BMC_IT服务管理方案_介绍(企业广告传媒)(PPT75页)
BMCIT服务管理方案介绍
BMCIT服务管理方案介绍
BMC是一家全球领先的IT解决方案提供商，为各行业的企业提供高效、稳定、安全的IT服务管理方案。
BMCIT服务管理方案致力于提升企业的IT服务支持能力，通过集成和自动化的方式，帮助企业实现效率提升、成本控制和业务创新。
BMCIT服务管理方案以全面的服务管理流程为基础，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管理和知识管理等，为企业提供了完整的IT 服务管理解决方案。
这些流程覆盖了IT服务中的各个环节，帮助企业优化服务交付，提高响应速度和服务质量。
BMCIT服务管理方案的核心是其强大的自动化功能。
通过自动化的工作流程和任务分配，企业可以实现许多常规操作的自动化，如故障诊断、用户请求处理和设备配置等。
这不仅节省了人力资源，还提高了服务的响应速度和可靠性。
此外，BMCIT服务管理方案还提供了全面的报告和分析功能，帮助企业对IT服务进行监控和评估。
企业可以通过实时的报告和仪表盘，了解服务水平、问题趋势和资源利用情况等关键指标，快速做出决策，并进行问题预测和容量规划。
此外，BMCIT服务管理方案还支持移动设备，用户可以通过手机或平板电脑访问服务台，随时随地提交请求和查询服务状态。
这为企业提供了更便捷的IT服务管控方式，提高了响应速度和灵活性。
总之，BMCIT服务管理方案通过集成、自动化和分析功能，帮助企业提高IT服务水平，实现效率提升和成本控制。
它是一个完整的IT服务管理解决方案，适用于各行业的企业，为企业提供了强大的支持和全面的功
能。
如果您正在寻找一个高效、稳定、安全的IT服务管理方案，BMC是一个值得考虑的选择。
BMC_ITSM方案介绍
BMC_ITSM方案介绍BMC_ITSM是由BMC公司推出的一套信息技术服务管理（ITSM）方案，旨在帮助组织实现IT服务的高效管理和优化。
该方案以全面的ITIL框架为基础，提供了一系列工具和流程，用于规划、交付和支持IT服务。
BMC_ITSM方案的核心组件包括Incident Management、Change Management、Problem Management、Knowledge Management和Asset Management等。
通过这些组件，组织可以实现对IT服务生命周期的全面管理，从请求到交付，再到支持和维护。
首先，Incident Management模块帮助组织有效地处理和解决各种IT故障和问题。
它提供了一个中央化的故障报表系统，使用户能够方便地报告问题，并能够跟踪和监控问题的解决进度。
其次，Change Management模块帮助组织规划和执行变更，以确保变更的顺利进行，并最大程度地减少对业务的影响。
该模块提供了一个变更管理数据库，其中包含了变更的详细信息和相关文档，以便团队成员能够轻松地了解变更的目的和执行计划。
第三，Problem Management模块帮助组织识别和解决潜在的IT问题，以减少重复的故障和提高系统的可靠性。
该模块提供了一个知识库，其中包含了已知的问题和已解决的故障的记录，以便用户可以从中获取已有的解决方案。
此外，BMC_ITSM方案还提供了Knowledge Management模块，以帮助组织收集、组织和分享技术知识和经验。
该模块提供了一个知识库平台，用户可以在其中查找相关的知识和文档，并与其他用户分享自己的知识。
最后，Asset Management模块帮助组织跟踪和管理IT资产，包括硬件设备、软件许可证和合同等。
该模块提供了一个中央化的配置管理数据库，可以实时更新和追踪资产的使用情况和状态。
总而言之，BMC_ITSM方案提供了一套综合的工具和流程，帮助组织实现对IT服务的全面管理。
BMC模式讲解范本(堪称完美)
BMC模式讲解范本今天给大家介绍一下BMC到底是一个什么样的模式，那么这样一个商业模式能为你带来怎样的价值？我来为大家分享一下，既然来了解一个商业模式，今天呢我们也是想来寻找一个商机，来寻找财富，那么一提到财富呢，有一句话不知大家是否认同，就是把握趋势才能掌控财富！那么我们一起看一下目前我们这个社会的发展变化是非常之大，也就是说社会发展到今天他唯一不会改变的就是无时无刻的在改变！想一想我们的生活，十年前有现在QQ聊天吗，以前都用电报现在都是电子邮件。
包括我们的手机，以前用传呼、大哥大，现在用手机，现在的手机又可以上网，也许在未来打电话将不再是手机的主要功能，是嘛？整个社会都在变化，唯一不变的就是改变！既然社会在变化，那么过去不代表未来，如果我们不改变，用过去的思维来思考未来，各位朋友他会有未来吗？你心中一定有答案。
所以今天我们来到这里了解一个新模式，首先我们的思想和观念要改变！这个时代的变迁，主要体现这么几个方面，1、今天的这个时代的发展已经到了一个全球化、一体化，信息化和速度化的阶段，包括我们每一个人也能深刻的体会到我们已经由原来一个工业化时代进入到了一个信息化时代，尤其是随着互联网和网络应用和普及，让我们生活的方方面面都发生了改变，让整个地球都变成了一个村落，尤其是以电子商务为代表也让我们老百姓改变了我们过去的消费行为。
由原来卖方市场，走向了现在商品相对过剩的买方市场。
各位朋友，以前卖东西做买卖还好做，现在是不是感觉到这个竞争明显的越来越激烈了，有没有这种感觉？其实呢很明显！经过三十年的改革开放，我们中国由一个物资匮乏到今天的相对过剩的一个阶段，如果你的生意还是站在一个商家的立场，去帮助他卖产品获取消费者的利润，将会变得越来越辛苦。
那么在这种变化的过程中，我们如何去思考财富呢，还去帮助商家去卖东西吗？我们今天精彩生活做出了另外一种选择，就是不再帮助商家去卖产品，而是整合众多消费者和商家去要折扣要利润，要来折扣帮助消费者省钱，要来利润呢，我们把它公开透明折合成PV 再返还给消费者。
BMC云管理平台介绍
3
2020/3/3
©2006 BMC Software
BMC ：高端客户的专业选择
© Copyright 3/3/2020 BMC Software, Inc
4
BSM：IT运转的统一平台
服务请求管理
事件管理
知识管理
问题管理
需求及资源管理
变更/发布管理
供应商管理 财务规划及预算
资产管理 服务水平管理
Exalogic Elastic Cloud
虚拟化平台
Hyper-V
vSphere
Xen
KVM
平台颠覆者
Amazon Web Services
Managed & Cloud Hosting
AppEngine
Azure
© Copyright 3/3/2020 BMC Software, Inc
•MyServices的服务控制台 1. 服务的状态 2. 服务器的数量 3. 存储资源的总数
•服务实例操作 1. 启动/停止服务相关的服务器 2. 释放 3. 扩展 4. 回顾价格及选择可选项目 5. 回顾功能组件
•服务器操作 1. 开启、停止、恢复、暂停。 2. 修改CPU、内存 3. 增加自定义操作如增加合规、配置及备 份等等 4. 查看性能图表（CPU、内存） 5. 查看服务器配置
服务目录
调度 服务模型
应用自动化 数据库自动化 服务器自动化
服务成本管理 控制与合规
策略
CMDB / CMS
蓝图
仪表盘与分析
自动发现和依赖关系
事件及影响管理
主机自动化
网络自动化 桌面自动化
容量优化
企业排程及工作流自动化
BMC云计算管理解决方案及案例分享
以多层应用方式构建的开放式企业级云管理平台
自服务门户 Cloud Portal API 服务目录 服务蓝图 服务调节器 资源管理 Provider API
云资源 网络 存储
预置的可定制的前端自服务门户 展现层接口以支持客户自选门户 高度可定制的服务目录定义 定义服务蓝图以屏蔽基础架 构复杂性并支持最终用户友 好的服务请求 服务交付策略定义
© Copyright 7/12/2013 BMC Software, Inc
5
云平台的所需能力
灵活支持各种基础架构并满足异构环境的开放架构云平台。 灵活易用且可集成的自服务前端。 真正面向服务交付而非基础架构交付的平台架构。 “服务-软件-基础架构”的端到端完整对象的管理配置能力。 快速灵活的服务模板构建及服务生命周期管理。 灵活的计费规则支持和接口。 满足各种后端服务管理流程的标准并易于快速变更。 多租户支持。 异构基础架构的统一高层池化管理。 统一的集成接口界面和API。 提供业务域服务管理能力（面向业务KPI）和基础架构管理信息服务能力 （面向IT运维KPI）。 真正整合ITSM并支持企业既有ITIL实践。 ………… ……
澳大利亚某大型电信运营商
1. 物理服务器部署
Cisco UCS 物理服务器及存储 Windows + SharePoint 防火墙及负载均衡设备配 置更新 EMC SAN 基于物理服务器的 SharePoint应用部署 负载均衡设备 配置更新
VM
VMware vCenter
2. 虚拟服务器部署
虚拟服务 器及存储 Windows + SharePoint + SharePoint应用
-
建立能够支持异构技术的Cloud Management System。 实现不OSS/BSS系统整合以构建云服务业务平台。 实现不既有技术平台的整合（统一监控、自劢化操作、配置管理）。
BMC ITIL 解决方案
BMC ITIL 解决方案关闭BMC ITIL 解决方案更新时间：2008-4-30 13:32:00关键词：BMC ITIL1、公司简介BMC软件公司[NYSE:BMC]，是全球领先的企业管理解决方案提供商，致力于从业务角度出发帮助企业有效管理IT，发布了业务服务管理(BSM)策略。
BMC软件解决方案涵盖企业系统、应用软件、数据库和服务管理领域。
BMC软件创立于1980年，在全球范围内设有分支机构，2004财年收入超过14亿美元。
BMC的主要服务对象是全世界2000家公司，在周围环境的不断变化中，他们必须面对管理具有高度复杂性的、异构、分散的IT环境的任务。
为了满足需要，并赢得竞争优势，这些客户利用BMC的解决方案来应对挑战，同时也提升了其投资回报。
此外，借助于BMC解决方案，这些客户能够将其精力放在为其终端用户(包括国内与国外用户)提供高质量服务上。
为了有效地实施ITIL最佳实践，BMC力求做到：实施ITIL功能，以实现无缝的采用；利用基于软件的工具，整合并自动化最佳实践；充分利用配置管理数据库（CMDB）来增加跨IT信息的共享和准确性。
2、公司产品简介ITIL 版本2BMC提供了能够整合并自动化最佳实践的软件解决方案，ITIL版本2的内容概括如下：服务支持解决方案满足服务桌面功能，加上事件管理（Incident Management）、故障管理（Problem Management）变更管理（Change Management）、版本发行管理（Release Management）以及配置管理（Configuration Management）。
服务交付解决方案包括能够满足服务水平管理（Service Level Management）、可用性管理（Availability Management）、功能管理（Capacity Management）、持续性管理（Continuity Management）以及财务管理（Financial Management）的最佳实践。
BMC-体化运维管理解决方案PPT课件
。
调研现状
了解当前运维管理的现状和存 在的问题，为解决方案提供依
据。
分析需求
分析业务需求和用户需求，确 定解决方案的功能和特点。
制定计划
根据需求分析结果，制定实施 计划和时间表。
系统部署
环境准备
搭建必要的硬件和软件 环境，确保系统正常运
行。
系统集成
配置设置
测试运行
将各个模块进行集成， 实现数据共享和流程互
通。
根据需求分析结果，进 行系统配置和参数设置。
对系统进行全面测试， 确保各项功能正常划，确定培训内容 和时间安排。
培训内容
根据解决方案的特点和功能， 设计培训课程和教材。
培训方式
采用多种培训方式，如线上培 训、线下培训、实际操作等。
推广策略
制定推广策略，通过各种渠道 宣传解决方案的优势和价值。
05
BMC一体化运维管理解决方案的案例
分享
案例一：某大型互联网公司的应用
背景介绍
某大型互联网公司随着业务的快速发展，传统的运维管理方式已无法满足需求，亟需引入 先进的运维管理解决方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
通过引入BMC一体化运维管理解决方案，实现了对各类资源的统一监控、自动化部署、 智能告警等功能，提高了运维效率。
实施效果
通过BMC一体化运维管理解决方案的应用，该互联网公司成功地提升了业务响应速度， 减少了故障发生，提高了客户满意度。
案例二：某金融机构的实践
背景介绍
01
某金融机构在业务高峰期时，经常面临系统压力大、故障频发
等问题，需要引入更加可靠的运维管理方案。
BMC一体化运维管理解决方案的应用
综合IT运维管理解决方案介绍课件
智能化
利用大数据和AI技术，实现故障预测和智能优化 ，提升了运维的智能化水平。
ABCD
自动化
通过自动化工具和流程，降低了人工干预的需求 ，提高了运维效率。
安全性
强化了安全防护，降低了系统被攻击的风险，确 保数据的安全。
对客户的建议和展望
建议
建议客户全面评估现有运维体系， 找出不足，然后逐步引入该解决方案 的各项功能。
构成
综合IT运维管理解决方案由多个模块组成，包括硬件管理、软件管理、网络管理 、安全管理等，各模块之间相互协作，共同实现IT运维的全面管理。
特点
该解决方案具有集成化、自动化、智能化等特点，能够实现IT资源的统一监控、 预警、故障排除等，提高IT运维的效率和稳定性。
解决方案的核心功能
监控管理
预警管理
容器化技术
利用容器化技术，实现应用的 快速部署和管理，提高资源利
用率和灵活性。
技术实现的关键要素
01
02
03
04
数据存储与处理
采用高性能的数据存储和处理 技术，确保数据的可靠性和实
时性。
安全性与可靠性
确保系统的安全性、可靠性和 稳定性，采用多层次的安全防
护措施。
自动化运维
实现自动化运维管理，降低人 工干预和操作风险。
性能优化与瓶颈分析
通过性能测试和瓶颈分析，优化系统 性能，提高响应速度和吞吐量。
PART 04
解决方案的应用场景和案 例
应用场景的描述和分析
企业IT运维管理现状
解决方案优势分析
当前企业在IT运维管理上面临的问题 和挑战，如系统稳定性、安全性、效 率等方面的需求。
详细分析解决方案相对于传统IT运维 管理方式的优点和特点，如降低成本 、提高效率、简化管理流程等。
BMC一体化运维管理解决方案PPT
未来的运维管理将更加注重数据分析 和挖掘，通过数据分析和预测，提前 发现和解决潜在的问题，提高企业的 业务连续性和服务质量。
未来的运维管理将更加注重安全和风 险管理，加强对安全事件的监控和预 警，降低企业的安全风险和损失。
重要性
随着企业业务的不断发展，IT系统的规模和复杂性不断增加，传统的分散式运维管理方 式已经无法满足企业的需求。BMC一体化运维管理解决方案能够帮助企业提高IT运维
效率，降低成本，确保业务的稳定运行。
应用场景
BMC一体化运维管理解决方案适用于各种规模的企业，尤其适用于业务复杂、IT系统 庞大的企业。例如，金融、电信、电商等行业的龙头企业，以及政府机构和大型企事业 单位等。这些企业需要一个高效、安全的IT运维管理平台，以支持其业务的快速发展和
案例二：某金融机构的运维安全保障
总结词
该金融机构通过采用bmc一体化运维管理解决方案，加强了运维安全保障，确保 了业务的连续性和数据的安全性。
详细描述
该金融机构对业务连续性和数据安全性要求极高。通过引入bmc一体化运维管理 解决方案，实现了对服务器、网络设备、数据库等的全面监控和管理，及时发现 和解决安全漏洞和隐患，确保了业务的连续性和数据的安全性。
变化。
03 bmc一体化运维管理解决 方案的核心功能
自动化监控与报警
实时监控
历史数据分析
通过自动化监控工具，实时监测服务 器、网络设备、应用系统等关键资源 的运行状态，确保系统稳定运行。
对监控数据进行存储和分析，帮助运 维人员了解系统性能变化趋势，提前 发现潜在问题。
报警设置
BMC IT运维服务管理系统方案介绍_v3
采取综合性方法和统一的平台，通过BSM 运行IT
- 减少IT 成本 - 提高业务影响力 - 改善服务质量 - 管理风险 - 提高透明度
© Copyright 3/14/2020 BMC Software, Inc
bmcremedyit服务管理平台的独特技术优势单一架构统一可扩展的工作流引擎?单一平台部署所有应用?容易使用一致?低维护和培训成本?单一数据库?没有数据重复或同步问题?有能力实现跨流程的业务规则单一天然集成的cmdb作为应用整合架构的核心提供高扩展性多用户企业级模式multitenancy基于业务需求的安全的数据访问实现集中部署可以基于共享的基础架构和多语言支持交互式流程模型采用可视化一步一步指导实施和完成itil服务支持最佳实践从而降低部署周期达50开箱即用的闭环的流程通过一个成熟的it和业务相互依赖的工作模型将服务支持流程和基础架构管理紧密连接在一起主动事件和问题管理变更和配置自动化很强的扩展性高扩展性可以适应跨地域或组织架构的设计例如
售后服务支持体系
用户
BMC
BMC
实施合作伙伴 技术服务团队
中
国
本
地
BMC中国技术支持团队
BMC全球技术支持团队 全 球
BMC全球研发团队
10
元，等等
7
丰富的集成接口提供强大的系统扩展性
© Copyright 3/14/2020 BMC Software, Inc
8
BMC 实施服务各阶段的内容概述
培训，生产系统安装，流程规范制定，系统上线试运行 系统功能测试，UAT测试
BMC统一IT运维管理平台解决方案技术白皮书
BMC统一IT运维管理平台解决方案技术白皮书BMC统一IT运维管理平台解决方案技术白皮书博思软件(中国)有限公司2010年1月BMC 解决方案技术白皮书文档说明文档属性属性内容客户名称:项目名称:文档主题: 技术白皮书文档编号:4.1 文档版本:2010.1.10 版本日期:文档状态:作者:文档变更版本修订日期修订人描述 1.0 2005.3.26 2.0 2007.9.15 3.0 2009.6.6 4.0 2009.12.29 XXXX 4.1 2010.1.10文档送呈单位姓名目的第 2 页共 123 页BMC 解决方案技术白皮书目录1 方案体系架构 ..................................................................... .............................................. 5 1.1 方案逻辑结构 ..................................................................... .. (5)CMS/CMDB配置管理系统...................................................................... ............... 7 1.21.3 集中监控平台 ..................................................................... .. (7)1.3.1 数据采集层 ..................................................................... . (7)1.3.2 数据处理层 ..................................................................... .................................. 8 1.4 自动化管理平台 ..................................................................... .................................. 8 1.5 流程管理平台 ..................................................................... ...................................... 9 1.6 数据展现平台 ..................................................................... ...................................... 9 1.7 本解决方案对应的BMC产品 ..................................................................... (10)1.7.1 CMS/CMDB配置管理系统 ..................................................................... (10)1.7.2 集中监控平台 ..................................................................... . (11)1.7.3 自动化管理平台 ..................................................................... (12)1.7.4 流程管理平台 ..................................................................... ............................ 12 2 系统组成及功能 ..................................................................... ........................................ 14 2.1 CMS/CMDB配置管理系统...................................................................... . (14)2.1.1 系统逻辑架构 ............................................................. 错误～未定义书签。
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议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享
服务请求管理
资产管理
发布管理
配置管理
治理与合规管 理
企业调度 性能和可用性 管理
仪表盘
事件与影响管 理
容量管理
变更管理
© Copyright 11/17/2020
类比：采用ERP之前的状况
收款
人力资 源
质量管理
市场
仓库管理
物流
账户应收
供应链管理
财务
采购
销售
工资
产品计划 总账
© Copyright 11/17/2020
© Copyright 11/17/2020
BSM的领导者
“BMC 是今天BSM的领导者.” Forrester Research, “The BSM Bet Is Paying Off For BMC Software: SWOT Analysis: BMC Software, Q4 2007,” T. Mendel, December 2007
ORCHESTR ATE
PROVISIO 服务器自动化 N&
GOVER
CONFIGU
人力资源管理
N
服务水平管理
CMDB /RE 网络自动化 NhomakorabeaCMS
仪表盘及分析
合规及策略管理
事件及影主响机管自理动化
客户端自动化
MONITO
容量管理
R&
企业调度及
存储管理
OPERATE
应用工问作题自分动析化
数据管理 性能及 中间件管理 可用性管理
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可测量的结果
降低IT成本 员工效率提升30% 支持成本降低25%
提升服务质量 减少宕机时间75% 缩短MTTR70%
控制风险 审计时间从以月计减少到分钟计 合规成本减少30%
增加对业务的影响 服务交付时间加快50%
提供可视性 IT成本和活动达到95%+ 的可视性
配置自动化
企业调度
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性能和可用 性管理
变更管理
仪表盘
BSM 整合服务管理与IT规划治理 请求，变更，以支持 业务服务 管理IT资源、需求和 预算 确保对政策和法规的 遵从
主动预警式地发现和 解决IT问题
© Copyright 11/17/2020
持续性地跨应用、 服务器、网络和终 端部署服务
收购 - 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 - 行之有效的实施方法 - BSM专利技术
采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT - 减少IT 成本 - 提高业务影响力 - 改善服务质量 - 管理风险 - 提高透明度
© Copyright 11/17/2020
对IT的期望从未如此之高
降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
提升服务质量 如何满足您的企业对IT服务性能的要求？
控制风险 如何定义和控制风险，提升系统可靠性?
增加对业务的影响 如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要 求相吻合？
提供可视性 如何清晰掌握IT中的成本和活动？
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目前IT的状态
事件管理
服务水 平管理
数据管理
© Copyright 11/17/2020
BMC 公司
公司 - 成立于1980年 - 第九大独立软件公司 - 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 - 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市：
BMC
创新 - 创立和强化BSM理念 - 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略
类比：采用ERP之后的状况
物流 仓库管
理
质量管理 供应链管理 收款
人力资 源
市场
财务
ERP 账户应 收
采购
工资
产品计划
销售
总账
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采用BSM构建统一的IT管理平台
容量管理 事件和影
响管理 发布管理
服务请求管理
事件管理
数据管理
BSM
服务水平管理 治理和合 规管理 资产管 理
发现，建模和区分 服务以提高决策质 量 联邦和组织数据及 工作流以提升效率
BSM ：IT运转的统一平台
事件管理 知识管理
服务请求管理
REQUES
问题管理
项目及组合管
T& SUPPOR
身份管理
理 供应商管理
资产管理变T 更及发布 INTEGRATE管理
应用自动化
服务目录
&
自动发现
财务管理
PLAN &
© Copyright 11/17/2020
议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享
“BMC 原创了BSM业务服务管理这一理念。作为企业和系统管理领域的 老牌公司，BMC勇于承担了开创一个新的领域并投入制造支撑这一理念的 系列产品的风险。结果如何呢？BMC成功打造了一个坚实可行的BSM整体 解决方案，并提供了达成BSM的逐步计划。” Forrester Research, “BMC Software Aligns IT With The Business To Lead In Business Service Management: The Forrester Wave™ Vendor Summary,” P. O’Neill and E. Hubbert, March 2007 BMC Strength: “Twenty-month head start on other vendors (giving it an architectural maturity lead — BMC Atrium CMDB 2.0 added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library)” Gartner Research, “IT Service View: CMDB Vendor Landscape,” R. Colville and P. Adams, June 2007 “通过提升BSM业务服务管理在业界的认知度、重要性和前瞻性，BMC 正在引领这一愿景的实现。” (IDC, Fred Broussard, Research Manager, PC and Device Management Software)