《菲利普科特勒和“市场营销”讲义》
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菲利普科特勒的“市场营销”讲义
内容营销技巧
成功的内容营销需要掌握一些关键技巧， 包括确定目标受众、了解他们的需求和兴 趣、创建高质量的内容、选择合适的发布 渠道、以及跟踪和分析效果等。
搜索引擎优化（SEO）与搜索引擎营销（SEM）
搜索引擎优化（SEO）
搜索引擎营销（SEM）
SEO是一种技术，通过优化网站的结构、内 容和链接等，来提高网站在搜索引擎中的排 名，从而获得更多的流量和曝光。
品牌形象与价值观
建立品牌形象，传达品牌的核心价值观和理念。
定位策略
根据目标市场和竞争环境，为品牌制定独特的定 位策略。
产品定价策略
成本导向定价
根据产品的生产成本、预期利润和 竞争状况来制定价格。
需求导向定价
根据市场需求和消费者愿意支付的 价格来制定价格。
竞争导向定价
根据竞争对手的价格水平来制定价 格。
SEM是一种使用搜索引擎广告来实现营销目 标的方法。它包括关键词广告、展示广告和
视频广告等。
社交媒体营销策略与技巧
要点一
社交媒体营销策略
社交媒体营销是一种使用社交媒体平台来推广品牌、吸 引客户和建立社区的方法。它需要制定明确的策略，包 括确定目标受众、选择合适的平台、创建有吸引力的内 容、以及跟踪和分析效果等。来自VS数字营销的趋势
随着互联网的发展，数字营销的趋势正在 向社交媒体、移动设备、搜索引擎、大数 据和人工智能等方向发展。同时，内容营 销和用户体验也越来越受到重视。
内容营销策略与技巧
内容营销策略
内容营销是一种通过创建有价值的、与目 标受众相关的内容来吸引和保留客户的方 法。它的目的是通过提供有价值的信息和 服务来建立品牌信任和忠诚度。
详细描述
可口可乐是一家具有百年历史的公司，为了适应消费者 需求的变化和市场挑战，不断进行品牌重塑。其中，最 为成功的一次重塑是推出新口号“享受可口可乐”，同 时配合以一系列广告宣传，成功地吸引了年轻消费者群 体。此外，可口可乐还通过与不同品牌合作，推出限量 版产品等策略，不断为品牌注入新鲜感与活力。
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》3
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Market-Oriented Strategic Planning
Objectives
Resources
Skills
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Opportunities
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Market-Oriented Strategic Planning
Objectives
Resources
Profit and Growth
Skills
Opportunities
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Corporate Headquarters Planning
ä Define the corporate mission ä Establish strategic business units
3
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/6
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
《菲利普科特勒的“市 场营销”讲义》3
2020/11/6
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Objectives
ä Corporate and division strategic planing ä Business unit planning ä The marketing process ä Product level planning ä The marketing plan
(SBUs) ä Assign resources to SBUs ä Plan new business, downsize older
businesses
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Market-Oriented Strategic Planning
Objectives
Resources
Skills
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Opportunities
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Market-Oriented Strategic Planning
Objectives
Resources
Profit and Growth
Skills
Opportunities
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Corporate Headquarters Planning
ä Define the corporate mission ä Establish strategic business units
3
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/11/6
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
《菲利普科特勒的“市 场营销”讲义》3
2020/11/6
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
Objectives
ä Corporate and division strategic planing ä Business unit planning ä The marketing process ä Product level planning ä The marketing plan
(SBUs) ä Assign resources to SBUs ä Plan new business, downsize older
businesses
《菲利普科特勒的“市场营销”讲义》 3
菲利普科特勒的“市场营销”讲义》全
©2000 Prentice Hall
Planning new business and downsizing older business
Penetration:
more usage
more users
new users
competitor’s user
New markets
new target user group
©2000 Prentice Hall
Business Strategic Planning
SWOT Analysis O: an area of buyer need in which a company can perform profitably T: a challenge posed by an unfavorable trend or development that would lead, in the absence of defensive marketing action, to deterioration in sales or profit.
©2000 Prentice Hall
Market-orientation business definitions
Company Product-orientation Market-orientation
Poppy
Sea World Kmart
Xerox
We make lipsticks
We run a theme park We run discount stores
©2000 Prentice Hall
PowerPoint by
Milton M. Pressley
Creative Assistance by D. Carter and S. Koger
Planning new business and downsizing older business
Penetration:
more usage
more users
new users
competitor’s user
New markets
new target user group
©2000 Prentice Hall
Business Strategic Planning
SWOT Analysis O: an area of buyer need in which a company can perform profitably T: a challenge posed by an unfavorable trend or development that would lead, in the absence of defensive marketing action, to deterioration in sales or profit.
©2000 Prentice Hall
Market-orientation business definitions
Company Product-orientation Market-orientation
Poppy
Sea World Kmart
Xerox
We make lipsticks
We run a theme park We run discount stores
©2000 Prentice Hall
PowerPoint by
Milton M. Pressley
Creative Assistance by D. Carter and S. Koger
菲利普科特勒“市场营销”讲义
01
客户关系管理定义
客户关系管理是指企业通过建立和维护与客户的关系，提高客户满意度
和忠诚度，从而实现长期稳定发展的过程。
02 03
客户关系管理的作用
客户关系管理有助于企业更好地了解客户需求和行为，提供个性化的服 务和关怀，提高客户满意度和忠诚度，同时也有助于企业发现新的市场 机会和业务模式。
客户关系管理的实施
惯，优化产品和服务，提高客户忠诚度。
谢谢
THANKS
CHAPTER
案例一：可口可乐的市场营销策略
总结词
多元化、创新、本土化
详细描述
可口可乐在市场营销中采取了多元化的策略，通过广告、促销、赞助活动等多种方式提升品牌知名度和销售额。 同时，可口可乐注重创新，不断推出新口味、新包装和新营销方式，以满足不同消费者的需求。此外，可口可乐 还注重本土化，根据不同国家和地区的文化特点和消费习惯，制定针对性的市场营销策略。
03
04
定义
数字营销是一种使用数字技术 来推广产品和服务的营销策略
。
范围广
数字营销能够覆盖全球范围内 的潜在客户。
互动性强
数字营销能够实现与消费者的 实时互动，提高用户参与度。
数据驱动
数字营销能够收集和分析大量 数据，以优化营销策略和提高
效果。
社交媒体营销的定义与特点
定义
社交媒体营销是一种利用 社交媒体平台来推广产品
01
通过各种广告媒体宣传产品特点和优势，提高消费者认知度和
Hale Waihona Puke 购买意愿。促销活动
02
举办促销活动如折扣、赠品、限时优惠等，吸引消费者购买并
促进销售。
公关活动
03
通过公关活动如新闻发布、媒体采访、赞助活动等，提高品牌
菲利普.科特勒全员营销经典讲座-
（一）研究内容
市场营销学研究的是对营销环境进行分析，制定有效的 营销策略，满足消费者需求。
（二）研究内容的决定
研究内容是由研究对象决定的，是把研究对象具体化。 随着社会经济发展，营销内容的不断丰富、深化。
（三）研究内容的发展深化
4PS → 6PS → 10PS 11PS
4P营销策略
4PS： 产品策略+价格策略+分销策略+ 促销策略
价格决策是构成营销组合 策略的重要内容，是企业营 销管理一项重要的工作。
第一节 价格概述
定价在企业营销中居于十分重要的地位，掌握企业定价的基本原理和方 法对提高企业营销管理水平具有重要意义。
产品价格的构成和变化是复杂、多变的。企业定价必须了解和掌握这些 因素及其变化。
3、服务类型
服务产品 专指那些以服务本身来满足目标顾客需求的活
动。如餐饮业、电信业、教育产业、医疗卫生、 旅游业等； 服务功能 它是产品的延伸性服务，专指以服务来满足顾 客的非主要需求的活动。如出售计算机时附带 安装、培训等服务，让目标顾客得到满足感， 以争取更多顾客。
服务功能
含义：又称产品支持服务，专指以实物产品为基 础的行业，为支持实物产品的销售而向顾客提供 的附加服务。
价格概述 企业定价的目标 企业定价的策略 企业定价的方法
格兰仕采取了怎样的价 格策略获得成功？为什 么这种价格策略能取得 成功？
答案 • 明确的定价目标 • 正确的价格策略 • 有效的定价方法
价格策略
任何企业都面临着价格的 决策，企业定价不仅直接影 响消费者的购买行为，也直 接影响企业的销售和利润。
望。市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品， 还要了解他们是否能力购买。
市场营销学研究的是对营销环境进行分析，制定有效的 营销策略，满足消费者需求。
（二）研究内容的决定
研究内容是由研究对象决定的，是把研究对象具体化。 随着社会经济发展，营销内容的不断丰富、深化。
（三）研究内容的发展深化
4PS → 6PS → 10PS 11PS
4P营销策略
4PS： 产品策略+价格策略+分销策略+ 促销策略
价格决策是构成营销组合 策略的重要内容，是企业营 销管理一项重要的工作。
第一节 价格概述
定价在企业营销中居于十分重要的地位，掌握企业定价的基本原理和方 法对提高企业营销管理水平具有重要意义。
产品价格的构成和变化是复杂、多变的。企业定价必须了解和掌握这些 因素及其变化。
3、服务类型
服务产品 专指那些以服务本身来满足目标顾客需求的活
动。如餐饮业、电信业、教育产业、医疗卫生、 旅游业等； 服务功能 它是产品的延伸性服务，专指以服务来满足顾 客的非主要需求的活动。如出售计算机时附带 安装、培训等服务，让目标顾客得到满足感， 以争取更多顾客。
服务功能
含义：又称产品支持服务，专指以实物产品为基 础的行业，为支持实物产品的销售而向顾客提供 的附加服务。
价格概述 企业定价的目标 企业定价的策略 企业定价的方法
格兰仕采取了怎样的价 格策略获得成功？为什 么这种价格策略能取得 成功？
答案 • 明确的定价目标 • 正确的价格策略 • 有效的定价方法
价格策略
任何企业都面临着价格的 决策，企业定价不仅直接影 响消费者的购买行为，也直 接影响企业的销售和利润。
望。市场营销者不仅要了解有多少消费者欲求其产品， 还要了解他们是否能力购买。
《菲利普.科特勒的“市场营销”讲义》18
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Push Versus Pull Strategy
Producer
Marketing activities
Intermediaries
Marketing activities
End users
Demand
Push Strategy
Marketing activities
The Marketing Communications Mix
Advertising Sales Promotion Public Relations
Personal Selling Direct Marketing
©2000 Prentice Hall
Any Paid Form of Nonpersonal Presentation by an Identified Sponsor.
©2000 Prentice Hall
Step 5. Establish the Budget
Affordable
% Of Sales
Competitive Parity
Objective & Task
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Step 6. Decide on Communications Mix
Short-term Incentives to Encourage Trial or Purchase.
Protect and/or Promote Company’s Image/products.
Personal Presentations.
Direct Communications With Individuals to Obtain an Immediate Response.