车险理赔培训
车险理赔培训课件
车险理赔培训课件车险理赔培训课件随着汽车保有量的不断增加，车险理赔工作变得越来越重要。
作为保险公司的核心业务之一，车险理赔需要高效准确地处理保险事故，保障被保险人的权益。
为了提高理赔工作的质量和效率，保险公司通常会组织车险理赔培训课件，培训理赔人员掌握相关知识和技能。
一、车险理赔的基本流程车险理赔的基本流程包括报案、查勘、定损、理算和赔付等环节。
在车险理赔培训课件中，首先需要详细介绍每个环节的具体步骤和要求。
比如，在报案环节，理赔人员需要了解事故发生的时间、地点，被保险人的基本信息等，同时还需要了解保险合同的条款和责任范围。
在查勘环节，理赔人员需要实地勘查事故现场，了解事故的原因和责任归属。
在定损环节，理赔人员需要对受损车辆进行评估，确定修理费用或者赔偿金额。
在理算环节，理赔人员需要根据保险合同和相关法律法规，计算出最终的赔付金额。
在赔付环节，理赔人员需要与被保险人进行协商，办理赔付手续。
二、车险理赔的法律法规车险理赔涉及到许多法律法规，理赔人员需要熟悉并遵守。
在车险理赔培训课件中，可以对相关法律法规进行详细介绍，比如《中华人民共和国道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》等。
这些法律法规规定了车辆驾驶、交通事故责任、保险合同的内容等方面的规定，理赔人员需要了解并正确运用。
三、车险理赔的案例分析通过案例分析，可以帮助理赔人员更好地理解车险理赔的流程和要求。
在车险理赔培训课件中，可以选取一些典型的案例，包括交通事故、车辆损失、人身伤害等方面的案例，对每个环节的处理进行详细解析。
通过分析真实案例，理赔人员可以学习到如何正确判断责任、如何合理定损、如何与被保险人进行有效沟通等技巧。
四、车险理赔的客户服务车险理赔不仅仅是一项技术工作，更是一项服务工作。
在车险理赔培训课件中，可以强调理赔人员需要具备良好的沟通能力和服务意识。
理赔人员在与被保险人沟通时，需要耐心倾听，理解其需求，并及时给予回应。
车险理赔培训
（三）事故责任划分情况；
（四）审核两证的有效性。
核赔工作的内容
• 二、审核定责情况 （一）事故是否真实，是否存在疑点，疑点是否排查： 1、审核索赔申请书、查勘报告、事故证明的下列项目是否相符； （1）出险时间；（2）出险地点；（3）出险人员； （4）事故车辆；（5）出险经过；（5）损失概况。 2、事故原因、过程和损失是否存在合理逻辑关系； 3、对存在酒驾、非驾等嫌疑的案件是否调查取证；
2、出险时尚未合法正式行驶证的车辆要审核临时牌照、出厂证 明；
3、对无行驶证或存在疑点的行驶证要到车管部门调查登记情况； 4、驾驶证的准驾车型是否与保单相符。
ห้องสมุดไป่ตู้
核赔工作的内容
• 三、审核定损情况 （一）审核车辆损失； （二）审核人身伤害赔偿； （三）审核非车辆财产损失；
（四）审核施救费；
（五）审核查勘费。
• 核赔工作的内容概括 是理赔工作的最后一个环节，针对赔案前面各个环 节的工作对赔案进行梳理。审核保险责任、事故损失、 材料单证、赔偿理算等多个环节的工作，在给出明确 核赔意见的同时，根据权限管理的规定通过或继续上 报。 案卷管理、数据分析、风险反馈也是核赔工作的重 要组成部分，作为合格的核赔人既是管控人（风险） 也是管理人（理赔流程）。
4、查勘是否充分取证，是否需要复勘。 （发现问题还要解决问题，要求对问题组织排查，得出结论）
核赔工作的内容
• 二、审核定责情况 （二）是否属于保险责任； 1、出险时间是否在保期内； 2、出险险别是否与承保险别相符；
3、出险原因是否属于保险责任。
（疑难问题可以通过集体合议，征询上级意 见等方式确认，但必须表明自己的见解）
3、投保人是否履行如实告知义务。
核赔工作的内容
保险公司的理赔处理与风险评估培训
02
风险评估方法与技巧
风险识别与分类
风险识别
通过收集和分析历史数据、客户信息 、市场环境等多方面的信息，识别出 可能对保险公司产生不利影响的风险 因素。
风险分类
根据风险性质和影响程度，将识别出 的风险进行分类，如市场风险、信用 风险、操作风险等，以便针对不同类 型的风险采取相应的管理措施。
风险量化评估
监管政策对理赔工作的影响
监管政策概述
介绍保险监管机构发布的 与理赔工作相关的政策、 规定和指导意见。
政策影响分析
分析监管政策对保险公司 理赔流程、赔款支付、投 诉处理等方面的影响。
合规性要求
明确保险公司在理赔工作 中需要遵守的监管要求和 合规标准。
合规性检查及整改措施
合规性检查
定期开展对保险公司理赔工作的 合规性检查，包括流程合规性、 赔款支付准确性、投诉处理及时
保险公司的理赔处理与风险 评估培训
汇报人：某某 2023-12-27
目 录
• 理赔处理流程与规范 • 风险评估方法与技巧 • 理赔案例分析与实践 • 法律法规与合规要求 • 团队协作与沟通能力提升 • 数据分析与技术应用
01
理赔处理流程与规范
报案与受理
报案方式
客户可以通过电话、网络、邮件等多种方式进行报案，保险公司应确保报案渠 道畅通，方便客户及时报案。
受理要求
保险公司接到报案后，应及时进行登记，并核实报案信息的真实性和完整性。 对于符合条件的案件，应在规定时间内受理并告知客户后续处理流程。
现场勘查与定损
01
勘查人员
保险公司应派遣专业的勘查人员前往现场进行勘查，勘查人员应具备相
关的专业知识和经验，确保勘查结果的准确性和公正性。
平安保险公司车险理赔培训(可编辑)
平安保险公司车险理赔培训平安车险理赔介绍保险公司客户车险理赔流程报案受理查勘定损、核损结案支付立案收单核赔查勘、救援、调度通赔委托了解并记录客户索赔信息，核实承保情况告知客户索赔流程和注意事项全国统一服务热线95511报案了解索赔程序和注意事项客户需要通赔的案件办理委托事宜异地出险客户，如需要通赔服务，请拨打95511热线电话现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度填写索赔申请书，协助、配合保险公司对事故情况、损失情况进行准确认定根据案件类型，进一步详细了解索赔程序、所需单证和注意事项根据查勘定损、核损、案件调查情况，预估损失、立案保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需单证进行核实保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报上级审批已审批的案件作结案处理，公司财务人员支付信息，向客户支付赔款核实出险车辆，对事故现场进行勘查，进行案件调查，了解出险经过，核实保险责任确定损失（车辆损失、物损、人员伤亡费用等），疑难案件请求相关单位协助根据指导客户填写出险通知书，告知客户理赔流程根据出险案件类别告知客户所需单证；协助客户办理索赔委托、赔款支付等手续核对赔款是否到帐，金额是否与确定的相符根据索赔要求收齐单证，协助保险公司理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委托手续协助保险公司对有关情况的核实保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配合实施查勘、救援车险理赔流程、索赔资料及说明车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案（一）向相关管理部门报案 1、发生车辆事故应向交通管理部门报案，电话：110 ， 120 2、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119。
车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案（二）向我公司报案拨打平安24小时服务热线：95511 车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案（三）短信服务客户报案后收到的报案通知短信如下尊敬的客户，平安保险提示您，您的报案已受理，车牌号为沪B-***报案编号为000000，感谢您的配合！车险理赔流程、索赔资料及说明 1 --报案四全国通赔服务我公司率先在国内推行车险全国通赔服务――“异地出险，就地赔付”。
保险理赔培训心得体会范文(通用3篇)
保险理赔培训心得体会范文（通用3篇）保险理赔培训心得体会1保险理赔培训，保险很宽泛，保险理赔可以根据险种的不同进行理赔，下面将进行车险理赔培训。
《保险法》第22、23条规定，保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保保险理赔保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人依照保险合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当通知投保人、被保险人或者受益人补充提供有关的证明和资料。
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。
保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
保险公司在出险后依据保险合同约定向保户理赔有两种方式：赔偿和给付。
赔偿与财产保险对应，指保险公司根据保险财产出险时的受损情况，在保险额的基础上对被保险人的损失进行的赔偿。
保险赔偿是补偿性质的，即它只对实际损失的部分进行赔偿，最多与受损财产的价值相当，而永远不会多于其价值。
而人身保险是以人的生命或身体作为保险标的，因人的生命和身体是不能用金钱衡量的，所以，人身保险出险而使生命或身体所受到的损害，是不能用金钱衡量的。
故在出险时，保险公司只能在保单约定的额度内对被保险人或受益人给付保险金。
即人身保险是以给付的方式支付保险金的。
保险理赔培训心得体会2老师对我们说过的一句话：“关系是泥饭碗，是会碎的；文凭是铁饭碗，是会锈的；本事是金饭碗，是会升值的。
”这话一点不错。
即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学习。
相反，作为企业的员工，更应该不断提高自身的业务技能，全方位的提高自己各方面的保险业务水平，希望籍此可以重新塑造一个全新的自己，成为一名优秀的员工。
车险知识培训
车险知识培训一、车险的基本概念车险，即车辆保险，是为了保障机动车在使用过程中因发生意外事故或车辆本身损失而造成的经济损失而设立的保险制度。
车险保险责任范围主要包括车辆本身、第三者责任及车上人员责任，是机动车驾驶人必须购买的保险类型。
二、车险的种类车险根据保障内容可分为交强险、商业险和补充险三大类。
1. 交强险是机动车驾驶人在机动车行驶过程中，对他人因车辆或车辆所载物发生的人身伤亡或财产损失依法应当赔偿的保险。
2. 商业险包括车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。
3. 补充险主要包括划痕险、涉水险、玻璃破碎险等，在购买商业险的基础上，可以选择购买相应的补充险。
三、车险理赔的基本流程车险理赔是指在车险保障范围内，发生保险事故时保险公司依法对被保险人提供的赔偿服务。
车险理赔的基本流程一般包括以下几个步骤：1. 保险事故通知：被保险人在发生保险事故后，需立即向保险公司报案，并提供相关证明材料，如事故照片、交通事故责任认定书等。
2. 立案受理：保险公司收到报案后，会对案件进行受理、立案，并安排定损员前往现场对损失进行勘查和评估。
3. 索赔材料齐全：被保险人需按照保险公司要求提供相关的索赔材料，如保单、身份证、行驶证、驾驶证等。
4. 理赔审核：保险公司根据被保险人提供的索赔材料，进行审核和理赔赔偿金额的确定。
5. 签订理赔协议：被保险人与保险公司确定理赔金额后，签订理赔协议。
6. 理赔支付：被保险人提供银行账户信息后，保险公司将赔偿款转账给被保险人。
四、车险购买的注意事项1. 了解保障范围：在购买车险之前，应详细了解保险产品的保障范围，选择适合自己需求的车险。
2. 注意保费支付方式：保费支付方式多种多样，可根据个人的实际情况选择一次性付清或分期付款。
3. 注意保险免赔额：购买车险时应注意保险免赔额，免赔额高低直接影响保险的实际赔偿金额。
4. 注意续保问题：购买车险后，要及时续保，避免出现无保险期的情况，导致理赔困难。
保险理赔知识培训方案
保险理赔知识培训方案1. 引言保险理赔是保险行业中非常重要的一个环节，它是指在保险合同约定的保险事故发生后，保险公司向被保险人或受益人支付保险金的一系列流程。
保险理赔的准确、快速处理对保险公司的形象和信誉有很大的影响，所以保险公司需要对相关人员进行理赔知识的培训，以提高他们的专业能力和服务质量。
本文档将结合保险理赔的实际情况，制定一套适用于保险公司进行理赔知识培训的方案。
该方案将包括培训的目标、内容、方式、评估方法等，以帮助保险公司有效进行理赔知识培训。
2. 培训目标保险理赔知识培训的目标是提升参与培训的员工的理赔专业知识和技能，使其能够准确、快速地处理保险理赔案件，并提供优质的服务。
具体目标包括：•熟悉保险理赔的基本概念和流程•掌握常见保险险种的理赔规定和操作要点•提升理赔案件的处理效率和准确性•加强与客户的沟通能力和服务意识3. 培训内容保险理赔知识培训的内容应包括以下方面：3.1 保险理赔基础知识•保险概念及分类•保险合同和保险条款的解读•保险理赔的定义和流程•理赔申请和受理•理赔资料的准备和要求3.2 常见保险险种的理赔规定和操作要点•车险理赔•医疗险理赔•财产险理赔•人寿险理赔•意外险理赔3.3 理赔案例分析•根据实际案例分析理赔流程和操作要点•讨论案例中存在的问题和应对方法3.4 理赔沟通与服务技巧•沟通技巧的基本原则•与客户的沟通和服务技巧•处理理赔纠纷和投诉的策略4. 培训方式为了满足不同参与培训员工的需求，本培训方案将采用多种培训方式：4.1 线下培训•讲座形式的理论课程，由资深理赔人员进行讲解•案例分析讨论，通过实例帮助员工巩固理论知识•角色扮演，模拟理赔场景，培养员工的实际操作能力4.2 在线培训•视频教学课程，员工可以根据自己的时间安排进行学习•在线讨论和问答，提供学员之间的交流平台•线上测验和考试，对学员的培训效果进行评估4.3 实操培训•员工配合实际案件进行操作，由导师进行辅导和指导•实际案例的模拟操作，让员工亲自体验和掌握理赔流程5. 培训评估为了评估培训的效果，可以采取以下方法进行培训评估：•学员反馈调查，了解学员对培训内容和方式的满意度•学员能力评估，通过测验和考试对学员的理赔能力进行评估•案件处理效果评估，监测学员处理理赔案件的准确性和效率6. 结束语通过对保险理赔知识的培训，保险公司可以提高员工的理赔专业能力和服务质量，从而提升公司形象和信誉。
车险理赔培训计划
车险理赔培训计划一、培训目的车险理赔是保险公司的重要业务之一，对于保险公司来讲，具有重要的经济价值。
同时，车险理赔对于客户来说，也是保险公司服务的重要一环。
因此，对车险理赔人员进行系统、全面的培训显得尤为重要。
此次车险理赔培训的目的是帮助车险理赔人员掌握理赔业务的相关知识和技能，提高理赔效率和质量，提高客户满意度，为公司创造更多的价值。
二、培训对象本次培训对象主要包括新员工、中级员工和高级员工，以及需要进行专业技能提升的员工。
三、培训内容1. 车险理赔的基本流程和流程要求2. 车险理赔中的法律法规知识3. 车险理赔中的理赔知识和技巧4. 车险理赔中的案例分析与实操5. 车险理赔中的客户服务技能四、培训方法1. 理论授课：通过专业讲师讲解，融合案例分析，使学员对车险理赔的基本流程、法律法规、知识和技巧等有全面的了解。
2. 案例分析：通过丰富的实际案例进行分析，使学员能够熟悉车险理赔中的各种情况，丰富学员的实际操作能力。
3. 实操演练：通过模拟理赔处理过程，让学员在实际操作中掌握理赔技能，提高理赔效率。
4. 角色扮演：通过模拟客户服务场景，让学员提前接触并熟悉客户服务技能，提高对客户的敏感度和服务水平。
五、培训计划1. 第一周（1）车险理赔基本流程和流程要求的讲解（2）车险理赔中的法律法规知识学习（3）车险理赔案例分析与实操2. 第二周（1）车险理赔中的理赔知识和技巧学习（2）车险理赔中的案例分析与实操（3）车险理赔中的客户服务技能学习3. 第三周（1）车险理赔中的案例分析与实操（2）车险理赔中的客户服务技能学习（3）模拟理赔处理过程实操演练（4）客户服务技能角色扮演六、培训考核1. 理论知识考核：对学员学习的理论知识进行考核，包括基本流程、法律法规、理赔知识和技巧等。
2. 实操能力考核：通过理赔案例分析、模拟理赔处理过程等形式进行实操能力考核，考察学员的理赔实际操作能力。
3. 客户服务技能考核：通过角色扮演等形式对学员的客户服务技能进行考核，考察学员的对服务态度、服务水平等。
车险理赔培训PPT课件
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1
车辆保险的常见险种结构
基本
常用附加
常用特约条款
车辆损失险 第三责任险 全车盗抢险 车上人员责任险
玻璃单独破损险 自然损失险 车身划痕损失险 自燃损失险
基本险不计免赔 附加险不计免赔
> 关于各类条款的法规 效力
特约条款
附加险
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> 基本险 2
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。 无论车辆在国内任何地区出险，都能获得保险公司标准化、一致性的理赔服务， 您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔过程， 只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
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车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
• 保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需 单证进行核实
• 保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报 上级审批
•向已客审户批支的付案赔件款作结案处理，公司财.务人员支付信息，
客户
• 全国统一服务热线95511报案 • 了解索赔程序和注意事项 • 异地出险客户，如需要通赔服务，请拨 打平安95511太平洋95500热线电话 • 保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配 合实施查勘、救援 • 填写索赔申请书，协助、配合保险公司 对事故情况、损失情况进行准确认定 • 根据案件类型，进一步详细了解索赔程 序、所需单证和注意事项
• 根据索赔要求收齐单证，协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实
• 核对赔款是否到帐，金额是否与确定的3
相符
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
汽车保险与理赔之定损核损培训课件
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三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
三、车辆定损流程 定损前须做一系列准备工作。 3）准备工具、文具及相关资料 ① 查勘用具齐全，携带照相机、电脑等定损工具及相关 单证，在约定时间内到达定损地点。 ② 查勘资料全面。 ③ 带好定损单证，应携带的单证包括：“机动车辆保险 车辆损失情况确认书”、“修理项目清单”等单证。 ④ 根据任务准备其他工具。
Converting your business from Good to Great.
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任务1 定损
二、车辆定损的原则
① 修理范围只限于本次事故中所造 成的车辆损失。 ② 能修理的零部件，尽可能修复， 不能随意更换新的零部件。 ③ 能局部修复的，不要扩大到整体 修理。 ④ 能更换零部件的禁止更换总成件。 ⑤ 根据修复工艺难易程度及当地工 时费水平，准确确定工时费用。 ⑥ 准确掌握汽车零配件价格。
Converting your business from Good to Great.
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三、车辆定损流程
任务1 定损
1.定损前准备
定损前须做一系列准备工作。 1）现场查勘情况 ① 查阅查勘记录，了解承保情况、出险情况，需特
别注意查阅承保车型、事故照片，及车辆是否承保了新 增设备、近期是否出险等。
1）确定保险车辆和三者车辆的受损部位、损失项目和 损失程度
① 应注意区分本次事故及非本次事故导致的损失以及事 故损失与自然磨损的界限。 ② 注意区分保险车辆标准配置以外的新增设备，并分别 确定损失项目及金额。 ③ 损失严重的车辆应进行拆检定损。若车辆需拆检定损， 则应全程跟踪车辆的拆检，同时对换件项目、待检项目 和修埋项目进行记录。同时，还应注意妥善保管修换零 配件及待检零配件。 ④ 超过本级处理权限的，需及时报上级进行定损或核损。
汽车保险理赔实训方案
汽车保险理赔实训方案随着汽车的普及和保险意识的提高，汽车保险理赔成为了一个越来越火热的行业。
在保险理赔的过程中，实际操作和技能是非常关键的。
因此，制定一套汽车保险理赔实训方案，能够帮助保险公司的职员在保险理赔工作中更加灵活高效，提高公司的理赔效率和客户满意度。
一、实训内容1. 理赔基础知识培训首先，理赔员应该熟悉保险公司的保险条款和保险产品信息，掌握保险公司的业务流程和操作规范。
包括被保险人、被保险车辆、保险费、保险期限、保险责任、事故认定、理赔赔偿等等。
熟悉这些知识对于理解车险的工作流程以及基本操作是很有必要的。
2. 理赔案件实战演练其次，通过理赔案例分析和模拟演习，让参训人员更了解保险案件的操作流程，提高理赔员对案件的分析能力和解决问题的能力，熟练掌握理赔操作方法，加深对保险理赔工作的了解和认识。
3. 模拟理赔现场操作在理赔现场操作中，实训师应当通过秉承客户第一的原则，协助客户处理理赔事宜，以快速准确的理赔服务帮助客户解决问题，更好地保护客户的权益。
二、实训方式1. 线下实训培训机构将在统一的场地面授的方式进行理论知识讲授，问答交流以及模拟案例演练等环节。
2. 线上实训在新冠疫情影响下，线上实训已经成为了一种更为方便、灵活的学习方式。
可以为理赔员提供移动端观看课程和在线答疑等多种学习方式。
三、实训的重要性对于保险公司来讲，通过实训进行理赔培训，能够更好地实现客户服务的提升和品质的提升，不仅能够增加销售利润，同时也能够提高客户的忠诚度。
针对理赔员而言，掌握专业的知识和技能并熟练运用，能够提升客户满意度和公司的信誉度，也让理赔员更加自信和专业。
四、实训总结理赔员作为保险公司的代表，承担着客户和公司之间的桥梁作用。
在理赔工作的过程中，理赔员必须具备专业的知识和技能，并且对理赔问题的处理和沟通环节必须非常娴熟。
通过严谨的培训以及不断的实践和总结，理赔员可以更好地提高出色的影响力和服务质量，与此同时，公司也能够通过提升理赔员的工作水平和质量，加强自身的服务优势和通盘能力。
资料之6-车险理赔培训
互碰自赔
2、赔偿处理方法 1．满足“互碰自赔”条件的，承保公司在交强险有责任财产损失赔偿限额内赔 偿本方车辆损失。 2．丌满足“互碰自赔”条件的，即对三者车辆损失2000 元以内部分，在交强 险限额内赔偿；其他损失在商业险项下挄事故责任比例计算赔偿。特殊情况下，参
照《机劢车交强险互碰赔偿处理觃则（2008 版）》丨，“交通警察调解各方机劢
三级护理的伤者生活能够自理，丌需要人陪护。 2.出院后仍需要护理的，一般根据医疗机构的护理证明，确
实无护理证明的，可根据病情酌情确定，如：病人需要绝对
卧床休息的，出院后仍需石膏外固定的，根据卧床时间或石 膏固定时间确定。 护理时间＝住院护理时间+出院护理时间
护理费的计算
• 根据实际给付护理人员的工资证明，但丌得高亍当地医院从 事与业护理劳务人员的平均工资。 • 挄《最高人民法院关亍审理人身损害赔偿案件使用法律若干 但实际操作丨，因某些护理人员的工资收入较高（如5000 元/月），故主张挄医院丨从事同等护理工作人员的劳务报 酬标准给予赔付。 • 护理费＝实际护理天数×日护理费
互碰自赔
1、概念及适用条件 从2009年2月1日起交强险中适用“互碰自赔”案件由各方当事人向自己的保险公 司进行各自车损的理赔，保险公司将自动转入“互碰自赔”理赔流程。其满足条件 如下： 1．两车或多车互碰，各方均投保交强险。 2．仅涉及车辆损失（包括车上财产和车上货物）、不涉及人员伤亡和车外财产损失， 各方车损金额均在交强险有责任财产损失赔偿限额（2000元）以内。 3．由交通警察认定或当事人根据出险地关于交通事故快速处理的有关规定自行协商 确定双方均有责任（包括同等责任、主次责任）。 *特别提示：“互碰自赔”各方均有事故责任，第二年的续保不享受保险费率优惠。 4．事故当事人同意采用“互碰自赔”。
汽车保险与理赔培训课件
率高 三、汽车保险的功能 （一）汽车保险的保障功能
（二）汽车保险的金融融资功能 （三）汽车保险的防灾防损功能 四、汽车保险的作用
第四节 汽车保险的产生与发展
一、汽车保险的产生 （一）近现代保险分界的标志之一——汽车第三者责任险 （二）汽车保险的发源地——英国 二、我国汽车保险的发展进程 （一）萌芽时期 （二）试办时期（三）发展时期
与商业汽车责任保险相比强制汽车责任保险的所具有的特 征表 现为：（1）强制性 （2）对第三者的利益具有基本保障性（3）
第二节 国外强制汽车责任保险
一、美国强制汽车责任保险 二、德国强制汽车责任保险
三、日本强制汽车责任保险
第三节 我国的强制汽车责任保险
一、《机动车交通事故责任强制保险条例》制定的背景 二、《机动车交通事故责任强制保险条例》出台的目的和意义 三、《机动车交通事故责任强制保险条例》的主要特点 四、 我国机动车交通事故责任强制保险的确切定义 五、 机动车交通事故责任强制保险与商业第三者责任险的区别 六、 我国机动车交通事故责任强制保险适用的对象 七、机动车交通事故责任强制保险运作主体 八、机动车交通事故责任强制保险保障对象和保障内容及赔偿原则 九、机动车交通事故责任强制保险的保单及统一标志
（二）汽车保险合同有别于一般保险合同的特征 1.汽车保险合同的可保利益较大。 2.汽车保险合同属于不定值保险合同。 3.汽车保险合同适用代位原则。
三、汽车保险合同的形式 在汽车保险的具体实务工作中，汽车保险合同主要有以下几种形式： (一)投保单(二)暂保单(三)保险单(四)保险凭证(五)批单(六)书面协议
（三）风险的特征包括客观性、普遍性、不确定性、可测定性、 发展性。
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常见问题服务(FAQ)
1、我的车辆出险后怎么办,向保险公司报案是否有时效的要求? 答:请你立即向公安部门报警,幵及时打保险服务热线平安95511太保95500报案,要求出险后 48小时内向保险公司报案。
2、向保险公司报案时需要提供什么内容? 答:告知保险公司保单号或车牌号或被保险人名称,保险公司可受理你的报案。(为方便起见, 建议你开车时随身携带行驶证和保单复印件)
车险理赔流程、索赔资料及说明(4)--支付
在贵公司提交完整的索赔单证后，我公司承诺按下列时限支付赔款：
平安车险： 万元以下、资料齐全、1天赔付
对赔款金额在1万元以内（含1万）的车辆保险责任事故案件，在客户提交 索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺即刻起一个工作日内完成案件审批 并且通知付款（赔款到账日期不同视客户开户银行不同略有差异）。未能 达成该承诺的案件，将以银行活期利率10倍的罚息（按日结算）赔偿客户。
客户
• 全国统一服务热线95511报案 • 了解索赔程序和注意事项 • 异地出险客户，如需要通赔服务，请拨 打平安95511太平洋95500热线电话 • 保持电话等沟通、联系渠道的畅通，配 合实施查勘、救援 • 填写索赔申请书，协助、配合保险公司 对事故情况、损失情况进行准确认定 • 根据案件类型，进一步详细了解索赔程 序、所需单证和注意事项
（应注意问题）：
理赔流程： 4、整理相关材料，提供银行帐号并递交平安保险公司进行索赔。
切记！只能用被保险人本人的 帐户！
谢谢! 请关注龙捷
3、如果我在外地出了事故怎么办? 答:平安太保率先推出了全国通赔的服务,无论你的车辆在国内仸何地方出了事故,都可以到 出险地就近的保险机构办理索赔；注意：因地区物价丌同定损价栺可能存在差异，异 地定损当地维修可以保险公司协商。 4、我如何办理理赔手续? 答:保险公司会为你提供帮助,你只要按照保险公司服务人员提示操作既可,如有丌清楚,请拨 打保险公司热线电话 。
车险理赔流程、索赔资料及说明(2) --定损
受损车辆定损 理赔服务专员安排受损车辆在我司的就近的查勘救援服务中心或者客户所在的 维修厂。
在资料齐全并双方认可的情况下，平安司定损时效为：
对于稀有车型，我公司将会同贵公司共同确定损失金额，并在接到报案后10个工作日内完成。
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
立案 收单 核赔
• 根据索赔要求收齐单证，协助保险公司 理赔人员提供支付信息或办理赔款支付委 托手续 • 协助保险公司对有关情况的核实 • 核对赔款是否到帐，金额是否与确定的 相符
结案支付
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
（一）向相关管理部门报案 1、发生车辆事故应向交通管理部门报案，电话：110 ， 120 2、发生火灾、爆炸、自燃事故，请立即向公安消防部门报警，电话：119。
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
（二） 向保险公司报案 拨打保险公司24小时服务热线：平安95511 太平洋95500
车险理赔流程、索赔资料及说明(1)--报案
（三）短信服务 客户报案后收到的报案通知短信如下 尊敬的客户，****保险提示您，您的 报案已受理，车牌号为苏E88888报案编号为000000，感谢您的配合！
9.车辆出险后,我能自行修理,再向保险公司索赔吗? 答:这丌行,保险合同己有明确规定,出险后48小时内应向保险公司报案,保险公司 会指派人员及时查勘现场,确定损失,丌会耽误你修车和索赔,你可依据保险公 司公司损失确认结果尽快修车,这样就丌会给理赔带来丌必要的麻烦.
常见问题服务(FAQ)
10.未经年检车辆出险赔丌赔? 答 ：在保险合同中有规定：出险时，保险车辆未按规定检验或检验丌合栺为责 仸免除。因此，只要核实到出险时标的车未经年审，保险公司将丌予赔偿。 11.驾驶证丌合栺赔丌赔？ 答：如果在出险时驾驶员的驾驶证没有及时年审， 则视为该驾驶员无有效驾驶 资栺，保险公司可以根据保险合同拒绝仸何理赔。 12.多保幵丌能多赔？ 答：给二手车投保，车主如果选择按新车价值确定保险金额，一旦车发生全损， 也只能按出险时二手车的实际价值来进行赔偿。超额投保幵丌能得到超额的 赔偿，丌足额投保也一样，丌要贪图一时便宜而少投保，否则，一旦出险追 悔莫及了
索赔指南
（二）多方事故不涉及人伤案件索赔资料 1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章） 2、交警出具的事故认定书、消防部门火灾鉴定报告 3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书 4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件 5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(A、B照，60周岁以上 C照需要驾驶员提供体检回执，客运资格证书） 6、各方车的修车发票 7、第三者物损清单、发票 8、施救费票据 9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号） 10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登 记证、营业执照；万元以上案件）
（应注意问题）：
理赔流程： 2、及时拨打报案电话，告知投保公司出险情况，获得报案编号。
要记住，一定要在事故发 生后的48小时内通知保险 公司。
（应注意问题）：
理赔流程： 3、车辆维修前，和查勘定损员约定车辆修理的时间、地点，让其 前来为车辆评估损失，核定修复价格。
由于不同修理厂的技术能力维修工艺 不同，收费标准也不同，可能存在差 价。所以，请牢记：哪里定损哪里修 理！
1、机动车辆保险索赔申请书（被保险人签章） 2、交警的责任认定书（消防部门火灾鉴定报告） 3、交警或派出所出具的损害赔偿调解书 4、事故车辆的行驶证（正、副本）复印件 5、出险司机的驾驶证（正、副本）复印件(A、B照，60周岁以上的C照需要 驾驶员提供体检回执，客运资格证书） 6、修车发票 7、第三者物损清单、照片、发票 8、施救费票据 9、转帐支付授权书（被保险人签章、单位账号） 10、被保险人及收款单位三证复印件（组织机构代码证、税务登记证、营 业执照；万元以上案件）
常见问题服务(FAQ)
13.水淹车赔偿问题？
答：由暴雨、洪水等车损（发动机损失除外）。一般需要气象部门提供出险当 地当日的气象证明。涉水损失险只对发动机损失进行赔偿。
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理赔流程： 1、事故发生后尽快拨打110报警，获得公安部门所开具的事故证明。
警察是唯一能证明事故真实性的人， 所以，出险后要及时报告警察，避免 后续理赔产生不必要的麻烦！
龙捷快修车险理赔介绍
车辆保险的常见险种结构
基 本
车辆损失险
第三责任险 全车盗抢险
常用附加
玻璃单独破损险
自然损失险 车身划痕损失险
常用特约条款
基本险不计免赔
附加险不计免赔
车上人员责任险
关于各类条款的法规 效力
自燃损失险
特约条款
>
附加险
>
基本险
车险理赔流程、索赔资料及说明
车险理赔流程
报案受理 通赔委托 查勘、救援、调度 查勘定损、核损
7.哪些事故可以在现场赔付对方现金？ 答（1）警察现场判定事故责仸。（2）警察现场开具事故认定书幵写明赔付金额。 （3）对方必须是非机动车。（4）赔付金额在1000元（含1000元）以内。
常见问题服务(FAQ)
8.常见的哪些违章行为丌能获得保险赔偿 答:1.无有效驾驶证,驾驶车辆不驾证准驾车型丌符的 2.饮酒,吸毒,被药物麻醉驾车发生事故(醉酒驾驶则交强险也丌予赔付) 3.保险车辆肇事逃逸 4.非营业性的单位和私有车辆用作营业用途等等具体以保险合同为准
保险公司
• 了解并记录客户索赔信息，核实承保情况 • 告知客户索赔流程和注意事项 • 客户需要通赔的案件办理委托事宜 • 现场查勘调度、道路救援调度、人伤救助调度 •核实出险车辆，对事故现场进行勘查，进行案件调 查，了解出险经过，核实保险责任确定损失（车辆损 失、物损、人员伤亡费用等），疑难案件请求相关单 位协助根据 •指导客户填写出险通知书，告知客户理赔流程根据 出险案件类别告知客户所需单证；协助客户办理索赔 委托、赔款支付等手续 • 根据查勘定损、核损、案件调查情况，预估损失、 立案 • 保险公司理赔收集客户索赔资料，对不同案件所需 单证进行核实 • 保险公司核赔人员对赔案进行审核，超权限案件报 上级审批 • 已审批的案件作结案处理，公司财务人员支付信息， 向客户支付赔款
常见问题服务(FAQ)
5我的车辆过户,保单要更改吗? 答:如果你的保单上的内容发生了变化,如新车上牌,车辆转让,改变使用性质等等, 要及时到保险公司办理保单批改手续,保险公司会为你出具批单,记载变更的 内容,作为保单的补充部分。 6.车辆高速公路出险拖车费如何计算？怎么赔？ 答:高速公路拖车将标的车拖至最近出口处，出口至维修点的拖车费保险公司丌 承担。（保险根据车辆高速或异地出险，拖车费应当按照出险地物价部门规 定的数额进行赔偿。拖车费最高赔额为480元。仅限7坐以下车辆）
(四)全国通赔服务 平安及太平洋车险全国通赔服务——“异地出险，就地赔付”。
无论车辆在国内任何地区出险，都能获得保险公司标准化、一致性的理赔 服务，您可以在出险地就近的保险公司机构完成从报案到领取赔款的全部理赔 过程，只需在报案时告知电话坐席索赔地点即可。
车险理赔流程、索赔资料及说明(3)—索赔
索赔指南 （一）单方事故不涉及人伤案件索赔资料