商务礼仪讲义大全
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商务礼仪讲义
5、要慎穿毛衣：
在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手帕，不能放任 何物品。内侧的胸袋用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任 何东西为佳。
西装的搭配
1、西装的颜色：首推藏蓝色。推荐接近黑色的三粒扣西装。
递接名片
名片递送前的准备 名片的递送 名片的索取 名片的接受 资料递送（同名片）
递接名片
1、事前的准备： 前往会客室接见客人时，别忘记带干净的新名片； 把名片放在上衣的袋内或裤袋中都不好，应把名片存放在名片夹内。 平时准备多些名片，不要在客人面前出现名片已用光的情况。 2、递送名片时的礼仪： （1）用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面。 （2）字正对着对方，方便对方阅读，“我是XX，请多指教。” （3） 一般来说，来访者或地位较低的要先拿出名片。 （4）名片的高度：不要高过胸部。
领带的花纹、质地
领带应为纯色或几何图形，如 斜纹或圆点等规则的图形。 避免卡通任务，避免过大、过 于繁复的花纹。 纯丝的：光泽亮丽又不至于太 滑。
正式场合
西服、衬衫、领带选择及搭配
公务/职业场合的要求
每个人都有自己对着装的品味，但职场应在体现职业化、 专业化的前提下来体现自己的个性和审美观。 1、严肃型保守职场（金融、保险、机关、医疗）如商务会 谈、正式会议、求职面试、商业谈判、演讲等——要求 着正装（男士西服、领带、皮鞋；女士套裙、套装、3-5 厘米高跟皮鞋），颜色以低明度、低纯度为宜。
介绍他人：位尊者有优先知情权
1） 职位的高低不同 先将职位低的人介绍给职位高的人
2）不同年龄的人
先介绍年少的人给年长的人 3）其中一方是自己公司的人
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训讲义
个人仪表
• • • • 卫生 头发 口腔 胡须 指甲 • • • • 服饰 自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
个人卫生
头发： 指甲：指甲不能太长， 头发：员工的头发要经 指甲：指甲不能太长， 常清洗，保持清洁， 应经常注意修剪， 常清洗，保持清洁，男 应经常注意修剪，女性 性员工头发不宜太长。 员工涂指甲油尽量用淡 性员工头发不宜太长。 色。 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁， 胡须：胡须不宜续长， 口腔：保持清洁，上班 应经常修剪。 应经常修剪。 之前不能喝酒或吃异味 食品。 食品。
接待礼仪
热 情 引见：办公室工作人员引见、介绍 • 介绍：将职位低、年纪轻的介绍给职位高、 年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果 有好几位客人同时来访，就要按照职务的 高低，按顺序介绍。 • 引导：要走在客人左前方数步远的位置， 忌把背影留给客人。
• 退出：介绍完毕退出 房间时应自然、大方， 保持较好的行姿，出 门后应回身轻轻把门 带上。 禁忌 闷头行走 扣门声大 手指指划
商务礼仪培训讲义
主讲： 主讲：韩卫中
礼仪、 礼仪、商务礼仪定义
• 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人 们共同遵守的最起码的道德规范， 们共同遵守的最起码的道德规范，它是人 们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 • 职场礼仪是人们在职业场所中应当遵循的 一系列礼仪规范。 一系列礼仪规范。
d.两腿扭在一起的这是内心迷茫不安和焦 急的一种反映，也表示她们爱追求十全 十美的事物。这类女性显然力争上游， 应付任何事情都小心翼翼，尤其品性的 外露，含有一种使人怜爱的成分，最易 博取诚实朋友的同情。
见面礼仪
• 握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、 增进友谊的重要方式。 • 鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人 敬佩的一种礼节方式。
商务礼仪培训讲义课件
□在工作场合一定要穿着正规
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
□在办公室里不要穿拖鞋
□女士应避免平跟鞋和高跟鞋， 选择中低跟的鞋子
□女性穿肉色短袜或长筒袜， 袜子不要褪落和脱丝。
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
14
配饰的搭衬
□商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上 □街滩货不适合在商务活动中配戴 □首饰与自己体形、服装要搭配得当 □名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴 □在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩
商务礼仪培训讲义
3
头发修饰
□头发应洁净、整齐，无头 屑，不做奇异发型。男性 不留长发，女性不宜使用 华丽头饰
□女士留有长发最好把头发 缩起或扎成一束
□批头散发是大忌，头发非 常漂亮也一样
□男式：前不覆额，侧不掩 耳，后不及领，面不当额
□作为商务人员，头发以短 为主
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
4
保持面部整洁
□西装口袋不要放任何杂物
个人礼仪
商务礼仪培训讲义
10
衬衫
□一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色
□较轻松，白色底纹，格子衬衫
□深色花纹衬衫一般不适合正规活 动和高级商务活动
□夏天短袖衬衫适合中下阶层穿, 中上层则始终选择长袖衬衫
□衬衫领不可过紧或过松
□衣内口的长度正好到手腕，以长 出西装袖口1-2cm为宜
□系领带时穿的衬衫要贴到，不系 领带时可宽松一点
5
保持面部整洁
□ 显的邋遢是不尊重对方的表现
□ 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡 子，不留八字胡或其他怪状胡子， 有宗教信仰和风俗习惯者除外
□ 耳朵：男女均不宜戴耳环。
□ 注意眼镜的小细节，保持镜片和镜 架整洁
□ 帽子：工作时间不佩带帽子。工程 安全帽除外
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到 第二次机会来弥补第一印象。
你，不远千里而来，将何以有利于我？
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打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
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名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
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拜访客户
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你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
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经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
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先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
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站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
否则就长得没有人样
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*先递出自己名片，再双手收下对方名片。
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递出名片的动作
▪ 起身 ▪ 面对对方，微笑致意，眼神看对方 ▪ 身体弯腰倾斜45度 ▪ 双手以对方能阅读方向递出（单手会让人
觉得你很傲慢，且不够诚意）双手奉上， 更显慎重。
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▪ 双手大拇指与食指轻按名片。 ▪ 介绍自己：我是××公司××名字，请
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▪ 立场：不预设立场，避免情绪对立。 ▪ 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就
任新职。
▪ 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 ▪ 请教：谦虚的多向人请教。 ▪ 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的
话！
▪ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。
（皇帝下台）。
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如何与同事相处做个受欢迎的人
▪ 外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常
微笑。
▪ 态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控
制情绪。
▪ 尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人
与人的关系一律平等。
▪ 感恩： 对提醒与批评要表示感谢。 ▪ 隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。 ▪ 体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。
具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。
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没礼貌与不懂礼貌
彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同
有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力 无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之
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个人魅力
❖ 外在的第一印象 ❖ 不在外貌 ❖ 在于：
外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
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六种让别人喜欢你的方法
▪ 真诚的关心别人 ▪ 经常保持微笑 ▪ 设法记住他的名字 ▪ 专心聆听 ▪ 谈论对方感兴趣的话题 ▪ 衷心的让对方觉得他很重要
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如何让别人的想法和你一样
➢以友善的态度开始 ➢多让他说话，不要自己抢着说。 ➢尊重他的意见，不要当面说“你错了！”
怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你
可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如
何“有所谓”的看你。
n 在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导 向”，
透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪
就是其中方式之一。
n 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话
约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、
行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包
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鼓掌礼
▪ 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。
▪ 姿势: 起立、鼓掌。
微笑礼
▪ 适用： 聆听时，陌生者间短暂致意。
▪ 姿势: 轻轻点头、浅笑不露齿。
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职场的大赢家
n 专业的能力 n 娴熟的社交礼仪 n 圆融的人际关系
人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间 的合作，降低工作效率。
双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。
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拥抱礼
▪ 适用：
中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。
▪ 姿势：
男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。
手，对其他人视而不见，若不能一一握手， 也要对其他人点头致意。
▪ 握手时不看对方，东张西望。 ▪ 握手时一言不发，让人感觉像应付的样子。 ▪ 贸然伸手，是失礼的。 ▪ 该伸手时不伸手。 ▪ 慢吞吞的伸手。 ▪ 握完手，用手帕擦手。
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交换名片的方法
名片不单是一张纸？ 它蕴藏着无限大的商机及人脉效 益！
人间、女士与男士间。 ▪ 手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握
手，改行欠身或鞠躬礼。 ▪ 见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的
欣喜；迎接客人的欢迎；辞别时的送别； 帮助时的谢意；成就时的祝贺；祝贺时的 感谢；委托时的企盼；吊唁时的节哀。 ❖ 起源： ▪ 欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。
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▪ 姿势：
以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。
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拱手礼
▪ 适用：
中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。
▪ 姿势：
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注意事项
▪ 伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以 示尊重，别抢上司风采。
▪ 会议及用餐中不可交换名片，而影响会议 及餐会之进行。
▪ 名片可放置于左前方桌上，不要将收到的 名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。
▪ 收到折角名片，不要整理。 ▪ 名片不可转让移作他用。
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▪ 不要在名片上写注记，回来再整理。 ▪ 双手比单手更显慎重。 ▪ 边走边交换时，拿名片的手应放胸前。 ▪ 可补助说明加深印象。 ▪ 拜访未遇，留下名片与问候或说明。 ▪ 同桌用餐递名片，只需按顺时针方向递即可。
久违的朋友，在握手时微摇几下， 显示热情有加。
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眼：看对方、坚定、自信的眼神。 身体：略呈50-60度，向前趋身 身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才
可坐着，如果二人均坐着，不用起立， 趋身向前握手即可）、面带微笑。 动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。 态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人 最好的第一印象。
▪ 流手汗,让人不舒服 ▪ 避免小动作,让人误认有不正当的暗示！（抠
手心——同志的性暗示）。
▪ 多人握手时，不可交叉握，要与别人握完
才握。
▪ 据西方传统，地位高的人及女士有戴手套握
手的特权；男士即须脱手套。
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▪ 握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。 ▪ 握手时间过长或过短。忽视或冷淡别人。 ▪ 很多人在场的场合，不可只与其中一人握
改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！ ➢同情他的想法与愿望 ➢让他觉得这主意是他想到的！ ➢自己有错，立刻承认 ➢站在对方的立场想 ➢避免争辩
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电话礼仪的重要
（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公 司的脸孔。
（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短 的时间内处理好事情。
（三）给予对方良好的印象提升公司企业形 象。
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2020/11/8
商务礼仪讲义大全
学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来
•两个年轻人挖地
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有礼天下太平
n 富者～有礼高贵 n 贫者～有礼免辱 n 父子～有礼慈孝 n 兄弟～有礼和睦 n 夫妻～有礼情长 n 朋友～有礼义笃 n 社会～有礼祥和 n 国家～有礼太平
为何要学礼仪风范
n 随时记住一句话：你的形象代表公司形象。 n 外交官与大使的角色与任务。 n 所有的表现与任务都为了“成交”。 n 愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、
知所节制，运用自如。 n 展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与
圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。
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n 中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就
含。
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塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。
学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。
注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
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随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。
适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。
觉用心倾听。 n 勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束
谈话。 n 勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！ n 思考时，单手托住下巴，让人感觉你的专注与
真诚！
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你，不远千里而来，将何以有利于我？
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打造钻石第一印象
初见面，就给他完美的第一印象，建立未来沟通 互动，光明前途的基础。
微笑：灿烂而真诚的笑容，让人无法拒绝你！伸手 不打笑脸人！
礼貌：请，对不起，谢谢，多关照，靠您提拔，随 时挂在嘴边。
仪容：以整齐的仪容见客户，是对客户的尊重，让 客户感觉你见他是很慎重的事。
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名片管理
▪ 做好名片管理等于建构了一个人脉银行。 ▪ 有备而去，不因找不着而慌张。 ▪ 如何管理
名片夹。 分开放置。 随时补充。 定期整理。
▪ 好处：
方便找寻。 留下好印象。 养成好习惯。
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拜访客户
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你一定得承认
▪ 第一印象很重要。 ▪ 第一印象若不好，你很难再找
（四）服务品质的表徵，尊重客户。 （五）热诚、愉悦的电话，可获得商机。
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经常挂嘴边的话 • 您：称呼对方 • 您请说：请对方继续说 • 谢谢：对方称赞时，挂断时 • 对不起：没听清楚时，插话时 • 麻烦您：希望客户帮忙时 • 报告：向对方说明时 • 能否：对客户有要求时 • 您客气了：对方称赞或邀约时 • 打扰：客户正忙时 • 让您久等:较接电话时
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先行销自己，再推销 产品
n 以亲切而充满朝气的仪容与人结－ 好缘 n 以诚恳的笑容，博得对方的－ 好感 n 以一流的服务品质和工作态度获得－ 信任 n 你就可以顺利的行销－产品
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站有站相 坐有坐相 吃有吃相 穿有穿相 走有走相 长有长相
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递出名片的动作
▪ 起身 ▪ 面对对方，微笑致意，眼神看对方 ▪ 身体弯腰倾斜45度 ▪ 双手以对方能阅读方向递出（单手会让人
觉得你很傲慢，且不够诚意）双手奉上， 更显慎重。
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▪ 双手大拇指与食指轻按名片。 ▪ 介绍自己：我是××公司××名字，请
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▪ 立场：不预设立场，避免情绪对立。 ▪ 调动：工作调动，应欣然赴任，完成交接，就
任新职。
▪ 主动：主动和别人打招呼，主动协助别人工作。 ▪ 请教：谦虚的多向人请教。 ▪ 说话：在适当的时机、时间、地点、说适当的
话！
▪ 赞美：少否定，多肯定；少批评、多赞美。
（皇帝下台）。
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如何与同事相处做个受欢迎的人
▪ 外表：仪表整洁、穿着得体、精神奕奕，常
微笑。
▪ 态度：认真负责、积极进取、能屈能伸、控
制情绪。
▪ 尊重：职务有高低之分，但无贵贱之别，人
与人的关系一律平等。
▪ 感恩： 对提醒与批评要表示感谢。 ▪ 隐私：不传播张扬同事隐私，不加油添醋。 ▪ 体谅：多体谅主管的立场，并配合工作。
具备独立思考的能力。 精神饱满、神采奕奕。
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没礼貌与不懂礼貌
彬彬有礼与随便粗俗同样令人印象深刻 但评价不同
有礼的人——容易让人产生依赖感和亲和力 无礼的人——容易让人产生厌恶感与避而远之
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个人魅力
❖ 外在的第一印象 ❖ 不在外貌 ❖ 在于：
外在的形象； 不卑不亢的说话； 优雅从容的仪态。
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六种让别人喜欢你的方法
▪ 真诚的关心别人 ▪ 经常保持微笑 ▪ 设法记住他的名字 ▪ 专心聆听 ▪ 谈论对方感兴趣的话题 ▪ 衷心的让对方觉得他很重要
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如何让别人的想法和你一样
➢以友善的态度开始 ➢多让他说话，不要自己抢着说。 ➢尊重他的意见，不要当面说“你错了！”
怪。礼仪没有高深学问，也无独到见解，你
可以认为“无所谓”，但千万不可忽视对方如
何“有所谓”的看你。
n 在e世代讲求的是“顾客导向”和“消费导 向”，
透过各种方式与顾客建立良好的关系，礼仪
就是其中方式之一。
n 想办法让客户感觉舒适，感觉受尊重，从电话
约访、穿着、形象、接待、拜访、面谈、
行进、抱怨、餐饮、就餐、送客，全部包
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鼓掌礼
▪ 适用： 会场、宴客表演场合，主要贵宾莅临或 离席时。
▪ 姿势: 起立、鼓掌。
微笑礼
▪ 适用： 聆听时，陌生者间短暂致意。
▪ 姿势: 轻轻点头、浅笑不露齿。
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职场的大赢家
n 专业的能力 n 娴熟的社交礼仪 n 圆融的人际关系
人际关系不佳，会影响工作气氛，部门间 的合作，降低工作效率。
双手互握，右手掌心包住左手拳头、 齐 眉，打拱作揖。
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拥抱礼
▪ 适用：
中东、中南美洲、东欧、苏联等国家行之。
▪ 姿势：
男士间或女士间伸开双手，相对而立，右手 搭 在对方左肩上方，左手放在对方左腋上，按自 己方位，二人头部及上身都向左，轻轻拥抱， 然后向右拥抱，再向左拥抱。 左手轻拍对方的背，表示重逢喜悦和亲切。 离别时同样动作。
手，对其他人视而不见，若不能一一握手， 也要对其他人点头致意。
▪ 握手时不看对方，东张西望。 ▪ 握手时一言不发，让人感觉像应付的样子。 ▪ 贸然伸手，是失礼的。 ▪ 该伸手时不伸手。 ▪ 慢吞吞的伸手。 ▪ 握完手，用手帕擦手。
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交换名片的方法
名片不单是一张纸？ 它蕴藏着无限大的商机及人脉效 益！
人间、女士与男士间。 ▪ 手疾、手脏、手湿时，先致歉；不方便握
手，改行欠身或鞠躬礼。 ▪ 见面时的致意；介绍时的乐意；重逢时的
欣喜；迎接客人的欢迎；辞别时的送别； 帮助时的谢意；成就时的祝贺；祝贺时的 感谢；委托时的企盼；吊唁时的节哀。 ❖ 起源： ▪ 欧洲武士未带武器时表示友好所行之礼仪。
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▪ 姿势：
以亲切笑容、眼神，用欠身动作向受 礼者行注目礼。 15度：面对平辈、同事。 30度：面对主管、长辈、宾客。 45度：致最高的谢意、歉意时。
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拱手礼
▪ 适用：
中国式亲朋聚会、致敬意、谢意、道 贺、拜年。 业务会议、签约、订货、向上级主管、 往来厂商拱手致意，请“多多关照”。
▪ 姿势：
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注意事项
▪ 伴随上司、长辈不能比他们早递名片，以 示尊重，别抢上司风采。
▪ 会议及用餐中不可交换名片，而影响会议 及餐会之进行。
▪ 名片可放置于左前方桌上，不要将收到的 名片排列在桌上，避免弄脏弄湿。
▪ 收到折角名片，不要整理。 ▪ 名片不可转让移作他用。
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▪ 不要在名片上写注记，回来再整理。 ▪ 双手比单手更显慎重。 ▪ 边走边交换时，拿名片的手应放胸前。 ▪ 可补助说明加深印象。 ▪ 拜访未遇，留下名片与问候或说明。 ▪ 同桌用餐递名片，只需按顺时针方向递即可。
久违的朋友，在握手时微摇几下， 显示热情有加。
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眼：看对方、坚定、自信的眼神。 身体：略呈50-60度，向前趋身 身体：行欠身礼（站着，除非老人、有病者才
可坐着，如果二人均坐着，不用起立， 趋身向前握手即可）、面带微笑。 动作：握手的动作，可传述你的意思让对方知道。 态度：平实、诚恳、友善、热忱的握手礼，给人 最好的第一印象。
▪ 流手汗,让人不舒服 ▪ 避免小动作,让人误认有不正当的暗示！（抠
手心——同志的性暗示）。
▪ 多人握手时，不可交叉握，要与别人握完
才握。
▪ 据西方传统，地位高的人及女士有戴手套握
手的特权；男士即须脱手套。
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▪ 握手时冷冰无力，缺少热情。敷衍、应酬。 ▪ 握手时间过长或过短。忽视或冷淡别人。 ▪ 很多人在场的场合，不可只与其中一人握
改口说：我有个想法，不知对不对，请你 指正！ ➢同情他的想法与愿望 ➢让他觉得这主意是他想到的！ ➢自己有错，立刻承认 ➢站在对方的立场想 ➢避免争辩
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电话礼仪的重要
（一）电话礼仪是公司服务态度的橱窗，公 司的脸孔。
（二）虽然看不到对方的表情,仍要在极短 的时间内处理好事情。
（三）给予对方良好的印象提升公司企业形 象。
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2020/11/8
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学习——要像倒空的茶杯 空——装进去 满——溢出来
•两个年轻人挖地
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有礼天下太平
n 富者～有礼高贵 n 贫者～有礼免辱 n 父子～有礼慈孝 n 兄弟～有礼和睦 n 夫妻～有礼情长 n 朋友～有礼义笃 n 社会～有礼祥和 n 国家～有礼太平
为何要学礼仪风范
n 随时记住一句话：你的形象代表公司形象。 n 外交官与大使的角色与任务。 n 所有的表现与任务都为了“成交”。 n 愈是政商名流，愈是必修，让你进退应对、
知所节制，运用自如。 n 展现你的专业素养外，娴熟的社交礼仪与
圆融的人际关系可给您在职场的表现中加分。
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n 中国是礼仪之邦，礼多人不怪，失礼人就
含。
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塑造你的公众形象，适切的装扮自己，是最 好的肢体语言。
学以致用，在日常生活中，用行动活用它， 去修炼它，使你成为受欢迎的人。
注意自己的修养：修养没有尺度可以衡量， 但它会让人发自内心的称赞。以德服人。
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随时不忘进修，内、外皆备：内涵，由 你的表达开始。
适时的展现自己的工作能力与敬业精神。 以能力来服人。
觉用心倾听。 n 勿频频看表，让人感觉你在赶时间，急欲结束
谈话。 n 勿仰着下巴与人说话，让人感觉狂妄自大！ n 思考时，单手托住下巴，让人感觉你的专注与
真诚！
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