礼仪培训教程(1)
礼仪培训(完整版)
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合,着装应简洁、大方,避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语:在与人交往中,使用礼貌用语,如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人,避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人:在与他人交流时,要认真倾听对方讲话,避免打断对方。
在对方讲话结束后,给予适当的回应,表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接:在接待来宾时,应热情、友好地迎接,主动问候,并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时,应礼貌送别,表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节:在接待过程中,注意细节,如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时,主动提供协助,展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私:在接待过程中,尊重对方的隐私,避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时,应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片:在商务场合,主动递上名片,并双手接过对方的名片,表示尊重。
在交换名片时,注意观察对方的名字、职务等信息,以便日后联系。
2. 座位安排:在商务宴请或会议中,按照身份、职务等安排座位,确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送:在商务活动中,适当赠送礼品,表示友好和尊重。
在选择礼品时,应考虑对方的喜好、文化背景等因素,避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序:在用餐时,按照主宾的顺序进行,避免抢先或拖延。
在夹菜时,避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈:在用餐过程中,与同桌的人进行愉快的交谈,避免涉及敏感话题。
在对方讲话时,认真倾听,并给予适当的回应。
礼仪培训(完整版)第一部分:基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体:在正式场合,着装应整洁、得体,避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装,女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
我国公共礼仪培训教程
我国公共礼仪培训教程第一章仪礼中国是〝礼仪之邦〞,这是因为我们有五千多年的文明史,这种文明历史的辉煌是现在西方专门多发达国家所望尘莫及的。
然而中国是〝礼仪之邦〞,并不等于说在中国每个人都有专门高的文明道德标准。
我感到有时一些人专门没有礼貌,不仅不明白国际的礼仪,甚至连中国传统的礼仪也没有。
现在我们谈的是一些被国际上一致认同和约定俗成的礼仪准那么,相信只要学着去做,当你到世界各地去时,就可不能有任何不得体的举止和行为了。
现代的文礼仪相当于昨天来说已不再是单纯的一种规那么。
他们是有根基的,是因历史渊源而建立的,是长时刻形成的原那么,我们今天所学的东西确实是这种根深蒂固的原那么。
200多年前,当美国第一任总统乔治·华盛顿只有15岁时,他有一个小本子,上面有一些针对他自己用的社交礼仪,他的建议专门简单,却专门有用,具有普遍意义。
比如说他告诉自己:不要批判别人;父母或老师有责任教育小孩;假如你看到一个长辈比你重要的人从你周围走过,你应该表示尊重;假如你看到一个遭受不幸的人,即使他是你的敌人,你也要表示你的仁慈和善良;在公众场合不能大笑,过于张扬;在写信的时候或介绍自己的时候,要适当注意自己的姓名和台头;要注意自己的名誉;宁可自己〝孤家寡人〞,也不要做一个不受欢迎的参与者;做一个十分有味的、健谈的人……后来在弗吉尼亚洲,一个专门有钱的英国庄园主、爵士就专门看重乔治·华盛顿,他邀请乔治·华盛顿来参加家里所有的重要活动,因为华盛顿有了专门完美的礼貌和社交的技巧。
这种道德基础对他后来成为军队的统领及美国总统专门有关心。
他自己定的这些规矩也造就了日后良好的礼貌、道德规范以及人一辈子价值观等等。
说到礼仪,我总是会想起曾经在一些地点看到的不愉快的场面,比如说在街头有人吵架。
如此的现象我在美国、日本、韩国和我们中国都亲眼看见过。
每一次看见我内心就专门难过,甚至会阻碍一整天的情绪,因为这是最无礼的举止表现。
礼节礼仪培训教材
礼仪培训标准第一节见面时常用礼节介绍介绍是在日常生活和社义场合中经常使用的一种沟通礼节。
通过介绍可以缩短人们之间的距离,使隔阂感逐渐被亲近感所取代,以便更好地交谈沟通和了解,还可以帮助人们扩大社交圈,结识新朋友,为以后想到合作奠定基础。
介绍礼特别适用于饭店综合性服务。
作为饭店神经中枢的前台服务员,正确地、合乎规范地施行介绍礼,将有效地表达对对方的友善和敬意,给人留下良好的第一印象,它是个人知识能力和基本素质的最好体现。
在社会场合,自我介绍是常有的事,成功地自我介绍会给人留下主动、热情、大方的印象,为今后进一步交往打下了一个好的基础。
1、标准式。
简介绍姓名即可,用于熟人、同事、朋友之间。
例:“你好,我是XXX”。
2、工作式。
介绍自已的姓名、身份、单位、从事的具体工作等,用于工作或正式沟通场合。
例:“您好,我是恒丰饭店XXX部的XXX,请多关照”。
“您好,我是XXX,恒丰饭店XXX部经理,很高兴认识您”。
3、礼仪式。
介绍姓名、单位、职务等信息,并加上谦辞、敬语等,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等正规而隆重的场合。
例:“您好,我是恒丰饭店XX部门服务员XXX,听了您的讲座受益匪浅,以后请您多多指教”。
提示:1、作介绍时,可将右手放在自己的左胸上,不要慌慌张张,手足无措,不要用大拇指指着自己。
2、作介绍时,眼睛应看着对方或大家,要善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来表达友谊之情。
训练2:练习介绍他人介绍他人是指在社交场合自己作为介绍人为他人作介绍。
1、为他人介绍时,无论介绍哪一方,都应手心朝上,手背朝下,五指自然并拢,指向被介绍的一方,眼神要随手势指向被介绍的对象。
2、介绍的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。
3、介绍的顺序:A、把身份低的介绍给身份高的;B、把年轻的介绍给年长的;C、把男士介绍给女士;D、把未婚的介绍给已婚的;E、把后到的介绍给先到者;F、商业性介绍不分男女,总是把身份、地位低的介绍给身份、地位高的。
员工基本礼仪培训教材
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接 的要领及方法
1、铃声——响马上接 *自报公司、部门、姓名、明快、爽朗 *准备记录
2、确认对方 *是XX的XX先生; 记录,对不报姓名时需确认
3、寒喧 总是得到您的关照
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接 的要领及方法
4、确认要找的人 是XX吧?知道了,请稍等。
5、转达〔要找的人不在时〕 *XX先生打来 *按住通话器或按住保留键 对不起,不凑巧XX外了了,预定〔提供消息〕
在小腹前,右手握左手腕,或者两手背后于腰济,右
手握左手腕,重心落于中间,神情自然,忌两臂交叉
抱于胸前,或两手叉腰。
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仪态
2、坐姿:
〔男〕两腿自然分开,两脚自然平放或交叉,或以左腿 搭在右膝上,或右腿搭在左膝上,双腿不宜伸展,腰 背挺自,如有背靠,可靠于后,两手搭在扶手上,或 肘压扶手,两手抱于腹前,要坐势端正;
工裤、工鞋,工帽。 工衣、工裤颜色:白色。工帽颜色:试用期红色,
转正后操作工蓝色,QC白色,管理人员黑色。 C、注塑部:穿蓝色夹克衫,普通工鞋〔模房操作工穿
安全鞋〕。
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仪表
2、着装:穿戴整洁,浑身上下搭配不超过三种颜色。
A、穿西装时,衬衫领要超过西装领CM;衬衫袖口要比 西装袖口长1CM,袖口商标在穿装前须拆掉,穿装后 纽扣上扣或都不扣,或扣最上边一个为宜。
第二部分 待人接物礼仪
〔行为礼仪〕
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言谈礼仪
1、寒喧是建立良好人际关系的润滑油,而人与人之间的 关系也就是建立在互相尊重与礼貌相待的基础之上, 故而也便产生了一种融洽的氛围。
A、 常用的寒喧语如下:
礼仪培训教程
礼仪培训教程一、注重礼仪的意义:礼仪是同向现代市场经济的“通行证”,是生活小节问题,确代表着个人、组织、民族与国家的形象。
二、礼仪的内容:1. 礼节:是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之和,包括:介绍、握手、打招呼、鞠躬、拥抱、亲吻、举手、脱帽、致意、作揖、名片使用、电话接听、约会、聚会、宴会等。
2. 礼貌:是人们在社会交往中良好的言谈和行为,包括:口头语言、书面语言、态度和行为举止的礼貌。
3. 仪表:是人的外表,包括:仪容、服饰、仪态等。
4. 仪式:礼仪的具体过程,具有程序化的特点。
三、交际礼仪应遵循的原则:1. 遵守原则(苏联赫鲁小夫的案例)。
2. 敬人原则3. 宽容原则(严以律己,宽以待人)4. 真诚原则5. 适度原则四、个人礼仪:个人是交往活动、商务活动和公共关系的主体,其自我礼仪面貌和得体的语言、良好的心理素质,对树立个人、组织形象,建立成功的组织公共关系会产生积极的影响。
1. 仪容:(1)响仪容的两大因素是先天条件和本人的修饰养护。
(2)仪容整洁的原则:干净整洁(坚持四勤,清除分泌物)、化妆适度(美化原则、自然原则、协调原则)、发型美观(与场合、服饰的搭配、发型的色彩和清洁度)。
2. 仪表:即指人的着装。
(1)着装讲究的TPO原则。
(2)着装的注意事项:(3)饰物搭配技巧:帽子与围巾、眼镜选择(眼睛的服饰、镜片的卫生)、包(与服装相协调、干净、正式场合禁忌休闲包、皮包拿于手上)、鞋(皮鞋黑色、女敞口皮鞋、短靴或与衣服颜色相近、饰物不宜太多、鞋跟小于6CM,一般为3 -4CM)、袜子(男式为深色、是西服和鞋子的过度色,严禁白袜子以破坏稳重和协调的感觉;女式以肉色或与衣服颜色相近,禁忌黑色、破洞、滑丝、露腿)“巴黎最后一班地铁的故事”、首饰(上限为三、下限为零、力求简单、同色、同风格)。
3.仪态:又称体态,是指人的身体姿态和风度。
姿态是身体所表现的样子,风度则是内在气质的外在表现。
服务礼仪培训教程
第一篇服务人员应具备的职业礼仪素养一、亲和的微笑微笑是现代人际及工作交往中最起码的礼貌,也是最好的礼貌。
对民航服务行业来说,微笑则尤为重要:它不仅是民航业工作者的职责所需,应该以微笑使自己和整个行业拥有良好的形象,易于让乘客接纳,更重要的是民航地勤服务人员的微笑表现出善意、尊重和友好,是乘客消除陌生感和恐惧感,进而产生“宾至如归”之感,从而与乘客建立良好的沟通渠道和客户关系,有利于地勤人员做好服务工作。
微笑是化解服务矛盾的有效方式,可谓是有理,更要有力,才会有力!正确微笑八原则1、主动微笑原则:工作期间,在与乘客目光接触同时,首先向对方微笑,然后再开口说话表示欢迎和交谈,会给人以彬彬有礼、热情的印象,就会主动创造一个友好、热情、并对自己服务有利的气氛和场境,也因此会赢得对方满意的回报。
在与乘客目光接触时,如对方微笑在先,则必须马上还以礼仪微笑。
2、自然大方微笑原则:微笑时要神态自然,热情适度,最好表现为目光有神、眉开眼笑,这样才显得真诚、亲切、温暖、大方。
切忌表演色彩过浓、故作姿态和生硬应付。
3、眼中含笑原则:一个人是不是开心地笑、真诚地笑,从其眼睛中就能找到答案。
人们微笑时眼角会稍微向上扬起,这样,即使是把眼睛以下的部位遮起来,也能感受到出现的是一张笑脸。
4、真诚微笑原则:航空服务人员对乘客的微笑应该是自内心发出的。
微笑的目的是什么?是欢迎乘客的到来,是对自己形象礼仪的战展示。
因此微笑应该真诚,真诚的欢迎乘客,真实的展现自己,以这种方式让乘客和自己都得到快乐,都得到舒适。
5、健康微笑原则:微笑应该是健康、爽朗的,自身状况不佳时,即使露出笑脸,也会给人不自然的感觉。
至于一脸病相、倦相时,或微笑时牙齿不洁甚至有异味,则更难留给人好印象。
要利用一切机会进行体育锻炼,好的身体和形象是1,其余的都是0,只有1存在,其余的才有意义。
6、最佳时机和维持原则:在与乘客目光接触瞬间,就要目视对方启动微笑,此时应目光平视乘客,坦然自信,不可斜视乘客,不可左顾右盼,交头接耳,也不要有羞涩之感。
礼仪培训(完整版)
礼仪培训(完整版)一、礼仪概述礼仪,作为一种社会规范,是人们在日常交往中遵循的行为准则。
它不仅体现了个人素质和修养,也反映了社会文明程度。
礼仪培训旨在通过系统的学习与实践,帮助人们掌握正确的礼仪规范,提升个人形象和社会交往能力。
二、个人礼仪2. 言谈礼仪:要求言辞得体,尊重他人,避免使用粗鲁、侮辱性的语言。
在交流中,要注意倾听,保持眼神交流,展现真诚与友善。
3. 行为礼仪:要求遵守社会公德,尊重他人权益,遵守公共秩序。
在公共场所,要注意保持安静,避免大声喧哗、乱扔垃圾等不文明行为。
三、社交礼仪1. 问候礼仪:在与人见面时,要主动问候,表示友好与尊重。
根据不同场合,可以使用握手、鞠躬、拥抱等不同的问候方式。
2. 介绍礼仪:在介绍他人时,要注意顺序和称呼。
先介绍年长者、地位高者,后介绍年幼者、地位低者。
介绍时,要简洁明了,避免冗长。
3. 宴请礼仪:在参加宴请时,要注意着装得体,遵守餐桌礼仪。
在用餐过程中,要注意保持优雅的仪态,避免狼吞虎咽、大声喧哗等不雅行为。
四、商务礼仪1. 商务着装:在商务场合,要求着装得体,符合职业形象。
男士应穿着西服、领带,女士应穿着职业套装或裙装。
2. 商务拜访:在拜访客户时,要提前预约,按时到达。
在拜访过程中,要注意倾听客户需求,展示专业素养,争取合作机会。
3. 商务谈判:在商务谈判中,要保持冷静、客观的态度,尊重对方意见。
在谈判过程中,要注意沟通技巧,避免发生争执。
五、涉外礼仪1. 尊重文化差异:在涉外交往中,要尊重不同国家的文化习俗,避免触犯对方禁忌。
2. 语言沟通:在涉外场合,要注意使用恰当的语言,避免使用可能引起误解的词汇。
3. 礼仪规范:在涉外活动中,要遵守国际礼仪规范,展现我国良好形象。
礼仪培训对于个人成长和社会发展具有重要意义。
通过学习礼仪知识,我们可以更好地融入社会,提升个人形象,拓展人际关系。
在今后的工作和生活中,我们要不断践行礼仪规范,为构建和谐社会贡献力量。
礼仪培训内容 (1)
礼仪培训内容 (1)礼仪培训内容一、建立基本形象1、眼神:把眼神放在一具观众上,讲完一具意思再转向另一具观众。
运用眼角的余光,尽可能接触大范围的人群。
2、面部表情:头平视微上扬。
动作别应过快。
表情投入,加点笑容。
3、手:放松放在左右胸骨最低的地点。
双手在体前交叠。
4、简单的迅速的提升自信心、自信形象的办法:双肩以后挪一寸。
收紧后腰肌肉。
头往上倾歪5度。
吸满一口气再讲话。
二、仪态礼仪站立是人的最基本的姿势,所谓“立如松”是讲人的站立姿势要象青松一样端直挺拔。
站立是一种静态美,是培养优美仪态的起点,是进展别同质感的动态美的起点和基础。
站立时要直立站好,从正面看,躯体的重心线应在两腿之间向上穿过脊柱及头部,要防止重心的偏左或偏右,重心要放在两个前足掌。
站立的要领:挺胸、收腹、梗颈。
站立要端正,两眼平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容。
双臂自然下垂或在体前交叉,把右手放在左手上。
注意:双手别能叉在腰间,也别可抱在胸前或将手插在裤兜里。
在站立时,切忌无精打采地东倒西斜,耸肩勾背或懒洋洋地依赖在墙上或椅子上。
练习:1、把躯体背靠墙站好,后脑、肩、腰、臀部及脚跟均能与墙壁密切接触。
2、把书本顶在额头行走,尽可能别使书本掉下来。
三、行走礼仪行多于站,“行如风”是讲人们行走时要象风行走在水上时一样具有轻盈自然之美。
要领:行走迈步时,应足尖向着正前方,足跟先着地,足掌紧继续降地,挺胸收腹,两臂自然摆动,节奏快慢适当,给人一种矫健轻盈从容别迫的动态美。
走路时步态美与否,由步度和步位决定。
假如步度与步位别合标准,这么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏,也就失去自身的步韵。
所谓步度,指行走时,两足之间的距离。
步度普通标准;一足踩出降地后,足距离末踩出一足足尖的距离恰好等于自个儿的足长。
所谓步位,算是足降地时应放置的位置,走路时最好的步位是:两只足所踩的是一条直线,而别是平行线。
步韵也非常重要。
走路时,膝盖和足腕要富于弹性,肩膀应自然,轻松地摆动,使自个儿走在韵律中。
礼仪培训_精品文档
礼仪培训一、介绍礼仪1、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖朝上。
2、被介绍者应该面对对方,介绍完毕后跟对方握手问候,如:您好,很高兴认识您。
3、坐着时,除职位高者、长辈、女士外,应起立。
但在会议中不必起立,被介绍人只要微笑点头示意则可。
二、名片礼仪1、递交顺序:由近而远由尊而卑2、方式:起立上前双手递送,自我介绍不要举高过胸,不要用手指夹给对方,要将正面呈现给对方。
3、名片的接受:起立上前双手或右手接接过后读一遍。
三、电梯礼仪1、先按电梯门让长辈、客人先进;2、进入电梯后,按下客人要去的楼层数,侧身面对客人,如无旁人,可略作寒暄。
如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。
3、到目的地后,一手按着开的按钮,一手做出请出的动作,对客人说您先请,客人走出电梯后,自己立刻步行出电梯,为客人指引方向。
四、告别礼仪1、按照常规,道别应当由客人率先提出来,假如主人首先与客人道别,难免会给人以厌客、逐客的感觉,这样是极不礼貌的。
当客人跟主人告辞时,特别应当注意下列四个环节:一是应当加以挽留,二是应当起身在后,三是应当伸手在后,四是应当相送一程。
客人向主人告别时,常伴以“请回”、“请留步”等语言,主人则以“请慢走”、“恕不相送”等语句回应。
如果客人是远行,可说“祝你一路顺风”、“一路平安”等告别语。
2、熟人间告别一般说一声“再见”,握手告别。
如果两家距离较近,可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等,也可说“代问家人好”以示礼貌。
3、赴宴入席时,一般不可中途退席,如有急事需要退席,应先向本席的主人和其他客人告辞,表示歉意才可离去。
4、商务活动中,送客要送到门外,叮嘱客人小心慢走,下楼注意台阶。
如是初次前来的客人,要告知返程路线。
如遇下雨,要给客人准备雨具。
对远道的客人或带有重物的客人,要安排交通工具,待客人乘车离去时,再挥手告别。
社会主义核心价值观:富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善。
员工日常生活礼仪培训大全(一)
员工日常生活礼仪培训大全(一)员工以礼仪为本,关键在于培训。
而员工日常生活礼仪培训大全则是员工礼仪培训的重要组成部分。
下面,我们将结合具体的员工日常生活场景,为大家详细介绍员工日常生活礼仪培训大全。
1.穿着着装专业礼仪培训员工在公司内部、客户服务、商务活动等多种场合中,都需要以一定的仪容仪表呈现自己,这就需要员工在着装方面能够做到整洁、得体、美观。
因此,公司可以开展穿着着装专业礼仪培训,让员工了解不同场合下的服装、礼仪要求,并且指导员工如何根据自己的身材、气质进行服装的搭配和技巧,让员工在工作中得到更好的展示。
2.言语表达礼仪培训言语是人与人之间沟通的一种方式,即使用同样的词汇表达,但如果语调和口音不同,也会造成不同的感觉。
因此,公司也可以对员工进行言语表达礼仪培训,引导员工在不同场合下选择合适的语气、表情、声音,帮助员工用优美、准确、恰当的语言进行表达,让员工在表达上更得体、更自信。
3.电话接待礼仪培训电话是企业进行客户接待、业务谈判等必不可少的工具。
因此,公司也可以对员工进行电话接待礼仪培训,让员工了解到接听电话的技巧、电话沟通的注意事项以及防范常见的电话诈骗等。
在电话处理中,员工需要展现出职业素养、热情礼貌、耐心细致等专业的功夫,这样才能更好地保持企业的形象和业务的发展。
4.餐厅商务礼仪培训商务餐对于拓展业务关系、保持公司形象、加强团队凝聚力等方面有着至关重要的作用。
因此,公司也可以对员工进行餐厅商务礼仪培训,让员工了解到餐厅的就餐礼仪规矩、如何选择菜品、如何与客户共享不同文化之间的差异,甚至包括如何应对突发状况等。
在餐厅商务场合中,员工需做到制定合适的桌座、注意礼仪细节、肢体语言自然、诚恳热情等,这样才能更好地适应商务餐场合的要求。
全面培训员工礼仪,是员工素质提高和企业管理的重要组成部分。
员工日常生活礼仪培训大全的知识帮助员工做到在不同场合下表达自己、展现自己,并为公司建设形象和发展做出贡献。
乘车礼仪 商务礼仪培训高级课程培训指导 (1)
较
驾驶座
副驾 驶座
最尊贵的座位
不
尊
贵
后座
后座
其次尊贵的座位
的
左排
右排
座
位
PART 02
上下车礼仪 click here to enter text descriptions such as content introduction, data statistics, event analysis, summary and overview related to this subtitle or graph.
上下车礼仪
02 特殊情况的下车次序:
如果陪领导出席重要的欢迎仪式,到达时对方已经做好迎接准备。 这个时候一定要等领导下车后我们再下车,否则就会有“抢镜头”之嫌。 这种情况领导如何下车呢? ✓ 如果是三排以上商务车,由领导边上的人为开门,再避到后排,为领导下车让出通道。 ✓ 如果是双排车,欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。
➢ 和女士、长辈上司或嘉宾一同乘车; ➢ 如果乘坐旅游车或面包车等交通工具; ➢ 倘若女士裙子太短或太紧不宜先上车时。
上下车礼仪
01
当主人(下属)陪同客人(领导)同乘一辆轿车时:
1.上车时,为领导(客人)打开车门的同时,左手固定车门, 右手护住车门的上沿(左侧下车相反),防止客人(领导)碰 到头部,确认领导(客人)身体安全进车后轻轻关上车门。
2.专职司机驾驶,
一般后排为上,x前排为下, 以右为尊,以左为卑。
两种方式,对乘车座次礼仪分别介绍,座位标注的1、2、3……顺序,按乘车人重要顺序依次排列。
乘车位次礼仪
三排七人座轿车(中排为折叠座)
驾
驶 座
2
驾
礼仪培训教程PPT课件
• 3、前交叉式
• 在前伸式坐姿的基础上,右脚后缩,左脚交叉,两踝关节重叠,两脚尖着地 。
• 4、屈直式
• 右脚前伸,左小腿屈回,大腿靠紧,两脚前脚掌着地,并在一条直线上。
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• 5、后点式
• 两小腿后屈,脚尖着地,双膝并拢。(这种坐姿容易给人腿短的感觉,一 般在前面无遮挡情况不宜采取。)
礼仪培训
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什么是仪容仪表、什么是礼节礼貌?
• 仪容主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。仪表仪
容是一个人的精神面貌、内在素质的外在表现。
• 仪表即人的外表,一般来说,它包括人的容貌、服饰、个
人卫生和姿态等方面。
• 礼节是人们在日常生活中表示尊敬、问候、祝颂、致谢、
• 双腿并拢,挺胸抬头,收拢 下颌,双手自然下垂或于小 腹前相握。脚部:第一种: 脚跟并拢,脚尖分开约45° ,“V”字形;第二种:一 脚跟靠与另一脚内侧,脚尖 略分开,“丁”字形。
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• 训练:
两人一组,背靠背站立, 脚跟、腿肚、臀部、 双肩和后脑勺贴紧。 此练习可训练站立时 的挺拔感。(五分钟)
• 6、侧点式
• 两小腿向左斜出,两膝并拢,右脚跟靠拢左脚内侧,右脚掌着地,左脚尖 着地,头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90°,小腿要充分伸直,尽量 显示小腿长度。
• 7、侧挂式
• 在侧点式基础上,左小腿后屈,脚绷直,脚掌内侧着地,右脚提起,用脚 面贴住左踝,膝和小腿并拢,上身右转。
• 8、重叠式(二郎腿或标准式架腿)
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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礼仪培训一【精品ppt】
前台接待人员代表着公司的形象,更是公司的 窗口。客户初次登门拜访,面对的第一个人便是 前台人员,所以公司的第一印象也是通过前台来 体现的。
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第一章 礼仪概述
一、礼仪的历史发展 二、礼仪的内容 三、礼仪的作用
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第一章 礼仪概述
朝气 (较冷)蓝色:开朗、健康、活泼、高尚、宁静、深远、梦幻 (较冷)紫色:高贵、典雅、端庄、委婉、脱俗、不安 (中)白色:纯洁、明快、高尚、坦荡、朴实、冷酷 (冷)黑色:庄重、肃穆、神秘、深沉、稳重、黑暗、哀伤 (中)灰色:平易、大方、淳朴、谦逊、平凡、朴实、失意
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第二节 仪表
2.不正确的走姿 (1)肚子腆起,身体后仰; (2)脚尖出去方向不正,成明显的内、外八字脚; (3)两脚不落在一根线缘上; (4)脚迈大跨步,身子上下摆动; (5)双手左右横着摆动;
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第一节 仪态(站、坐、走姿)
2.不正确的走姿 (6)只摆动小臂; (7)手臂、腿部僵直或身子死板僵硬; (8)脚步拖泥带水,蹭着地走; (9)耷拉眼皮,或低着头走; (10)在正式场合,手插在口袋、双臂相抱; (11)不因场地而及时调整脚步的轻重缓急。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类: 1.便服 以轻便随意、色调自由为特色,在非正式场合穿用。便服 穿着的一个总的原则是——随意。
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第二节 仪表
三、服饰穿着的礼仪要求
2.工作服 工作服分为两种: 一种是办公服,一种是劳动服。
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礼仪培训教程(1)
仪容仪表
YI YONG YI BIAO
礼仪培训教程(1)
仪容仪表
• 仪容,通常是指人的外观、外貌。其中的重点,则是指人的容貌。在人际交 往中,每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己 的整体评价。在个人的仪表问题之中,仪容是重点之中的重点。
• 良好商务礼节能营造良好的商务氛围,维护企业形象,便于商务交往和应酬,为企 业的合作奠定良好的基础;相反,也可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损 失。如:与客户谈合作时,良好的职场形象和职场礼仪不仅会给对方带来视觉的享 受,又能给对方留下专业的职业印象,合作自然水到渠成,反之,有可能生意就毁 在小小的职场礼仪细节之处。
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站姿 坐姿 走姿
ZHAN ZI ZUO ZI ZHOU ZI
礼仪培训教程(1)
站姿
Standing posture
• 标准站姿: • 头正:两眼平视前方,嘴微闭,收颌梗颈,表情自然,稍带微笑。 • 肩平:两肩平正,微微放松,稍向后下沉。 • 臂垂:两肩平整,两臂自然下垂,中指对准裤缝。 • 躯挺:胸部挺起、腹部往里收,腰部正直,臀部向内向上收紧。 • 腿并:两腿立直,贴紧,脚跟靠拢,两脚夹角成60°。
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仪容规范
• 卫生:清洁卫生是仪容美的关键,是礼仪的基本要求。不管长相多好,服饰多华贵,若满脸污垢, 浑身异味,那必然破坏一个人的美感。因此,每个人都应该养成良好的卫生习惯,做到入睡起床洗 脸、脚,早晚、饭后勤刷牙,经常洗头又洗澡,讲究梳理勤更衣。不要在人前打扫个人卫生,比如 剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等,这些行为都应该避开他人进行,否则,不仅不雅观, 也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离,声音不要太大,不要对人口沫四溅。拜访客户前最好 吃一片口香糖以保持口气清新。
一般而论,最重要的还是个人定位的问题,也就是说你在工作中扮演什么 角色的问题,不同环境,要有不同的身份,干什么象什么,这在心理学上讲叫 “首轮效应”,这是一个非常重要的概念。首轮效应告诉我们,在与人交往重, 尤其是在初次交往中,第一印象是至关重要的。这里有二点要特别注意,一个 点是准确的角色定位问题,不同的公司性质、不同的职位、不同的工种有不同 的形象;二是自己给别人的第一印象。 • 个人形象六要素: 仪表 表情 举止动作 服饰 谈吐 待人接物
礼仪培训教程(1)
2020/11/30
礼仪培训教程(1)
一、商务礼仪的含义 姿 四、服饰礼仪
七、言谈礼仪 十、握手礼仪
目录
二、仪容仪表
三、站姿、坐姿、走
五、乘车礼仪
八、电话礼仪 十一、引见礼仪
六、咨询接待礼仪
九、名片礼仪 十二、拜访礼仪
礼仪培训教程(1)
商务礼仪的含义
• 礼仪一词最早起源于《诗经》,《论语中》也说过:“不学礼,无以立。” 所谓“礼”,是一种道德规范,它代表着对他人的一咱尊重。至于“仪”, 是一种仪式,指恰到好处地向别人表示尊重的形式。而我国素以“礼仪之邦” 著称于世,其中礼仪又可分社交礼仪、服务礼仪、政务礼仪、涉外礼仪、商 务礼仪等,而在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来 越频繁,职场商务礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,也越 来越受到人们的重视。
• 仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服 饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物 时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的 核心要素。
礼仪培训教程(1)
个人形象
• 何谓形象?
形象就是外界对我们的印象和评价。商务人员的个人形象很重要,因为商务 人员的个人形象,代表企业形象、产品形象、服务形象以及个人的身份象征。 • 如何设计和定位个人形象?
• 形象:男员工头发不盖耳朵、不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲,扣好衣扣裤扣, 紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准),衬衣下摆放进裤内,工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 女员工头发不过肩,不做怪发型,不留长指甲、不染指甲,不浓妆艳抹,不穿黑色或带花丝袜。不 得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
• 服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。具体说来,它既要自然得体,协调大 方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应,还必须时刻注意 客观环境、场合对人的着装要求,即着装打扮要优先考虑时间、地点和 目的三大要素,并努力在穿 着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
礼仪培训教程(家里做客,外国人看到中国人 的夫人,出于礼貌,想赞美一下那位夫人,于是他对中国人说:“您 的夫人很漂亮”。中国人听了,出于谦虚,于是他笑着回了一句: “哪里,哪里”。翻译原原本本的翻译给外国人听了,外国人一听很 讷闷:夸别人的夫人还要夸得这么仔细吗?于是他很郁闷的说:“您 的夫人全身上下都漂亮”!
• 商务礼仪:顾名思义就是指在人们商务交往中适用的礼仪规范,是在商务交 往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。
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礼仪的重要性
• 提高个人素质,减少人与人之间的摩擦,融洽和谐工作关系,有利于工作的顺利进 行,从而促进事业的发展。试想一下,一个微笑,一句关怀都能给人以心灵上的温 暖,并且可以使自己的心情和工作都随之愉快起来,何乐而不为呢?
• 同时,礼仪在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。
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礼仪小故事
• 在奥巴马会见日本天皇时,出现了一个小插曲,被众多的人拿来评论。 就是奥巴马总统抵达天皇的住处时,天皇和皇后在门口等候迎接奥巴马。 奥巴马下车后鞠躬近90度,并与天皇和皇后亲切握手,说“能够见到天 皇,真的感到十分的荣幸”。 天皇伸出手来与之相握,完全按照国际 通行的握手礼。很多人以为奥巴马有“卑躬屈膝”之嫌,不够仔细想想, 天皇的礼仪没错,奥巴马的礼仪也没错,可是问题出在哪呢?我想大概 是因为见面礼仪的差别,奥巴马可能是入乡随俗,想行日本的鞠躬礼, 结果日本天皇为了尊重,行的是国际同行的握手礼罢了。