物业投诉处理须知办法范本
物业管理工作中的投诉处理范本
物业管理工作中的投诉处理范本根据你的题目需求，我将按照物业管理中的投诉处理的范本来为你写一篇文章。
下面是正文：物业管理工作中的投诉处理范本一、背景说明在物业管理工作中，投诉处理是一项非常重要的工作内容。
物业管理公司需要妥善处理住户的投诉，确保住户的利益得到维护，同时维护社区的和谐稳定。
本文将介绍物业管理工作中的投诉处理范本，旨在引导物业管理公司在面对投诉时采取正确的处理方式。
二、接收投诉1. 规定接收投诉的途径物业管理公司应确立一套规范的接收投诉的途径，例如设立投诉热线、专门的投诉邮箱或者线下投诉点，以方便住户随时提交投诉。
2. 接收投诉的要求物业管理公司接收投诉时，应要求住户提供详细的投诉内容和相关证据，确保能够准确分析问题并进行后续处理。
三、问题解决1. 及时回应投诉物业管理公司应在接收到投诉后尽快进行回应，向住户表示关注并保证会进行相应处理。
通过及时回应，可以有效缓解住户的不满情绪，并增强住户对物业管理公司的信任。
2. 调查核实物业管理公司需要对投诉的问题进行调查核实，与相关人员取证或联系相关部门，以确保获得准确的情况描述。
在调查过程中，要保持客观、中立的立场，避免对任何一方产生偏见。
3. 解决问题物业管理公司应根据投诉的内容和调查结果，采取相应的解决措施。
解决问题的方式可以包括修理、更换设施、调整工作流程等。
对于一些无法立即解决的问题，也要向住户说明情况，并告知后续解决方案和时间。
四、沟通反馈1. 反馈投诉处理结果物业管理公司应向住户反馈投诉处理的结果。
反馈内容要清晰明了，包括对于问题的核实、解决方式以及后续改进措施等。
通过及时反馈，能够使住户感受到问题得到了重视和解决，有效增强住户对物业管理公司的满意度。
2. 提供投诉建议渠道物业管理公司应鼓励住户提供投诉建议，以帮助公司持续完善工作。
可以设立专门的建议箱或者电话热线，鼓励住户对物业管理工作提出合理化建议。
五、总结物业管理工作中的投诉处理是一项需要高度重视和细致操作的工作。
投诉处理管理制度物业范文
投诉处理管理制度物业范文1. 前言本制度旨在规范和优化我公司的投诉处理流程，保障客户的合法权益，提高客户满意度，同时也促进我公司的长期发展。
本制度适用于我公司的全部员工和相关合作伙伴，制度内容应严格遵守，不得擅自修改。
2. 投诉的定义投诉是指客户因对我公司的产品、服务或员工的不满而提出的书面或口头的不满意申述。
3. 投诉的受理3.1 客户可通过以下渠道向我公司提交投诉：—邮件：客户可将投诉内容发送至公司的指定邮箱；—电话：客户可拨打我公司的投诉处理热线进行投诉；—写信：客户可准备书面投诉信，并邮寄至公司的指定住址。
3.2 投诉渠道会在我公司的官方网站、客服热线等途径进行公示，确保信息畅通。
3.3 投诉需包含以下基本信息：—客户姓名与联系方式；—投诉的具体事项和描述；—投诉发生的时间和地方；—相关证据料子（如照片、录音等）。
3.4 投诉费用：我公司对受理的合理投诉不收取任何费用。
4. 投诉受理与登记4.1 接到客户投诉后，我公司应当及时派员受理，并将投诉内容进行认真登记。
4.2 登记内容包含但不限于：—投诉人姓名与联系方式；—投诉的具体内容与描述；—受理人员姓名与联系方式；—投诉受理的时间；—投诉的状态（已受理、处理中、已解决等）。
4.3 受理人员应当向客户说明我公司的投诉处理流程和预期解决时间。
5. 投诉处理流程5.1 内部协调：接到投诉后，受理人员应当尽快与相关部门进行内部协调，了解事情的真实情况。
5.2 信息核实：受理人员应当对投诉的事项进行核实，取得相关证据料子并进行梳理，确保投诉的真实性和准确性。
5.3 处理方式选择：依据投诉的情况，受理人员应当选择合适的处理方式，包含但不限于以下几种：—快速解决：对于一些简单的问题，可以优先考虑快速解决，及时反馈给客户；—内部调整：假如问题涉及内部流程或岗位职责的调整，应当及时进行内部调整，并对客户进行相应反馈；—报告上级：对于一些多而杂或需要上级决策的问题，应当及时向上级汇报，寻求解决方案；—涉及法律：假如涉及法律问题，应当及时联系法务部门，并依照法律程序进行处理。
某物业管理顾客投诉处理规定
某物业管理顾客投诉处理规定（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业公司业主投诉处理和回访制度范文（3篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度范文为了加强物业公司与业主的联系，及时为业主排忧解难，把管理工作置于业主的监督之下，提高物业服务质量，特建立接待业主投诉处理和回访制度，以规范对处理业主投诉的工作行为的管理。
一、适用范围适用于物业公司层面对投诉的处理，确保业主的投诉能及时、准确、合理地得到解决。
其内容包括:1、业主来访接待室负责对物业所未解决的业主投诉进行协调与处理。
2、业主来访接待室负责对比较重要的业主投诉进行协调与处理。
3、对业主投诉的紧急维修内容转报处理。
二、管理标准1、受理投诉耐心，处理投诉及时，事后应有回访。
2、有处理记录，做到事事有着落，件件有回音。
三、处理投诉工作内容1、业主来访接待室接到客户投诉后，应首先向业主表示歉意，并在《业主投诉记录》上做好登记。
2、对不能马上回复或解答的问题，业主来访接待室将投诉情况向物业员反应，物业员根据投诉内容进行核实之后通知相关单位限期解决，特殊情况向经理汇报。
3、针对业主反映的问题，物业员判断业主反映问题的责任部门，属于管理或服务不到位的，沟通责任部门或请示主管领导解决问题;属于外单位责任范围的，积极协调相关部门帮助业主解决问题。
对业主反映的问题，不能立即答复的，应确定具体答复时间。
4、相关部门在处理完投诉后，要迅速将处理结果报业主来访接待室,安排回访，做好总结评价工作。
5、对业主的恶意投诉，做到坚持原则并耐心解释。
6、投诉记录由物业员进行统一管理。
三、投诉规避1、逐步完成管理规约的签订工作，或根据《物业管理条例》和上级管理制度的规定，明确物业公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
2、对物业的公共部位和共用设备设施安排合理的日常维护、检修，使问题减少到最低点。
3、经常开展物业服务满意度反馈调查和便民服务，了解业主需求，及时发现问题、解决问题。
4、对新入住业主应及时交予管理规约书、业主手册、装修手册，并予以解释，降低投诉率。
四、投诉受理1、业主投诉以投诉热线、来访和网络三种方式进行受理。
物业管理投诉处理
物业管理投诉处理尊敬的业主：非常感谢您对我们物业管理工作的支持和配合。
我们一直致力于提供优质的物业管理服务，以确保小区居住环境的和谐与安全。
然而，我们也深知在物业管理过程中可能会发生一些瑕疵或者不满意之处。
因此，我们十分重视您的投诉，并承诺将会以高度的责任心和诚意来处理您的投诉。
一、投诉的接收与登记1.1 您可以通过方式、电子邮件、书面信函等方式向我们提交投诉内容和相关证据。
1.2 我们将会在24小时内受理您的投诉，并给予您确认回复。
1.3 我们将会对您的投诉进行登记，并为您保密保存。
二、投诉的初步调查2.1 我们将会对您的投诉内容进行核实，并与相关责任人进行沟通。
2.2 我们将会赴现场进行实地查看与留存相关证据。
2.3 我们将会与相关业主或物业人员进行面谈，以了解投诉情况的全貌。
三、投诉的处理与解决3.1 我们将会根据初步调查结果判断投诉的性质和是否属实。
3.2 如果投诉内容属实，我们将会立即采取相应措施，纠正错误并承担相应责任。
3.3 如果投诉内容属于不属实或误解，我们将会向业主做出解释和说明，以消除误会。
3.4 我们将会及时向业主提供处理结果，并与业主沟通以确保满意度。
四、投诉结果的反馈4.1 我们将会向所有相关业主发布投诉公告，以便其他业主了解和监督我们的投诉处理工作。
4.2 我们会定期将投诉情况与处理结果进行总结，形成汇报，以便向您展示我们的工作成果。
附件：投诉处理流程图法律名词及注释：1、业主：指在本小区内拥有产权的个人或机构。
2、物业管理：指对小区内房屋及公共设施的管理维护工作。
3、投诉处理：指对业主或居民提交的问题或不满进行调查、处理和解决的过程。
物业公司投诉管理制度(范本文)
物业公司投诉管理制度1. 引言本制度旨在规范物业公司对投诉的处理流程，保障业主合法权益，提高物业服务质量。
通过建立健全的投诉管理制度，物业公司能够及时、有效地处理业主的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序和和谐稳定的社区环境。
2. 投诉渠道•书面投诉：业主可将投诉事项以书面形式提交物业办公室，并留下联系方式，以便后续跟进。
•方式投诉：业主可直接致电物业服务进行投诉，并提供投诉事项的详细描述。
•电子邮件投诉：业主可通过电子邮件向物业公司发送投诉内容，并留下联系方式以方便回复。
2.2物业公司应当确保各个投诉渠道畅通有效，及时回应投诉，并在接到投诉后的24小时内给予答复。
3. 投诉处理流程3.1 投诉受理•物业公司应当及时受理业主的投诉，并将投诉内容记录在投诉登记表中。
•物业公司在接到投诉后的24小时内给予业主答复，并告知下一步处理流程。
3.2 调查核实•物业公司应当对投诉事项进行调查核实，了解事情的经过和涉及人员，并收集证据。
•物业公司应当在接到投诉后的3个工作日内完成调查核实，并将调查结果记录在投诉处理记录表中。
3.3 处理结果•物业公司应当根据调查结果，采取相应的处理措施，例如进行警示、教育、改正行为等。
•物业公司应当在接到投诉后的7个工作日内向业主反馈处理结果，并告知如有异议可以提出申诉。
3.4 申诉处理•如果业主对物业公司的处理结果表示不满意，可以向物业公司提出申诉。
•物业公司应当设立申诉处理机构，对业主的申诉进行调查，并及时给予答复和处理。
•物业公司应当在接到申诉后的5个工作日内完成申诉处理，并将处理结果告知业主。
4. 保障措施4.1物业公司应当建立健全投诉管理的制度和流程，并对相关人员进行培训，确保投诉处理工作的专业性和高效性。
4.2物业公司应当保护业主的个人信息，对投诉内容进行保密处理，防止信息泄露。
4.3物业公司应当建立投诉处理监督机制，接受社区居民的监督和投诉，及时反馈处理情况。
5. 总结物业公司投诉管理制度的建立对于提高物业服务质量和满足业主合法权益具有重要意义。
物业投诉制度范本
物业投诉制度范本一、总则为加强物业服务管理，保障业主的合法权益，提高物业管理水平，建立和谐美好的居住环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本投诉制度。
二、投诉范围1. 物业服务企业的服务行为不符合合同约定或法律法规规定的情况。
2. 物业服务企业未按照物业管理条例和相关法律法规提供服务的情况。
3. 物业服务企业未按照业主大会决议或业主公约提供服务的情况。
4. 物业服务企业工作人员在工作中存在违法违纪行为的情况。
5. 物业服务企业未按照相关规定进行公告、通知的情况。
6. 其他影响业主合法权益的情况。
三、投诉程序1. 投诉人可以通过书面、口头或电子邮件等方式向物业管理处提出投诉。
2. 物业管理处在收到投诉后，应当在24小时内进行答复，并根据情况采取相应措施。
3. 物业管理处对投诉事项进行调查核实，并将调查结果通知投诉人。
4. 物业管理处在处理投诉事项时，应当充分听取投诉人的意见和建议，并公正、公平、及时地处理。
5. 物业管理处应当将投诉处理结果书面通知投诉人，并留存投诉档案。
四、投诉处理办法1. 对于有效投诉，物业管理处应当根据实际情况，采取纠正、整改、赔偿等措施，保障业主合法权益。
2. 对于涉及物业服务企业工作人员违法违纪的投诉，物业管理处应当及时报告相关部门处理。
3. 对于涉及物业服务企业未按照合同约定或法律法规提供服务的投诉，物业管理处应当报告业主大会或相关部门处理。
4. 对于无效投诉，物业管理处应当向投诉人说明理由。
五、投诉制度保障1. 物业管理处应当设立投诉电话、投诉邮箱等渠道，方便业主提出投诉。
2. 物业管理处应当定期对投诉情况进行统计、分析，并报告业主大会。
3. 物业管理处应当对投诉处理情况进行公示，接受业主监督。
4. 物业管理处应当对投诉处理人员进行培训，提高投诉处理水平。
六、附则1. 本投诉制度自业主大会通过之日起生效。
2. 本投诉制度的解释权归物业管理处所有。
物业管理的投诉及处理技巧简洁范本
物业管理的投诉及处理技巧物业管理的投诉及处理技巧1. 理解投诉的重要性投诉是物业管理工作中不可避免的一部分。
物业管理公司必须意识到投诉是住户对服务质量的一种反馈，对投诉的处理态度将直接影响住户对物业的信任和满意度。
物业管理公司应该重视住户的投诉，并且采取积极的态度去解决问题。
2. 建立良好的沟通渠道为了收集住户的投诉意见和建议，物业管理公司应该建立起一套有效的沟通渠道。
这可以包括设置投诉热线、建立电子邮件投诉平台和社区论坛等。
通过这些渠道，住户可以方便地提供投诉，并且及时得到回复。
3. 快速响应和解决问题物业管理公司在收到住户的投诉后，应该立即进行回复和处理。
及时的响应可以让住户感受到物业公司的关注和重视。
物业管理公司应该严肃对待每一项投诉，进行调查和分析，并且制定相应的解决方案。
4. 按照规章制度行事物业管理公司应该制定并严格执行相关的规章制度。
这些规章制度应该明确规定了住户的权利和义务，以及物业公司的责任和服务标准。
通过遵守和执行这些规章制度，可以减少住户的投诉，提高物业公司的服务质量。
5. 培养专业的处理投诉的人员物业管理公司应该培养专业的处理投诉的人员。
这些人员应该具备良好的沟通能力、问题解决能力和耐心。
他们应该能够准确地听取住户的问题，分析问题的原因，并提供解决方案。
培养专业的投诉处理人员可以提高物业管理公司解决问题的效率和质量。
6. 学会倾听和尊重住户的意见在处理投诉时，物业管理公司应该学会倾听和尊重住户的意见。
即使住户的投诉可能是基于误解或者不准确的信息，物业管理公司也应该认真对待，并与住户进行有效的沟通和解释。
通过倾听和尊重住户的意见，可以增加住户的满意度，并解决潜在的纠纷。
7. 加强对物业服务的监督和评估为了提高物业服务质量并改进投诉处理机制，物业管理公司应该加强对物业服务的监督和评估。
可以通过定期调查住户的满意度、收集投诉数据并进行统计分析，以及组织定期的评估会议来实现这一目标。
物业投诉处理规章制度范本
物业投诉处理规章制度范本第一章总则第一条为加强物业管理，维护业主和租户的合法权益，提高小区管理水平，根据《物权法》等相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本小区内的业主、租户及其他居民，物业公司和相关管理人员应当严格执行本规章制度。
第三条物业投诉处理应当公开、透明、及时，保障投诉人的合法权益，促进与业主、租户、相关单位和社会公众的沟通与合作。
第四条业主、租户对物业管理工作有任何意见、建议或投诉，可以向物业公司进行反映，物业公司应当认真处理并及时回复。
第五条物业公司应当建立健全投诉处理机制，设立专门的投诉处理部门，明确工作职责和流程，确保投诉工作的规范化、有序化。
第六条物业公司应当加强培训和提高员工素质，提高服务水平，减少投诉数量，提高投诉处理效率。
第七条物业公司应当定期公开投诉处理情况，接受监督，及时纠正存在的问题，不断改进工作方式。
第八条物业公司应当建立健全信息反馈机制，及时向居民公布联系方式，解决居民的投诉和建议。
第九条物业公司应当建立定期回访制度，跟踪解决投诉问题的效果，及时跟进，确保业主满意。
第十条物业公司应当加强对外部供应商或服务商的管理，建立合作机制，共同维护小区的正常运行。
第二章投诉方式第十一条业主、租户可以通过书面或电话方式向物业公司提出投诉，也可以亲自前往物业公司反映问题。
第十二条业主、租户提出投诉时，应当提供真实有效的证据材料，协助物业公司进行调查核实。
第十三条物业公司应当建立投诉受理制度，对接到的投诉进行登记备案，保护投诉人的隐私和合法权益。
第十四条投诉受理后，物业公司应当尽快派员进行核实和调查，了解问题的具体情况。
第十五条物业公司应当进行调查核实后，根据投诉内容和情况，及时制定处理方案，并通知相关当事人。
第十六条物业公司应当建立回访制度，及时了解投诉处理的结果，征求意见建议，做好记录备档。
第十七条物业公司应当对重大投诉事件进行定期汇总和分析，找出问题原因，及时改进工作方式。
物业投诉管理制度模板
一、总则第一条为规范物业管理服务，提高物业服务质量，保障业主（住户）合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本物业区域内所有业主（住户）及物业管理人员。
第三条物业公司应建立健全投诉处理机制，及时、公正、有效地处理业主（住户）的投诉。
二、投诉渠道第四条业主（住户）可通过以下渠道进行投诉：1. 直接向物业客服中心提出；2. 通过电话、电子邮件、短信等方式进行投诉；3. 通过物业公告栏、物业网站等公共信息平台进行投诉；4. 向物业管理处或相关部门投诉。
三、投诉处理流程第五条接到投诉后，物业客服中心应立即记录投诉内容，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉事由等。
第六条物业客服中心对投诉内容进行初步审核，判断是否属于物业管理范围，并通知相关部门进行调查处理。
第七条调查处理部门应在接到通知后，及时对投诉事项进行调查核实，了解事实真相。
第八条调查处理部门根据调查结果，制定解决方案，并告知业主（住户）。
第九条物业客服中心将处理结果反馈给业主（住户），并要求业主（住户）对处理结果进行确认。
第十条业主（住户）对处理结果不满意，可向上一级管理部门投诉。
四、投诉处理时限第十一条物业客服中心应在接到投诉后24小时内予以处理，特殊情况可适当延长。
第十二条调查处理部门应在接到通知后5个工作日内完成调查，并制定解决方案。
五、投诉处理要求第十三条物业管理人员应积极主动、认真负责地处理投诉，确保投诉得到妥善解决。
第十四条物业管理人员在处理投诉过程中，应尊重业主（住户）的合法权益，不得推诿、拖延或敷衍。
第十五条物业管理人员在处理投诉过程中，应保护业主（住户）的隐私，不得泄露个人信息。
六、投诉处理结果反馈第十六条物业客服中心应将投诉处理结果及时反馈给业主（住户），包括处理过程、处理结果和后续措施。
第十七条物业客服中心应将投诉处理结果进行汇总，形成报告，定期向公司领导汇报。
七、附则第十八条本制度由物业公司负责解释。
第十九条本制度自发布之日起施行。
物业维修投诉处理制度范本
物业维修投诉处理制度范本第一条总则为加强物业维修投诉处理工作，提高物业服务质量，保障业主合法权益，根据国家法律法规和相关政策，制定本制度。
第二条投诉范围本制度适用于物业公司提供的各项物业服务过程中，业主对物业维修服务提出的投诉。
第三条投诉渠道1. 业主可以向物业公司的客户服务中心提出投诉。
2. 业主也可以通过电话、电子邮件、信函等方式向物业公司领导层提出投诉。
第四条投诉处理程序1. 收到投诉后，客户服务中心工作人员应当立即进行登记，并详细记录投诉内容。
2. 客户服务中心工作人员应当在收到投诉后的24小时内，将投诉内容转交相关维修部门。
3. 维修部门收到投诉后，应当在24小时内进行调查、核实，并根据实际情况制定维修方案。
4. 维修部门应当及时通知投诉业主，告知维修方案及预计维修时间。
5. 维修部门应当在约定的时间内完成维修，并将维修结果报告给客户服务中心。
6. 客户服务中心应当对维修结果进行跟踪回访，确保问题得到妥善解决。
7. 客户服务中心应当在投诉处理结束后，将处理结果反馈给业主。
第五条投诉处理要求1. 物业公司应当对投诉事项及时进行处理，确保业主合法权益得到保障。
2. 物业公司应当加强与业主的沟通，及时了解业主需求和意见，提高服务质量。
3. 物业公司应当对投诉处理过程进行记录，并存档备查。
第六条投诉处理考核1. 物业公司应当定期对投诉处理工作进行考核，分析投诉原因，提出改进措施。
2. 物业公司应当对优秀员工进行表彰和奖励，对工作不力的员工进行批评和教育。
第七条投诉处理保密1. 物业公司应当对投诉内容进行保密，不得泄露业主个人信息。
2. 物业公司员工在处理投诉过程中，应当遵守职业道德，不得利用投诉信息谋取私利。
第八条附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的修改权归物业公司所有。
注：本范本仅供参考，具体内容可根据物业公司的实际情况进行调整和完善。
物业用户投诉处理制度范本
物业用户投诉处理制度范本一、总则为加强物业服务管理，提高服务质量，及时、公正、有效地处理用户投诉，维护用户的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。
二、投诉范围用户对物业管理服务工作中的以下情况，可以向物业公司提出投诉：1. 物业服务企业未按照合同约定提供服务，擅自降低服务标准；2. 物业服务企业未依法履行维修、养护、管理职责，导致用户财产损失；3. 物业服务企业未按照规定程序进行物业服务项目招标投标；4. 物业服务企业未按照规定公开物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等信息；5. 物业服务企业未依法办理物业服务合同备案手续；6. 物业服务企业未按照规定履行告知义务，未及时向用户告知物业服务相关事项；7. 物业服务企业未按照规定维护物业管理区域内的公共秩序、环境整洁和安全；8. 物业服务企业未按照规定履行紧急物业服务职责；9. 物业服务企业未按照规定履行用户个人信息保护义务；10. 其他违反法律法规和合同约定的行为。
三、投诉程序1. 用户可以向物业管理处或者物业公司指定的投诉受理部门提出投诉；2. 投诉受理部门应当在收到投诉后24小时内进行登记，并告知用户已收到投诉；3. 投诉受理部门应当在收到投诉后5个工作日内，对投诉事项进行调查、核实，并采取相应措施；4. 投诉受理部门应当在采取措施后5个工作日内，将处理结果书面告知用户；5. 用户对处理结果有异议的，可以向物业公司上一级管理部门或者相关行政管理部门申请复核。
四、投诉处理办法1. 对于有效投诉，根据投诉事项的性质和情节，投诉受理部门可以采取口头警告、书面警告、罚款、停职、解聘等处理措施；2. 对于涉及物业公司管理人员的投诉，投诉受理部门可以将投诉事项报告物业公司上一级管理部门，由上一级管理部门进行调查处理；3. 对于涉及物业公司服务质量的投诉，投诉受理部门可以要求物业公司进行整改，提高服务质量；4. 对于涉及用户纠纷的投诉，投诉受理部门可以进行调解，协助用户解决纠纷。
物业投诉处理规章制度范本
物业投诉处理规章制度范本第一章总则第一条为了加强物业管理，维护业主和物业使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域实际情况，制定本投诉处理制度。
第二条本制度所称投诉，是指业主、物业使用人对物业管理服务、物业设施设备、物业环境等方面不满意，向物业管理公司提出的要求改进和处理的口头或书面意见。
第三条物业管理公司应当设立投诉受理机构，负责处理业主、物业使用人的投诉事项。
第二章投诉受理第四条投诉受理机构应当在物业管理区域内显著位置公布投诉电话、邮箱、地址等联系方式。
第五条投诉受理机构应当在接到投诉后，及时进行登记，并按照投诉事项的性质和职责，确定投诉的处理部门和处理人员。
第六条投诉受理机构应当在接到投诉后24小时内，对投诉进行初步核实，并根据核实情况采取相应措施。
第七条投诉受理机构应当在投诉处理结束后，将处理结果告知投诉人。
第三章投诉处理第八条投诉处理应当坚持客观、公正、及时、有效的原则，保护投诉人的合法权益。
第九条投诉处理部门应当在接到投诉后，立即进行调查、核实，并根据调查结果采取相应措施。
第十条投诉处理部门在处理投诉过程中，有权要求相关当事人提供必要的资料和证明材料。
第十一条投诉处理部门应当在投诉处理结束后，向投诉人反馈处理结果，并做好记录和归档工作。
第四章投诉处理时限第十二条投诉处理时限为：自接到投诉之日起，一般投诉应在3个工作日内处理完毕，复杂投诉应在5个工作日内处理完毕。
第十三条投诉处理部门在处理投诉过程中，如遇到特殊情况，可以适当延长处理时限，但最长不得超过10个工作日。
第五章投诉处理措施第十四条投诉处理部门在处理投诉时，可以采取以下措施：（一）要求相关当事人停止侵害、排除妨碍、消除危险；（二）要求相关当事人恢复原状、赔偿损失；（三）要求相关当事人承担违约责任、侵权责任；（四）其他必要的措施。
第十五条投诉处理部门在处理投诉时，应当注意保护投诉人的隐私，不得泄露投诉人的个人信息。
物业投诉处理制度范本
物业投诉处理制度一、总则为维护物业管理活动中的相关主体的合法权益，建立和谐的物业管理环境，根据国务院《物业管理条例》、我国地方政府的相关法规政策规定，结合本公司物业管理实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司行政区域内物业管理投诉的受理、处理。
三、投诉范围（一）业主、使用人、业主委员会、物业管理企业在物业管理活动中的投诉。
（二）物业服务企业，未经业主大会同意擅自改变物业管理用房用途的，擅自改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途的，未经业主大会和相关业主同意擅自利用物业共有部分进行经营的，未经业主委员会同意擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的。
（三）物业服务企业，未按合同约定提供质价相符服务，擅自降低服务标准的。
四、处理原则（一）物业管理投诉实行条块结合、属地管理、分级负责、就地处理的原则。
（二）坚持依法及时、便民高效的原则，确保投诉问题得到及时、公正、妥善的处理。
五、处理流程（一）投诉受理：投诉人可通过电话、信函、电子邮件等方式向物业管理公司投诉。
物业管理公司应设立专门的投诉受理机构，负责接收、登记投诉。
（二）投诉处理：物业管理公司应根据投诉内容，及时进行调查、核实，依法作出处理。
对属于本公司职责范围内的投诉，应在规定时间内答复投诉人；对不属于本公司职责范围内的投诉，应及时转交有关部门处理，并告知投诉人。
（三）投诉答复：物业管理公司应将投诉处理结果以书面形式答复投诉人。
六、投诉处理要求（一）物业管理公司应认真对待每一件投诉，做到件件有着落，事事有回音。
（二）物业管理公司应建立健全投诉档案，对投诉内容、处理过程、处理结果进行记录，以备查阅。
（三）物业管理公司应对投诉处理过程中发现的问题及时进行整改，提高物业管理服务质量。
七、投诉处理时限（一）物业管理公司应在收到投诉后，3个工作日内进行答复。
（二）对涉及重大利益的投诉，物业管理公司应在5个工作日内答复。
物业工作处理投诉方案
物业工作处理投诉方案物业工作处理投诉方案700字一、投诉接收与登记1. 设立专门的投诉接收岗位，确保所有投诉都能被及时接收和登记。
2. 确定细致的投诉登记表，包括投诉人姓名、联系方式、投诉内容、发生时间等信息，以便后续处理。
3. 对所有投诉进行分类登记，便于统计和分析，及时发现问题和改进工作。
二、快速反馈与调查1. 投诉接收岗位负责在接收投诉后的24小时内向投诉人反馈，并告知处理措施和时间进度。
2. 成立专门的调查小组，对投诉内容进行详细核实和调查，搜集证据，确保处理公正、客观。
3. 根据投诉情况，有选择性地组织业主代表参与调查，增加公开透明度。
三、沟通与协商1. 在调查结果出来之前，与投诉人保持持续的沟通和交流，及时了解投诉人对问题处理的意见和期望。
2. 与被投诉方进行沟通，听取其解释和处理意见，协调双方利益，在保证公平的基础上寻求解决方案。
四、问题处理与解决1. 根据调查结果，对于确实存在问题的投诉，物业公司应及时采取措施，消除投诉人的不满。
2. 对于无法立即解决的问题，应向投诉人解释原因，并与投诉人共同制定合理的解决方案，明确时间进度。
3. 完成问题处理后，及时向投诉人反馈处理结果，寻求满意度确认，如有问题继续跟踪处理，确保整个问题解决流程的封闭性和完整性。
五、持续改进和培训1. 建立定期的投诉处理工作总结会议，对投诉处理工作进行评估和分析，找出不足之处并提出改进措施。
2. 对投诉处理人员进行培训，提高其应对投诉的能力和技巧，强调沟通和协商的重要性。
3. 组织物业工作人员参加相关培训课程，提升整体服务水平，提高业主满意度。
总结：物业工作中，投诉处理是一个重要的环节，能否妥善解决业主的投诉直接影响物业公司的信誉。
采取有效的投诉处理方案，能够积极回应业主的诉求，提高业主满意度，增强物业公司的形象和竞争力。
以上所提出的投诉处理方案，希望能为物业公司提供参考，确保投诉工作的规范性和专业性。
物业公司业主投诉处理和回访制度范本
物业公司业主投诉处理和回访制度范本第一章：总则第一条：为了保障业主的合法权益，加强与业主的沟通和联系，完善投诉处理和回访制度，制定本制度。
第二条：本制度适用于我公司所管理的物业项目，包括住宅小区、商业综合体等。
第三条：本制度的目的是规范投诉处理和回访流程，及时解决业主的问题，提高物业管理服务质量。
第四条：物业公司要建立健全投诉处理和回访制度的组织机构和工作机制，明确责任部门和责任人员。
第五条：本制度的内容包括业主投诉的受理、处理、查证、回访等环节的具体规定。
第六条：物业公司要加强对员工的培训，提高其业务水平和服务意识，确保投诉处理和回访工作的顺利进行。
第二章：投诉受理第七条：业主投诉可以以书面形式、口头形式、电话形式等多种方式进行，物业公司要为业主提供多种投诉渠道。
第八条：物业公司要设立专门的投诉受理办公室，负责业主投诉的受理工作。
投诉受理办公室的工作人员要经过专门培训，具有一定的业务水平和服务意识。
第九条：业主投诉受理办公室要及时受理业主的投诉，并在24小时内予以回复，告知业主投诉的进展情况，并向业主说明相关的处理流程和时限。
第十条：投诉受理办公室要将业主的投诉内容进行登记，并形成投诉案件。
投诉案件要注明投诉人的姓名、联系方式、投诉内容、投诉时间等相关信息，以便后续的处理工作。
第十一条：投诉受理办公室要对业主的投诉进行初步筛选，分为一般投诉和重大投诉两类。
一般投诉由专人负责处理，重大投诉由负责人直接负责。
第十二条：对于一般投诉，投诉受理办公室要及时将投诉内容转交给相关部门，并督促其进行处理。
相关部门要在规定时间内完成处理，并向投诉受理办公室报告处理结果。
第十三条：对于重大投诉，投诉受理办公室要立即成立投诉处理小组，由负责人带队，进行调查处理。
投诉处理小组要及时召开会议，研究投诉处理方案，并制定实施计划。
投诉处理小组要对投诉进行查证，听取相关的证词和证据，做出准确的判断。
第十四条：投诉受理办公室要对某一投诉案件的处理进展情况进行跟踪，并及时向投诉人进行反馈。
社区物业投诉处理制度范本
社区物业投诉处理制度一、总则为加强社区物业管理，维护社区居民的合法权益，及时解决居民反映的问题，提高物业管理服务质量，根据《物业管理条例》、《住宅专项维修资金管理办法》等相关法律法规，结合本社区实际情况，制定本投诉处理制度。
二、投诉范围（一）物业服务企业未按照合同约定提供服务，擅自降低服务标准；（二）物业服务企业未按照规定程序履行维修、养护、管理职责；（三）物业服务企业未按照规定使用专项维修资金；（四）物业服务企业未按照规定公开相关信息；（五）物业服务企业存在其他违反法律法规和合同约定的行为；（六）社区居民对物业管理的其他投诉。
三、投诉渠道社区居民可通过以下渠道进行投诉：（一）向物业服务企业提出投诉；（二）向社区居委会提出投诉；（三）向业主委员会提出投诉；（四）向房地产管理部门提出投诉。
四、投诉处理程序（一）投诉受理1. 物业服务企业、社区居委会、业主委员会应在收到投诉后1个工作日内进行受理，并做好投诉记录。
2. 房地产管理部门收到投诉后，应当在3个工作日内决定是否受理，并告知投诉人。
（二）投诉调查1. 物业服务企业、社区居委会、业主委员会应立即对投诉事项进行调查，核实情况。
2. 房地产管理部门受理投诉后，应进行调查核实，可要求物业服务企业、社区居委会、业主委员会等提供相关资料。
（三）投诉处理1. 物业服务企业、社区居委会、业主委员会应在调查结束后5个工作日内作出处理决定，并告知投诉人。
2. 房地产管理部门应在调查结束后10个工作日内作出处理决定，并告知投诉人。
（四）投诉回复1. 物业服务企业、社区居委会、业主委员会应在处理结束后向投诉人回复处理结果。
2. 房地产管理部门应在处理结束后向投诉人回复处理结果。
五、投诉处理措施（一）物业服务企业、社区居委会、业主委员会应根据投诉情况，采取相应措施，及时解决问题，确保物业管理服务质量。
（二）房地产管理部门应根据投诉情况，对物业服务企业进行督促、指导，对违反法律法规和合同约定的行为，依法予以查处。
物业人员投诉处理须知
物业人员投诉处理须知1. 引言物业管理是指对物业进行维护和管理的活动，为了提供良好的居住环境和服务，物业人员需要妥善处理居民的投诉。
本文档将介绍物业人员在处理投诉时应遵循的原则和流程。
2. 投诉处理原则在处理投诉过程中，物业人员应牢记以下原则：2.1 公正公平物业人员在处理投诉时应保持公正公平的原则，不偏袒任何一方。
每个投诉都应根据事实进行客观分析，并采取合理的解决措施。
2.2 快速高效物业人员应尽快处理投诉，确保及时给予居民答复。
投诉处理的流程要简化，避免因过多的繁琐程序导致问题延误。
2.3 尊重隐私物业人员在处理投诉时，应尊重居民的隐私权。
不将投诉涉及的个人信息泄露给其他人，只在必要情况下向相关部门透露。
2.4 善解人意物业人员在处理投诉时需理解居民的需求和诉求，积极倾听并寻求解决之道。
通过有效的沟通和解释，化解矛盾，保持良好的物业管理关系。
3. 投诉处理流程为了规范投诉的处理流程，以下是物业人员处理投诉的一般流程：3.1 接收投诉物业人员应设立专门的投诉接收渠道，例如投诉热线、邮件等，以便居民可以方便地提出投诉。
物业人员需要及时记录投诉内容和相关信息，并给予居民回复。
3.2 调查核实在接收投诉后，物业人员需及时进行调查核实，了解事情的来龙去脉。
可以与相关部门进行协调，对投诉进行实地勘查和证据收集。
3.3 解决问题并提出方案在核实事实后，物业人员需要就投诉的问题提出解决方案，并与居民进行沟通。
方案应具体明确，合理可行，并得到居民的认可。
3.4 实施方案物业人员将制定的解决方案落实到实际操作中，并确保方案的有效执行。
如果需要协调其他部门或单位的支持，物业人员需主动联系相关人员。
3.5 结果反馈一旦解决方案已得到落实，物业人员应向居民反馈处理结果，并询问居民是否满意。
如果居民对结果不满意，物业人员需要进一步协商和沟通，并尽力解决问题。
3.6 记录归档为了以后跟踪和分析投诉处理情况，物业人员需将处理过程和结果进行记录和归档。
物业管理投诉处理
物业管理投诉处理【标准格式的文本：物业管理投诉处理】尊敬的业主：您好！感谢您对我们物业管理工作的关注和支持。
我们非常重视每一位业主的意见和建议，以便为您提供更好的居住环境和服务质量。
针对您的投诉，我们将按照以下步骤进行处理：1. 投诉登记：请您提供详细的投诉内容、时间、地点和相关证据。
您可以通过电话、邮件或者书面形式向我们提供投诉信息。
我们将确保您的投诉信息保密，并在接到投诉后的24小时内完成登记。
2. 投诉调查：我们将对您的投诉进行调查核实。
我们会派遣专业的工作人员前往现场进行实地勘察，并与相关人员进行沟通了解情况。
我们将在接到投诉后的48小时内完成调查。
3. 处理结果通知：一旦调查取证完成，我们将及时向您反馈处理结果。
如果投诉属实，我们将采取相应的纠正措施，并向您说明具体的处理过程和结果。
如果投诉不属实，我们将向您解释原因，并提供相关的证据材料。
4. 投诉跟进：我们将定期跟进处理结果，确保问题得到彻底解决。
如果您对处理结果不满意，您可以向我们提出异议，我们将重新评估并及时回复您的意见。
5. 投诉反馈：我们非常重视您的投诉反馈。
在问题解决后，我们将向您发送满意度调查表，以了解您对我们处理投诉的满意程度，并根据您的反馈不断改进我们的服务。
我们承诺，对于每一位业主的投诉我们都会认真对待，秉持公正、公开、公平的原则进行处理。
我们将不断提升物业管理水平，为您提供更优质的生活环境和服务体验。
再次感谢您对我们工作的支持和理解！如有任何问题或疑虑，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务！祝您生活愉快！此致物业管理公司。
物业服务投诉处理范本
.物业服务投诉处理范本鉴于本行业物业服务投诉处理机制较为薄弱，现提供《投诉处理制度》范本于各物业服务企业，予以参考：投诉处理制度一、处理投诉的基本原则：接待投诉时，接待人员应礼貌接待、耐心聆听、冷静分析、平等对待，严禁与顾客进行辩论、争吵。
二、投诉界定：(一)责任投诉：指顾客投诉情况经调查属实，并确实属于物业服务范围或职责范围内的问题。
根据造成影响程度将责任投诉分为重大投诉、一般投诉。
1.重大投诉：a) 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错，经顾客多次提出而得不到解决的投诉。
b) 由于公司责任给顾客造成重大经济损失或人身伤害的。
c) 责任投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。
d) 政府部门受理或在新闻媒体曝光致使公司形象受到损害的投诉。
e) 集体投诉指同一物业范围内五户或五户以上的顾客针对同一事项同时提出的投诉。
2.一般投诉：投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。
一般投诉可以通过改进而轻易得到解决或改进的投诉。
(二) 无责任投诉：指对责任范围内的投诉经查实与事实不符，或超出物业管理服务范畴（相关法规、合同、方案规定内容）。
'..（三）协助处理投诉：指顾客对因发展商、外部环境、毗邻关系及本管理处服务范围以外公共配套设施等原因而产生的影响小区住户日常居住的不良因素，希望由管理处协助处理的投诉。
三、投诉接待（一）当接到顾客投诉时：接待人员首先代表被投诉部门向顾客表示歉意，并立即在《业主投诉处理登记表》中作好详细记录：（二）接待顾客时应注意：a）请顾客人座，耐心倾听顾客投诉，并如实记录。
b)必要时，通知客户服务中心经理或管理处主任出面解释。
c)注意力要集中，适时地与顾客进行交流，不应只埋头记。
（三）对于能够当时回复的要即时回复,当时无法回复的要与投诉人约定好回复时间.四、投诉处理（一）投诉处理人对于投诉内容应该进行调查和分析。
（二）对由于发展商原因而导致的投诉，由投诉处理人转呈发展商处理，投诉处理人应及时跟进投诉处理结果。
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工作行为规范系列
物业投诉处理须知办法（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-46980物业投诉处理须知办法
Measures for Handling Property Complaints
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
一、如何有效避免投诉
1]参与施工监理，使工程质量多一份保证。
2]物业管理公司在开发单位竣工后从技术角度、法律角度验收，并办理书面的交收手续，避免日后引起投诉。
3]签订详细的管理合约，明确管理公司和业主或使用人的权力义务，防止以后不必要的麻烦。
4]对物业的设施安排合理的日常维护、检修，使事故减少到最低点。
5]经常开展反馈调查便民服务，了解信息，及时发现问题解决问题。
6]对业/租户或业主入伙时应及时交予管理合约、业/租户手册、装修须知，并予以解释，降低投诉率。
二、处理投诉
1]开通投诉热线:
2]详尽记录投诉人姓名、铺号名称、联系电话。
3]耐心听取客人投诉，禁止以任何理由或借口推卸责任。
即使错误在本身，亦不可当面指出，顾客态度即使很坏，亦不可顶撞顾客，并记下投诉内容。
4]对于业/租户的设诉，能当场做出解释应当场给业/租户解决，若不能马上处理的应记下投诉人的姓名、事件的经过、投诉对象以及投诉人的联系方法、业/租户签字，并告知解决的期限，以便及时告诉结果。
5]应感谢客人指出的不是之处，对客人提出的建议表示感谢，并把事件提交到相关部门进行处理或报上级主管审批。
6]对于某个人违纪的投诉，应详细登记投诉的事件经过、证明人以及证物、投诉人及联系电话、签字。
及时派有关人员的检查，确保事实的准确性，在依照事件的大小提请有关部门给予处理。
7]投诉处理完毕致电或走访客户，询问其对处理结果是否满意，是否有别的建议，并再次感谢其对我们工作所做出的帮助。
三、规范用语:
您好!请问我们能为您做些什么
非常感谢您对我们提出宝贵的建议/意见，我们会及时把处理结果通知您
您是否对处理结果感到满意
您是否还有什么要求
有什么可以帮忙
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