SGA_(品质改善小组)

SGA活动方法
组成SGA小组，选组长。每个SGA小组必有一组长，可由上级主管指 派或由组员互选之。
一.组成SGA小组，命组名
根据同一工作现场，工作性质相近之原则组组。 1、同一部门内，以3~5人为最合适。推选组长，组长是未来组的灵魂 人物，最好是具有一定的领导能力及专业能力。组长在SGA活动过程中， 应对有导引及必要的约束能力。 2、有组长主持组会，并推选一名书记员担任组会记录工作。 3、第一次组会时，应予命组名（以民主方式给组组命组名）。给予组 名，好象给予一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生命， 珍惜它。命组名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战组，也可以活泼的 如乖乖组，只要是组员达成一个共识。第一次组会时，组员之间先要营造 一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本组 个性的组名。
SGA成果
无形成果：
1.员工的品质意识的提升。 2.问题意识的提升。
3.改善意识的提升。
4.员工更爱公司。 5.员工更爱工作。 6.员工之间的感情更为融洽。 7.员工向心力提升，士气高昂。
8.部门之间沟通协调更为顺畅。
9.部门体质更为强化。
SGA成果
有形成果与无形成果同样重要，但无形成果是根本。如果员工们有了 无形成果，那么有形成果自然产生，反之，如果没有无形成果，即员工们 观念没有改变，对SGA活动，对工作，甚至改善现场仍然抱着：我干嘛那么 认真！或一付心不甘情不愿的表情态度，那么即使获得了一些有形成果也 是没有用的，因为这是被逼的，不是发自内心的，这种有形成果绝不能维 持，很快就会旧病复发的。相反的，如果SGA活动能一步一步踏实地活动， 慢慢地就会产生无形成果，员工们更爱工作。爱品质，爱公司，观念改了， 即使这一期没能获得可观的有形成果，但员工们在这种心态下，有形成果 必会自然产生，因此推行SGA活动一定不能忽视无形成果。 SGA 活动不是为了解决某一问题而组，不是问题解决了就把组解散， SGA活动属于常设性质，因为现场的问题有无限多，因此必须将问题一个一 个，不断地，持续地解决与改善，我们不能光只注重有形成果，无形成果 亦要引起重视。
SGA活动的一个最好优点就在于真正地体现了“质量必须全员参 与”的思想，对于个人来说，训练成员以科学化思考方式解决问题， 充实成员的知识，激发潜能，提升能力。增进良好的人际关系，提 供成员体会工作的意义与乐趣，满足员工自我实现的需求。对于企 业来说，确实落实SGA活动，以做好品质保证，有利于提高团队士气， 提高品质意识，问题意识，改善意识与培养基层员工自动自发，主 动工作意识。
SGA的宗旨和精神
1.尊重人性，营造轻松愉快的工作环境。 过去旧式的观念都采取恶性管理，对员工采用监督，命令，动不动就处罚， 把员工当机器看待，完全不尊重员工，造成员工上班乏味，工作枯燥，完全没 有成就感可言。而SGA活动是采取人性管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多 多提出改善意见。上司对下属的意见均极为重视，使员工对工作产生了兴趣， 享受着上班的喜悦，造成一种愉快的工作环境。
SGA成果
有形成果：
一般很容易可以用数量表示的成果，如不良率，客户抱怨次数等， 可以算出由改善前的多少进步至改善后的多少，这种成果称之为有形 成果。
无形成果：
比较不容易以数量表示者，也可以说是比较属于组长、组员们的 个人成长或收获，称之为无形成果。 SGA活动只要确实地活动。不但可以获得很大的有形成果，并且 可使基层员工素质及部门体质的提高。
SGA活动方法
四.订定目标 订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。 可以通过组会确定检查目的，项目，方法，时间，人员等，设计 出易于数据收集，整理的查检表。以客观的数据，资料来判断问 题的所在。数据一定要真实，不得经过人为修饰，可以通过现场 收集，调查或利用近期的历史数据作为样本。订定 的目标应是 经过大家努力可以达到的，同时应把5W2H做法带进来。 What:做什么，即主题项目及目标值（数据） Who:谁来做，即组员应分工，各有所司 Where:何处进行，即进行的场所及配合部门 When:何时，即订出阶段做法及预定进度 Why:为什么，即进行改善的理由 How To Do:如何做，即进行方法加以规划设计 How Much:成本如何，即大约需花费多少成本
2.发挥员工的脑力，开发利用无限的脑力资源。 天下没有最好的，但永远有更好的，处处有改善的余地，人人有改善的能 力，世界上什么都有限，只有人的脑力是无限的，而SGA活动是希望组员们能 透过脑力激荡，不断开发出无限的脑力与创思，使企业的品质，成本，纳期等 达到最佳的境界。
3.改善企业体质，繁荣企业。 企业若能有组织有计划的推行 SGA活动，使组员们自动自发的发掘问题， 改善问题，而产生有形及无形的效果，则必能强化企业之体质，提升企业之竞 争力，使企业蒸蒸日上，进而繁荣企业。
SGA活动方法
须注意的是，提出的对策措施尽量不要花钱，而且 要有具体的做法。对于做法应慎重考虑好，才不会在改 善过程中随意变动从而影响整个工作计划（在工厂内， 对于对策的做法，可以使用散布图，查检表，先进行做 法与效果之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体 的对策）组长须将对策实施计划表及时提交主管审核， 批准后方可实施，以免因局部的改变影响其它部分。
SGA成果
有形成果： 1.绩效的提高。 2.不良率的控制。 3.交货错误次数的减少。 4.成本的降低。 5.利润的提高。 6.抱怨次数的减少。 7.等待时间的降低。 8.设备故障次数的降低。 这些有形成果要马上降至零或提升100%或许不容易,但 只要确实的活动一期下来，就可以很容易地将不良率降 至改善前的一半。
1 前台信息录入 2 美容部洗车质量 3 降低客户投诉率
SGA活动方法
六.掌握改善重点 对于改善主题，使用层别法将需要的资料加以收集 计算，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找 出重要的关键项目。改善的工作应从重要的项目下手。
SGA活动方法
七.要因分析 某一项结果的形成，必有其原因的存在，应设法把 原因找出来。如同医生在开药方时，一定得先找出确实 病因之所在，因为对症下药才会有好的效果。 此时可使用鱼骨图法，全体组员用脑力激荡法展开 特性要因分析，将可能原因一一找出，最后再决定几个 主要原因。 为了不让原因脱离改善主题太远，对于一些较具专 业性的改善主题，不妨在组会时邀请一位较具此方面专 业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今 后的对策措施提供较具可行性的做法。
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材料 机器 人 聊天 意外停拉 缺原材料 突发设备故障 顶位人员不熟练 不熟悉作业内容 疲劳
维 修 工人 技 术 不熟练 订购的配件 未及时到货 维 修 部
预防措施不足 洗车时间长 报 价 时 间太长 洗车完工后无人 通知车主 车洗的不干净
客户满意 度低的原因 进店后无 没 有 人 人搭理 倒茶水 一楼休息 室太热
SGA活动方法
九.对策实施 提出对策实施方案后，应拟出具体的实施方法，实施 前应召集相关人员进行说明及教育训练。 取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程 成败的关键。 实施过程中，负责专项责任的组员，应负起教导的责 任，并控制过程中正确的做法。 SGA 活动对策实施，应按对策实施计划表要求，采取 分段实施及效果确认即对策 实施 确认 对策 实 施 确认。
SGA活动方法
三.决定主题
找出需要改进的问题。以自己在四至六个月能解决的实际问题为原 则，以民主投票方式产生活动课题，课题决定后要呈报部门直接主管审 核，批准后方能成为正式的SGA活动课题。 选题步骤： 1.组长让组员每人轮流提出问题，没有问题的就说 PASS，直至每个 人都PASS，然后再列出问题一览表。 2.依重要度作民主评价后决定本期活动的课题。 经过组员们的讨论最后达成共识，并决定第一次挑战的主题。此时 组长应提醒组员们考虑本组是否有能力解决所提出的问题，有些SGA组 员好高骛远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与 挫折，从此失掉信心与斗志。所以主题的选定应慎重，推行SGA活动除 了要借助品管手法解决问题之外，更重要的是要有达到鼓舞士气的效果 万一失败，组长也要负起维系军心的责任，管理上有句名言：[失败 不能光是后悔而已，因为你已经交了学费 ]，更何况[ 经验的取得来自于 每一场硬仗]。
SGA工具
查检表 直方图 柏拉图 鱼骨图 管制图 散布图 层别法
SGA目的
1.可以提高现场基层干部的管理能力及领导力。 2.可以提高基层员工的品质意识，问题意识及改善意识，并能将此气氛渗 透至现场每一个角落。 3.可以使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳定并持续进步。 4.可以提高员工对工作的喜悦与成就感，并提高员工向心力及士气，进而 提高效率。 5.可以达成全员参与，全员品管及自主管理的功效。 6.可以使组员自动自发，做事更主动，更积极。 7.可以使前后工程，部门间相互依赖协力，促进沟通，消除本位主义。 8.可以使Q，C，D，M，S达到更佳。 9.可以培养出一批优秀的管理人才。 促使基层员工树立正确的观念，激发其无限脑力资源，激发创造潜能。 运用统计方法并透过脑力激荡不断发掘现场问题加以改善使工作更顺畅，从 而提高经济效益和团队士气，做好品质保证，繁荣企业。 SGA的最终目的是提高人的素质，保证品质，繁荣企业。
美 容 部
服务、 环境
SGA活动方法
八.提出对策
利用鱼骨图将改善主题的主要原因找出来后，接着便是将消 除原因的项目提出。根据影响问题的每个主要因素的验证，确 认结果，按分工的方式报告对策构想，并提出来讨论。获得对 策方案后，再交给书记员整理成详细的具体对策方案。再次开 组会时确认对策具体方案，并制定出对策方案实施计划表，其 内容应包括： a.改善项目（原因） b.发生的原因 c.对策措施 d.对策措施责任者 e.预定完成时间
SGA （品质改善小组）
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2015.10.07
Biblioteka Baidu
品质改善小组（ SGA ）简介
SGA=SMALL GROUP ACTIVITY （小集团活动）
♦ 它是一种团队活动 , 这种小团队是由工作性质相近的 3~5人组成；
♦在自我启发,相互启发的原则下,利用基本的品管和改 善手法以全员參与的方式进行各种品质问題的改善。
SGA活动方法
二.掌握部门内的问题点 SGA活动，必须围绕一个明确的活动主题进行改善。 选课题时首先应结合公司目标或部门工作目标，组员应各自把 个人搜集的部门内的问题提出来讨论。一般来说，工作现场的问题 大致是： 1）效率的问题 2）成本的问题 3）品质的问题 4）服务的问题 5）浪费的问题 6）交期的问题 7）士气的问题 8）安全的问题 9）整理整顿的问题
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十.效果确认 改善对策是否有效都必须进行效果确认。 效果确认可以使用管制图，直方图或推移图，尤以推 移图既实用又简便。从图上（或表上）可以看出对策的结 果如何，是达到预定的目标，还是不甚理想。如是不甚理 想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，
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五.订立工作计划 订定目标后，全体组员应探讨达成目标的具体做法，并将每 一个做法由组员分工担任，同时也应对每一个做法订定时程。 各组员应对所分配的任务设定工作计划。计划的进行状况， 可使用查检表定期查检。
第1届SGA活动推进计划表（范例）
序号 改善项目 计划开始日 10月7日 10月7日 10月7日 计划完成天 数 30 15 30 结束日 原因分析改善方案 效果预测 推进计划 11月7日 10月22日 11月7日 改善效果确 认 小组成员 组长：张乐园 组员：左和英、韦祝妹、罗惠 明 组长：谢林彬 组员： 组长：张乐园
实施SGA的好处
SGA活动是将企业机构内，工作性质相类似的基层作业人员，3~5 人组成一组，全员参与，透过管理的技巧，QC的手法，结合组员们 多年的工作经验，并运用脑力激荡法，自动自发地发掘部门的问题， 继而解析出真因，提出改善对策，并努力实施，不但使问题获得解 决，更可达到不再发生同样问题的地步，如此不断的活动，部门的 问题点将逐一获得改善，进而提升品质，降低成本，满足客户的需 求，使经营绩效更上一层楼。