BMC_IT服务管理方案_介绍(企业广告传媒)(PPT75页)

“BMC 原创了BSM业务服务管理这一理念。作为企业和系统管理领域的 老牌公司，BMC勇于承担了开创一个新的领域并投入制造支撑这一理念的 系列产品的风险。结果如何呢？BMC成功打造了一个坚实可行的BSM整体 解决方案，并提供了达成BSM的逐步计划。” Forrester Research, “BMC Software Aligns IT With The Business To Lead In Business Service Management: The Forrester Wave™ Vendor Summary,” P. O’Neill and E. Hubbert, March 2007 BMC Strength: “Twenty-month head start on other vendors (giving it an architectural maturity lead — BMC Atrium CMDB 2.0 added significant maturity in modeling and the Definitive Software Library)” Gartner Research, “IT Service View: CMDB Vendor Landscape,” R. Colville and P. Adams, June 2007 “通过提升BSM业务服务管理在业界的认知度、重要性和前瞻性，BMC 正在引领这一愿景的实现。” (IDC, Fred Broussard, Research Manager, PC and Device Management Software)
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BMC 公司
公司 - 成立于1980年 - 第九大独立软件公司 - 遍布 116 个国家/地区的 15,000 家客户 - 标准普尔 500 指数的成员；在 NYSE 上市：
BMC
创新 - 创立和强化BSM理念 - 在过去一年中，投资超过10亿美元用于战略
提升服务质量 如何满足您的企业对IT服务性能的要求？
控制风险 如何定义和控制风险，提升系统可靠性?
增加对业务的影响 如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要 求相吻合？
提供可视性 如何清晰掌握IT中的成本和活动？
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目前IT的状态
事件管理
服务水 平管理
数据管理
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可测量的结果
降低IT成本 员工效率提升30% 支持成本降低25%
提升服务质量 减少宕机时间75% 缩短MTTR70%
控制风险 审计时间从以月计减少到分钟计 合规成本减少30%
增加对业务的影响 服务交付时间加快50%
提供可视性 IT成本和活动达到95%+ 的可视性
服务请求管理
资产管理
发布管理
配置管理
治理与合规管 理
企业调度 性能和可用性 管理
仪表盘
事件与影响管 理
容量管理
变更管理
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类比：采用ERP之前的状况
收款
人力资 源
质量管理
市场
仓库管理
物流
账户应收
供应链管理
财务
采购
销售
工资
产品计划 总账
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BMC IT服务管理解决方案 博思软件(中国)
议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享
ORCHESTR ATE
PROVISIO 服务器自动化 N&
GOVER
CONFIGU
人力资源管理
N
服务水平管理
CMDB /
RE 网络自动化
CMS
仪表盘及分析
合规及策略管理
事件及影主响机管自理动化
客户端自动化
MONITO
容量管理
R&
企业调度及
存储管理
OPERATE
应用工问作题自分动析化
数据管理 性能及 中间件管理 可用性管理
类比：采用ERP之后的状况
物流 仓库管
理
质量管理 供应链管理 收款
人力资 源
市场
财务
ERP 账户应 收
采购
工资
产品计划
销售
总账
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采用BSM构建统一的IT管理平台
容量管理 事件和影
响管理 发布管理
服务请求管理
事件管理
数据管理
BSM
服务水平管理 治理和合 规管理 资产管 理
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议程 BMC公司及BSM简介 BMC IT服务管理解决方案 - 符合最佳实践的流程应用：BMC Remedy ITSM - 实现CMS的最佳利器：BMC Atrium Core - 功能强大的流程引擎：BMC Remedy ARS BMC的优势 实施方法及经验分享
发现，建模和区分 服务以提高决策质 量 联邦和组织数据及 工作流以提升效率
BSM ：IT运转的统一平台
事件管理 知识管理
服务请求管理
REQUES
问题管理
项目及组合管
T& SUPPOR
身份管理
理 供应商管理
资产管理变T 更及发布 INTEGRATE管理
应用自动化
服务目录
&
自动发现
财务管理
PLAN &
收购 - 支持大型机、分布式、物理和虚拟环境 - 行之有效的实施方法 - BSM专利技术
采取综合性方法和统一的平台，通过BSM运行IT - 减少IT 成本 - 提高业务影响力 - 改善服务质量 - 管理风险 - 提高透明度
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对IT的期望从未如此之高
降低IT成本 如何提升员工、资产、项目和活动的产出?
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BSM的领导者
“BMC 是今天BSM的领导者.” Forrester Research, “The BSM Bet Is Paying Off For BMC Software: SWOT Analysis: BMC Software, Q4 2007,” T. Mendel, December 2007
配置自动化
企业调度
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性能和可用 性管理
变更管理
仪表盘
BSM 整合服务管理与IT规划治理 请求，变更，以支持 业务服务 管理IT资源、需求和 预算 确保对政策和法规的 遵从
主动预警式地发现和 解决IT问题
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持续性地跨应用、 服务器、网络和终 端部署服务