第一章 旅游心理学 中职
旅游心理学试题及答案中职
旅游心理学试题及答案中职一、选择题1. 旅游心理学是研究旅游者心理活动和行为规律的科学，其主要研究内容包括（）。
A. 旅游者的消费心理B. 旅游者的行为模式C. 旅游目的地的选择D. 所有以上选项答案：D2. 旅游者对旅游目的地的选择通常受到哪些因素的影响？（）A. 个人偏好B. 经济能力C. 社会文化背景D. 所有以上选项答案：D3. 旅游者在旅游过程中的心理需求主要包括（）。
A. 求知需求B. 求新需求C. 求美需求D. 所有以上选项答案：D二、判断题1. 旅游心理学的研究对象仅限于旅游者。
（）答案：×（旅游心理学研究的对象还包括旅游服务人员等）2. 旅游者的心理需求是固定不变的。
（）答案：×（旅游者的心理需求会随着个人经历、文化背景等因素的变化而变化）3. 旅游服务人员的心理状态对旅游服务质量没有影响。
（）答案：×（旅游服务人员的心理状态直接影响到旅游服务质量和旅游者满意度）三、简答题1. 简述旅游心理学在旅游管理中的应用。
答案：旅游心理学在旅游管理中的应用主要包括：了解旅游者的心理需求，提供个性化服务；分析旅游者的行为模式，优化旅游产品设计；评估旅游服务人员的心理状态，提高服务质量；通过心理营销策略，提升旅游产品的吸引力。
2. 旅游者在旅游过程中可能遇到哪些心理问题，旅游服务人员应如何帮助解决？答案：旅游者在旅游过程中可能遇到的心理问题包括：适应新环境的压力、文化冲突、孤独感等。
旅游服务人员可以通过以下方式帮助解决：提供详细的旅游信息，帮助旅游者更好地了解目的地；尊重旅游者的文化习惯，减少文化冲突；组织社交活动，帮助旅游者建立社交联系，减轻孤独感。
四、论述题1. 论述旅游心理学对于提升旅游服务质量的重要性。
答案：旅游心理学对于提升旅游服务质量具有重要意义。
首先，通过了解旅游者的心理需求和行为模式，旅游服务人员可以提供更加个性化和人性化的服务，满足旅游者的期望，从而提高旅游者的满意度。
(完整版)中职旅游心理学模块一
任务三 了解旅游者的动机
按需要分类
按作用分类
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（一）主观因素
安全感
个性因素
身体原因
任务三 了解旅游者的动机
二、旅游动机产生的条件 旅游动机是指激励旅游者外出旅游的原因。
（二）客观因素
有自由支配的时间
程和意志过程。
认识过程
情感过程
意志过程
任务一 什么是感知觉
感觉 感觉是大脑对客观事物个别属性的直接反映。
感觉的定义
一个苹果，我们可以用眼睛 看到它的颜色；可以用鼻子闻到 它的气味；也可以舌头尝到它的 味道……。
任务一 什么是感知觉
一、感觉与知觉的概述
（一）感觉
感觉的种类
按照所接受刺激的来源，可以将感觉分为三类：外部感觉、内部感 觉和本体感觉。
知觉的理解性
任务一 什么是感知觉
知觉的理解性 知觉的理解性：在知 觉的过程中，人总是借助 已经获得的有关知识经验， 对当前感知的事物进行加 工处理，并通过概念的形 式把它们标示出来。
一、记忆的概述 （一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
春秋战国时的古籍《列子》中， 描述当时著名歌女韩娥的歌声“余音 绕梁，三日不绝”，就是指人们听过 韩娥的演唱后，歌声仍保留在大脑中， 好象还不断地在耳边回响。
（1）在安排住房时尽量选一些较为僻静的环 境，不要安排靠近电梯和附近有很多青年人 或有小孩吵闹的地方，以满足他们爱清静的 特点；（2）当他们主动提出继续住某个楼层 时，要想法满足他们的要求；（3）导游向他 们作介绍时或交待事情时应当讲话慢一些， 在重要之处还要适当重复一下，以免他们反 应不过来；（4）一般情况下，不要过多地与 他们交谈，如有必要交谈时，也应当简单明 了，不要滔滔不绝，说个没完，以免使他们 反感；（5）在他们点菜或选购商品时，应当 允许他们作时间稍长的比较、考虑、尊重他 们处事谨慎、沉思熟虑的特点，不要过多地 催促。
《旅游心理学》课程标准
《旅游心理学》课程标准【课程名称】旅游心理学【适用专业】中等职业学校旅游服务与管理专业【建议学时】72学时1.前言1. 1课程性质《旅游心理学》是心理学的应用分支学科，是研究旅游活动中人的心理现象的科学。
旅游心理学是旅游服务与管理专业的专业学科。
通过本门课程的学习，使学生了解旅游活动过程中人的心理及行为的基本方法和手段，明确影响旅游者旅游行为的心理因素包括感知、动机、学习、态度和个性五个方面以及社会因素的群体、家庭、社会阶层和文化四个方面。
掌握旅游消费心理，旅游企业管理心理以及旅游服务心理的一般规律；熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅游行为进行准确预测；并能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质，为今后做好本职工作，提高服务质量和管理工作打下良好的基础。
1. 2设计思路通过本课程的教学，使学生能够正确认识课程的性质、任务- 1 -及研究对象，全面了解课程的体系、结构，对旅游服务心理学有一个总体的认识。
使学生掌握旅游服务心理学的基本概念、基本原理和基本知识，学会用旅游服务心理学理论分析和解决旅游服务中遇到的心理问题。
使学生能够做到理论联系实际，学会提出问题、分析问题和提高解决实际问题的能力。
把学科理论的学习融入到对旅游管理活动实践的研究和认识之中，切实提高实践能力。
2.课程目标2.1知识目标⑴了解心理学与我们生活与工作的关系，从业人员学习旅游心理学的意义；⑵掌握旅游服务的工作特点，要求从业人员具有良好的注意力、观察力、记忆力以及思维能力；⑶掌握旅游行业所应具备的各种技能以及如何有效训练和提升技能；⑷掌握人际关系的概念、建立和发展途径；⑸掌握压力和挫折的概念、产生和处理办法；⑹掌握前厅、客房和餐厅服务心理及工作者心理素质。
2.2能力目标⑴具有自身心理健康状态的分析和调适能力；⑵能对旅游者全面认识和分析；⑶会总结对旅游者、旅游从业者的心理活动和行为规律；⑷能建立良好的人际关系、转变旅游者态度；⑸会调整调动旅游者和旅游工作者积极情绪的能力；- 2 -⑹具备旅游工作者压力和挫折的处理能力。
旅游心理学(高职 第五版)第01章旅游心理学概述
有系统地直接观察被研究者的外部表现,了 解其心理活动,进而分析其心理活动规律的 一种方法。 • 2)实验法 • 实验法是有目的地严格控制或创设一定的 条件,人为地引起某种心理现象产生,从而对 它进行分析研究的方法。
• 3)调查法
• 调查法是从大量消费者中系统搜集信息的 方法。
• 4)问卷法
• 严格地说,问卷法也是属于调查法的一种,它 是根据研究内容的要求,由调查者设计一份 调查表,由被调查者填写,然后汇总调查表并 进行分析研究的一种方法。
• 5)访谈法
• 访谈法是指调查者与被调查者进行面对面 有目的的谈话、询问,以了解被调查者对所
调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
1.1.3旅游心理学研究内容与旅游学
研究对象的关系
旅行社
旅游学
经济效应
餐饮住宿
支持系统
旅游活动
溢出效应
环境效应
交通运输
社会文化效个体旅游者
旅游流
旅游资源
旅游产品
旅游动机
旅游决策
旅游行为
旅
旅
旅
旅
游
游
游
游
消
社
文
体
费
会
化
验
行
行
行
行
为
为
为
为
• 旅游学科树
1.2 旅游心理学的研究方法
旅游心理学
(高职第五版)
第1章 旅游心理学概述
• 1.1 旅游心理学的研究对象 • 旅游心理学是心理学的一门分支学科,它是
把心理学的相关研究成果和有关原理及研 究方法运用到分析、了解旅游这一现象上 来而产生的新兴应用学科。
中职旅游心理学教学计划
中职旅游心理学教学计划一、教学目标1.培养学生对旅游心理学的兴趣，理解和掌握旅游心理学的基本概念和理论知识，了解旅游心理学在实践中的应用。
2.培养学生的旅游心理素质，提高学生的心理适应能力和应对压力的能力，增强旅游服务中的心理辅导能力。
3.通过理论知识和实践教学，培养学生的沟通、协调与应变能力，为将来从事旅游服务和心理咨询工作做好准备。
二、教学内容1.旅游心理学概论-旅游心理学的定义和特点-旅游心理学的发展历程-旅游心理学的研究对象和内容2.旅游者心理特点分析-旅游者心理特点与发展阶段-旅游者的动机与需求-旅游者的情感体验与心理状态3.旅游心理调适与疏导-旅游适应力和适应机制-旅游心理疏导的基本原则和方法-旅游心理疏导的实践应用4.旅游心理咨询与服务-旅游心理咨询的概念和特点-旅游心理咨询的技巧和方法-旅游心理咨询案例分析5.旅游心理学在实践中的应用-旅游心理学在旅游服务中的应用-旅游心理学在旅游规划中的应用-旅游心理学在旅游营销中的应用三、教学方法1.理论授课通过课堂教学、多媒体课件等形式，介绍旅游心理学的基本概念、理论知识和实践应用，引导学生建立对旅游心理学的整体认知和理解。
2.实例分析结合实际案例，对旅游心理学理论进行深入剖析，引导学生从实际问题出发，理解和运用心理学知识。
3.角色扮演安排学生进行情境模拟，进行旅游心理疏导、咨询和服务的角色扮演，提高学生实际操作能力和应对复杂情境的能力。
4.互动讨论鼓励学生积极参与讨论，提出问题和观点，促进学生之间的思想碰撞和交流，拓展学生的思维广度和深度。
四、教学过程1.第一阶段：介绍旅游心理学-授课内容：旅游心理学的概念和特点，旅游心理学的发展历程，旅游心理学研究的对象和内容-教学目标：引导学生了解旅游心理学的基本概念和理论知识，激发学生对旅游心理学的兴趣。
2.第二阶段：分析旅游者心理特点-授课内容：旅游者心理特点与发展阶段，旅游者的动机与需求，旅游者的情感体验与心理状态-教学目标：培养学生对旅游者心理特点的分析和理解能力，为后续的心理疏导和咨询打下基础。
中职旅游心理学 教学案 第一章
3、患流行性脑炎的人如果医治不及时或者不得当，即使能保住性命，但智力会发生障碍，严重的还会变成痴呆，这说明了心理（）。
A是人脑的机能B是客观现实的反映
C具有主观能动性D具有选择性
4、我们看到红色的物体时，才会产生红色的视觉，这说明了心理（）。
A是人脑的机能B是客观现实的反映
6、在春秋战国时期，孟子提出了；荀况提出了。
7、人的心理是，是客观现实的反映，它具有。
8、人所生活的是人心理的源泉和内容，心理是客观现实的反映。
9、一个人在不同的主观状态下，即使是对同一事物的认识、体验也是有所不同的。这说明人的心理具有。
10、人对客观现实的反映受和他所形成的如气质、性格的制约。
11、科学研究已经表明：人的心理是、是的反映、它具有。
人的心理活动包括人的心理过程和人的个性心理两个方面。个性心理包括个性心理特征及个性心理倾向性两个部分。
2、人们的心理可以决定客观世界。（）
解题指导：错的。心理是人脑对客观现实的反映，是客观事物的主观映像。旅游者各种心理现象的发生和发展，也是由人们的生活条件和实践活动的性质所决定的。所以不是人们的心理决定客观世界，相反正是客观世界决定人们的心理。
A能力B需要C气质D性格
4、如有的客人在这方面有要求，而别的客人则有另一方面的要求，表现出人们在﹙﹚方面的差异。
同样到某地旅行，这位客人出自这种原因，那位客人出自另一原因，这是﹙﹚的差异。
这位客人对这方面事物有兴趣，那位客人对另一方面事物有兴趣，这是﹙﹚的差异。
A性格B兴趣C需要D动机
5、1879年德国心理学家在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学的实验室，从此，心理学成为一门独立的学科。
3、在进行习题练习的时候不要看书，要独立完成。
旅游心理学-高职旅游类旅游管理类
（二）熟悉决策基本方式
• 1.一般决策 • 一般性决策是指决策者在解决一般性问题
时，依据本人长期处理这类问题的经验迅 速作出决定的过程，常常又被称为常规决 策。它们以相同或基本相同的形式重复出 现，其产生背景、特点及内部与外部的有 关因素已经全部或基本上被决策人所掌握。 此类决策仅仅依靠决策人长期处理此类问 题的经验即可较好地完成。
• （二）掌握旅游动机的激发手段 • 1.努力开发有特色的旅游产品 • （1）在旅游资源的开发上要以自然为本
• （2）要突出旅游资源的个性
• （3）要突出民俗特点
（二）掌握旅游动机的激发手段
• 2、加强旅游企业管理，提高旅游服务质量 • 3.加强旅游宣传，为旅游者提供有效信息
第三章 熟悉个性与旅游行为
第五节 掌握旅游动机的激发
• 一、熟悉“旅游动机” • （一）了解需要、动机与行为之间的关系 • 1、对象性 • 2、紧张性 • 3、驱动性 • 4、层次性 • 5.发展性
• （二）了解旅游动机的分类 • 1.国外学者对旅游动机的分类 • （1）日本学者的分类 • （2）美国学者的分类 • （3）澳大利亚旅游学者波乃克把旅游动机
（二）掌握生活方式与旅游行为的 关系
• 1、文静型 • 2、海外型 • 3、历史型 • 4、周末乘旅游汽车型 • 5.赊购型
第四章 掌握旅游交通服务心理
• 第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务 • 第二节 学会旅途中的心理状态调整与
服务改进
第一节 熟悉旅游者与旅游交通服务
• 一、了解旅游者对旅游交通服务的要求 • （一）便捷 • （二）准点 • （三）安全 • （四）舒适、快乐 • （五）多样
旅游心理学
课程内容
第一章 认识旅游心理学 第二章 了解旅游知觉与旅游动机 第三章 熟悉个性与旅游行为 第四章 掌握旅游交通服务心理 第五章 掌握旅行社接待与导游服务心理 第六章 掌握饭店服务心理 第七章 掌握员工个体差异与管理 第八章 学会处理旅游企业人际关系 第九章 掌握员工心理保健
中职旅游心理1-2章知识点总结
中职旅游心理1-2章知识点总结一、心理学概述1.1 何谓心理学心理学是研究人类心理活动及其规律的科学，研究的范围包括感觉、知觉、学习、记忆、思维、情感、意志、人格等方面。
1.2 心理学的发展心理学的发展可以分为古代心理学、近代心理学和现代心理学三个阶段。
古代心理学以哲学思想为主，近代心理学开始以实验研究为主，而现代心理学则是以行为科学取向和认知科学取向为主流。
1.3 心理学的分支学科心理学作为一门综合性学科，根据研究内容的不同，分为实验心理学、社会心理学、临床心理学、教育心理学、工业心理学等分支学科。
1.4 心理学的重要性心理学证明了人的心理活动对个体和社会的重要性，对于指导人们的思想和行为、改进人际关系、提高生活质量等方面有着重要的影响。
二、人的心理活动2.1 感觉感觉是对客观事物的刺激作出的反应，包括视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉等五种感觉。
2.2 知觉知觉是感觉的加工过程，是个体对感觉信息进行加工、整合和组织的过程。
而知觉的结果是个体对外界事物的认识和理解。
2.3 学习学习是指在实际生活中通过对外界刺激的接触和反应，使个体掌握新的知识、技能和习惯的过程。
2.4 记忆记忆是指个体对已经接触过的信息进行储存、保持和再认的心理活动，包括感觉记忆、短时记忆和长时记忆等。
2.5 思维思维是指人们利用语言、形象和符号进行推理、判断和概括的心理活动，包括概念、判断和推理等过程。
2.6 情感情感是人们对客观事物产生的愉快、不愉快或中立的评价和体验，包括愉快情感、不愉快情感和情感应激等。
2.7 意志意志是指个体对自己行为的调节和控制，包括选择、决定和执行等心理活动。
2.8 人格人格是个体在一定社会环境中形成的相对稳定的心理特征，包括个体的性格、兴趣、价值观和心理素质等方面。
三、心理学研究方法3.1 实验法实验法是心理学研究的主要方法之一，通过对实验条件和被试反应的控制，来研究心理现象的规律性。
3.2 观察法观察法是通过观察和描述个体或群体的行为、情绪和心理活动，来揭示人类心理活动的规律性。
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2文章标题：深度探讨中职旅游管理专业中的旅游心理学教案4.3.2一、概述1. 中职旅游管理专业在当今社会，旅游行业蓬勃发展，中职旅游管理专业培养学生具备旅游行业从业能力和创新精神。
这个专业的学生需要掌握专业知识和实践技能，其中旅游心理学教案4.3.2是一个重要的教学内容。
二、对教案内容的深入评估1. 课程目标旅游心理学教案4.3.2的课程目标是什么？该教案是否能够帮助学生深入理解旅游心理学的基本概念和理论？教案中是否包含实际案例分析，以帮助学生将理论知识应用到实际工作中？2. 课程内容教案中包含哪些具体的课程内容？这些内容是否涵盖了旅游心理学的各个方面，如旅游者的心理需求、旅游动机、旅游情感体验等？教案是否考虑了学生的实际水平和兴趣，设计了具有挑战性和启发性的内容？3. 教学手段教案4.3.2采用了什么样的教学方法和手段？是否融入了现代科技手段，如多媒体教学、互动教学等？教学手段是否能够激发学生的学习兴趣，提高他们的学习积极性？4. 教学评价教案对于学生的学习达成度如何进行评价？是否包含阶段性的测验和考试，以及最终的评价方式？教学评价是否能够全面客观地评价学生对于旅游心理学知识的掌握情况？三、文章总结和回顾1. 总结教案内容通过对教案内容的深入评估，可以得出一个全面的结论，总结出教案的优势和不足之处。
这有助于我更全面、深刻地理解旅游心理学的教学内容。
2. 回顾性的观点在文章的我将共享我个人对于教案内容的观点和理解。
我会从学生角度出发，探讨教案对于学生学习的启发和帮助，以及对于未来职业发展的意义。
四、个人观点和理解1. 对于教案的评价在教案内容评估的基础上，我将共享我对教案的整体评价。
我会从教师和学生的角度出发，探讨教案的实际应用和意义。
2. 对于学习的启发我将共享教案对于我的学习启发和帮助。
这部分内容将会展示教案对于提高学生对于旅游心理学的兴趣和理解程度的作用。
中专旅游心理学教案
中专旅游心理学教案一、教学目标1. 了解旅游心理学的基本概念和重要性。
2. 掌握旅游者的心理需求和行为特点。
3. 了解旅游服务行业的心理服务技巧。
4. 培养学生对旅游心理学的兴趣和热情。
二、教学内容1. 旅游心理学的基本概念和重要性旅游心理学的定义旅游心理学的研究对象和内容旅游心理学在旅游业中的应用2. 旅游者的心理需求和行为特点旅游者的动机和目的旅游者的个性特点和行为模式旅游者的心理预期和满意度3. 旅游服务行业的心理服务技巧接待游客的技巧导游服务的心理技巧旅游营销的心理策略三、教学方法1. 讲授法：讲解旅游心理学的基本概念、理论框架和研究成果。
2. 案例分析法：通过分析典型旅游案例，深入探讨旅游者的心理需求和行为特点。
3. 角色扮演法：模拟旅游服务场景，培养学生运用心理服务技巧的能力。
四、教学准备1. 教材：准备《旅游心理学》等相关教材和参考书籍。
2. 课件：制作课件，包含图片、图表和案例等辅助教学材料。
3. 角色扮演道具：准备一些旅游服务场景的道具，如导游旗、旅游手册等。
五、教学过程1. 导入：介绍旅游心理学的基本概念和重要性，激发学生的兴趣。
2. 教学内容讲解：详细讲解旅游者的心理需求和行为特点，以及旅游服务行业的心理服务技巧。
3. 案例分析：分析典型旅游案例，引导学生深入理解旅游者的心理过程。
4. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟旅游服务场景，培养学生运用心理服务技巧的能力。
5. 总结和反馈：总结教学内容，进行课堂问答，解答学生的疑问，给予反馈和评价。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况，评估他们对旅游心理学的兴趣和参与度。
2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现，包括心理服务技巧的应用和沟通能力。
3. 课后作业：布置相关的课后作业，如旅游案例分析报告或旅游服务心理技巧的应用文章，评估学生的理解和应用能力。
七、教学拓展1. 组织学生进行实地考察，如参观旅游景点或旅游企业，深入了解旅游业中的心理服务实践。
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任务二 操作技能是如何形成的
一、模仿学习阶段 1．动作较生疏，速度慢，缺乏协调 2．不连续也不完整 3．容易出错
二、熟练阶段 1．动作完整协调 2．多余动作和紧张性消失 3．动作速度快而品质优
项目二 如何进行操作技能训练
一、客观因素
任务一 影响技能熟练度的因素分析
1．技能的复杂程度
2．工具器械的性能
二、挫折产生的原因
（一）客观环境因素
1．自然环境因素 2．社会环境因素 3．管理因素 组织管理方式 组织内的人际关系
工作性质
工作环境
管理机制
（二）个体主观因素
1．生理因素 容貌、身材、健康状况、生理缺陷 2．心理因素 自卑 自负 难以抉择
三、挫折耐受力
（一）挫折耐受力 是指一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持对环境的正常适应， 保持自己心里健康的能力。
一、努力提高注意的稳定性 注意稳定性是指注意长时间地保持在某一事物或某种活动上。 1．明确活动的目的和任务
2．培养对活动的兴趣
二、努力扩大注意的范围 注意范围是指在一定时间内能注意到对象的数量。 1．知识经验 2．任务的重要程度
三、学会合理的注意分配
注意分配是指在同一时间内，把注意指向两种或两种以上的对象或 活动上。 1．活动不能相互排斥
旅游心理学
线上教学
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述 项目二 为什么要学习旅游心理学
心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
二、心理活动的内容
心
理
过
心
程
理
活
个
动
性
心
理
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良好观察力的培养
记忆的定义 观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
二、观察力的训练方法 1．比较异同 2．全面了解 3．观察入微 4．学习经验
培养良好观察的基本途径是练习
项目三 培养良好的记忆力
2．回忆 回忆是指过去识记过的事物不出现，而能够在大脑中重现出这些事物的 形象或有关信息。 有意回忆和无意回忆
记忆的三个环节的关系
识记 保持
记 前提和基础
再认和回忆
忆 体现和结果
良好记忆力的培养
一、明确识记的目的、任务和树立识记的信心 二、掌握正确的识记方法 三、合理地进行复习 1．及时进行复习 2．复习安排应先紧后松 3．利用记忆的黄金时间复习 四、利用联想
意志过程 自觉性、果断性、自制性、坚毅性
个性心理特征
能力、气质、性格
个性心理倾向性 需要、兴趣、动机
心理学的历史
心理的实质是什么
一、心理是人脑的机能 车祸、醉酒
二、心理是客观现实的反映 盲人、狼孩
三、心理具有主观能动性 小学生科学家、园艺师、李白
学习旅游心理学的意义
一、什么是旅游心理学
旅游心理学是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心 理现象及其规律的学科。
一、记忆的概述
什么是记忆
（一）记忆的定义
记忆是人脑对过去经验的反映。
（二）记忆的种类（按内容） 1．形象记忆 以感知过的事物的具体形象为内容 2．逻辑记忆 以抽象的概念、公式、规律及定理等逻辑材料为内容 3．情感记忆 以体验过的情感为内容 4．运动记忆 以人们操作过的运动状态和动作形象为内容
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（二）知觉变化的规律 1．知觉的选择性 2．知觉的整体性 3．知觉的理解性
旅游心理学（第五版）
任务二 良好观察力的培养
观察是一种有目的、有计划的知觉。 一、良好观察的条件
1．要有明确的观察目的 2．要熟悉和积累有关的知识 3．要细心体察 4．要整理和总结观察的结果
旅游心理学（第五版）
旅游心理学（第五版）
主编 张志毅 李灿佳
旅游心理学（第五版）
高等教育出版社
模块一 走进“心”世界——认识旅游心理
项目一 心理学的概述
前置作业：在网上搜集有关“心理学起源”的资料，以小组为单位对各 成员收集的材料进行整理，以PPT的形式在课堂上进行演示，每组演示 时间控制在5分钟左右。
旅游心理学（第五版）
二、注意的种类 1．无意注意 无意注意是没有预定目的，不需作意志努力的注意。 2．有意注意 有意注意是一种自觉、有预定目的，需要一定努力的注意。
旅游心理学（第五版）
三、影响注意的因素 （一）影响注意的客观因素
1．刺激物的强度 2．刺激物的新异程度 3．刺激物的对比程度 4．刺激物的活动变化状态
旅游心理学（第五版）
任务一 心理活动的内容是什么
一、心理学的定义 心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。
旅游心理学（第五版）
二、心理活动的内容
心 认识过程 感觉、知觉、记忆、思维、想像
理 过
情感过程
心
程 意志过程
理
活
个 个性心理特征
能力、气质、性格
动
性
心 理 个性心理倾向性
需要、兴趣、动机
旅游心理学（第五版）
任务二 心理的实质是什么
旅游心理学（第五版）
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义解释旅游心理学的基本概念和研究范围强调旅游心理学在旅游行业中的重要性1.2 旅游心理学的研究方法介绍观察法、调查法、实验法等研究方法指导学生如何选择合适的研究方法进行旅游心理研究1.3 旅游心理学的发展历程回顾旅游心理学的发展历程和重要里程碑分析旅游心理学发展的影响因素第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的个性特征分析旅游者的个性差异及其对旅游行为的影响探讨如何根据旅游者的个性特征设计旅游产品2.2 旅游者的动机和需求探讨旅游者的旅游动机和需求的变化趋势指导学生如何根据旅游者的动机和需求进行旅游产品创新2.3 旅游者的感知和态度分析旅游者的感知过程及其对旅游决策的影响探讨旅游者的态度形成和改变机制第三章：旅游营销心理策略3.1 旅游产品的心理定价策略介绍心理定价的概念和原理探讨如何运用心理定价策略提高旅游产品的销售额3.2 旅游广告和宣传的心理策略分析旅游广告和宣传的心理影响机制指导学生如何设计有效的旅游广告和宣传活动3.3 旅游服务的心理策略探讨优质旅游服务的心理要素指导学生如何运用心理策略提升旅游服务质量第四章：旅游体验与满意度4.1 旅游体验的构成要素分析旅游体验的各个构成要素及其对旅游满意度的影响探讨如何提升旅游体验质量4.2 旅游满意度的影响因素探讨旅游满意度的形成过程和影响因素指导学生如何提高旅游满意度4.3 旅游投诉与解决策略分析旅游投诉的心理原因和处理方法探讨如何有效解决旅游投诉问题第五章：旅游企业员工心理管理5.1 旅游企业员工的心理需求和压力探讨旅游企业员工的心理需求和面临的压力指导学生如何关注员工的心理健康5.2 旅游企业员工的心理激励机制介绍心理激励的概念和原理探讨如何运用心理激励机制提高员工的工作积极性和效率5.3 旅游企业员工的心理培训和development分析旅游企业员工的心理培训和发展的必要性探讨如何设计有效的员工心理培训和发展计划第六章：旅游目的地心理吸引力6.1 旅游目的地形象的塑造分析旅游目的地形象对游客心理的影响探讨如何通过市场营销和品牌建设塑造积极的旅游目的地形象6.2 旅游目的地特色与差异化探讨旅游目的地特色对游客吸引力的影响指导学生如何利用目的地特色进行旅游产品创新和市场定位6.3 旅游目的地安全感与文化适应分析游客对旅游目的地安全感和文化适应的心理需求探讨如何提升游客在目的地的生活质量和旅游体验第七章：旅游危机管理与心理应对7.1 旅游危机的类型与影响分析不同类型的旅游危机及其对旅游市场和游客心理的影响强调旅游危机管理的重要性7.2 旅游危机的心理应对策略探讨旅游危机发生时的心理干预和应对措施指导学生如何制定有效的旅游危机心理应对计划7.3 旅游危机后的心理恢复与重建分析旅游危机过后游客心理的恢复过程探讨如何帮助游客重建旅游信心和恢复旅游市场第八章：可持续旅游与心理平衡8.1 可持续旅游发展的理念介绍可持续旅游的基本原则和发展目标强调可持续旅游对游客心理和环境的影响8.2 生态旅游与心理满足探讨生态旅游对游客心理满足和环境保护的作用指导学生如何开发和推广生态旅游产品8.3 旅游活动中的心理平衡与生态保护分析旅游活动中心理平衡与生态保护的关系探讨如何在旅游活动中实现心理平衡与生态保护的协调发展第九章：网络旅游与心理互动9.1 网络旅游的发展趋势探讨互联网对旅游行业的影响和网络旅游的发展趋势强调网络旅游对游客心理互动的新特点9.2 网络旅游平台的心理营销策略分析网络旅游平台的心理营销手段和效果指导学生如何利用网络旅游平台进行心理互动和市场推广9.3 虚拟现实与旅游体验融合探讨虚拟现实技术在旅游行业中的应用和影响分析虚拟现实与旅游体验融合的心理效应和市场潜力第十章：旅游心理学研究与应用的未来展望10.1 旅游心理学研究的新领域介绍旅游心理学研究的新领域和研究方向强调跨学科研究和国际合作的必要性10.2 旅游心理学在实践中的应用拓展探讨旅游心理学在旅游规划、管理和营销中的应用拓展强调旅游心理学在提升旅游质量和可持续发展中的关键作用10.3 旅游心理学教育与人才培养分析旅游心理学教育和人才培养的重要性探讨如何加强旅游心理学教育和人才培养体系建设重点和难点解析重点环节1：旅游心理学的基本概念和研究范围旅游心理学是研究旅游活动中个体心理过程和行为的科学。
中职旅游心理学教案：了解旅游者的个性(全2课时)
备课组别
旅游教研组
上课
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主备教师
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授课教师
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课题：
了解旅游者的个性（第二课时）
教学
目标
4、理解气质、性格的概念；
5、了解旅游者气质、性格的基本特点；
6、能够分析旅游者气质、性格的特点，并将这些知识运用到旅游服务中；
重点
旅游者的气质、性格分析各类型旅游者的表现；
任务四了解旅游者的气质
一、气质的概述
（一）气质的定义
气质是人心理行为的动力特征。
（二）四种气质说
胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质
教学
环节
教学活动内容及组织过程
个案补充
教
学
内
容
（三）气质的特点
1．气质的先天性
2．气质的稳定性和可塑性
3．气质的两极性
二、不同气质类型旅游者的主要表现及接待技巧
（一）急躁型旅游者（胆汁质）
内
容
（三）旅游者兴趣形成的条件
1．社会生活条件方面的差异
2．实践活动方面的差异
3．所掌握的知识与技能方面的差异
三、激发旅游者的兴趣
（一）兴趣在旅游活动中的作用
1．兴趣的定向作用
2．兴趣的动力作用
（二）如何激发旅游者的兴趣
1．以需要激发旅游者的兴趣
2．以好奇激发旅游者的兴趣
3．以知识激发旅游者的兴趣
任务三了解旅游者的动机
（二）性格与气质、能力的关系
1.性格与气质
2.性格与能力
二、旅游者性格的类型
1．舒适安宁型
2．探险猎奇型
3．观光型
4．交际型
5．研究考察型
旅游心理学电子教案
旅游心理学电子教案第一章：旅游心理学概述1.1 旅游心理学的定义1.2 旅游心理学的研究对象与内容1.3 旅游心理学的研究方法1.4 旅游心理学的发展历程及趋势第二章：旅游者的心理特征2.1 旅游者的需要与动机2.2 旅游者的个性心理特征2.3 旅游者的心理态度与行为2.4 旅游者的心理发展与变化第三章：旅游活动与心理反应3.1 旅游活动的心理作用3.2 旅游活动中的心理反应3.3 旅游活动与心理健康3.4 旅游活动的心理设计第四章：旅游服务与心理沟通4.1 旅游服务的心理要素4.2 旅游服务中的心理沟通技巧4.3 旅游服务人员的心理素质与培训4.4 旅游服务质量评价与改进第五章：旅游市场营销与心理策略5.1 旅游市场营销的心理原理5.2 旅游市场调研与分析5.3 旅游产品策划与推广5.4 旅游企业经营与心理策略第六章：旅游体验与心理满足6.1 旅游体验的内涵与分类6.2 旅游体验与心理满足的关系6.3 旅游体验的设计与优化6.4 旅游体验中的心理风险与应对第七章：旅游者心理评估与干预7.1 旅游者心理评估的方法与工具7.2 旅游者心理干预的技术与策略7.3 旅游心理咨询与治疗7.4 旅游者心理危机管理与援助第八章：旅游教育与心理培训8.1 旅游教育的心理目标与内容8.2 旅游教育与心理培训的方法与技巧8.3 旅游教育与心理培训的实践与应用8.4 旅游教育与心理培训的发展趋势第九章：旅游企业员工心理管理9.1 旅游企业员工的心理需求与特点9.2 旅游企业员工的心理激励与调动9.3 旅游企业员工的心理压力与管理9.4 旅游企业员工的心理发展与培训第十章：旅游心理学案例分析10.1 旅游心理学案例选取与分析方法10.2 旅游心理学案例解析与启示10.3 旅游心理学案例的实践应用与创新重点和难点解析重点环节一：旅游者的心理特征旅游者的需要与动机：理解旅游者出游的内在驱动力，如逃避现实、寻求刺激、文化体验等。
中职旅游管理专业旅游心理学教案4.3.2
中职旅游管理专业是旨在培养旅游行业从业人员的专业化技能和知识的专业。
在这个专业中，旅游心理学是一个重要的教学内容，它帮助学生理解旅游者在旅行过程中的心理活动，为他们今后的旅游服务工作提供指导。
本文将以中职旅游管理专业的旅游心理学教案4.3.2为主题，探讨如何深入理解和应用这一教案。
我们来了解一下教案4.3.2的具体内容。
这个教案主要包括旅游者的心理需求分析、旅游者的心理支持和心理干预等内容。
从心理需求分析开始，教师可以帮助学生了解不同旅游者在旅行过程中可能出现的心理需求，比如安全感、归属感、尊重感等。
通过案例分析和角色扮演，学生可以更直观地感受和理解不同旅游者的心理需求。
教师可以引导学生讨论和分析如何给予旅游者心理支持，比如积极的情绪引导、语言抚慰和心理疏导等。
教案还包括了心理干预的内容，教师可以通过模拟情景和讨论，指导学生如何在旅游服务中进行心理干预，帮助旅游者解决心理问题，提升旅游服务的质量。
深入理解教案4.3.2，需要从多个角度进行思考和分析。
我们可以从心理需求的角度来理解。
旅游者的心理需求是多元化的，而且在不同的旅行阶段可能会有不同的需求。
比如在行前准备阶段，旅游者可能更注重的是安全感和信息获取；而在行途中和旅行结束后，则更关注情感支持和回忆体验。
教师可以通过案例分析和讨论，引导学生了解并挖掘旅游者心理需求的多样性，帮助他们形成对旅游者心理需求的全面理解。
我们可以从心理支持和心理干预的角度来深入理解教案4.3.2。
在实际的旅游服务工作中，旅游从业人员经常会面对旅游者的各种心理问题，比如焦虑、恐惧、挫折等。
教师可以通过案例演练和角色扮演，让学生模拟各种心理干预情境，通过亲身体验和实践帮助他们建立对心理支持和干预技巧的认知和运用能力。
另外，我们还可以结合实际案例和新闻报道，对旅游心理学的实际应用进行深入探讨。
可以引导学生分析某些旅游事件中旅游者心理的变化和应对方式，让他们了解心理学理论在实际旅游服务中的作用和意义。
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第一章心理学与你
【学时】2～3课时（每课时45分钟）
【授课教材】《旅游心理学》（第三版）李灿佳高等教育出版社
【教学目标】
一、知识目标：
1.掌握心理学和旅游心理学的概念，掌握心理活动的内容
2.理解心理的实质
3.了解心理学的历史，了解旅游心理学的研究对象、任务及方法
二、能力目标：
1.学生通过分析生活中的现象了解和认识心理学知识
2.通过任务型的教学活动，课前布置学生收集相关材料并进行分组讨论，培养学生的分析
能力、逻辑思维能力和聚合思维能力
三、情感目标：
1.培养学生对学习《旅游心理学》的兴趣
2.培养学生对旅游服务职业的热爱情感
3.培养学生积极向上、健康乐观的人生价值观
【教学重点、难点分析】
1.教材分析：本章为学科的绪论，介绍《旅游心理学》的基本入门知识
2.重点、难点：对心理实质的理解
【教学方法】多媒体演示法、项目教学法、小组学习法、讲授法、讨论法等
【教学过程】
<课前准备>
1．按每组6~8人，将学生分成若干个学习小组，各自自定组名，自选组长。
2．布置前置作业：
1）谈谈你所认识的心理学？
2）心理活动对你的生活有什么影响？
3）心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
3．各小组在组长的组织下，分组讨论并记录有关的讨论内容，准备在课堂上发言。
<新课引入>
问题：在系统学习《旅游心理学》之前，老师想了解一下同学们对心理学了解有多少？请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
<讲授新课>
板书（PPT课件）：
第一章心理学与你
第一节什么是心理学
一、人的心理活动
1．心理学的定义：心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
2．心理活动的内容：
学生在课本上归纳。
教师在PPT展示正确内容：
二、心理学的历史
问题：为什么说心理学是既古老又年轻的学科？
三、心理学的主要分支（板书：PPT课件）
学生阅读资料：课本第5页。
四、心理学的实质
问题：心理活动对你的生活有什么影响？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
1．心理是人脑的机能
2．心理是客观现实的反映
3．心理具有主观能动性
学生分组讨论：结合课文所举的例子你如何理解人心理的实质？能不能再举一下你生活中的例子分别去说明心理实质的三个方面？
<第一课时结束>
<第二课时>
<复习引入>
回答上节课讨论的问题：请分别举一些你生活中的例子去说明心理实质的三个方面？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
下面转入第二节的学习。
板书（PPT课件）：
第二节旅游心理学的研究对象和任务
一、旅游心理学的定义
心理学是研究人心理活动及其规律的科学。
分组讨论：旅游心理学研究的对象和任务分别是什么？
请2个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
二、旅游心理学的研究对象
1．研究旅游者的心理及其变化规律
2．研究旅游从业人员的心理及其变化规律
3．研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动中的共同心理及其变化规律
三、旅游心理学的任务
1．研究旅游者的心理
2．研究如何利用旅游者心理活动的规律
3．研究旅游服务心理
4．研究旅游从业人员的心理
5．研究旅游管理心理
问题：心理学知识对你未来的旅游服务工作将会有什么作用？
请2～3个组，各组选一个代表发言。
教师点评。
三、学习和研究旅游心理学的意义
1.有助于掌握旅游者的心理，提高服务质量
2.有助于了解自己，培养良好的心理素质
3.有助于形成科学的世界观和良好的职业道德
下面转入第三节的学习。
板书（PPT课件）：
第三节旅游心理学的研究方法
一、观察法
学生阅读资料：课本第10页。
二、自然实验法
三、调查法
四、经验总结法
<总结评价>
教师归纳本章主要内容。
学生进行自我评价，填写评价表。
<作业>
案例分析：课本第2页案例。
•作业批改情况
•作业内容：1、什么是心理学
•2、人的心理活动的特点
•3、人的心理活动的实质是什么
•作业上交情况：除请假同学外全部上交
•作业反馈：作业按时上交，除个别同学有错别字、不认真外都高质量完成。
要进一步强调学生对待作业是否认真的态度，培养学生重视细微之处的习惯，并让作业真正起到作用。
•值得表扬：王成成苗倩胡艳杰。