舆情监控员培训讲义
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不足之处、请多多指正 谢谢大家
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▪ 关注网络舆情，做好正向引导 在网络时代，信息以几何级数爆炸式进行传 播，一条负面消息可能几个小时就会在主流 网络媒体上广泛传播，影响面极大。舆情监 控员要关心如北极星论坛、东方热线、宁海 热线、新浪微博、腾讯微博等相关网络媒体。 不但要主动跟踪舆情动向，同时可根据舆情 情况发贴进行正向舆论引导和反驳，主动占 据舆论制高点。
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▪ 提高敏感性，加强对厂内舆情的分类判别 对于我们公司大院内的舆情信息，牵涉到不 同层面其重要程度也各不相同。同样的情况 发生在公司领导层、中层干部、普通员工身 上，其影响的广度与深度不可同日而语。舆 情监控员需加强对其轻重缓急的辨别能力的 培养。
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▪ 舆情事件处理要善始善终，充分闭环。 管理层对舆情事件调查和处理结果应予以及 时通报，达到“事事均闭环”的要求。前紧 后松，是舆情事件处理过程中很有可能存在 的一个问题。任何事件不了了之，一点一滴 的积累将最终使公信力受到极大伤害。舆情 监控员有责任、有义务跟踪好自己提交的舆 情信息，给员工一个交代。
读。如北京市交通委负
责人做客“北京城市管
理广播”解读治堵政策。
此种举措形式传统，主
观性较强，效果不佳，
未能有效平息舆论质疑。
政府的公信力受到了严
重的损伤。
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经验教训
▪ 1、制度制定前要完善网络调查和民意征求的 方法和透明度，收集到真实的信息。
▪ 2、制度发布实施时要加大舆论质疑回应的针 对性，提高舆情应对的效率和准确性，及时 调整完善制度。
▪ 但是，网络征求意见仅持
续了一周左右时间，而且 在千万级的人口基数上仅 凭借3000份抽样调查就宣 称“全民支持”治堵新政。
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▪
第二阶段，方案公布期： 新闻发布会公布治堵方案。
▪ 但是，发布会上并没有
透露北京公车的具体数量，
对治堵举措进行了介绍和
同时回避了一些公众密切
解读，而且还提出了两大 关心的问题。这种避实就
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▪ 公信力的建立需要经年累月的维护，而失去只需要 简单的一件失信于民事就可以。一旦失去公信力， 无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认 为是说假话、做坏事。一些政府部门在应对公共事 件上的非真诚表态，往往难以第一时间解除大众心 中的疑惑，这时某些所谓的专家或者官方的发言人 发表一些非公正的言论，试图平息民众的质疑，但 结果却常常适得其反，引发连锁信任危机。
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▪ 公信力就是公众对公共权力及特定角色 形象的信任度，体现了它们存在的权威 性、信誉度以及影响力。
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PM2.5案例 “不管你信不信，反正我是不信”
▪ 2011年底，网友曝料，美国 驻华大使馆的监测站显示北京 空气污染已达“危险”水平， 但北京市环保局同期数据显示， 北京的空气污染水平为“三级 轻微污染”，双方数据的巨大 反差引发各方争议。孰是孰非 是个很专业的问题，姑且不论， 但从网上舆论的倾向性看，美 国使馆的数据得到了更多网民 的认同。
舆情监控员培训讲义
201203
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目录
▪ 一、舆情、公信力、舆情监控员 ▪ 二、舆情案例分析 ▪ 三、舆情监控的工作方向
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一、舆情、公信力、舆情监控员
▪ 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的 社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和 变化，民众对管理者产生和持有的社会政治 态度。它是较多群众关于社会中各种现象、 问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等 表现的总和。对于企业来说，就是广大员工 对于企业内的发生的大大小小事件的判断和 表达。
▪ 3、增加舆情应对举措，灵活处置社情民意。 要放弃“官话”，真正到群众中去。
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排查、化解矛盾过程舆情监控--网友“骂”局长 获奖2000元
▪ 2009年7，江苏常州网友“认真”在常州中 吴网、化龙巷等论坛发帖反映环保问题，同 时称该市环保局长不作为，必须引咎辞职。
▪ 帖子发出的第二天，常州市环保局便在网上 作出了回应 。在确认举报属实后，环保局通 过调查，发现了涉嫌违法排污的企业，对其 进行了处理。
亮点：一是公车零增长，
虚的举措为后来的舆论批
二是免费发牌。这两点举 措深得民心，符合社会舆
评制造了隐患。
论的期望。
.Baidu Nhomakorabea
▪
第三阶段，舆论质疑期。 限购令歧视外地人、频繁
▪
面对汹涌澎湃的舆论压 力，北京市政府部门仅
管制损害公众利益、公车 是通过常规方式对已发
数量之谜等话题成为舆论 布的政策进行辩护和解
热议的焦点。
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▪ 舆情监控的目的： 倾听民意，使制度规定的实施更贴近群众，服务群 众；积极排查和化解各种不和谐、不稳定因素，从 根本上来服务广大的员工；了解广大群众关心的热 点、焦点问题，推行“鱼缸”式透明管理，全面保 障广大员工的知情权、参与权和监督权。
▪ 舆情监控员的责任： 利用好舆情监控这个平台，做好上传下达的管道； 向管理层提供员工的思想动向、矛盾焦点、合理诉 求，向员工宣传好公司的制度、政策和管理动态， 做好广大员工利益的代表、共同来维护好国华宁电 公司的公信力。
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▪ 2010年3月11日，常州市环保局通过网络发帖对网 友“认真”发动“人肉搜索”。3月15日，“认真” 来到了常州市环保局，环保局长周斌向他送上了该 市首笔2000元“网络监督奖”，以此感谢他对常州 环保工作的监督。
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▪ 1、“骂”了有奖，表现出管理层正视问题的 实事求是精神，敢于接受批评监督的高姿态。
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二、舆情案例分析
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制度推行过程舆情监控---北京交通治堵新措施
▪ 北京治堵新政，堪称“史 上最受关注”治堵方案。
▪ 目的和初衷是好的，具体 的措施却备受批评，相关 举措缺乏亮点又存在诸多 不足，好的出发点却没有 收到好的效果。
▪ 第一阶段，方案征求期： 北京市政府部门通过网络 向社会征求意见，此举更 是彰显民主、公开、透明 的新潮执政风尚。
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▪ 传统舆情存在于民间，存在于大众的思想观 念和日常的街头巷尾的议论之中，舆情的获 取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式 进行，获取效率低下，样本少而且容易流于 偏颇。
▪ 网络舆情是指目前在互联网背景之下，大众 对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、 问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现 的总和，简言之即网络上的社情民意。载体 多为微博、社交网站、论坛发帖、QQ群发言 等。
▪ 2、网民“骂”局长是一种善意的关心，善待 网民的“骂”更是可贵的责任意识。
▪ 3、“骂”局长有奖正是这位局长清醒的表现， 是“兼听则明”，“不捂短”的最好体现。
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三、舆情监控的工作方向
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▪ 做好“有心人”，及时发现身边的舆情信息 民意早期受到冷落，才演变成中期的“民 议”、后期的“民怨”。民意在每一道环节 上的被冷落与搁置，都会导致舆情能量的聚 集。这就需要我们舆情监控员做个“有心 人”，及时把员工们的心里的“疙瘩”，工 作生活中的“沟沟坎坎”向管理层报送，有 利于把矛盾化解在萌芽之中。
不足之处、请多多指正 谢谢大家
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▪ 关注网络舆情，做好正向引导 在网络时代，信息以几何级数爆炸式进行传 播，一条负面消息可能几个小时就会在主流 网络媒体上广泛传播，影响面极大。舆情监 控员要关心如北极星论坛、东方热线、宁海 热线、新浪微博、腾讯微博等相关网络媒体。 不但要主动跟踪舆情动向，同时可根据舆情 情况发贴进行正向舆论引导和反驳，主动占 据舆论制高点。
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▪ 提高敏感性，加强对厂内舆情的分类判别 对于我们公司大院内的舆情信息，牵涉到不 同层面其重要程度也各不相同。同样的情况 发生在公司领导层、中层干部、普通员工身 上，其影响的广度与深度不可同日而语。舆 情监控员需加强对其轻重缓急的辨别能力的 培养。
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▪ 舆情事件处理要善始善终，充分闭环。 管理层对舆情事件调查和处理结果应予以及 时通报，达到“事事均闭环”的要求。前紧 后松，是舆情事件处理过程中很有可能存在 的一个问题。任何事件不了了之，一点一滴 的积累将最终使公信力受到极大伤害。舆情 监控员有责任、有义务跟踪好自己提交的舆 情信息，给员工一个交代。
读。如北京市交通委负
责人做客“北京城市管
理广播”解读治堵政策。
此种举措形式传统，主
观性较强，效果不佳，
未能有效平息舆论质疑。
政府的公信力受到了严
重的损伤。
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经验教训
▪ 1、制度制定前要完善网络调查和民意征求的 方法和透明度，收集到真实的信息。
▪ 2、制度发布实施时要加大舆论质疑回应的针 对性，提高舆情应对的效率和准确性，及时 调整完善制度。
▪ 但是，网络征求意见仅持
续了一周左右时间，而且 在千万级的人口基数上仅 凭借3000份抽样调查就宣 称“全民支持”治堵新政。
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第二阶段，方案公布期： 新闻发布会公布治堵方案。
▪ 但是，发布会上并没有
透露北京公车的具体数量，
对治堵举措进行了介绍和
同时回避了一些公众密切
解读，而且还提出了两大 关心的问题。这种避实就
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▪ 公信力的建立需要经年累月的维护，而失去只需要 简单的一件失信于民事就可以。一旦失去公信力， 无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认 为是说假话、做坏事。一些政府部门在应对公共事 件上的非真诚表态，往往难以第一时间解除大众心 中的疑惑，这时某些所谓的专家或者官方的发言人 发表一些非公正的言论，试图平息民众的质疑，但 结果却常常适得其反，引发连锁信任危机。
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▪ 公信力就是公众对公共权力及特定角色 形象的信任度，体现了它们存在的权威 性、信誉度以及影响力。
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PM2.5案例 “不管你信不信，反正我是不信”
▪ 2011年底，网友曝料，美国 驻华大使馆的监测站显示北京 空气污染已达“危险”水平， 但北京市环保局同期数据显示， 北京的空气污染水平为“三级 轻微污染”，双方数据的巨大 反差引发各方争议。孰是孰非 是个很专业的问题，姑且不论， 但从网上舆论的倾向性看，美 国使馆的数据得到了更多网民 的认同。
舆情监控员培训讲义
201203
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目录
▪ 一、舆情、公信力、舆情监控员 ▪ 二、舆情案例分析 ▪ 三、舆情监控的工作方向
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一、舆情、公信力、舆情监控员
▪ 舆情是“舆论情况”的简称，是指在一定的 社会空间内，围绕社会事件的发生、发展和 变化，民众对管理者产生和持有的社会政治 态度。它是较多群众关于社会中各种现象、 问题所表达的信念、态度、意见和情绪等等 表现的总和。对于企业来说，就是广大员工 对于企业内的发生的大大小小事件的判断和 表达。
▪ 3、增加舆情应对举措，灵活处置社情民意。 要放弃“官话”，真正到群众中去。
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排查、化解矛盾过程舆情监控--网友“骂”局长 获奖2000元
▪ 2009年7，江苏常州网友“认真”在常州中 吴网、化龙巷等论坛发帖反映环保问题，同 时称该市环保局长不作为，必须引咎辞职。
▪ 帖子发出的第二天，常州市环保局便在网上 作出了回应 。在确认举报属实后，环保局通 过调查，发现了涉嫌违法排污的企业，对其 进行了处理。
亮点：一是公车零增长，
虚的举措为后来的舆论批
二是免费发牌。这两点举 措深得民心，符合社会舆
评制造了隐患。
论的期望。
.Baidu Nhomakorabea
▪
第三阶段，舆论质疑期。 限购令歧视外地人、频繁
▪
面对汹涌澎湃的舆论压 力，北京市政府部门仅
管制损害公众利益、公车 是通过常规方式对已发
数量之谜等话题成为舆论 布的政策进行辩护和解
热议的焦点。
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▪ 舆情监控的目的： 倾听民意，使制度规定的实施更贴近群众，服务群 众；积极排查和化解各种不和谐、不稳定因素，从 根本上来服务广大的员工；了解广大群众关心的热 点、焦点问题，推行“鱼缸”式透明管理，全面保 障广大员工的知情权、参与权和监督权。
▪ 舆情监控员的责任： 利用好舆情监控这个平台，做好上传下达的管道； 向管理层提供员工的思想动向、矛盾焦点、合理诉 求，向员工宣传好公司的制度、政策和管理动态， 做好广大员工利益的代表、共同来维护好国华宁电 公司的公信力。
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▪ 2010年3月11日，常州市环保局通过网络发帖对网 友“认真”发动“人肉搜索”。3月15日，“认真” 来到了常州市环保局，环保局长周斌向他送上了该 市首笔2000元“网络监督奖”，以此感谢他对常州 环保工作的监督。
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▪ 1、“骂”了有奖，表现出管理层正视问题的 实事求是精神，敢于接受批评监督的高姿态。
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二、舆情案例分析
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制度推行过程舆情监控---北京交通治堵新措施
▪ 北京治堵新政，堪称“史 上最受关注”治堵方案。
▪ 目的和初衷是好的，具体 的措施却备受批评，相关 举措缺乏亮点又存在诸多 不足，好的出发点却没有 收到好的效果。
▪ 第一阶段，方案征求期： 北京市政府部门通过网络 向社会征求意见，此举更 是彰显民主、公开、透明 的新潮执政风尚。
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▪ 传统舆情存在于民间，存在于大众的思想观 念和日常的街头巷尾的议论之中，舆情的获 取只能通过社会明察暗访、民意调查等方式 进行，获取效率低下，样本少而且容易流于 偏颇。
▪ 网络舆情是指目前在互联网背景之下，大众 对社会（现实社会、虚拟社会）各种现象、 问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现 的总和，简言之即网络上的社情民意。载体 多为微博、社交网站、论坛发帖、QQ群发言 等。
▪ 2、网民“骂”局长是一种善意的关心，善待 网民的“骂”更是可贵的责任意识。
▪ 3、“骂”局长有奖正是这位局长清醒的表现， 是“兼听则明”，“不捂短”的最好体现。
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三、舆情监控的工作方向
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▪ 做好“有心人”，及时发现身边的舆情信息 民意早期受到冷落，才演变成中期的“民 议”、后期的“民怨”。民意在每一道环节 上的被冷落与搁置，都会导致舆情能量的聚 集。这就需要我们舆情监控员做个“有心 人”，及时把员工们的心里的“疙瘩”，工 作生活中的“沟沟坎坎”向管理层报送，有 利于把矛盾化解在萌芽之中。