克拉克洪—斯托特柏克构架(企业文化分析模型)
文化差异的分析框架
第9单元 文化差异的分析框架组织行为学是一门应用科学，它给经理们提供一套有用的工具来观察一个组织中的个人和团体的行为方式及其原因。
本章通过现实世界中的例子说明在全球范围内人与人之间、群体之间行为的动机，分析了国家间文化的差异，介绍了两种分析方法：克拉克洪—斯托特柏克构架和霍夫斯诺德构架。
持有所有成功的管理实践可以从一个国家照搬到另一个国家的观点的人应该思考一下沃特迪斯尼公司的案例。
迪斯尼公司在加利福尼亚州和佛罗里达州建立的两个主题公园取得了无与伦比的成功。
1992年4月，他们在巴黎郊外建造了欧洲迪斯尼乐园，它几乎是美国主题公园的复制品。
在开业的前18个月，价值41亿美元的项目却毫无收效。
参观者远远低于预计人数，公园亏损3亿多美元。
部分原因是法国人并不是美国人的克隆。
例如：z与美国人相反，法国人以前很少接触主题公园。
花钱买门票只是为了进去走走这一理念对他们来讲是完全陌生的。
z法国人一周只保留一天也就是星期日作为一家人外出活动日。
和家人在周六或工作日中的某一天出去玩不是他们习惯的做法。
z法国人喜欢度长假。
在8月，所有的事情结束后，人们都去度假。
因此，对主题公园的需求不会像在美国一样。
z法国人素有讨厌见陌生人的习惯。
被满面微笑、热心问候的陌生人接待令他们感到不快。
z在美国，50%的游客在公园里吃快餐。
然而，大多数法国人不吃零食。
欧洲迪斯尼公园是否应该有美国式的就餐场所？如果有的话，会有顾客吗？z法国人没有耐心。
让他们排队等候会令他们不舒服。
美国人似乎不在乎花30分钟或更长时间排队等候乘坐过山车。
这是否限制了法国公园的游览人数，或是对新公园的致命一击？z法国人喜爱狗。
他们到任何地方，包括到大多数的度假圣地和高档饭店都喜欢带着狗。
然而，狗一直是被禁止在迪斯尼公园之外的。
z迪斯尼员工佩戴只有他们名字的徽章的做法在美国是可行的，因为美国人不拘礼节。
但法国人对此不屑一顾。
z法国工人不喜欢唯命是从。
他们不大可能爽快地遵守公园管理者限制他们吸烟、吃口香糖、和同事闲谈的要求。
组织文化
一致性
• 一致性（consistency）：用以衡量公司是否拥有一 个强大且富有凝聚力的内部文化。 • 维度： 1.核心价值观：公司是否藏在一套大家共同信奉的价值 观，从而使公司员工产生强烈的认同感，并对未来抱 有明确的期望？ 2.配合：领导者是否具备足够的能力让大家达成高度的 一致，并在关键的问题上调和不同的意见？ 3.协调与整合：公司中各职能部门和业务单位是否能够 密切合作？部门或团队的界限会不会变成合作的障碍？
文化差异的五个指标
• 权力距离(power distance)：即在一个组织当 中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以 及一个社会在多大的程度上可以接受组织当 中这种权力分配的不平等，在企业当中可以 理解为员工和管理者之间的社会距离。 • 不确定性避免(uncertainty avoidance index)： 在任何一个社会中，人们对于不确定的、含 糊的、前途未卜的情境，都会感到面对的是 一种威胁，从而总是试图加以防止。
组织文化ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Organizational Culture
组织文化
• 企业文化（Corporate Culture） • 广义：是指企业在建设和发展中形成的物质 文明和精神文明的总和。 • 狭义：组织文化是组织在长期的生存和发展 中所形成的为组织所特有的、且为组织多数 成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信 念和行为规范等的总和及其在组织中的反 映。
文化差异的五个指标
• 个人主义与集体主义(individualism versus collectivism)：“个人主义”是指一种结合 松散的社会组织结构，其中每个人重视自身 的价值与需要，依靠个人的努力来为自己谋 取利益。“集体主义”则指一种结合紧密的 社会组织，其中的人往往以“在群体之内” 和“在群体之外”来区分，他们期望得到 “群体之内”的人员的照顾，但同时也以对 该群体保持绝对的忠诚作为回报。
本科生毕业论文人力资源--绩效管理的开题报告(含文献综述)
2 企业文化理论的渊源及演进过程
广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化。
狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
美国学者约翰•P。科特和詹姆斯•L。赫斯克特认为，企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实实践[2]。欧奇认为,企业文化是一组符号、礼仪和虚构的人物，他们能把组织的基本价值观和信念传达给所有员工［3］。彼得斯和沃特曼认为，企业文化是由一些象征性的方法(如故事、虚构人物、传说、口号、轶事等）传达的一些主导的、核心的价值观[4]。沙因认为,“文化”这个词与语应该包含为组织的成员共同拥有的更深层次的基本假设和信念，这些假设和信念是通过学习获得的,是对团体在外部环境中的生存问题和内部结合问题的反应，随着获得新的经历而发展，并且如果了解了学习过程的动力，还可以改变文化这些深层的假设应与“人为事物”和“价值观”区别开，后者只是文化的表现形式或表面层次而不是文化的本质。沙因深刻揭示出企业文化在自然存在的状态和对所有组织成员产生影响的方式，因此,被学术界广泛认可为企业文化领域研究的重要领军人物[5]。特雷斯·迪尔和麦肯锡咨询公司的阿伦·肯尼迪认为，企业文化理论系统由企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络五个要素构成［6]。刘光明认为，企业文化是一种从事经济活动的组织之中形成的组织文化。它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组为四个阶段：
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Unit 1~2 Mercantilism重商主义Trade surplus 贸易顺差Quota and tariff配额和关税Zero-sum game零和博弈Positive-sum game常和博弈The theory of absolute advantage绝对优势理论The theory of comparative advantage 比较优势理论Factor endowments要素禀赋理论Product life cycle 产品生命周期Economies of scale 规模经济First mover advantage先占优势Barrier to entry进入(市场)壁垒Porter’s diamond theory波特的钻石理论National competitive advantage国家竞争优势The department of commerce 商务部Letter of credit信用证Draft /bill of exchange 汇票bill of lading B/L 提单Sight draft即期汇票Time draft 远期汇票Banker ‘s acceptance 银行承兑Trade acceptance商业承兑汇票Countertrade 对等贸易Barter 易货贸易Switch trading 转手贸易Offset 抵消Counter purchase 互购贸易Compensation trade 补偿贸易1.波特钻石理论的主要内容①Factor endowments ②Firm strategy, structure, and rivalry③ Demand conditions ④Relating and supporting industries2.对等贸易的主要类型和优缺点①Types of countertradeCountertrade has evolved into a diverse set of activities that can be categorized as five distinct types of trading arrangements: barter, counter purchase, offset, switch trading, and compensation or buyback②The pros and cons of countertrade优：① The main attraction of countertrade is that it can give a firm a way to finance an export deal when other means are not available.② Thus if a firm is unwilling to enter into a countertrade agreement, it may lose an export opportunity to a competitor that is willing to make a countertrade agreement.缺：① Countertrade contracts may involve the exchange of unusable or poor-quality goods that the firm cannot dispose of profitably② In addition, even if the goods it receives are of high quality, the firm still needs to dispose of them profitably.Unit 3Strategic alliance 战略联盟Licensing 许可证Joint venture 合资经营Contracting 承包经营Partnership 合资人Return on investment 投资回报率Franchising 特许经营Contract manufacturing 生产承包Management contracting 管理承包1.许可贸易的优缺点优：①The basic advantage in licensing as contrasted to other approaches is theease and low cost of entering a foreign market.②Licensing is also advantageous in that it can be used to test a foreignmarket without the risk of capital loss should the market not be receptive to the manufacturer’s product.缺：①The greatest disadvantages to the licensor are that a potential competitoris set up.②There is a lack of control over production and marketing.③There may be incomplete market exploration.Unit 4Foreign direct investment 外国直接投资Small and medium-sized firms 中小企业Horizontal FDI 横向外国直接投资Vertical FDI 纵向外国直接投资Product life cycle 产品生命周期Backward vertical FDI 后移纵向外国直接投资Forward vertical FDI 前移纵向外国直接投资Transportation costs 运输成本Market impediments 市场阻碍Market power 市场力量Oligopoly 寡头垄断Specialized assets 特殊资产1.影响横向对外投资的因素①Transportation costs ②Market imperfections④Following competitors ④The product life cycle2.What are the impediments to the sale of know-how?①Licensing may result in a firm’s giving away its technological know-how to a potential foreign competitor.②Licensing does not give a firm the tight control over manufacturing, marketing, and strategy in a foreign country that may be required to profitably exploit tis advantage in know-how.③A firm’s know-how may not be amenable to licensing.Unit 5Bretton Woods System 布雷顿森林体系Fixed exchange rate 固定汇率制OPEC 石油输出国组织Organization of the Petroleum Exporting Countries Floating exchange rate regime 浮动汇率制Plaza Accord 和平广场协议Louvre Accord 卢浮宫协议Foreign exchange market 外汇市场European Monetary System 欧洲货币体系EMSExchange Rate Mechanism 汇率机制ERMEuropean Currency Unit欧元 ECUTrade deficit贸易赤字Real interest 实际利息Balance of payment 收支平衡表Forward market 期货市场Swaps 掉期交易1. 布雷顿森林体系/固定汇率制瓦解的主要原因As the only currency that could be converted into gold, and as the currency that served as the reference point for all others①It was financed by an increase in the money supply, which, in turn, led to a rise in price inflation from less than 4percent in 1966 to dose to 9 percent by 1968②The rise in government spending had stimulated the economy③Gave rise to speculation in the foreign exchange market that the dollar would be devalued④Weakening dollars lose its credibility.2. What are the reasons for the unexpected rise in the dollar between 1980 and 1985, and what are the reasons for the rapid fall of the US dollar between 1985 and 1987?The reasons for the unexpected rise in the value of the dollar between 1980 and 1985:①Strong economic growth in the US attracted heavy inflows of capital from foreign investors seeking high returns on capital assets.②High real interest rate attracted foreign investors seeking high vellums on financial assets③Political turmoil in other parts of the world.The reasons for 1985 and 1987：The fall in the value of the dollar between 1985 and 198 was caused by a combination of government intervention and market forces.Unit 6Common law 普通法Code civil law 成文法Roman law 罗马法Industrial property right 工业产权Act of god 不可抗力Element forces of nature 天灾自然因素Arbitration 仲裁Conciliation 调节Litigation 诉讼World court at the Hague 海牙国际法庭Tribunals for arbitration 仲裁庭U.N. convention on the Recognition and Enforcement of ForeignArbitral/Awards 联合国承认和执行外国仲裁裁决公约International Chamber of commerce 国际商会1. What are the differences between two legal systems in solving commercial disputes?①Under common law, commercial disputes are subject to laws which may be applied to either civil or commercial disputes since there is no specific recognition of commercial problems as such.②Code law differs in that there is a separate code specifically designed for business2. What are the procedures used by formal arbitration organizations? The usual arbitration procedure is for the parties involved to select a disinterested and informed party or parties as referee to determine the merits of the case and make a judgment that both parties agree to honor.Unit 7Intellectual property rights 知识产权Trade mark copyright, patents, trade secrets 商标权，版权，专利权，商业秘密Intangible assets, tangible assets 无形资产，有形资产Trademark registration 商标注册Generic terms 通称Infringement 侵权GATT 关贸总协定General Agreement on Tariffs and Trade1. What does intellectual property right consist of?①It consists of the products of individual’s minds—products that result from intellectual, creative processes.②Trademarks, copyrights and patents are all forms of intellectual propertyUnit 8The TRIPS agreement 与贸易有关的知识产权协议Need Hierarchy 需求层次理论Self-reference criterion 自我参考标准The adoption process 接纳过程理论High-context cultures 高背景文化Low-context cultures 低背景文化Poly-chromic time 多元化时间观Mono-chromic time 单一性时间观Perception 观念1. What are the characteristics of culture?①It is not innate, but learned②The various facts of culture are interrelated-touch a culture in one place andeverything else is affected.③It is shared by the members of a group and defines the boundaries betweendifferent groups.2. What are the main contents of Need Hierarchy theory?①Self-actualization ②Esteem ③Social ④Safety ⑤Physiological3. What is the concept of adoption process? How many stages will a person undergo before he can finally purchase a new product?Adoption process─through which an individual passes from the time of his or her first knowledge of an innovation to the time of adopting or purchase of the innovation.These stages are as follows: ①awareness ②interest ③evaluation④trial ⑤adoption4. What are the adopter categories? What is the feature for early adopter?Adopter categories are classifications of individuals within a market on the basis of their innovativeness. They include innovators、early adopters, the early majority, the late majority and laggards.The future for early adopter: They tend to be younger, have higher social status and in a more favorable financial position than later adopter. They must be responsive to mass-media information sources and must learn about innovation form these sourcesbecause they cannot simply copy the behavior of earlier adopters.Unit 9Organizational behavior组织行为学Multinational Corporation 跨国公司Maquiladoras 马基拉朵拉工厂Parochialism 地方主义NAFTA 北美自由贸易协定North American Free Trade AgreementKluckhohn-Strudtbeck framework 克拉克洪─斯托特柏克构架Hofstede framework 霍夫斯诺德构架BRICS 金砖五国巴西俄罗斯印度中国南非APEC 亚太经合组织Asia-Pacific Economic Cooperation1. Identify the sic cultural dimensions in the Kluckhohn-strodtbeck framework.①Relationship to the environment ②time orientation③nature of people ④Activity orientation⑤focus of responsibility ⑥conception of space2. Explain the dimensions of national culture in Hofstede framework.①Individualism versus collectivism②power distance③uncertainty avoidance④masculinity versus femininity。
企业文化理论模型和工具
由于组织制度只是组织文化的外化，组织变革就是组织制度变革或组织文化
再造，因此，组织变革与组织文化塑造实质上是同一枚硬币的两个面，不能 彼此孤立，组织成员的“努力”必须用文化嵌入机制来传导，以文化嵌入机制为 载体。
按照沙因的逻辑，组织文化的变革和组织变革是一回事。他认为组织文化能 够而且也的确发生变化，但要看组织处于什么样的发展阶段:当组织处于建立
初期的增长阶段时，领导者完全依靠自身的投入和资源、地位的分配方式来 塑造群体价值观和文化假设，而组织达到成熟期以后，领导者对“变革”的作 用就会减弱，根本性的变革就主要依靠“努力”和“时间”了。正是基于这种看法 ，沙因提出了“解冻一重构一封冻”模型。显然，沙因所说的“变革”既是文化变 革也是组织变革。
企业文化理论模型和工 具
2020年4月26日星期日
著名跨文化管理学者克拉克洪(F.R.Kluckhohn，1961)和斯乔贝克(F.L. Strodibeck，1961)在《价值取向的变异》一书中，指出不同的文明具有不同的价值取向。他们根据全人 类面临的问题基本假设，提出了解释文明同质性和差异性的研究分析框架。这一框架确定了6项基本的文 化维度：与环境的关系（rel nature）、活动导向（activity orientation）、人际关系（relationshipsamong people）、时间取向（time orientation）、空间概念（ space orientation），并在此基础上分别取其两端和折衷情况，将各类世界管理类型分为三类。
有的资讯都是在物理环境下读取的，可以说是经由共有的代码来进行，所以其沟 通对于例行的情景通常是经济、快速、有效率的。每个人都是内因化的，几乎不 需要语言或文字的表现。人们重视对话背后隐含意义，至于口头上的说辞、情感 上的表达则显得间接而含蓄。他们会比较注重长期且持久的人际关系发展，人际 关系相对而言是长期且持久的，人与人之间拥有深厚的私人关系。
跨文化管理第二章(1)
人的活动导向(4) 人的活动导向(4)
美国社会是一个相当强调行动的社会， 美国社会是一个相当强调行动的社会，人 必须不断地做事， 必须不断地做事，不断地处在动之中才有 意义，才创造价值。更有甚者，不仅要动， 意义，才创造价值。更有甚者，不仅要动， 而且要快。而美国人创造的快餐食品， 而且要快。而美国人创造的快餐食品，速 递公司，也都是行动导向文化的产物。 递公司，也都是行动导向文化的产物。虽 然美国的这种行动文化已越来越成为商业 社会的重要特点， 社会的重要特点，当美国人发现问题的时 总是倾向于立即找出解决方法， 候，总是倾向于立即找出解决方法，然后 实施。 实施。
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对自身与外部自然环境关系的看法
不同文化之间对自身与外部自然环境关 系的看法上也有很大的差异。 系的看法上也有很大的差异。 • 人主导环境（美国文化）； 人主导环境（美国文化）； • 人屈服环境（中东地区 阿拉伯文化等）； 人屈服环境（ 阿拉伯文化等）； • 人与环境和睦相处，天人合一（中国文化）。 人与环境和睦相处，天人合一（中国文化）。
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对自身与他人之关系的看法(2) 对自身与他人之关系的看法(2)
• 美国文化认为人应该是独立的个体，每个 美国文化认为人应该是独立的个体， 人都应与众不同，都应有自己的独特之处。 人都应与众不同，都应有自己的独特之处。 每个人都应该先对自己负责再对别人负责。 每个人都应该先对自己负责再对别人负责。 （1）比如在灾难面前，所受指导语是：“先 ）比如在灾难面前，所受指导语是： 救自己，再救别人。 而不是不顾自己， 救自己，再救别人。”而不是不顾自己， 同志们’要紧” “救‘同志们’要紧”。 （2）强调人的独立性，美国青年 岁就离家 ）强调人的独立性，美国青年18岁就离家 生活。 生活。
组织行为学-组织文化
-组织文化
第十三章 组织文化
教学目标： 1.掌握组织文化的定义 ； 2.了解组织文化的结构和元素； 3.列举组织文化的几种分类； 4.掌握组织文化的功能； 5.了解组织文化是如何创造的； 6.掌握克拉克洪——斯托特柏克构架和霍夫斯 塔德的组织文化分析模型； 7.掌握组织文化的差异与管理的内容。
我们认为，组织文化定义过宽、过窄都未必科学，而同意一种适中的定位：组织文化就是指 组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的最高目 标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。
二、组织文化的结构
组织文化结构是指组织文化各种内容和形式之间的关系。一般将其分为三个层次，即表层 的实体文化、中层的制度文化和深层的观念文化。
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三、组织文化的类型 组织文化有多种分类方式。 (一)按社会制度划分：封建文化、资本主义文化、社会主义文化。 (二)按活跃程度划分：僵化型文化、保守型文化、渐进型文化、活跃型文化、激
进型文化。 (三)按内容性质划分：创业型文化、挑战型文化、发展型文化、技术型文化、智
力型文化、服务型文化。 (四)按工作作风划分：杰费里·桑那菲尔德将其分为四种类型：学院型文化、俱
3. 相对的独立性与稳定性。文化形态是从社会经济结构中发展起来的，并受这个结构制约。但 是，文化形态一经产生，即使形成这种文化的基础已经不存在，但这种文化却仍然存在， 即文化具有相对的稳定性。
4. 发展性。尽管文化的变化是缓慢的，但它终究是要发展、变化的。政治、经济对文化的发展 、变化起着决定性的影响，但是，这种影响是通过文化自身的矛盾运动来实现的。具体说 来，文化是通过自身的扬弃、克服、批判、继承、融合而发展、变化的。
管理者的角色
管理者的角色亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色人际角色：头面人物、领导者、联络者信息传递角色：监控者、传播者、发言人决策角色:创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性管理者的技能SkillofEffectiveAdministrator技术技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.9%42.7%39.4%,中层34.8%42.4%22.8%,基层50.3%37.7%12.0%成功与有效的管理者（一）成功管理者在组织中的晋升速度有效管理者根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往成功与有效的管理者（二）组织行为学组织行为学的产生及发展（一）古典管理理论：19世纪末——20世纪初泰勒：科学管理，“劳动定额”、“记件工资”“工作流程”法约尔：管理的基本要素，计划、组织、指挥、协调和控制，14项管理原则。
韦伯：“层峰结构”，组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构。
特点：人是机器。
组织行为学的产生及发展（二）行为科学理论：霍桑实验（1924-1933）：梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验。
希望研究工作环境与工人生产率之间的关系，共进行了6次研究，每次时间从几个月到几年不等。
结论：——工作环境与生产率之间并不存在很强的相关关系。
——个人的工作行为由一系列复杂的因素所驱动。
——员工的情感和参与意识能够减少他们对变革的抵抗。
——工作场合是一个社会系统，而不单是生产系统，工作场所中的社会关系是影响生产率的另一因素。
——“人群关系”理论组织行为学的产生及发展（三）评价：——霍桑研究者是最先步入工业领域的行为科学家。
是组织行为学的先驱性研究。
——最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的认识，使研究者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。
组织行为学(组织行为学的挑战和机遇)
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
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5
美国人
日本人
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
权力距离
衡量社会对机构和组织内权力分配不平等这一事实认可 的尺度，也可看出是权力的集中程度。
• 不确定性规避
指人们感受到来自不明确的情况下带来的威胁的程度， 以及在多大程度上将采取措施逃避不确定性。
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
寓言故事
神仙问中国人要什么。中国人说：“先来瓶二锅头吧。”神仙给了 他。问他第二个愿望是什么。中国人说：“再来一瓶二锅头！”神仙问 他第三个愿望是什么。中国人说：“我挺想法国人和美国人的,你把他 们都弄回来吧。” 法国人和美国人气的不得了，但又无可奈何，三个人只好继续走走 着走着又看见一个瓶子，打开塞子后又冒出一个人来，那个人说：“我 是刚才那个神仙的弟弟，法力没他高强，所以只能满足你们每个人两个 愿望。” 法国人和美国人合计合计认为先让中国人说为好,免得一会又 被他弄回来。于是中国人说：“那就先来瓶二锅头吧。”神仙满足了他 的愿望。法国人和美国人催促中国人赶快把第二个愿望说出来。中国人 喝完二锅头后不紧不慢地对神仙说：“行了，没事了，你走吧。”
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
价值维度的变化
价值纬度 与环境的关系 时间取向 控制 过去 变化 和谐 现在 屈从 未来
人的本质
活动取向 责任中心 空间概念
善
存在 个体主义的 隐私的
混合
控制 群体的 混合的
恶
做事 等级的 空开的
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组织行为学的挑战和机遇
组织行为学
企业文化理论模型和工具
“三岁看老” 中国认为“人之初性本善”，中国制度比较稀松。 2、人们对自身与外部自然环境的看法。 中国人讲求风水，强调与自然的和谐统一。 美国人更强调通过改变自然环境去实现自己的创作意图达到自己的目标。人 主导环境。 东南亚海啸事件：美国人认为是人类预测不准备；中国及亚洲国家认为是人破坏自然带来的灾难。 3、人们对自身与他人关系的看法。 中国：集体主义 西方：个体主义 4、人的活动导向 美国“强调行动的社会，人必须不断的做事，不断的处于在动之中才有意义，才创造价值。不仅要动，还要快。快餐文 化， 亚洲社会。静态取向，安然耐心被视为美德，强调“以静制动”，“以不变应万变”，强调无为而治。 当美国人发 现问题总是倾向于立即找出解决问题的办法，然后实施；而东方人有时会选择静观，什么也不做，让时间与外界环境自然 成熟，再抓时机去把问题解决掉。 5、人的空间观念 中国人倾向于把空间看做公共的东西，没有太多隐私而言； 美国人、德国人倾向于把空间看做个人的私密之处，他人不能轻易走进。 6、人的时间观念 一是关于时间的导向，即一个民族和国家注重过去、现在和还是未来。 一是针对时间的利用。即时间是线性的，应在一个时间里做一件事；还是时间是非线性的，在同一时间里可以做很多 事。 中国文化关注过去和现在，而较少注重未来；美国文化很少关注过去，基本着眼于现在和未来，这种导向在中美两 国创造的文学、电影和艺术作品中稍见端倪。 美国、德国文化，一个时间做一件事；意大利、中东人，同时做多件事。
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由于组织制度只是组织文化的外化，组织变革就是组织制度变革或组织文化 再造，因此，组织变革与组织文化塑造实质上是同一枚硬币的两个面，不能 彼此孤立，组织成员的“努力”必须用文化嵌入机制来传导，以文化嵌入机 制为载体。
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《组织行为学》练习题第一单元总论1、定义组织行为学答：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响,以便应用这些知识来改善组织的有效性。
当管理者通过他人完成他的工作时，组织行为学提供了指导他人的生产率,预测人在工作的行为的工具，并且提供了管理来自不同领域的个体所需要的洞察力.2、组织行为学模型中3个分析水平是什么？它们之间有什么关系？答:这三中分析水平是：个体水平,群体水平和组织系统水平。
这三个基本的分析水平好像建筑砖块--每一个水平都建立在前一个水平之上。
群体水平建立在个体水平之上，组织系统水平建立在群体水平之上。
3、组织行为学的权变观念意味着什么？答：组织行为学的权变观念认为管理的对象和环境变化多端，必须按照对象和情景的具体情况，选择具体对策。
组织行为学告诉人怎样从错综复杂的情景中寻找关键性变量。
然后找出变量与变量之间的因果关系，从而针对一定的情景,使用一定的对策。
组织行为学的理论和方法，虽然倾向于人力资源学派，可是对其他学派也兼收并蓄,形成了一个综合性的知识体系.埃德加·沙因（E·H·Schein)的人性假设科学管理的人性观：理性-—经济人"（'rational-economicman)人群关系学派的人性观：”社会人"人力资源学派的人性观："自我实现人”(self-actualizingman)沙因的结论：人的心理状态是复杂的，不仅人与人之间的差异，同一个人在不同环境、不同时期也会有差别。
因此人不是单纯的"理性一经济人"、”社会人"或者"自我实现人”，而是“复杂人"。
管理者不能用一个固定的模式进行管理，而是要洞察他们的特点，对症下药。
4、描述克拉克洪—斯托特柏克文化分析方法答：在分析文化差异方面被广泛参考的方法之一就是克拉克洪—斯托特柏克构架。
它确定了6个基本的文化层面:天人观、时间观、人性观、作为观、责任观以及空间观。
克拉克洪—斯托特柏克构架
克拉克洪—斯托特柏克构架克拉克洪—斯托特柏克构架是一种常见的结构体系，主要用于建筑物和桥梁的设计和施工。
它以块体预制构件为基础，采用了特殊的链接和悬挂技术，使得整个结构在承重和稳定性方面表现出色。
本文将详细介绍克拉克洪—斯托特柏克构架的原理、特点以及在实际工程中的应用。
一、克拉克洪—斯托特柏克构架的原理克拉克洪—斯托特柏克构架的设计理念来源于对结构力学和力学平衡的深入研究。
它以强调力的路径和传递为主要特点，通过互相连接的边缘和角点以及悬挂拉力的加入，实现了结构的稳定和承重能力的最大化。
在克拉克洪—斯托特柏克构架中，基本构件是块体预制构件，每个构件都具有自身的稳定性。
通过将构件合理地连接在一起，构成整个结构体系。
常见的连接方式包括机械连接、摩擦连接和悬挂连接等。
这些连接方式能够将力传递到整个结构体系中，使得结构的稳定性得到加强。
二、克拉克洪—斯托特柏克构架的特点1. 强调力的路径和传递：克拉克洪—斯托特柏克构架通过合理的连接方式，将力量有效地传递到整个结构体系中，使得结构的稳定性和承重能力得到最大化的发挥。
2. 块体预制构件：克拉克洪—斯托特柏克构架采用块体预制构件，具有较高的稳定性和可靠性。
这些构件具有一定的制造标准和质量保证，可以保证整个结构的安全性。
3. 多种连接方式：克拉克洪—斯托特柏克构架可以采用机械连接、摩擦连接和悬挂连接等多种连接方式。
这些连接方式可以根据不同的实际情况选择，并根据需要进行灵活组合，以达到最佳的结构效果。
4. 灵活性和可调性：克拉克洪—斯托特柏克构架具有较高的灵活性和可调性。
在实际施工过程中，可以根据需要进行构件的调整和替换，以适应不同的结构要求和设计变化。
三、克拉克洪—斯托特柏克构架的应用克拉克洪—斯托特柏克构架在建筑物和桥梁的设计和施工中被广泛应用。
其稳定性和承重能力使得它成为多种大型和特殊结构的首选。
在建筑物方面，克拉克洪—斯托特柏克构架可以用于高层建筑、体育场馆、大型会展中心等。
企业文化的分析模型是什么
企业文化的分析模型是什么企业文化的分析模型1、克拉克洪—斯托特柏克构架2、霍夫斯泰德的组织文化模型3、弗恩斯·特朗皮纳斯的组织文化模型4、丹尼森组织文化模型5、Chatman的组织文化剖面图(OCP)6、沙因的评测模式7、郑伯埙的VOCS量表8、周华——5D企业文化模型5D企业文化模型，根据内倾—外倾、感性—理性两个维度将企业文化分为五个类型，分别为金文化、火文化、木文化、水文化、土文化。
参考权威量表OCAI所使用的六个方面，5D企业文化量表也从主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚、战略重点、成功准则六个方面进行分析与测试。
在每个方面，每类企业文化用两个四字词进行归纳，既每类企业文化用12个四字词描述其文化特征，如下表：主导特征火充满活力、激情四射金强调竞争、目标导向木控制严格、层级分明水强调学习、鼓励进步土树立信仰、包容大气领导风格火开拓创新、感情丰富金精力充沛、自信心强木循序渐进、循规蹈矩水指导培养、条理清晰土包容体谅、鼓励协作员工管理火鼓励创新、自由开放金提倡竞争、授权管理木无微不至、纪律严明水奖惩分明、教练指导土团队合作、沟通顺畅组织凝聚火推陈出新、文体活动金自由发挥、公平竞争木共同指标、规章制度水集思广益、自我管理土相互信任、共同信仰战略重点火获取资源、寻找机遇金参与竞争、外部合作木稳步经营、完善制度水关注发展、重视效率土制定目标、引导思想成功准则火业绩导向、技术革新金品牌价值、高竞争力木团队合作、员工忠诚水强调效率、长远发展土坚定信念、平衡关系安全企业文化重要性加拿大萨斯喀彻温省一家钾盐矿72名矿工因发生火灾而被困井下一天多，30日全部获救。
这个圆满的结局让人深感欣慰。
而从事故发生后的营救过程看，这起事故能有这样一个值得庆幸的结局绝非偶然。
正如该矿井发言人汉密尔顿在宣布营救成功时不无骄傲地说：“安全是我们企业文化的核心。
”这次被困矿工之所以毫发未损，很大程度上与加拿大政府部门和矿主拥有高度责任感、完备的安全生产法规是密不可分的，也是加拿大矿业长期坚持“安全至上”的理念和把安全视为企业文化核心的结果。
跨文化交流与管理--文化理论
(二)四维度分析
历史比较
文化维度
权力距离 不确定性避免 个人-----集体 男性-----女性度
封建社会
大 强 个人主义 男尊女卑
中国现实社会
较大 较强 集体主义 男女平等
横向比较 (1)与美国的比较
文化维度
权力距离 不确定性避免
美国
中(权力与民主) 小(冒险)
中国
大 较强
个人-----集体
男性-----女性度
– 对人性的看法 – 人们对自身与外部自然环境关系的看法 – 人们对自身与他人之关系的看法 – 人的活动导向 – 人的时间观念 – 人的空间观念
2019/2/11 4
• 1. On what aspect of time should we primarily focus - past, present or future? • 2. What is the relation ship between Humanity and its natural environment - mastery, submission or harmony? • 3. How should individuals relate with others – hierarchically, as equals, or according to their individual merit? • 4. What is the prime motivation for behaviour Being, to grow, or to achieve? • 5.What is the nature of human nature – good, bad("Evil") or a mixture? • 6. Should space belong to individuals, to groups (especially the family) or to everybody?
组织行为学第十三章 组织文化
5、责任中心 文化还可以按照对他人幸福的责任而分类 照顾好自己） 美国人 （照顾好自己） 看重群体的和谐、统一和忠诚） 以色列人（看重群体的和谐、统一和忠诚） 依赖于等级关系） 英国人（依赖于等级关系） 组织中的选拔活动
6、空间概念
一些文化非常开放，并公开从事商业活动。 一些文化非常开放，并公开从事商业活动。 另一些极端的文化则极为重视让事情在私下进行。 另一些极端的文化则极为重视让事情在私下进行。 大多数社会是两个极端的混合物， 大多数社会是两个极端的混合物，并落在某一处 中间位置上。 中间位置上。 日本人 美国导的率先垂范。 必要的制度保障.领导的率先垂范。 丰富发展
企业家文化
组织文化 有管理有
没文化也没有管理 有管理没有文化 文化 有文化但没有定型的管理
从企业文化到CIS（Corporate Identity System （ 从企业文化到 即企业形象系统） 即企业形象系统）
象文化在中国企业里表现了这样的特征： 象文化在中国企业里表现了这样的特征：企业的工 作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师， 作环境是友好的，领导者的形象犹如一位导师，企 业的管理重心在于强调“以人为本” 业的管理重心在于强调“以人为本”，企业的成功 则意味着人力资源获得了充分重视和开发。 则意味着人力资源获得了充分重视和开发。 代表:万科 青啤、长虹、雅戈尔、红塔、格兰仕、 万科、 代表 万科、青啤、长虹、雅戈尔、红塔、格兰仕、 波司登。 波司登。
1、组织文化的内涵 2、组织文化的三个层次 3、组织文化的作用 4、组织文化的分析 5、塑造组织文化的主要途径
松下的文化精髓： 松下的文化精髓：“松下电器公司是制造人才的地 兼而制造电器器具。 方，兼而制造电器器具。” 四川长虹集团的企业精神： 产业报国， 四川长虹集团的企业精神：“产业报国，以民族昌 盛为己任” 盛为己任”
评估国家之间文化差异的两种方法
评估国家之间文化差异的两种方法一般来说，在全球化背景下我们以国家为单位作为了解文化差异的单元，事实上，不同国家的文化差异确实存在很大的不同。
一些学者做出了探索，比较有代表性的是斯托特柏克架构以及霍夫斯泰德架构。
2.4.1 克拉克洪-斯托特柏克架构在分析文化差异时候克拉克洪-斯托特柏克架构是一个常用方法。
这一架构确定了6项基本的文化维度：与环境的关系、时间取向、人的本质、活动取向、责任中心和空间概念。
1、与环境的关系：人们是屈从于环境还是与环境保持和谐关系，抑或控制环境？不同国家对此有不同的解答。
在很多中东国家，人们将生活视为命中注定的事，而美国、加拿大等国家相信他们能征服、控制自然。
比如，美国每年花费上亿研究经费去从事癌症研究，因为认为可以找到癌症的病因。
而很多国家文化则介于二者中间，采取一个更为中立的看法。
这些对待环境的不同看法影响了组织的实践活动。
2、时间取向：不同文化对时间的态度也不一样。
如西方文化把时间看做一种紧缺的资源，美国人关注的是现在和近期的未来；相反日本人更看重长远，日本企业的年功序列制等管理制度的设计就反应了这一不同。
意大利人追随他们的传统，性寻求保护他们历史的实践活动。
对时间的取向反映出是否普遍采用长期计划，还有在时间上重视导致北美人致力于开发各类节约时间的产品。
3、人的本质：文化把人视为善的、恶的还是两者的混合体？朝鲜认为人的本质是非常邪恶的。
北美人的看法倾向于二者之间。
这影响到管理者主要的领导风格。
在强调信任价值观的文化里，更多采用自由放任的领导风格；而在信任度差的环境中会强调严格的管理控制。
4、活动取向：一些文化强调做事，强调成就；而一些文化强调及时行乐，强调享受。
还有一些强调控制，要求自己远离物质并约束欲望。
导致不同的行为方式，如墨西哥人下午的午睡时间总是步履缓慢，法国人强调控制，强调理性和逻辑。
这些方面帮助你思考人们是怎样对待工作和生活及娱乐的，人们是如何做出决策的等。
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克拉克洪—斯托特柏克构架（企业文化分析模型）
是在分析文化差异时引用最多的方法之一，这一构架确定了6项基本的文化维度与环境的关系，时间取向，人的本质，活动取向，责任中心和空间概念。
文化维度
环境关系(Relationship to the Environment)
人们是屈从于环境，还是与环境保持和谐关系，抑或能够控制环境?在很多中东国家中，人们把生活视为命中注定的事情。
当什么事情发生了，他们倾向于认为是“主的旨意”。
相反，美国人和加拿大人则相信他们能够控制自然。
比如，他们愿意每年花费上亿经费从事癌症研究，因为他们相信可以找到癌症的病因，发现癌症的治疗办法，最终消除这种疾病。
介于两个极端之间的是一种更为中立的看法，即希望寻求与自然的和谐关系。
比如，很多远东国家的人们，对待环境的做法就是以它为中心活动。
可以预期这些对待环境的不同看法会影响到组织的实践活动。
我们以目标设置为例说明。
在屈从环境的社会中，目标的设置并不普遍。
如果你相信人们实现目标的过程中不可能做很多事，那有什么必要设定它呢?在一个与环境保持和谐的社会中，可能会使用目标，但人们预期到它会发生偏差，并且对未能达到目标的
惩罚也是极轻的;而在一个控制环境的社会中，广泛地应用着目标，人们希望实现这些目标，并对未能达到目标的惩罚也是很严重的。
时间取向(Time Orientation)
文化注重的是过去、现在还是将来?不同的社会对时间的价值观也不一样。
比如，西方文化把时间看作一种紧缺的资源。
“时间就是金钱”而且必须高效利用。
美国人关注的是现在和近期未来。
你可以在绩效评估的短期取向中看到这一点，典型的北美组织每6个月或一年对员工进行一次评估。
相反，日本人则以一种更长远的观点看待时间，并且也在他们的绩效评估方法中得到反映。
日本的工人常常用10年以上的时间来证明他们的价值。
还有一些文化对时间持另一种观点他们关注的是过去。
比如，意大利人就追随着他们的传统，并寻求保护他们历史的实践活动。
对不同文化的时间取向的了解能够帮助你对下面这些问题有所认识最后期限的重要程度，是否普遍采用长期计划，工作任务安排的时间范围以及构成迟到的原因。
比如，它可以解释为什么美国人热衷于安排和维持约会，还可以解释为什么并不是每个社会都像北美人那样迷恋节省时间中设备，如记事本、昼夜邮寄服务、汽车电话、电子邮件和传真机等。
人的本质(Man Orientation)
文化把人视为善的、恶的，还是两者的混合物?在很多发展中国家，人们认为自己本质上是诚实和可信的，然而朝鲜则认为人的本质是非常邪恶的。
北美人的看法倾向于在二者之间，他们认为人本质上是好的，但必须谨慎小心才能不被利用。
你可以看到文化中对人本质的看法如何影响到管理者主要的领导风格。
如果国家关注的是人的邪恶一面，则采用更为专制的风格来规范人的行为;
而在强调信任价值观的文化中，参与甚至自由放任的领导风格占主流;在混合型文化中，领导风格可能会重视参与，但同时拥有严格的控制手段以迅速识别违规行为。
活动取向( Activity Orientation)
一些文化重视做事或活动，他们强调成就;另一些文化重视存在或即时享乐，他们强调体验生活并寻求对欲望的满足;还有一些文化重视控制，他们强调使自己远离物质而约束欲望。
北美人生活在做事取向的社会中。
他们工作勤奋，并希望因为自己的成就而获得晋升、加薪以及其他方式的认可。
相反，墨西哥人则是存在取向。
在这种文化中，下午的午睡时间总是步履缓慢，他们还强调即时享乐。
法国则是控制取向，
并且强调理性和逻辑。
对文化中活动取向的理解能使你认识到这样一些问题人们是怎样对待工作和娱乐的;人们是如何作出决策的;人们在奖励分配上使用的是什么标准。
比如，在存在取向占主导地位的文化中，决策很可能是情绪型的;相反，在做事取向和控制取向的文化中，决策很可能分别强调实证和理性。
责任中心(Focus of Responsibility)
文化还可以按照对他人幸福的责任而分类。
比如，美国人是高度个人主义的，他们使用个人特点和个人成就来定义自己，他们相信一个人的责任是照顾好自己。
而马来西亚人和以色列人更注重于群体。
比如，在以色列集体农场中，人们共同工作，共享奖励。
他们看重的是群体的和谐、统一和忠诚。
英国人和法国人则遵循另一个取向，他们依赖于等级关系，这些国家中的群体分成不同的层次等级，每个群体的地位保持稳定，不随时间的改变而改变。
等级社会倾向于实行贵族统治。
文化的这一维度对于组织中的工作设计、决策方法、沟通类型、奖励系统和选拔活动有着重要影响。
比如，在个人主义社会中的选拔重视的是个人成就。
而在群体社会中，能与他人很好地合作则可能最为重要。
在等级社会中，选拔决策以候选人的社会等级为基础。
这一维度有助于解释为什么在美国个人简历(在此列
出了个人成就)十分流行，而对裙带关系(聘用自己的亲戚)持消极意见。
空间概念(Concepts of Space)
克拉克洪—斯托特柏克构架的最后一个维度与空间的拥有有关。
一些文化非常开放，并公开从事商业活动。
另一些极端的文化则极为重视让事情在私下进行。
大多数社会是两个极端的混合物，并落在某一处中间位置上。
克拉克洪—斯托特柏克的价值维度的变化
如下表所示，它概括了克拉克洪—斯托特柏克构架中的6种文化维度，以及每一种维度可能的变化情况。
为了便于参考，表中的锯齿型连线体现了美国人在这些维度上所在的位置。
它通过以下问题来研究某种特定的文化”
人们是认为环境控制了人类还是人类控制环境，或者人类是自然的一部分?
人们是关注过去、现在还是自身行为对将来的影响?
人们是易于控制的且不值得信任的，还是值得信任的、能够自由行动且负有责任感?
人们是追求生活中的成就感、轻松的生活，还是更注重精神和思想生活?
人们是相信个人还是集体应该对每个人的福利负责?
人们更愿意在私下还是公共场合处理大多数事务?
克拉克洪—斯托特柏克构架的案例分析
案例日本文化的特征
根据对以上六个问题的答案，我们可以将克拉克洪特相克构架应用到日本文化的分析中来。
日本人认为应该维持人与环境之间的复杂平衡。
假设某公司的产品存在不易察觉的缺陷，并且会给消费者带来伤害。
在许多国家，大桩的联合起诉案会代表受害者的家人向制造商提起控告，但是这种现象在日本很少出现。
日本文化中，个人无法控制所有的情形，因此意外事故时有发生。
日本的受害者会接受真诚的道歉，承诺以后不会再出现类似情况以及一个小小的补偿。
日本文化更关注未来。
因为日本文化强调个人和组织，包括公司之间的紧密联系，因此在日本经营业务时，与他人建立长期的关系相当重要。
在商务关系中，
日本公司会与顾客保持紧密、持续的接触，以保证顾客的需求得到满足。
这种关系也构成了供应商了解消费者在将来想得到什么商品和服务的交流渠道的基础。
日本文化认为人们是值得信任的。
日本公司之间的商业往来是建立在互相信任的基础上的。
双方一旦签订合约就很难中止，除非出现非常严重的不可控因素。
这是因为人们都很害怕因为无法履行商业承诺而“丢面子”。
除了商务之外，社会生活的方方面面也反映了日本人之间的相互信任。
日本的犯罪率非常低，就算是晚上在大城市的街道上行走也非常安全。
日本人注重成就感——不一定是为了自己，更是为了雇主和工作团队。
日本的孩子通过参与对学校的维护很早就学会了集体的重要性，他们一起拖地、擦窗户、擦黑板、整理课桌椅。
他们还把这种在学校养成的习惯带到工作岗位上，管理者和员工都朝着公司的目标而共同努力——日本的管理者通常会在考虑下属的情况后才作决策。
采购员、工程师、设计师、工厂监管人员以及市场营销人员在生产的每一个环节上都通力合作。
日本文化强调个人对集体以及集体对个人的双重责任。
这个特点长期以来都是日本公司的优良传统。
传统上，下属承诺努力工作以及保持忠诚，高层管理者则提供工作保障。
但是长达十年的经济衰退使这种传统受到了威胁，为了保持自身的国际竞争力，日本公司开始裁员并把生产转移到低工资国家，如中国和越南。
随着工作保障的传统逐渐被抛到一边，现在越来越多的日本工人都在考虑为其他国家的企业工作，而其他的人则成为临时员工。
尽管这个特点在商业领域正在逐
渐消失，但是在日本社会的其他方面它仍然是一个显著的特点，尤其是在家庭方面。
日本文化更具公开的特性。
那里几乎没有私人办公室。
经理和操作工人在同一间屋子里、在中间不分隔的桌子上办公。
北美人的公司也反应出他们文化的价值观。
他们通过一个人使用的办公室和拥有的秘密来反映这个人的地位。
重要会议都要在关着门的房间里进行。
空间常常是除本人之外其他人无权使用的。
在具有混和取向的社会中，隐私和公开也是交融在一起的。
比如，这里可能拥有很大的办公室，但墙却仅5米一8米高，因而创设了“有限的隐私”。
在空间概念方面的这些差异中，对于组织管理，如工作设计与沟通，都有着显著的影响。
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