有效的医患沟通PPT模板
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有效的医患沟通ppt课件
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接受者
沟通的类型
语言沟通
沟通
非语言沟通
口头
书面
身体语言
副语言
物体操纵
动作姿态 服饰仪态 空间位置
.
沟通与职业成功 沟通与职业成功
美国著名学府普林斯顿大学对一万 份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、
“专业技术”和“经验”只占成功因素的 25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
相信健康控 制在于自己
相信生死有 命无需顾虑
配合慢跑能 否降血压
我咳嗽与抽 烟无关！
强词夺理
医生应为我 的健康负责
为什么不给 我抗生素？
.
2、医患沟通的 特点
医护与病患的参照系不同，沟通有障碍。
①医护与患者的身心状态 ②双方信息和角色不对称 ③患者经历和背景差异 ④责任重大，涉及法律
.
影响医护沟通的八 要素
1）价值观、信念和态度 2）身体及心理状态
3）爱分类的“医学化”倾向 4）环境和规则的限制 5）知识、技术和理解 6）情感与情绪因素 7）工作满意度 8）治疗结果与反馈
.
不恰当的沟通行 为
过分亲近或同情 同情不够或疏远 批评患者或与其争论 采用说教方式 就病论病忽视人 给予不切实际的期望 喜欢自己一锤定音
二、按医院规定探索病人：时间每周日下午14:00至18:00。 探视病人的家属或亲友先到我院病房一楼大厅探视处领取探视牌，凭牌进入病房，每位病人只限二人同时探视。
三、普通病人一律不准陪住，病情危重者需经医师同意并办理陪住手续后方可陪住。 四、需住院的病人在交足住院押金后，由于医院实施住院系统计算机网络化管理，住院期间病人应配合医院随时缴纳医疗费用，拖欠医疗费用者，
医患沟通技巧ppt图文
未来医疗行业将更加注重人文关怀和 患者体验，医生与患者之间的良好沟 通将有助于实现这一目标。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
《医患沟通技巧》ppt课件
情感关怀对于患者的康复和预 后具有积极的影响，能够提高 患者的生活质量。
16
表达同情与理解
医生应该站在患者的角度，理解患者 的痛苦和困难，表达对患者的同情。
医生可以用自己的语言和行动来表达 对患者的支持和帮助，让患者感到温 暖和安慰。
2024/1/24
通过倾听、关注患者的感受和经历， 让患者感受到医生的关心和理解。
7
倾听的重要性
建立信任关系
通过倾听，医生能够表达对患者 的尊重和关注，从而建立起信任 关系，为后续的治疗和沟通打下
基础。
2024/1/24
了解患者需求
倾听是了解患者需求、期望和关注 点的重要途径，有助于医生更准确 地把握患者的心理状态和病情。
提高诊断准确性
通过倾听患者的症状描述、病史等 信息，医生可以获取更多的诊断线 索，从而提高诊断的准确性。
《医患沟通技巧》ppt 课件
2024/1/24
1
目录
2024/1/24
• 医患沟通概述 • 医患沟通技巧之倾听 • 医患沟通技巧之表达 • 医患沟通技巧之情感关怀 • 医患沟通技巧之建立信任 • 医患沟通技巧之处理冲突
2
01
医患沟通概述
2024/1/24
3
医患沟通的定义与重要性
2024/1/24
益。
诚信原则
医务人员应诚实守信，如实告 知患者病情、治疗方案及可能 的风险，不隐瞒、不误导。
同理心原则
站在患者的角度思考问题，理 解患者的感受和需求，提供个
性化的医疗服务。
有效性原则
采用患者易于理解的语言和方 式进行沟通，确保信息准确、
完整地传达给患者。
2024/1/24
5
医患沟通技巧ppt课件
保持微笑
微笑可以传递友善和亲切的信息，有助于缓解患者的紧 张情绪。
03
自信而耐心
作为医生，应自信而耐心地回答患者及家属的问题，不 厌其烦。
掌握有效的沟通技巧
01
02
03
倾听与理解
医生应认真倾听患者及家 属的陈述，理解他们的担 忧和需求。
明确表达
医生在向患者解释病情、 治疗方案时，应使用简洁 明了的语言，确保患者充 分理解。
03 医患沟通的基本原则
尊重与倾听
尊重患者
尊重患者的自主权和尊严，避免任何形式的歧视和贬低。
倾听患者
全神贯注地倾听患者的陈述，不中断、不插话，充分了解患 者的情况和需求。
真诚与同理心
真诚相待
与患者沟通时保持真诚，不隐瞒信息，不夸大疗效，让患者感受到信任和安心。
同理心
站在患者的角度思考问题，感受患者的情绪和需求，以更好地理解患者的状况。
建立信任
1.A 医生应与患者及其家属建立良好的信任关系， 通过倾听、关注和尊重他们的意见，以及提供 详细的信息和解释，来增强彼此之间的信任。
了解病情
1.B 医生应通过与患者及其家属的沟通，了解
患者的病情、病史、过敏史、用药史等信 息，以便做出准确的诊断和治疗方案。
解释治疗方案
1.C 医生应向患者及其家属解释治疗方案、效果 、风险和可能的并发症，以便让他们充分了 解并同意治疗方案。
情绪和态度问题
总结词
情绪和态度问题可能会影响医患沟通 的效果。
详细描述
医生或患者的情绪状态，如紧张、焦 虑或愤怒等，可能会干扰双方的沟通 和理解。此外，双方的态度和期望值 不一致也可能导致沟通障碍。
信息不对称和误解
总结词
医患沟通技巧ppt
❖ 加强健康教育，缩小知 识差异
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
❖ 主动还权给患者，共担 医疗风险
❖ 医患全方位的沟通
医患沟通
❖ 掌握医患沟通的时间 ❖ 确定沟通方式和地点 ❖ 要求医患沟通的内容 ❖ 明确医患沟通的方式 ❖ 详细的沟通记录 ❖ 沟通的有效评价
三多与三少
❖ 医生对病人
——多说几句话 多跑几步路 多动几下手
患者的感受 ——少一分误解 少一分麻烦 少一分痛苦
你微笑的待人，世界就向你微笑 微笑是世界通用的语言
眼睛
❖ 与人交流时，希望对方感觉到我们的重视， 我们的眼睛应该注视对方什么位置？传递着 什么样的信息？
❖ 心理学家福斯特说：“我们不会死盯着看， 只有对艺术品能凝视。”
❖ 死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。
关于握手的建议
❖ 先自我介绍，再伸出你的手。通常是高职位 的人或者女人、长者先伸手，表达愿意与对 方握手。
❖ 医生的最高境界：靠品德做人、靠本事做事、靠踏 实做学问
❖ 病人到医院来不仅仅是 寻求健康，还在于寻求 服务。
❖ 病人的需要是渐进性增 加的，医院的服务也必 须相应的增加或超前的 给予。
医患间的服务模式
❖ 主动-被动型 ❖ 指导-合作型 ❖ 共同参与型
哈佛100人的调查
❖ 如果有100个人来看病，其中有25人不满意， 只有一个病人提出投诉
来意想不到的结果
其实心不在焉； ❖ “选择性的听”，只合自己的口味的； ❖ “专注的听”，每句话或许都入大脑，但是
否听出了真意，值得怀疑。 ❖ “设身处地倾听”，一般很少有人能办到。
互利是有效沟通的基础
❖ 一般人看事情多持两分法； ❖ 非强即弱 ❖ 非胜即败 ❖ 其实世界之大，人人都有足够的立足空间，
2024版医患沟通技巧ppt课件
建立信任关系
向家属介绍自己及治疗方案，增加透明度。
展示专业知识和经验，赢得家属的信任和尊重。
2024/1/26
23
与家属进行有效沟通的策略
提供详细信息
向家属详细解释患者的病情、治疗方案及可能的风险 和并发症。
及时更新治疗进展和患者状况，保持信息畅通。
2024/1/26
24
与家属进行有效沟通的策略
2024/1/26
倾听患者
积极倾听患者的诉求，不打断患者发言，给予患者充分表达的机 会。
表达理解
通过重述、总结等方式表达对患者情感和问题的理解，让患者感 受到被关注和理解。
共情回应
以患者为中心，回应患者的情感和需求，让患者感受到医生的关 心和支持。
12
探询与引导技巧
开放式提问
运用开放式提问引导患者详细描述病情、症状和 感受，获取更全面的信息。
使用安慰性语言和肢体语言，如轻拍患者手背、给予微笑等。
提供情绪宣泄的途径，如鼓励患者表达情感、提供心理支持等。
03
21
处理患者情绪波动的有效手段
寻求专业帮助
1
2
在必要时，建议患者寻求心理咨询或精神科医生 的帮助。
3
协助患者与专业人士建立联系，确保得到适当的 治疗和支持。
2024/1/26
22
与家属进行有效沟通的策略
互动环节 设置互动环节，让学员之间相互交流、分享经验，促进彼 此之间的学习和成长。
32
未来发展趋势及挑战
医患关系新趋势
探讨未来医患关系的发展趋势，如远程医疗、人工智能辅助诊断等新技术的应用对医患沟通 的影响和挑战。
医患沟通技巧的持续学习
强调医患沟通技巧是一个需要不断学习和实践的过程，鼓励学员在未来的工作中持续学习和 提高自己的沟通技巧。
《医患沟通》PPT课件(2024)
加强法律法规宣传
医院应加强对医护人员和患者的法律 法规宣传，提高双方的法律意识。
完善医疗纠纷处理机制
医院应建立健全的医疗纠纷处理机制 ，包括投诉渠道、调解程序等。
2024/1/29
20
医患沟通在不同场景下的应
05
用
2024/1/29
21
门诊沟通
建立良好的第一印象
医生应着装整洁、态度和 蔼，以缓解患者的紧张情 绪。
11
倾听技巧
01 有效倾听
全神贯注地倾听患者陈述，不打断、不插话，让 患者充分表达。
02 核实信息
在倾听过程中，对患者陈述的关键信息进行核实 ，确保准确理解。
03 情感反应
对患者的情感表达给予适当反应，表示理解和同 情。
2024/1/29
12
表达技巧
01 清晰明了
用简洁明了的语言向患者传达信息，避免使用专 业术语或复杂句式。
封闭式提问
在需要确认信息时，使用 封闭式问题让患者回答“ 是”或“否”。
14
非语言沟通技巧
01 目光接触
保持适当的目光接触，表 示对患者的关注和尊重。
03 面部表情
用微笑、点头等面部表情
传递友好、鼓励的信息。
2024/1/29
02 身体姿态
保持放松、自然的身体姿 态，避免给患者造成紧张 或不安的感觉。
随着互联网技术的发展，远程医疗逐渐成为趋势，医患沟通将更 多地借助在线平台进行。
人工智能技术的应用
AI技术在医疗领域的应用将改变传统的医患沟通模式，提高沟通效 率和准确性。
患者参与度的提高
患者对自身健康的关注度不断提高，将更主动地参与医疗决策和沟 通过程。
33
医患沟通技巧课件PPT课件
提高患者满意度。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。
03
减少医疗纠纷
有效的沟通和相互理解可以减 少医疗过程中的误解和纠纷。
沟通技巧在改善医患关系中的作用
建立信任
通过真诚、耐心的沟通，医生可以赢得 患者的信任，为后续治疗打下基础。
促进理解
医生使用通俗易懂的语言解释病情和治 疗方案，有助于患者及其家属充分理解 并做出明智的决策。
化解矛盾
避免使用行话和缩写
避免使用医学领域的行话和缩写，以免给患者带来理解上的困扰。
保持语速适中，语调平和
01
02
03
控制语速
保持适当的语速，不要过 快或过慢，确保患者能够 跟上并理解你的话语。
语调平和
使用平和、友好的语调， 让患者感到亲切和信任， 有助于建立良好的医患关 系。
注意停顿和重音
在关键信息处适当停顿， 并使用重音来强调重要内 容，帮助患者更好地理解 和记忆。
医患沟通技巧课件PPT课件
目录
• 医患关系现状及重要性 • 医患沟通基本原则与技巧 • 语言沟通技巧 • 非语言沟通技巧 • 特殊情况下的沟通技巧 • 提高医患沟通技巧的途径与方法
01
医患关系现状及重要性
当前医患关系状况
03
医患信任缺失
沟通不畅
医疗纠纷增多
部分患者对医生的专业能力和医德存在疑 虑，医生也可能对患者的配合度和诚信度 有所保留。
关注患者的情感需求
关注患者的情感需求，尊重他们的感受，建 立信任关系。
06
提高医患沟通技巧的途径 与方法
加强医学人文教育
医学伦理学教育
培养医学生的道德观念和职业操 守，使其能够尊重患者、关注患
者需求。
医学心理学教育
让医学生了解患者心理，掌握与患 者沟通时的心理技巧，提高沟通效 果。
PPT课件如何进行有效的医患沟通医患沟通技巧医院提高群众看病就医满意度专班院内培训
目录
如何进行有效的医患沟通
02 医患沟通的范畴
如何进行有效的医患沟通
医患沟通的范畴│门诊诊疗过程中的医患沟通
① 患者集中多 ② 诊疗环节多 ③ 应急变换多 ④ 医师变化多 ⑤ 诊疗时间短
① 焦躁不安，急于就诊 ② 挑选医师，以求高明 ③ 乞求医生，期待正确治疗 ④ 紧张不安，诉说纷乱
如何进行有效的医患沟通
做好准备（空腹、灌肠）
9 这种治疗（检查）基本上是安全的，您不必过分紧张。
10 这项检查需要您的配合，请您深呼吸------
11 来，我们来谈谈您下一步的治疗--12 您需要在这份医疗文件上签字（知情同意书、特殊检查单等）
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通不仅 仅是解说，沟通不是作报告，沟通也不是演讲。并不是说语言在沟通中不重要。
01
第二步：在病房检查患者；
第三步：回到办公室内分析和讨论患者的病情。
目录
如何进行有效的医患沟通
03
如何进行 有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通│住院诊疗过程中的医患沟通
沟通的注意事项
沟通应该力求使用表达贴切的 通俗语言
沟通要注意内容的层次性。要 根据病情的轻重缓急、复杂程 度及预后好。同时要根据患者 及亲属的文化程度，采取不同 方是沟通。
医学角度的有限性： 医学的发展性 医疗行为的未知性 医疗的局限性 医疗行为的高度风险性 医疗行为的高度专业性 医疗行为的合作性
如何进行有效的医患沟通
如何进行有效的医患沟通
美国纽约撒拉纳克湖畔刻有一位医生特鲁多 的铭言：
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➢ 要对支付的合理性进行确认，值不值得。
确认的方式就是交谈沟通，因此，医患之间的交谈沟通决不仅 仅是病史的采集，而是一个仪式，患者从中取得两个确认，医 生从中获得患者的信任；同时也是诊疗活动的开始。
从“病患”的角度理解病患
患者界定“当下的问题”是出于不同目的：
寻求解释
寻求治愈
寻求预测
当医生自己成为患者时，便会立刻意识到他们自己亲身所体验 的疾病与科学对疾病的解释之间存在“根本性分歧”站在病床 边和躺在病床上的看法是完全不同的”。
医院管理不科学；
对医院医疗纠纷高发原因的调查
01
法律维权保护意识提高
社会因素 新闻媒体炒作误导患方 患者自负比例增加
02
医务人员服务态度不好
医院因素 服务质量和水平存在问题
医院管理不足
03
患者因素 对医疗结果期望值过高 对治疗不满意 无理取闹
关于医患关系紧张的调查
A.患者对医院整体服务质量表示满意 B.对治疗效果表示满意
自控的境地
医患有效沟通的基本原则
尊重为本 平等氛围
真诚表达 理解万岁
沟通应当是双向的互动互应
聆听 眼神接触 正向呼应
住院病人管理
入院 接诊
及时见面 自我介绍 信息采集 安慰鼓励
病情 报告
调整 治疗
出院 处理
出院证：提醒要盖章报销用 出院小结：记录清楚病情情况。 出院带药：用法写明开注射单。 交待病人何处办理何种手续。
医患沟通的意义
良性医患关系 是医疗工作的基础和前提
在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利 进行，其中患者的合作尤为重要。
良性医患关系能明显提高医患双方的合作程度，有助 于明确诊断和有效的实施医疗措施，直接影响到医疗 服务的质量和满意度。
医患沟通是医术的艺术
希波克拉底
医生有三大法宝: 语言 药物 手术刀
医生是依照某种医学上的目的：诊断、治愈和预后，来界定 “当下的问题”。
医患有效沟通的基本方式
方式一
要容许患者在不被随意打断的 情况下述说病情和体验
方式二
要满怀感情或体现 移情地倾听
方式三
要确实辩识急性、易诊 疗性状态或慢病性状态
之间的区别
方式四
要在诊疗工作中将患者视为参与 者之一并要努力使其达到自知与
吴阶平
《福冈宣言》
医生应当有丰富的经验、 敏锐的眼光、果断的决心、 丰厚的人文知识、良好的
语言艺术
所有医生必须学会交流和 处理人际关系的技能，缺 少共鸣（同情）应该看作 与技术不够一样，是无能
力的表现
患者就医需求的两个确认
两个确认
➢ 对医生技术、人格的确认，将自己的生命交付一 个陌生的他来处理是否合适
医患沟通的定义
“医” 狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、
（ d o c t o r ） 卫生管理人员和医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。
“患” 狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义上指除医
（patient） 以外的社会人群。
“沟通” 是指人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享
3 患者的病情及预后
7 医疗药费情况
4 检查治疗可出现的意味情况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8 回答患方提出的疑问
医患沟通的意义
1 建立良性医患关系的需要 2 社会稳定的需要 3 诊断疾病的需要 4 治疗疾病的需要
5 循证医学的需要 6 减少和缓解医患矛盾的需要 7 提高医务人员知识和技能的需要 8 是医务人员医德水平的体现
危重病人的处理
1 病情交待
2 病危选择
3 后事提醒
4 表达歉意
医患沟通语录
1 一辈子没有成就没有关系，一辈子不出事就好。 ---某医生
2 医患矛盾，医生是矛盾的主要方面，医生把事做好了，矛盾就少了。---某医生 3 病人的信任极为重要，病人信你，有事也没事，病 人不信你，没事也找事。---某医生
4 医患矛盾的核心问题就是医生的责任心。
---某医生
沟
少说 四则
通锦囊
少说消极的话 消极令人沮丧 多说关怀的话 关怀增加了解 少说对抗的话 对抗引起冲突 多说激励的话 激励提高士气 少说偏激的话 偏激招来反感 多说感谢的话 感谢拉近距离 少说攻击的话 攻击形成对立 多说商量的话 商量建立信任
扪心“四问”
（communication） 利益并发展关系的过程。
医患沟通的定义
医患沟通 Doctor-patient Communication
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及 相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的 多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建 立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步 的目的。
C.对医务人员服务态度表示满意 D.对医务人员表示信任/认为是缺少沟通
E.医务人员认为医患之间相互信任 F.关系紧张原因之一在于沟通太少
51.3%
56.92 % 44.76%
43 /50
25% 48 %
与患者沟通的内容
1 疾病诊断、治疗方案
5 药物不良反应
2 重要检查的目的及结果
6 手术方式、并发症及防范措施
想了没有 说了没有 做了没有 记了没有
医患关系现状
1 制度（政府）视角及评
价
2 伦理道德视角及评价
3 沟通技能视角及评价
4 经济学视角及评价
5 法律视角及评价
6 管理视角及评价
医疗保障体系不健全
市场化经济观念冲击致利己本性； 医疗教育制度缺乏人文教育致医德和诚信缺失；
沟通技能已被列为医学教育最低基本要求； 医院的市场经济运营模式；
民法、合同法、消费者权益保护法、医疗事故处理 条例、侵权责任法等均不适合解决医患矛盾；
确认的方式就是交谈沟通，因此，医患之间的交谈沟通决不仅 仅是病史的采集，而是一个仪式，患者从中取得两个确认，医 生从中获得患者的信任；同时也是诊疗活动的开始。
从“病患”的角度理解病患
患者界定“当下的问题”是出于不同目的：
寻求解释
寻求治愈
寻求预测
当医生自己成为患者时，便会立刻意识到他们自己亲身所体验 的疾病与科学对疾病的解释之间存在“根本性分歧”站在病床 边和躺在病床上的看法是完全不同的”。
医院管理不科学；
对医院医疗纠纷高发原因的调查
01
法律维权保护意识提高
社会因素 新闻媒体炒作误导患方 患者自负比例增加
02
医务人员服务态度不好
医院因素 服务质量和水平存在问题
医院管理不足
03
患者因素 对医疗结果期望值过高 对治疗不满意 无理取闹
关于医患关系紧张的调查
A.患者对医院整体服务质量表示满意 B.对治疗效果表示满意
自控的境地
医患有效沟通的基本原则
尊重为本 平等氛围
真诚表达 理解万岁
沟通应当是双向的互动互应
聆听 眼神接触 正向呼应
住院病人管理
入院 接诊
及时见面 自我介绍 信息采集 安慰鼓励
病情 报告
调整 治疗
出院 处理
出院证：提醒要盖章报销用 出院小结：记录清楚病情情况。 出院带药：用法写明开注射单。 交待病人何处办理何种手续。
医患沟通的意义
良性医患关系 是医疗工作的基础和前提
在医疗活动过程中必须通过医患双方的合作才能顺利 进行，其中患者的合作尤为重要。
良性医患关系能明显提高医患双方的合作程度，有助 于明确诊断和有效的实施医疗措施，直接影响到医疗 服务的质量和满意度。
医患沟通是医术的艺术
希波克拉底
医生有三大法宝: 语言 药物 手术刀
医生是依照某种医学上的目的：诊断、治愈和预后，来界定 “当下的问题”。
医患有效沟通的基本方式
方式一
要容许患者在不被随意打断的 情况下述说病情和体验
方式二
要满怀感情或体现 移情地倾听
方式三
要确实辩识急性、易诊 疗性状态或慢病性状态
之间的区别
方式四
要在诊疗工作中将患者视为参与 者之一并要努力使其达到自知与
吴阶平
《福冈宣言》
医生应当有丰富的经验、 敏锐的眼光、果断的决心、 丰厚的人文知识、良好的
语言艺术
所有医生必须学会交流和 处理人际关系的技能，缺 少共鸣（同情）应该看作 与技术不够一样，是无能
力的表现
患者就医需求的两个确认
两个确认
➢ 对医生技术、人格的确认，将自己的生命交付一 个陌生的他来处理是否合适
医患沟通的定义
“医” 狭义上指医疗机构中的医务人员；广义上指各类医务工作者、
（ d o c t o r ） 卫生管理人员和医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。
“患” 狭义上指患者和家属亲友及相关单位利益人；广义上指除医
（patient） 以外的社会人群。
“沟通” 是指人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享
3 患者的病情及预后
7 医疗药费情况
4 检查治疗可出现的意味情况
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
8 回答患方提出的疑问
医患沟通的意义
1 建立良性医患关系的需要 2 社会稳定的需要 3 诊断疾病的需要 4 治疗疾病的需要
5 循证医学的需要 6 减少和缓解医患矛盾的需要 7 提高医务人员知识和技能的需要 8 是医务人员医德水平的体现
危重病人的处理
1 病情交待
2 病危选择
3 后事提醒
4 表达歉意
医患沟通语录
1 一辈子没有成就没有关系，一辈子不出事就好。 ---某医生
2 医患矛盾，医生是矛盾的主要方面，医生把事做好了，矛盾就少了。---某医生 3 病人的信任极为重要，病人信你，有事也没事，病 人不信你，没事也找事。---某医生
4 医患矛盾的核心问题就是医生的责任心。
---某医生
沟
少说 四则
通锦囊
少说消极的话 消极令人沮丧 多说关怀的话 关怀增加了解 少说对抗的话 对抗引起冲突 多说激励的话 激励提高士气 少说偏激的话 偏激招来反感 多说感谢的话 感谢拉近距离 少说攻击的话 攻击形成对立 多说商量的话 商量建立信任
扪心“四问”
（communication） 利益并发展关系的过程。
医患沟通的定义
医患沟通 Doctor-patient Communication
在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及 相关因素等主题，以医方为主导，通过各有特征的全方位信息的 多途径交流，科学指引诊疗患者伤病，使医患双方形成共识并建 立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步 的目的。
C.对医务人员服务态度表示满意 D.对医务人员表示信任/认为是缺少沟通
E.医务人员认为医患之间相互信任 F.关系紧张原因之一在于沟通太少
51.3%
56.92 % 44.76%
43 /50
25% 48 %
与患者沟通的内容
1 疾病诊断、治疗方案
5 药物不良反应
2 重要检查的目的及结果
6 手术方式、并发症及防范措施
想了没有 说了没有 做了没有 记了没有
医患关系现状
1 制度（政府）视角及评
价
2 伦理道德视角及评价
3 沟通技能视角及评价
4 经济学视角及评价
5 法律视角及评价
6 管理视角及评价
医疗保障体系不健全
市场化经济观念冲击致利己本性； 医疗教育制度缺乏人文教育致医德和诚信缺失；
沟通技能已被列为医学教育最低基本要求； 医院的市场经济运营模式；
民法、合同法、消费者权益保护法、医疗事故处理 条例、侵权责任法等均不适合解决医患矛盾；