公司客户关系管理规定
客户关系管理规定
客户关系管理规定1. 概述客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立和维护良好的客户关系来提升其市场竞争力和盈利能力的一种管理方法。
本规定旨在确保我公司在开展CRM活动时遵循一定的原则并确保实施效果。
2. 客户分类为了更好地管理客户关系，我公司将客户分为以下三类：- 重要客户：指对我公司贡献巨大业务量或拥有重要资源的客户。
- 潜在客户：指具有潜在合作价值但尚未合作的客户。
- 普通客户：指对我公司业务量影响较小的客户。
3. 客户关系管理流程3.1 客户识别与分析- 了解客户需求：通过调研、市场分析等手段，了解客户的需求和偏好。
- 客户分级：根据客户价值和潜力对客户进行分类。
- 客户细分：根据客户特点和需求的不同，将客户进一步细分为不同的群体。
3.2 建立与拓展客户关系- 沟通与交流：与客户保持及时、有效的沟通与交流，了解客户对产品或服务的反馈和建议。
- 客户培训与支持：提供相关培训和技术支持，增加客户对产品或服务的满意度。
- 个性化定制：针对不同客户的需求，个性化定制产品或提供差异化服务。
3.3 客户满意度调查- 定期开展客户满意度调查，了解客户对我公司产品或服务的满意程度。
- 分析调查结果，并针对不同问题制定改进措施。
3.4 客户保持与发展- 建立稳固的客户关系：通过建立长期的、稳定的合作关系，提升客户忠诚度。
- 定期回访：与客户保持定期回访，了解客户的最新需求和动态。
- 客户激励机制：设立客户激励机制，奖励对我公司业务贡献显著的客户。
4. 数据管理和隐私保护4.1 数据管理- 客户数据采集：在合法、合规的前提下，采集客户相关数据，并进行分类、整理和存储。
- 数据安全：确保客户数据的安全性，采取适当的技术和措施防止数据丢失或被恶意使用。
4.2 隐私保护- 明确目的：在收集客户数据时明确告知客户数据使用的目的，并取得客户的同意。
- 合规操作：遵守相关法律法规，妥善处理客户隐私信息，不泄露、不滥用客户个人信息。
客户关系管理制度
客户关系管理制度一、目的：为了规范公司客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司市场竞争力，制定本客户关系管理制度。
二、适用范围：本客户关系管理制度适用于公司内部各个部门和全体员工。
三、客户关系管理原则：1. 以客户为中心：始终将客户需求放在首位，关注客户体验，满足客户需求。
2. 持续改进：不断优化客户关系管理体系，提高客户服务质量，提升客户满意度。
3. 全员参与：全体员工共同参与客户关系管理，形成良好的客户关系氛围。
4. 信息保密：严格遵守客户信息保密制度，确保客户信息安全。
四、客户关系管理内容：1. 客户信息管理：建立完善的客户信息数据库，收集和整理客户基本信息、需求、意见和建议等。
2. 客户沟通管理：定期与客户进行沟通，了解客户需求变化，及时解答客户疑问，处理客户投诉。
3. 客户服务质量管理：建立服务质量监控体系，对客户服务过程进行监督和评估，确保服务质量。
4. 客户忠诚度管理：通过优质服务和增值服务，提高客户满意度和忠诚度，形成稳定的客户群。
5. 客户关系危机管理：建立客户关系危机预警机制，对潜在的客户关系危机进行预防和处理。
五、客户关系管理实施步骤：1. 建立客户关系管理体系：根据公司实际情况，建立一套完善的客户关系管理体系。
2. 培训与宣传：对全体员工进行客户关系管理培训，提高员工的服务意识和技能。
3. 实施客户关系管理：按照客户关系管理体系的要求，开展客户服务工作。
4. 检查与评估：定期对客户关系管理工作进行检查和评估，及时调整和优化管理体系。
5. 持续改进：根据客户关系管理的实际效果，持续改进和优化客户服务工作。
六、附则：1. 本客户关系管理制度由公司市场营销部门负责解释。
2. 本客户关系管理制度自发布之日起施行。
公司管理规章制度之客户关系管理部门
公司管理规章制度之客户关系管理部门客户关系管理部门是公司中非常重要的部门之一，它主要负责与客户的沟通、维护和管理，以确保公司与客户之间的良好关系。
在公司管理中，建立健全的客户关系管理规章制度对于提升企业形象、增加客户黏性以及推动业务发展来说至关重要。
一、部门职责分工1. 客户信息管理：客户关系管理部门负责收集和管理客户的基本信息，包括联系方式、行业背景、购买历史等。
同时，他们还要定期更新客户信息，以保证数据的准确性和完整性。
2. 客户沟通与维护：客户关系管理部门必须与客户保持密切的联系，及时回复客户的咨询、投诉和需求，解决问题并提供满意的解决方案。
此外，他们还需要进行客户满意度调查，以改进客户服务质量。
3. 客户关系建设：客户关系管理部门负责与新客户的接触和沟通，建立良好的首次合作关系。
他们要主动了解客户需求，提供个性化的服务和解决方案，并与销售团队合作，开展客户管理的相关活动。
二、客户关系管理制度1. 客户信息保密：1.1 客户信息是公司的重要资产，客户关系管理部门必须严格遵守保密责任，确保客户信息不被泄露给无关人员。
1.2 确定客户信息的分类等级，并建立相应的权限管理制度，只有经过授权的人员才能访问和使用客户信息。
1.3 加强网络安全措施，防范黑客攻击和病毒侵害，保护客户信息的安全。
2. 客户沟通与维护：2.1 建立健全的客户沟通渠道，包括电话、邮件、在线客服等，确保客户能够及时获得所需的支持和帮助。
2.2 设立客户维护专员，负责处理客户的咨询、投诉和问题，确保及时解决，并向上级汇报处理结果。
2.3 定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进服务质量，提高客户满意度。
3. 客户关系建设：3.1 建立客户管理档案，详细记录客户的基本信息和交流记录，方便部门之间的共享和合作。
3.2 设立开发新客户的计划与目标，制定相应的市场推广活动，引进新的客户资源，并与销售团队合作，实施客户开发计划。
关于客户管理的规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强我公司的客户管理工作，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本规定。
第二条本规定适用于我公司所有客户关系的建立、维护、管理及服务。
第三条客户管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，关注客户需求，提供优质服务。
2. 诚信经营，公平竞争，树立良好的企业形象。
3. 数据驱动，持续优化客户关系管理流程。
4. 风险控制，确保客户信息和交易安全。
第二章客户分类与识别第四条客户分类：1. 按行业分类：如制造业、服务业、政府部门等。
2. 按规模分类：如大型企业、中型企业、小型企业、个体工商户等。
3. 按合作年限分类：如新客户、老客户、忠诚客户等。
第五条客户识别：1. 通过市场调研、行业报告、客户推荐等方式获取潜在客户信息。
2. 对客户进行初步筛选，确定目标客户群体。
3. 建立客户档案，详细记录客户的基本信息、需求、偏好等。
第三章客户关系建立第六条客户关系建立流程：1. 联系客户，了解需求，初步建立联系。
2. 提供产品或服务介绍，解答客户疑问。
3. 根据客户需求，制定个性化方案。
4. 签订合同，明确双方权利和义务。
第七条客户关系建立要求：1. 负责人应及时响应客户需求，确保服务质量。
2. 建立客户沟通渠道，定期与客户保持联系。
3. 关注客户反馈，及时调整服务策略。
第四章客户关系维护第八条客户关系维护措施：1. 定期进行客户满意度调查，了解客户需求变化。
2. 根据客户需求，提供增值服务，提升客户满意度。
3. 举办客户活动，增进与客户的互动交流。
4. 建立客户关怀机制，及时解决客户问题。
第九条客户关系维护要求：1. 负责人应定期与客户沟通，保持良好关系。
2. 建立客户档案，记录客户互动情况。
3. 关注行业动态，及时为客户提供相关信息。
第五章客户服务第十条客户服务内容：1. 产品咨询、技术支持、售后服务等。
2. 定期进行客户培训，提升客户使用产品或服务的技能。
3. 提供个性化服务，满足客户特殊需求。
客户关系管理规章制度
客户关系管理规章制度第一章总则第一条为规范公司与客户之间的关系，提高客户满意度和忠诚度，促进公司的持续发展，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司的所有员工，在工作中必须遵守和执行。
第三条公司将客户服务放在重要位置，积极开展客户关系管理工作，致力于建立长期、稳定、和谐的合作关系。
第四条公司将实施客户关系管理的工作目标纳入年度工作计划，并进行定期评估和总结，不断改进和提升服务水平。
第五条公司将对员工进行客户关系管理培训，提升员工的专业素质和服务意识，确保客户能得到高质量的服务。
第六条公司鼓励员工提出客户关系管理的改进建议和意见，建立健全的监督和反馈机制。
第七条公司设立客户关系管理部门，负责制定客户关系管理政策和工作流程，指导和监督各部门的客户服务工作。
第八条客户关系管理包括客户需求分析、客户关怀、客户沟通、客户投诉处理等内容，具体实施细则由各部门根据实际情况制定并报客户关系管理部门备案。
第二章客户需求分析第九条公司对客户的需求进行系统的分析，了解客户的行业特点、业务需求、发展趋势等信息，为提供个性化服务提供依据。
第十条公司建立客户档案，记录客户的基本信息、服务记录、反馈意见等内容，确保客户信息的真实准确，为客户关系管理提供依据。
第十一条公司鼓励员工与客户建立紧密的联系，通过电话、邮件、短信等方式了解客户的需求和意见，及时为客户提供帮助和支持。
第十二条公司定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，了解客户的满意度和问题，为改进服务提供依据。
第十三条公司根据客户的需求和反馈意见，及时调整和优化服务政策和流程，提升服务质量和效率。
第十四条公司建立客户投诉处理机制，及时回应客户的投诉和意见，积极解决问题，保障客户的权益。
第十五条公司鼓励员工主动了解客户的需求和意见，发挥团队合作精神，为客户提供全方位、优质、高效的服务。
第十六条公司将有效的客户需求分析作为绩效考核的重要指标，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
药业公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，促进公司持续健康发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与客户相关的部门、岗位及员工。
第三条本制度遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 全程服务，提升客户体验；3. 诚信为本，树立良好形象；4. 不断优化，持续改进。
第二章客户分类与维护第四条根据客户特征和价值，将客户分为以下类别：1. 高价值客户：对公司贡献较大的客户；2. 中等价值客户：对公司有一定贡献的客户；3. 低价值客户：对公司贡献较小的客户。
第五条制定客户维护计划，确保高价值客户得到更好的关注和服务，具体措施如下：1. 定期拜访，了解客户需求，提供个性化服务；2. 跟踪客户订单执行情况，确保产品质量；3. 提供产品知识培训，提升客户对产品的认知度；4. 开展客户满意度调查，了解客户意见，及时改进。
第六条建立客户信息数据库，定期更新客户信息，包括客户基本信息、订单信息、沟通记录等，确保客户信息的准确性和完整性。
第三章客户沟通与营销第七条建立客户沟通渠道，包括电话、邮件、微信、短信等，确保与客户保持良好沟通。
第八条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品、服务、售后等方面的意见和建议，及时改进。
第九条开展营销活动，提升公司产品知名度和市场占有率，具体措施如下：1. 参加行业展会，展示公司产品和服务；2. 与客户建立长期合作关系，开展联合营销活动；3. 利用社交媒体、网络平台等渠道，宣传公司产品和服务；4. 定期发布产品资讯、行业动态等，提高客户对公司的关注度。
第四章客户服务与售后第十条建立客户服务体系，包括售前咨询、售中服务、售后服务等，确保客户享受到全程服务。
第十一条售前咨询：为客户提供产品知识、应用方案等方面的咨询，帮助客户选择合适的产品。
第十二条售中服务：为客户提供产品配送、安装、调试等服务，确保客户顺利使用产品。
第十三条售后服务：建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。
客户关系_日常管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售、客服、市场、技术支持等相关部门。
第三条客户关系管理应遵循以下原则：1. 客户至上：始终将客户需求放在首位，为客户提供优质服务。
2. 诚信为本：诚实守信，遵守法律法规，维护公司及客户的合法权益。
3. 团队协作：各部门协同合作，共同为客户提供全方位服务。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提高服务质量。
第二章客户信息管理第四条建立完善的客户信息数据库，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等。
第五条客户信息应保密，未经客户同意，不得向任何第三方泄露。
第六条定期更新客户信息，确保信息的准确性和完整性。
第三章客户沟通第七条建立多渠道的客户沟通机制，包括电话、邮件、在线客服等。
第八条客户沟通应礼貌、热情、专业，遵循以下要求：1. 接听电话时，应主动问好，询问客户需求，耐心解答疑问。
2. 邮件回复应及时，最长不超过24小时。
3. 在线客服应保持在线状态，及时响应客户咨询。
第四章客户服务第九条建立客户服务体系，包括售前咨询、售中服务、售后服务等。
第十条售前咨询：1. 提供产品介绍、价格、售后服务等信息。
2. 帮助客户选择合适的产品或服务。
第十一条售中服务：1. 跟进订单进度，确保及时交付。
2. 解答客户在购买过程中遇到的问题。
第十二条售后服务：1. 提供产品使用指导、故障排除等服务。
2. 收集客户反馈，持续改进产品和服务。
第五章客户投诉处理第十三条建立客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、妥善处理。
第十四条客户投诉处理应遵循以下原则：1. 及时性：接到投诉后，应在24小时内给予回应。
2. 客观性：客观分析投诉原因，公正处理。
3. 有效性：采取有效措施解决客户问题，避免类似问题再次发生。
第六章客户关系维护第十五条定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户反馈。
第十六条开展客户满意度调查，分析客户满意度，制定改进措施。
公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，提高客户满意度，提升公司整体竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，旨在规范客户关系管理流程，确保客户关系维护工作有序、高效地进行。
第三条客户关系管理应遵循以下原则：1. 客户至上：以客户需求为导向，全心全意为客户服务；2. 诚信为本：保持诚信经营，树立良好的企业形象；3. 团队协作：各部门协同合作，共同维护客户关系；4. 数据驱动：以客户数据为依据，精准把握客户需求。
第二章客户分类与分级第四条客户分类：1. 按行业分类：根据客户所属行业进行分类；2. 按规模分类：根据客户规模大小进行分类；3. 按合作年限分类：根据客户与公司合作年限进行分类。
第五条客户分级：1. A级客户：对公司业务有重大贡献，具有长期合作潜力的客户；2. B级客户：对公司业务有一定贡献，具有合作潜力的客户；3. C级客户：对公司业务贡献较小，合作潜力一般的客户。
第三章客户关系维护第六条客户关系维护分为以下三个方面：1. 情感维护：通过节日问候、生日祝福、拜访慰问等方式，增进与客户的感情；2. 信息维护：及时了解客户需求，提供针对性解决方案，确保客户满意度；3. 服务维护：提高服务质量，确保客户在使用公司产品或服务过程中获得优质体验。
第七条客户关系维护流程：1. 建立客户档案：收集客户基本信息、需求、历史交易等数据，建立客户档案；2. 跟进客户需求：定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整服务策略；3. 客户关怀：针对不同客户级别，采取相应关怀措施，提高客户满意度；4. 客户投诉处理：设立投诉处理机制，及时解决客户问题，确保客户权益；5. 客户关系评估：定期对客户关系进行评估，分析客户满意度，优化客户关系维护策略。
第四章客户关系管理团队第八条成立客户关系管理团队，负责客户关系维护、客户投诉处理等工作。
第九条客户关系管理团队成员应具备以下条件：1. 具备良好的沟通能力和团队合作精神；2. 熟悉公司业务及产品知识；3. 具有较强的客户服务意识；4. 具备一定的市场分析能力。
公司crm管理制度
公司crm管理制度第一章总则第一条为了规范公司客户关系管理（CRM）工作，提高服务水平和效率，保持客户忠诚度和满意度，制定本管理制度。
第二条公司CRM管理制度适用于公司所有部门和人员，监督执行单位为公司管理部门。
第三条 CRM管理制度是公司客户服务工作的基本规范，所有工作人员必须严格遵守，不得擅自改变、篡改或违背。
第四条公司CRM管理制度由公司管理部门负责起草，经公司领导同意后正式发布实施。
第二章客户分类和管理第五条公司客户分为潜在客户、基础客户和重点客户三类。
1. 潜在客户指尚未合作的企业或个人，可以通过市场调研、推广活动等途径获得。
2. 基础客户指已有合作关系的企业或个人，是公司稳定客户资源。
3. 重点客户指对公司业务和利益具有重要影响的企业或个人，拥有较高的客户价值。
第六条公司对不同类别的客户采取不同的管理策略，重点客户享有更多的优惠政策和服务。
1. 潜在客户要加强跟进和开发工作，争取转化成基础客户。
2. 基础客户要保持稳定的合作关系，提高客户忠诚度和满意度。
3. 重点客户要加强关系维护和服务升级，保持长期合作关系。
第七条公司建立客户档案，对不同类别的客户进行分类、记录和管理。
1. 每位客户拥有唯一的客户编号。
2. 客户档案包括客户基本信息、联系方式、消费记录、服务反馈等内容。
3. 档案资料要实时更新和完善，确保信息准确和及时性。
第八条公司建立客户查询和统计系统，方便员工随时查询客户信息，及时了解客户需求和反馈。
1. 员工可以根据客户编号、姓名、企业名称等关键词进行查询。
2. 统计系统能够生成客户分析报告、消费趋势图表等数据，为决策提供依据。
第三章客户服务和沟通第九条公司员工要遵循“客户至上，服务第一”的原则，始终把客户利益放在首位，提供贴心、周到的服务。
1. 对客户要有耐心、细心、热情，满足客户需求和期望。
2. 对客户要及时回复、解决问题，不得拖延或推诿。
3. 对客户要定期关怀、回访，维护良好的合作关系。
公司员工客户关系管理制度
公司员工客户关系管理制度一、简介公司员工客户关系管理制度是为了有效管理公司与客户之间的关系，提高客户满意度，保持良好的企业形象而制定的一系列管理准则和规定。
该制度旨在规范员工在与客户交往中的行为，并建立有效的沟通和反馈机制，以提供卓越的客户服务。
二、背景在竞争激烈的商业环境下，客户关系的重要性不言而喻。
客户满意度直接影响着公司的业绩和声誉，因此，建立与客户良好的关系成为了每个员工的责任。
公司决定制定此管理制度，以确保员工能够在各个层面上始终保持专业、亲善和高效的服务态度。
三、目标1. 提高客户满意度：通过建立良好的客户关系，提供优质的服务，以满足客户的需求和期望，从而提高客户满意度。
2. 保持客户忠诚度：通过建立稳固的客户关系，增强客户的忠诚度，降低客户的流失率，为公司带来长期利益和稳定的收入。
3. 提升企业形象：通过优质的客户服务，树立公司的良好形象，增强品牌价值和市场竞争力。
四、原则1. 以客户为中心：将客户的需求和利益放在首位，积极主动地提供个性化和专业化的服务。
2. 诚信与透明：与客户进行真实、诚实和透明的沟通，不隐瞒重要信息，并遵守所有合同和承诺。
3. 高效沟通：积极主动地与客户保持沟通，及时回应客户的咨询和投诉，并确保信息传达的准确性和一致性。
4. 团队合作：通过跨部门合作和资源共享，为客户提供全面和高效的解决方案，实现共同目标。
五、具体执行步骤1. 客户需求分析：了解客户的需求和期望，并进行记录，以便提供符合其要求的产品或服务。
2. 个性化服务：根据客户的特殊要求和偏好，提供个性化的解决方案，以增加客户的满意度和忠诚度。
3. 及时回应：对于客户的咨询、投诉或问题，员工应尽快回应，并在规定时间内提供满意的解决方案。
4. 客户反馈：定期向客户收集反馈意见，以改进和优化服务质量，并及时回应客户提出的问题或建议。
5. 培训与发展：公司应定期对员工进行培训和发展，提升其与客户交往的技能和专业素养。
客户关系管理规定(详细版)
客户关系管理规定(详细版)客户关系管理规定（详细版）第一章总则第一条目的为了加强公司对客户关系的管理，提高客户满意度，维护公司的品牌形象，特制定本规定。
第二条适用范围本规定适用于公司所有部门和员工。
第三条客户定义本规定所称客户，包括已成交客户、潜在客户和公司定义的其他利益相关者。
第二章客户信息管理第四条客户信息收集1. 各部门应通过各种渠道收集客户信息，确保信息的真实、准确、完整。
2. 客户信息包括但不限于：基本信息、需求信息、交易记录、反馈意见等。
第五条客户信息使用1. 各部门应合理使用客户信息，用于业务开展、售后服务、市场分析等。
2. 客户信息不得泄露给第三方，除非得到客户同意或法律法规要求。
第六条客户信息保护1. 各部门应采取有效措施保护客户信息，防止信息泄露、损毁或篡改。
2. 员工需签订保密协议，对客户信息保密。
第三章客户服务与沟通第七条客户服务1. 各部门应提供专业的客户服务，确保服务质量达到或超过客户期望。
2. 针对不同类型的客户，提供差异化的服务策略。
第八条客户沟通1. 各部门应定期与客户沟通，了解客户需求、收集反馈、解决问题。
2. 鼓励使用多种沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等。
第九条客户投诉处理1. 设立专门的投诉处理机制，确保投诉能得到及时、公正、有效的处理。
2. 对投诉进行分类、分析，找出问题根源，制定改进措施。
第四章客户关系维护第十条客户关系维护1. 定期对客户进行回访，维护良好的客户关系。
2. 举办客户活动，增强与客户的互动，提升客户忠诚度。
第十一条客户数据分析1. 收集客户数据，进行分析和挖掘，为市场营销决策提供支持。
2. 基于数据分析结果，优化产品和服务，满足客户需求。
第五章员工培训与发展第十二条员工培训1. 对员工进行客户关系管理相关培训，提高员工的服务意识和能力。
2. 定期举办内部培训、外部培训，提升员工专业素养。
第十三条员工激励1. 设立客户关系管理相关的绩效指标，激励员工积极参与客户关系管理工作。
规章制度范本公司客户关系与服务准则
规章制度范本公司客户关系与服务准则规章制度范本：公司客户关系与服务准则一、引言在现代商业环境中，客户关系和服务质量是公司成功经营的重要因素。
本文旨在制定公司的客户关系与服务准则，以确保我们的客户获得高质量的服务并建立长期稳定的合作关系。
二、客户关系准则1. 尊重与礼貌我们将对待每一位客户都充满尊重与礼貌，无论其规模大小。
我们尊重客户的需求和意见，并提供准确、及时和友好的沟通。
2. 建立信任我们将以真诚之心与客户建立信任，努力满足他们的期望并超越其预期。
我们保证提供高质量的产品和服务，以树立可靠的声誉。
3. 客户优先客户的利益始终是我们服务的首要关注点。
我们将竭尽全力满足客户的需求，并及时解决他们的问题和疑虑。
4. 客户反馈我们积极鼓励客户提供反馈意见，并及时回应他们的建议和投诉。
我们将以积极的态度对待客户的反馈，并持续改进我们的服务质量。
三、服务准则1. 专业知识我们的员工将具备专业知识和技能，以提供准确的产品和服务信息。
我们将不断学习和提升自己的能力，以满足客户不断变化的需求。
2. 高效沟通我们将保持高效的沟通，确保信息传递准确无误。
我们将用清晰、简明的语言与客户沟通，并确保他们对产品和服务的理解和使用没有困难。
3. 及时响应我们将以最短的时间内响应客户的需求和问题。
我们将尽快解决客户关注的问题，并迅速提供所需的支持和帮助。
4. 解决问题我们将主动寻找解决客户问题的方法，并与客户合作解决困难。
我们将为客户提供相关的指导和建议，以确保他们能够充分利用我们的产品和服务。
5. 持续改进我们将不断改进我们的服务流程和质量标准，以提供更好的客户体验。
我们将接受客户的建议，并积极提供解决方案，以进一步提升我们的服务水平。
四、责任和执行1. 公司领导层将确保上述客户关系与服务准则得到全面遵守和执行，并制定必要的培训计划，以提升员工意识和素质。
2. 所有员工都应该了解和遵守本准则，并将之融入到其日常工作中。
每个员工都有责任为客户提供高质量的服务，并切实履行自己的职责。
公司客户关系管理规定
公司客户关系管理规定1. 背景为了提高公司与客户之间的沟通与合作，特制定本《公司客户关系管理规定》（以下简称“规定”）。
2. 目的规定旨在规范公司与客户之间的关系管理，建立良好的合作伙伴关系，提升客户满意度，促进公司业务发展。
3. 适用范围规定适用于公司的所有员工，在与客户沟通、合作以及处理相关问题的过程中。
4. 客户关系管理原则4.1 尊重与礼貌：员工应尊重客户的权益和意见，保持礼貌并友善地沟通。
4.2 高效沟通：员工应及时回复客户的查询和需求，并确保沟通流畅、准确。
4.3 诚信合作：员工应遵守合同和协议，确保诚信行事，并与客户保持良好的合作关系。
4.4 保护客户信息：员工应妥善保管客户的个人信息和商业机密，不得未经允许泄露给第三方。
4.5 解决问题：员工应积极协助客户解决问题，寻求最合理的解决方案，并及时向上级报告重大问题。
5. 具体要求5.1 客户接触：员工在与客户接触时，应穿着整洁、言谈举止得体，并尽力满足客户需求。
5.2 沟通记录：员工应将与客户的沟通记录保存在系统中，以备后续查阅和参考。
5.3 客户反馈：员工应认真对待客户的反馈意见，并及时回复，以改进公司的服务质量。
5.4 客户投诉：员工应妥善处理客户的投诉，并及时上报相关部门，协助解决问题。
5.5 客户合同：员工在与客户签订合同时，应仔细审核并确保合同内容准确无误。
6. 违规处理对于违反本规定的员工，公司将根据相关制度和程序进行相应的违规处理，包括但不限于警告、处罚、解除劳动合同等。
7. 生效日期本规定自发布之日起生效，并适用于公司的所有员工。
以上为公司客户关系管理规定，希望各位员工能认真遵守并执行。
企业客户关系管理与维护制度
企业客户关系管理与维护制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是完善企业的客户关系管理与维护，提高客户满意度，促进企业发展。
本制度依据国家相关法律法规和企业内部规章制度。
第二条适用范围本制度适用于本企业全部客户关系管理与维护工作。
第三条定义1.客户：指与本企业有贸易往来、合作关系的个人、单位。
2.客户关系管理：指通过有效的沟通、协调和管理，建立和维护良好的客户关系，供应优质的服务，满足客户需求，实现双方共赢。
3.客户维护：指保持与现有客户的良好合作关系，供应售后支持和服务，巩固客户忠诚度。
第二章客户关系管理第四条战略规划1.重视客户：将客户放在企业发展的核心位置，将客户需求融入企业战略规划。
2.了解客户：通过市场调研、数据分析等手段，全面了解客户的需求、喜好、购买行为等。
3.客户分类：依据客户价值和潜力等级，将客户分类，供应个性化的服务和管理。
4.客户定位：确定企业目标客户，开展有针对性的营销活动。
第五条客户开发1.市场开拓：乐观找寻新客户，扩大客户群体。
2.客户引进：与潜在客户建立联系，介绍企业产品或服务，争取合作机会。
3.拓展业务：与现有客户沟通合作意愿，推介新产品，拓展业务领域。
第六条客户沟通1.整合渠道：通过电话、电子邮件、在线闲谈等多种渠道与客户进行沟通，供应便利的沟通方式。
2.反馈信息：及时回应客户咨询、投诉和建议，重视客户反馈，改进服务质量。
3.客户回访：定期与客户保持联系，关注客户的需求变动和满意度，供应个性化的关怀和服务。
第七条客户服务1.供应优质产品：确保产品质量符合客户要求，以客户满意度为导向进行产品设计和研发。
2.售后服务：建立健全的售后服务体系，及时解决客户遇到的问题，供应专业的技术支持。
3.客户培训：为客户供应产品使用培训，提高客户使用产品的本领和满意度。
第八条客户满意度调查与评估1.定期调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户对企业的评价和需求，及时改进业务流程和服务质量。
客户关系管理制度
客户关系管理制度一、客户关系维护：我们知道，对于像我们公司这个服务行业来说，客户大多是需要我们高度重视的具有持续生意的大客户。
正因为如此，与他们维持持久的关系十分重要却又具有较大的挑战性。
因为企业客户对供应商选择的正确与否直接影响到自身的生意，因此通常在选择供应商时考虑的因素较多、决策非常慎重且过程比较复杂，不像普通消费者那样简单快捷。
但一旦决定下来，也不会轻易改变，因为企业客户从自身发展出发也需要有稳定的供应商关系（注：就现阶段而言，国内企业客户在合作的稳定性上会弱一些），除非你(供应商)在一些方面让他们感到失望-比如营销人员的表现。
基于客户的特性，作为代表公司直接面对客户的营销人员在与客户长期关系的维护中扮演着非常重要的角色。
通过平常的观察和亲身实践，我们建议营销人员按照以下态度和步骤来维护与客户的长期关系。
第一步：前一单业务成交履行情况的回顾随着前一单业务合作的成功和对客户合作后服务的开始，前一单业务的合作过程单从合作本身的定义上来说已经完成了。
紧接着新一轮的合作过程又将开始，因为重视对客户的维护工作将使你在新的合作过程中取得比以前更高的胜算。
与客户保持长期友好合作的基础是要从一开始就真诚地对待他们。
在合作前你一定非常自信地对客户做出你能做到的承诺；而维护阶段最重要的工作之一就是认真履行对客户的承诺。
在中国目前的市场环境下，按合同甚至适当超值地履行你的承诺显然是建立商誉和信任的最好的佐证。
因此在成交后第一次拜访客户时，营销人员首先应当跟踪前一单合作履行的情况。
检查一下公司的相关人员是否按合同为客户提供了相应的服务？在这个过程中是否出现了什么问题？是否有不愉快的事情发生？客户对整个服务过程是否满意？还有哪些问题需要你来协调解决？当你向客户询问本公司的合同履行情况时，可能会发生两种情况。
一种可能是我们所期望的，也是最普遍的情况：一切都很好。
这就创造了一种非常友好的气氛，从而使这次会面有了一个良好的开端。
客户关系和维护管理制度
客户关系和维护管理制度第一条前言本制度的订立目的是为了规范企业与客户之间的关系，加强客户维护工作，提高客户满意度和忠诚度，以实现提升企业业绩和市场竞争力的目标。
第二条客户关系管理1.全部客户的信息都应建立客户档案，包含但不限于公司基本信息、联系人信息、历史订单信息等。
2.客户分为重点客户和普通客户，具体标准由销售部门和客户服务部门共同确定，并经过审批。
3.销售部门负责与客户进行沟通和洽谈，负责签订、执行和停止合同，同时负责向客户介绍公司产品和服务。
4.客户服务部门负责处理客户的投诉、问题和需求，做好客户满意度调查和反馈工作。
5.需要进行客户探望的销售人员应提前订立探望计划，并将计划和探望结果记录在探望报告中，报告应及时提交给上级进行审核。
第三条客户维护管理1.客户服务部门应建立客户维护计划，定期与客户进行联络，了解客户的需求和反馈，并及时跟进解决问题。
2.客户维护计划应依据客户类型和紧要性订立不同的维护频率和方式，确保每位客户都能得到充分的关注和服务。
3.客户服务部门应建立客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得各处理和解决，同时记录投诉处理过程和结果。
4.员工在与客户沟通和沟通过程中应表现出良好的态度和专业素养，不得说出或做出与客户合作伙伴关系不相符的言行。
5.客户服务部门应定期组织培训，提高员工的沟通技巧和客户服务水平，确保工作质量和效果。
第四条客户关系管理工具1.企业应建立客户关系管理系统，用于记录客户的相关信息、沟通记录和销售机会，方便销售人员和客户服务人员进行工作。
2.客户关系管理系统应具备安全性和可靠性，确保客户信息的保密和完整。
3.销售人员和客户服务人员应娴熟掌握客户关系管理系统的使用方法，及时更新客户信息并进行相关操作。
4.客户关系管理系统的使用记录应定期进行审核，确保系统的正常运行和有效使用。
第五条社交媒体客户关系管理1.企业可以利用社交媒体平台建立和维护客户关系，但必需遵守相关法律法规和企业规定，不得利用社交媒体平台传播虚假信息或侵害客户隐私。
客户关系管理办法
客户关系管理办法为了更好地管理与客户的关系，提供卓越的客户服务，并实现长期稳定的客户关系，本公司特制定了以下客户关系管理办法：一、目的与原则客户关系管理的目的是通过有效的沟通、协调和跟进，提供客户满意的产品和服务，以实现客户的需求和公司的利益最大化。
本公司在进行客户关系管理时将遵循以下原则：1. 顾客至上：始终将客户的需求放在首位，提供个性化的服务，超越顾客期望，赢得顾客的长期信任和忠诚。
2. 全员参与：将客户关系管理纳入全员工作范围，每个员工都应当积极参与，共同为客户提供优质的服务。
3. 数据驱动：通过收集客户信息、客户反馈等数据，不断优化客户关系管理策略，提高服务质量和效率。
4. 持续改进：不断改进客户关系管理流程，适应市场变化和客户需求的变化，以保持竞争优势。
二、客户分类为了更好地管理客户关系，本公司将客户进行如下分类：1. 潜在客户：指尚未购买我们产品或服务，但对我们有兴趣的个人或组织。
对于潜在客户，我们将通过广告、市场活动等方式吸引其关注，积极开展营销活动，提高其购买意愿。
2. 新客户：指最近购买我们产品或服务的个人或组织。
对于新客户，我们将加强对其的关怀和跟进，提供及时有效的售后服务，以促使其成为忠诚客户。
3. 忠诚客户：指已多次购买我们产品或服务，并对我们非常满意的个人或组织。
对于忠诚客户，我们将全面了解其需求，提供个性化的服务，并通过会员计划、优惠活动等方式增强其忠诚度。
4. 流失客户：指曾经购买我们产品或服务，但近期没有再次购买的个人或组织。
对于流失客户，我们将及时跟进，了解其离开原因，并采取措施挽留其回归。
三、客户信息管理为了更好地了解客户需求，提供个性化的服务，本公司将建立健全的客户信息管理系统：1. 客户信息收集：在与客户进行交流或购买过程中，我们将收集客户的基本信息、购买偏好、联系方式等，并保证信息的安全性。
2. 客户信息分析：通过对客户信息的分析，我们将了解客户的需求和偏好，及时进行市场调整，提供符合客户期望的产品和服务。
客户关系管理制度
客户关系管理制度1. 引言为了提高公司对客户的服务水平，加强客户关系管理，确保客户满意度，提升公司竞争力，特制定本制度。
2. 适用范围本制度适用于公司所有部门和员工，涉及与客户交往的各个环节。
3. 客户分类与分级管理3.1 客户分类根据客户对公司业务的影响程度、业务规模、发展潜力等因素，将客户分为A、B、C三个等级。
3.2 分级管理公司各部门应根据客户等级，制定相应的服务策略和管理措施，确保为客户提供优质、高效的服务。
4. 客户信息管理4.1 客户信息的收集与整理各部门应定期收集客户基本信息、业务往来记录、客户需求、投诉与反馈等，进行整理和归档。
4.2 客户信息的共享与保密公司内部应实现客户信息的共享，但同时需遵循保密原则，确保客户信息安全。
5. 客户服务与支持5.1 客户服务公司各部门应设立客户服务岗位，负责处理客户咨询、投诉、业务办理等工作。
5.2 客户支持针对重点客户，公司应提供专项支持，包括业务绿色通道、定制化服务方案等。
6. 客户关系维护6.1 定期回访各部门应制定客户回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见和建议。
6.2 客户活动组织各类客户活动，增进与客户的沟通与合作，提升客户忠诚度。
7. 客户投诉与处理7.1 投诉接收公司设立投诉接收渠道，确保客户投诉能够得到及时、有效的处理。
7.2 投诉处理针对客户投诉，相关部门应迅速进行调查，采取措施予以解决，并向客户反馈处理结果。
8. 客户关系管理制度评估与改进8.1 定期评估公司应定期对客户关系管理制度进行评估，分析制度执行情况，查找不足之处。
8.2 持续改进根据评估结果，对客户关系管理制度进行调整和完善，确保制度与时俱进，持续提升客户满意度。
9. 附则9.1 本制度自发布之日起实施。
9.2 本制度的解释权归公司管理层所有。
通过以上措施，我们相信能够更好地服务客户，提升客户满意度，为公司的发展奠定坚实基础。
外包公司客户关系管理制度
第一章总则第一条为加强我公司对外包客户关系的维护与管理，提高客户满意度，提升公司整体服务水平，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有外包项目的客户关系管理。
第三条客户关系管理遵循以下原则：1. 以客户为中心，满足客户需求；2. 诚信为本，建立长期稳定的合作关系；3. 系统化、规范化、标准化管理；4. 信息共享，协同工作。
第二章客户信息管理第四条建立客户信息库，对客户的基本信息、需求、服务记录等进行全面收集、整理、分析和更新。
第五条定期对客户信息进行审查，确保信息的准确性和完整性。
第六条对客户信息进行分类管理，便于查询和统计分析。
第三章客户沟通与交流第七条建立畅通的客户沟通渠道，包括电话、邮件、微信、企业QQ等。
第八条建立客户回访制度，定期对客户进行回访，了解客户需求，收集客户意见和建议。
第九条定期举办客户座谈会，邀请客户参与公司活动，增进与客户的感情。
第十条建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、妥善处理。
第四章客户满意度管理第十一条建立客户满意度调查制度，定期对客户满意度进行评估。
第十二条对客户满意度调查结果进行分析，找出存在的问题，制定改进措施。
第十三条定期向客户汇报满意度调查结果，向客户展示公司改进成果。
第五章客户关系维护第十四条建立客户关系维护档案，记录客户关系维护活动。
第十五条定期对客户关系维护活动进行总结，分析效果，改进工作。
第十六条建立客户关系维护奖励机制，对在客户关系维护工作中表现突出的员工给予奖励。
第十七条建立客户关系危机应对机制，及时应对客户关系危机。
第六章责任与考核第十八条各部门负责人对本部门客户关系管理工作负总责。
第十九条建立客户关系管理考核制度，将客户关系管理工作纳入绩效考核。
第二十条对考核不合格的部门和个人，进行整改和处罚。
第七章附则第二十一条本制度由公司行政部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
通过以上客户关系管理制度，我公司旨在加强对外包客户关系的维护与管理，提高客户满意度，提升公司整体服务水平，实现公司与客户的共赢发展。
客户关系费用管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强公司客户关系管理，规范客户关系费用使用，提高费用使用效益，根据国家有关法律法规和公司财务管理制度，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司所有从事客户关系管理活动的部门和个人。
第三条客户关系费用是指公司为维护和拓展客户关系而发生的各项支出，包括但不限于以下内容：（一）客户拜访费用；（二）客户礼品费用；（三）客户招待费用；（四）客户活动费用；（五）客户关系维护费用；（六）客户满意度调查费用；（七）其他与客户关系维护相关的费用。
第二章费用预算与审批第四条客户关系费用预算应根据公司年度经营计划、市场情况和客户关系维护需求编制，经部门负责人审核后报财务部门审批。
第五条客户关系费用预算应包括以下内容：（一）费用总额；（二）费用构成；（三）费用使用期限；（四）费用使用说明。
第六条费用预算一经批准，各部门应严格按照预算执行，不得超预算支出。
第七条费用预算调整需经原审批程序，未经批准不得擅自调整。
第八条客户关系费用审批流程如下：（一）各部门根据实际工作需要，编制费用申请单；（二）部门负责人对费用申请单进行审核，签署意见；（三）报财务部门审批；（四）财务部门对费用申请单进行审核，签署意见；（五）审批通过后，由财务部门支付费用。
第三章费用使用与管理第九条客户关系费用使用应遵循以下原则：（一）合法合规原则；（二）效益最大化原则；（三）节约原则；（四）透明原则。
第十条客户关系费用使用范围：（一）客户拜访费用：用于与客户进行商务洽谈、交流等活动；（二）客户礼品费用：用于赠送客户纪念品、礼品等；（三）客户招待费用：用于接待客户来访、参加客户活动等；（四）客户活动费用：用于举办客户沙龙、研讨会、产品发布会等活动；（五）客户关系维护费用：用于客户关系维护、客户满意度调查等；（六）客户满意度调查费用：用于了解客户对公司产品和服务的满意度；（七）其他与客户关系维护相关的费用。
第十一条客户关系费用使用管理：（一）各部门应建立健全费用使用管理制度，明确费用使用流程和审批权限；（二）各部门负责人应对费用使用情况进行监督，确保费用使用合理、合规；（三）财务部门应定期对费用使用情况进行检查，发现问题及时纠正；（四）各部门应加强费用报销管理，确保报销手续齐全、合规。
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公司客户关系管理规定第一章目的及适用范围1.针对中海油田服务股份有限公司目前业务范围广泛、产品线众多的特点，为了更好地加强公司的客户关系管理，集中使用公司的有效资源，真正达到客户关系管理高效、明确、有的放矢、全面兼顾的目标，不断开拓、巩固公司的市场，实现公司的经营目标，根据企业的实际情况制定本管理规定。
2.本管理规定适用于公司整体（包括分公司和各事业部）的客户关系管理。
涉及客户信息管理、客户关怀管理、服务回访、业务介绍和技术交流等四大内容。
第二章定义3.各市场营销部门：包括公司市场营销部，事业部市场营销部，分公司市场营销部以及事业部基地的市场营销岗位。
4.公司市场营销部：公司职能部门维度上负责公司整体市场营销运做的部门。
5.客户信息：即客户档案内容，分为三部分：5.1商务部分：客户单位简介，主要联系人、业务能力、队伍状况、技术装备，以往合作状况，信用状况等5.2通讯部分：地址、电话、手机、传真、电子邮件等5.3背景部分：照片、家庭、个人经历和背景、爱好及需求等6.客户关怀管理:关怀管理主要是指根据已有的客户信息，在恰当的时机对客户实施拜访、送贺卡、邮寄公司宣传材料等行为。
7.服务回访:在为客户提供服务期间或服务后定期组织人员（3个月一次或遵循具体规定）拜访客户，以了解客户对已有过的合作项目评价及意见，据此进一步提高服务水平及客户满意度。
8.业务介绍和技术交流研讨会：以合作双赢为基础，以感情联络为纽带，把公司形象、服务理念、企业文化、技术水平、经营管理模式、健康、安全、环保程序展示给客户，赢得客户信任的过程。
第三章公司、分公司及事业部的客户管理职责9.公司市场营销部的职责：9.1负责制定公司客户管理体系的规章制度，建立公司范围内的客户管理系统，监督指导事业部及分公司完成客户管理工作。
9.2公司市场营销部将当日发生的客户信息形成《客户档案》，汇总事业部及分公司的客户信息，制作《客户信息手册》。
9.3参考事业部及分公司的回访及关怀计划，结合公司整体客户信息状况，制订公司月/季度/年度回访及关怀计划，指导公司整体客户回访及关怀活动。
9.4按照回访及关怀计划开展客户回访及关怀活动，形成《服务回访及关怀记录表》。
9.5汇总分公司及事业部改进方案，结合公司市场营销部自身得到的反馈，提出公司整体的改进方案，指导公司整体管理、技术、服务等方面的提高。
9.6负责研讨会策划方案的具体实施，在过程当中及公司办公室，行政管理部配合，在事业部，分公司相关人员的支持下完成研讨会的组织工作。
9.7在研讨会结束后，根据研讨会中及会人员的意见反馈，形成《研讨会意见反馈表》并根据反馈意见向相关部门提出工作上的改进意见。
10.事业部市场营销部的职责：10.1在公司市场营销部指导监督下，根据客户管理规定制订本部门的客户管理制度，完成本部门所负责合同的对应客户的管理工作，并配合公司市场营销部及分公司完成相应的客户管理工作。
10.2负责将当日发生的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息形成《事业部月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部。
10.3负责根据各自的《客户档案》制作本部门月/季度/年度回访及关怀计划，提交公司市场营销部。
10.4按照回访及关怀计划开展客户回访及关怀活动，并形成《服务回访及关怀记录表》。
10.5根据《服务回访及关怀记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进方案，并提交公司市场营销部。
10.6配合公司市场营销部组织开展研讨会，并组织事业部自身的研讨会。
11.分公司市场营销部的职责：11.1在公司市场营销部指导监督下，根据客户管理规定制订本部门的客户管理制度，完成本部门所负责合同的对应客户的管理工作，并配合公司市场营销部及事业部完成相应的客户管理工作。
11.2分公司将当日发生的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息制作成《分公司月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部11.3根据各自的《客户档案》制作本部门月/季度/年度回访及关怀计划，提交公司市场营销部11.4按照回访及关怀计划开展客户回访及关怀活动，形成《服务回访及关怀记录表》11.5根据《服务回访及关怀记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进方案，并提交公司市场营销部11.6配合公司市场营销部组织开展研讨会第四章客户信息管理12.客户信息搜集渠道：12.1通过收集来的客户名片，对客户的走访，电话、传真往来收集客户联络人的相关信息，包括联络人的职位、部门和联络方法，家庭及社会关系网、个人工作经历背景和需求；12.2通过对以往合同和作业记录，收集客户的商务信息，包括银行账号、业务范围、资信和客户忠诚度的相关资料；12.3通过客户的公告、通告和商务函件等，收集客户的信息变更；12.4通过客户回访和客户关怀，获得更多客户的相关的资料。
13.客户档案管理：13.1三维各市场营销部门的职责：13.1.1事业部基地负责将当日发生的客户信息形成《客户档案》存档，并于每月15日及30日将客户信息传递到事业部市场营销部及分公司市场营销部。
13.1.2事业部市场营销部负责将当日本部门接触到的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息形成《事业部月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部13.1.3分公司负责将当日本部门接触到的客户信息形成《客户档案》存档，并汇总基地定期客户信息制作成《分公司月度客户信息汇总表》上报公司市场营销部13.1.4公司市场营销部负责将当日本部门接触到的客户信息形成《客户档案》，汇总事业部及分公司的客户信息，制作《客户信息手册》，作为客户关系管理的指导13.2《客户信息手册》的制作：13.2.1客户档案按照客户单位分类，一个客户单位形成一份独立的《客户信息手册》。
13.2.2一份《客户信息手册》中按照客户单位中及本公司发生业务往来的不同部门划分成多个部分，每个部分都应该包括部门的商务信息，通讯信息，背景信息，及本公司往来业务记录（包括未签定合同、未进行服务的不完整业务往来记录），并附上对该部门的《服务回访及关怀记录表》，《合同运做总结报告》。
13.2.3《客户信息手册》需要根据每日的市场信息及本公司的客户管理活动每半年进行更新。
原有客户的信息添加入该客户已有的《客户信息手册》，若是新客户，则需制作新的《客户信息手册》并完善其内容。
13.2.4《客户信息手册》为公司三维各市场营销部门必备文件，以参考实施客户管理。
第五章客户关怀管理14.客户关怀计划：14.1客户关怀计划是指导公司三维各市场营销部门进行客户关怀活动，使客户关怀形成体系的重要保障。
14.2事业部及分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息及公司《客户信息手册》制订本部门的月/季度/年度客户关怀计划（建议）。
计划中应包含活动名称、地点、时间、客户人数、主要客户人员名称和职务、策划的礼品、承办方主要人员及职务和总计费用。
14.3公司市场营销部根据事业部及分公司的客户关怀计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体的月/季度/年度客户关怀计划。
14.4对每次费用金额大于人民币30000元的活动，必须经总部市场营销部批准，财务部门才能核销进对应科目。
14.5公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的客户关怀活动。
14.6对于计划外的客户关怀活动，负责部门应向公司市场营销部临时报批。
15.客户关怀具体操作：15.1按组织对象和地域的划分15.1.1燕郊总部：负责股东，北京片的政府要员；所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等。
15.1.2分公司：属地内政府或主管部门要员；所负责合同相关的各油公司、、协作伙伴、重要客人等。
15.1.3各事业部：所负责合同相关的各油公司、协作伙伴、重要客人等，配合分公司进行政府或主管部门要员的关怀计划。
15.2按照组织层次的划分：15.2.1对油公司系统的活动安排，燕郊总部主要负责中、高级管理人员。
15.2.2各分公司和事业部主要领导，主要负责中、高级管理人员。
15.2.3各分公司和事业部主要经营人员和技术主管，主要负责油公司技术主管和中级管理人员。
第六章服务回访管理16.服务回访计划：16.1服务回访计划是指导公司三维各市场营销部门进行服务回访活动，使服务回访形成体系的重要保障。
16.2事业部及分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息及公司《客户信息手册》制订本部门的月/季度/年度服务回访计划（建议）。
计划中应包含时间、对象客户信息、针对内容等。
16.3公司市场营销部根据事业部及分公司的服务回访计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体的月/季度/年度服务回访计划。
16.4公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的服务回访活动。
17.服务回访的具体操作：17.1公司三维各市场营销部门根据各自所负责的合同，就合同相关业务对相应的客户进行服务回访。
17.2燕郊总部主要负责在北京片的油公司系统（含联管会人员）和在北京的总部或分部，总部市场营销部每月至少安排回访活动两次。
对有作业的油公司，回访活动应安排在作业结束后一个月之内进行，每年至少两次。
通过分公司的安排，拜访各分公司所在地的油公司系统，根据情况，也可授权当地分公司组织实施回访。
17.3分公司及事业部市场营销部根据《服务回访记录表》反馈的信息作出管理、技术、服务等方面的改进建议及方案，并提交公司市场营销部17.4公司市场营销部汇总分公司及事业部改进方案，结合公司市场营销部自身得到的反馈，提出公司整体的改进方案，指导公司整体管理、技术、服务等方面的提高第七章业务介绍和技术交流研讨会管理18.研讨会计划：18.1研讨会计划是指导公司三维各市场营销部门开展研讨会活动，使公司业务介绍及技术交流形成体系的重要保障。
18.2事业部及分公司市场营销部根据本部门掌握的客户信息及公司《客户信息手册》制订本部门的年度研讨会计划（建议）。
计划中应包含活动名称、地点、时间、客户人数、主要客户人员名称和职务、准备的文件材料、策划的礼品、承办方主要人员及职务和总计费用等内容。
18.3公司市场营销部根据事业部及分公司的研讨会计划，结合公司市场营销部掌握的客户情况制订公司整体年度研讨会计划。
18.4公司三维各市场营销部门根据此计划安排具体的业务介绍及技术交流研讨会活动。
19.研讨会具体实施：19.1业务交流和技术介绍可到对方公司进行，也可以邀请到公司总部、分公司所在地或事业部所在地进行，或邀请到适当的地方进行。
19.2对每次费用金额大于人民币30000元的活动，必须经总部市场营销部同意，财务部门才能核销进对应科目。
19.3公司市场营销部的研讨会组织管理：19.3.1公司市场营销部根据掌握的客户信息及《客户信息手册》及行政管理部一同策划研讨会的开展工作，形成方案，报公司高层审批。