平安保险案例分析
平安销售骗保案例分析报告
平安销售骗保案例分析报告近年来，保险行业在中国快速进步，而平安保险作为其中的一家领军企业，也取得了令人瞩目标效果。
然而，与此同时，一些平安销售人员涉嫌骗保的案例也时有发生，给公司声誉带来了负面影响。
本报告将分析一起平安销售骗保案例，探究其原因和应对措施。
该案例发生在某省份的一个农村地区，一位名叫张某的平安销售人员与一群保险客户勾结，实行虚构事故、伪造医疗报告等手段，骗取保险理赔款项。
此案例被揭发后，引起了媒体的广泛关注，对平安保险形象造成了不小的损害。
起首，该案例的发生与平安销售人员的道德风险意识薄弱有关。
一些销售人员在追求高额佣金的诱惑下，对于保险骗保行为没有足够的熟识和警惕，甚至主动参与其中。
这表明平安保险在销售人员聘用和培训方面依旧存在一定的问题。
其次，平安保险公司在内部监管和风险控制方面存在一定的疏漏。
销售人员的行为应该受到严厉的监督和管理，但由于管理层对销售业绩的过分追求，往往对销售人员的违规行为视而不见，甚至纵容和默许。
这为销售人员的骗保行为提供了可乘之机。
针对这一问题，平安保险公司应实行一系列的措施来解决。
起首，加强对销售人员的道德教育和行业规范培训，提高他们的道德风险意识和恪守法律法规的意识。
其次，建立健全的内部监管机制，加强对销售人员行为的监督和管理，准时发现和处理违规行为。
此外，平安保险公司还应加强与客户的沟通，提高客户对保险产品和理赔流程的了解，增强客户对公司的信任度。
总之，平安销售骗保案例的发生对公司形象造成了一定的负面影响，但也为公司指明了改进和完善的方向。
通过加强道德教育、建立健全的内部监管机制以及提高客户的信任度，平安保险公司将能够更好地防范销售骗保行为，提升公司的声誉和竞争力。
平安销售骗保案例分析报告
平安销售骗保案例分析报告近年来，保险销售骗保案件频频发生，给保险行业和受害人带来了巨大的损失，其中一起涉及平安保险的案件引起了广泛关注。
本报告将对该案例进行分析，揭示案件背后的原因，并就如何防范类似事件给出建议。
该案发生在2019年，一位平安保险的销售员通过欺骗手段向客户推销保险产品，打着“买保险送现金”的幌子，先后骗取了数十名顾客的钱财，总金额高达数百万元。
案发后，平安保险公司迅速采取行动，立案侦查，将涉案销售员绳之以法，并对受害人进行赔偿。
从案件分析中可以看出，导致这一骗保事件发生的原因主要有以下几点：首先，受害人缺乏对保险的基本认知。
保险作为金融领域的一种特殊商品，需要客户具备一定的金融素养和风险意识。
然而，很多受害人对保险产品的了解非常有限，容易被销售员的虚假宣传所蒙骗。
其次，销售人员的道德底线失衡。
在这起案件中，销售员利用不实宣传和诱导欺骗客户购买保险产品，损害了客户的合法权益。
这些行为背离了保险行业的诚信原则，严重损害了平安保险的声誉。
第三，公司内部监管不到位。
作为保险公司，建立严格的内控机制和风险防范措施至关重要。
然而，平安保险在此事件中暴露出内部监管不够严密的问题，没有能够及时发现并制止销售员的违规行为。
为了防范类似事件的发生，应该从以下几个方面着手：首先，加强对员工的培训和教育。
提高员工的法律意识、道德水平和保险业务知识，加强他们对诚信原则的认识和践行。
其次，加强内控机制的建设。
建立有效的内部监管体系，加强信息的收集、分析和处理。
配备专业团队，对销售员的业务行为进行监管和评估，及时发现异常情况并采取相应措施。
第三，加强对客户的保护。
鼓励客户主动了解保险产品的基本知识，提供更加透明且真实的销售信息，加强与客户的沟通和信任。
最后，加强行业监管和合作。
保险行业应加强自律，共同建立行业规范和标准，加强对销售人员、产品和销售行为的监管，共同维护行业的声誉。
在平安销售骗保案例的教训中，我们应认识到保险销售是一项高风险的工作，需要保险公司、销售人员和客户共同努力。
平安保险理赔案例
平安保险理赔案例近年来，平安保险在理赔服务方面备受关注，不少客户对其理赔流程和效率给予了高度评价。
下面我们就来分享一个关于平安保险理赔的真实案例，希望能够帮助更多需要理赔服务的人们。
某位客户小王在购买了平安车险后，不幸遭遇了一起车祸事故。
在得知事故发生后，小王第一时间联系了平安保险的客服热线，并向工作人员提供了相关的事故证明和保险单信息。
平安保险的工作人员在第一时间为小王办理了理赔申请，并告知了他理赔所需的材料清单和流程。
小王按照要求准备了相关的材料，并在第二天将所有材料提交给了平安保险的理赔部门。
在提交材料后，小王接到了平安保险的工作人员的电话，对方告知他的理赔申请已经受理，并会在3个工作日内进行审核。
不到3个工作日的时间，小王就接到了平安保险的电话，对方告知他的理赔申请已经通过，并会在7个工作日内将理赔款项打入他的账户。
小王对平安保险的理赔效率和服务态度给予了高度评价。
他表示，在整个理赔过程中，平安保险的工作人员都非常耐心和细致地为他解答问题，让他感受到了平安保险对客户的关怀和服务质量。
同时，平安保险的理赔流程也非常简单和高效，让他在不幸遭遇事故后能够快速得到了理赔款项的支持，帮助他度过了难关。
通过这个真实案例，我们可以看到平安保险在理赔服务方面的优势。
他们以高效的理赔流程和优质的服务态度赢得了客户的信任和好评。
希望更多的人们能够了解到平安保险在理赔服务方面的优势，选择平安保险为自己提供更加全面和贴心的保险保障。
总之，平安保险的理赔案例给我们带来了很多启示。
在购买保险时，不仅要关注保费和保障范围，还要重视保险公司的理赔服务质量。
选择一个有着高效理赔流程和优质服务态度的保险公司，将能够在不幸遭遇事故后得到更好的保障和支持。
希望这个案例能够帮助更多的人们认识到保险理赔的重要性，选择一个值得信赖的保险公司，为自己和家人提供更加全面和贴心的保险保障。
中国平安保险的金融科技转型案例分析
中国平安保险的金融科技转型案例分析中国平安保险作为中国最大并且最具综合实力的保险集团之一，不仅在传统的保险业务上取得了巨大成功，还积极推动了金融科技转型。
本文将分析中国平安保险在金融科技转型方面的案例，并剖析其成功的原因。
一、背景介绍中国平安保险集团成立于1988年，是一家多元化金融服务提供商，业务涵盖保险、银行、投资等领域。
由于中国金融科技的快速发展，中国平安保险意识到传统业务模式的局限性，于是开始着手进行金融科技转型。
二、金融科技平台构建中国平安保险积极构建金融科技平台，通过自主开发和合作，建立了一系列创新的金融科技应用。
首先，他们建立了一个智能化的互联网保险平台，利用大数据和人工智能技术，提供个性化的保险服务。
其次，他们与互联网金融平台合作，推出了在线理财产品，为客户提供更多元化的投资选择。
另外，他们还推出了移动支付和电子银行等金融科技产品，提升了客户的便捷度和体验感。
三、数据驱动的风险管理中国平安保险深知数据在金融科技领域的重要性，因此致力于建设数据驱动的风险管理系统。
他们通过收集、整合和分析大量的数据，利用人工智能和机器学习技术，对客户进行风险评估和预测。
这种数据驱动的风险管理不仅有助于保险精算的准确性，还能提高理赔效率和客户满意度。
四、区块链技术应用中国平安保险在金融科技转型中还积极应用区块链技术。
他们利用区块链的去中心化和不可篡改性，提高了保险数据的可信度和安全性。
同时，他们还与供应链金融平台合作，利用区块链技术解决了供应链金融中的信任问题，为供应商和贸易商提供了更加高效和安全的融资服务。
五、推动金融科技生态建设中国平安保险积极推动金融科技生态建设，不仅与金融科技初创企业合作，还通过投资和孵化，培育金融科技创新。
他们与创业公司合作开展合作研发，共同推动金融科技的发展。
此外，中国平安保险还进行技术人才培养，建设金融科技人才队伍，为金融科技行业的发展做出贡献。
六、成功原因分析中国平安保险在金融科技转型中取得了显著的成功，其原因主要有以下几点。
中国平安保险公司理赔案例
中国平安保险公司理赔案例中国平安保险公司理赔案例：汽车保险案例一：车辆被盗小明是一名车主，他购买了中国平安保险公司的汽车保险。
一天晚上，小明停放在小区花园的车辆突然不见了。
他立即报警，并且第一时间联系了中国平安保险公司的理赔部门。
下面是整个理赔过程的详细描述：第一步：报案小明向当地警方报案，将车辆被盗的情况详细告知警方，并要求获取一份报案证明。
第二步：联系保险公司小明立即拨打了中国平安保险公司的客服热线，向工作人员说明了车辆被盗的情况，并提供了保险合同号、保单号等相关信息。
第三步：提供材料保险公司的工作人员告知小明需要提供一系列的材料以便进行理赔，包括但不限于：保险合同、保单、报案证明、相关证明材料、车辆行驶证、车辆购置税发票等。
第四步：申请理赔小明根据保险公司工作人员的要求，将所需材料复印并寄送给保险公司。
他同时也通过保险公司的在线投保平台上传了所有必要的电子文件。
整个申请理赔的过程非常顺利。
第五步：理赔定损保险公司接到小明的理赔申请后，立即进行了理赔定损的工作。
他们先派遣了一名定损员前往小区花园勘查，确认了车辆被盗的真实情况。
定损员还收集了现场的一些证据，例如监控录像等。
第六步：理赔审核保险公司的理赔部门收到定损员的报告后，对小明的理赔申请进行了细致的审核。
他们确认了小明购买的是全险，而非基本险种，并检查了所提供的材料的真实性和完整性。
第七步：理赔报销经过一段时间的等待，小明终于收到了保险公司寄来的理赔报销通知。
保险公司对小明的车辆进行了全额赔付，按照保险合同约定的金额，赔偿了小明损失的全部费用。
案例二：车辆发生碰撞小刚是一名职业司机，他购买了中国平安保险公司的汽车保险。
一天晚上，小刚在高速公路上驾驶着他的货车，由于视线不好，不慎与前方的轿车发生碰撞。
小刚立即停车并联系了中国平安保险公司的理赔部门。
以下是该理赔案例的详细过程：第一步：保证安全小刚在事故发生后，首先确保自己和对方车辆的安全。
他先走到事发地点的最安全位置，再与对方车主商讨如何处理该事故。
医疗保险案例分析
保险案例分析：平安医无忧健康医疗保险计划特点：1.社保内报销90%，社保外报销60%; 2.重疾双倍赔付3.重疾前后门诊费可报销;4.五年无条件续保5.当年无理赔, 续保享受8.5折优惠医无忧主要保险责任备注说明★本产品可分A/B两款：A款适用于未参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保障、新型农村合作医疗、医疗求助等政府举办的基本医疗保障项目的个人；B款适用于已参加城镇职工基本医疗保险、城镇居民基本医疗保障、新型农村合作医疗、医疗求助等政府举办的基本医疗保障项目的个人★本产品投保年龄为出生28天至55周岁★本产品等待期为30天案例一（有社保客户）：李先生，今年32岁，在广州工作，某外资企业任职部门经理，有责任有爱心，追求生活品质，有社保。
想要解决社保无法报销的那部分医疗费用，提高医疗品质。
投保建议：根据李先生的需求，我们建议李先生选择医无忧医疗保险（B）款计划二，年缴保险费1756元。
李先生投保3年后，李先生因冠状动脉搭桥术在三级医院住院，为了减少疾病的痛苦，李先生选择疗效更好的进口医疗产品，如进口支架和进口波利维，共计花费85600元，其中其中医保可报销费用30600元，医保外费用55000元。
(说明1300元为当地医保起付线,三级医院报销比例为85%。
)林先生医保报销：（30600-1300）*85%=24905元林先生通过平安报销：医保目录内部分：（30600-24905）*90%=5126元医保目录外部分：55000*60%=33000元合计：5126+33000=38126元林先生实际支付85600-24905-5126-33000=22569元，支付比例为26%如果林先生没有购买医无忧，仅依靠医保承担，实际支付为60695元，比例为70%。
注：仅对被保险人住院累计180日内发生的上述各项费用承担保险责任；如被保险人未按医保政策取得补偿的，理赔时应乘以60%的比例给付保险金明年，李先生还可以继续拥有“医无忧”案例二（无社保）张女士的宝宝今年10岁，因为宝宝自幼体弱多病，张女士很头疼，因此她希望给宝宝购买一份医疗保险，让孩子得到更好的医疗救治和服务。
中国平安保险公司战略管理案例分析
中国平安保险公司战略管理案例分析WORD版本,可任意编辑目录一、公司简介二、公司战略三、SWOT分析（一）竞争优势（二）竞争劣势（三）机会（四）威胁四、战略优点五、战略缺点六、提供建议（一）品牌定位策略（二）品牌设计策略（三）品牌营销服务策略（四）品牌传播策略一、公司简介中国平安保险股份有限公司是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。
中国平安以“专业创造价值”为核心文化理念，倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，形成了“诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新”的团队价值观。
集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先长远”的经营理念。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
自1980年以来，我国保险业快速发展，保险资金迅速积累，并已经形成了庞大的资金力量。
但与此同时，也出现了一些亟待解决的新问题。
保险资金投资收益率低便是其中一个突出问题，且此问题已成为我国保险业发展的瓶颈，危及我国保险业的持续健康发展。
因此提高保险投资收益成为我国理论界和实务部门研究和关注的热点问题。
从成熟的保险资金投资变迁看，投资渠道均遵循了从单一到到多元的发展轨迹，投资风险方面的问题也日益凸现，尤其是由新的投资渠道引发的投资风险。
另外，面临新的投资渠道，我国现有的客观条件很可能难以满足资金运作的需求。
这就需要从保险公司、金融证券市场政府三方分别进行有针对性的风险防范与控制及相关外部环境的改善。
保险以案说险服务案例
保险以案说险服务案例在人们日常生活中，保险已成为一项必不可少的服务。
随着社会发展和人们对生活安全保障的需求不断提高，保险作为社会化风险管理和安全保障的一种方式，在我国得到持续的发展。
为了更好地为消费者提供优质的保险服务，保险公司也不断推出了以“案说险”为核心的服务模式。
案例一：平安保险“爱心救援”服务平安保险“爱心救援”服务主要包括：91路救援、疏导交通、急救、拖车、维修、餐宿、代驾、车辆保管等服务。
消费者只需致电保险客服，即可享受这项服务。
平安保险公司同样为爱心救援队准备了强大的后盾支持，不仅提供了完整、高效、科学的调度管理系统，也准备了专业的急救医生共同服务，保障消费者得到最快、最便捷的救援服务。
案例二：太平洋保险“大病互助计划”服务太平洋保险在2018年推出了“大病互助计划”。
这项服务是基于互联网和大数据技术平台打造的，目的是为消费者提供一种更加便捷、高效和透明的保险服务。
该服务主要以用户集体的方式来为其成员提供保障，通过共同承担捐款的方式，旨在帮助更多的困难患者，让他们不再受到病痛的困扰。
太平洋保险“大病互助计划”的服务范畴涵盖肿瘤、罕见病、心脑血管、器官移植等多种疾病。
通过这项服务，消费者不仅可以得到经济上的援助，同时还可以得到来自大家的鼓励、关爱和帮助，让他们在治病的过程中感受到更多的温暖和力量。
案例三：中国人寿保险“人保智慧家”服务作为我国老字号保险公司之一，中国人寿保险也一直致力于为消费者提供更加全面、贴心的服务。
其中典型的案例就是“人保智慧家”服务。
通过“人保智慧家”服务，中国人寿保险向消费者提供了一系列智能设备及生活服务，如保险登记系统、智能测量刻度表、低压电线保护器、智能水表等。
在整个服务过程中，中国人寿保险还提供了优质的保险理赔服务，让消费者在享受智能化生活服务的同时，还能够得到更加完善的保障。
总之，随着时代的不断发展和消费者对保险服务需求的不断提高，保险公司也在不断探索和创新，把服务更加贴心、便捷和周到。
平安险介绍及案例分析
姓名陈佑生班级物流管理（2）学号150312081平安险介绍及案例分析（1）平安险介绍平安险（FreefromPerticularAverage简称F.P.A.）海洋运输货物保险的主要险别之一。
平安险原来的含义是只保全损，即承保自然灾害和意外事故造成货物的全部损失。
自然灾害系指恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等。
后来又加上了运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸造成货物的部分损失。
对装卸、转运时的货物落海损失，避难港的卸货损失，避难港、中途港的特别费用，共同海损的牺牲和分摊，救助费用，以及运输契约订有“船舶互撞责任”条款应由货方偿还船方的损失，也包括在平安险的责任范围内。
此外，在货物遭受保险责任内的危险时，被保险人采取抢救、防损措施以减少货物的损失，因而支付合理的施救费用，保险公司也负责赔偿。
这种施救费用可以在赔付货损保险金额以外的另一个保险金额限度内偿还给被保险人，英国1982年新修订的伦敦协会货物保险条款，用“C…险代替了原来的“平安险”。
.平安险，平安险的英文意思为“单独海损不赔”。
责任范围：A.被保险货物在运输途中由于恶劣气候、雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害造成的整批货物的全部损失或推定全损。
B.由于运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、互撞、与流冰或其他物体碰撞以及失火、爆炸等意外事故造成货物的全部或部分损失。
C.在运输工具已经发生搁浅、触礁、沉没、焚毁等意外事故的情况下，货物在此前后又在海上遭受恶劣气候、雷电、海啸等自然灾害所造成的部分损失。
D.在装卸或转运时由于一件或数件整件货物落海造成的全部或部分损失。
E.被保险人对遭受承保责任内危险的货物采取抢救、防止或减少货损的措施而支付的合理费用，但以不超过该批被救货物的保险金额为限。
F.运输工具遭遇海难后，在避难港由于卸货所引起的损失以及在中途港、避难港由于卸货、存仓以及运送货物所产生的特别费用。
G.共同海损的牺牲、分摊和救助费用。
中国平安养老理赔案例
中国平安养老理赔案例案例背景：张先生，55岁，是中国平安保险公司的客户。
他购买了一份养老保险，计划在退休后享受稳定的收益。
然而，最近他被诊断出患有严重的慢性病，需要长期治疗和护理。
这时，他开始关注自己的保险权益，希望能够获得相应的理赔。
理赔过程：张先生立即联系了平安保险的客服热线，向客服人员详细说明了自己的病情和相关医疗记录。
客服人员记录下他的信息后，指导他准备好所需的理赔材料，并告知他需要提交哪些文件。
在提交材料的过程中，张先生遇到了一个问题：他的医疗费用账单有些模糊不清，难以辨认。
平安保险的理赔专员得知情况后，主动联系了他，并提供了帮助。
他们协助张先生重新整理了医疗费用账单，确保其清晰、准确。
最终，张先生成功地提交了完整的理赔申请。
理赔结果：经过平安保险的审核，张先生的理赔申请得到了批准。
他们为他支付了全部医疗费用，并额外提供了一笔慰问金，以表达对他的关心和支持。
这次理赔让张先生感到非常欣慰，他感激平安保险为他提供了及时、周到的服务。
案例分析：这个案例展示了中国平安养老保险在理赔方面的专业性和人性化服务。
首先，平安保险在接到客户报案后，能够迅速响应并指导客户准备理赔材料，这体现了他们高效的理赔流程和良好的服务意识。
其次，面对张先生遇到的困难，平安保险的理赔专员主动提供帮助，协助他整理材料，确保了理赔申请的顺利提交。
这表明他们关注客户需求，致力于为客户提供最佳解决方案。
此外，平安保险为张先生支付了全部医疗费用，并额外提供了一笔慰问金，充分体现了他们对于客户的关心和支持。
这不仅保障了客户的经济利益，也增强了客户对保险公司的信任和满意度。
总之，这个案例展示了中国平安养老保险在理赔方面的优势和特点。
他们能够迅速响应客户需求，提供专业、人性化的服务，确保客户获得及时、周到的保障。
这表明平安保险在养老保险领域具有较高的专业水平和信誉，值得广大客户信赖和选择。
平安营销案例
平安营销案例
在保险业中，平安保险一直以其卓越的营销策略和创新能力引领着行业的发展。
从成立之初，平安就明确了以客户需求为导向的营销策略，并持续进行创新，为公司的快速发展奠定了坚实的基础。
以下是一个关于平安保险的营销案例，展示了其成功的营销策略和创新能力。
平安保险在推出新产品时，为了更好地吸引客户，决定采用创新的营销方式。
他们首先通过市场调研，深入了解目标客户的需求和偏好。
调研结果显示，大多数客户对保险产品的保障范围和性价比非常关注。
于是，平安保险决定针对这些需求进行产品设计和营销策略的制定。
在产品设计中，平安保险充分考虑了客户的保障需求，将产品保障范围扩大，并优化了产品的性价比。
同时，为了更好地满足客户的个性化需求，平安保险还推出了多种不同的保险计划，供客户自由选择。
在营销策略上，平安保险采取了线上线下相结合的方式。
在线上，他们利用社交媒体平台进行广告投放，并通过与网红、意见领袖合作，进行产品推广。
同时，他们还利用大数据技术，对客户的行为和偏好进行分析，精准推送个性化的广告内容。
在线下，平安保险则通过与银行、超市等合作，开展联合营销活动，扩大产品的知名度和影响力。
为了更好地与客户互动，平安保险还推出了智能客服机器人，为客户提供24小时不间断的服务。
客户可以通过智能客服机器人随时咨询产品信息、了解保险条款、进行自助服务操作等。
这一举措不仅提高了客户服务的效率和质量，还进一步提升了客户体验。
平安保险的营销策略和创新能力得到了市场的广泛认可，产品上市后迅速获得了客户的青睐。
平安保险公司案例分析
平安保险案例分析平安保险背景中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。
公司成立于1988年，总部位于深圳。
2004年6月和2007年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市，股份名称“中国平安”，香港联合交易所股票代码为2318；上海证券交易所股票代码为601318。
公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（“平安人寿”）、中国平安财产保险股份有限公司（“平安产险”）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（“平安信托”）、深圳平安银行。
平安信托依法控股平安证券有限责任公司，平安海外依法控股中国平安保险（香港）有限公司，及中国平安资产管理（香港）有限公司。
截至2008年6月30日，按照国际财务报告准则（IFRS），集团总资产为人民币6,887.73亿元，权益总额为人民币879.28亿元。
按中国会计准则，集团总资产为人民币6,436.06亿元，股东权益为人民币809.55亿元。
2008年7月，《财富》“世界500强”排行榜公布，中国平安以2007年180亿美元的营业收入，首次进入全球500强，位列第462位，并成为入选该榜单的中国非国有企业第一名。
2008年4月，《福布斯》全球上市公司2000强（Forbes Global 2000）排行榜公布，中国平安再次进入全球500强，较2007年前进147席名列第293位；在151家上榜的中国企业中，排名第9，蝉联非国有企业第一名。
同时，在英国《金融时报》公布的2008年全球市值500强企业排行榜(FT Global 500)，中国平安在全球企业排名中占第140位，在全球保险行业排名第四。
公司通过旗下各专业子公司共为约4,095万名个人客户及约197万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。
中国平安案例分析报告
中国平安案例分析报告一．现状综述（一）.行业与市场发展动态1.保险行业现状分析(1).我国保险行业从上世纪八十年代初开始，二十多年来取得了非常骄人的成绩,无论是行业的规模，保险市场主体的数量，还是各类保险的深度和密度；无论是保险中介市场的发展，还是保险对国民经济、人民生活的影响，都有了长足的发展和进步。
(2).国寿险市场的六巨头——中国人寿、平安人寿、新华保险、太平洋人寿、人保寿险和泰康人寿，占据寿险市场80%的份额；国保费规模最大的七大标杆地区——、、、、、和，囊括45%的保费收入。
(3).2022-2022年是我国人口负担系数不断创新低和中青年劳动力人口创新高时期，也是我国建立覆盖全民养老和医疗保障体系关键时期，商业保险在承担社会管理功能的同时将得到飞跃式发展，税收优惠政策实施将成为行业跨越式发展的重要推手。
2.发展前景(1).现在我国国营经济仍占主导地位，这就意味着，绝大多数人的养老问题仍靠国有经济。
从长远发展的角度看，解决养老问题应是多层次的，国家、企业和个人都应及早解决养老的问题。
(2).市场经济的发展给保险的发展提供了巨大的推动力。
(3).金融危机使得经济增长减缓，失业增加，人们的收入减少，消费水平下降，但是却给保险业带来了绝好的发展机会，在这个百废待兴的节骨眼上加大增员数量，提高展业效率将是一个很好的推动。
(4).目前寿险客户最关心的问题占前三位的分别是医疗、住房和物价，而医疗保障的问题已排在第一位，我国12亿多人口的医疗保障问题，客观上也需要人寿保险来解决。
我国现在城市95％以上有15岁以下子女的家庭都是独生子女家庭，少儿人寿页脚二.中国保险行业的主要问题近年来中国保险业发展态势良好，但与发达国家保险业水平相比，存在很大的差距。
按照保险业发展的规律，保费收入一般应占当年国生产总值的5%左右，西方发达国家年保费收入一般占本国国生产总值的8%~10%，而中国2022年保费总收入约仅占国生产总值的3%，远远低于发达国家水平。
平安保险案例
平安保险案例作为中国人寿保险公司的子公司，平安保险是国内领先的综合保险服务提供商之一。
平安保险以保险为核心，通过延伸金融服务和精准科技应用，为客户提供全面、高效、便捷的保险和金融服务。
下面我将介绍一则关于平安保险的成功案例。
这是一个关于一位叫王先生的客户的故事。
王先生是一名中年男子，他患有严重的心脏病，需要接受长期治疗。
由于病情的严重，他无法工作，只能依靠家人的收入生活。
面对高昂的医疗费用和日常生活开销，王先生和他的家人陷入了困境。
得知王先生的困难后，平安保险的工作人员主动与他联系，并与他达成了合作。
他们为王先生设计了一份周全的重疾险套餐，确保他在出现并在进行治疗时能够得到及时的帮助和赔付。
同时，为了减轻他的经济负担，平安保险还为他开通了免费医疗咨询和康复服务。
在治疗过程中，王先生的病情发生了变化，需要进行心脏手术。
平安保险的工作人员及时了解到他的情况，立刻与医院取得联系，并为他提供了全程的协助和支持。
平安保险还为他提供了专业的术后康复服务，确保他能够尽快恢复健康。
由于平安保险的支持，王先生的手术非常成功，他的身体状况也逐渐好转。
在康复期间，平安保险的医生和护士时刻关注他的健康状况，并为他提供了定期的医学检查和治疗指导。
平安保险还负责与医疗机构协商，并与他的家人一起制定了一份详细的康复计划，确保他能够顺利恢复。
现在，王先生的健康状况已经稳定，他的生活也逐渐恢复正常。
平安保险的支持在这一过程中起到了至关重要的作用。
与此同时，平安保险还为他提供了健康管理和医疗咨询服务，帮助他更好地管理自己的健康状况，预防疾病的发生。
这个案例证明了平安保险在保险服务中的专业性和贴心性。
平安保险不仅提供全面的保险赔付，还从医疗服务、康复服务、健康管理等多个方面为客户提供支持。
他们积极倾听客户的需求，根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
这种专业和贴心的服务，赢得了王先生的信任和满意。
通过这个案例，我们可以看到平安保险在保险和金融服务中的优势和创新。
平安产险案例介绍
平安产险案例介绍一、案例背景平安产险是一家知名的保险公司，其业务范围涵盖了汽车保险、财产保险、意外保险等多个领域。
本案例介绍的是平安产险在某次保险理赔中的成功案例，涉及到一个家庭因交通事故导致财产损失，平安产险及时理赔并给予了合理的保险金赔偿。
二、案例描述某天，一个家庭在回家的路上遭遇了交通事故，导致车辆严重损坏。
经过交警部门的调查，事故责任方确定为对方车辆。
由于家庭经济条件一般，无法承担高昂的修车费用，他们想到了购买的车险，于是向平安产险报案。
平安产险接到报案后，立即派出理赔员前往现场勘察。
理赔员通过拍照、录像等方式记录了事故现场和受损车辆的情况，并与双方车主、修理厂等相关方进行了沟通。
经过仔细的核实和评估，平安产险给出了合理的保险金赔偿金额，并协助家庭将车辆送修。
三、案例分析这个案例中，平安产险表现出了高效、专业的理赔服务，得到了客户的高度评价。
从案例中我们可以得到以下几点启示：1. 及时响应：平安产险在接到报案后，能够迅速派出理赔员前往现场勘察，体现了其高效的服务态度。
2. 核实评估：理赔员通过拍照、录像等方式记录了事故现场和受损车辆的情况，并进行核实和评估，确保了保险金赔偿的合理性。
3. 协助处理：平安产险在理赔过程中，积极协助客户将车辆送修，体现了其以客户为中心的服务理念。
4. 风险管理：平安产险通过提供车险服务，帮助客户规避了交通事故带来的风险，实现了保险公司的风险管理与客户需求的有机结合。
四、总结平安产险的案例展示了其在保险理赔方面的专业能力和服务水平。
通过及时响应、核实评估、协助处理等措施，平安产险为客户解决了实际问题，赢得了客户的高度信任和好评。
这也进一步证明了保险公司在风险管理和客户保障方面的重要作用。
未来，平安产险应继续加强内部管理，提高理赔效率和服务质量，以满足客户不断增长的需求。
同时，保险公司之间也应加强合作与交流，共同推动保险行业的健康发展。
经济法案例分析六组陈某诉中国平安人寿保险股份有限公司
双方确认合 同自2010年9 月2日起生效。
2010年9月6 日至2012年6 月6日，陈某 康因右肺腺 癌先后9次入 院治疗。
陈某之父陈 某康，因右 肺腺癌于 2010年8月 10日入院治 疗，至2010 年8月24日 病情平稳后 出院。
基本案情
2014年3月 2014年3月 24日，陈某 11日至3月 康因病死亡。 陈某康、陈 14日，陈 原告陈某遂 保险公司调查发现，某于2012年 某康再次 诉至法院， 陈某康于2010年3月 10月24日诉 因右肺腺 请求被告给 10日入院治疗，被 请判令被告 癌入院治 付陈某康的 确认为“肝炎、肝 继续履行保 疗，其出 身故保险金 2012年9月 硬化、原发性肝癌 险合同并给 院诊断为： 8万元。 11日，陈某 不除外”“因此被 付重大疾病 右肺腺癌 康以2012年 告于2012年9月17日 保险金3万元，伴全身多 3月28日的 以陈某康投保前存 后在二审中 次转移 住院病历为 在影响该公司承保 申请撤诉， （Ⅳ期， 据向被告申 决定的健康情况， 二审法院于 含骨转 请赔付重大 而在投保时未书面 2012年12月 移）。 告知为由，向原告 18日裁定撤 疾病保险金。 送达解除保险合同 诉。 并拒赔的通知。
典型意义
陈某康在保险合同成立之前已发生投保事故，随后陈某再投 保，其具有主观恶意，系恶意骗保的不诚信行为，并违反保险 合同法理，此时不应机械性地固守不可抗辩期间的限定，应赋 予保险公司解除权，且两年不可抗辩期间适用的前提是保险合 同成立两年后新发生的保险事故，因此保险合同成立前已发生 保险事故的，保险公司不应赔偿。本案的裁判，对于遏制恶意 投保并拖延理赔的不诚信行为，规范保险秩序，防止保险金的 滥用，具有积极作用。
• 保险人应当及 时、准确履行 赔偿或给付保 险金的责任。
中国平安保险公司案例分析综述.
营 销 效 果 测 评
状略
况
广 告我 运的 作建 概议 述
一.现状综述
行业与市场发展动态
我国保险行业从上世纪八十年代初开始，二 十多年来取得了非常骄人的成绩,无论是行业 的规模，保险市场主体的数量，还是各类保 险的深度和密度；无论是保险中介市场的发 展，还是保险对国民经济、人民生活的影响， 都有了长足的发展.
后起之秀— 太平洋人寿保险公司
中国太平洋人寿创立 于1991年5月13日，拥 有雄厚的实力，在保 险市场上保持持续领 先的地位，以财险出 名。在中国企业文化 促进会等单位主办的 首届中国品牌大会上， 公司荣获"中国十大最 具影响力品牌"称号。
后起之秀— 泰康人寿保险公司
泰康人寿保险股份有限公司创 立于1996年，是近年来中国发 展最强劲的保险公司之一。创 立十多年来实力增长迅速，泰 康不仅仅在理念、产品上积极 创新，而且在管理模式、管理 方法、管理手段上也在不断改 善。泰康人寿目前已经建立了 相对完善的公司治理体系，在 资金运用、风险管理、偿付能 力管理方面均实现了新的突破。
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企业与品牌背景
公司名称：中国平安保险（集团）股 份有限公司 成立时间：1988年 总部地点：中国深圳 经营范围：保险 银行 投资 公司性质：上市公司 公司口号：专业，让生活更简单 董事长：马明哲
企业文化
平安企业文化体系的轴心：专业创造价值 对股东负责：取信于资本 对客户负责：诚信为基 体验为本 对员工负责：共同成就价值 对社会负责：知恩回报
你认为保险重要吗？
Are you ready ?
视频：保险的必要性
“双十保一险”的网八购大六价大值步骤
病有所医
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幼有所护
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平安车险代位追偿真实案例
平安车险代位追偿真实案例平安车险代位追偿真实案例：1. 案例一：小明在驾驶自己的车辆时，不小心撞到了一辆停在路边的车辆，造成对方车辆的损坏。
由于小明购买了平安车险，并且选择了代位追偿条款，他可以通过平安车险向对方车主进行赔偿，并由平安承担相应的赔偿金额。
2. 案例二：小红是一名优步司机，她在接客过程中发生了一起交通事故，造成了乘客的人身伤害。
乘客选择了向平安车险进行赔偿申请，并要求进行代位追偿。
平安车险对乘客进行了相应的理赔，并通过代位追偿向造成事故的小红追偿。
3. 案例三：王先生的车辆被盗，他及时向平安车险进行了报案，并提出了代位追偿的要求。
平安车险进行了调查和赔付，并在追回被盗车辆后，以代位追偿的方式向盗窃者追偿。
4. 案例四：李女士的车辆在停车场被他人撞击，造成了车辆的损坏。
李女士选择了向对方车主进行索赔，并要求代位追偿。
平安车险对李女士进行了赔付，并通过代位追偿向对方车主追偿，最终实现了损失的全额赔偿。
5. 案例五：张先生的车辆在停车时被不明身份的人撞击，造成了车辆的损坏。
由于张先生购买了平安车险，并选择了代位追偿条款，他可以通过平安车险向不明身份的人进行赔偿，并由平安承担相应的赔偿金额。
6. 案例六：小刚的车辆在行驶过程中被一辆闯红灯的车辆撞击，造成了车辆的严重损坏。
小刚选择了向对方车主进行索赔，并要求代位追偿。
平安车险对小刚进行了赔付，并通过代位追偿向对方车主追偿，最终实现了损失的全额赔偿。
7. 案例七：小李的车辆在停车场被他人故意划伤，造成了车辆的损坏。
小李选择了向对方进行索赔，并要求代位追偿。
平安车险对小李进行了赔付，并通过代位追偿向对方追偿，最终实现了损失的全额赔偿。
8. 案例八：小王的车辆在停车场被不明身份的人撞击，造成了车辆的损坏。
小王选择了向不明身份的人进行索赔，并要求代位追偿。
平安车险对小王进行了赔付，并通过代位追偿向不明身份的人追偿，最终实现了损失的全额赔偿。
9. 案例九：张女士的车辆在行驶过程中被一辆逆行的车辆撞击，造成了车辆的严重损坏。
平安保险赢越人生 六大优势轻松实现“躺着赚钱”(案例分析)
平安保险赢越人生六大优势轻松实现“躺着赚钱”(案例分析)11月08日讯，导读：平安保险赢越人生怎么样?作为一款理财保险计划，具有“返还快、返还稳、返还多、资金灵活、财富安全、关爱加倍”六大优势，帮助我们锁定长期、稳定、安全的资产收益，让财富不断保值增值，足以让自己和自己的下一代都生活无忧。
“躺着赚钱”不是天方夜谭真的可以做到“不劳而获”、“躺着赚钱”吗?很多人觉得这样的理想生活状态是富豪的特权，其实并不尽然，所谓“躺着赚钱”其实就是财务自由，尽管你不工作的时候，你的资产也能产生收益(也称被动收入)以维持自己的生活所需，如孩子的教育、自己的养老。
要想实现财务自由，核心就是——锁定长期、稳定、安全的被动收入，让财富可以随着时间保值增值，让自己过去有钱、现在有钱、未来也持续有钱。
要获得长期、安全、稳健的被动收入来达到财务自由的生活状态，就应该制定一个稳定增值的长期投资理财计划，并坚持执行下去，这个计划足以让自己和自己的下一代都生活无忧，然而哪里才能找到这么好的理财计划呢?金秋十月，平安隆重推出明星产品——赢越人生!祝您轻松赢理财，越向人生新高点!轻松赢理财越向人生新高点1、赢得快——一投入，快速有给付首年即可领取年交保费的30%+主险保额20%，给付快，金额高。
2、赢得稳——每年固定给付，终身稳稳的现金流每年都可领取主险保额20%的生存金，直至终身，锁定长期利益。
3、赢得多——分红+聚财宝，乐享财富双成长即可额外分享保单红利，也可享受聚财宝万能账户，实现财富的二次增长。
4、赢得灵活——可贷可领，资金灵活周转主险和聚财宝都可以贷款，金额最高可达现金价值的80%，聚财宝账户还可以部分领取账户价值，满足资金周转需求。
5、赢得安心——财富安全传承，关爱长长久久身故金可指定传承，传富后代。
6、赢得关爱——关爱金加倍呵护孩子无忧成年若投保人发生特定事故，被保险人在18周岁前还将额外领取1倍生存金作为关爱金。
聚财宝万能账户详细介绍1、更安全：相比单纯累积生息账户，聚财宝的身故保险金以条款约定属于赔款范畴，让聚财宝可以同主险一样指定身故受益人，财富传承更具安全性。
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平安保险大连分公司补救难题案例分析一、案例中王总的沟通记录二、案例思考题分析1、请分析对ABC三位客户服务失误的原因A客户出现服务失误原因如下:(1）、客户服务部自身定位有偏差。
客户服务部的电话咨询中心将自身定位为监督部门，主要起监督职责。
在对银行保险部门的客户进行回访时，没有事先与银行保险部的客户经理沟通，而是直接电话联系客户。
(2)、客户服务部的电话咨询中心在与客户电话联系时，没有站在客户的角度沟通，使用保险专业术语（专业名词），让客户在沟通时存在诸多疑点或者不明白，以致于客户直接跑到公司询问。
(3)、客户服务部接待A客户时，没有及时联系银行保险部的客户经理，请她一起解决投诉问题，而是派了一名客户服务部的实习生接待。
(4)、客户服务部的实习生没有相关业务经验，仅根据客户的描述就断定是误导，在没有与银行保险部沟通的情况下，直接告诉客户。
A客户全程录音，并将其反馈给集体，于是出现集体退保赔息的投诉。
B客户出现服务失误的原因如下：(1)、B客户投保时，由于填写的是简易投保单，客户没有留存联，且银行柜面销售人员对填写投保单的规范性没有深入了解，导致保单填写的关键信息——“银行账号”出错。
(2)、保费部一周只能扣款一次，所以扣款信息有误，导致延迟至下周再扣款，给客户增加了近15天的等待时间。
(3)、由于保费部人手不足，内部没有及时检查超过15天以上订单的未扣款情况，所以系统在扣款时只扣15天内的扣款数据，导致扣款失败，被迫再延迟一周。
(4)、契约部负责保单打印，分发时通知银行保险部内勤，但是银行保险部的保单分发以及催印方面无明确责任人，且没有在领单时能与契约部有个交接仪式，导致客户经理无法第一时间知道保单是否已打印出来，打印出来后能找谁来领取保单，等客户经理再去追本溯源拿到保单，又耽误了时间。
(5)、最后给客户的感知是1月29日投保，3月2日拿到保单，延迟了近一个月，多次催问客户经理，均无满意的答复，遂要求退保。
C客户出现服务失误的原因如下：(1)、保费部内勤疏忽，没有及时更改C客户的扣款数据，导致出了10倍的保费金额，影响到客户的房屋抵押贷款还付，引发客户强烈不满。
(2)、因为这是第二次犯同样的错误，之前是系统错误，在银行保险部客户经理的安抚下，客户原谅了第一次错误。
但站在客户角度，不论是哪种原因造成的，结果都是一样，这带来的损失一次比一次大，是不可原谅的。
(3)、第二次原因主要责任在保费部，但是银行保险部没有以公司大局为重，再次尽力安抚C客户，尽快解决投诉问题。
而是接到客户的投诉向后上级领导反馈，以此事要求改进保费部乃至整个后援部门的合作态度。
纵观以上三个客户服务失误的具体原因，统一都有以下更深层次的原因(1)、前线部门没有跟后援部门做好协调沟通，各个部门各自为政，而不是从公司大局，客户利益出发。
(2)、保单的操作流程没有落实到责任人等具体执行层面，出现问题没有规定严格的惩罚制度。
(3)、后援部门对公司新起来的银行保险业务的服务意识没有跟上，业务知识没有贯彻。
2、银行保险部门和后援部门各执一词，各自给出了哪些理由？(1)、银行保险部门的理由：a) 电话咨询中心对银行保险业务不熟悉，缺乏对前线销售运作的了解；b) 保费部扣款流程存在问题多，工作时效差、错误率高；c) 客服部制单中心出单周期长、错误率高；c) 客服部部分分红通知单打印不及时，送达率低。
(2)、后援部门的理由：a) 客户服务部：* 银行保险部业务运作不规范，在投保单填写、保单交接、递送保单等环节都存在问题；* 各部门日常工作缺乏沟通，工作衔接不流畅，尤其在危机处理方面；* 客服部力量薄弱。
大部分都是新人，成长慢。
b) 契约部：* 银行保险部的投保单都是简易投保单，该类型保单易出现客户信息填写错误，保单出错率高；* 投保单在银行柜面填写，销售人员对客户填写投保单的规范性不足，导致很多投保单因填写不规范而无法归档。
c)保费部：* 扣款时限问题：与合作银行协议规定一周只能扣款一次，无法天天扣款结算；* 主要合作银行-中国银行计算机系统落后，扣款数据无法实时显示。
一旦客户扣款不成功，再扣款的时间拖延达半个月；* 部门人力非常紧张。
c) 电话咨询中心* 对新契约客户及以前没有进行回访的老客户进行回访，是公司的统一要求，不能因为违反银行保险部的意愿而不执行；* 银行保险部在销售中存在一些不规范的宣传，电话咨询中心作为监督部门，有监督责任。
3、请归纳服务失误的原因。
通过对案例的分析，可将该案例中出现的服务失误危机归纳于以下5点沟通问题上：(1) 沟通方向局限。
保险公司与客户的沟通，局限于单向沟通，而没有实现双向沟通；基本上只有客户向客户经理投诉，而从本案例中无法看到客户经理对于客户的回访与沟通，也无法看出渠道经理与销售渠道（各大银行）之间有效的回访与沟通。
没有很好地进行双向沟通，最直接反映在于客户投保单经常出错，这就是客户经理没有与客户在投保时进行良好的双向沟通而产生的。
同时，客户遇上问题时进行投诉是一种更为极端的单向沟通，如果客户经理陷入了这种单向沟通中，接受者（客户经理）理解信息和发送信息者（投诉客户）意图的并无法准确传达，沟通的过程中双方均会陷入不满意的状态，从一开始就陷入面临客户满意度降低的局面；(2) 沟通形式不妥。
保险公司虽然运用了正式沟通（电话回访）与非正式沟通（客户经理沟通）等不同形式，但是没有在合适的时机采用合适的沟通形式，导致沟通效果适得其反，比如电话回访导致了A客户的投诉；非正式沟通形式灵活，省略繁琐的程序，容易拉近与客户的距离，可以在正式沟通之前及时了解到正式沟通难以提供的信息，或者提前化解正式沟通时可能产生的问题；(3) 沟通网络复杂。
平安保险内部组织架构较为混乱，后援部门较多，完成一张保单的流程复杂，而且各个部门间又没有建立良好的信息沟通机制或者说是沟通网络，导致容易形成无序的沟通。
后援部门多，在本客户服务失误的案例中，涉及到的后援部门有保费部、客户服务部、契约部，甚至还包括各部门下属的各中心，这样一个复杂的部门组织架构，在平安保险公司中只制订了各部门的责任，并没有明确各部门的沟通途径；(4) 沟通意识被动。
从前一点分析可看出平安保险内部沟通网络复杂，这直接影响到内部部门间沟通的积极性。
这些部门间的沟通，只是在问题产生后才被动进行的，而且是办事人员之间进行的沟通，部门领导间的水平沟通更是缺乏，而且在出现沟通障碍的情况下没有采取上下级间的垂直沟通。
被动的沟通意识，让所有人都认为沟通在解决问题而不是在预防问题，那么如此恶性循环下去大家将更难以沟通，导致问题越积越多。
同时，我们小组认为，杨静副总经理虽然作为后援部门的分管领导，但是没有起到在后援部门间的协调管理作用，任由各部门间的沟通处于无序的状态，这是需要进行改善的地方。
(5) 沟通反馈缺乏。
在客户投诉处理过程中，虽然各部门间对于投诉进行了多次沟通，但这些沟通从案例上看基本上处于命令、追责、督办的状态，并没有实现双方就问题本质进行分析、探讨、解决的态度，因此在被督办的一方很难实现及时、主动的沟通反馈，对于问题的沟通，基本上处于一种单向的沟通状态，没有反馈，发送信息者并不知道信息是否被正确接纳、是否能正确反馈，再加上发送信息者缺乏主动性，往往造成了一些问题的沟通无反馈无结果。
比如B客户的扣款问题，保费部与客户经理间的沟通就存在障碍，保费部在第二次扣款不成功后没有及时反馈给客户经理，是客户经理在过了一周后未发现保单才又发现问题所在，这就是无效的沟通及重复的沟通，既影响了沟通的效率、又破坏了后续沟通的基础。
服务失误与公司内部管理沟通有何关联？4、服务失误和内部管理有何关系？从以上问题的分析可以看到内部管理沟通对于服务失误从两个方面有直接关系：1、服务失误往往是内部管理机制出现问题在外部的反映。
严重的服务失误，以及反复的失误，更是内部管理问题的严重到一定程度的警告。
2、对外服务失误，将导致内部各部门间互不信任和互相推责任，直接影响了各部门之间的合作和正常工作的效率。
3、内部管理如果良好，即使发生服务失误，也可以及时发现及时处理，不把失误变成扩大的危机，并且可以吸取教训，防止同类服务失误再次发生。
5、为什么制定的流程规定，还会出现七位客户经理集体辞职？七人离职，是有以下问题：（1）旧的一些矛盾和不好的部门间、个人关系依然存在，没有解决；（2）没有做好流程规章制定前的调研和建立流程时的协商沟通，导致后援部门单方面制定出后援工作流程，忽略了业务部门的感受及需要；（3）流程公布执行应有适应过程，突然执行导致变化太大，执行人员不习惯而抵触；（4）流程的执行前需要很多前提条件，比如先把工作人手的数量以及素质也提上来，要保证工作质量和效率；现在看起来流程规范了，但效率和通畅性并没有提高；（4）非官方沟通渠道不顺畅，导致没有人情味，被支援的一线员工反而不满；（5）流程是否合理有待商榷。
比如对责任人的处罚，比如因保单迟一天，导致客户经理和后援冲突。
这本该由流程规范做裁判，并进行考核处理；（6）流程可能导致工作量增加，这是正常的。
但工作量增加，没有对应奖励和鼓励政策，也没有及时说明流程执行后的好处，使得员工感觉凡负担增加了。
文章一开始就提到，有老员工离职，是因为“同样待遇，新公司客户要比我们公司少，工作压力和强度小。
”所以员工觉得工作增加，更累了，而离职选择其他公司的职位。
6、请为王总设计决策方案王总的出发点是好的，他认为，只有好的后援，前面的一线营销部门才可以做好自己的工作。
在案例中，王总的确和各部门做了很多的沟通，听取了银行保险对后援部门的意见，并且要求后援部门进行了流程再造。
但是他忽略了一个问题，就是没有和银行保险部沟通，他们需要的是什么。
之前的沟通主要是解决了他们不需要什么。
新的后援部门制定和执行新的规程后，并没有考虑到一线营销部门的真实需要，同时也在执行新规定时，也没有解决好过去积累的不好的个人关系和部门之间的关系。
因此，我们组认为，王总的沟通和流程制定，应该以一线营销部门真正的需求为目标。
因此我们组设计的决策方案包括以下内容：（1）重新进行调研，此次调研的主要目标是，一线营销部门需要的是什么样的支持和后援部门。
这需要和银行保险部进行详细的沟通，除了听他们的抱怨外，更要倾听他们希望得到什么样的流程支持。
（2）梳理之前银行保险部以及其它各后援部门之间的矛盾，让他们互相理解工作的难处，能让他们重新团结在一起，不再是“你”和“我”之间，而是“我们”的概念。
（3）建立后援部门规程流程时，一定要请一线营销人员一起沟通决策，和后援部门一起重新建立流程，否则后援部门建立的流程，只能是从自己部门出发点建立的流程。
（4）要对人员人数和培训缺乏的部门，尽快的补充人员和进行培训。