期货公司客户服务流程图,客户开发及维护
期货套期保值企业客户开发流程
企业开发流程指引一、目标企业:(一以期货品种为原料企业,需求类企业。
(二以期货品种为产品企业,供给类企业。
(三贸易类企业,角色在(一(二之间转换。
期货投资品种与相关企业分类:国内期货市场现有18个品种,涉及工业、能源、化工、农业、金融五大行业分别为:1.工业类——铜、铝、锌、天然橡胶、黄金;(钢材期货待批。
相关企业:从事有色金属矿开采、加工、销售;电线电缆加工销售;废旧金属收购销售;轮胎生产销售企业,金店等。
2.能源类——燃料油相关企业:化工炼油企业、燃油发电企业、化肥生产、建材(平板玻璃和建筑卫生陶瓷,钢铁企业,运输企业。
3.化工类——PTA(精对苯二甲酸、LLDPE(线型低密度聚乙烯相关企业:石化企业,食品包装与农资生产企业,管材生产与销售、电线电缆,化纤纺织。
4.农产品类——大豆、豆粕、豆油、菜籽油、棕榈油、玉米、小麦、白糖、棉花;(生猪期货待批。
相关企业:粮油企业;从事相关大宗农产品收购、加工、贸易企业;饲料企业,养殖企业;食品加工企业,棉纺企业。
5.金融类——黄金,(股指期货待批。
相关企业:具有投资意愿和能力企业,上市公司以及准备上市企业。
二、市场调查1.黄页+地图锁定目标企业。
例如,每个县市都有粮油企业,一定有套保需求。
2.了解相关信息,包括老总、财务总经理、供销总经理联系方式;生产规模,企业性质(国有/民营,原料消耗量,进货渠道/销货渠道,等。
可以登录企业网站,或者以客户身份了解企业相关信息。
3.请合作银行提供企业相关信息;与目标企业所属行业协会建立联系。
三、见面说什么谈话内容本着“先宏观,后微观”原则,先树立起专家形象。
从当前宏观经济开始谈起,然后用诊断式谈判技巧,用企业切实存在问题来引导企业。
第一步了解需求具体话术:针对需求类企业(1当前CPI、PPI连创新高,企业原料、运输成本上升,面对这种压力,贵公司有没有解决方法?(2原料采购到产成品销售会有一定时间差,这期间原料价格波动怎么处理?如果原料价格上涨,要么提高零售价,要么牺牲一部分利润,如果能锁定原料成本,贵公司是不是能比同行更有竞争优势,做到别人提价你不提?(3原料价格大幅上涨,供应商屯货,导致企业高价都买不到原料,影响正常生产,期货市场可以现货交割,直接到交易所仓库提货。
期货公司如何开发客户（赞）
期货公司如何开发客户（赞）第一篇：期货公司如何开发客户(赞)期货公司如何开发客户（赞）期货公司主要从事经纪业务,属于中介机构性质。
所以,期货公司业务完全以开发客户为主。
换言之,客户是期货公司生存的一切,期货公司必须为客户提供专业化的服务。
在期货公司开发的客户中,散户和企业客户各有各的优势,而保持两者平衡是期货公司最期望达到的目标。
散户和企业客户均拥有自己存在的价值。
中国期货市场中,散户的数量多于企业客户。
期货公司开发散户的优势有:易于开发、维护较为简单和创造利润更加直接等。
根据实际经验看,散户交易过程中的简洁化深受经纪公司喜爱。
尤其是资金量大的个人投资者,更加成为中介机构的“掌中宝”。
在国内期货市场的十几年发展历程中,散户对行情、期货公司和行业都有着不可磨灭的影响力。
市场奇迹的缔造者往往都来源于他们。
一般来说,企业客户来自各个期货品种产业链中的企业。
链条大致分为生产商、贸易商和下游需求商,自上而下的顺序使得结构十分完善。
但是,从期货公司开发、维护和利益角度看,产业链客户始终不能与散户媲美。
因为公司对其所需投入的成本太大,成本与回报是否能成正比却变数较多。
站在未来发展潮流和对期货公司的长期经营来说,走向产业链开发开户对公司日后的稳定盈利、品牌推广、专业服务水平提高皆带来了很大的优势。
然而,开发产业链客户需要具备技巧、专业水准、足够的耐心等。
首先,做期货开发业务十分注重对技巧的把握,也可称为是玩脑力游戏。
无论是对散户和企业,开发时使巧劲会直接影响到开发的进展程度。
但是,开发产业链客户所需的巧劲更多的还在于自己对这根产业链的了解程度。
常规的思路是,摸清生产商、中间商和下游需求商的结构分布,对三者的经营状况和彼此间的互相业务往来模式,要了解得相当透彻。
可以说,每根产业链的背景都大不一样。
比如说,铜的生产商、加工商都很需要介入期货保值PVC的生产商在强大的产能压力下,选择期货规避风险很有必要,中间商由于现货运作模式,决定了介入期货市场的时间会推迟,或者说,目前企业的现金流紧张,导致规避风险只能建立在现货库存的层面上PTA企业处于纺织原料产业链的中间地带,参与期货保值的要求很强烈,生产商可以用控制开机率高低来规避市场的价格风险,下游聚酯工厂在原料价格对生产、销售起到决定性影响力后,依赖期货定价、保值甚至单边投机都显得格外重要。
客户服务流程图
客户服务流程图客户服务是企业与客户之间进行交流、提供帮助和解决问题的过程。
一个有效的客户服务流程能够提升客户满意度、增加客户忠诚度，并帮助企业建立良好的品牌形象。
本文将介绍一个典型的客户服务流程图，以帮助企业改进其客户服务流程。
1. 客户咨询客户咨询是客户服务流程的起点。
客户可以通过多种渠道与企业联系，例如电话、电子邮件、社交媒体等。
在客户咨询阶段，客户通常会向企业提出问题、寻求帮助或询问相关产品或服务的信息。
2. 客户认证在客户咨询之后，企业需要对客户进行认证，以确保客户身份的真实性，并为客户提供个性化的服务。
客户认证的方式可以包括验证客户的身份信息、账户信息等。
3. 问题解答与建议一旦客户被认证通过，企业的客户服务团队将会开始回答客户的问题和提供相应的建议。
客户服务代表应具备良好的产品知识和沟通技巧，确保能够准确理解客户的需求，并提供满意的解答和建议。
4. 技术支持对于一些技术类问题，客户可能需要更专业的技术支持来解决。
在这种情况下，客户服务团队可以将客户转接给专门的技术支持团队，他们将提供更深入的技术支持和指导，以解决客户的问题。
5. 投诉处理在实际的客户服务过程中，可能会出现客户对产品或服务不满意的情况。
在这种情况下，客户服务团队需要及时响应客户的投诉，并提供解决方案。
企业应建立有效的投诉处理机制，确保客户的投诉能得到及时妥善的处理。
6. 问题解决确认在客户的问题得到解决之后，客户服务团队应该与客户进行确认，确保问题已经得到妥善解决，并确保客户对解决方案满意。
这有助于提高客户满意度，并增强客户对企业的信任和忠诚度。
7. 后续跟进一个良好的客户服务流程应该包括后续跟进的环节。
客户服务团队可以通过电话、电子邮件或其他形式与客户保持联系，了解客户的使用体验、反馈和需求，并及时处理客户的问题和要求。
结论：客户服务流程图提供了一个全面而清晰的客户与企业之间的交流和问题解决路径。
通过良好的客户服务流程，企业可以提供高质量的客户服务，提升客户满意度和忠诚度，进而促进企业的持续发展。
期货公司客户的开发
期货公司客户的开发期货公司客户的开发近几年来经济建设的快速发展，全球经济一体化愈演愈烈，金融行业也渐渐在我国兴起，随着股票市场以及证券交易在大众市场的普及，期货公司——作为一种新生的企业也应运而生。
期货，既是一种商品，又是一种合约，期货的交易需要通过期货公司来展开，因此期货公司主要从事证券经纪业务,属于中介机构性质，它是交易者与期货交易所之间的桥梁，期货公司的发展，关系到我国消费者交易的切身利益以及期货市场的安全与稳定，具有深远的意义。
然而，近几年来，由于金融市场的不景气，导致期货公司客户的流失，既减少了期货公司收入又导致了期货市场秩序的紊乱，是一个值得注意并解决的问题。
鉴于此，期货公司加大客户开发的工作力度，维护期货市场秩序的稳定，便迫在眉睫。
因此，的定位是,研究如何有效的为期货公司开发客户源。
笔者通过以华泰长城期货公司为例子，通过研究其客户开发的方式，在此基础上提出新的客户开发方法，改善期货公司的经营状况，实现长久稳定的发展。
[___[3] 杨路明主编.客户关系管理[M]. 重庆大学出版社, ____[4](美)詹姆斯__8226;赫斯克特(JamesL.Heskett),(美)小厄尔__8226;萨塞(]. 机械工业出版社, ____[5] 田同生著.客户关系管理的__之路[M]. 机械工业出版社, ____[6] (美)罗纳德__8226;S__8226;史威福特(RonaldS]. __经济出版社, ____[7] __期货业协会编.期货市场开发[M]. __财政经济出版社, ____[8] 杭建平,王建梅,杨晓华. 中小企业隐性客户知识的管理[J]. 北京工商大学学报(社会科学版). ____(05)[9]LathaShanker, Narayanasichael Gibbert,Marius Leibold,Gilbert Ptobst.Five styles of customer knoanagement Journal . ____[11] Ran Kivetz,Itamar Simonson.Earning the right to in-dulge:Effort as a determinant of customer preferences toarketing . ____致谢时间犹如白驹过隙，四年美好的大学生活即将成为过去。
期货公司客户服务架构
期货公司客户服务架构一、打造客服核心产品从表面上看，期货公司没有有形产品，是为投资者提供交易通道和技术软件支持的金融服务公司。
但近几年随着期货创新业务的快速发展，各家期货公司都迅速行动起来了，大力提升软硬件水平。
可以预见，随着期货业内的竞争越来越激烈以及创新业务的开展，而上述交易通道和技术硬件支持明显面临同质化的问题。
投资者选择一家期货公司的终极目的是为了赚钱，或者说资产增值。
因此期货公司之间竞争最终的落脚点，就是能否为客户的资产实现增值，或者说能否帮助客户“有效控制风险，实现长效收益”。
因此，期货公司卖的不是交易通道或技术支持，而是能为客户“控制风险、实现盈利”的能力。
这种能力归根结底就是我们能为客户提供服务的水平。
从这个意义上说，客户服务水平是整个公司的核心产品和核心竞争力。
如果说营销能力决定有多少客户选择我们公司开户，那么客服能力就决定客户能与我们公司合作多久，能为公司创造多少收益和品牌效益（口碑宣传效果）。
营销奠定了客服的基础，但是，好的客服才是营销的标的，两者关系就像实体企业中的产品和营销团队一样。
没有好的营销团队，好产品不一定能卖好，但是如果没有好的产品，营销团队显然会很吃力。
为此，我们必须创立具有自己特色的科学客服模式，才能在未来的竞争中抢占先机，赢得市场。
二、科学的客服模式（一）组织架构公司客服模式，可以简称为“二位一体”的客服模式。
具体讲，就是公司设客户服务部，与业务团队（市场拓展部）共同组建成客服团体，既分工明确，又做到协调配合，共同为客户资产增值服务。
1、客户服务部：公司客服部由从事期货业多年、理论知识扎实并且具有实战经验，且全部具有期货从业资格的人员组成。
客服工作大致可以分为三部分。
（1）风险控制：期货投资风险，具有客观性、经常性、双向性及放大性的特点，与任何其他风险投资工具一样，只有首先做到有效控制风险，才有可能实现长效收益。
因此，客服中心的首要工作，就是帮助客户进行风险控制。
期货公司客户运营方案
期货公司客户运营方案一、引言随着我国期货市场的不断发展壮大，期货公司作为重要的期货交易参与者，其客户运营工作显得尤为重要。
期货公司客户运营不仅仅是简单地开展交易，更是要建立起一套完善的服务体系，保障客户权益，满足客户需求，提高客户满意度，促进公司可持续发展。
本文旨在就期货公司客户运营进行深入分析，提出相关解决方案，以期为期货公司客户运营工作提供借鉴和参考。
二、客户运营现状分析1. 市场环境分析当前，我国期货市场正处于快速发展的阶段，交易量不断增加，吸引了越来越多的投资者参与期货交易。
市场竞争激烈，期货公司面临着来自同行的激烈挑战，要想在市场中取得优势位置，必须加强客户运营，提高服务水平。
2. 客户需求分析随着社会经济的不断发展，投资者对期货交易服务的需求也越来越高。
他们希望期货公司能够提供更加便捷、个性化的服务，满足其不同的投资需求，提高其投资收益。
3. 客户满意度分析在激烈的市场竞争中，客户满意度是期货公司取得成功的重要因素。
客户对期货公司的交易执行、资金安全、风险控制等方面提出了更加严格的要求，期货公司必须提高自身服务水平，不断提升客户满意度。
三、客户运营方案分析1. 客户分类管理根据客户的资金实力、交易经验、交易习惯等不同特点，期货公司可以将客户进行合理分类，并对不同类型的客户实行不同的运营策略。
例如，对资金雄厚、风险偏好较低的大户客户，可以提供更多的个性化服务，降低其交易成本；对于新手投资者，期货公司可以提供更多的交易辅助工具和交易培训，帮助其更好地适应市场。
2. 产品创新与个性化定制期货公司可以结合市场需求，开发创新的交易产品，并根据不同客户的需求，定制个性化的交易产品和服务。
例如，针对套期保值需求较大的企业客户，可以开发相关的期货工具，为其提供量身定制的风险管理方案，满足其需求。
3. 信息披露与风险提示期货公司应当及时、全面地向客户披露有关市场动态、交易风险等信息。
通过各种渠道，向客户传递市场信息，提供风险提示和风险管理建议，帮助客户更好地把握市场脉搏，降低交易风险。
XX期货公司技术部运行维护交易系统工作流程
XX期货公司技术部运行维护交易系统工作流程作为一家期货公司技术部门的运行维护人员，为确保交易系统的稳定运行，我们需要严格执行一套完整的工作流程。
以下是我们的工作流程：1.日常监控：每天早上，我们会首先进行系统日常监控，包括检查硬件设备的运行情况，查看服务器的负载情况，以及监控系统的存储空间和网络带宽使用情况。
我们还会检查数据库的运行状态，确保数据的完整性和安全性。
3. 定期维护：除了日常监控之外，我们还会进行定期的系统维护工作，包括对系统进行升级、修复bug、优化性能等工作。
这些工作一般会在非交易时间进行，以避免对系统的正常运行造成影响。
4.安全策略：为了保障系统的安全性，我们会实施严格的安全策略，包括对系统进行漏洞扫描、加固防火墙、加密数据传输等措施。
我们还会定期备份数据，并实施灾备计划，以应对系统遭受攻击或灾难情况。
5.紧急演练：我们会定期组织紧急演练，模拟系统遭受攻击或灾难情况下的处理过程。
通过演练，我们可以检验应急预案的有效性，增强团队的协作能力，提高处理紧急情况的能力。
6.绩效评估：我们会定期对系统的性能进行评估，包括系统的稳定性、可用性、响应时间等指标。
并根据评估结果，制定改进计划，不断提升系统的性能，提升用户体验。
7.沟通协作：作为技术部门的一员，我们要与其他部门保持良好的沟通和协作。
在系统升级、故障处理等工作中，需要与交易部门、风控部门等部门密切合作，共同推动系统的稳定运行。
在期货公司技术部门的工作中，我们始终把保障交易系统的稳定运行作为首要任务，通过严格的工作流程和有效的团队合作，确保系统能够安全高效地运行，为客户提供优质的交易服务。
期货公司技术部运行维护交易系统工作流程
期货公司技术部运行维护交易系统工作流程技术部每日工作核心是交易系统的运行和维护，故制定如下工作流程，本部门人员必须严格执行。
本流程分为每日，每周和每月。
每日流程存在先后顺序。
日常重要流程采用双人互备制度，做到职责清楚,责任明确。
一、日流程：1、上午操作流程：（1）、检查主数据库的日志，确保开市前数据库没有报错信息。
（2）、开启所有前一交易日完毕后关闭的机器。
（3）、重启服务程序（交易监控服务器、行情服务器、账单服务器），行情服务器必须先于其他周边接收行情的程序开启，否则周边网关收不到行情。
（4）、执行当天初始化（注意日期，并且此动作必须在上午8点10分前完成）。
如果初始化失败，检查一下前一天的结算完成标志有没有置。
（5）、上一步完成后接着开如下程序：交易监控终端，系统监控终端，Ｖ6ｔｏＶ5，行情转发机。
开系统监控时注意，除了ksqhdb 数据库外，其余库可用空间是否在99％以上。
如果低于99%则表明有些临时空间没有释放。
（6）、把所有网关重启一遍，如果没开就开启（电信网关，网通网关，通用网关，网通备份，电信备份）。
（7）、在8点20左右开启三所交易接口（分别位于三台机器）。
（8）、打开热备前台程序。
（9）、8点30前开启工行银期转账（开启银期后关注转账是否成功）。
（10）、开录音系统。
（11）、8：40交总行银期接口签到。
（12）、做仿真初始化和开启相关程序。
（13）、8：50开条件单服务器，并做初始化。
2、上午所有操作由一个负责，一人检查，检查主要内容是：（1）、看看有没有未开的机器和程序（2）、看看各个程序工作状态是否正常（3）、网关连接数是否正常，是否有行情（4）、交易接口登录状态和连接通讯平台状态（5）、工行银期转账是否成功（6）、检查必须在8点50前完成，单周由邓鹏负责操作，鄢惠民检查，每周轮换。
（7）、盘中常常查看交易监控终端和接口，发现异常立即报告。
3、下午的流程：（1）、15：10关接口，关热备前台程序，条件单服务器。
期货从业人员述职报告建立高效的客户服务流程
期货从业人员述职报告建立高效的客户服务流程尊敬的领导：我是某期货公司的期货从业人员，今天我想向您述职建立高效的客户服务流程。
期货行业的竞争越来越激烈，暴露出了客户服务工作中的许多问题，如客户投诉多、工作效率低、客户满意度低等。
因此，建立高效的客户服务流程非常重要。
本文将围绕建立高效的客户服务流程，提出改善措施，希望能对期货行业的客户服务质量提升做出一些贡献。
一、客户服务流程分析客户服务的流程就是从客户提出问题到问题解决结束的全过程。
期货行业客户服务流程主要包括以下环节：咨询、开户、交易、客户投诉等。
其中，开户和交易是期货公司最核心的环节，也是客户流失最多的环节。
因此，在此基础上，我们需要重新审视客户服务流程，从以下几个方面进行优化。
二、客户服务流程优化1. 加强培训，提高服务质量客户服务人员要经过系统的培训，严格掌握业务流程和产品知识，提高服务质量。
2. 建立快速响应机制针对客户咨询、投诉等问题，建立快速响应解决机制，快速响应客户，降低客户流失率。
3. 客户服务数据化客户服务的数据化可以有效监控业务流程，及时发现业务问题，第一时间进行处理。
4. 加强客户投诉处理客户投诉是客户服务流程中重要的一环。
如果客户的投诉得不到有效解决，不仅会造成客户的流失，还会对我们的公司声誉造成损失。
因此，在客户投诉问题上，我们更应该注重处理方式和处理速度。
5. 优化客户服务流程通过持续改进服务流程来提高客户满意度，建立良好的客户口碑。
三、客户服务流程实施效果通过对客户服务流程进行优化，期货公司可以取得以下效果：1. 加强客户服务人员的业务知识和职业素养，提高了服务质量，增加客户的黏性。
2. 建立了快速响应机制，客户咨询、投诉等问题的解决速度加快，提高了客户满意度。
3. 客户服务数据化，能够有效监控业务流程，及时发现业务问题，增加了工作效率。
4. 加强客户投诉处理，客户投诉得到及时的解决，增强了公司口碑，加强了公司的竞争力。
期货从业者的客户服务与关系维护
期货从业者的客户服务与关系维护期货市场作为金融市场的重要组成部分，对于投资者而言具有重要的意义。
而期货从业者的客户服务和关系维护更是影响着投资者对期货市场的信心和利益保障。
本文将从客户服务的重要性、客户服务的要素以及关系维护的策略等方面探讨期货从业者如何进行客户服务与关系维护。
一、客户服务的重要性客户服务是指期货从业者为客户提供满足其需求的服务，包括产品介绍、资讯分享、交易指导以及售后服务等。
客户服务的重要性主要体现在以下几个方面：1. 增加投资者的信心：良好的客户服务能够增加投资者对期货市场的信心，有助于吸引更多的投资者参与期货交易，推动市场的发展。
2. 提高客户满意度：通过全面、准确、及时地回答客户的问题，解决客户的困惑，能够提高客户的满意度，增强客户的忠诚度，进而维护客户关系。
3. 优化市场环境：客户服务的良好开展可以提高市场的透明度和规范性，有效防范不当行为的发生，维护市场的稳定运行。
二、客户服务的要素客户服务的要素包括产品介绍、交易指导、资讯分享和售后服务等。
1. 产品介绍：期货从业者应全面、准确地介绍不同品种的期货产品，包括产品类型、交易规则、风险提示等，帮助客户了解产品的特点和投资风险，做出明智的投资决策。
2. 交易指导：期货从业者应向客户提供交易指导，包括交易时间、交易方式、交易技巧等。
通过指导客户正确进行交易，帮助客户降低风险、提高交易效果。
3. 资讯分享：期货从业者应及时向客户分享市场资讯，包括市场走势、基本面分析、技术面指标等，帮助客户更好地把握市场动态，作出更明智的投资决策。
4. 售后服务：期货从业者应提供及时有效的售后服务，包括订单处理、交易异常处理、账户管理等，为客户提供便捷的交易环境和个性化的服务体验。
三、关系维护的策略为了维护与客户的关系，期货从业者可以采取以下策略：1. 定期沟通：定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时解决客户的问题。
可以通过电话、电子邮件、短信等方式与客户进行有效的沟通。
期货行业管理者的客户关系维护和投诉处理
期货行业管理者的客户关系维护和投诉处理客户是任何行业中的重要资源，对于期货行业管理者而言，客户关系的维护和有效处理投诉是至关重要的。
本文将探讨期货行业管理者在客户关系维护和投诉处理方面的策略和技巧。
一、客户关系维护1.1 建立良好的沟通渠道为了与客户保持紧密联系，期货行业管理者应该建立起良好的沟通渠道。
这可以包括通过电话、电子邮件或在线聊天工具与客户交流，以及定期举行会议或座谈会。
通过多种沟通方式，管理者能够更有效地了解客户需求，提供合适的产品和服务。
1.2 提供个性化的服务每个客户都有自己独特的需求和偏好，期货行业管理者应该致力于提供个性化的服务。
通过了解客户的背景、偏好和目标，管理者可以量身定制产品方案，提供更有针对性的咨询和建议。
个性化的服务不仅能够满足客户的需求，还能增强客户对期货行业的信任和忠诚。
1.3 保持稳定的关系稳定的关系是客户关系维护的关键之一。
期货行业管理者应该致力于与客户建立长期的合作伙伴关系，而不仅仅是短期的交易关系。
这可以通过定期联络、提供持续的支持和帮助来实现。
管理者还可以通过举办客户活动、发放贴心的礼品等方式增加客户的满意度和忠诚度。
二、投诉处理2.1 重视客户投诉客户投诉是宝贵的反馈机会，可以帮助期货行业管理者发现问题并改进服务。
因此，管理者应该重视客户投诉，及时回应和处理。
无论投诉是通过电话、邮件还是面对面提出，管理者都应该采取积极的态度去解决问题，并确保客户感到被认可和尊重。
2.2 快速响应和解决问题对于客户投诉，管理者应该尽快予以响应和解决。
及时回复客户的投诉，让客户知道他们的问题得到了重视。
管理者还应该积极寻求解决方案，并与客户进行有效的沟通，确保问题得到妥善处理。
在解决问题的过程中，管理者还可以向客户提供适当的补偿，以弥补之前的不便或损失。
2.3 学习和改进每个投诉都是一次宝贵的学习机会，期货行业管理者应该从投诉中吸取教训，并进行相应的改进。
管理者可以分析投诉的原因和模式，找出潜在问题，并采取措施避免类似问题再次发生。
期货从业人员的客户服务与沟通技巧
期货从业人员的客户服务与沟通技巧期货市场是金融市场的重要组成部分，为投资者提供了一种抵御风险、获取利润的工具。
作为期货从业人员，良好的客户服务和沟通技巧是非常重要的，能够有效地与客户建立信任关系、满足客户需求，并提供及时的市场资讯和专业指导。
本文将就期货从业人员的客户服务和沟通技巧进行论述，为行业中的从业人员提供一些建议和指导。
一、建立信任关系互信是客户服务的基础，期货从业人员首先要通过自己的专业知识和行业经验来赢得客户的信任。
为此，从业人员应该保持持续学习，时刻跟进市场动态，提高自己的专业知识水平。
同时，通过建立个人品牌和口碑，积极参与行业活动和社交网络，提升自己的影响力和认可度，为客户树立良好的形象。
二、倾听和理解客户需求客户需求的多样性和复杂性使得期货从业人员需要善于倾听和理解客户的需求。
在与客户沟通的过程中，从业人员应积极倾听客户所述，全面了解客户的投资目标、风险承受能力、收益预期等关键信息。
只有真正理解客户的需求，才能提供符合客户利益的专业建议和服务。
三、提供及时有效的市场资讯和专业指导作为期货从业人员，及时向客户提供市场动态和资讯是客户服务的重要内容之一。
从业人员应该建立起良好的信息收集和分析体系，提前把握市场走势和风险因素，并将这些信息及时传递给客户。
此外，期货从业人员应该具备丰富的专业知识和经验，能够为客户提供有效的投资建议和策略，帮助客户做出更明智的决策。
四、灵活应对客户需求的变化客户的需求是随市场环境和个人情况变化而变化的，期货从业人员需要具备一定的灵活性和适应性。
在处理客户需求时，从业人员应意识到客户的不同特点，灵活调整自己的沟通和服务方式，以更好地满足客户的个性化需求。
此外，从业人员还应保持与客户的沟通畅通，及时了解客户的需求变化，并及时作出相应调整。
五、注重沟通技巧的提升沟通技巧是期货从业人员进行客户服务和信息传递的重要工具。
从业人员应该注重自身沟通技巧的提升，包括语言表达能力、倾听能力、情绪管理能力等方面的提升。
期货从业人员的客户关系维护与发展方法
期货从业人员的客户关系维护与发展方法随着金融市场的不断发展，期货行业作为金融市场中重要的组成部分，期货从业人员的客户关系维护与发展变得尤为重要。
良好的客户关系不仅可以为期货从业人员带来稳定的客户资源，还能够为其提供更多的机会和收益。
本文将就期货从业人员的客户关系维护与发展方法展开论述。
一、了解客户需求在期货行业，了解客户需求是建立良好客户关系的第一步。
期货从业人员应该通过多方面的途径，如面对面交流、电话咨询、市场调研等手段，了解客户对于期货市场的需求和关注点。
只有真正了解客户的需求，才能更好地提供个性化的投资建议和服务，从而赢得客户的信任和长期合作。
二、积极沟通和交流建立有效的沟通和交流渠道是维护和发展客户关系的关键。
期货从业人员应该积极与客户保持沟通，及时回复客户的咨询和问题。
同时，还可以定期组织一些专业讲座、研讨会等活动，与客户面对面交流，分享市场研究和最新动态，提升客户对于期货行业的认知和信任。
三、提供个性化的服务客户关系的维护和发展需要通过提供个性化的服务来实现。
期货从业人员应该根据不同客户的投资需求和风险承受能力，提供量身定制的投资建议和产品推荐。
同时，还可以通过定期发送研究报告、市场分析等信息，为客户提供有价值的投资参考，提升客户满意度和忠诚度。
四、建立信任关系信任是客户关系维护与发展的基石。
期货从业人员应该始终如一地遵守道德规范，遵循诚信经营原则，以真诚和可靠的态度对待客户。
同时，还可以通过与客户建立长期稳定的合作关系，提供透明可靠的服务，逐步建立和巩固客户的信任，使其成为长期合作伙伴。
五、不断学习和提升专业能力在快速变化的金融市场中，只有不断学习和提升自身的专业能力，才能更好地为客户提供服务。
期货从业人员应该关注市场动态，跟踪行业发展，不断学习新的投资策略和工具，提升自己的投资分析能力和风险管理能力。
只有具备扎实的专业知识和丰富的经验，才能更好地满足客户的需求，并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
期货从业人员的客户关系维护与发展
期货从业人员的客户关系维护与发展随着金融市场的不断发展和完善，期货市场作为重要的金融衍生品市场之一，其在全球经济中的地位日益重要。
而期货从业人员在期货市场的客户关系维护与发展中起着至关重要的作用。
本文将就期货从业人员在客户关系维护与发展方面的作用和方法进行探讨。
一、了解客户需求客户关系的维护与发展首先要建立在对客户需求的了解之上。
期货从业人员需要积极主动与客户进行沟通，了解客户的投资目标、风险承受能力、期货市场知识等方面的需求。
通过深入了解客户需求，期货从业人员才能够根据客户的实际情况提供个性化的投资建议和服务。
二、建立信任关系建立稳固的信任关系是客户关系维护与发展的基础。
期货从业人员需要通过专业的知识和良好的职业操守，赢得客户的信任。
同时，期货从业人员还应注重维护客户的利益，切实履行保护客户利益的职责，以树立良好的行业形象，增加客户对期货公司的信任度。
三、及时有效的沟通沟通是期货从业人员与客户之间关系维护与发展的重要手段。
期货从业人员应主动与客户保持联系，及时向客户传递市场动态、风险提示等信息。
此外，期货从业人员还应与客户进行反馈沟通，及时听取客户的意见和建议，了解客户的需求和期望，为客户提供更好的服务。
四、提供专业化的服务作为期货从业人员，提供专业化的服务是客户关系的关键所在。
期货从业人员需要不断学习和提升自己的专业知识，不断提高自己的专业素养和能力。
只有具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，期货从业人员才能更好地指导和帮助客户进行投资决策，提供优质的服务。
五、定期回访与跟踪客户关系的维护与发展需要期货从业人员进行定期的回访与跟踪。
定期回访可以帮助期货从业人员了解客户的投资情况和市场反馈，及时发现和解决问题，加强与客户的联系。
同时，定期跟踪客户的投资情况也有助于期货从业人员提供更加精准的服务，为客户提供更有价值的意见和建议。
六、个性化营销策略针对不同的客户，期货从业人员需要制定个性化的营销策略。
最新2023年客户服务流程总结(流程图)
最新2023年客户服务流程总结(流程图)最新2023年客户服务流程总结1.引言本文档旨在总结2023年客户服务流程，并提供相关流程图以便于理解和操作。
客户服务流程在提供高质量的服务、增加客户满意度和提升业务效率方面起着至关重要的作用。
2.流程概述客户服务流程是指为客户提供全面服务的一系列操作流程。
本次更新的客户服务流程旨在加强客户关系管理、提高响应速度和协调内部团队之间的合作。
通过对客户服务流程的全面优化，我们将进一步提升客户体验，为客户提供更加高效、便捷的服务。
3.客户服务流程步骤3.1 客户咨询及需求确认客户通过电话、邮件或在线咨询等方式联系客户服务团队，说明问题或需求。
客户服务团队接听并记录客户咨询的相关信息，通过与客户进一步沟通了解需求，并确认问题的紧急程度。
3.2 问题和需求分派基于问题的紧急程度，客户服务团队将问题和需求分派给相应的内部团队或个人。
分派的原则是根据技能、负荷和可用资源等因素进行合理的分工。
3.3 问题解决或服务提供内部团队或个人根据分派的问题或需求，通过在内部系统中记录问题的状态和进展，妥善处理问题或提供相应的服务。
在此过程中，客户服务团队保持与客户的有效沟通，定期更新问题进展和结果。
3.4 问题关闭和客户反馈一旦问题得到解决或服务提供完毕，客户服务团队将关闭相应的问题，并邀请客户提供反馈。
客户反馈将被认真收集和分析，以改进客户服务质量和流程效率。
4.客户服务流程图请参见以下客户服务流程图以更清晰地了解整个流程。
graph LRA[客户咨询及需求确认] --。
B[问题和需求分派]B --。
C[问题解决或服务提供]C --。
D[问题关闭和客户反馈]D --。
A5.结论通过优化2023年客户服务流程，我们将能够更好地满足客户需求，提供更高质量的服务，并不断改进流程以提高效率和客户满意度。
作为一家务实创新的组织，我们将不断改进客户服务流程，以确保客户体验的持续提升。
以上为最新2023年客户服务流程总结，供内部团队参考和遵循。
优秀期货从业人员的客户服务和售后支持
优秀期货从业人员的客户服务和售后支持随着期货市场的不断发展，期货从业人员面临着越来越激烈的竞争。
在这样的环境下，客户服务和售后支持显得格外重要。
优秀的期货从业人员应该具备优秀的客户服务和售后支持能力，以满足客户的需求并赢得客户的信任和忠诚。
一.优秀期货从业人员的客户服务能力一个优秀的期货从业人员首先要具备良好的沟通能力。
在与客户沟通的时候，他应该能够倾听客户的需求和意见，理解客户的疑虑和困惑，并且针对客户的问题提供专业的解答和建议。
客户有时会有一些比较尖锐的问题或者意见，这时候需要一个耐心细致的期货从业人员进行处理，通过妥善的沟通化解客户的疑虑，增加客户的信任度。
其次，一个优秀的期货从业人员还应该具备良好的服务意识。
他应该能够及时回复客户的咨询和提出的问题，处理客户的投诉和纠纷，并及时向客户反馈处理结果和方案。
一个良好的服务意识让客户感受到被重视的程度，从而增强客户对他的信任。
此外，一个优秀的期货从业人员还应该能够提供多元化的服务。
这种服务应该以客户为中心，从多个方面来满足客户的需求，比如结合客户的实际需要，为客户设计个性化的投资策略，以及依托多个交易平台为客户提供更加灵活的交易选择等等。
这种多元化的服务可以提升客户的满意度，从而增强客户的忠诚度。
二.优秀期货从业人员的售后支持能力一个优秀的期货从业人员不仅应该具备良好的客户服务能力，还应该具备优秀的售后支持能力。
在投资过程中，客户难免会遇到一些投资的疑虑和困惑，这时候一个优秀的期货从业人员需要及时提供专业的指导和解答，为客户排忧解难。
在售后支持方面，一个优秀的期货从业人员还应该具备良好的风险控制能力。
在客户投资过程中，一旦出现投资风险，他应该及时提醒客户，尽可能的降低客户的损失。
他还应该能够及时提出对策，准确分析市场行情，并为客户提供相应的投资建议，为客户规避风险提供坚实的保证。
最后，一个优秀的期货从业人员还应该具备良好的售后跟踪能力。
在客户投资过程中，他应该保持与客户的密切联系，并就投资情况及时进行分析和总结，以维护客户的利益。
期货个人客户的开发
4． 嘴说手动，要把数字和图表在白纸上写下来
5． 随时观察客户的反应，多互动
6． 尽可能让客户主动提出问题。
销售中的技巧
● 一、 倾听的力量 ● 二、随时转移话题，避免争论 ● 三 、不要在有第三者在场的情况下介绍 ● 四、 抓住签约良机
面谈的目的就是签约。除非经纪人成功的促成签约，否则在会面中所达 成的任何结果都是无效的！！
销售中 的流程
1． 有组织清楚的介绍公司所能提供的服务。
策划见面的话术
2． 完善，有效地解答客户可能的顾虑和问题。
3． 主动提问，鉴别客户的背景，经济能力，个人兴趣， 判断是否符合理想客户的条件而决定取舍。
4． 邀请客户亲自参观公司。
讲解期货知识
1． 概念清楚。 2． 舍小放大 ，抓重点，让客户明白期货对客户重要的作用——赚 钱 3． 语言生动，易于理解，多与客户自身情况联系讲解
促成
谢谢
感谢下 载
提供客户实际利用期货盈利的例子 培养客户对自己的信心 说明期货正确的信息
耐心倾听对方的说明 将其注意力引导到所谈论的事情 多赞美对方处事能力和魄力
适时恭维 利用例证法说明 正确使用资料
不能损伤其自尊心 提供他人真实案例
礼貌，亲切 随时将话题转入正题 说明果断不拖延，控制时间
签约的技巧
一．适时地激励 二.默许的使用 三.化大为小逐步同意
处理拒绝的对策
下面是见客户时常遇到的问题 • 一． 我朋友说期货不熟悉不好做 • 二． 这一行风险很大 • 四． 我曾经在别的公司亏过钱 • 五． 期货好像是赌博 • 六 ．我的钱比较够用，放在银行比较安全。 • 七． 我已经有很多投资啦
不同性格客户的应对方法
沉着型 多疑型