候,精华液一不小心流了出来,粘在手上滑滑的,好舒服。
有股玫瑰,茉莉的清香,等等,给人带来视觉,味觉的感官体验。
这样去描述产品,让顾客去现象,同时更具体形象,再加上配的精美图片。
这就像你们几个女孩子在一起聊天,一个同伴说某个饭店的菜好吃,你没感觉,但
是你说那个地方的油焖大虾太好吃了,又辣又香,炒出来壳的颜色鲜红油量,拨开,里面的肉又嫰又入味。
感觉是不是不一样?
男人和男人之间说哪个女人漂亮,听的人没感觉,如果说那个妹子170,只有90多斤,腿很细,但是胸又大又挺,搂过他的腰靠近我的时候,身上的香味让我整个人都激动的按捺不住,这个时候同伴最想知道的是长什么样,一看照片,还这么漂亮,我靠,天理难容,这么漂亮的妹子我怎么没遇到?你是个男人想不想要?要给顾客一种感觉,这么好用又实惠的产品,我怎么不知道。
你把你对产品的感觉详细的描述只会,得到的是需要这个产品的人的好奇,接下来大家想知道的是你用的如何。
第四步,用户体验:你自己的体验,送给朋友,朋友的体验,朋友看到产品的神情,多开心,多满意,比如当我送给他的时候笑的合不拢嘴,当我送给他的时候,她马上自拍发朋友圈。
朋友没有再次说这个产品好,但是这些举动已经说明对这个产品满意了。
你自己用这个面膜后,朋友说你气色突然好了,你推荐给朋友用,他们单位的人都抢着用等等。
这里是举例,你可以根据自己的产品场景化去举例,最好是这些例子和大部分人的生活联系到一起。
而不是我们的产品多牛逼,某明星,某网红都在用,这关我屁事,顾客需要的是关自己的事!这个过程你还可以说你以前缺水有哪些症状,在评论里面公开评论寻找共鸣,把产品功效与需求者自身的症状结合,让对方知道这款产品也适合你。
明星啥的只是广告效应,对于顾客来说太遥远,顾客只关心在乎自己本身。
同时你还可以和以前用过的产品做对比,让人知道这个产品和平时哪些品牌的产品对比之下有哪些优势,更形象!上面所有的环节,你都是一个消费者,你只是在说自己的用户体验,你代表的是消费者,而不是卖家。
你说的话更让人相信,如果新人直接啪啪啪发广告,看的人就会说你把这个产品说的再好都只是想让我们买。
第五步,就可以是朋友具体用的如何,朋友分享给朋友用的如何?这是为了证明这个产品不是哪一个人说好。
不是需要信任背书吗,特别是你朋友的朋友有共同好友的,产品确实好,又认识,更容易带动其他人成交。
一个新人哪怕最初级别,那点产品轻松被朋友拿完,有么有信息,肯定有的——信心。
当然你也可以送朋友给他们体验,然后活动他们的反馈。
再到后面,就可以发,用了这个产品居然很多人找你买,你再代理把好东西分享给大家,是不是理所当然!
人参贵不贵,前年过年我就走了这套流程,轻松赚了20来万,现在只有一条朋友圈,因为习惯过期的广告删了,就是从托人给我买了一根人参,到拿回来拆开的感觉,到和药店对比,再到送给家人,送领导他们的感觉,再对比平时送烟酒和送这个,收到的人完全不一样的态度去激发需求者,当然这种东西需要高质量客户群体。
就年底一个月零售了几百盒,那东西到南方很暴利,所有产品其实都一样,但是卖人参我没说自己代理,只说托人给带!
卖什么产品,开发什么客户群体,现在微商卖的东西首重群体很广,需求的人也多,只是很多人不会去开发顾客,套路都是一样的。
最后一部很简单,就是你进了多少货,为什么进这么多货,因为有多少人想要你才进的呀!这套流程做完后再发广告。
何必急着出单呢?谋而后动,厚积薄发不是很好吗?这套流程必须教会自己的新代理。
而顾客,同样的,你可以教他从看到产品到体验发朋友圈。
图片顾客拍不好你提供,话术你提供,这么发一周,有人想买,你说顾客要不要做代理?除非你的产品顾客用了不满意,用的满意这样做非常灵。
关键是几个人会这样去做,会这样去教代理。
做微商没那么多花哨的东西,就这些细节做好了,零售根本不是问题,顾客转代理也不是问题,难在自己是否用心,当然产品品质是基础。
为什么要这样去做,因为你的新代理这样做的同时,是每天要学习产品知识,学习营销的,做任何一个产品,不学习一周盲目去做,不仅没成绩,反而会伤害一批客户。
你的小代理发展快,还怕团队发展不快吗?
好比如果我上一个新品,不是教代理先去推产品,先开一周课程,从产品专业知识,产品和同行对比,产品售后服务,产品成交话术等,教完再让他们去找客户。
一般都是最先谈优质客户,优质客户你没功底,基础不牢固,很难谈成,谈掰了,后面根本没机会成交。
发现没,推产品,你都是先推自己觉得最有可能成交的,这批顾客错过了,资源就浪费了!
(本文转自小猪导航app,原文作者:网络)。