信息系统运行维护服务成本度量要求规范
信息系统运行维护服务成本度量规范
《信息系统运行维护服务成本度量规范》xx地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。
因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则：1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据和参考的主要标准有：【1】GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范【4】GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范【5】GB/T28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463软件研发成本度量规范三、编制过程2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。
商业信息技术保养服务费率标准
商业信息技术保养服务费率标准为了确保商业信息技术系统的正常运行和持续维护，制定了以下的保养服务费率标准。
本标准适用于所有商业信息技术保养服务的提供方和接受方。
1. 服务费用计算方式服务费用的计算将基于以下两个因素进行：1.1. 时间计费服务费用将按照服务提供方为保养技术人员提供的工作时间来计算。
工作时间包括实际执行保养工作的时间以及相关的出勤时间。
1.2. 保养项目计费服务费用还将根据所提供的具体保养项目的复杂程度和工作量进行计算。
不同的保养项目会有不同的费用标准。
2. 服务费率标准服务费率将根据保养服务的不同类型和级别进行区分。
2.1. 基础保养服务基础保养服务指的是对商业信息技术系统进行常规检查、维护和故障排除的服务。
该服务的费率标准如下：- 时间计费：每小时X元。
- 保养项目计费：根据具体保养项目的复杂程度和工作量进行计费，具体费用详见附表。
2.2. 高级保养服务高级保养服务指的是对商业信息技术系统进行深度优化、性能提升和安全加固的服务。
该服务的费率标准如下：- 时间计费：每小时X元。
- 保养项目计费：根据具体保养项目的复杂程度和工作量进行计费，具体费用详见附表。
2.3. 其他附加费用除了基础保养服务和高级保养服务的费用外，还可能存在以下附加费用：- 出差费用：根据实际发生的差旅费用进行计费。
- 特殊材料费用：根据实际使用的特殊材料费用进行计费。
3. 付款方式服务费用应在保养服务完成后的15个工作日内支付。
可以选择以下付款方式：- 线上支付：通过电子支付平台进行在线支付。
- 银行转账：将费用转入指定的银行账户。
4. 保密性和责任服务提供方应对商业信息技术系统中的任何机密信息保持绝对的保密，并承担相应的责任。
双方应签署保密协议以确保信息安全。
5. 服务期限和终止保养服务的期限应在合同中明确规定。
如果任何一方违反了合同条款或无法履行责任，另一方有权提前终止保养服务。
6. 附表以下是基础保养服务和高级保养服务的具体保养项目费用标准：以上为商业信息技术保养服务费率标准，双方应在合同中明确约定具体费用和条款。
系统维护成本的比例
常用的可靠性技术：
•设备冗余技术 •负荷分布技术 •系统重新组合技术 •数据冗余校验技术 •数据保护与恢复技术 •系统动态检测、诊断和自动校正技术等
7-2-1 系统的安全性
系统的安全性指为了保护系统硬件、软件和数据致受到偶然的或
蓄意的修改、破坏和泄露，而采取的技术和管理措施。
影响信息系统安全性的因素： •自然和不可抗拒因素
5、程序和系统调试的目的是（ A ）。 A. 发现程序和系统中的错误并及时改正 B. 改正程序和系统中的错误 C. 发现程序和系统的错误 D. 以上说法均不正确
6、系统转换的方式主要有（ B ） A. 直接转换、并行转换 B. 直接转换、并行转换和分段转换 C. 直接转换和分段转换 D. 并行转换和分段转换
7、系统转换最重要并且工作量最大的是（ C ） A. 组织准备和系统初始化工作 B. 物资准备和系统初始化工作 C. 数据准备和系统初始化工作 D. 人员培训和系统初始化工作
3、代码的维护
随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。 4、机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。
7-1-2 维护的类型
依据信息系统需要维护的原因不，系统维护可分为四
种类型：
1、更正性维护（corrective maintenance）
指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题
（重新）进行设计、编制和测试。
更正性维护 21% 预防性维护 4%
适应性维护 25%
完善性维护 50%
各类维护工作的比例
7-1-3 系统维护的管理
系统的修改，往往会“牵一发而动全身”。程序、文件、代码的 局部修改，都可能影响系统的其他部分。
提出修改要求 验收成果 领导批准
信息技术服务 第7部分 运行维护度量方法
信息技术服务第7部分运行维护度量方法在信息技术服务领域，运行维护是一个至关重要的环节，它涉及到对系统的运行状态进行监控、故障排除以及性能优化等工作。
为了有效地评估运行维护的质量和效果，我们需要使用一些度量方法来进行衡量和监控。
本文将介绍一些常用的运行维护度量方法。
我们可以使用故障率度量方法来评估系统的可靠性。
故障率是指系统在一定时间内发生故障的频率，通常以每单位时间的故障次数来表示。
通过统计系统发生故障的次数和运行时间，我们可以计算出系统的故障率。
较低的故障率意味着系统的可靠性较高，而较高的故障率则可能意味着系统存在较多的问题需要解决。
我们可以使用平均修复时间度量方法来评估系统的故障处理效率。
平均修复时间是指从故障发生到故障修复完成所花费的平均时间。
通过统计故障修复的时间和故障发生的次数，我们可以计算出系统的平均修复时间。
较短的平均修复时间意味着系统的故障处理效率较高，而较长的平均修复时间则可能意味着系统的故障处理效率较低。
我们还可以使用可用性度量方法来评估系统的可用性。
可用性是指系统在一定时间内处于可用状态的概率，通常以百分比的形式表示。
通过统计系统的运行时间和故障时间，我们可以计算出系统的可用性。
较高的可用性意味着系统的稳定性较高，而较低的可用性则可能意味着系统存在较多的故障和不可用时间。
除了以上的度量方法，我们还可以使用性能指标来评估系统的性能。
性能指标可以包括响应时间、吞吐量、并发性等方面。
响应时间是指系统响应请求所花费的时间，较短的响应时间意味着系统的响应速度较快。
吞吐量是指系统单位时间内处理请求的数量，较高的吞吐量意味着系统的处理能力较强。
并发性是指系统能够同时处理的请求数量，较高的并发性意味着系统的并发处理能力较强。
在运行维护过程中，我们可以通过定期收集和分析这些度量数据来评估系统的运行状态，并及时采取相应的措施进行优化和改进。
通过运行维护度量方法，我们可以及时发现系统存在的问题，并对其进行有效的管理和处理，以保证系统的稳定性和可靠性。
《信息技术服务运行维护成本度量规范》即将形成初步草案
《信息技术服务运行维护成本度量规范》即将形成初步草案佚名
【期刊名称】《信息技术与标准化》
【年(卷),期】2017(0)4
【摘要】3月28～29日，《信息技术服务运行维护成本度最规范》国家标准2017年第一次封闭编写工作会议在北京应物会议中心召开。
【总页数】1页(P8-8)
【关键词】信息技术服务;维护成本;运行;量规;编写工作;国家标准
【正文语种】中文
【中图分类】TP368.6
【相关文献】
1.《信息技术服务运行维护成本度量规范》标准研究 [J], 张树玲;张璨
2.《信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范》的理解与实施 [J], 范凯
3.《信息技术服务运行维护第2部分:交付规范》解读与实施 [J], 宋晓东
4.《档案信息系统运行维护规范档案信息系统运行维护规范》（DA/T 5656—2014）解读与思考 [J], 金凡
5.《信息技术服务运行维护第6部分:应用系统服务规范》国家标准启动编写 [J],因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
信息系统运行维护服务成本度量要求规范
《信息系统运行维护服务成本度量规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的与意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本,较大程度导致做预算时无据可依,造成资源极大浪费或预算不足;在信息系统运行维护服务项目招评标过程中,由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围,常常出现恶意低价或超高价格竞标现象;信息系统运行维护服务成本度量规范的出台,其意义在于:统一预测算口径,明确运维服务内容,采用科学的计算方法计算运维费用,使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化,从而有效利用资金,保障相关企事业单位与部门的信息化运维工作正常开展,确保对信息化运维工作的有效支撑与业务持续。
因此,该规范的制定将就是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志,将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国内成熟经验,针对河南省信息系统运维服务项目,规定了信息系统运行维护服务成本度量方法,包括运维成本的构成、度量公式、参数取值,以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则与依据2018年3月,由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请,2018年7月,该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划(豫质监标发〔2018〕236号),立项编号:20181210065,由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则:1、在规范制定过程中,对大量各种案例与场景进行了分析,提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2、编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准与规范进行了研究与学习,总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据与参考的主要标准有:【1】GB/T 1、1 标准化工作导则第1部分:标准的结构与编写【2】GB/T 28827、1 信息技术服务运行维护第1部分:通用要求【3】GB/T 28827、2信息技术服务运行维护第2部分:交付规范【4】GB/T 28827、3信息技术服务运行维护第3部分:应急响应规范【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件与系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规范三、编制过程2015年12月,编制组成立并开始启动标准的编写工作,从开始的场景、案例分析,到成本度量的构成提炼,再到具体业务的测算方式、方法与调整系数的确定,历时24个月,编制组共召开了22次研讨会,形成标准初稿。
IT服务运维成本度量国家标准解读与应用实践
◼ 以此标准为基础，规划并制订了 一系列相关标准
标准研制背景—相关标准
国家标准 《软件工程 软件开发成本度量规范》（GB/T 36964-2018） 国家标准 《软件测试成本度量规范》（GB/T 32911-2016） 工信部行业标准 《软件研发成本度量规范》（SJ/T 11463-2013）
标准 预研
地标 团标
国家 标准
PART 02
方法要点解析
方法要点解析—主要技术路线
运维要求
运维对象特征
运维能力
业务特征
其他
确定运维 对象规模
规模
工作量 度量
工作量 （人日）
直接人力 成本度量
单位工作量
直接非人力 成本度量
• 成本构成：直接/间接/人力/非人力 • 测算路线：规模-工作量-费用
间接人力 成本度量
规划
建设
运维
国家标准 《信息技术服务 运行维护 第7部分： 成本度量规范》（GB/T 28827.7-2022 ）
标准研制背景—相关标准
国家标准
• 2022年10月12日，运维国标正式发布，并将于2023年5月1日正式实施 • 2021年4月运维国标通过标准审查会，已经进入报批阶段 • 2020年6月19日，《信息技术服务 运行维护 第7部分：成本度量规范》标准编写组核心成员通
2.分析建模
4.试点优化
现状调研
• 了解行业及组织现状 • 确定工作范围 • 根据运维内容选择合适方法
分析建模
• 收集行业及历史数据 • 数据分析及建模 • 模型验证与确认
体系建立
• 修订相关管理办法、指南、模板 • 新制度征求意见及发布
信息系统运行维护服务成本度量规范方案
《信息系统运行维护服务成本度量规》省地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。
因此，该规的制定将是省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国成熟经验，针对省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则：1.在规制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2.编制组对国水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规、电力标准成本度量等标准和规进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规三、编制过程2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。
系统维护成本的比例
功能的维护工作。
随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、
软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数
据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变 化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过 程叫做适应性维护。
3、完善性维护（perfective maintenance）
为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功
3、对程序设计基本的质量要求应该是程序的（ B ）。 A. 可理解性
B. 正确性 C. 高效性 D. 模块化
4、按照结构化程序设计的原则，任何程序都可以可以设计成 由以下三种基本逻辑结构组成（ C ）。 A. 顺序结构、多分支结构和循环结构 B. 顺序结构、IF条件结构和循环结构 C. 顺序结构、循环结构和选择结构 D. 以上说法均不正确
3、代码的维护
随着环境的变化，旧的代码不能适应新的要求，必须进行改造。 4、机器、设备的维护 包括机器、设备的日常维护与管理。
7-1-2 维护的类型
依据信息系统需要维护的原因不同，系统维护可分为四
种类型：
1、更正性维护（corrective maintenance）
指由于发现系统中错误而引起的维护，包括诊断问题
能的维护工作。
在软件的使用过程中，用户往往会对软件提出新的 功能与性能要求。为了满足这些要求，需要修改或再开 发软件，以扩充软件功能、增强软件性能、改进加工效 率、提高软件的可维护性。这种情况下进行的维护活动
叫做完善性维。
4、预防性维护（preventive maintenance）
对一些使用寿命较长，目前尚能运行，但可能要发 生变化的部分进行维护，以适应将来的修改或调整。 通常，预防性维护定义为：“把今天的方法学用于 昨天的系统以满足明天的需要”。也就是说，采用先进 的软件工程方法对需要维护的软件或软件中的某一部分
信息化项目软件运维费用测算规范
信息化项目软件运维费用测算规范一、运维费用计算原则1、运维费用的计算都是以百分比的形式，根据具体的信息化项目类型及项目规模、复杂程度不同，确定具体的百分比值。
2、运维费用的收费原则是遵循“公平、公正、施工质量”的原则，把其联系到技术、服务、安全及性能等影响因素上，确保运维费用核算准确、科学、合理。
二、运维费用测算细则1、工程运维管理费工程运维管理费一般按照项目总投资的3％－5％来计算，也可以按照实际项目实施过程的运维管理中的实际需求和所需的资源来计算。
2、运维技术支持费用运维技术支持费用一般按照项目总投资的1％－2％来计算，也可以按照实际项目实施过程的实际需求和技术支持所需的资源来计算。
3、设备费用设备费用一般按照实际项目实施过程所需设备资源及费用进行计算，占比5％以上。
4、运维维护费运维维护费一般按照实际项目实施过程所需运维资源及费用进行计算，占比20％左右。
三、运维费用核算原则1、根据信息化项目实施过程的实际情况，分析计算出不同组成部分的具体投入及费用。
2、对于集成系统采用系统工程运维服务费统一测算，把其费用比例总和确定在项目总投资的8％－10％之间，具体由招标文件及供应商报价表确定。
3、对于开发项目，运维费用主要指运维维护费用，把其费用比例总和确定在项目总投资的20％－25％之间。
4、对于实施费用，运维费用包括运维管理费、运维技术支持费用和设备费等，把其费用总和确定在项目总投资的10％－15％之间。
5、信息化项目一般以4－5年定期处理服务费统一测算，具体以实际服务时间及服务内容为准。
6、软件及数据维护费用按照软件及数据的实际开发费用计算，具体以实际服务时间及服务内容为准。
信息系统维护费用标准
信息系统维护费用标准信息系统维护费用是指维护信息系统正常运行所需的费用。
信息系统维护费用标准的制定对于企业的信息化建设和运营管理至关重要。
合理的维护费用标准不仅能够保障信息系统的稳定运行，还能够降低企业的运营成本，提高工作效率。
因此，本文将围绕信息系统维护费用标准展开探讨，以期为企业制定合理的维护费用标准提供参考。
首先，信息系统维护费用的构成包括硬件维护费用、软件维护费用、人力资源费用等方面。
硬件维护费用主要包括服务器、网络设备、存储设备等硬件设备的维护与保养费用；软件维护费用主要包括系统软件、应用软件的更新与维护费用；人力资源费用主要包括信息技术人员的工资、培训费用等。
在制定信息系统维护费用标准时，需要综合考虑以上各方面的费用，并结合企业实际情况进行合理分配。
其次，信息系统维护费用标准的制定应当充分考虑信息系统的规模、复杂程度、运行环境等因素。
不同规模、复杂程度的信息系统所需的维护费用是不同的，因此，在制定维护费用标准时，需要根据信息系统的实际情况进行科学合理的测算，以确保维护费用的准确性和合理性。
此外，企业的运行环境也会对维护费用产生影响，比如在恶劣的环境条件下，硬件设备的维护费用可能会增加，因此需要在标准制定过程中进行充分考虑。
另外，信息系统维护费用标准的制定还需要考虑到技术更新和变革对维护费用的影响。
随着科技的不断发展和进步，信息系统的更新换代是必然的，而新技术的引入和变革可能会对维护费用产生影响。
因此，在制定维护费用标准时，需要考虑到技术更新和变革的因素，合理预留一定的费用用于应对技术变革带来的影响，以确保信息系统能够及时跟上技术的步伐。
最后，信息系统维护费用标准的制定需要充分考虑维护服务水平和绩效考核的因素。
信息系统维护的目的是保障系统的稳定运行，因此维护服务水平是制定维护费用标准的重要考量因素。
在制定标准时，需要明确各项维护服务的内容和标准，并结合绩效考核制度，以确保维护费用的合理性和有效性。
系统运维管理-计算机信息系统运营和维护管理规范
信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范前言《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。
本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范目录前言------------------------------------------------------------------------------------------ 2目录------------------------------------------------------------------------------------------ 3第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范---------------------------------- 61 适用范围 -------------------------------------------------------------------------- 62 规范性引用文件 ----------------------------------------------------------------- 63 定义和术语 ----------------------------------------------------------------------- 63.1 服务台--------------------------------------------------------------------- 63.2 事件------------------------------------------------------------------------ 73.3 问题------------------------------------------------------------------------ 73.4 突发事件------------------------------------------------------------------ 74 要求 -------------------------------------------------------------------------------- 75 运营和维护服务类型 ----------------------------------------------------------- 75.1 基础服务------------------------------------------------------------------ 75.2 性能优化服务------------------------------------------------------------------ 85.3 增值服务------------------------------------------------------------------------ 86. 运营和维护服务内容 ---------------------------------------------------------- 86.1 基础服务内容------------------------------------------------------------ 86.2 性能优化服务内容----------------------------------------------------- 127 服务台管理 ---------------------------------------------------------------------------- 147.2 服务台流程-------------------------------------------------------------- 157.3 优先级-------------------------------------------------------------------- 158 运营和维护管理体系 ---------------------------------------------------------- 169. 运营管理------------------------------------------------------------------------- 179.1 运营管理目标----------------------------------------------------------- 179.2 需求分析----------------------------------------------------------------- 179.3 运营计划----------------------------------------------------------------- 179.4 过程管理----------------------------------------------------------------- 179.5 协调与沟通-------------------------------------------------------------- 179.6 服务交付----------------------------------------------------------------- 1810 维护管理------------------------------------------------------------------------ 1810.1 维护管理目标 --------------------------------------------------------- 1810.2 需求分析 --------------------------------------------------------------- 1910.3 维护计划 --------------------------------------------------------------- 1910.4 沟通与协调 ------------------------------------------------------------ 1910.5 问题管理 --------------------------------------------------------------- 1910.6 维护方式 --------------------------------------------------------------- 2010.7 维护确认 --------------------------------------------------------------- 2010.8 维护跟踪 --------------------------------------------------------------- 2111 突发事件管理------------------------------------------------------------------ 2111.1 评估与分类 ------------------------------------------------------------ 2112 管理机制------------------------------------------------------------------------ 21第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则。
信息系统集成项目运维服务规范文
信息系统集成项目运维服务规范文第一章总则第一条为规范信息系统集成项目运维服务，促进项目运维工作的科学化、规范化，提高服务质量，保证项目正常运行，制定本规范。
第二条本规范所称的信息系统集成项目，是指以满足用户需求为目标，通过对硬件、软件、网络及其它相关资源的整合，形成协同工作的系统。
第三条信息系统集成项目运维服务，是指对信息系统集成项目进行监控、维护、优化等工作，确保其稳定运行和高效运作的一系列服务。
第四条信息系统集成项目运维服务应遵循“用户至上、质量第一、科学管理、持续改进”的原则，确保服务符合用户需求、质量满足要求、管理科学高效、持续改进运维服务。
第五条信息系统集成项目运维服务应确保项目的保密性、可用性、完整性和可靠性。
第二章运维服务管理第六条设立运维团队，负责信息系统集成项目的运维工作，明确各成员的职责和权限。
第七条运维团队应定期制定运维计划，并报告给项目负责人。
第八条运维团队应按照用户需求和项目要求，建立运维管理流程和制度，并落实到实际工作中。
第九条运维团队应确保所有运维工作的记录和资料都得到妥善保管，并定期进行备份。
第十条运维团队应及时跟踪和解决项目中出现的问题，并向用户提供及时的服务支持和解决方案。
第三章运维监控第十一条运维团队应建立完善的运维监控系统，监控信息系统的各项指标和运行状态。
第十二条运维团队应定期对运维监控系统进行测试和维护，确保其正常工作。
第十三条运维团队应对运维监控系统收集到的数据进行分析，及时发现系统问题并采取相应措施进行修复。
第十四条运维团队应定期向用户提供运维监控报告，向用户说明项目的运行情况和存在的问题。
第四章运维维护第十五条运维团队应建立信息系统的维护计划，并按照计划进行维护工作。
第十六条运维团队应定期进行信息系统的巡检和巡查，发现问题及时解决。
第十七条运维团队应对信息系统进行升级和修复，保证系统的安全性和稳定性。
第十八条运维团队应及时备份系统数据，确保数据的安全性和完整性。
信息化项目软件运维费用测算规范》(编制说明-it项目成本评估
信息化项目软件运维费用测算规范》（编制说明-it项目成本评估北京地标《信息化项目软件运维费用测算规范》(征求意见稿)编制说明一、任务来源，起草单位，协作单位，主要起草人。
根据北京市质量技术监督局下达的2016年标准制修订计划，将《信息化项目软件运维费用测算规范》列为标准制修订一类项目，该标准项目计划号为20161065，归口单位为北京市经济和信息化委员会。
主要起草单位:主要起草人:二、制定标准的必要性和意义。
为了更快地促进北京市信息产业的发展相继出台了《信息化基础设施提升计划》及《北京市促进软件和信息服务业发展的指导意见》，进一步明确了新时期软件和信息服务业的发展战略，为未来产业新发展进行了战略布局。
随着十三五规划的逐步实施，北京市信息化逐步进入运维阶段，运维管理以及外包服务的性质与内容发生了根本性的改变。
由于首都信息化项目的独特性和创新性，对如何保证运维项目的化良性发展;如何实施“十三五”信息化规划;如何坚持以科学发展观为统领，全面推进“智慧城市”建设等，是北京市当前需要完成的重要工作任务。
由于相关标准的缺失，如何测算运维项目的合理成本一直都是北京软件产业发展中的难点，因而常常导致项目预算超支、工期延期、软件企业恶性竞争等问题的频频发生。
信息化项目运维费用测算标准的出台，其意义在于:统一预测算算口径，明确运维内容，采用运维工作量法计算运维费用，使得运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企业和部门的信息化运维工作正常开展，确保信息化对运维的有效支撑和业务持续。
因此，该规范的制定将是北京软件产业走向成熟的重要标志，北京作为工业和信息化部设立的全国软件名城之一，将为全国的软件和信息服务业起到良好的示范带头作用，将为北京软件和信息产业的可持续健康发展提供重要的战略支1 / 5撑。
本标准借鉴国外成熟经验并结合北京市产业实际情况，针对北京市信息化软件运维项目，信息化项目软件运维费用测算的方法及过程，包括信息化项目软件运行维护服务内容及费用构成，软件运维项目规模、工作量、费用的测算方法及过程，以满足北京市软件和信息服务产业发展的迫切需求。
信息系统运行维护服务成本度量要求规范
《信息系统运行维护服务成本度量规范》河南省地方标准编制说明一、编制的目的和意义目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。
因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则和依据2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则：1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据和参考的主要标准有：【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码【7】ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规范三、编制过程2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共召开了22次研讨会，形成标准初稿。
信息系统运行维护规范
产品概述浪潮ERP-GS商业智能(BI)主要面向管理者，协助实现决策集中。
对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析，面向决策层直观、简洁展现，从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求，快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱，及时反映企业的真实情况，帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况，规避风险。
浪潮ERP-BI商业智能主要面向管理者，协助实现决策集中。
对企业关注的各类信息的整合、对比、抽象、分析，面向决策层直观、简洁展现，从而达到支持决策的目的;并能针对企业不断变化的分析需求，快速生成与之相关的查询、报表、报告、驾驶舱，及时反映企业的真实情况，帮助企业在多变的商业环境中及时了解情况，规避风险。
商业智能(BI)融合各行业分析经验,预制各主要关键应用的常用查询、企业分析常用的分析指标体系和常用的分析报告模型。
借此，企业可快速提升自身分析水平;商业智能(BI)提供一个分析查询的开发平台，可以针对企业个性化需要，来扩展产品提供的查询、分析、和报告，从而达到企业的最佳应用。
商业智能(BI)与GS集中核算、全面预算、资金管理、资产管理、供应链、等系统高度集成，可以的展示分布在各个系统中的关键信息，并能对异常信息进行联查、钻取分析。
商业智能(BI)具有良好的扩展性，除同浪潮ERP-GS产品天然集成外，还能抓取企业内其它信息系统的数据，以及外部行业数据。
总体构架管理驾驶舱管理驾驶舱(Management Cockpit，简称MC)是一个最大化地发挥高层经理了解、领导和控制公司业务的管理室(即驾驶舱)，实际上是一个为高层管理层提供的“一站式”(One-Stop)决策支持的管理信息中心系统。
它以驾驶舱的形式，通过各种常见的图表(速度表、音量柱、预警雷达、雷达球)形象标示企业运行的关键指标(KPI), 直观的监测企业运营情况，并可以对异常关键指标预警，和挖掘分析。
实时挖掘，数据准确形象展示、趣味驾驶联查功能，追寻数据来源个性设置，随需而变异常信息自动预警消息指令功能单位监控舱单位监控舱是一个直观的监控各下级单位运营状况的一个有力工具，可根据企业具体情况，设置一组KPI指标，指定每个KPI指标的标杆值和允许波动范围，以及每个指标在整个评价体系中的权重，通过这组KPI指标，对下级企业进行监控，做出数字化评价，以不同颜色标示，迅速发现异常企业;并能以雷达图的形式直观对比各企业详情。
系统维护成本的比例
系统维护与评价
7-1 系统维护
管理信息系统：“样品即产品”
管理信息系统：“样品即产品” 管理信息系统需要在使用中不断完善： 1、经过调试的系统难免有不尽如人意的地方，或有 的地方效率可以提高，或有使用不够方便的地方； 2、管理环境的新的变化，对信息系统提出了新的要 求。
维护成本 30%-40%
功能的维护工作。
随着计算机的飞速发展，外部环境（新的硬、
软件配置）或数据环境（数据库、数据格式、数
据输入／输出方式、数据存储介质）可能发生变 化，为了使软件适应这种变化，而修改软件的过 程叫做适应性维护。
3、完善性维护（perfective maintenance）
为了改善系统功能或适应用户的需要而增加新的功
3、对程序设计基本的质量要求应该是程序的（ B ）。 A. 可理解性
B. 正确性 C. 高效性 D. 模块化
4、按照结构化程序设计的原则，任何程序都可以可以设计成 由以下三种基本逻辑结构组成（ C ）。 A. 顺序结构、多分支结构和循环结构 B. 顺序结构、IF条件结构和循环结构 C. 顺序结构、循环结构和选择结构 D. 以上说法均不正确
和改正错误。在软件交付使用后，由于开发时测试的不彻底、 不完全，必然会有一部分隐藏的错误被带到运行阶段来。改 正软件性能上的缺陷、排除实施中的误使用，应进行的诊断 和改正错误的过程，是改正性维护。
2、适应性维护（adaptive maintenance）
为了适应外界环境的变化而增加或修改系统的部分
——信息系统：企业的神经系统
信息系统是企业的神经系统，一旦出现了问题，将
给企业和社会造成巨大的损失和灾难。信息系统的脆弱性 也为窃取信息提供了条件。
7-2-1 系统的可靠性
系统运维管理-计算机信息系统运营和维护管理规范
信息服务管理规范计算机信息系统运营和维护管理规范前言For personal use only in study and research; not for commercial use《信息服务管理规范》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准，及其它国家和行业相关法律、法规制订。
本规范为《信息服务资费标准》的引导性文件。
《信息服务管理规范》分为10部分：第一部分：总则第二部分：计算机信息系统集成管理规范For personal use only in study and research; not for commercial use第三部分：计算机信息系统运营和维护管理规范第四部分：软件服务管理规范第五部分：数据加工和处理管理规范For personal use only in study and research; not for commercial use第六部分：内容和增值服务管理规范第七部分：数据库服务管理规范第八部分：电子商务服务管理规范第九部分：信息化工程监理规范第十部分：其它专业类服务管理规范目录前言------------------------------------------------------------------------------------------ 2目录------------------------------------------------------------------------------------------ 4第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范---------------------------------- 71 适用范围 -------------------------------------------------------------------------- 72 规范性引用文件 ----------------------------------------------------------------- 73 定义和术语 ----------------------------------------------------------------------- 73.1 服务台--------------------------------------------------------------------- 73.2 事件------------------------------------------------------------------------ 83.3 问题------------------------------------------------------------------------ 83.4 突发事件------------------------------------------------------------------ 84 要求 -------------------------------------------------------------------------------- 85 运营和维护服务类型 ----------------------------------------------------------- 85.1 基础服务------------------------------------------------------------------ 85.2 性能优化服务------------------------------------------------------------------ 95.3 增值服务------------------------------------------------------------------------ 96. 运营和维护服务内容 ---------------------------------------------------------- 96.1 基础服务内容------------------------------------------------------------ 96.2 性能优化服务内容----------------------------------------------------- 137 服务台管理 ---------------------------------------------------------------------------- 157.1 服务台功能-------------------------------------------------------------- 157.2 服务台流程-------------------------------------------------------------- 167.3 优先级-------------------------------------------------------------------- 168 运营和维护管理体系 ---------------------------------------------------------- 179. 运营管理------------------------------------------------------------------------- 189.1 运营管理目标----------------------------------------------------------- 189.2 需求分析----------------------------------------------------------------- 189.3 运营计划----------------------------------------------------------------- 189.4 过程管理----------------------------------------------------------------- 189.5 协调与沟通-------------------------------------------------------------- 189.6 服务交付----------------------------------------------------------------- 1910 维护管理------------------------------------------------------------------------ 1910.1 维护管理目标 --------------------------------------------------------- 1910.2 需求分析 --------------------------------------------------------------- 2010.3 维护计划 --------------------------------------------------------------- 2010.4 沟通与协调 ------------------------------------------------------------ 2010.5 问题管理 --------------------------------------------------------------- 2010.6 维护方式 --------------------------------------------------------------- 2110.7 维护确认 --------------------------------------------------------------- 2110.8 维护跟踪 --------------------------------------------------------------- 2211 突发事件管理------------------------------------------------------------------ 2211.1 评估与分类 ------------------------------------------------------------ 2211.2 突发事件处理 --------------------------------------------------------- 2212 管理机制------------------------------------------------------------------------ 22第三部分计算机信息系统运营和维护管理规范1 适用范围本规范规定了提供计算机信息系统运营和维护服务的各类组织实施计算机信息系统运营和维护服务管理的范围、目的、性质和原则。
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《信息系统运行维护服务成本度量规范》
河南省地方标准编制说明
一、编制的目的和意义
目前我省尚无科学统一的信息系统运行维护服务成本度量标准体系以指导、规范、信息系统运行维护服务项目的研发成本，较大程度导致做预算时无据可依，造成资源极大浪费或预算不足；在信息系统运行维护服务项目招评标过程中，由于无法界定信息系统运行维护服务工程项目的合理成本范围，常常出现恶意低价或超高价格竞标现象；
信息系统运行维护服务成本度量规范的出台，其意义在于：统一预测算口径，明确运维服务内容，采用科学的计算方法计算运维费用，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化，从而有效利用资金，保障相关企事业单位和部门的信息化运维工作正常开展，确保对信息化运维工作的有效支撑和业务持续。
因此，该规范的制定将是河南省信息系统运维服务行业走向成熟的标志，将为河南省信息服务产业的可持续健康发展提供重要的战略支撑。
本标准借鉴国内成熟经验，针对河南省信息系统运维服务项目，规定了信息系统运行维护服务成本度量方法，包括运维成本的构成、度量公式、参数取值，以满足河南省信息系统运维服务产业发展的需求。
二、任务来源及编制原则和依据
2018年3月，由中平信息技术有限责任公司向河南省质量技术监督局提出制定《信息系统运行维护服务成本度量规范》地方标准立项申请，2018年7月，该标准列入2018年第一批河南省地方标准制修订计划（豫质监标发〔2018〕236号），立项编号：20181210065，由中平信息技术有限责任公司、河南省软件服务业协会信息技术标准化专业委员会等单位负责该地方标准的编制工作。
标准的编制原则：
1.在规范制定过程中，对大量各种案例和场景进行了分析，提炼出符合河南省信息系统运维项目实际情况的成本度量方法。
2.编制组对国内水利信息系统运行维护定额标准、软件研发成本度量规范、电力标准成本度量等标准和规范进行了研究和学习，总结并借鉴了其中成熟的做法。
依据和参考的主要标准有：
【1】GB/T 1.1 标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写
【2】GB/T 28827.1 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求
【3】GB/T 28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范
【4】GB/T 28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范
【5】GB/T 28449信息安全技术信息系统安全等级保护测评过程指南
【6】GB/T 29264 信息技术服务分类与代码
【7】ISO/IEC 20926 软件和系统工程-软件度量
【8】SJ/T11463 软件研发成本度量规范
三、编制过程
2015年12月，编制组成立并开始启动标准的编写工作，从
开始的场景、案例分析，到成本度量的构成提炼，再到具体业务
的测算方式、方法和调整系数的确定，历时24个月，编制组共
召开了22次研讨会，形成标准初稿。
2018年8月6日，标准起草组召开了《信息系统运行维护服
务成本度量规范》河南省地方标准的预审会议，对每项标准逐条
逐项讨论和审查。
编制小组根据与会部门和专家的意见和建议，
对标准进一步修改和完善，于2018年8月形成标准征求意见稿。
四、主要内容的确定
本标准规定了信息系统运行维护服务成本度量的术语和定义、成本度量、基础环境运维、硬件运维、应用软件运维、安全
运维和运维管理。
本标准主要适用对象为行政、事业单位，大中型国有企业，
及其他需要规范运维服务收费的组织；本标准主要用于指导适用对象针对信息系统日常运行维护预算的编制和核定，信息系统建设、搬迁等成本度量不在此规范适用范围。
有关本标准起草过程中的一些技术问题说明如下：
1.成本度量构成
信息系统运维服务成本由人工成本、材料成本构成；其中人工成本由综合单价、工作量构成，材料成本由备件费、备件维护费、耗材成本和工具费构成；在计算人工成本时，考虑到距离、服务级别、系统年限等因素，加入了调整系数，使度量规范更具适宜性和科学性。
2.度量业务范围
本标准涵盖的运维服务内容有基础环境运维、应用软件运维、硬件运维、安全运维、运维管理，针对不同的运维服务内容，描述和规范了成本度量各项具体的计算公式和调整系数，使该规范更具有可行性和指导性。
3、各类运维服务成本度量方法
（1）硬件运维成本度量
本标准中硬件运维是指对硬件设备的例行检查及状态监控、响应支持、故障处理、性能优化等服务。
服务对象包括网络运维服务、主机运维服务、存储运维服务、桌面运维服务以及其他硬件运维服务等。
标准中硬件运维成本度量方法，在估算硬件运维规模度量
（硬件运维服务的规模以运维对象的数量来衡量）、硬件运维工作量度量的基础上，结合人工成本、材料成本及其他调整因子，衡量运行维护的成本，使运行维护成本估算更加合理高效，便于计量。
a) 硬件运维规模度量
硬件运维服务的规模以运维对象的数量来衡量。
规模计算公式： SH=∑=n 1
i 类设备数量总和）i （第
式中：
SH —— 运维规模；i —— 设备的类别。
b) 硬件运维工作量度量
运维总工作量=设备数量总和*总工作效率*调整系数；
基于行业数据及编写组成员单位的大量实例建立模型，估算出各类运维活动的工作效率，结合运维活动规模，计算运维活动所需工作量。
同时根据实际情况的不同，引入各类调整因子，对工作量进行适当的调整，使之更符合实际情况。
c) 运维成本
硬件运维成本=人工成本+材料成本
根据行业数据及经验值，同时在计算人工成本和材料成本的 时候考虑各种调整因子，使运维成本计量更贴合实际。
（2）应用软件运维成本度量
本标准中应用软件运维成本度量方法，在估算运行维护对象规模的基础上，结合工作量、人力成本等其他各方面调整因子，衡量运行维护的成本，使运行维护成本估算更加科学化、合理化。
d)规模估算
采用符合国际标准的快速功能点估算方法，对所运维的应用软件的规模大小进行估算，作为运维成本度量的基础数据
e)工作量估算
基于行业数据及编写组成员单位的大量实例建立模型，估算出各类运维活动的工作效率，结合运维活动规模，计算运维活动所需工作量。
同时根据实际情况的不同，引入各类调整因子，对工作量进行适当的调整，使之更符合实际情况。
f)成本估算
采用行业数据和基准对比的方法，对人力成本进行估算，结合应用软件运维工作量估算结构，计算出应用软件运维人力成本。
同时考虑应用软件运维所需的各种材料和工具成本，综合的出应用软件运维的运维成本。
（3）安全运维成本度量
本文中安全运维成本度量方法依据国家标准对运维服务内容及对象的定义，在基于一定设备数量规模的基础之上，参照行业内多个经典项目实例，科学设置数据调整因子，力求安全运维
成本估算更加准确、实际和合理。
安全运维成本包含人工成本和材料成本；
a)人工成本
为整体工作量与综合单价的乘积，其中整体工作量为安全运维服务中例行操作、响应支持、优化改善、调研评估四类运维服务工作量的总和，在充分考虑安全运维服务中涉及的人工效率、服务场地距离、服务级别、服务频率以及服务系统规模等多个因素，通过大量实际数据比对研究，合理设置调整系数，使工作量估算公式满足在不同环境和情形下都能产出较之合理的值；
b)材料成本
考虑到安全运维服务中必然会采用一些工具来配合完成工作，因此将工具费用作为材料成本，与人工成本一起对安全运维成本进行综合估算。
（4）运维管理成本度量
本标准中运维管理成本度量, 考虑了服务供方的范围管理、需方资产管理、服务流程管理、运维变更管理、风险管理、用户培训和其他各服务供方的监督管理等,起到了类似于对需方的运维管理和监理的作用,在一定程度上承担了运维需方的工作.
根据地区内行业数据的统计和分析,运维管理成本的计算按各类运维成本的总和×M(运维管理取费系数),该系数按行业经验数据, 根据对运维管理服务的要求不同进行取值，取值范围为
0～0.15。
（5）基础环境运维成本度量
基础环境运维成本度量部分对基础环境运维规模、基础环境运维成本效率和运维工作量进行度量，每个类别的度量区分整体机房基础环境和单系统基础环境的度量。
五、标准中涉及到任何专利情况
本标准未涉及到任何专利。
六、与国家法律法规和强制性标准的关系
本标准与现行法律、法规、标准都不存在冲突。
标准的技术内容符合河南省信息服务产业的实际情况和使用要求，但不涉及人体健康，人身、财产安全。
建议主管部门将该标准作为推荐性标准。
七、标准实施的建议
本标准发布后，将用科学的方法计算信息系统运维费用，有效统一预测算口径，明确运维服务内容，使信息系统运维费用测算更加科学化、合理化。
建议先组织行政、事业单位，大中型国有企业，及其他需要规范运维服务收费的组织进行培训，然后进行下一步推广应用，引导各利益相关方规范信息系统日常运行维护预算的编制和核定，使我省信息系统运维持续健康发展。
同时，该标准符合信息系统运维费用测算的技术发展趋势，具有重要的社会效益和良好的经济效益，建议尽快发布实施。
《信息系统运行维护服务成本度量规范》
标准编写组
2018年8月。