地产开发流程及龙湖运营体系
龙湖的运营管理体系
龙湖的运营管理体系1. 概述龙湖地产是中国领先的综合性房地产开发企业之一，成立于1993年。
多年来，龙湖地产通过不断创新和卓越的品质，为广大消费者提供优质的住宅和商业物业。
为了更好地管理和运营公司的房地产项目，龙湖地产建立了一套完善的运营管理体系。
2. 运营管理体系的基本原则龙湖地产的运营管理体系基于以下几个基本原则：2.1 全面性运营管理体系覆盖了龙湖地产所有的房地产项目，包括住宅和商业物业。
无论是项目开发阶段还是项目运营阶段，都需要按照统一的管理体系进行管理。
2.2 协同性龙湖地产的运营管理体系强调各个部门之间的协同合作。
不同部门之间需要密切配合，共同实现项目的顺利开发和运营。
2.3 系统性运营管理体系是一个系统化的管理体系，包括了各个方面的管理要素，如项目规划、市场营销、客户服务、物业管理等。
通过系统化的管理，可以确保项目的高效运营。
3. 运营管理体系的框架龙湖地产的运营管理体系包括以下几个方面：3.1 项目规划项目规划是项目运营的基础。
在项目规划阶段，龙湖地产会通过市场调研和需求分析，确定项目的定位和开发策略。
同时，还会制定详细的项目规划和可行性分析报告，为项目的顺利开发提供依据。
3.2 市场营销市场营销是项目运营的重要环节。
龙湖地产通过有效的市场营销策略，将项目推广给潜在客户，并吸引客户购买、租赁或投资项目。
市场营销工作包括品牌推广、渠道建设、广告宣传等。
3.3 客户服务龙湖地产高度重视客户服务。
在项目运营阶段，龙湖地产通过建立客户服务中心和售后服务体系，为客户提供全方位的服务，包括售前咨询、购房指导、售后维修等。
同时，龙湖地产还通过客户调研和反馈机制，不断改进客户服务质量。
3.4 物业管理物业管理是项目运营的核心环节。
龙湖地产通过建立专业的物业管理团队和管理流程，负责项目的设施运营、维护和保养。
物业管理包括安全管理、清洁服务、设备维修等方面的工作。
3.5 运营监控为了确保项目的高效运营，龙湖地产建立了运营监控系统。
龙湖完整开发计划(768个计划分项)绝对详细
龙湖完整开发计划（768个计划分项），绝对详细！
龙湖计划节点划分?龙湖，仅仅几年，就从一个区域小房企发展成标杆企业，规模快速膨胀的过程中，始终保持开发工作有条不紊&井然有序的状态，这一切，得益于龙湖的计划运营体系，龙湖的计划体系非常详尽，仅计划节点就768个，今天就把龙湖的工程节点划分标准分享给大家......
龙湖计划节点划分?1龙湖土地拓展阶段计划节点
2龙湖项目启动阶段计划节点
3龙湖规划设计阶段计划节点
4龙湖施工准备阶段计划节点
4龙湖施工实施阶段计划节点
5龙湖营销策划过程计划节点6龙湖交房阶段计划节点。
龙湖招商运营方案
龙湖招商运营方案一、项目背景龙湖地产是中国领先的综合型房地产开发商之一。
随着公司在全国范围内的多个重点城市拥有的土地储备的不断扩大，龙湖地产已经成长为一个拥有庞大物业资源的房地产企业集团。
为了更好地运作和开发这些物业资源，龙湖地产决定进行招商运营，引入合作伙伴和商户，共同打造具有龙湖特色的商业综合体。
此方案旨在为龙湖地产提供一种全面高效的招商运营方案。
二、运营目标1. 提升物业价值通过引入高品质商户和打造精品商业项目，提升项目的整体品质和物业价值。
2. 支持项目销售通过打造独特的商业配套，提供便利的生活和购物环境，帮助推动项目的销售和市场认可度。
3. 提供多样化服务通过引入多种业态和品牌，满足消费者多样化的需求，提供全方位的服务。
4. 实现商业增值通过招商运营，提高项目商业效益，增加项目的商业价值。
5. 建立合作伙伴关系与商户建立长期稳定的合作关系，共同发展，实现互利共赢。
三、招商策略1. 商业项目定位策略根据项目所在地区的特点、人口基数和消费能力，确定商业项目的定位。
对于中高端项目，注重引入高端品牌和精品商户；对于中低端项目，注重引入便利性强、价格亲民的品牌。
2. 招商类型及租赁方式策略根据商业项目的定位，确定招商类型和租赁方式，如引入大型连锁品牌、引入小型精品商户、引入知名餐饮品牌等。
租赁方式可以包括固定租金、按销售额提成、合作经营等多种方式。
3. 招商渠道策略根据项目的特点和要求，通过多种渠道进行招商，包括但不限于广告宣传、招商会议、互联网招商、合作伙伴推荐等。
4. 招商合作伙伴策略与房地产中介机构、商业运营公司、业态专家等建立合作关系，共同参与招商工作，提供专业的招商咨询和运营服务。
四、招商实施步骤1. 招商准备阶段（1）确定项目的商业定位和目标市场；（2）编制招商计划，包括招商策略、招商渠道、招商合作伙伴等；（3）开展市场研究，了解目标市场的需求和竞争情况；（4）制定营销策略和广告宣传方案，包括品牌推广、活动策划等。
龙湖地产运营管理体系剖析
提高运营效率原则 ——考虑了房地产行业的效益和风险把控的
特点，架构设置尽量专业化和清晰化，集团和城市公司之间采用分 层授权方式，减少权责重叠，缩短决策周期，提高整体运作效率。
5.建立运营管理体系的目的
规范、统一 • 规范、统一标准和流程，并IT化，提高运营效率、避免不同项目间运 营质量大起大落
负责根据集团发展战略组织编制集团三年度经营计划，审核下属公司的三年经营计划、 年度经营计划；
负责组织汇编集团年度经营计划，并对计划的执行情况进行监控、检查和考核；
负责组织项目总体计划的编制；负责检查、协调项目总体开发计划的执行和考核；
负责审核下属公司的项目总体开发计划及计划关键节点变更；
负责集团各部门及下属公司月度、年度计划执行情况的监控、检查和运营协调；
负责对集团各部门及下属公司月度、年度计划执行进度状况的考核，参与集团绩效考 评会；
如何降低匹配体系的影响？
龙湖管控模式选择的考虑因素
三个典型集团化企业的管控模式
龙湖管控企业常用架构
4.选择运营管控模式三个原则
匹配原则——在不同的内外部环境下，根据企业自身的战略定位和
实际能力水平，选择匹配的运营管控模式，该模式要体现企业的战 略思想和管理思想，并具有相对稳定性和发展性。
扁平化原则 ——最大限度缩短管理路径，考虑业务流程的简单、
优点： • 能控制资源 • 向客户负责
缺点： • 成本低效 • 项目间缺乏知识信息交流
同城市多项目目运营存在的问题： 管不过来，领导越大越忙 错误继续犯，感觉不会出问题 的地方老出问题 多变，计划不如变化快 不知道的事情越来越多 。。。。。。
跨区域多项目布局—矩阵式运营
龙湖的组织结构和管理模式
龙湖的组织结构和管理模式一、组织结构龙湖地产是中国知名的房地产开发商，其组织结构相对分散且灵活。
根据业务领域的不同，龙湖地产设有多个事业部，如住宅事业部、商业事业部、酒店事业部等，每个事业部负责管理和运营相关项目。
同时，龙湖地产设有研发中心、设计中心、市场中心等职能部门，为各个事业部提供支持和服务。
在各个事业部之下，龙湖地产还设有项目公司，负责具体的项目开发、销售和运营。
项目公司由项目总监带领，并根据项目的规模和复杂程度，设立不同的部门和岗位，包括项目策划、设计、施工、销售、物业管理等。
这种项目化的组织结构使得龙湖地产能够快速响应市场需求，高效地开展项目运作。
二、管理模式1.平台化管理龙湖地产倡导平台化管理，即通过建立共享的资源和平台，实现资源的优化配置和协同工作。
在龙湖地产的内部，不同事业部、职能部门之间有着紧密的协作和信息共享。
平台化管理可以提高资源的利用效率，减少重复建设，提升整体运作的效益。
2.项目化管理龙湖地产采用项目化管理模式，将每个项目看作一个独立的业务单元，由专业的团队负责全程管理。
这种管理模式能够实现项目的专业化、高效化运作，确保项目按时按质完成。
同时，项目化管理还能够提高团队的凝聚力和协作能力，使得团队成员能够紧密合作，克服项目中的各种困难。
3.创新驱动龙湖地产注重创新驱动，鼓励员工提出新的理念和方法，并给予相应的支持和奖励。
龙湖地产设有研发中心，专门负责研究和引进新的科技和工艺，提升产品的品质和竞争力。
此外，龙湖地产还鼓励员工在工作中寻找创新点和突破口，推动企业的持续发展。
4.人才培养和激励龙湖地产非常注重人才培养和激励机制的建立。
公司为员工提供广阔的晋升空间和发展机会，并建立了完善的培训体系，帮助员工提升专业能力和综合素质。
此外，龙湖地产还设立了一系列的激励机制，如股权激励、绩效奖励等，以激发员工的积极性和创造力。
总结起来，龙湖地产的组织结构相对分散且灵活，通过事业部和项目公司的设置，实现了快速响应市场需求的能力。
地产开发流程及龙湖运营体系
6 判断是否胡乱承诺的方法就是在PMO会议上就承诺内容往实施 深度的方向向承诺人追问；
46
如何运营决策
7 项目职能负责人总倾向于把职能负责人牵进与他项目相关的决 策会议;表现出项目职能负责人的能力有待提高； 8 动辄即将问题推向PMO会议或者频繁动议召开临时PMO会议;表 明该项目职能负责人 项目负责人或PMO召集人的能力有待提高； 9 上述会议是根据不同目的作出的定义;实际操作中地区公司可 将有的会议合并召开
负责审核PMO会议议题 负责除PMO会议决策以外的项目沟通 协调和管理
PMO成员：地区公司各职能负责人部门经理
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PMO架构
40
地区公司会议决策体系
运营会议体系
非运营会议体系
地区公司会议管理体系
41
运营会议体系
1
PMO预案决策会
拿地前
2
PMO项目启动会
取得土地 后15日内
3
阶段成果审查会
项目阶段 成果审查
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如何开好会
1 一个会议成功的关键在于：会议的准备 主持人的控制以及成 果的处理；
2 没有初稿 方案 预案的议题尽量不要放在例会的议程之内; 只宜放在专题会中的头脑风暴会之中；
3 若某种会议较多的时间总在通报某一类信息;则宜将这类信息 以电子版本的形式由专人整理定期向相关人员传送；
4 在会上传送或者展示的信息如果较多;尽量才用PPT的形式；如果传递的 信息很专业;则尽量辅以图纸 图表 图片等资料；如果传递的信息很复杂 ;且又需帮助别人建立场景意境感;则请尽量辅以照片 音像 模型 实物 等；
房地产项目开发流程与运营管理
客服、物业部：物业策划方案。
关键要素：各类设计方案、合作方资源、项目营销总纲、土方
开挖及边坡支护
关注风险点
工程部、投资开发部、设计部关注设计指标表
工程部、设计部、营销及客服部关注交楼标准
设计部、工程部、营销及客服部关注一户一图
工程部、设计部、营销及客服部、投资开发部关注变更和 报建图纸
城管大队 执法大队
规划局
开发办
建委基建科
放 线 管 理
预 售 许 可 证
施 工 许 可 证
质检站 散水办 劳保办 定额站 安检站 安 全 许 可 定 额 鉴 别 劳 保 统 筹 散 水 押 金
规划局
质 检 委 托
中 标 通 知 书
房 地 产 项 目 一 般 报 批 报 建 流 程
加快项目报批报建进程
八．推广销售节点计划与控制 九．入伙交付节点计划与控制
房地产项目开发四大核心要素
决策资金
决策项目
决策人力
决策时间
地产项目开发三大核心要素：钱、地、人、时间！
房地产项目开发决策模型
项目常规五种投资开发模式
– 城市运营投资模式 – 城市运营与大盘结合模式 – 现金流项目开发模式
——建筑施工图评审（含基础设计图）——正式施工图评审。
工程部：地质初堪——地质详堪——土方开挖及边坡支护——基础施
工。
财务部：方案版投资收益（三个指标）。 成本部：方案版成本、施工图预算（根据设计部提供的规划要点进行估 算）。
各部门职责
采购部：施工图顾问单位——景观、室内、方案设计单位——监理单 位招标——土建总包招标——工程材料设备采购。
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
管理部门(机构) 运营中心
职能
制度制定 知识管理和资源共享 集团关键节点管控 一级进度计划管控 阶段性成果管控
项目公司
项目公司PMO
项目预案的审核与控制 项目进度计划的审核与控制 项目目标成本的审核与控制 项目质量与阶段性成果的审核与控制 项目投资收益监控与应对
PMO：Project Management Office项目管理办公室
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
运营决策－－运营会议体系
运营会议体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
运营决策－－非运营会议体系
非运营会议体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
项目运营管理体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
2020/12/20
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
分级计划管理体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
集团关键节点计划
定义
集团层面（管理层）对各个项目的管控计划 ，通常指的 是由集团统一定义，需要在集团层面重点关注的里程碑事 件。
目的
实现集团与区域公司对计划的分层级管理 明确进度计划管理和控制的重点 在集团内统一计划达成情况的评判标准
项目运营管理体系
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
精细化 ＝ 项目计划越细越好计划？
计划过细的弊端：
➢难以进行合理分权 ➢违背抓重点的（聚焦）的原则 ➢关联复杂、效率下降、难以管控（推卸责任的借口） ➢无法实现重要时间节点推延对资金流的影响
重庆龙湖地产项目计划运营管控体系
龙湖项目进度计划管理体系：——项目进度计划的分级
要点
对项目专项计划细化安排，例如：报建计划、设计计划、工程 计划、营销计划；
龙湖地产组织架构
一．上海龙湖运营部组织架构二．上海龙湖运营管理体系概述z龙湖集团运营管理体系z 上海龙湖运营管理体系–会议管理体系–阶段性成果管理体系–进度计划管理体系–报表管理体系–投资模型管理体系–成本管理体系–合同及付款管理体系–知识管理体系1.2.11 岗位及职能描述：项目成本经理y直接上级：项目总监y间接上级：造价采购副总（总监）、成本中心总监y直接下级：专业工程师、行政专员汇报关系y原则上每项目1人，必要时可两项目1人y4/5级员工岗位编制y组织项目工程预（结）算编制，站在甲方的角度，审核造价咨询公司或造价工程师审核的预（结）算，提出调整修改意见，控制工程造价；组织编制和执行《项目工程造价管理大纲》y组织编制项目资金计划，控制工程款的拨付，保证工程的顺利进行及资金的合理利用；组织编制项目造价工作计划、控制造价工作进度，动态执行和定期分析总结y组织项目目标成本的编制、分解、执行管控和反馈调整；监控工程中发生的超预算成本和竣工后的后续成本；组织进行项目现场签证、设计变更费用审核及统计分析；组织进行项目历史成本数据收集及统计分析；编制成本简报，及时准确反映项目动态成本及在满足功能和设计效果的前提下，提出合理的控制造价的建议和意见y根据公司工程项目发展的需要，在公司经营和成本的目标确定以后，组织工程项目的报价、起草工程报价要求、主持报价单位评选、报价分析起草及送审。
起草施工合同和各类分包合同，主持合同谈判，把握合同主动权y 主动、及时、有效地组织收集国家、市场和行业（特别是竞争对手）的造价政策、资源、信息职能职责1.2.12 岗位及职能描述：项目营销经理y直接上级：营销副总y间接上级：项目总监、营销中心总监y直接下级：项目策划主管（专员）、项目营销主管、置业顾问、销售支持汇报关系y原则上每项目1人，必要时可两项目1人y4/5级员工岗位编制y组织项目层面的市调和竞争、客群分析，为营销决策提供基础y在项目建设之初，组建销售团队并提出要求y负责提出项目营销策略，包括项目定位、定调、目标人群、竞争策略、销售节奏设计、定价等y在项目阶段性成果确定价基础上，有一定的价格浮动建议权。
龙湖集团运营体系组织架构-2022年学习资料
运营架构-生-集团总经理-集团战路，营品-需团以力施源行政部-使团材务部-使团公共事务疆-业团投洁拓展部团运巷中心-区城总经理-地区FWD-投固-研发-工程-造的-著销-计财-人资-商运-物业-发展-设计-管理 项目-负责-成M0定义]：Project Management-Office->即：地区 司项目运营决策机构」-[PM0最高负责人（主持人）]：地区公司总经理->以下情况，由PMO最高负责人作最后 决定：-≥当PM0成员之间不能达成共识->不能实现相互承诺->资源不能完成相互支持和配置时-[PM0召集人 ：由地区公司总经理任命->负责审核PM0会议议题->负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理-[PM 成员]：地区公司各职能负责人（部门经理）
龙湖运营体系-特-生-投资决策-子革-降低投资-及收益跟-投资论证及收益跟嚼-风生-踪体系-质门软益-拉制 阶段性成-2-3-降低项目-果管理体-适管风险-提升预目-远鞋质量-集-运营决策-部青明璃-提高决策-￥单-实现-设定-集团关健节点计划管理-进度计划-团运营体系-公可一三级计划针划管现-提高项目-达钟蚊单-基 -个人计划管理-指标-成本管理-成本拉制-目标成本、动态成本的跟踪和控制-成本散感-分新-头对保正-防花风 险-资金预算-预算制定、滚动资金计划控制-提高货金-运用鼓单-知识管理-知识管理体系-知识积累-及共享
龙湖公司案例
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2.2.13 项目过程沉淀管理－项目资料备案
© Landry
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2.2.14 项目过程沉淀管理－档案文件样例
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龙湖地产运营架构
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2.3.1 运营决策－－运营会议体系
运营会议体系
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2.3.2运营决策－－非运营会议体系
协同办公 OA系统
知识沉淀 与共享平台
项目计划 管理系统
成本管理 系统
采购与分供 商管理
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蓝凌产品和服务模型
蓝凌产品和服务,以知识化为目标,以EKP为IT维度的落地载体,以KM为管理维度的核 心方法论,构建客户亲密型解决方案,实现业务导向的管理支撑,体现以人为本的应 用模式,提供咨询+IT的实施服务,真正落地知识创造价值的目标.
标准知识体系
标准管理流程
…...
标准操作规程
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3
龙湖积木理论框架
龙湖战略决策
积 木 理 论
知识支撑整合化 知识体系有序化 模块重组创新化 IT支撑模块化 业务管理模块化 产品研发模块化
北京
上海
积木式研发管理到 模块重组 西安
重庆
成都
知识化管理软件和解决方案：知识支撑平台
管控规则：
不影响集团管控的14个关键节点，地 区公司可自行调整计划，只需将结果抄 送集团运营中心
影响上述14个节点中红色的5个节点， 地区总经理应进行书面解释，并经集团 总裁审批，以引起关注;
《精装房定位、限价及建实施方案》（如有）：研发、造价及工程
龙湖集团管理制度体系
龙湖集团管理制度体系一、企业概述龙湖集团是中国领先的房地产开发商和运营商之一，成立于1996年，总部位于北京。
龙湖集团的业务范围包括房地产开发、物业管理、商业地产经营、酒店管理、文化产业、金融投资等多个领域。
龙湖集团以“城市与生活”的理念为核心，致力于打造城市发展的全新模式，提供优质的产品和服务，推动城市和社会的进步。
二、管理制度体系概述龙湖集团作为一家大型企业，拥有完善的管理制度体系，以确保公司各项业务运作的高效、规范和有序。
管理制度体系包括公司章程、制度汇编、流程规范、内部控制标准等多个方面，全面覆盖了企业运营和管理的各个环节，为公司的可持续发展提供了坚实的保障。
三、公司章程龙湖集团的公司章程是公司治理的基础性文件，确立了公司的组织结构、权责关系、决策程序等，是公司的根本法规。
公司章程明确规定了公司的法人地位、股东大会、董事会、监事会等机构的设置和职责，以及公司高层管理人员的任职条件和权限，为公司的决策和管理提供了法律和制度依据。
四、制度汇编龙湖集团建立了一套完善的管理制度汇编，涵盖了公司各项管理活动所需的制度和规范，包括人力资源管理制度、财务管理制度、市场营销管理制度、运营管理制度、信息技术管理制度等多个方面。
这些制度明确了各部门和岗位的职责和权限，规范了各项管理活动的程序和方法，确保了公司各项业务的有序运作。
五、流程规范龙湖集团在各项管理活动中建立了一套完善的流程规范，包括业务流程、审批流程、执行流程等多个方面。
流程规范详细描述了各项业务活动的步骤和要求，规范了审批程序和权限分配，降低了企业运营的风险，提高了工作效率。
六、内部控制标准龙湖集团建立了一套完善的内部控制标准，以确保公司各项业务的合规性、规范性和风险控制。
内部控制标准包括风险评估、内部审计、合规监督等多个方面，为公司的风险防范和内部监督提供了规范和指导。
七、总结龙湖集团的管理制度体系是公司管理的重要支撑，为公司的高效运作和持续发展提供了有力保障。
龙湖PMO运营体系研究--卓达项目专题研究
部门职 能负责
人
项目负 责人
计划编 制
PMO召 PMO会
集人
议
初审提交 PMO
审核
提交集团 审批
区域公 司总经
理
集团计 划运营 专员
审核
集团计 划运营 负责人
审核
集团财 务部
审核
集团总 经理
批准
项目 一级 计划
项目 二级 计划
倒推出一级计划
项目一、 二级计 划编制
初审提交 PMO
审核
批准
抄送
由二级计划指导三级 计划编制
是
项目周例 会回顾和
检查
初审并判
否
是否影响集 团关键节点
是
断是否提
交PMO
与职能负责 人达成一致
是
直接调整计 划
否
讨论批准
转入集团关 键节点调整
流程
项目三级 计划
每周自查、 每周检查、
回顾
点评
每月不定期 检查、点评
配套明确的回顾及调整 流程！
面对“计划不如变化 快！”，怎么办？
回顾频次及方式
频次
方式
监督体系 启动会议
执行标准
新项目取得土也中标通知书后14个工作日内，区域公司须以PMO项目启动会方式编 制完成项目一二级计划及集团关键点计划，并将集团关键节点计划按流程提交集团审 批（如集团关键节点与项目一二级计划不易拆分，可将项目一二级计划一并提交，集 团审批时只关注集团关键节点计划）
年度调整
每年12月15日之前，区域公司须完成项目关键节点计划的年度调整，并明确标示出与 上一版的变化，按流程提交集团审批；
•PMO系统承担集团与城市公司的集权与分权的沟通桥梁。实现由集团掌握重要节点的决定权，如拿地，开工，预售的价格， 交房等17个关键节点，而区域公司负责执行以及其他事物的决策。
房地产开发各节点流程 完整版
房地产开发各节点流程完整版一、前期准备阶段房地产开发项目在进行之前，必须经历一系列前期准备工作，确保项目的可行性和可持续性。
在这个阶段，开发商需要进行以下几个重要步骤：1. 市场调研与需求分析在决定开发某一地区的房地产项目之前，开发商需要进行市场调研，了解该地区的市场情况和需求。
这包括对当地经济发展情况、人口结构、消费能力等方面的调查与分析，以确保项目的市场竞争力和未来的收益。
2. 土地选址与谈判在确定了目标市场后，开发商需要选择合适的土地进行开发。
这需要综合考虑土地的位置、规划条件、周边配套设施等因素，并与土地所有者进行谈判，达成土地购买或租赁的协议。
3. 项目规划与设计在确定了土地之后，开发商需要进行项目规划和设计。
这包括确定项目的整体定位、建筑风格、功能布局等，并委托专业设计机构进行详细设计，以确保项目符合市场需求和法规要求。
4. 资金筹措与融资安排房地产开发项目需要大量的资金支持。
开发商需要进行资金筹措，包括自有资金、银行贷款、股权融资等，以确保项目的顺利进行。
此外，还需要制定融资安排，确定资金使用计划和偿还方式。
二、开发阶段在完成前期准备工作之后，开发商进入项目开发的实施阶段。
这个阶段通常包括以下几个步骤：1. 调动施工资源开发商需要调动相应的施工资源，包括人力、物力和技术力量等，以确保项目的顺利推进。
这可能涉及到与施工队伍的合作、设备租赁、材料采购等事项。
2. 地基处理与基础设施建设在进行主体建筑施工之前，开发商需要对土地进行地基处理，并建设必要的基础设施，如道路、给排水系统、电力供应等。
这些工作是项目后续工程的基础，必须保证质量和安全。
3. 主体建筑施工主体建筑施工是房地产开发项目的核心内容之一。
该阶段包括结构施工、装修施工、电气施工等，确保项目按照规划和设计进行。
4. 竣工验收与交付在主体建筑完工之后，项目需要进行竣工验收与交付。
这包括对整体工程的质量、安全、环保等方面进行检测和评估，并向购房者提供相关证明和文件，确保其享有合法的产权和使用权。
龙湖地产运营管理体系剖析
龙湖地产运营管理体系剖析1. 概述龙湖地产是中国知名的房地产开发企业，成立于1993年，总部位于广东省深圳市。
多年来，龙湖地产致力于以优质的房地产项目和专业的运营管理体系满足客户需求，成为行业的佼佼者。
本文将对龙湖地产的运营管理体系进行深入剖析，以便更好地了解其运营模式和管理理念。
2. 运营管理体系架构龙湖地产的运营管理体系由以下几个重要组成部分构成：2.1. 组织架构龙湖地产采用扁平化的组织结构，以更好地促进信息流通和决策效率。
公司划分为多个业务板块，包括房地产开发、物业管理、销售与市场、人力资源等。
每个业务板块都有相应的管理团队负责日常运营，并与其他板块密切合作，实现协同效应。
2.2. 运营流程龙湖地产建立了完善的运营流程，确保项目的从规划到开发再到销售与售后服务的每个环节都能顺利进行。
运营流程包括市场调研、项目策划、设计开发、销售推广、项目交付等环节，每个环节都有相应的流程规范和责任人。
2.3. 人力资源管理作为一家以人为本的企业，龙湖地产非常重视人力资源的管理。
公司致力于打造具有竞争力的薪酬福利体系和良好的员工发展机制。
此外，龙湖地产还注重员工培训和团队建设，提升员工的专业素质和团队合作能力。
2.4. 智能化管理龙湖地产借助现代科技手段，推行智能化管理，提高运营效率和服务质量。
公司利用信息系统实现对项目的全面监控和数据分析，及时发现问题并做出相应调整。
此外，龙湖地产还引入了物联网技术和人工智能，以提供更便捷的物业管理和智能化服务。
3. 运营管理理念3.1. 客户至上龙湖地产一直秉承“客户至上”的理念，将客户需求作为最重要的出发点和营销策略的核心。
公司通过市场调研和用户反馈，及时调整产品设计和服务方案，持续提升客户满意度。
3.2. 高效运营龙湖地产追求高效运营，注重流程优化和资源配置。
公司通过建立科学完善的管理制度，提高工作效率，降低运营成本。
此外，龙湖地产还注重团队协作，提升整体运营效能。
龙湖地产运营体系及开发流程
龙湖地产的运营体系具有创新性，不 断引入新的理念和技术，推动公司不 断发展和进步。
标准化
龙湖地产在项目开发和运营过程中实 行标准化管理，通过制定统一的标准 和规范，提高工作效率和产品质量。
运营体系的优势
提高效率
降低成本
龙湖地产的运营体系通过优化流程和规范 操作，提高了工作效率，缩短了项目开发 周期。
施工过程管理
龙湖地产对施工单位进行严格的 施工过程管理，确保施工质量和
进度。
竣工验收阶段
分部分项验收
在项目施工过程中，龙湖地产组织相关单位进行分部分项验收， 确保各分项工程符合设计要求。
竣工验收
项目竣工后，龙湖地产组织相关单位进行竣工验收，对项目进行全 面检查，确保项目符合设计要求和相关法规标准。
确保公司高效运转。
流程管理
龙湖地产注重流程管理，通过制定 详细的工作流程和操作规范，确保 项目从投资决策到交付使用的全过 程有序进行。
信息化平台
龙湖地产运用先进的信息化技术， 建立了全面的信息化平台，实现项 目信息的实时共享和有效沟通。
运营体系的特点
精细化
创新性
龙湖地产的运营体系注重细节和精细 化管理，通过精确的数据分析和市场 调研，为项目决策提供有力支持。
推动公司可持续发展
龙湖地产的运营体系与开发流程不断总结经验教训、持续改进和创新，推动公司的可持续 发展和行业领先地位的巩固。
05
龙湖地产运营体系及开发流程中 的关键要素分析
土地资源的获取与整合
土地市场调研
深入研究土地市场政策、供需关系及价格趋势， 为获取优质土地资源提供决策支持。
土地获取策略
通过招拍挂、收并购、合作开发等多元化方式获 取土地资源，确保项目用地需求得到满足。
龙湖项目运营管理方案
龙湖项目运营管理方案一、项目概况龙湖项目位于中国的一个繁华城市，占地面积较大，项目规划包括商业综合体、住宅小区、写字楼、酒店等多种功能。
龙湖项目的开发历时数年，是一个较为成熟的综合性项目，项目规划面积达到了数百万平方米，是当地的地标性建筑之一。
二、运营管理目标1. 提升项目整体运营效率，增加经济效益。
2. 优化商业综合体和住宅小区的管理体系，提高用户满意度。
3. 加强项目的市场营销和品牌建设，提高知名度和美誉度。
4. 强化安全管理和环境维护，保障项目的运营稳定。
5. 加强员工培训与团队建设，提高员工素质和服务水平。
三、组织架构和人员安排1. 设立项目管理委员会，由公司高层管理人员和相关部门负责人组成，负责项目整体运营规划和决策。
2. 设立综合管理部门，负责项目的日常管理工作，包括物业管理、市场营销、安保管理等。
3. 设立商业综合体管理部门、住宅小区管理部门、写字楼管理部门和酒店管理部门，分别负责各自领域的管理工作。
4. 在各管理部门下设立相应的岗位和职能，保障项目运营与管理的顺畅进行。
四、物业管理1. 商业综合体的物业管理主要包括商铺租赁、商场管理、设施设备维护等。
2. 住宅小区的物业管理主要包括小区环境卫生、安全巡逻、居民服务等。
3. 写字楼和酒店的物业管理主要包括办公楼管理、客房管理等。
4. 统一建立物业管理制度和规范，建立相应的管理团队，提高物业管理水平。
五、市场营销和品牌建设1. 制定市场营销计划，包括线上线下推广、活动策划和促销活动等，提高项目的知名度。
2. 加强与合作商家的合作，引入有特色的商业品牌，提升商业综合体的吸引力。
3. 定期举办社群活动，提高住宅小区的居民满意度，增强小区的凝聚力。
4. 在当地客户群体中开展调研，了解当地客户的需求和偏好，针对性地进行产品和服务的开发和营销。
六、安全管理和环境维护1. 建立安全管理制度，包括安全防范、应急预案、消防安全等，确保项目运营的安全稳定。
龙湖逻辑五分法
龙湖逻辑五分法龙湖逻辑五分法是龙湖地产独创的一种项目推进方法，通过精细的市场调研和数据分析，将项目推进分为拿地、规划设计、市场营销、施工建设和交付运营五个阶段，以确保项目的高效推进和顺利交付。
一、拿地阶段在项目拿地阶段，龙湖地产会通过大量的市场调研和数据分析，确定项目的地理位置、市场需求和竞争情况。
在拿地过程中，龙湖会注重选择具有潜力和价值的土地资源，以确保项目的长期发展和投资回报。
同时，龙湖还会与政府和相关部门进行沟通，确保项目的土地使用权和规划审批手续顺利进行。
二、规划设计阶段在规划设计阶段，龙湖地产会聘请一流的设计团队，根据项目的地理环境和市场需求，进行项目的规划和设计。
龙湖注重打造具有独特风格和高品质的项目，通过创新的设计理念和科技应用，提升项目的价值和吸引力。
在规划设计过程中，龙湖会与设计团队密切合作，确保项目的设计方案符合市场需求和相关法律法规。
三、市场营销阶段在市场营销阶段，龙湖地产会通过全面的市场调研和细致的营销策划，将项目的优势和特色进行宣传和推广。
龙湖会通过多种渠道和方式，包括线上线下媒体、展览会和户外广告等，将项目的信息传递给目标客户，并与客户建立良好的沟通和互动。
同时，龙湖还会根据市场反馈和需求变化，及时调整和优化营销策略，以提高项目的销售效果和市场占有率。
四、施工建设阶段在施工建设阶段，龙湖地产会严格按照规划设计和相关施工标准，组织施工队伍和供应链，进行项目的建设和施工。
龙湖注重施工过程中的质量控制和安全管理，确保项目的建设质量和进度。
同时，龙湖还会与相关监管部门和业主进行沟通和协调，解决施工过程中的问题和纠纷，以确保项目的顺利进行。
五、交付运营阶段在项目交付运营阶段，龙湖地产会进行项目的验收和交付工作，将项目交付给业主或投资方。
龙湖会进行严格的验收程序，确保项目的质量和功能符合合同约定和相关标准。
同时，龙湖还会提供专业的售后服务和运营管理，与业主保持良好的沟通和合作，解决业主在使用和管理过程中的问题和需求。
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地产开发流程及龙湖运营体系
•22.11 项目定位报告
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•29 地产开发流程及龙湖运营体系
•22.22 成本敏感分析及预设
•《集团项目成本测算指导模板》 •成本敏感分析及预设
•需要项目成本经理与研发经理共同完成 •选取参照项目，设定方案设计阶段成本控制指标 •分析哪些是成本控制重点，哪些是影响产品品质和效 •果的成本敏感点
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•30 地产开发流程及龙湖运营体系
•2.33售楼处、样板房选址定位及开放计划
•售楼处定位、位置（见附图）及面积； •样板区范围（见附图）；含客户停车区域选择； •样板房位置、数量； •交通组织流线：客户到现场交通线路分析，户外 •导视预案及工程配合意见、客户参观样板区线路 ••预示案范；区与周边环境的关系及处理建议； •本项目预算及竞争楼盘的装饰装修参考价格； •本方案与其它方案的优、劣势分析（方案比较）；
•作者：宋海艳 资深地产职业经理人
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地产开发流程及龙湖运营体系
•投资分析模型
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•18 地产开发流程及龙湖运营体系
•房地产项目利润率定义
• 项目毛利率＝项目毛利/项目销售收入
• ＝（项目销售收入－对应开发成本－营业税－土地增值
• 税） /项目销售收入
• 项目息税前利润率＝（项目毛利－销售费－管理
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•运营会议体系
•非运营会议体系
•地区公司会议管理体系
•
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地产开发流程及龙湖运营体系
• 运营会议体系
•1
• PMO预案决策会
•2
•拿地前
•
PMO项目启动会
•取得土地 •后15日内
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•阶段成果审查会
•项目阶段 •成果审查
•4
•PMO关键决策会
地产开发流程及龙湖运 营体系
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2020/11/10
地产开发流程及龙湖运营体系
•通过本次培训
•你能了解到：
•地产公司的开发流程？ •在开发过程中，龙湖地产从哪些方面进行管理的？ •如何管控的？
•不能解决的：
•掌握各个运营管理体系，并熟练运用。
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•2 地产开发流程及龙湖运营体系
•
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地产开发流程及龙湖运营体系
•阶段成果管理体系
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地产开发流程及龙湖运营体系
•阶段成果管理流程
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•24 地产开发流程及龙湖运营体系
•阶段成果管理制度
•各子成果经办人为项目职能经理，将各阶段成果提交公司 •PMO会议审核和集团OA审批的责任人为项目负责人（土 •地投资分析阶段除外）； •各子成果经职能部门内部研讨后才能提交公司PMO会议 •审核，各阶段成果经地区公司PMO会议审核通过后才能 •提交集团审批； •项目前一阶段的成果经地区公司PMO会议审核通过，是 •进入后一阶段工作的依据； •地区公司计划运营专员负责对项目阶段性成果的提交及时 •性、规范性等进行管理； •集团运营中心负责对各地区公司的阶段性成果进行管理； •项目阶段性成果提交时间按照各项目的一级计划节点执行；
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•5 地产开发流程及龙湖运营体系
•地产开发流程（3）
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•6 地产开发流程及龙湖运营体系
•龙湖运营体系
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•7 地产开发流程及龙湖运营体系
•运营架构
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•8 地产开发流程及龙湖运营体系
•PMO及其相关概念定义
•[PMO定义]： Project Management Office
•精装房定位 •精装房限价 •精装房未来实施方案
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•36 地产开发流程及龙湖运营体系
•OA界面--提交、查询
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•37 地产开发流程及龙湖运营体系
•A.投资决策 •B.项目阶段成果 •C.运营决策 •D.进度计划管理 •E.成本管理 •F.资金预算 •G.知识管理
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•即：地区公司项目运营决策机构。
•[PMO最高负责人（主持人）]：地区公司总经理
•以下情况，由PMO最高负责人作最后的决定：
•当PMO成员之间不能达成共识
•不能实现相互承诺 •资源不能完成相互支持和配置时
•[PMO召集人]：由地区公司总经理任命
•负责审核PMO会议议题 •负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理
•22.66 方案设计任务书
•方案设计任务书实例：
•北京－－别墅 •重庆－－花园洋房
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•34 地产开发流程及龙湖运营体系
•22.77 景观方案设计任务书
•景观方案设计任务书模板 •景观方案设计任务书实例
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•35 地产开发流程及龙湖运营体系
•2.88 精装房定位、限价及实施方案
•地产开发阶段及地产公司组织架构
计财 部
•
发展
•
部
•
营销
•
部
•
研发
•
部
•
造价采Βιβλιοθήκη •购部• •
• •
• •
• • PPT文档演模板
工程 部
商运公 司
物业
公•说司
•1.
•明
•2.
人力资
源部
•3 地产开发流程及龙湖运营体系
•地产开发流程（1）
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•4 地产开发流程及龙湖运营体系
•地产开发流程（2）
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地产开发流程及龙湖运营体系
•弱矩阵
•
•职能经理
• 职员
• 职员
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• 职员 •项目协调
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总经理 •职能经理 • 职员
• 职员
• 职员
•职能经理 • 职员 • 职员 • 职员
11 地产开发流程及龙湖运营体系
•平衡矩阵
•
• 职能经理
•
职员
•
职员
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项目经理
总经理 • 职能经理 • 职员
地产开发流程及龙湖运营体系
•A.投资决策及收益跟踪 •B.项目阶段成果 ••CD..运进营度决计策划管理 •E.成本管理 •F.资金预算 •G.知识管理
•14
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地产开发流程及龙湖运营体系
•投资决策
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•15 地产开发流程及龙湖运营体系
•收益跟踪
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•16 地产开发流程及龙湖运营体系
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地产开发流程及龙湖运营体系
•阶段成果管理意义
•运营质 •对项目各阶段性的完成质量，由地区公司PMO成 •量评价 •员、项目团队、下游相关人员进行评价
•
阶段•明完确项目信息流的管理，每阶段成果完成后向
•
成标•项志目成员发出可进入下一阶段的明确信号
• •
运营知 •项目运识营积知识累的积累和共享
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地产开发流程及龙湖运营体系
•PMO及其相关概念定义
•[PMO定义]： Project Management Office
•即：地区公司项目运营决策机构。
•[PMO最高负责人（主持人）]：地区公司总经理
•以下情况，由PMO最高负责人作最后的决定：
•当PMO成员之间不能达成共识 •不能实现相互承诺 •资源不能完成相互支持和配置时
•3、目标客群集体的文化、历史记忆点和敏感点（2个左右）；
•4、目标客群的信息接受习惯和项目传播通道的选择；
•5、项目建筑立面、景观、案名、推广调性的方向确定（尽量用图片、模型等 •来表述意向和对目标客群进行测试）和销售道具（客户来访路径和标示指引 •及印象管理；场地包装、示范环境、样板房售楼处）选择、安排 ；
• 职员
• 职员
•职能经理 • 职员 • 职员 • 职员
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•项目协调
•12 地产开发流程及龙湖运营体系
•强矩阵
•
•职能经理
• 职员 • 职员
• 职员 •项目协调 •
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总经理 •职能经理 • 职员 • 职员 • 职员
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•职能经理 • 职员 • 职员 • 职员
•PMO • 项目经理 • 项目经理 • 项目经理
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地产开发流程及龙湖运营体系
•阶段成果管理模块
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•26 地产开发流程及龙湖运营体系
•项目启动阶段
• 阶段起止：
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中标通知书取得～方案设计任务书发出
• •①所•含《项子目成定果位报：告》—— 营销
•② •《成本敏感分析、价值分配和目标成本预设报告》——造价 •③ •《售楼处、样板房选址、定位及开放计划》—— 营销 •④ •《项目一二级计划》——项目负责人 •⑤ •《投资分析模型（启动）》——投资分析专员 •⑥ •《方案设计任务书》——研发 •⑦ •《景观方案设计任务书》——研发 •⑧ •《精装房定位、限价及建设实施方案》（如有）——研发、造价
•[PMO召集人]：由地区公司总经理任命
•负责审核PMO会议议题 •负责除PMO会议决策以外的项目沟通、协调和管理
•[PMO成员]：地区公司各职能负责人（部门经理）
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地产开发流程及龙湖运营体系
•PMO架构
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•40 地产开发流程及龙湖运营体系