礼仪培训教程(1)

• 仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服 饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物 时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的 核心要素。
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个人形象
• 何谓形象？
形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要，因为商务 人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。 • 如何设计和定位个人形象？
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站姿 坐姿 走姿
ZHAN ZI ZUO ZI ZHOU ZI
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站姿
Standing posture
• 标准站姿： • 头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。 • 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。 • 臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 • 躯挺：胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。 • 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60°。
一般而论，最重要的还是个人定位的问题，也就是说你在工作中扮演什么 角色的问题，不同环境，要有不同的身份，干什么象什么，这在心理学上讲叫 “首轮效应”，这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们，在与人交往重， 尤其是在初次交往中，第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意，一个 点是准确的角色定位问题，不同的公司性质、不同的职位、不同的工种有不同 的形象；二是自己给别人的第一印象。 • 个人形象六要素： 仪表 表情 举止动作 服饰 谈吐 待人接物
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仪容规范
• 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢， 浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗 脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生，比如 剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观， 也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。拜访客户前最好 吃一片口香糖以保持口气清新。
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礼仪小故事
一个外国人带着翻译到一个中国人家里做客，外国人看到中国人 的夫人，出于礼貌，想赞美一下那位夫人，于是他对中国人说：“您 的夫人很漂亮”。中国人听了，出于谦虚，于是他笑着回了一句： “哪里，哪里”。翻译原原本本的翻译给外国人听了，外国人一听很 讷闷：夸别人的夫人还要夸得这么仔细吗？于是他很郁闷的说：“您 的夫人全身上下都漂亮”！
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2020/11/30
礼仪培训教程(1)
一、商务礼仪的含义 姿 四、服饰礼仪
七、言谈礼仪 十、握手礼仪
目录
二、仪容仪表
三、站姿、坐姿、走
五、乘车礼仪
八、电话礼仪 十一、引见礼仪
六、咨询接待礼仪
九、名片礼仪 十二、拜访礼仪
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商务礼仪的含义
• 礼仪一词最早起源于《诗经》，《论语中》也说过：“不学礼，无以立。” 所谓“礼”，是一种道德规范，它代表着对他人的一咱尊重。至于“仪”， 是一种仪式，指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦” 著称于世，其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商 务礼仪等，而在当今市场经济的条件下，经济飞速发展，商务往来变得越来 越频繁，职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要，也越 来越受到人们的重视。
外国人不了解“谦虚”在中国也是一种礼仪，所以才闹出了这么 一个小笑话。
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仪容仪表
YI YONG YI BIAO
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仪容仪表
• 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交 往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己 的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。
• 商务礼仪：顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交 往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
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礼仪的重要性
• 提高个人素质，减少人与人之间的摩擦，融洽和谐工作关系，有利于工作的顺利进 行，从而促进事业的发展。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温 暖，并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来，何乐而不为呢？
• 同时，礼仪在满足人们的社会交往需求的同时，也满足了人们被尊重的需求。
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Байду номын сангаас 礼仪小故事
• 在奥巴马会见日本天皇时，出现了一个小插曲，被众多的人拿来评论。 就是奥巴马总统抵达天皇的住处时，天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。 奥巴马下车后鞠躬近90度，并与天皇和皇后亲切握手，说“能够见到天 皇，真的感到十分的荣幸”。 天皇伸出手来与之相握，完全按照国际 通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌，不够仔细想想， 天皇的礼仪没错，奥巴马的礼仪也没错，可是问题出在哪呢？我想大概 是因为见面礼仪的差别，奥巴马可能是入乡随俗，想行日本的鞠躬礼， 结果日本天皇为了尊重，行的是国际同行的握手礼罢了。
• 服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大 方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意 客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和 目的三大要素，并努力在穿 着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
• 良好商务礼节能营造良好的商务氛围，维护企业形象，便于商务交往和应酬，为企 业的合作奠定良好的基础；相反，也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损 失。如：与客户谈合作时，良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享 受，又能给对方留下专业的职业印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毁 在小小的职场礼仪细节之处。
• 形象：男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣， 紧束领带（大箭头垂到皮带扣处为准），衬衣下摆放进裤内，工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。不 得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。