物业管理企业绩效考核标准及评分细则

物业服务公司员工绩效考核管理制度

物业服务公司员工绩效考核管理制度一、考核目的和原则1.考核目的：通过绩效考核，评估员工的工作表现，促进员工积极向上的工作态度，提高工作质量和效率，实现公司的发展目标。

2.考核原则：公平、公正、公开、透明。

二、考核内容和权重1.考核内容：(1)工作目标的达成情况。

(2)工作质量和效率。

(3)工作态度和团队合作。

(4)学习和自我提升。

(5)其他影响绩效的因素。

2.考核权重：各项考核内容的权重依据公司的业务情况和职责进行合理调整，以确保各项内容的重要性得到合理体现。

三、考核方式和周期1.考核方式：综合考核和个别考核相结合，综合考核采用360度评价方式，包括主管评价、同事评价、下属评价和客户评价，个别考核由主管负责。

2.考核周期：每年进行一次综合考核，周期为一年。

四、考核标准和评分规则1.考核标准：根据员工的工作职责和目标制定具体的考核标准，并与员工进行沟通和确认。

2.评分规则：采用绩效评分表，设定多个绩效等级，根据实际情况评分得出最终绩效等级。

五、考核结果和奖惩措施1.考核结果：根据员工的绩效等级，确定绩效奖金、晋升、调岗等事宜。

2.奖惩措施：绩效优秀的员工可获得相应的奖金和晋升机会，绩效不佳的员工将进行培训和辅导，并可能受到相应的惩罚措施。

六、考核过程和管理责任1.考核过程：(1)目标制定：明确员工的工作目标和绩效标准。

(2)绩效评估：根据考核内容和权重进行综合考核和个别考核。

(3)绩效沟通：与员工进行绩效沟通，解释评分结果和提供必要的反馈与建议。

(4)绩效奖惩：根据考核结果进行奖励和惩罚。

2.管理责任：(1)主管负责制定员工的工作目标和绩效标准，进行个别考核，并与员工进行绩效沟通。

(2)人力资源部门负责协助主管进行绩效评估、记录和跟踪。

七、考核监督和评估1.考核监督：公司领导和人力资源部门负责对绩效考核进行监督和评估，确保考核过程公正透明。

2.考核评估：每年对绩效考核管理制度进行评估，根据评估结果进行必要的修订和改进。

物业服务考核办法及评分细则(表格模板).docx

4
公共楼梯、走廊通道每天清扫一次，楼梯扶手每天擦拭一次，楼梯间玻璃每一个半月擦洗一次。
3
每发现一处不符
合扣1分。
5
公共楼梯、走廊通道上无乱堆放
杂物，小区内无乱张贴。
2
每发现一处不符
合扣1分。
6
小区内无乱倒污水、乱抛堆放垃圾杂物、排放有毒有害物质现象。
2
每发现一处不符
合扣1分。
五、园林绿
化管理(1
物业服务考核办法及评分细则
检查
项目
序号
检查内容
约定
研
考评
得分
褥分细则
一、管理运
作(14)
1
管理处办公设施设备较先进完
备；运用现代化管理手段进行科学管理：管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。
3
每发现一项不符
合扣1分
2
物业管理公司与业主委员会签有
《物业管理服务合同》。
1
符合1分，不符
合。分
四、环境卫
生管理(1
6)
1
生活垃圾和装潢垃圾实行袋装
化，统一堆放到指定地点。
2
符合2分，基本
符合1分，不符
合。分
2
小区内垃圾房、垃圾桶、果皮箱每天清洗一次，外表清洁、无污渍，无满溢，无异味。
4
每发现一处不符
合扣0.5分。
3
小区道路和公共场所12小时保
洁，基本不见积土、不见杂物。
3
每发现一处不符
合扣1分。
3
有物业管理服务年度计划和实施方案。
1
符合1分，不符
合。分
4
物业管理企业内部建有考核奖惩机制，工作人员佩有明显标志，具有明确的岗位分工。

物业公司绩效考核细则

物业公司绩效考核细则1. 引言物业公司作为管理和维护社区和商业楼宇的重要角色，其绩效考核对于评估公司的运营质量和服务水平至关重要。

为了确保物业公司的良好运营和提升服务质量，本文档旨在提供一套全面而可行的物业公司绩效考核细则。

2. 绩效考核指标2.1 客户满意度客户满意度是衡量物业公司服务质量的重要指标之一。

物业公司应定期进行满意度调查，采集客户的反馈和意见，并根据调查结果对服务进行改进。

客户满意度考核可以包括以下内容：•响应速度：客户提出问题或需求后，物业公司应在合理时间内给予回应，并在规定时间内解决问题或满足需求。

•服务质量：物业公司应提供专业、高效的服务，确保设施设备的正常运行和维护。

•沟通能力：物业公司应与客户保持良好的沟通，及时传递信息，解答疑问，增强客户对物业公司的信任和满意度。

2.2 运营管理运营管理是评估物业公司综合能力的重要指标。

物业公司应通过以下细则进行绩效考核：•设备设施管理：物业公司应做好设备设施的维修和保养工作，确保正常运行，并及时进行替换升级，以提高物业管理的效率和质量。

•资源利用效率：物业公司应合理利用各种资源，并采取措施降低资源的浪费，提高资源的利用效率。

•项目管理：物业公司应制定和执行各项管理计划，确保项目按时、按质量完成，有效控制项目成本和风险。

2.3 财务管理财务管理是评估物业公司经营状况和健康发展的重要指标。

物业公司应根据以下要求进行绩效考核：•财务规范性：物业公司应按照财务政策和规定进行财务管理，确保财务报表的准确性和规范性。

•成本控制：物业公司应实施有效的成本控制措施，降低运营成本，提高盈利能力。

•资金管理：物业公司应合理规划和管理资金流动，确保资金的安全和有效利用。

3. 绩效考核流程3.1 考核周期物业公司绩效考核应根据实际情况设定考核周期，通常建议每年进行一次绩效考核。

3.2 考核方法物业公司绩效考核可以采用定性和定量相结合的方法进行评估，具体可以采用以下步骤：1.确定考核指标和权重：根据公司的经营特点和考核目的，确定合适的考核指标，并为各指标设定权重，以反映其重要性。

物业公司绩效评估标准(范本文)

物业公司绩效评估标准1. 引言物业公司的绩效评估是提高物业管理水平、确保物业公司持续发展的重要手段。

评估旨在客观衡量物业公司运营管理水平、业务效率、服务质量等方面的表现，为企业持续改进和提升提供参考依据。

本文将探讨物业公司绩效评估的标准与方法。

2. 绩效评估标准2.1 客户满意度客户满意度是物业公司服务质量的重要指标。

物业公司应通过有效渠道和工具，例如问卷调查、投诉处理等方式，定期收集客户的反馈意见，并将客户满意度纳入绩效评估体系。

2.2 运营管理水平物业公司的运营管理水平直接影响着企业的绩效。

这一指标可以包括企业的人员配置、财务管理、流程优化等方面，通过评估这些指标可以客观地反映出物业公司的运营管理水平。

2.3 业务效率业务效率是衡量物业公司运行效果的重要指标。

评估物业公司的业务效率可以从各项业务指标、工作量、工作效率等方面进行考核，以确定物业公司在业务办理过程中是否存在效率问题，并提出改进措施。

2.4 财务指标财务指标是评估物业公司经济效益的重要标准。

包括盈利能力、资产负债表、现金流量表等财务指标，通过评估这些指标可以客观地衡量物业公司的经济效益。

2.5 法律合规物业公司务必合规经营，遵守相关法律法规，同时具备健全的规章制度和管理体系。

评估物业公司的法律合规性可以从合同签订、相关证照、政策执行等方面进行评估。

3. 绩效评估方法物业公司绩效评估的方法多种多样，常用的方法包括：3.1 定性评估定性评估是通过对物业公司的经营管理、服务质量等方面进行定性分析，根据分析结果综合评估物业公司的绩效表现。

评估过程中可结合专家评审、管理层评估等方式，进一步提高评估的客观性和准确性。

3.2 定量评估定量评估是通过量化指标、数据分析等方法，对物业公司的绩效进行量化评估。

例如，通过分析客户满意度调查问卷的评分数据，运用统计分析方法计算得到客户满意度指数，从而客观地评估物业公司的客户满意度。

3.3 指标体系评估指标体系评估是根据事先设定的一系列绩效评估指标，对物业公司的绩效进行评估。

物业管理公司员工绩效考核办法

物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。

二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。

大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

4）服务过程规范，标准分10分。

严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

5）内控制度执行，标准分10分。

严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。

2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。

完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客户服务中心相同。

3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。

无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。

2）服务过程规范，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

3）内控制度执行，标准分20分。

计分方法与客服处相同。

4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。

物业员工绩效考核评分标准与方法

**物业公司员工月度奖励及考核实施细则一、月度奖励和考核金额及对象每月奖励所有地区物业公司的总额为500万元，每月考核所有地区物业公司的扣罚总额为100万元。

奖励及扣罚对象为地区物业公司已转正定级的全体员工。

二、地区物业公司当月奖金计算细则（一）维保修完成率计算1、项目维保修完成率=准时到场率×报修完成率×项目销减系数准时到场率=×100%报修完成率=×100%统计期内未完成户数减少量Y销减系数Y≤20 1.0020<Y≤40 1.0140<Y≤60 1.0260<Y≤80 1.0380<Y≤110 1.04110<Y≤140 1.05140<Y≤170 1.06170<Y≤210 1.07210<Y≤250 1.08250<Y≤290 1.09290<Y≤340 1.10340<Y≤390 1.11390<Y≤440 1.12440<Y≤500 1.13500<Y≤600 1.14Y>600 1.15保修完成率按照100%计。

3、地区公司维保修完成率为各项目维保修完成率的平均值。

4、地区公司如存在以下违规情形，每发生一户，则扣减该公司维保修完成率0.2%：（1）报修的维保修问题全部未录入NC维保修系统；（2）报修的维保修问题部分未录入NC维保修系统；（3）提前签字确认维修完成；（4）代替业主签字的；（5）其他违规情形。

（二）维保修完成率计算说明1、报修准时到场次数是指统计时间段内维保修工程师或维修人员在业主报修后5分钟内到场或按业主要求时间准时到场的次数。

2、报修次数是指统计时间段物业服务中心接到业主报修的次数。

3、报修完成率以户为单位进行计算，上月未完成户本月报修的不能计为新增报修户，完成户（房号）在统计时间段内不重复计算。

4、截至统计日，业主所有报修问题维修完成经业主验收签名并回访业主确认或经驻地专员、维保修大队长及楼栋管理员共同验收合格的，方可作为维修完成户。

物业管理团队绩效考核标准

物业管理团队绩效考核标准物业管理团队是一个重要的组织机构，它负责管理和维护物业的日常运营。

为了确保物业管理团队能够高效、专业地履行职责，需要建立一套科学合理的绩效考核标准。

本文将就物业管理团队绩效考核标准进行探讨和论述。

一、考核指标1. 日常维修管理能力物业管理团队应具备高效解决物业维修问题的能力，包括快速响应、有效沟通、协调相关人员。

考核指标可以包括维修工单响应时间、维修工单完成率等。

2. 客户满意度物业管理团队的服务质量直接影响到业主的满意度。

考核指标可以包括投诉处理速度、服务态度、投诉解决率等。

3. 定期巡检管理物业管理团队应定期巡检物业设施设备，及时发现和解决问题，确保物业设施设备的正常运行。

考核指标可以包括巡检频率、问题解决率等。

4. 物业费用管理能力物业管理团队应具备合理安排物业费用的能力，包括费用预算、费用使用和费用监控等。

考核指标可以包括费用预算执行率、费用使用效益等。

5. 安全管理能力物业管理团队应具备有效的安全管理措施，确保物业的安全。

考核指标可以包括事故发生率、应急响应情况等。

6. 收入管理能力物业管理团队应具备有效的收入管理能力，包括租金收缴、物业销售等。

考核指标可以包括收费周期、收费率等。

7. 管理团队协作能力物业管理团队是一个协作性极强的组织，考核指标可以包括团队合作情况、工作分配和协调能力等。

二、考核方法1. 考核评分制度根据每个考核指标的重要性和权重，建立相应的评分制度。

对于每个考核指标，根据团队的表现进行评分，最终得出整体绩效评分。

2. 系统化数据收集建立一套系统化数据收集机制，对每个考核指标有明确而完整的数据。

数据可以通过工单系统、投诉统计、巡检记录等进行收集和分析。

3. 考核周期与频率确定考核周期和频率，一般可以按季度或半年进行考核。

考核可分为定期考核和临时考核，确保对团队的绩效进行及时跟踪和指导。

4. 反馈和奖惩机制及时向团队反馈评估结果，鼓励优秀团队，激励团队成员的积极性。

物业绩效考核评分及奖惩方案

物业绩效考核评分及奖惩方案第一条：总则一、目的：为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;二、适用范围：公司除经理之外的全体员工；三、原则：制度面前，人人平等。

坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。

讲公开、讲客观、讲开放沟通；不讲条件，不讲情面，不讲照顾；四、考核人：根据公司组织结构图，每位员工由其直接或者间接上级对其考核。

公司经理总体监督绩效考核实施；公司副经理负责制度统筹、实施、推进；见下表：五、考核时间安排：考核周期为普通员工按月考核、主管及以上员工实行季度考核。

日常进行记录，并最终于每一周期次月1-5日进行汇总统计、绩效面谈；六、考核内容：包含公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。

第二条、考核实施一、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩、间接与职务级别工资挂钩原则，即在一个考核周期内根据绩效得分当期一次性兑现绩效奖，综合三个考核周期的绩效表现对职务级别工资做相应调整。

其中，绩效奖发放见下表：在连续三个考核周期内，如得分都在120分以上，从次月起工资上调两个级别；得分都在100分以上，从次月起工资上调一个级别；得分都在80-99分或者在不一致档次交错、波动较大的，工资保持不变，但应加强培训、学习；得分都在60-79分之间，从次月起工资下调一个级别；得分都在60下列，解除劳动合同关系。

在一个工作年度内（即：以春节作划分），非连续考核得分为120分以上的次数达3次及以上者，从年后次月起工资上调二个级别；得分为100分以上的次数达3次以上者，从年后次月起工资上调一个级别。

得分在79分下列次数达3次及以上者，工资下调一个级别直至直接解除劳动关系。

次年统计归零。

二、绩效面谈制度。

物业管理企业绩效考核标准及评分细则

3、室外共用公共管道，无私自架管线，无碍观瞻
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.2
4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象
1
符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5
5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好
2
通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣0.2
6、供水设备运行正常，；制定停水及事故处理方案
1
水质符合卫生标准0.5，不符合0；有处理方案0.5.无处理方案0
7、供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。制定停电应急预案及事故处理方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案
3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
1
符合1.0，不符合0
4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案
2
符合2.0，发现一处不符合扣0.5
5、机动车停车管理有序，制度完善，管理责任明确，车辆进出实行刷卡有登记，（查制度、看记录）
2
制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣0.5(管理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发现一台车辆乱停放扣0.1，出入无记录扣0.2
6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序
2
符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，乱停放每部车扣0.2
7、饲养宠物、家禽、家畜无乱跑、乱放现象
1

物业服务企业星级评价计分细则

物业服务企业星级评价计分细则星级评价是对物业服务企业进行综合评估的一种方法，通过对不同维度的评分，可以全面客观地反映出企业的服务水平和管理能力。

下面是一个物业服务企业星级评价的计分细则，共分五个维度。

一、服务质量（最高分30分）1.1响应及时性（最高分5分）：评估企业对用户需求的响应反应时间，包括报修、投诉等服务的受理速度。

1.2服务态度（最高分10分）：评估员工对用户的服务态度和礼貌程度，包括语言表达、沟通能力等。

1.3服务效果（最高分15分）：评估企业提供的服务质量和效果，包括维修质量、清洁效果等。

二、管理能力（最高分30分）2.1计划管理（最高分10分）：评估企业的工作计划制定与执行能力，包括合理的工作安排和任务分配等。

2.2协调管理（最高分10分）：评估企业对不同部门和员工的协调能力，包括信息共享、跨部门合作等。

2.3绩效管理（最高分10分）：评估企业的绩效考核制度和执行效果，包括员工绩效评定和激励机制等。

三、资源配置（最高分20分）3.1人力资源（最高分5分）：评估企业的员工数量和素质，包括专业技能、培训机制等。

3.2系统设施（最高分5分）：评估企业的物业管理系统和设施设备，包括信息化系统、安防设备等。

3.3财务预算（最高分10分）：评估企业的财务预算制度和预算执行情况，包括物业费用的收支管理等。

四、社区管理（最高分10分）4.1环境卫生（最高分3分）：评估社区的公共区域清洁程度，包括楼道、公共厕所等。

4.2绿化景观（最高分3分）：评估社区的绿化程度和景观美化水平，包括花坛、草坪、绿树等。

4.3安全管理（最高分4分）：评估社区的安全管理情况，包括门禁系统、巡逻保安等。

五、业主满意度调查（最高分10分）5.1问卷调查（最高分7分）：通过定期发放问卷调查业主对物业服务的满意度，包括服务质量、应急响应等。

5.2投诉处理（最高分3分）：评估企业对业主投诉的处理效果，包括投诉受理速度和满意度解决率等。

物业公司绩效考核方案及标准(1)

物业公司绩效考核方案一、总则为贯彻按劳分配原则，规范物业公司队伍的管理。

建立以岗位绩效为主要形式的激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，与实际工作业绩紧密结合。

调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动物业管理工作上一个新的台阶。

特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则;3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：物业公司经理和客服部、维修部、安消部、保洁部主管及所有员工。

四、考核的基本内容：物业公司绩效考核，分为经理考核和员工考核。

(一)、经理考核内容：经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习和综合素质等七个方面;1、敬业精神考核热爱本职工作，以本职为乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、精于物业。

2、工作态度考核有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到上级表彰情况。

5、遵规守纪考核带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核：物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：。

全面考察个人修养和综合素质情况。

(二)、员工考核内容：员工考核主要从个人的敬业精神、工作态度，工作能力、遵规守纪、理论学习、团结协作和综合素质七个方面。

1、敬业精神考核：热爱本职‚安心工作，乐于奉献;干物业、爱物业、专物业。

2、工作态度考核：有强烈的责任感;有积极主动、不怕吃苦、不讲条件、勇于进取的工作精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

物业管理公司员工绩效考核评分标准表

对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
1、管理中心经理考核评分表
2.客服部主管考核评分表
人员考核
根据本公司员工考核管理制度,人员考核分为自评和考评,以一个月为一个考核周期,首先由被考核人根据自己本月工作情况填写员工考核评分表,对照表内相应项目给予自己一个考评分,然后由其直接领导给予一个考评分.最终的考核结果参照这两个评分确定.
对考核不合格的员工,进行再培训.对考核优秀的员工,年终时给予的奖励.
3、物业助理兼财会考核评分表
7、保洁部主管考核评分表。

物业管理公司各岗位绩效考核细则

物业管理公司各岗位考核细则
公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。

分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10％；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的10％；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的10％,；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的70％。

各岗位当月考核汇总综合总分达85分以上为合格、80分以下为不合格.
一、项目经理工作考核细则
二、水、电工考核细则
三、后勤岗位考核细则
四、清洁工考核细则。

物业管理企业绩效考核标准及评分细则

1
符合10.毎发现一处不符合III 0.2
5、小区内道路等共用场地无纸眉.烟头. 和料袋等废弃物
2
符合2.0,毎发现一处不符合扌II0.2
6、房屋共用部位保持淸洁.无乱贴、乱mt无按自占用和堆放杂物现Su楼梯扶拦.天台公共玻璃窗等保持洁净
2
符合2.0.毎发现•处不符合抑0.2
7、商业网点管理有序.符合卫生标准：无乱设摊点.小区、楼道内广告牌和乱贴. 乱画现彖
111 1.0
15、建立并落实便民脱务制.有无项目. 妥具体落实情况•要用记录证实：
1
建立并落实10-建立但未落实抑
0.5,未建立扣1.0：•记录不完整或无回访记录为0
16、文明股务执行情况.有无使用文明用语.维修回访是否语言规范.维修巡査是否语言规范
2
符合2.,未设服务电话抑0.5.发
现一处处理不及时扣0.5.没有使
1
符合1O基木符合1.0.不符合0
3.花G树木长坍夷好•修列整齐炎观. 无菇虫害•无折损现仪.无斑秃.无朵草
2
长势不好1.0,X它毎发现•处
不符合扣0.2分
4、绿地无纸梢、烟头、石块等朵物
2
符1>2 0,每发现•处不符介抑0.2
七精神文
1、开展有总义、健康向上的社区文化活动
2
符合2.0.基本符合1.0・不符合0
用设
K共用配套设施完好.无随意改变用. 由设施设备维护保养记录和维养计划
1
符合10.毎发现一处不符合
扣05
2.共用设施设备运仃、使用及维护妆规定契求冇记录.无事故隐想.专业技术人员和维护人员严恪遵守操作规程与保养规范，有无观范
2
设施设备运行按規定记录0 5,无事故隐患0 1.遵守操作規程06・毎发现•处不符合扣02遵守保养規范0.4.毎发现一处不符合扣

物业管理岗位绩效考核细则

物业管理岗位绩效考核细则1. 背景和目的物业管理岗位作为一个多方面、复杂而又关键的职业，需要具备各种技能和能力来有效地管理和维护物业。

为了确保物业管理人员的工作质量和效率，制定绩效考核细则是必不可少的。

本文介绍了物业管理岗位绩效考核细则，以帮助物业公司有效评估员工的工作表现。

2. 考核项2.1 客户服务考核物业管理岗位的一个重要指标是客户服务。

以下是客户服务的具体考核项：•解决问题能力：该项考核员工解决客户问题的能力和效率，包括对客户投诉的及时响应和解决方案的有效性。

•沟通能力：该项考核员工的沟通技巧和与客户的互动能力，包括语言表达能力、倾听能力和解释能力。

•协作能力：该项考核员工与其他部门和团队的协作能力，包括团队合作、协调工作和解决问题的能力。

2.2 物业运营管理物业运营管理是物业管理岗位的核心工作内容之一，以下是具体考核项：•物业维护：该项考核员工对物业设施的维护和保养能力，包括定期巡检、维修报告的提交和维修工作的协调。

•物资管理：该项考核员工对物业相关物资的管理能力，包括物资采购、库存管理和耗材消耗。

2.3 开支控制开支控制是物业管理中一个重要且敏感的考核指标，以下是具体考核项：•预算执行：该项考核员工在物业运营过程中对预算的执行情况，包括成本控制、费用清算和开支合理性。

•资源利用：该项考核员工对物业资源的有效利用情况，包括能源消耗、人力资源分配和设施利用率。

2.4 安全管理安全管理是物业管理中至关重要的一部分，以下是具体考核项：•安全培训：该项考核员工对物业安全工作的培训和教育能力，包括制定培训计划、培训材料的准备和培训效果评估。

•应急处理：该项考核员工在突发事件发生时的应急处理能力，包括事故处理、报警处置和现场安全管理。

3. 考核方法3.1 考核周期物业管理岗位的绩效考核应该定期进行，一般为每年一次。

根据公司的具体情况，也可以选择每季度或半年度进行考核。

3.2 考核方式针对每个考核项，可以采用以下方式进行考核：•考核问卷：向客户和员工发送考核问卷，评估员工在各个考核项上的表现。

物业绩效考核标准

物业绩效考核标准物业绩效考核标准是评估物业管理工作绩效的依据和指导。

下面是一个详细、可操作性强的物业绩效考核标准，其中包括了各个方面的要求和指标，以确保绩效考核的全面和准确。

一、服务质量方面：在服务质量方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.业主满意度：通过定期的调查问卷、业主回访等方式，评估业主对物业服务的满意度。

具体指标可以包括业主满意度调查结果，业主反馈的意见和建议等。

要求物业服务的满意度不低于80%。

2.服务响应时间：评估物业对于业主的服务请求的响应速度。

具体指标可以包括维修报修请求的响应时间、电话回复的及时性等。

要求对一般服务请求，响应时间不超过24小时；对于紧急服务请求，响应时间不超过2小时。

3.服务准确度和效果：评估物业提供服务的准确度和效果。

具体指标可以包括服务内容的准确性、维修质量的满意度等。

要求物业提供的服务准确、高效，并能满足业主的需求和期望。

4.公共区域管理：评估物业对公共区域的管理和维护情况。

具体指标可以包括公共区域的清洁程度、照明设施的维护情况、绿化景观的美观等。

要求公共区域整洁、设施正常运行，并能提供良好的环境。

5.服务态度和沟通能力：评估物业人员的服务态度和沟通能力。

具体指标可以包括员工的亲切礼貌、耐心细致的服务态度，以及与业主之间的沟通效果。

要求物业人员能友好、恳切地与业主进行沟通，并能积极解决问题。

6.投诉处理和纠纷解决：评估物业对于投诉和纠纷的处理效果。

具体指标可以包括投诉处理的响应速度、解决方案的满意度等。

要求物业能迅速响应并妥善处理投诉和纠纷，以维护良好的业主关系。

通过以上的指标和要求，可以对物业的服务质量进行全面的评估和考核。

为了增加考核的可操作性，可以制定具体的评分标准和评估方法，例如设置不同类型的问题，给予不同的分值，并对结果进行定量或定性的分析和总结。

同时，考核结果应及时反馈给相关人员，并制定改进计划和措施，以提升物业服务的质量和水平。

二、财务管理方面：在财务管理方面，物业绩效考核标准应包括以下要求和指标：1.财务规范性：评估物业的财务管理是否符合相关法规和规范要求。