质量意识与质量基础知识培训课件.
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2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容本节课选自《质量管理原理与实践》教材的第3章“质量意识与质量管理”，详细内容主要包括：质量的概念与重要性，质量意识的培养，质量管理的基本原则和方法，以及如何在企业中实施有效的质量管理。
二、教学目标1. 理解质量的概念，认识到质量在企业和个人发展中的重要性。
2. 学会培养质量意识，提高自身在工作中的质量观念。
3. 掌握质量管理的基本原则和方法，能够在实际工作中运用。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理原则和方法在实际工作中的应用。
教学重点：质量的概念、质量意识的培养、质量管理的基本原则和方法。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、质量图表等。
2. 学具：笔记本、教材、质量意识调查问卷等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量的思考。
2. 理论知识讲解（15分钟）：讲解质量的概念、重要性、质量意识的培养等。
3. 例题讲解（15分钟）：通过具体案例，讲解质量管理的基本原则和方法。
4. 随堂练习（10分钟）：让学生分组讨论，分析案例中质量管理的问题，并提出解决方案。
六、板书设计1. 板书质量意识与质量管理2. 板书内容：a. 质量的概念与重要性b. 质量意识的培养c. 质量管理的基本原则与方法d. 质量管理案例分析与解决方案七、作业设计1. 作业题目：结合所学知识，分析你所在企业的质量管理现状，并提出改进措施。
2. 答案要求：包括质量管理现状的描述、存在的问题、改进措施及预期效果。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、理论知识讲解、例题讲解等方式，使学生更好地理解质量意识与质量管理的重要性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后深入研究质量管理相关书籍，了解国内外质量管理先进理念和实践，提高自身质量管理水平。
同时，关注企业质量管理动态，将所学知识运用到实际工作中。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 例题讲解的深度和广度3. 随堂练习的设计与实施4. 作业设计的针对性与实践性5. 课后反思及拓展延伸的实际效果详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点的确定是教学设计的关键环节。
《质量基础知识培训》课件
的质量状况。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
抽样检验的优点是可以减少检验 工作量，提高检验效率，降低检
验成本。
抽样检验的关键在于选择合适的 抽样方案和确定合理的质量标准 ，以确保推断结果的准确性和可
靠性。
测量系统分析
测量系统分析是对测量设备或测量过程进行评估和改进的质量控制方法。
它通过对测量设备或测量过程进行精度、可靠性、重复性等方面的评估，确保测量 数据的准确性和可靠性，从而为产品质量控制提供可靠的基础。
质量的重要性
提高客户满意度
高质量的产品或服务能够 满足客户的期望，提高客 户满意度和忠诚度。
竞争优势
高质量的产品或服务能够 树立品牌形象，提高市场 竞争力。
降低成本
减少缺陷和错误，降低售 后维修和退货等成本。
质量管理的历史和发展
质量管理发展历程
质量管理的新趋势
从质量检验、统计质量控制到全面质 量管理。
测量系统分析的主要方法包括量具重复性和再现性分析、量具有效性分析等。
过程能力分析
过程能力分析是对生产过程稳定性和产 品一致性的评估和改进的质量控制方法
。
它通过对生产过程的数据进行分析，评 估生产过程的稳定性和产品的一致性， 找出生产过程中的瓶颈和问题，从而采 取措施优化和改进生产过程，提高产品
质量和生产效率。
质量管理体系的认证
认证机构
选择有权威性和信誉良好的认 证机构。
认证申请
向认证机构提交申请，并提供 相关资料和证据。
现场审核
认证机构对组织的质量管理体 系进行现场审核。
认证决定
认证机构根据审核结果，决定 是否给予认证并颁发证书。
03 质量控制方法
统计过程控制
统计过程控制是一种应用统计学方法对生产过程进行监控和管理的质量 控制方法。
2024质量意识培训精品课件.全新海量精品免费..
2024质量意识培训精品课件.全新海量精品免费..一、教学内容本节课我将带领大家学习《质量管理原理》第三章“质量概念与评价”，详细内容包括质量定义、质量特性、质量评价方法以及质量管理体系基础知识。
这部分内容是质量管理基础，对于提高学生质量意识具有重要意义。
二、教学目标1. 让学生理解质量概念，认识到质量在企业发展中重要性。
2. 掌握质量特性分类及评价方法，能够运用到实际工作中。
3. 培养学生质量意识，提高其参与质量管理积极性。
三、教学难点与重点教学难点：质量特性分类及评价方法。
教学重点：质量概念和质量管理体系基础知识。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、黑板。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）我将通过一个实际案例，让学生解质量在企业中重要性，激发他们对质量管理兴趣。
2. 知识讲解（15分钟）详细讲解质量概念、质量特性、质量评价方法以及质量管理体系基础知识。
3. 例题讲解（10分钟）通过两个典型例题，让学生进一步理解和掌握质量特性分类及评价方法。
4. 随堂练习（10分钟）设计两道练习题，让学生现场完成，巩固所学知识。
5. 课堂讨论（5分钟）鼓励学生发表自己对质量管理看法，分享学习心得。
六、板书设计1. 板书左侧：质量概念、质量特性、质量评价方法。
2. 板书右侧：质量管理体系基础知识、随堂练习题。
七、作业设计1. 作业题目：（1）简述质量概念及质量特性。
（2）列举三种常用质量评价方法，并简要说明其适用场景。
2. 答案：（1）质量是指产品或服务满足规定要求程度。
质量特性包括功能性、可靠性、安全性、经济性、环保性等。
（2）常用质量评价方法有：直方图法、控制图法、因果图法等。
直方图法适用于分析质量数据分布情况；控制图法用于监测生产过程中质量波动；因果图法用于分析质量问题根本原因。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课教学效果如何，学生是否掌握质量基本概念和评价方法。
质量意识培训PPT课件
提升质量意识的意义
01
02
03
提高员工素质
增强员工的质量意识和技 能，提高员工的整体素质 和工作能力。
改进产品质量
通过提升员工的质量意识 ，减少生产过程中的质量 问题，提高产品质量的稳 定性和一致性。
增强企业竞争力
优质的产品是企业赢得市 场的关键，提升质量意识 有助于企业在激烈的市场 竞争中脱颖而出。
增强客户满意度
优质的产品能够赢得客户的信任和满 意，进而提升品牌形象和市场竞争力 。
提升产品质量
员工具备强烈的质量意识，能够减少 生产过程中的缺陷和错误，从而提高 产品质量。
降低企业成本
减少返工、维修和退货等质量成本， 提高企业的经济效益。
质量意识与企业文化关系
企业文化对质量意识的影响 价值观导向：企业文化中的价值观决 定了员工对质量的认知和态度，如追
求卓越、客户至上等。
行为规范：企业文化中的行为规范引 导员工在工作中遵循质量标准，形成 良好的质量习惯。
质量意识对企业文化的反作用
强化企业文化：员工具备质量意识， 能够在实际工作中践行企业文化，从 而强化企业文化的落地实施。
塑造企业形象：通过员工的质量行为 ，展示企业对质量的重视和追求，提 升企业形象。
创新驱动
02
华为公司注重创新，通过技术研发和产品创新来提升产品质量
和竞争力。
全员参与质量管理
03
华为公司倡导全员参与质量管理，鼓励员工提出改进意见，共
同提升产品质量。
05
CATALOGUE
质量意识在日常工作中的体现
严格遵守规章制度，确保操作规范
遵守公司制定的各项质量管理 制度和操作规程，确保工作符 合标准和要求。
质量基础知识培训ppt课件(精)
创新思维在质量提升中应用
01
创新思维的定义
突破传统思维模式，提出新颖、有价值的想法或解决方案的过程。
02
创新思维在质量提升中的作用
发现潜在问题，提出创新解决方案，推动质量持续改进。
03
创新思维的培养方法
鼓励员工提出新想法，建立创新激励机制，营造创新氛围等。
案例分析：成功企业质量改进实践
案例一
苹果公司通过持续改进和创新思维，不断提升产品质量和用户体验 ，成为全球最具价值的品牌之一。
质量管理方法
包括PDCA循环、5W1H 分析法、因果图、排列图 等。
质量管理工具
如检查表、层别法、散布 图、直方图等，用于数据 收集和分析。
持续改进与提高产品质量和顾客满意度，增 强企业竞争力。
持续改进的方法和步骤
卓越绩效模式
介绍卓越绩效模式的起源和发展，以 及其核心思想和评价标准，如美国的 波多里奇奖、日本的戴明奖等。
。
质量责任
明确各部门、各岗位的 质量责任，形成全员参
与的质量管理体系。
质量培训
定期开展质量培训，提 高员工的质量知识和技
能水平。
持续改进
鼓励员工提出改进意见 和建议，促进质量管理
体系的持续改进。
质量管理体系与标
02
准
ISO9001质量管理体系介绍
ISO9001标准的起源和发展
01
从国际标准化组织的成立，到ISO9001标准的制定和修订过程
包括性能、可靠性、安全性、经 济性等多个方面。
质量对企业影响
01
02
03
市场竞争
高质量的产品或服务是企 业赢得市场竞争的关键。
客户满意度
质量直接影响客户满意度 ，进而影响企业声誉和市 场份额。
质量意识与质量基础知识培训教材
2020/11/17
制作人：曹云武
32
在工业发达的今天，质量已经
成为保障人们日常生活幸福与安 全的“大堤”，武器的质量关系 到一个国家的防卫实力，药物、 食品、家用电器的质量关系到人 们的健康、安全与生活舒适```````` 社会上任何人都时时离不开质量， 因为每个人在生活与工作中都要 使用各种物品，而这些物品的质 量优劣，会直接影响到人们的生 活状况与工作成效，甚至生命财 产。
化的过程，特别是质量意 识在员工身上的培养。质 量教育很多都是在员工的 日常工作中非正式地进行 的，其中一部分是从工作 中的失败教训得来，绝大 部分是学习得来。通过质 量教育，不但可以提高员 工的质量意识，树立“质 量第一”的思想，同时还 能提高员工的操作技能。
2020/11/17
制作人：曹云武
7
什么是质量？
制作人：曹云武
28
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
2020/11/17
执行状况因人而异
2020/11/17
制作人：曹云武
客户抱怨
13
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
2020/11/17
制作人：曹云武
14
1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
质量意识与质量基础知识培训课件
对于一个企业来说，它即是生产者，又是消费者；它即给自己的用户提供产品，自身又需要使用其它企业的产品，如原材料、设备、零件等，这些东西的质量又直接影响着这个企业的生产和效益，如果其它企业所提供的原材料、设备和零件都有做到了质优价廉，无疑能提高本企业的经济效益，反之就会降低本企业的经济效益，甚至于还会危及到本企业产品的质量与信誉，以至于危及到本企业的生存。可见，如果企业的职工都能“从我做起”，注意维护质量大提，互相提供价廉物美的产品，那就会实现良性循环，彼此受益。因此，维护质量大提，人人有责。
由此使每个职工认识到自己在提高质量中的责任，从而自觉提出高业务管理水平和操作技术水平，严格遵守工艺纪律，提高自身的工作质量。一些有远见的企业都把当今的时代看成一个质量竞争的时代，都在围绕“质量即是挑战，又是机遇”这一主题不断推进企业的经营管理。
开展质量教育不仅仅是针对员工的教育与培训，所有经营管理人员和专业人员也必须接受教育。现代企业的竞争日趋激烈，客户的需求日益多变和要求严格。为了在质量方面获得竞争的领先地位，企业必须在质量管理方面进行大量的教育培训工作。
*
我们生活在一个物质世界里，我们的生活时时离不开质量，无论是我们生产产品或消费产品，其质量都与你、我、他息息相关,关联着千千万万个家庭的舒适与安乐。我们可以形象地把“质量”比拟为人们在现代社会上赖以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住家那样，依赖结实牢固的大堤作保护，过着安居乐业的生活。所以，把这个题目叫做“质量大堤——提出高产品质量的意义”其目的就在于此。
*
质量意识与质量基础知识
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培训要求
*
质量教育的目的和作用
《质量意识培训》课件
质量意识
质量意识是指人们对产品或服务的质量感知和认识，是对质 量的认知和理解。
提高质量意识，需要让员工了解质量对企业和个人的影响， 认识到质量的重要性，并积极参与到质量管理和控制中来。
质量管理基本原则
质量第一
质量是产品或服务的核心，要始终坚持质 量第一的原则。
持续改进
不断寻找提高质量的机会，持续改进产品 或服务的质量。
03
质量意识培训内容与方法
质量法律法规与政策
《中华人民共和国产品质量法》
《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管 理的意见》
《国家质量技术基础(NQI)“十三五”发展规划》 其他相关法规和政策
质量意识培养
质量的定义与属性 质量意识层次与培养途径
质量意识的概念与重要性 员工参与与质量改进
质量责任与职业道德
案例二
某企业针对新员工开展了质量意识培训，并在培训结束 后进行了问卷调查和考试评估，发现新员工的质量意识 普遍较低，且存在对质量管理体系和标准的模糊认识。 针对这一问题，企业加强了对新员工的培训力度和考核 要求，并加强了质量管理体系的宣传和推广工作，提高 了新员工的质量意识和技能水平。
THANKS
案例二
华为的质量文化：华为作为国内知名的科技企业，始 终将质量作为企业的核心竞争力之一。通过多年的发 展，华为已经形成了一套完整的质量管理体系和核心 价值观，包括“以客户为中心、追求卓越品质、团队 合作、诚信经营”等方面。这些核心价值观贯穿于华 为的各个业务流程和企业文化中，为华为的成功奠定 了坚实的基础。
ISO 9001 是国际标准化组织制定的一种质量管理标准，用于规范组织的质量管理体系，提高组织的产品和服 务质量。
ISO 9001 标准的八大质量管理原则
质量管理基础知识培训课程PPT课件
责任心和执行力
质量管理要求严格遵守标准和流程， 责任心和执行力是确保工作顺利进行 的关键。
创新精神
在质量管理中，创新是推动持续改进 和提高组织竞争力的动力源泉。
培训与教育
培训需求分析
培训内容设计
根据组织战略目标和员工发展需求，分析 培训需求，制定培训计划。
质量管理基础知识培 训课程
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
目录
• 引言 • 质量管理概述 • 质量管理原则与体系 • 质量策划与控制 • 质量工具与方法 • 质量文化与人员素质 • 案例分析与实践
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
过程方法原则
将活动和相关的资源作为过程进 行管理，可以更高效地得到期望
的结果。
系统方法原则
将相互关联的过程作为系统加以识 别、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。
持续改进原则
持续改进总体业绩应当是组织的一 个永恒目标。
质量管理原则
统计质量控制阶段
这个阶段引入了统计学的 概念，通过对数据的分析 和控制来提高产品质量， 但仍然存在局限性。
全面质量管理阶段
这个阶段强调全员参与和 全过程控制，通过持续改 进和预防措施来提高产品 质量和客户满意度。
质量管理的发展历程
01
02
03
质量检验阶段
这个阶段主要是通过检验 来控制和保证产品质量， 但这种方法效率低下且容 易造成资源浪费。
04
培养学员具备持续改进 意识，提高组织质量管 理水平
课程安排
01
质量意识与质量基础知识培训课件(PPT 44页)
2020/1/14
32
在工业发达的今天，质量
已经成为保障人们日常生活幸福 与安全的“大堤”，武器的质量 关系到一个国家的防卫实力，药 物、食品、家用电器的质量关系 到人们的健康、安全与生活舒适 ````````社会上任何人都时时离 不开质量，因为每个人在生活与 工作中都要使用各种物品，而这 些物品的质量优劣，会直接影响 到人们的生活状况与工作成效， 甚至生命财产。
2020/1/14
33
诚然，每一个人都希望自己的各种用品具有满意
的质量，但往往不能如愿以偿。由于生产者的粗制滥造、 偷工减料，这种现象导致损害用户和消费者利益的事件 不断发生。当我们听到因材料质量、施工质量与工作质 量而造成的燃烧爆炸、房倒楼塌、车毁人亡等事故，又 是何等触目惊心！当我们听到每年因家用电器漏电而触 电死亡的竟达千人以上时，我们怎能不强烈感受到质量 的重要性，又怎能不强烈希望我们的生活需要一个“质 量大堤”的保护。
零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和 效率及降低成本）。
2020/1/14
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1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
2020/1/14
28
三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
2020/1/14
5
开展质量教育不仅仅
是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
2020/1/14
质量基础知识培训ppt课件
业风尚和质量制度等构成的。 （1）质量价值观。它是质量文化的核心要素，也是企业
全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在 同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同 的质量工作态度与方式。
31
（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和 内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要 补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方 式。 （3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企 业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制 度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。
• 要求检验员按工艺、按图纸、 按标准检验；
• 要求技术部编制工艺、绘制图 纸、制定标准。
22
“三检”
• 员工自主检验 • 巡回检验 • 员工之间互检
23
“三大控制”
• 进料控制 • 过程控制 • 完工控制
24
不合格品的控制
1、不合格品的定义
未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.
29
质量教育是一个潜移 默化的过程，特别是质量意 识在员工身上的培养。质量 教育很多都是在员工的日常 工作中非正式地进行的，其 中一部分是从工作中的失败 教训得来，绝大部分是学习 得来。通过质量教育，不但 可以提高员工的质量意识， 树立“质量第一”的思想， 同时还能提高员工的操作技 能。
30
质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企
32
（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量 意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。 自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品 或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激 发员工参与质量管理的积极性、主动性。 （5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系 所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴 趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮， 工作时无精打采的企业会有高的质量水平。
全体员工对质量的共识，企业正是凭借自己独特的价值 观，把全体员工引到他们想象不到的境界。
价值观和价值观体系是决定人类行为的心理基础。在 同一质量要求下，不同质量价值观的员工会表现出不同 的质量工作态度与方式。
31
（2）质量伦理道德。它是指企业调整与外在关系和 内部员工之间的道德规范，这也是企业质量制度的必要 补充，是决定和影响企业质量成效的重要的群体规范方 式。 （3）质量制度。质量制度是质量文化的“硬件”对企 业的每个部门和人员来说都带有强制性的义务。质量制 度是实现企业质量方针和质量目标的有力措施和手段。
• 要求检验员按工艺、按图纸、 按标准检验；
• 要求技术部编制工艺、绘制图 纸、制定标准。
22
“三检”
• 员工自主检验 • 巡回检验 • 员工之间互检
23
“三大控制”
• 进料控制 • 过程控制 • 完工控制
24
不合格品的控制
1、不合格品的定义
未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.
29
质量教育是一个潜移 默化的过程，特别是质量意 识在员工身上的培养。质量 教育很多都是在员工的日常 工作中非正式地进行的，其 中一部分是从工作中的失败 教训得来，绝大部分是学习 得来。通过质量教育，不但 可以提高员工的质量意识， 树立“质量第一”的思想， 同时还能提高员工的操作技 能。
30
质量文化的构成： 包括质量价值观、质量伦理道德、全员质量意识、企
32
（4）全员质量意识。现代的质量管理强调全员质量 意识，即全员参于质量活动，这即是权利，也是义务。 自由参与能培养员工的归属意识，充分认识到企业产品 或服务的质量与企业效益、个人效益的统一性，从而激 发员工参与质量管理的积极性、主动性。 （5）企业风尚。企业风尚是企业员工之间的相互关系 所表示出来的行动规律，它体现了员工之间的愿望、兴 趣，情感传统、习惯等。难以想象，员工之间互相扯皮， 工作时无精打采的企业会有高的质量水平。
2质量意识培训课件
人员 设备
组织机能图、工作说明、规章制度、员工守则
操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准
标
材料
物料构成表（Bill of Material）、验收标准、图纸
准
方法
生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）
环境
5S标准、ISO、14000标准、平面布置图等
品 质日常管理
页次：13 日期：2005-2
• 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
只有约13％的企业处于这一层次
品 质日常管理
页次：31 日期：2005-2
品 质日常管理
页次：14 日期：2005-2
2.1
标准化观念
缺陷源
质量
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
品 质日常管理
页次：15 日期：2005-2
2.2 标准化方法
2.4 标准的执行
（6）定期检讨修正 发生以下的情况下，我们要对标准进行修订： ※ 标准的内容难以理解； ※ 标准定义的任务难以执行； ※ 产品的品质水平已经改变； ※ 当发现问题及步骤已改变时（人员、机器、材料、方法）； ※ 当外部因素要求改变时（如环境问题）； ※ 当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时； ※ 上层标准（ISO、GB等）已经改变。
2.4 标准的执行
（1）标准是最高的作业指示 如果没有付诸实施，再完善的标准也不会对我们有所帮助。为了使已制定的标准彻底地贯彻下 去，我们首先需要让员工明白这样的一个思想：作业指导书是自已进行操作的最高指示，它高 于任何人（包括总经理）的口头指示。
组织机能图、工作说明、规章制度、员工守则
操作说明书、保养标准、检定标准、安装测试标准
标
材料
物料构成表（Bill of Material）、验收标准、图纸
准
方法
生产类标准（作业指导书）、管理类标准（程序文件）
环境
5S标准、ISO、14000标准、平面布置图等
品 质日常管理
页次：13 日期：2005-2
• 生产过程极为稳定，Cpk通常为2。
只有约13％的企业处于这一层次
品 质日常管理
页次：31 日期：2005-2
品 质日常管理
页次：14 日期：2005-2
2.1
标准化观念
缺陷源
质量
经验往往是缺陷源，也可能转化成财富
投机取巧
财富 ￥
非经实践和理论的论证， 与质量要求相违背。。。
与质量不发生矛盾
生产过程中 积累的经验
实践与理 论论证
制作规范
掌握并普遍使用
品 质日常管理
页次：15 日期：2005-2
2.2 标准化方法
2.4 标准的执行
（6）定期检讨修正 发生以下的情况下，我们要对标准进行修订： ※ 标准的内容难以理解； ※ 标准定义的任务难以执行； ※ 产品的品质水平已经改变； ※ 当发现问题及步骤已改变时（人员、机器、材料、方法）； ※ 当外部因素要求改变时（如环境问题）； ※ 当法律和规章（如产品赔偿责任法律）已经改变时； ※ 上层标准（ISO、GB等）已经改变。
2.4 标准的执行
（1）标准是最高的作业指示 如果没有付诸实施，再完善的标准也不会对我们有所帮助。为了使已制定的标准彻底地贯彻下 去，我们首先需要让员工明白这样的一个思想：作业指导书是自已进行操作的最高指示，它高 于任何人（包括总经理）的口头指示。
2024年度质量意识ppt课件
ISO19011
管理体系审核指南
2024/3/24
13
ISO9000族标准简介
01
02
03
04
强调以顾客为关注焦点
注重过程方法和系统方 法
倡导持续改进和追求卓 越
强调最高管理者的领导 作用和全员参与
2024/3/24
14
全面质量管理（TQM）思想
• TQM的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
设立“质量明星”、“优 秀质量团队”等荣誉，表 彰先进。
晋升机会
将质量意识、能力表现作 为员工晋升的重要参考。
26
跨部门协作与沟通技巧培训
跨部门协作
1
2
明确各部门在质量管理中的职责和接口，建立协 作机制。
3
定期召开跨部门质量沟通会议，共同解决质量问 题。
2024/3/24
27
跨部门协作与沟通技巧培训
树立持续改进的榜样
在企业内部评选出持续改进的优秀员工或团队，进行表彰 和宣传，让员工看到持续改进带来的成果和收益，激发员 工的参与热情。
建立持续改进的宣传平台
利用企业内部网站、宣传栏等渠道，发布持续改进的案例 、经验和成果，让员工随时了解企业改进的最新动态。
36
创新氛围营造和激励机制设计
2024/3/24
7
质量管理原则与方法
质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
2024/3/24
8
质量管理原则与方法
全员参与
过程方法
改进
2024/3/24
9
质量管理原则与方法
循证决策
管理体系审核指南
2024/3/24
13
ISO9000族标准简介
01
02
03
04
强调以顾客为关注焦点
注重过程方法和系统方 法
倡导持续改进和追求卓 越
强调最高管理者的领导 作用和全员参与
2024/3/24
14
全面质量管理（TQM）思想
• TQM的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与 为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成 员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
设立“质量明星”、“优 秀质量团队”等荣誉，表 彰先进。
晋升机会
将质量意识、能力表现作 为员工晋升的重要参考。
26
跨部门协作与沟通技巧培训
跨部门协作
1
2
明确各部门在质量管理中的职责和接口，建立协 作机制。
3
定期召开跨部门质量沟通会议，共同解决质量问 题。
2024/3/24
27
跨部门协作与沟通技巧培训
树立持续改进的榜样
在企业内部评选出持续改进的优秀员工或团队，进行表彰 和宣传，让员工看到持续改进带来的成果和收益，激发员 工的参与热情。
建立持续改进的宣传平台
利用企业内部网站、宣传栏等渠道，发布持续改进的案例 、经验和成果，让员工随时了解企业改进的最新动态。
36
创新氛围营造和激励机制设计
2024/3/24
7
质量管理原则与方法
质量管理原则
以顾客为关注焦点
领导作用
2024/3/24
8
质量管理原则与方法
全员参与
过程方法
改进
2024/3/24
9
质量管理原则与方法
循证决策
员工质量意识培训PPT课件
务，组织才会持续发展
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的， 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性 是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后 质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度， 区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量， 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断 改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训！
01 质量基础知识
质量的特性
• 技术性或理化性的质量特性； • 心理方面的质量特性； • 时间方面的质量特性； • 安全方面的质量特性； • 社会方面的质量特性。
质量 = 产品特性 ＋ 避免缺陷
如：适用性，满足客户需求，把正确的事做正确。质量既包括有形的产品也包括无形的服务。
01 质量基础知识
04 产品质量的重要性
1、产品质量是生产出来的
首先明确一个概念：产品质量是生产出来的， 不是检验出来的。
质量是一组固有特性满足要求的程度，其特性 是固有的，本来就有的，也就是说产品形成后 质量就形成了，检验只是辨别质量的好坏程度， 区分合格品与不合格品，不会改变产产品质量， 所以说产品质量是生产出来的。
质量管理追求一致性（整齐划一）和稳定性（受变化影响小）
02 质量管理的概念
2、全员的质量管理
企业的任何一个环节，任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量。实现全 员的质量管理，应当做好三方面的工作。 • 必须抓好全员的质量教育和培训。 • 要制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，
02 质量管理的概念
4、多方法的质量管理
多方法的质量管理概念
为了实现质量目标，必须综合应用各种先进的管理方法和技 术手段，必须善于学习和引进国内外先进企业的经验，不断 改进本组织的业务流程和工作方法，不断提高组织成员的质 量意识和质量技能。
多方法的质量管理要求
“多方法的质量管理”要求的是“程序科学、方法灵活、实 事求是、讲求实效”。
质量基础知识
S t a f f q u a l i t y a w a r e n e s s t r a i n i n g 员 工 质 量 意 识 培 训！
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13
改善
1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
3.从我做起
4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
14
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
15
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。
8
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
9
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
17
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因 分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
18
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山， 真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
19
质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
22
100%保证
下一道工序就是用户
11/14/2018
制作人：秦小伟
23
质量意思的建立
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
24
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
10
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
11
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准理解不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
12
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
6
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
7
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
20
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就 此预料，以后这种趋势将会更加明显。
21
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的 公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9 个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20 个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一 位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或 服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不 一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品 不可。
16
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的，目前一般工厂抓的是废品分析， 降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的 产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的 各种不合格品。
质量意识与质量基础知识
1
培训要求
2
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量是企业生存发展的根本所在。
3
由此使每个职工认 识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
4
开展质量教育不仅仅 是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。
改善
1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
3.从我做起
4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
14
我们的工资是 如何提高的呢？
个人工 资提高
15
所谓“意识”是人们对某项事物想与不想或重视程度。 从行为学的角度来讲，人的行为=个人因素和环境 因素的综合效应，在环境因素一定的情况下，人的思想 意识对人的行为影响极为重要，因此必须重视品质意识 教育。
8
缺乏质量意识
一直都是这样, 应该没问题
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
9
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
17
这类不合格品虽然没有直接带来工时设备的巨大浪 费，但对产品的性能、内在质量可能造成隐患，但人们 在实际工作中，对这方面存在的质量问题，往往不易发 现，忽略了由于处理不合格品带来质量损失。从某种意 义上说，它应称为“潜在废品”或”隐藏的工厂”,而 且在实际生产中，这类“潜在的废品”要比实际废品数 量大得多。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因 分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过； 事件没有防范措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
18
它们可能是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山， 真正露出水面的只是很少一部分，而绝大部分隐藏在水 下面，这相当大的一部分质量隐患不易被人察觉。挖掘 这些“潜在的废品”并采取措施加以改进是十分重要的， 这是质量的最大挖潜。
19
质量——企业竞争的第一要素
质量与经济的关系日益密切，其重要性之一归结为顾客 对质量的需求不断提高。 从整体上看，目前的世界市场已不再留有空白，买 方市场的格局在世界上绝大多数国家和地区均已形成， 包括中国在内。因此欲使经济持续、稳定、高速地增长， 在生产和服务领域中，一方面要不断采用新技术，开发 新产品，以满足社会的需求； 另一方面就要提高产品与服务质量和档次，以扩大 产品在国内外市场上占有的份额。
22
100%保证
下一道工序就是用户
11/14/2018
制作人：秦小伟
23
质量意思的建立
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
24
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
10
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
11
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准理解不清
导致后果
执行状况因人而异 客户抱怨
12
反思
1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,教育是一个潜移默 化的过程，特别是质量意识 在员工身上的培养。质量教 育很多都是在员工的日常工 作中非正式地进行的，其中 一部分是从工作中的失败教 训得来，绝大部分是学习得 来。通过质量教育，不但可 以提高员工的质量意识，树 立“质量第一”的思想，同 时还能提高员工的操作技能。
6
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？
为什么呢？
我们到底应该 怎么做啊？
7
缺乏质量意识
上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的! 反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升.
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
2.不合格品流出厂外,客诉隐患
20
最近的世界范围内对消费者的心理和行为做过一项 调查研究表明：（1）购买前：在本世纪末，约有90﹪ 的购买者在作购买决定时，把质量看得比价格更为重要， 而在1979年持这种观点的购买者只占30﹪——40﹪，就 此预料，以后这种趋势将会更加明显。
21
（2）购买后：购买不满意的顾客中只有4﹪的人会抱怨、 投诉，96﹪的顾客不提意见，但有91﹪的人不再来你的 公司购买了，而且，一位不满意的顾客平均会向其它9 个人诉说他的不满意，13﹪的不满意顾客平均会向下20 个其他人说不满意的话，而寻找一个新顾客要比保留一 位老顾客多开支5倍的费用，才能使新顾客确信产品或 服务的质量是符合他们的期望的。可见客户不投诉，不 一定说明客户对产品质量满意，也不一定非买你的产品 不可。
16
品质的经济性
产品分为合格品和不合格品，如果对不合格品进 一步分析，一类可分为不可修复的产品----即废品,它 直接造成设备、工时、原料、加工费等损失，这是明显 的，大家都能看到的，目前一般工厂抓的是废品分析， 降低废品率，主要是这类不合格品；另一类是可修复的 产品，指返修品、回用品、代用品以及存在轻微缺陷的 各种不合格品。
质量意识与质量基础知识
1
培训要求
2
质量教育的目的和作用
人是一切管理要素中的核心，提高人的素质和质 量意识是搞好质量的关键。企业应高度重视对员工的质 量教育与培训班工作，并把它作为一项长期的质量经营 战略来实施。不断增强企业全体员工的质量意识，并使 之掌握和运用质量管理的方法和技术，也就是通过质量 教育工作，使职工牢固地树立“质量第一”的思想，明 白质量是企业生存发展的根本所在。
3
由此使每个职工认 识到自己在提高质量中 的责任，从而自觉提出 高业务管理水平和操作 技术水平，严格遵守工 艺纪律，提高自身的工 作质量。一些有远见的 企业都把当今的时代看 成一个质量竞争的时代， 都在围绕“质量即是挑 战，又是机遇”这一主 题不断推进企业的经营 管理。
4
开展质量教育不仅仅 是针对员工的教育与培训， 所有经营管理人员和专业 人员也必须接受教育。现 代企业的竞争日趋激烈， 客户的需求日益多变和要 求严格。为了在质量方面 获得竞争的领先地位，企 业必须在质量管理方面进 行大量的教育培训工作。