课程顾问培训：问答
课程顾问提问问题
EC Check & Confirm Questions之阳早格格创做General information:1.孩子喊什么名字？是哪二（三）个字？2.孩子几岁了？男孩仍旧女孩？3.孩子上几年级了？（正在哪个年级便读？）4.孩子正在哪个书院上教？（孩子便读于哪所书院？）5.孩子正在教习中有什么艰易？哪一科相对于单薄？念正在哪科上给孩子普及？6.孩子暂时的教习情景是何如的？7.孩子暂时的教习结果正在班里是什么火仄？8.孩子每天几面搁教？几面回到家里？由谁交支？每天早上约莫几面睡眠？9.孩子家住正在什么场合？什么小区？10.通常是谁控制孩子的培养问题？谁领导孩子做业？Family financial capacity:11.您家里有几心人？另有其余子女吗？12.您的家庭位于什么位子？13.您家庭主要支进根源？女母单圆皆处事吗？是干什么止业的？14.孩子每个月上教大概耗费几钱？15.孩子介进哪些课中活动？16.孩子假期皆去过哪里游览？17.您的家庭正在孩子培养圆里每年皆市加进几钱？18.您的孩子有什么兴趣快乐喜爱？19.您正在其余场合另有住宅吗？20.您对于孩子将去有何筹备？是可有支孩子出国留教的计划？Other course:21.您的孩子往日是可介进过课中领导？22.如果是，皆介进过哪些？介进时间、哪个训练机构、什么课程？什么形式？您认为效验怎么样？23.您家附近有什么课中领导机构？24.您是用什么办法相识课中领导机构的疑息的？25.您正在为孩子采用课中领导机构的时间最要害的思量果素是什么？26.您期视通过让孩子介进领导课程支到什么样的效验？27.您的孩子期视通过介进领导课程支到什么样的效验？28.孩子每星期介进几个小时的课中领导课程？29.您往日为孩子介进课中领导课程耗费了几钱？30.孩子往日介进的课中领导课程是可给您正在代价上劣惠了大概者赠支了特殊的课程？Education information:31.您的孩子正在哪里上小教（初中、下中）？32.您的孩子是可对于书院的教习死计很感兴趣？33.您的孩子是可能独力完毕做业？34.您的孩子正在教习上有什么艰易？您是可便那些艰易战孩子举止过探讨？孩子有什么反应？35.您是可便孩子正在教习上的艰易采与了步伐？效验怎么样？36.您期视孩子将去能考与那所初中（下中）？37.您为了能让孩子考与理念的书院采与过哪些步伐？干过哪些博项培植？38.您是可相识书院的教教目标大概课程目标？39.您是可领会怎么样助闲孩子办理教习上的艰易？40.您的孩子是可有转教的经历？Person in charge:41.正在家庭中，是谁控制孩子的教习？42.您家里控制孩子教习的人每天是可伴着孩子复习大概造做业？43.您是可时常前往书院战教授询问孩子的教习情况？44.您怎么样助闲孩子处理教习上的问题？是可知讲怎么样带领孩子？45.您是可能准时出席书院的家少会大概者教授的邀约？46.您感触领导孩子教习是可延少了您的处事大概戚息？47.您是可乐意将孩子委派给做业托管班？48.您能交受的孩子课中领导班每课时的代价正在几？49.您以什么推断孩子通过课中领导后支到了预期的效验？50.您对于孩子已去的降教大概工做有何筹备？。
课程顾问业务技能百问百答
价格类问题解答1、经济上有困难，能够分期付款吗？（上一次交一次）1-1三人行之所以一次性收取费用，是为了保证师资的稳定性，教学的系统性，并且是按照教学规律上来定的。
1-2 一次性收费是正规教学机构的常规收费方式，比如戴尔英语.ABC英语.新东方等，都是一次性收费。
无论从师资稳定上，从教学的计划上，都是要做长期规划的！所以三人行不分期付款，更不可能上一次交一次。
1-3 孩子教育方面的投资时一生中最重要的投资，什么是财富？把孩子培养成人才是你最大的财富！钱随时都能赚，但孩子的学习不能耽误，时间的流逝是不能弥补的。
2、学费太贵了，能优惠吗？2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时三人行教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 三人行是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在三人行享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 三人行倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和三人行的理想！3、听说三人行在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？3-1 有地区差异，三人行的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
4、其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？4-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿三人行，价格也都是相近水平4-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与三人行相差很大情况下）4-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
课程顾问培训考试试题题库
课程顾问培训考试试题题库课程顾问培训考试试题题库包含了一系列的测试题目，旨在评估课程顾问的专业知识、沟通技巧以及对教育行业的理解。
以下是一些模拟试题，供参考：一、选择题1. 作为课程顾问，以下哪项不是您的主要职责？A. 了解客户需求B. 推荐合适的课程C. 教授课程内容D. 跟进客户反馈2. 在与客户沟通时，以下哪种方式是不恰当的？A. 积极倾听B. 适时提问C. 打断客户讲话D. 保持专业态度3. 以下哪项不是课程顾问需要具备的素质？A. 良好的沟通能力B. 强烈的销售意识C. 丰富的行业知识D. 熟练的编程技能二、判断题1. 课程顾问需要对所有课程内容有深入的了解。
（）2. 课程顾问的工作只限于销售阶段，与售后服务无关。
（）3. 建立良好的客户关系对于课程顾问来说非常重要。
（）三、简答题1. 描述课程顾问在客户咨询过程中的一般流程。
2. 课程顾问如何平衡客户需求与课程设置之间的差异？3. 请举例说明课程顾问如何通过有效的沟通技巧提高客户满意度。
四、案例分析题背景信息：张女士是一位忙碌的职场人士，她希望提升自己的英语水平，但担心没有足够的时间参加常规的线下课程。
问题：1. 作为课程顾问，你将如何向张女士介绍适合她的课程？2. 请提出几种可能的解决方案，帮助张女士克服时间上的障碍。
五、论述题1. 论述课程顾问在教育行业中的重要性，并说明其对教育机构和客户双方的价值。
2. 描述课程顾问如何通过持续的专业发展提升自身的服务质量。
请注意，以上试题仅为示例，实际的课程顾问培训考试试题可能会根据具体的培训内容和机构要求有所不同。
考试时，考生需要根据所学知识和实际工作经验，认真作答。
课程顾问百问百答
魔耳国际英语销售常见问题1.为什么不从ABC学起?而直接学句子?首先,很多孩子正在学习拼音,学字母的话容易让孩子弄混淆.其次,让孩子学习字母的话孩子会感觉非常枯燥,不利于孩子学习兴趣的培养.从传统的英语教学来看,传统的教育方法并不是学习英语的最佳途径.语言的学习要遵循人类学习母语的自然规律.即先听说,后读写.在孩子掌握大量的句子以后,孩子会形成一定的语感.然后再教他语法和音标,孩子会学的非常轻松,而且印象深刻.2.学生入学前有测试吗?如何编班?每班多少人?每个孩子都有发言机会吗?有.在入学前我们有严格的入学级别等级考试，会把学生的口试、笔试成绩把水平相当的学生编排到一个班级，有利孩子的学习成就感的培养，另外，我们在孩子水平相当的基础上再按年龄来编班的,3-6岁编入幼儿班,6-13岁编入少儿班.一个班不超过18人,国际流行的小班教学和新教室设计，可以保证您的孩子有大量的机会与教师直接交流。
我们在课堂上是以学生为主体,而且会有很多游戏,活动,表演和分组对抗,老师也会有意识的注意到每一个孩子,让他们都有机会去说去练习.3.可以试听吗?如果不满意怎么办?可以退费吗?可以,我们会在合适的时间安排统一的试听课,欢迎前来试听.如果不满意可以退费,但必须在前3次课以内提出.4.学费可以优惠吗?如果不会是否可以免费重学?暂时没有,但是我们会在相应的时期举办一些活动,您可以留意我们的海报和宣传.如果少数学员没有学会,可以半价重读,但前提是孩子不能经常缺课,出勤率应该达到80%以上。
5.一学期多长时间?上课时间如何安排?平时我们的上课时间一般安排在周末或者晚上,一周上一次或两次.一次两个小时.学完一期大概需要两到四个月.暑假和寒假我们会有密集班,一期需要一个月完成.6.孩子学完一期能达到何等水平?我们每一期都会有相应的教学内容和目标,而且对于孩子的掌握程度每学期结束我们都会有考核.前期我们主要是利用孩子学习语言的关键期,充分培养孩子学习英语的兴趣和良好的语言语感,养成良好的学习习惯.树立一定的数理逻辑。
课程顾问基本问答(1)讲课讲稿
课程顾问基本问答Q：乐高是哪里的课程？A:来自于童话王国丹麦的乐高教育，有着经80年优化发展并通过欧洲严格环保测试的LEGO®技术教育器材，有着30年历史的创新教学研究。
乐高公司产品被列入改变世界的 100 项发明之一，在120多个国家里占有市场。
它所倡导的“做中学”的教学理念，得到了世界各国学校或教育机构的认可。
乐高教育课程体系，从学前、小学、中学至大学科研机构，通过提供独特的教学工具来营造一个主动学习的气氛，培养学生的创新思维、解决问题以及团队合作的能力，已成为培养21世纪创新型人才的主要方式。
乐高教育部成立于1980年，乐高教育集团直属的两大部门之一，具有三十多年的教育经验。
乐高教育与国际顶尖教育机构合作研发课程：如美国麻省理工学院多媒体实验室、卡内基梅隆大学机器人学院、塔辅茨大学工程训练中心、美国国家仪器公司等等。
Q：乐高多大的孩子能学？A：乐高拥有从2岁到16岁的完整教育体系，所以这个年龄段的孩子都可以学习。
Q：学习乐高有什么好处，我就是玩积木嘛？A：乐高教育是将科学、工程、生物、电子、机械、技术、计算机、多媒体、语言、艺术和文化等多种跨学科知识，融汇到一个充满乐趣和挑战的动手过程中。
激发孩子的兴趣，启发孩子潜在创造力，鼓励他们用不同的方法解决问题，提高在合作中的交流和沟通能力，建立自信，获得成功。
通过游戏形式激发孩子的好奇心，多维学习，优化挑战，做中学，让孩子具有创造力，解决问题的能力和团队精神。
Q:你们怎么上课的？上课内容都是什么？A：课堂上我们采用原装丹麦乐高进口教具,为不同年龄段孩子提供适宜的活动，每堂课都会有4部分组成，学习过程：联系(Connect):由旧知识引入新知识；构建(construct):对新知识的感性认识；反思(contemplate):对新知识的理性认识；延续(continue):对新知识的拓展及应用。
让孩子展现想象力、创造力、合作能力、学习乐趣与获取新知识能力的开放空间，从而培养孩子解决问题的能力。
教育培训机构课程顾问谈单常见问题
教育培训机构课程顾问谈单常见问题一、觉得价格贵分析家长心理：觉得价格贵（支付力问题）？觉得性价比不值（价值问题）？觉得比其它机构贵（有对比）卖点：价值，师资，效果家长觉得贵，首先我们要确定是：真贵？还是假贵？话术：家长您是觉得这个价格跟什么比贵了呢？（第一时间确定家长是对比着其它机构还是没有钱，或者认为我们的课程不值这个价钱）话术：其实妈妈真的很理解您，但是一个小时XX的价格真的不高，最好的课程一定是配备最资深的教师和资源，因为这个价格带给您孩子的是最优质的师资和最好的教学服务，首先我们优胜为您的孩子匹配的每一位老师都是经过层层帅选，长期保持家长好口碑的专业老师，您肯定希望把孩子交给专业的人，一个好的老师是无可替代的，对吧？我相信您在最初想给孩子报课外辅导班的时候，首先考虑的也不是价格的高低，而最关注的一定也是找一家教学质量高的机构，把孩子的学习成绩提高，您说是吗？只是现在的机构很多，您也是因为要谨慎选择一家最好的，在了解的过程中，发现价格参差不齐，才开始关注贵与便宜的问题，其实XX妈妈，我相信您也是有判断的，好的机构一定也有一个好的价钱，因为不单纯体现在一个方面，好的机构会给您保障，品牌的影响力一定是长久的口碑做的出来，从老师的资质，教学服务，对孩子学习细节和习惯的把控，都会有非常好的保障，自然在价格上不用与单纯靠价格便宜来吸引生源的机构，因为家长有一部分就体现在价格上（举个例子：就像您要买一份保险，您认为保险对目前个人的保证非常重要，您也一定会选最有保障的大型保险公司购买，因为当一旦需要保险理赔，您的权益会第一时间得到保障，但这样的公司产品一定价格不会是很便宜的）您也咨询了一些便宜的机构，什么原因没有选择开始学习呢？（停顿3秒钟，等家长怎么说）您也没有选择，在心里一定也在衡量价值对吧？其实XX，咱们真的不要只是看似花了一个便宜的价钱，而选择了一家机构，因为这样的机构，教师的资质无法保证，教学服务可能会跟不上，不仅钱花的没价值，主要要浪费了孩子的时间，孩子的时间是不可逆的，是钱无法买回来的呀（然后再核算费用，解决其他异议）二、需要商量家长主要心理：不是决策人，还需要去对比，对产品不是太了解可能性卖点：公司品牌，转介绍，课程设置，老师资质等（产品）回答重点：（要分析是真商量还是假商量）话术：正向引导：问另外一半意见：您和孩子爸爸（妈妈）之前关于孩子的教育问题有讨论过吗？之前是怎么订的呢？爸爸知道孩子来试听的事情吗？他支持吗？对一对一的模式认可吗？其实适合孩子有效才是我们最希望的，爸爸肯定不会反对学习这件事的，什么原因会不支持呢？您需要多久的时间考虑？或者跟爸爸商量？这样，您现在可以给爸爸打一个电话。
课程顾问培训问答
课程顾问培训问答公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]市场部课程顾问培训：问答第一部分：价格类问题1.学费太贵了，能优惠吗2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 XX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！2.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢3-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。
3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。
（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）3-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。
《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。
课程顾问常见问题及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题,回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
２、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友，这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩！对不对？４、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙，采用连锁特许经营的方式办学，迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜，好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段，让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演，培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1)剑桥带有半官方背景,由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
２)剑桥品牌使人产生丰富的联想。
３)剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4)剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的,决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考,无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级,对考生作用不大。
小新星特色:1、20０4年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练(全外教)等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
课程顾问百问百答
课程顾问百问百答1、你们是怎么有我联系方式的?答:您之前在我们市场部做活动的时候，填过我们的体验券，有可能时间比较久，您不太记得了。
或者有可能是爷爷奶奶/爸爸填写的，没有及时告知到您，不过没有关系，您依然可以带宝贝来体验我们的免费课程。
切记不要电话中跟家长因为信息是否是本人填写纠结太久。
2、你们是哪里的品牌，我怎么没有听说过。
答:目前在全国各地都有直营校区，下设关术、舞蹈、钢琴、影视表演四大热门专业课程。
妈妈可以带宝贝到校区实地参观了解一下。
3、我不确定周末有没有时间过来。
答:没关系，您暂时确定不了，我就先替您做个主，把这个周六十点的体验课时间给宝贝保留。
刚才跟您聊了那么久，感觉到您对于孩子的教有还是非常关注的，而且跟您联系的周期也相对较长，也希望您能尽早过来给宝贝确定一下。
周五我再给您电话，如果到时候真有其他事情安排，我再给您取消。
4、我让爷爷/奶奶带孩子过来。
答:爷爷奶奶来也是可以的，但是是这样的，我们的体验课只有一次机会，您和爸爸不过来，不能亲眼看到孩子的表现，我想也会影响您对孩子是否需要学习的判断，再者，我们有首访优惠，还是建议您和爸爸带来更好一些。
老人平时陪孩子的时间已经很多了，这次还是爸爸妈妈一起带来更好一些，您觉得呢?5、你们的体验课，都是体验什么?答:首先就是您到校区后参观我们的整体环境，然后宝贝进教室和老师进行教学互动，我会详细跟您介绍我们的教学理念以及课程设置。
测评结束后，老师会针对孩子的测评情况跟您进行沟通，包括您也可以了解到孩子是否喜欢我们的上课模式，以及孩子在短短一节测评课所学的成果展示。
6、九点太早了，孩子周末要睡懒觉，来不及。
答:宝妈，宝贝每天上学或者幼儿园应该是7点就要起床了吧，养成固定的作息习惯真的很重要哦!而且孩子的习惯容易受大人影响，您提前告诉他，周末要带他来XXX玩，他一定会充满期待的。
作为家长，您一定要替孩子做好表率，按时起床，吃好早餐，留好充足的出门时间。
课程顾问常见问答及解答
关于前台咨询常见问题的回答在实际的销售过程中，学员及学生家长会提出各种各样的问题，所有的销售人员须了解怎样回答这些问题，回答质量的好坏直接决定学员和家长对学校的印象。
一.课程顾问守则1、个性须喜欢小孩子如果个性不喜欢小孩子，则不适合当课程顾问。
家长喜欢自己的小孩受别人喜欢。
2、两人结伴来班务一定要配合好,拉开一个3、问小朋友要有艺术小朋友,这边很好玩!对不对? 你喜欢到这边来玩! 对不对?4、如果来访者问的问题很专业须提防是否是同业派来的间谍.回答问题须避重就轻。
二.学校(含学校课程、兴趣班及同业比较)1、小新星英语是一个什么样的机构？小新星英语于1987 年成立于湖南长沙,采用连锁特许经营的方式办学,迄今为止已在全国27省建立了500多个分支机构,是一家专门从事少儿英语培训的教育机构.2、你们采用什么授课方式？与其它英语学校的区别？你们的特色和优势？我们采用的是“情景表演式”的教学模式,我们知道孩子都喜欢听故事,所以我们利用孩子的这一特点,采用童话作为我们的主要教学内容。
充分利用儿童“好玩,好奇,好胜,好表扬”的心理特征,以游戏为我们的主要教学手段,让孩子在很轻松的氛围中掌握老师教授的内容,最后让孩子会听会说会表演,培养孩子学习英语的浓厚兴趣和自信心。
3、小新星英语教学与剑桥少儿英语有何区别剑桥英语优点：1）剑桥带有半官方背景，由团中央、教育部考试中心协助推出（实质上属社会力量办学）。
2）剑桥品牌使人产生丰富的联想。
3）剑桥少儿英语等级考试满足了家长望子成龙的心理。
4）剑桥少儿英语教材有多种版本，其中有两种版本的教材编写得科学、系统、严谨。
剑桥英语缺陷：1）以应试教学为目的，决定其教学方法比较枯燥、单调。
星期一至星期五在学校考，双休日来到业余学校又是考，无疑使学生精神负担加重，容易丧失学习兴趣。
2）剑桥考试是一种内部等级，对考生作用不大。
小新星特色：1、2004年和北京大学外语学院合作后，在师资培训、教材编写以及在北大举行各类英语竞赛、英语文化夏令营、少儿暑期口语强化训练（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美誉度得到进一步提升。
学习顾问百问百答(新)
学习顾问百问百答一、问题1、新生排课顾问所写时间和家长需求不一致任课老师时间段和家长需求不一致家长需要女老师，我们只有男老师家长需要男老师，我们只有女老师家长电话询问老师资历家长对请假事情提出质疑家长不知道在优胜报名了课时家长指定一个时间段上课顾问承诺太多，比如孩子可以七天都过来自习，并且班主任作业都检查。
2、试听排课现有老师科目不合适现有老师性别不合适现有老师时间段不合适老师不愿意用休息时间上试听课试听学生提前或延后到访，要求试听试听学生爽约（占用老师休息时间或是停排老生上课）试听学生到访试听跟预约科目不一致试听排课导致老生停课或是提前延后上课3、新生第一次课课前班主任没有及时电话通知第一次找不到班主任第一次课老师来的比家长晚第一次想跟着一起试听询问老师资历对教学环境有疑问或要求在接待室上课课前想见老师第一次老师没有来4、新生第一次课课中课程一半，觉得老师的授课内容听不懂课程一半，认为老师的授课内容太简单课程一半，学生带题过来老师无法解答5、新生第一次课课后新生第一次课对老师不满意新生第一次认为老师授课中普通话不标准老师没有留作业老师对授课进度跟学校不同步老师授课版本不一样英语老师发音不标准老师太年轻6、新生报名一个月后家长没有看到月考试卷家长没有看到月计划家长要求看老师的备课笔记家长没有及时知道授课内容家长对于两小时课的质疑（中间休息时间在两个小时内吗？）7、学生调课事故家长不接受老师代课（老师请假）家长不接受更换老师（老师请假或离职或其他）家长不接受更换时间段上课家长对于给学生提前或推后上课不满意家长对于老师中途给其他新生点评不满意8、学生成绩不理想事故家长对短期内学习后学校测验不满意家长对半年以上学习后考试成绩不满意家长对长期学习后考试成绩提高不明显不满意家长对学习成绩下降不满意9、家长对自习不满意自习期间太乱感觉没有人管不满意自习期间没有主动答疑不满意家长对于学习习惯没有得到改善不满意家长对于自习期间没有给检查作业不满意家长对于自习期间没有写完作业（或书写不认真）不满意10、续费事件对于成绩没有提高续费对于成绩没提高服务满意续费对于成绩没有明显提高服务也不是太满意的续费对于成绩有提高续费对于短单转化续费对于剩余课时很多续费对于成绩提高短期内不想再续的续费家长不接受长课时续费续费条件要求保证不更换老师续费过程对教学计划不满意11、推荐事件家长不接受做推荐对于成绩提高的学生推荐对于成绩没提高对服务非常满意的推荐对于家庭困难的家庭推荐对于爱占小便宜家长推荐对于交际广的家长及学生的推荐对于推荐有负担（万一成绩不提高不好交代）的推荐12、退费事故家长对退费扣除费用880元和报名费380元不满意家长对退费时间2个月不满意家长对提交身份证复印件不满意对于超过合同期退费对于上课课时超过50%要求退费对于退费所上课时根据标准单价计算不满意对于成绩没有提高退费对于离家太远导致退费对于更换老师的退费对于高三毕业退费对于出国要求退费对于教学环境不满意要求退费对于顾问承诺（不合理时间段、每天盯自习检查作业、第一次课班主任不在或其他）没有达成要求退费二、回答1、新生排课①顾问所写时间和家长需求不一致家长您好！是这样的，我们从优胜会员系统中了解到孩子想在在这边学习xx科目是吧？我这边跟您再了解一下，您当时报名时希望孩子在xx时间上吗？哦~对我这边看错了，不好意思，这样，我想了解一下孩子的课余时间，他有没有在外面报什么其他的班或者兴趣班呢？咱孩子不能来上课的时间是哪些时间呢？好，我这边了解了，看来孩子的时间还是比较多，那么这样，我去跟老师协调，我会给孩子安排一个适合他的老师，我尽量按照您要求的时间去协调，但是有可能会有稍微的变动，您也知道好老师的时间段比较满，所以需要好好协调。
课程顾问常见问答
课程顾问常见问题总结一、现在报名，现在不是马上开班，不用急，等开办了再来报1、从孩子角度出发，不适合插班。
2、名额有限。
3、以后有免费的活动都可以让家长来参加。
4、送礼品（特别活动）。
5、强调下一个班开班的时间好处。
二、幼儿园已经学了，现在就没必要了1、幼儿园人数、教学方式、无教案，无大纲，part time。
2、幼儿园是什么情况，中教还是外教，一周几次。
3、教学方式继续补充。
4、幼儿园教师是幼师专业，但是我们的教师既是幼师又是英语专业。
三．内容太简单了，量太少了（是Demo）1、示范课是上课的缩减。
2、强调专业性，为什么设置不同级别的（培养能力，以后潜力无限)内容，课举例。
3、听得懂颜色，但是不会说，不理解，不会运用。
4、强调其实并不容易。
四．孩子太小，大点再说1、家长觉得适合年纪是多大。
2、现在孩子是学习英语年龄黄金阶段，今后要花两倍甚至三倍以上的时间来学习同样的内容，现在把孩子送到国外，他学习语言的能力肯定比成人强。
3、孩子是不能等待长大，同龄中的定位是变不了，其它同龄的孩子都在学了。
4、越小的孩子能将英语作为母语来学习，逻辑思维，想象能力等一些能力随着年龄增长会增长，唯一只有语言随着年龄的增长但能力却在下降，孩子的敏感期只有一次，错过了会耽误孩子的一生，因为英语已经是世界性的语言，以后孩子走到哪都要用的。
五．班级人数太多了（60分钟）1、根据年龄阶段来设定游戏。
2、讲教学方法。
结合Demo。
3、学习语言为了交流，到幼儿园和小学人数更多会有落差。
4、语言学习最佳人数10人，好的国际幼儿园，都是这样。
5、对比其他机构人数，吉的堡20人，迪士尼15人，英孚15人，所有机构都15人左右，唯一我们坚持10人小班化，保持教学效果。
六．我们没有时间复习1、每节课15分钟复习及有复习CD。
2、复习的重要性。
3、将它运用到平时的生活中，例如Goodbay ，锻炼英文思维习惯。
4、想学好英文，要花多少时间是改变不了的，只是早学，还是上小学同时输入。
辅导机构课程顾问百问百答-辅导机构招生技巧-教育机构学生管理问题
优胜教育教师百问百答1、孩子特别爱玩或沉迷游戏？家长您好，孩子爱玩或者喜欢游戏，这是这个特定年龄阶段的孩子特点，我们不能对这个问题太过阻止，但是关键的问题是要把握好一定合理的度，让孩子可以玩，但是又不能因为玩而荒废了学业，所以请培养孩子先做好本职任务，比如作业，复习等，然后可以在规定的时间内放松一下自己。
同时也可以让孩子养成良好的习惯。
2、孩子时间分配有关问题家长您好，孩子对自己的时间合理分配没有自制力，我们可以帮孩子做好时间的分配问题。
针对孩子的弱势学科，我们可以帮孩子做学习计划的时候适度的增加时间比例。
这样孩子通过一定的习惯养成，可以提升弱势学科的成绩，进而增加自信。
3、关于上几次课就要成绩针对这类家长，一定要从基础分析入手，找到孩子的问题，针对这个问题，制定好计划，规划好时间，尤其要降低家长的预期，尤其是学习是一个循序渐进、不断积累和提升的过程。
4、粗心马虎失分家长您好，小学生是习惯问题，初中生是方法问题，我们会认真分析孩子的试卷，找到孩子粗心马虎的直接体现，在计划制定和具体教学中，有的放矢，总结和养成好的习惯，提炼和归纳好的方法。
5、知识遗忘家长您好，孩子记忆有一定的周期和规律性，我们优胜强调的是“不留疑问到明天”，针对孩子的这个问题，我们老师在制定教学计划和平时的作业留取时会做到让孩子循环巩固，让学生对知识和方法的记忆总是处在兴奋的状态，另外，利用好平时的月考和优胜宝典，循环检测。
6、教师收入家长您好，我们公司的老师是经过层层赛选，不断淘汰之后才上岗的，我们的工资水平很高，因为我们的课特别多，这因为正阳我们的时间很紧张，家长希望您认真考虑。
7、学习习惯习惯的养成是一个学习成绩稳步提升的保障，我们在平时的教学过程中，十分重视和孩子配合一起多做计划、多总结，重视效率的提升。
进而养成良好的学习习惯。
8、教师年龄家长您好，我们的老师都是经过层层赛选的，教学经验都在三年以上的！9、学习效果类的要求：现在每一位老师都简历了自己的简历，都写出了至少三例的成功案例，所以各位老师要把自己的成功案例记清楚家长您好，事实胜于雄辩，我在以往的教学过程中，很多学生的学习效果都达到了家长和学生的期望预想值，比如：…10、对题目畏惧心理家长您好，其实学生出现这种现象，主要原因是学生对构成这道难题所需要的各个知识点和解题技巧的缺乏，我们在教学过程中为把学生的这种情况或者是预定目标进行拆解，由浅入深，让学生逐步掌握各个知识点和技巧、方法。
课程顾问培训：问答
市场部 课程顾问培训：问答第一部分:价格类问题1.学费太贵了,能优惠吗?2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的学时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费原则后,第二次问:与否可以再次打折。
委婉回答:不可以,是全国统一的收费原则。
２－2不能打折，由于我们的教学时不可以打折的，收费原则时ＸＸ教育综合多种因素，经多方评估得出一套非常合理的价格体系。
2-3 ＸX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在XX享有的是高质量的服务和高质量的教学。
一种孩子一种教学团队，一套教学筹划,一套监控系统。
2-４ＸX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子,家长和XＸ的抱负！2.据说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？３－1 有地区差别，XＸ的收费原则分为核心都市和一线都市。
核心都市和一线都市消费水平存在差别，收费也存在差别。
3-2 在同一种都市,价格肯定是统一的。
3-３ 从二线都市转到一线都市的学生都是规定补缴差价的。
从一线都市转到二线都市的学生会帮其折合成本地价格。
3.其她的机构的一对一和你们简介的同样，为什么你们的费用贵呢？３-1 就我们理解,同类一对一机构形式上都是模仿ＸX，价格也都是相近水平。
3-2 这样大的差距我很吃惊，她们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构与否有这样的收费呢？(如果家长说到其他机构收费与XX相差很大状况下）3－３据我们的理解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
如果她们的收费原则真是如此，我们真不清晰她们是什么师资了。
（如果家长说到其他机构收费是几十元状况下）3-４其实ＸX在做教育,但愿肩负家庭，国家,民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差别和摸索解决的措施。
《百宝箱》，《中考,高考密卷》，《PPＴS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品,很科学,也很实用,非常精确。
第二部分:师资类问题4.你们的教师都是哪里的?4-1 ＸX招聘教师非常严格，至少有三年教学经验,一般是由３位教师同步面试，培训考核更严格。
课程顾问基本问答(1)
课程顾问基本问答Q：乐高是哪里的课程？A:来自于童话王国丹麦的乐高教育，有着经80年优化发展并通过欧洲严格环保测试的LEGO®技术教育器材，有着30年历史的创新教学研究。
乐高公司产品被列入改变世界的 100 项发明之一，在120多个国家里占有市场。
它所倡导的“做中学”的教学理念，得到了世界各国学校或教育机构的认可。
乐高教育课程体系，从学前、小学、中学至大学科研机构，通过提供独特的教学工具来营造一个主动学习的气氛，培养学生的创新思维、解决问题以及团队合作的能力，已成为培养21世纪创新型人才的主要方式。
乐高教育部成立于1980年，乐高教育集团直属的两大部门之一，具有三十多年的教育经验。
乐高教育与国际顶尖教育机构合作研发课程：如美国麻省理工学院多媒体实验室、卡内基梅隆大学机器人学院、塔辅茨大学工程训练中心、美国国家仪器公司等等。
Q：乐高多大的孩子能学？A：乐高拥有从2岁到16岁的完整教育体系，所以这个年龄段的孩子都可以学习。
Q：学习乐高有什么好处，我就是玩积木嘛？A：乐高教育是将科学、工程、生物、电子、机械、技术、计算机、多媒体、语言、艺术和文化等多种跨学科知识，融汇到一个充满乐趣和挑战的动手过程中。
激发孩子的兴趣，启发孩子潜在创造力，鼓励他们用不同的方法解决问题，提高在合作中的交流和沟通能力，建立自信，获得成功。
通过游戏形式激发孩子的好奇心，多维学习，优化挑战，做中学，让孩子具有创造力，解决问题的能力和团队精神。
Q:你们怎么上课的？上课内容都是什么？A：课堂上我们采用原装丹麦乐高进口教具,为不同年龄段孩子提供适宜的活动，每堂课都会有4部分组成，学习过程：联系(Connect):由旧知识引入新知识；构建(construct):对新知识的感性认识；反思(contemplate):对新知识的理性认识；延续(continue):对新知识的拓展及应用。
让孩子展现想象力、创造力、合作能力、学习乐趣与获取新知识能力的开放空间，从而培养孩子解决问题的能力。
教育机构课程顾问面试最常见的10道题
教育机构课程顾问面试最常见的10道题
1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己。
2、、关于我们的产品和客户群体，你了解多少？
3、您认为自己有什么资格来胜任这份工作？
4、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？
5、说说您未来3-5年的职业定位计划。
6、如果有一个课程，需要推销给学生家长，你会从哪些方面去介绍它？怎么才能让学生家长觉得这个课程是孩子所需要的？
7、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？
8、一个好的沟通者应该具备哪些条件？
9、你能接受加班吗？
10、你的期望薪资是多少？。
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市场部课程顾问培训：问答
第一部分：价格类问题
1.学费太贵了，能优惠吗？
2-1 家长第一次问：回答可以优惠，我们会根据您的课时量的不同，给与相应的折扣。
家长在看完我们的收费标准后，第二次问：是否可以再次打折。
委婉回答：不可以，是全国统一的收费标准。
2-2不能打折，因为我们的教学时不可以打折的，收费标准时XX教育综合多种因素，经多方评定得出一套非常合理的价格体系。
2-3 XX是个大品牌，和小机构相比是贵了一点。
但是孩子在XX享受的是高质量的服务和高质量的教学。
一个孩子一个教学团队，一套教学计划，一套监控系统。
2-4 XX倡导“爱责任梦想”的教学理念，将爱心，责任，融入孩子，家长和XX的理想！
2.听说XX在**地方的收费比你们便宜，有这回事吗？
3-1 有地区差异，XX的收费标准分为核心城市和一线城市。
核心城市和一线城市消费水平存在差异，收费也存在差异。
3-2 在同一个城市，价格肯定是统一的。
3-3 从二线城市转到一线城市的学生都是要求补缴差价的。
从一线城市转到二线城市的学生会帮其折合成当地价格。
3.其他的机构的一对一和你们介绍的一样，为什么你们的费用贵呢？
3-1 就我们了解，同类一对一机构形式上都是模仿XX，价格也都是相近水平。
3-2 这么大的差距我很吃惊，他们是不是真正的教育机构呢？你觉的正规的教育机构是否有这样的收费呢？（如果家长说到其它机构收费与XX相差很大情况下）
3-3 据我们的了解，大学生的家教费用都已经在40-80之间了。
如果他们的收费标准真是如此，我们真不清楚他们是什么师资了。
（如果家长说到其它机构收费是几十元情况下）
3-4 其实XX在做教育，希望担负家庭，国家，民族的责任，成立专门的个性化研究院，研究教育现状，个体差异和探索解决的方法。
《百宝箱》，《中考，高考密卷》，《PPTS学习问题个性化分析诊断系统》等都是研究院的产品，很科学，也很实用，非常准确。
第二部分：师资类问题
4.你们的老师都是哪里的？
4-1 XX招聘老师非常严格，至少有三年教学经验，一般是由3位老师同时面试，培训考核更严格。
4-2 老师大多数都是从一些重点学校返聘过来的老师，包括苏州一些重点学校老师和外地考试大省部分老师，
4-3 XX更重视老师的教学水平，自我提升和自我完善，而不是以前的资历
4-4 XX实行淘汰制，主要看重老师的辅导效果，已经成立8年，现在的师资都比较稳定。
4-5 老师一般都是至少带过3到5年毕业班的，对苏州近几年的中高考趋势都很了解，能够非常准确的把握中高考方向，而且XX每月都会组织老师参加教研会，针对考试说明、考试大纲进行学习讨论，预测考试的内容。
4-6XX的教研老师和授课老师要对每个孩子负责，为每一个孩子都准备一套适合孩子的教学方案，保证让孩子每节课都能学到知识，学会知识，得到最大的提升
第三部分学生特点（针对不同年级学生的引导说辞）
5 小学1-5年级（分别介绍各年级特点）
1-1 年龄小，玩心重，没有学习压力和紧迫感。
1-2 没有自主学习能力，保姆式教育。
1-3学生依赖性强，不愿意自己学习。
我们XX主要是培养学生的自主学习能力为主，小学时最关键的，因为在小学时培养好了学习习惯，到中学就不用太吃力了。
现在小升初的择校也很多，但学校首先看的还是学习成绩，比如从四年级开始学习成绩记录档案，并且开始评三好学生，这些都是为了学生上中学打基础。
引导学生对学习感兴趣，培养好习惯。
1-4 1-3年级时培养孩子学习兴趣与学习习惯的最佳时期，这个阶段孩子刚刚入学不久，接触的食物都是新鲜的，交给他什么他就会学着做，所以把学习习惯建立好，以后孩子就可以自主学习了，不用家长催着写作业了。
在英语学科上，英语本身的性质决定就是要有很多单词要去记忆，而小学阶段的学校教育知识让孩子机械记忆，容易造成孩子单词的遗忘，容易打击孩子的英语学习信心，丧失学习兴趣。
而英语又会伴随着孩子在数学学科上，小学高年级孩子的身上经常出现的数学计算错误，做题马虎，审题不认真，也大都在1-3年级出现，如果不能及时解决，会对孩子在4-6年级的数学计算，甚至中学理科方面的学习造成一些不必要的失分。
在语文学科上，是培养孩子对阅读产生学习兴趣的最佳时机，让孩子在阅读中找到乐趣，增加语文素养的积累，从小的方面讲，对于孩子将来写作文积累素材，从大的方面讲，能够充实孩子的人生，提高孩子的自身素养，举例来讲，一个看过一百本好书的孩子，和一本好书都没看过的孩子必然是不同的。
1.一年级，一般的一年级孩子成绩问题不是很突出，成绩有浮动的时候家长会给孩子找辅导老师，兼
有的问题是家长没时间管。
●告诉家长在入学前有些东西是学校不怎么直接提但是孩子有必要知道的：1）时间观念：学校的时间
规范如何遵守，尽量告诉孩子如何安排自己的时间；2)行为规范：学校的纪律有哪些，这些纪律为什么遵守，不遵守会有什么样的结果；3）如何与同伴相处，为什么要照顾别人的利益而不能只顾自己等等的相关问题。
●正确树立这些观念有利于孩子好的生活学习习惯养成，让孩子形成时间感，纪律感，对后期孩子行为
问题的出现会有很好的预防作用。
这些如果前期没有做好，孩子上学后就会因为时间或是习惯的原因影响学习成绩。
2.二年级：常见问题是孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。
* 主推心理辅导。
孩子在成长的过程中难免会学的一些不好的行为，这是因为孩子刚刚离开父母去亲近别人的时候，缺少相应的区分能力。
告诉家长这样的问题很常见，我们这边有专业的心理老师，您可以带着孩子过来，我们看一下孩子行为的模式和问题程度，跟孩子沟通分析产生行为问题的原因，从心理学的角度制定矫正方案。
3.三年级：常见问题是孩子做作业磨蹭，时间拖得很长。
●这是这个阶段的孩子常见的问题。
主要的原因可能是学习习惯不好或注意力不集中以及碰见不会的问
题不知道如何应付。
主推陪读的重要性：孩子自己的时候往往效率不高，在父母的督促下页不见什么。