零售终端管理制度

合集下载

零售终端安全经营管理制度

一、总则为了加强零售终端安全管理，保障顾客和员工的生命财产安全，维护良好的经营秩序，根据国家有关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

二、组织机构与职责1. 零售终端安全管理部门负责本制度的具体实施和监督。

2. 各零售终端负责人为安全第一责任人，负责组织、领导、协调本零售终端的安全管理工作。

3. 各岗位员工应积极参与安全管理，履行安全职责。

三、安全管理措施1. 零售终端应设立安全警示标志，明确安全出口、消防器材存放位置等。

2. 零售终端应配备必要的消防器材，并定期检查、更换，确保其完好有效。

3. 零售终端应定期对电气线路、设备进行安全检查，发现问题及时整改。

4. 零售终端应加强对易燃易爆、有毒有害等危险品的管理，严格按照规定存放、使用。

5. 零售终端应加强对现金、贵重物品的管理，确保安全。

6. 零售终端应加强对顾客和员工的安全教育，提高安全意识。

7. 零售终端应制定应急预案，定期组织应急演练。

四、安全检查与整改1. 零售终端应定期进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 安全检查应包括以下内容：消防安全、用电安全、易燃易爆物品管理、现金及贵重物品管理、员工安全意识等。

3. 对检查中发现的安全隐患，应制定整改措施，明确整改责任人、整改时限，确保整改到位。

五、安全教育与培训1. 零售终端应定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和操作技能。

2. 新员工入职前，应进行安全教育培训，合格后方可上岗。

3. 零售终端应加强对特殊岗位员工的安全教育，如仓库保管员、消防员等。

六、奖惩与考核1. 对在安全工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定的员工，视情节轻重给予警告、罚款、解除劳动合同等处分。

3. 对因安全管理不到位导致安全事故的，追究相关责任人的责任。

七、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由零售终端安全管理部门负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。

终端门店店面管理制度范本

终端门店店面管理制度范本一、总则第一条为了规范终端门店的日常经营活动，提高门店管理水平，提升服务质量，结合我国实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所属的终端门店，包括各类专卖店、连锁店、直营店等。

第三条本制度主要涉及门店的经营行为规范、员工管理、商品管理、顾客服务、卫生安全等方面。

二、门店行为规范第四条门店员工应保持良好的职业素养，热情接待每一位顾客，提供优质的服务。

第五条员工在工作期间，应穿着整洁的工作服，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。

第六条门店内禁止吸烟、大声喧哗、闲聊、睡觉等与工作无关的行为。

第七条员工应遵守公司制定的各项规章制度，服从上级领导的安排，认真履行工作职责。

三、商品管理第八条门店应按照公司规定的陈列标准进行商品摆放，保持货架整齐、商品有序。

第九条员工应定期进行商品盘点，确保商品库存与系统数据一致。

第十条门店应加强商品保管，防止商品损坏、丢失、过期等情况发生。

第十一条门店应根据市场需求，及时调整商品结构，提高商品的适销率。

四、顾客服务第十二条员工应主动了解顾客需求，提供专业的商品咨询和推荐。

第十三条门店应建立健全顾客档案，做好顾客信息的录入、整理和分析工作。

第十四条门店应定期进行顾客满意度调查，及时了解顾客需求，提升服务质量。

第十五条员工应遵守诚信经营原则，不得虚假宣传、误导顾客。

五、卫生安全第十六条门店应保持环境整洁，定期进行卫生清理，确保顾客购物环境的舒适度。

第十七条门店应加强安全管理，建立健全消防安全制度，定期进行安全检查。

第十八条员工应掌握基本的安全知识和急救技能，提高突发事件应对能力。

六、培训与考核第十九条门店应定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业素养和服务水平。

第二十条门店应建立员工考核制度，定期对员工的工作绩效进行评估。

第二十一条门店应鼓励优秀员工，对表现突出的员工给予表彰和奖励。

七、附则第二十二条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

终端门店运营管理制度

终端门店运营管理制度是确保门店正常运营和提高销售业绩的重要保障。

以下是一个基本的终端门店运营管理制度：
一、员工管理
1. 招聘与培训：门店应按照公司要求进行员工招聘，并提供全面的岗前培训，确保员工了解公司文化、产品知识和销售技巧。

2. 工作职责：明确员工的工作职责和岗位要求，确保员工清楚自己的工作内容和责任。

3. 绩效考核：建立绩效考核制度，定期对员工的工作表现进行评估，以激励员工的积极性和提高工作效率。

二、商品管理
1. 进货管理：按照公司要求进行商品采购，确保商品质量和供应的稳定性。

2. 陈列与展示：合理陈列商品，突出重点商品，方便顾客挑选。

3. 库存管理：定期盘点库存，确保库存数量准确，并根据销售情况及时补货。

三、客户服务
1. 售前服务：员工应热情接待顾客，提供专业的产品咨询和建议，帮助顾客做出购买决策。

2. 售中服务：在销售过程中，员工应提供周到的服务，确保顾客的购物体验愉快。

3. 售后服务：建立完善的售后服务体系，及时处理顾客的投诉和退换货请求。

四、店铺形象与卫生
1. 店铺形象：保持店铺的整洁、舒适，定期进行店铺装修和陈列调整，以提升顾客的购物体验。

2. 卫生管理：严格执行卫生标准，定期对店铺进行清洁和消毒，确保顾客和员工的健康。

五、财务管理
1. 收款与开票：确保收款准确无误，按照公司要求开具发票。

2. 费用控制：合理控制各项费用支出，提高门店的盈利能力。

以上是一个终端门店运营管理制度的基本内容，可根据实际情况进行适当调整和完善。

终端零售会员管理制度模板

第一章总则第一条为加强终端零售会员管理，提高顾客忠诚度，促进销售增长，特制定本制度。

第二条本制度适用于本零售店铺所有会员的管理，包括会员招募、积分管理、会员服务、权益维护等。

第二章会员招募第三条会员招募条件：1. 消费者自愿加入会员；2. 一次性消费满XX元或累计消费满XX元；3. 提供有效身份证件。

第四条会员招募流程：1. 消费者在店内办理会员卡；2. 店员核对信息，确认无误后，发放会员卡；3. 店员向消费者讲解会员权益及优惠活动。

第三章会员积分管理第五条积分规则：1. 消费一元积一分；2. 会员卡积分可累计，不设上限；3. 积分有效期为XX年，过期自动清零。

第六条积分兑换：1. 会员可在店内兑换相应价值的商品或服务；2. 兑换时，会员卡内积分扣除，不足部分需现金补足；3. 兑换商品或服务不得退换。

第四章会员服务第七条会员权益：1. 会员购物享受折扣优惠；2. 会员生日当天可享受额外优惠；3. 会员享有优先购买新品、参加店内活动的权利；4. 会员享有专属会员日，可享受购物满额赠品。

第八条会员关怀：1. 店员定期与会员沟通，了解顾客需求；2. 店内举办会员活动，邀请会员参与；3. 对会员提出的问题，及时给予解答和解决。

第五章权益维护第九条会员信息保密：1. 会员个人信息仅用于店内管理，不对外公开；2. 会员有权查询、更正、删除自己的个人信息。

第十条会员投诉处理：1. 会员对店内服务、商品质量等问题，有权向店长或客服提出投诉；2. 店长或客服接到投诉后，应在24小时内给予回复；3. 对投诉问题，店内将进行调查处理，并及时向会员反馈结果。

第六章附则第十一条本制度由店内负责人负责解释和修改。

第十二条本制度自发布之日起实施。

注：以上模板仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

终端零售客户管理制度范本

第一章总则第一条为规范终端零售客户管理，提高客户满意度，保障公司利益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有终端零售门店的客户管理工作。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客户权益得到充分保障。

第二章客户信息管理第四条客户信息收集1. 门店应设立专门的客户信息登记簿，记录客户的基本信息、购买记录、售后服务等。

2. 收集客户信息时，应确保信息的真实、准确、完整。

第五条客户信息维护1. 定期更新客户信息，确保信息的有效性。

2. 对客户信息进行分类管理，便于查询和统计分析。

第三章客户服务第六条服务态度1. 门店员工应热情、礼貌、耐心地接待每一位客户。

2. 对客户提出的问题，应认真倾听，及时解答。

第七条服务质量1. 门店应提供优质的产品和服务，确保客户满意度。

2. 严格执行退换货政策，保障客户权益。

第八条服务流程1. 接待客户：热情接待，主动介绍产品，了解客户需求。

2. 售后服务：跟进客户需求，解决客户问题，收集客户反馈。

第四章客户关系维护第九条客户关系维护1. 定期开展客户回访，了解客户需求，收集客户意见。

2. 建立客户档案，记录客户信息、购买记录、售后服务等。

第十条客户满意度调查1. 定期进行客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的评价。

2. 根据调查结果，改进产品和服务，提升客户满意度。

第五章客户投诉处理第十一条投诉渠道1. 客户可通过门店、电话、邮件、官方网站等多种渠道提出投诉。

2. 门店应设立投诉处理专员，负责处理客户投诉。

第十二条投诉处理流程1. 接到投诉后，及时记录客户投诉内容，了解客户诉求。

2. 对客户投诉进行调查核实，提出解决方案。

3. 将处理结果告知客户，确保客户满意。

第六章附则第十三条本制度由公司市场部负责解释和修订。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规和公司相关规定执行。

终端销售门店管理规章制度

终端销售门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范终端销售门店的经营，提高服务质量，保护消费者权益，特制定本管理规章制度。

第二条本管理规章制度适用于终端销售门店的管理工作，包括但不限于员工管理、财务管理、产品管理、服务管理等。

第三条终端销售门店应按照本管理规章制度的要求，建立健全各项管理制度，确保门店的正常运营。

第四条终端销售门店应遵守国家相关法律法规，不得从事违法违规的经营活动。

第五条终端销售门店应保护消费者的合法权益，提供优质的产品和服务，切实维护群众利益。

第六条终端销售门店应积极履行社会责任，支持当地的公益事业，促进社会和谐稳定发展。

第七条终端销售门店应加强内部管理，建立健全员工奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。

第八条终端销售门店应定期开展员工培训，提高员工的素质和技能，不断提升门店服务水平。

第二章员工管理第九条终端销售门店应建立完善的员工管理制度，明确员工的权利和义务，规范员工的行为和工作。

第十条终端销售门店应择优录用员工，确保员工具有良好的职业素养和工作能力。

第十一条终端销售门店应对员工进行定期培训，提高员工的专业知识和服务水平。

第十二条终端销售门店应建立健全员工考核制度，按照考核结果进行奖惩，激励员工积极工作。

第十三条终端销售门店应加强员工之间的协作和团队合作，形成良好的工作氛围。

第十四条终端销售门店应保障员工的合法权益，维护员工的正当权益和利益。

第十五条终端销售门店应加强员工的职业道德教育，提高员工的职业道德素养。

第十六条终端销售门店应定期组织员工参加职业技能考试，提高员工的专业技能水平。

第三章财务管理第十七条终端销售门店应建立健全财务管理制度，规范财务管理流程，增强财务管理的透明度和规范性。

第十八条终端销售门店应建立健全财务内控制度，保证财务数据的真实完整和准确性。

第十九条终端销售门店应加强财务预算管理，根据经营情况和市场需求合理安排财务预算。

第二十条终端销售门店应加强资金管理，提高资金使用效率，确保经营的正常运转。

终端门店店面管理制度范本

终端门店店面管理制度范本第一章总则为了规范和提高终端门店店面管理水平，保障终端门店的正常运营，制定本制度。

第二章组织架构1. 终端门店管理部门负责门店的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核和奖惩等。

2. 终端门店主管对店面的经营情况负有直接责任，并且定期向上级汇报工作。

第三章店面布局1. 店内陈列要有条不紊、清晰明了。

商品陈列要按照品类分类，方便顾客购物。

2. 店内设备要保持整洁、安全，确保设备的正常运作。

3. 店内灯光要明亮、舒适，给顾客带来好的购物体验。

第四章人员管理1. 员工要求：（1）员工形象要端庄，穿着整洁，不得穿着拖鞋等不符合要求的服装。

（2）员工要待客热情、礼貌，对顾客有耐心，有敬业精神。

2. 员工培训：（1）新员工需要经过岗前培训，了解公司的相关规定和流程。

（2）员工定期接受相关产品知识和服务知识的培训。

3. 员工考核：（1）定期对员工进行绩效考核，根据考核结果进行相应奖惩。

（2）对于表现优异的员工，进行及时奖励。

第五章安全管理1. 店内安全：（1）加强安全意识，店内设备、电路等都需定期检查，并进行安全防范。

（2）员工在工作时，要严格遵守安全操作规程，防范意外发生。

2. 防火管理：（1）定期检查防火设备，确保正常运作。

（2）定期组织防火演练，提高员工的防火意识。

3. 店面安全：（1）加强对店面周围环境的安全监管，防止外部人员偷盗，损坏店铺设备。

（2）做好夜间安全管理，防止盗窃等事件的发生。

第六章清洁卫生1. 店内环境：（1）定期对店内进行清洁卫生，保持干净整洁。

（2）对卫生死角要格外重视，做细致的清洁工作。

2. 店面保洁：（1）定期清洁店面外部环境，保持整体形象。

（2）对门面玻璃等，要做定期清洁工作，确保店面整体卫生。

第七章服务管理1. 顾客服务：（1）员工要有良好的服务态度，主动帮助顾客解决问题，并能够提供专业的购物建议。

（2）对顾客的投诉和建议，要及时处理并及时反馈。

2. 服务流程：（1）服务流程要简洁明了，让顾客能快速找到所需商品。

pos 终端管理制度

pos 终端管理制度一、终端管理的背景和意义为了规范公司的点-of-sale (POS) 终端管理，提高终端设备的使用效率和安全性，保护公司的利益，特制定本管理制度。

POS终端是公司在零售网点使用的收银机设备，是公司与顾客交易的重要工具。

终端设备的正常运转和安全使用对于公司的营业和资金管理至关重要。

因此，建立科学的终端管理制度，对公司的运营有着重要的意义。

二、终端管理责任部门和人员1.负责制定和执行终端管理规定和制度，监督和检查终端设备的正常使用和维护情况。

2. 负责制定终端设备的使用规范和操作流程，进行培训和指导终端用户。

3. 负责监督和检查终端设备的维修和保养情况，及时解决发现的问题。

4. 负责购买和更新终端设备，保证设备的正常运转。

三、终端设备的购买和更新1. 此项工作由公司的采购部门负责，根据公司的业务需求和预算，定期更新终端设备。

2. 采购部门要注意选择合适的终端设备品牌和型号，保证设备的质量和性能。

3. 采购部门与供应商签订正式合同，保证供应商按合同的规定提供终端设备和相关配件。

四、终端设备的使用管理1. 店长要对所属的终端设备进行编码和编号管理，建立设备档案，记录设备的购置和维护情况。

2. 设备维护人员要对终端设备进行日常的检查和维护工作，确保设备的正常运转。

3. 终端使用人员要按照操作规程正确使用终端设备，保护设备的安全。

4. 对于发现的终端设备故障和问题，要及时向维修人员报告，确保设备问题的及时解决。

五、终端设备的维修和保养1. 维修人员要经过培训和考核，具备维修终端设备的能力和资质。

2. 维修人员要按照终端设备的维修手册和操作规程进行维修和保养工作，确保维修的质量和效果。

3. 维修人员要定期对终端设备进行维护工作，保证设备的正常运转。

六、终端设备的安全管理1. 店长要对终端设备进行安全防护工作，保证设备的安全使用。

2. 终端使用人员要注意设备的使用环境和安全，避免设备受到外部的损坏。

新零售终端店铺管理制度

新零售终端店铺管理制度一、终端店铺管理制度的背景与意义随着互联网和移动互联网的快速发展，新零售概念逐渐深入人们的心中，新零售终端店铺作为新零售模式的基本组成部分，其管理制度的建立与完善对于提升店铺运营效率、提高服务质量、增强市场竞争力具有十分重要的意义。

新零售终端店铺管理制度的建立不仅可以规范店铺的运营行为，提高绩效，还可以保证产品质量和服务质量，减少经营风险，提高效益，实现可持续发展。

二、终端店铺管理制度的内容与要求1. 店铺管理结构和责任（1）店铺管理结构终端店铺的管理结构应清晰明确，包括店长或者负责人负责日常经营管理工作，同时还需配备专门的采购、仓储、财务、人力资源等部门或者岗位，确保店铺的正常运营。

（2）店铺管理责任店铺管理人员需履行好以下职责：负责店铺的日常运营管理工作；统筹安排店铺内各个部门或岗位的工作；督促落实各项管理制度和政策；有效控制店铺内部成本、提高效率；保障和提升店铺的形象和服务质量。

2. 店铺财务管理（1）资金管理店铺应建立健全的资金管理制度，包括日常收支的清晰记录、资金预算和管理、资金使用的合理性等，确保店铺的资金运营和收益。

（2）财务审计店铺应定期对财务进行审计，检查财务记录和账目是否准确，及时发现和解决财务管理中的问题，避免经营风险。

3. 店铺采购管理（1）供应商管理店铺应建立供应商管理制度，包括供应商的资质认证、合作协议签订、供货质量监控等，确保店铺能够获取优质的产品。

（2）采购流程店铺的采购过程应清晰明确，包括产品需求的确定、采购渠道的选择、供货商的洽谈及合作等环节，避免采购不合理、造成资金浪费。

4. 店铺仓储管理（1）仓储设施店铺应建立适当的仓储设施，规范产品的存放，确保产品品质和数量的有效管理。

（2）仓储安全店铺的仓储管理要求严格遵守安全规定，确保货物的安全存储，同时对仓储设施的安全性进行定期检查和维护。

5. 店铺人力资源管理（1）员工招聘店铺需根据业务需求和规模合理配置员工，招聘合格的员工，确保店铺的正常运营。

终端门店店面管理制度内容

终端门店店面管理制度内容第一章总则第一条为了规范终端门店店面管理，提高门店服务质量，保障顾客权益，制定本终端门店店面管理制度。

第二条本制度适用于终端门店店面的管理工作，包括但不限于店面环境、员工管理和服务流程等方面的管理。

第三条门店负责人应当严格执行本制度，对门店员工进行培训和考核，确保门店的正常运营和服务质量。

第四条门店负责人应当定期检查门店的经营情况和服务质量，并及时进行整改提升。

第五条门店负责人应当与总部保持密切联系，及时反馈门店经营情况和顾客意见，共同提高门店的经营水平和服务质量。

第二章店面环境管理第六条门店应当保持整洁、明亮、通风和安全的店面环境，定期进行清洁和消毒。

第七条门店应当按照总部规定的形象标准进行装修和陈列，维护公司形象。

第八条门店应当定期检查店面设施和设备的安全状况，确保设施和设备的正常使用。

第九条门店应当制定应急预案，对可能发生的安全事故做好预防和处置工作。

第十条门店应当配备应急医疗设备和药品，对员工进行相关急救知识培训。

第三章员工管理第十一条门店应当制定员工培训计划，对新员工进行岗前培训和岗位培训，并定期进行员工技能培训。

第十二条门店应当建立健全员工考核制度，对员工的工作绩效进行评估，激励优秀员工，及时整改不足。

第十三条门店应当建立健全员工奖惩机制，对员工的表现进行奖励或者处罚，以激励员工提高工作积极性。

第十四条门店应当建立员工轮岗制度，对员工进行岗位轮换，提高员工的多岗位能力。

第十五条门店应当建立员工交接制度，对值班员工的工作进行交接，保证经营的连续性。

第四章服务流程管理第十六条门店应当制定顾客服务标准，明确员工的服务行为规范，提高服务质量。

第十七条门店应当建立顾客投诉处理机制，对顾客的投诉进行认真对待和处理，及时解决问题，提高顾客满意度。

第十八条门店应当建立会员管理制度，对顾客进行积分和回馈，提高顾客忠诚度。

第十九条门店应当建立客户档案管理制度，对顾客的信息进行登记和管理，积极进行客户关系维护。

门店终端管理制度与流程管理

门店终端管理制度与流程管理
一、引言
门店终端管理是指管理门店内的各类终端设备，包括POS机、电脑、收银机等，以保障门店正常营运。

建立适当的管理制度与流程对于提高门店管理效率、保障数据安全至关重要。

二、门店终端管理制度
1. 制度建立目的
门店终端管理制度的建立旨在规范门店终端设备的管理，保障设备的正常运行，提高门店的管理效率和服务质量。

2. 制度内容
•终端设备申请与领用流程
•终端设备使用规范与维护要求
•终端设备报废与处置流程
•终端设备资产管理要求
三、门店终端管理流程
1. 终端设备申请与领用流程
•门店员工向管理部门提交终端设备申请
•管理部门审核申请，安排领用人员领取设备
•领用人员填写领用单，并由管理部门备案
2. 终端设备使用规范与维护要求
•终端设备使用应符合规范要求，定期进行维护保养•员工应定期清理设备、保护设备信息安全
•发现设备故障，员工应及时向管理部门报修•管理部门安排维修人员处理或进行设备替换
4. 终端设备报废与处置流程
•终端设备报废时，应向管理部门报废申请
•管理部门安排专人负责设备处置
5. 终端设备资产管理要求
•终端设备应进行编号管理，建立资产档案
•定期进行终端设备盘点，确保资产管理的准确性
四、结语
门店终端管理制度与流程管理对门店的正常运行起着重要作用，通过建立规范的管理制度与流程，能够提高门店管理的效率，保障门店终端设备的安全稳定运行。

希望门店能够重视终端管理工作，建立健全的管理制度，为门店的长远发展打下良好的基础。

终端销售门店规章制度

终端销售门店规章制度终端销售门店是企业与消费者之间直接联系的纽带，是市场开拓与销售终端的重要环节。

为了确保终端销售门店的良好运营以及促进企业与消费者之间诚信合作，制定规章制度是必不可少的。

一、门店管理制度1.门店开业前准备工作（1）门店所有权及营业执照，相关证照齐全，交纳税费清楚。

（2）门店内装修、设施符合相关规定。

（3）门店人员配备齐全，员工文明服务，形象良好。

2.营业时间门店要严格按照规定时间营业，员工不得在营业时间内私自离开或早退。

3.门店卫生门店日常保洁要做好，保持门店干净、整洁。

要定期对门店进行彻底清洁，如对地面、窗户、桌椅等进行清洁。

4.门店安全门店内不得设置不安全因素，如堆放易燃易爆物品等。

门店要定期对消防设备、电器设备等进行维护，保证安全性。

5.客户服务门店要提供优质的服务，员工需有礼貌，接待客户热情周到。

消费者提出的问题要及时解决，不得存在耍赖、拖延处理等现象。

6.门店促销活动门店促销活动要遵循法律法规，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不当行为。

二、销售管理制度1.门店销售管理门店销售人员需要经过专业的培训和考试，熟悉产品知识、销售技巧。

在销售过程中，不得采用欺骗、强迫等不当行为，保障消费者的合法权益。

2.价格管理门店销售的产品价格应符合市场价格，不得存在价格欺诈、哄抬价格等违法行为。

3.销售准则门店销售人员要文明服务，不得进行不良竞争、恶意攻击竞争对手等不当行为。

4.销售记录门店销售记录应做详细，包括销售时间、商品名称、数量、价格等信息。

三、员工制度1.招聘制度门店招聘应以公正、公平、公开的原则，遵循人才平等、能力优先的原则。

2.员工管理门店应制定员工管理制度，要建立健全的员工档案，对员工的考勤、培训、绩效等进行管理。

3.员工奖惩制度门店应对员工进行奖惩，对表现突出的员工进行表彰和奖励，对违规或表现不佳的员工进行处罚或辞退。

四、其他制度1.财务管理门店应建立健全的财务管理制度，要定期查收收入和支出、开具发票及储存，保障财务收支的准确性和规范化。

零售终端管理制度

广州天吉商贸有限公司文件天销[2009]01号签发人:石莹零售终端管理制度为了更好的规范各商场售点、提高运营效率、有效促进销售、使之持续健康发展,根据实际运作情况,特制定本制度.第一章人力资源配臵一.售点人员配臵1．各售点促销员的配臵原则：根据各商场的顾客流量、消费能力、销售额度以及卖场要求等综合考量确定人员数量。

现将商场划分为A、B、C三类如下：A类商场是指顾客流量很大，销售强劲的大卖场。

配臵3人，设柜长1名。

B类商场是指顾客流量较大，销售较旺的卖场。

配臵2至3人，设柜长1名。

C类商场是指顾客流量一般，销售一般或者新开商场。

配臵1至2人，柜长待定。

二．人员招聘与录用：1.广州地区商场由柜长初试，经销售部经理复试，再由商场主管审核通过，或由公司招聘确定，再由商场主管审核通过。

（详情视具体情况而定）2.广州以外的商场则由柜长初试，报销售部经理复试，再由商场审核通过。

或由商场主管招聘推荐，经柜长初试，报销售部经理复试通过。

（详情视具体情况而定）3.促销员经公司面试合格后，需持公司出具的入场证明，身份证复印件，健康证，彩色照片2张去商场，经商场培训考核合格，方可办理入职。

4．员工入职时需向公司提供简历或入职申请表，身份证复印件，学历证明，招商银行卡号（工资卡）等，交由销售部存档。

5．商场培训时，需交纳培训费200元，办入职时需购买工衣。

培训费和工衣费先由员工自行购买，员工上班3个月后公司给予报销。

（注：工衣费不能超过200元）。

新员工因个人原因辞职，试用期考核不合格或者商场要求换人等原因，而导致上班时间不足三个月的，培训费与工衣费则由员工自行承担，公司不予报销。

老员工离职时，需将工衣清洗干净交回公司，工衣破损或丢失公司将视情况扣除相应金额。

6.新员工试用期为2个月，公司将会对其进行管理制度，产品知识，销售技巧等方面的培训。

试用期满销售部会根据（销售业绩、产品知识、考勤、工作态度、配合能力、柜长意见、同事评价等）进行考核，确定是否录用。

终端门店管理制度

终端门店管理制度一、制度目的为了规范终端门店的运营管理，提高门店的运行效率和服务质量，建立健全的管理制度，保障公司的经营利益，制定本终端门店管理制度。

二、门店管理组织架构1.总经理负责全面管理终端门店的日常运营和管理工作，担任公司和门店之间的联系人，负责门店的整体规划和发展。

2.门店经理负责门店的具体经营和管理工作，包括销售、库存、人员管理和服务质量等方面的工作。

3.店长负责门店的日常操作和管理工作，协助门店经理完成门店的经营任务。

4.销售人员负责门店的销售工作，包括商品的陈列、销售和顾客服务等工作。

5.其他辅助人员包括库管员、收银员等，负责门店的仓储管理和收银结算等工作。

三、门店运营管理1. 门店日常运营管理（1）门店营业时间：门店的营业时间应根据实际情况进行调整，但不得低于公司规定的最低营业时间。

（2）门店安全管理：门店应加强安全防范措施，避免发生盗窃和火灾等安全事件。

（3）门店清洁卫生：门店应保持整洁，保持办公环境和商品陈列的整洁和有序。

（4）门店库存管理：门店应及时了解商品库存情况，并根据实际销售情况合理安排商品的进货和陈列。

2. 销售管理（1）门店销售目标：门店应根据公司的销售目标，合理制定门店销售目标，并通过促销和活动等手段，积极工作以完成销售任务。

（2）商品陈列和展示：门店应根据商品的特点和销售需求，合理陈列商品，提高商品的展示效果，提高销售。

（3）顾客服务：门店应提供良好的顾客服务，在顾客购买商品时对其提供咨询和建议，提高顾客满意度。

3. 人员管理（1）人员培训：门店应对新员工进行培训，使其了解公司的文化和业务流程，提高员工的业务水平和服务质量。

（2）人员考勤：门店应建立健全的员工考勤制度，保证员工的正常出勤和工作积极性。

（3）人员激励：门店应制定完善的激励机制，对员工的出色表现给予奖励和鼓励，提高员工的积极性和工作效率。

4. 财务管理（1）门店收支管理：门店应合理安排门店经费的使用，控制成本，保证合理利润。

零售终端管理制度

终端规范化标准及管理制度根据公司目前分部架构及人员配备情况，为确保销售网络健康有序的运行及发展；加强对终端的规范化管理，特制订以下规范化标准及管理制度细则：第一章规范及标准一、使命：销售主管以下销售人员（含销售主管）肩负使命为：a、对管辖区内所有现有和潜在客户的销量增加和服务负责。

b、开拓目标新客户，发展指定的客户，贯彻销量计划，协助经销商进行更有效的销售和维护终端零售执行。

C、协助分部经理运作业务。

其职能具体表现为：a、销售1、争取最佳销售位置2、争取新的业务机会b、产品管理1、保证有序供货和轮换2、按标准摆放3、充分利用售卖点的资料4、确保各线得到覆盖5、通过每周的跟线指导，确保各个终端有足够的库存，及时配货补货c、跟踪1、按计划完成客户分访工作2、做好收款和应收帐款核对工作3、销售线路登记4、每天准确记录并更新业绩表5、及时向上级提供市场竞争信息d、协调1、确保有足够的宣传资料提供给零售商2、管理临时员工，向促销人员示范指导销售技巧3、按照上级指示执行计划4、积极参与解决客户问题5、识别重现的问题，不断的加以改善6、如遇消费者投诉应及时上报，以便分部采取应对措施二、产品的摆放a、地点的选择1、按客流方向选择黄金位置b、标准陈列1、以视平线至臀部范围为标准高度2、正面至少三盒，二盒无效；礼品盒陈列至少二盒3、有玻璃橱窗的必须把产品放进去4、充分利用货架的高度、长度摆出样面，面向必须统一整齐5、标价清晰6、商标面向消费者三、轮换和清洁1、货架、仓库，先进先出、新后旧前2、定期检查，确保货架样面清洁整齐，赏心悦目四、宣传品摆放、张贴要求1、a、b类终端必须有书陈列，必须赠书给每个购买者；至少应有一种宣传品和新产品介绍牌。

2、大pop放在门口最显眼的地方3、招贴画贴在最显眼的地方，每个铺面至少要2张以上。

张贴原则：能贴就贴，店店必贴a、市区、郊区、郊县这些产品能辐射到的地方都要张贴b、张贴时要注意位置，一要正；二要高度适中c、每轮张贴时间以每半月为准，半个月后要转到原先这个地方补漏补缺，常换常新d、要提防城管、城卫、文明办检查e、张贴时，四人张贴，一人检查，确保张贴的质量f、张贴前要有计划，先分片张贴，吃透一片，再贴一片，确保“张贴”形成一道风景线户外横幅：挂在店门正上方或店内正上方以及住宅区、公园、公交车站或主要商业区，小城市可选择在主要街道两边。

终端零售店铺管理制度范本

第一章总则第一条为加强本零售店铺的规范化管理，提高店铺运营效率，提升顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本零售店铺所有员工，包括但不限于营业员、收银员、店长等。

第三条本制度旨在明确店铺的运营规范，加强内部管理，确保店铺的正常运营。

第二章营业员守则第四条营业员应遵守以下规定：1. 上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2. 上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋，并保持衣着整洁。

3. 上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4. 不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5. 上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6. 对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，请“字当头，谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7. 与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8. 营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

9. 不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

第三章店铺运营管理第十条店铺运营管理包括以下方面：1. 店铺视觉品牌和环境管理：店铺品牌展示和形象定位、装饰设计、店铺墙面、货架、展示器等，目的是让顾客进入店铺后，立刻就感受到品牌文化及企业形象。

2. 产品陈列管理：产品陈列布局、陈列比例、陈列坐标、产品意向与转换，目的是让顾客对产品陈列形成好印象，并增加产品销售机会。

3. 人员管理：员工招聘及培训、员工的管理、员工激励制度等，这能够为零售商打造管窥与产业在管理能力上，保证员工素养和服务质量。

4. 库存管理：进行库存分析分销、库存控制、服务等，相应的差异化策略，以及衡量、评估和决策能力的提升。

5. 促销和营销：通过促销活动来吸引并留住顾客，包括广告、促销、促销活动等。

终端商场管理制度

终端商场管理制度第一章绪论第一条为了加强终端商场管理，规范经营秩序，保护消费者合法权益，促进终端商场健康发展，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于各类终端商场的管理活动。

第三条终端商场应当严格遵守国家有关法律法规和政策，加强内部管理，完善服务机制，提高管理水平和经营效益。

第二章终端商场的基本管理制度第四条终端商场应当建立健全组织机构，明确各部门的职责。

第五条终端商场应当建立健全内部管理制度，规范各项管理活动。

第六条终端商场应当建立健全服务机制，提高服务水平和质量。

第七条终端商场应当加强与相关单位的合作，形成合力，提高终端商场的综合竞争力。

第三章终端商场的经营管理制度第八条终端商场应当合理规划和布局，提供优质的商品和服务。

第九条终端商场应当建立健全货物管理制度，保证商品的质量和安全。

第十条终端商场应当健全价格管理制度，合理定价，严禁捆绑销售，欺诈消费者。

第十一条终端商场应当建立健全营销管理制度，加强广告宣传，提高品牌知名度。

第十二条终端商场应当建立健全售后服务制度，提供优质的售后服务。

第四章终端商场的安全管理制度第十三条终端商场应当建立健全安全管理制度，保障消费者和员工的人身和财产安全。

第十四条终端商场应当加强消防安全管理，定期进行消防检查，配备足够的消防设施和人员。

第十五条终端商场应当建立健全食品安全管理制度，加强食品卫生和安全管理。

第十六条终端商场应当建立健全保密管理制度，保护商业机密，防止信息泄露。

第五章终端商场的外部环境管理制度第十七条终端商场应当积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。

第十八条终端商场应当合法经营，遵守市场规则，竞争秩序。

第十九条终端商场应当加强与政府部门的沟通和合作，共同维护行业的正常秩序。

第六章终端商场的监督管理制度第二十条终端商场应当建立健全内部监督管理制度，规范各项活动。

第二十一条终端商场应当接受政府部门和社会公众的监督，主动接受社会监督。

第二十二条终端商场应当建立健全投诉处理机制，及时、公正地解决消费者投诉。

终端管理制度药店

终端管理制度药店一、终端陈列管理：1. 终端陈列规划：根据药店的特点，结合市场调研及客户需求，制定合理的终端陈列规划。

陈列应根据类别、品牌、季节等因素进行分类排列，形成整齐有序的陈列布局。

2. 终端陈列维护：定期检查终端陈列情况，及时调整陈列位置，确保陈列物品的整齐、新鲜和有吸引力。

3. 终端陈列监控：安装监控摄像头监控终端陈列区域，确保商品安全，预防盗窃行为发生。

二、终端销售管理：1. 销售目标设定：根据药店经营情况及市场需求，设定合理的销售目标，并分解至各销售终端，激励员工积极推动销售，提升绩效。

2. 销售数据分析：定期对销售数据进行统计及分析，了解各商品销售情况、客户购买行为、销售趋势等信息，及时调整销售策略，提高销售效率。

3. 销售培训和考核：定期开展销售培训，提升员工销售技巧和产品知识，设立销售绩效考核机制，激励员工积极销售。

三、终端服务管理：1. 服务规范化：建立服务规范，包括服务流程、服务标准、服务态度等，确保每位客户都能获得优质的服务体验。

2. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理各类投诉，保护客户权益，提升客户满意度。

3. 客户关怀：定期与客户进行联络，了解客户需求及意见，建立客户档案，根据客户需求提供个性化服务，增强客户忠诚度。

四、终端安全管理：1. 安全设施检查：定期检查、维护终端区域的安全设施，确保安全出口畅通，灭火器、应急照明设施等设备完好有效。

2. 安全意识培训：开展员工安全意识培训，提高员工对安全事宜的认识，保障员工及顾客的人身安全。

3. 库存管理：建立科学合理的库存管理制度，控制库存量，避免库存积压，减少盗窃或损坏风险。

五、终端卫生管理：1. 定期清洁：定期进行终端区域的清洁消毒，包括货架、陈列柜、结账台等设施，确保卫生环境整洁。

2. 检查整改：定期进行卫生检查，发现问题及时整改，避免影响客户购物体验。

3. 卫生防护：提供员工必要的卫生防护用具，如口罩、手套等，保障员工健康。

终端店面管理制度

终端店面管理制度一、终端店面的管理职责1.终端店面的管理职责由店长负责，店长应认真履行管理职责，确保店面的正常运转。

2.店长应建立和维护店面与总部的沟通渠道，及时传递和反馈信息，确保总部政策和要求能够有效执行。

二、店面的日常运营管理1.店面的日常运营管理包括但不限于员工管理、库存管理、陈列管理、进货管理等。

2.店长应根据店面的实际情况，制定相应的运营管理计划，并按计划执行。

3.店长应及时了解市场信息，调整和优化运营管理策略，以适应市场需求的变化。

三、员工管理1.店长负责员工的招聘、培训和管理工作，确保员工具备完成工作的能力。

2.店长应建立科学的绩效考核制度，激励员工提高工作效率和销售业绩。

3.店长应定期对员工进行培训和业绩评估，不断提升员工的专业素质和工作能力。

四、库存管理1.店长应根据销售情况和市场需求，科学制定和调整库存计划，确保库存的正常运转。

2.店长应确保库存的准确记录和及时更新，避免过多或过少的库存现象的发生。

五、陈列管理1.店长应根据品牌形象和产品特点，制定合理的陈列规划，确保产品的良好展示效果。

2.店长应定期检查和调整陈列布局和陈列物品，保持陈列的新鲜感和吸引力。

六、进货管理1.店长应与总部保持密切沟通，及时了解产品的进货情况和政策要求，并据此进行进货计划。

2.店长应按照总部的要求，定期盘点和核对库存，确保进货和销售的准确性和一致性。

七、店面形象管理1.店长应确保店面的整洁和卫生，并定期进行店面的清洁和维护工作。

2.店长应确保店面的标识和展示物品的完好和更新，并根据需要进行相应的更换和调整。

八、客户服务管理1.店长应建立良好的服务意识，为顾客提供优质的服务和购物体验。

2.店长应保持对顾客的关注和反馈，及时解决顾客的投诉和问题，提高顾客满意度。

九、安全管理1.店长应建立和落实安全管理制度，确保店面的安全和秩序。

2.店长应定期进行安全检查和隐患排查，并及时采取相应的措施进行改进和整改。