营销部管理工作手册

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某公司营销部门管理手册

某公司营销部门管理手册

某公司营销部门管理手册一、引言本管理手册旨在为某公司营销部门的管理人员和员工提供统一的管理规范,帮助部门达成目标,实现营销业绩的持续增长。

二、组织架构2.1 部门组织结构2.1.1 营销部门主管营销部门主管负责制定营销策略,领导团队实施营销活动,并对部门整体业绩负责。

2.1.2 营销团队营销团队包括市场营销人员、销售人员、客户关系人员等,他们协同合作,共同推动公司产品和服务的销售。

2.2 职责分工不同岗位的人员有不同的职责,需要清晰分工,互相配合,共同完成营销目标。

三、工作流程3.1 市场调研与分析在制定营销策略之前,需要进行市场调研与分析,了解市场需求和竞争对手情况,为后续工作提供依据。

3.2 制定营销计划根据市场调研结果,制定全面的营销计划,包括市场推广方式、目标受众、销售目标等,确保策略的可行性和有效性。

3.3 营销活动执行根据营销计划,组织执行各项营销活动,包括线上线下推广、促销活动等,确保活动顺利进行并达到预期效果。

3.4 客户关系维护营销部门需要积极维护客户关系,保持与客户的沟通和交流,解决客户问题,提高客户满意度。

四、绩效考核4.1 关键绩效指标营销部门的绩效考核需基于关键绩效指标,如销售额、市场份额、客户满意度等,评估团队的工作表现。

4.2 绩效奖惩机制根据绩效评估结果,设立奖励机制激励表现优秀的人员,同时建立惩罚机制督促改进,确保团队持续进步。

五、沟通与协作5.1 部门会议定期召开部门会议,及时沟通工作进展、存在的问题,共同商讨解决方案,保持团队的合作与协调。

5.2 跨部门合作营销部门需要与其他部门密切合作,共同完成公司整体目标,建立良好沟通和协作机制,促进工作的顺利进行。

六、风险管理6.1 市场风险市场环境变化较快,营销部门需要及时应对市场风险,调整策略,保证公司在竞争中的地位。

6.2 数据泄露风险在客户数据保护方面,营销部门需要建立健全的数据管理机制,避免数据泄露风险,保护客户隐私。

市场营销部工作管理手册

市场营销部工作管理手册

市场营销部工作管理手册第一章:组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略,实现公司销售目标和市场份额的增长。

市场营销部的目标是提高品牌知名度,拓展市场占有率,并促进产品的销售和客户满意度的提高。

1.2 部门职能市场营销部的职责包括:- 分析市场和竞争对手,制定市场调研计划和竞争分析报告;- 确定公司的目标市场和目标群体,并制定营销策略和计划;- 组织和推广公司的品牌形象,包括品牌推广、广告策划和公关活动等;- 负责市场推广活动的策划和执行,包括线上和线下的广告、促销和活动等;- 跟进销售业绩,与销售团队合作,制定销售目标和销售计划。

1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。

市场部经理负责领导市场营销部的工作,制定市场策略和计划,并协调各部门之间的合作。

市场策划部负责市场调研和市场分析,制定市场策略和目标。

市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。

市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息,提供市场数据和分析报告。

第二章:工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求,进行市场调研和竞争分析,为市场策划部提供市场数据和分析报告。

2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标,制定市场营销策略和计划。

策划部与各部门合作,确定目标市场和目标群体,并制定相应的市场推广策略。

2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求,负责品牌形象的推广工作,包括广告策划、媒体购买、公关活动等。

推广部负责与广告代理公司和媒体合作,确保广告宣传效果。

2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作,制定销售目标和销售计划。

推广部负责制定促销活动和销售推广方案,并与销售团队合作,推动销售业绩的提升。

推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈,及时调整和优化推广策略。

2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下:2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作,了解产品特点和市场需求,提供市场信息和竞争分析报告,以便研发出更具竞争力的产品。

营销管理手册

营销管理手册

双和佳苑营销管理手册2010.07《世纪正扬房地产营销代理公司管理制度》健全有效的制度是部门工作顺利开展的可靠保证之一,因此,在全面遵守公司已有的规章制度基础上,针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标,特此制定本制度,希望在公司领导及其他部门领导的支持、协助下,通过有效地管理,把营销策划部建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集体”。

随着公司的发展与经验积累,该管理制度内容将会不断充实和完善。

营销公司二零一零年七月一日目录第一章组织机构及岗位设臵第二章部门人员聘用第三章部门职能第四章部门岗位职责描述第五章部门行为规范第六章售楼中心管理制度:第一节日常行为规范第二节客户接待制度第三节例会制度第四节合同管理第五节售后服务第六节考核制度第七节处罚条例第八节争议处理第九节薪酬第十节附则第1页共23页第一章组织机构及岗位设臵1.营销部实行销售经理与主管负责制。

2.销售代表的编制人数根据项目情况而定。

3.财务由公司财务部下派,其人事权利属于财务部,受公司财务部和营销代理公司经理的双重领导,营销经理有权对其工作进行管理,安排并做出考核建议。

第二章部门人员聘用1.营销部的岗位设臵与编制,由经理根据公司的实际情况和需要提出计划,报总经理批准。

2.营销部其他人员由公司经理统一招聘。

第三章部门职能部门名称:营销部工作基本目标:营销活动策划符合公司整体形象要求,并收到预期效果;完成项目前期策划、房屋预售、销售计划,售后回访等工作;售价水平控制在预算范围之内;实现公司预期的现金流入,确保工资各项经营活动按计划进行;树立公司良好品牌形象。

业务职能:1.对公司的经营环境(行业发展趋势、竞争对手、市场)进行研究,组织实施市场调查,收集市场信息并进行分析整理。

2.组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析第2页共23页3.公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施,对营销活动的结果进行总结分析。

营销管理手册

营销管理手册

营销管理手册营销管理手册一、概论营销是指为了满足客户需求,通过构建品牌、促销、定价和渠道等手段,在市场中建立优势地位,为企业实现销售、利润和市场份额的增长。

营销管理则是对企业的营销活动进行规划、组织、控制和协调的过程,旨在提高市场营销的效率和效果。

营销管理手册是企业制定和执行营销策略的重要参考文献,它是企业营销管理的权威文件和操作指南,具有很强的实践性、指导性和可操作性。

本手册旨在为广大企业提供一份全面、实用、科学的营销管理手册,以便企业更好地进行市场营销活动。

二、营销策略1.市场定位市场定位是指企业根据市场需求,选择一个或几个市场细分,以满足消费者的特定需求,从而占据市场中的有利位置。

企业应该精准地把握市场定位,并根据自己的核心竞争力确定合适的细分市场。

2.品牌建设品牌是企业的核心竞争力,是消费者对企业产品和服务的评价和认知,也是消费者购买的重要因素之一。

企业应该根据自身的特点和目标市场,制定品牌建设方案,并通过品牌定位、品牌策略和品牌传播等手段,扩大品牌的影响力和美誉度。

3.产品设计产品设计是企业的核心竞争力,是企业的产品和服务的关键因素之一。

企业应该根据市场需求和消费者的需求,设计具有差异化和创新性的产品和服务,从而打造核心竞争力,提高市场份额和营收。

4.价格策略价格是企业的核心营销手段之一,是消费者选择购买的重要因素之一。

企业应该根据自身的产品和服务特点,制定合理的价格策略,并考虑到市场竞争、消费者需求和成本因素,掌握市场价格的变化趋势和市场价值的变化。

5.促销策略促销是企业吸引消费者的重要手段之一,通过促销活动及时响应市场需求,提高品牌价值,增加销售数量和利润。

企业应该根据市场需求和消费者的需求,制定具有创新性和差异化的促销策略和活动,提高客户忠诚度和品牌形象。

6.渠道策略渠道是企业产品和服务到达消费者手中的途径,是企业营销成功的关键因素之一。

企业应该根据市场需求和消费者的需求,选择适当的渠道,建立有效的渠道网络,以便更好地满足消费者需求,提高市场份额和效益。

营销策划部人员手册作业指导书

营销策划部人员手册作业指导书

营销策划部人员手册作业指导书1. 引言本手册是营销策划部人员的作业指导书,旨在帮助部门成员更好地了解和完成自己的工作职责。

本手册包括了部门职责、工作流程、所需技能等方面的内容。

通过详细的指导,希望能够协助营销策划部人员提高工作效率,完成任务。

2. 营销策划部职责营销策划部是负责制定和实施公司营销策略的部门。

其主要职责包括:•市场调研和竞争情报分析•制定营销策略和计划•开展市场推广活动•分析市场数据和业绩报告•客户关系维护部门人员需具备扎实的市场分析和策划能力,同时要与其他部门密切合作,确保公司的营销目标能够得到有效实施。

3. 工作流程3.1. 市场调研和竞争情报分析•定期进行市场调研,了解市场动态和消费者需求变化•收集竞争对手的信息,进行竞争情报分析•根据市场调研结果和竞争情报,为公司制定营销策略和计划提供数据支持3.2. 制定营销策略和计划•根据市场调研和竞争情报分析的结果,制定营销策略和计划•设定市场目标和销售目标,并制定相应的营销计划和预算•确定合适的推广渠道和活动,制定推广方案3.3. 市场推广活动•根据制定的推广方案,组织和执行市场推广活动•监测和分析活动效果,及时调整推广策略•与销售团队协作,推动销售目标的实现3.4. 分析市场数据和业绩报告•定期分析市场数据,跟踪市场变化和竞争动态•统计和分析销售数据和业绩报告,评估营销策略的有效性•提供市场数据和报告,为公司决策提供参考3.5. 客户关系维护•协助销售团队建立和维护客户关系•定期与客户进行沟通和反馈,了解客户需求和满意度•及时处理客户投诉和问题,保持良好的客户关系4. 所需技能4.1. 市场分析能力•掌握市场调研的方法和技巧•能够独立进行市场分析和竞争情报分析•具备数据分析能力,能够从市场数据中提取有价值的信息4.2. 策划能力•具备制定营销策略和计划的能力•能够设计和执行市场推广活动•具备项目管理能力,能够协调各方资源,完成任务4.3. 沟通协调能力•能够与不同部门和团队有效沟通和协作•具备良好的团队合作精神•能够处理客户关系和处理问题的能力4.4. 创新思维•具备创新意识,能够提出新的营销策略和推广活动•紧跟市场变化,能够灵活应对各种情况5. 总结本手册详细介绍了营销策划部人员的职责、工作流程和所需技能。

营销部各项管理制度

营销部各项管理制度

营销部各项管理制度营销部是一个企业中非常重要的部门,负责产品销售和市场推广工作。

为了保证营销部的正常运作和高效管理,需要制定一系列的管理制度。

以下是一个营销部的管理制度,包括部门组织结构、工作职责、人员管理、绩效考核、培训发展、财务预算等方面。

一、部门组织结构1.营销部设立、调整和解散必须经过企业高层批准,由营销部负责人具体负责实施。

2.营销部设置主任,下设销售部、市场推广部和客户服务部等职能部门。

二、工作职责1.销售部负责产品的销售工作,包括市场调研、客户拓展、销售计划制定等。

2.市场推广部负责企业品牌推广和市场营销活动的策划和执行。

3.客户服务部负责售后服务和客户反馈处理工作。

三、人员管理1.营销部负责人应具备较强的市场营销能力和管理经验,具备有效的沟通协调能力。

2.部门内部应设立销售经理、市场推广经理和客户服务经理等职位,负责具体的工作任务和指导下级员工的工作。

四、绩效考核1.营销部绩效考核主要从销售业绩、市场占有率等方面评估,制定相应的考核指标和权重。

2.销售人员绩效考核应包括客户开发、订单完成情况、客户满意度等指标。

五、培训发展1.营销部应定期组织销售培训,提升销售人员的专业能力和销售技巧。

2.培训内容包括市场分析、销售技巧、谈判技巧、团队合作等方面。

六、财务预算1.营销部应按照企业年度财务预算制定年度销售目标和市场推广费用预算。

2.定期进行预算执行情况的检查和评估,及时调整和优化市场推广策略。

七、工作流程1.销售工作流程包括市场调研、销售计划制定、客户拓展、签订合同、订单执行和售后服务等环节。

2.市场推广工作流程包括品牌推广策划、市场营销活动策划、渠道拓展、广告宣传等环节。

八、沟通协调1.营销部应建立畅通的内部沟通机制,实现部门之间的信息共享和协同工作。

2.营销部与其他部门之间应建立紧密的沟通和协作关系,共同推动企业销售和市场推广工作。

以上是一个营销部的管理制度主要内容,通过制定和实施这些管理制度,可以有效促进营销部的正常运作和高效管理。

营销部管理手册9525271043

营销部管理手册9525271043

营销部管理手册9525271043Q/ZJ-YXGL1.0营销部治理手册编制:批准:2007-05-01 公布实施2007-06-01郑州正九酒业发布目录名目 (1)第一章营销部组织结构图及岗位编制 (2)一、营销部组织结构图 (2)二、营销部定岗定员编制表 (2)第二章营销部岗位职责 (3)第三章营销部业务流程 (9)第四章营销部治理制度 (18)第一章 营销部组织结构图及岗位编制一、营销部组织结构图二、营销部定岗定员编制表第二章营销部岗位职责一、营销部职责部门名称:营销部直截了当上级:总经理部门职能:1、参与制定公司长期、中期的营销战略和产品市场营销规划并执行。

2、负责组织编制公司营销制度和各项业务流程,并实施。

3、负责公司营销打算和预算的编制、执行、操纵和调整。

4、负责顾客要求的识别,组织进行合同的评审,签订营销合同。

5、负责组织公司产品的营销工作,进行市场开拓,渠道爱护。

6、负责应收帐款的回收治理,确保货款的安全完整。

7、负责客户关系治理,建立和完善顾客档案工作。

8、负责售后服务工作,同意客户投诉,并和谐相关部门及时、妥善解决。

9、负责建立营销统计分析体系,进行营销数据的统计分析,编报各项统计报表。

10、参与新产品开发打算制定和开发调研,负责提供新产品设计开发项目,编制“新产品开发建议书”。

11、负责本部门人员的治理工作。

12、完成其他公司安排的临时性工作。

二、营销部岗位职责1、营销部经理岗位说明书2、区域经理岗位说明书第三章 营销工作流程客户投诉处理作业流程图营销治理流程图开票室工作流程:发货流程:说明:客户上门提货,或汇款通过货运发货,虚线内部分为通过货运发货流程。

接收 流程:接到 ---- 登记----转相关部门相关人员并签收零酒销售流程:说明:1为整件销售由仓库提货,2为零酒销售直截了当在开票室打酒。

市内发货流程:1、到厂提货 发货流程同外地经销商提货。

2、送货上门接客户提货申请----配够整车----通知专职送货人员/或派本厂司机送货----开《发货清单》----转财务办理发货手续----仓库发货----货到结算----回厂到财务结算门头治理:接到门头尺寸----详细登记记录---- 联系定做----加工好安排人取回门头并验收(通过物流直截了当发客户记账,客户提货时收款)----开《发货清单》----转财务结算收款----提货申请 客户开票室财务 仓库 开结算货款交款零酒销售整件销售1 2客户 货运部 开票室 财务 仓库发客户第四章营销治理制度一、财务部人员与营销部相关对接工作1、协助营销部内勤人员客户订单和款项确认。

销售管理体系之营销手册

销售管理体系之营销手册

★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责(一)岗位职责1.审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。

2.审定营销部门所制定的年度营销计划与预算(包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配)。

3.审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。

4.当公司所处的营销环境发生重大变化时,及时研究对策并向营销部门和其他相关部门下达应变实施命令,同时支持和监控其执行过程及结果。

5.审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。

6.审定由营销部门(尤其是顾客服务部门)。

所提出的产品品质及服务质量改善提案和计划。

7.领导、监督和评估公司各职能部门的工作。

8.定期(每月)举行顾客满意度的调查,审定回访、投诉等统计报告,对全公司的全员营销体系进行测评。

(二)工作方式说明1.每月召开一次委员会工作例会;2.委员会各成员间可随时召开临时会议,与其他成员进行日常工作的沟通协调。

(三)特别说明“顾客满意委员会”的工作职责合并到“营销决策委员会”中,统称为一个名称,极力贯彻全员营销的体系。

二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1.以营销总监的职位,代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对营销系统的工作负全面责任。

2.组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。

3.组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。

4.向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。

5.进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布,并管理其过程和结果。

6.营销组织建设和人力资源管理。

7.品牌形象建设与管理。

营销人员工作手册

营销人员工作手册

营销人员工作手册作为一名营销人员,你的工作不仅仅是销售产品或服务,更重要的是要建立客户关系、提高品牌知名度以及促进销售增长。

在这篇工作手册中,我们将为你提供一些关键的营销技巧和策略,帮助你更好地完成工作任务。

1.了解产品或服务在进行营销工作之前,首先要对所销售的产品或服务有充分的了解。

这包括产品的特点、优势、用途以及与竞争对手的比较等。

只有对产品了如指掌,才能更好地向客户传递产品信息,并解答客户的疑问。

2.目标客户群体在进行营销活动时,要明确目标客户群体。

不同的产品或服务适合的客户群体是不同的,因此要根据产品的特点和定位,确定目标客户群体,并针对性地进行营销活动。

3.制定营销策略根据产品特点和目标客户群体,制定相应的营销策略。

这包括选择合适的营销渠道,制定促销活动,设计广告宣传等。

要根据不同的产品和客户群体,采取不同的营销策略,以达到最佳的营销效果。

4.建立客户关系建立良好的客户关系是营销工作中非常重要的一环。

要及时回复客户的咨询和投诉,关注客户的需求和反馈,提供优质的售后服务,以增强客户对产品或服务的信任感和满意度。

5.持续学习营销是一个不断变化的领域,要保持持续学习的态度。

了解行业最新动态和趋势,学习营销新技术和新方法,不断提升自己的营销能力和水平。

6.与团队合作在营销工作中,与团队的合作非常重要。

要与销售团队、市场团队、客户服务团队等密切合作,共同制定营销计划,协调各项工作,以达到整体营销目标。

7.分析数据在营销工作中,要善于分析数据。

通过分析销售数据、客户反馈等信息,及时调整营销策略,发现问题并解决问题,以提高营销效果。

8.保持积极心态营销工作中会遇到各种挑战和困难,要保持积极的心态。

要有耐心和毅力,不断克服困难,寻找解决问题的办法,以取得最终的成功。

总结作为一名营销人员,要不断提升自己的专业能力和素质,不断学习和实践,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

希望这份工作手册能够帮助你更好地完成营销工作,取得更好的成绩。

营销经理管理工作标准手册

营销经理管理工作标准手册

营销经理管理工作标准手册1. 引言本手册旨在为营销经理提供一份全面而详细的管理工作标准,以帮助他们有效地组织、规划和执行营销活动,提高公司的市场份额和盈利能力。

本手册包含了营销经理在各个方面工作的标准操作流程、工作指南和关键绩效指标,以确保工作的按时完成、高效率和高质量。

2. 营销策划2.1 市场研究•进行市场调研,了解目标市场、竞争对手和消费者行为;•分析市场数据和趋势,为营销活动提供有力的支持。

2.2 目标设定•确定明确的营销目标,例如销售增长、市场份额增加等;•制定可量化和可衡量的目标指标,并确保其与公司的整体战略一致。

2.3 营销策略和计划•制定全面的营销策略和计划,包括产品定位、定价策略、促销活动等;•确定目标受众和推广渠道,制定相应的推广策略。

3. 营销执行3.1 推广活动管理•设计和执行有效的广告、促销和市场推广活动;•监控活动的执行进度和效果,及时调整策略和方案。

3.2 销售管理•设定销售目标和销售计划,并监督销售团队的执行情况;•提供销售培训和指导,确保销售人员具备良好的销售技巧和知识。

3.3 客户关系管理•建立和维护良好的客户关系,提供专业化的客户服务;•分析客户需求和反馈,持续改善产品和服务质量。

4. 绩效评估和报告4.1 绩效指标设定•设定关键绩效指标(KPIs),用于评估营销工作的绩效;•确定KPIs的权重和目标,以反映公司战略和目标。

4.2 绩效评估•定期收集和分析相关数据,评估各项营销活动的绩效;•与实际绩效进行比较,提供有针对性的改进建议。

4.3 绩效报告•定期向上级主管或管理层提交营销工作绩效报告;•报告应包含各项活动的执行情况、结果及改进计划。

5. 审核和改进5.1 审核程序•定期对营销管理工作进行审核,确认工作是否符合标准;•审核程序应包括文件和记录的检查,以及对工作人员的访谈。

5.2 改进计划•根据审核结果和绩效评估报告,制定改进计划;•确定问题的根本原因,并制定纠正措施,确保类似问题不再发生。

营销工作手册

营销工作手册

营销工作手册第一章:营销的基本概念和原则1.1 营销的定义和重要性营销是指企业通过市场调研、产品开发、价格策略、推广和销售等一系列活动,满足消费者需求,实现利润最大化的过程。

营销对企业的发展至关重要,它决定了企业的竞争力和市场地位。

1.2 营销的目标营销的主要目标是提高销售额和市场份额,增强企业的竞争力。

同时,营销还应关注客户满意度和忠诚度的提升,以及品牌形象的塑造。

1.3 营销的原则1)市场导向:将市场需求和消费者需求作为营销活动的核心,提供符合需求的产品和服务。

2)综合营销:通过整合产品、价格、渠道和促销等要素,构建一个完整的营销体系。

3)创新营销:不断创新产品和营销策略,以适应市场的变化和竞争的压力。

第二章:市场调研与客户分析2.1 市场调研的目的和方法市场调研的主要目的是获取市场信息和了解消费者需求,为产品开发、定价和推广活动提供依据。

市场调研可以采用问卷调查、访谈、观察等多种方法进行。

2.2 客户分析的重要性和内容客户分析是对目标客户进行细致的分析和研究,了解其需求、行为和偏好,为产品设计和市场定位提供依据。

客户分析内容包括客户群体划分、购买决策过程、购买动机等方面。

第三章:产品开发和定价策略3.1 产品开发的步骤和原则产品开发包括市场需求分析、产品设计、测试和改进等一系列步骤。

在产品开发过程中,要关注市场的需求和竞争对手的动态,提供具有差异化竞争优势的产品。

3.2 定价策略的选择和实施定价策略是企业决定售价的原则和方法。

常见的定价策略包括成本导向定价、竞争导向定价和市场导向定价等。

在制定定价策略时,要考虑产品成本、市场需求和竞争状况。

第四章:市场推广和销售管理4.1 市场推广的方式和选项市场推广是向目标客户传递产品信息和促成购买行为的活动。

常见的市场推广方式包括广告、公关、促销、网络营销等。

在选择市场推广方式时,要根据产品特点和目标客户的偏好进行选择。

4.2 销售管理的原则和方法销售管理是指通过设定销售目标、制定销售计划、培训销售团队和监控销售绩效等一系列活动,实现销售目标的过程。

法思营销--企业营销人员管理手册(战略篇)

法思营销--企业营销人员管理手册(战略篇)

战略篇1、企业简介镀锌实业有限公司是一家集工、贸、房地产于一体的跨地区大型综合性企业。

风雨十来年,企业人南征北战,敢打敢拼,坚持贯彻“与时俱进,开拓进取,脚踏实地,永攀新高”的企业方针,本着“建设诚信企业,打造企业品牌”的经营理念,围绕“做精做强做大”的思路,取得了跨越式的发展,先后斩获“中国民营企业五百强”、“全国交通百强企业”(唯一制造类企业)、“AAA级资信企业”、“省名牌产品”、“中国交通名牌产品”等多项殊荣。

如今,企业已经具备了年产200万吨的综合生产能力,成为全国高速公路安全设施材料最大的制造商,华东地区最大的镀锌管、焊管制造商。

产品除了在国内市场占有重要地位,还远销美洲、欧洲、中东、东南亚等地区;同时,与美国、印度、荷兰、澳大利亚、阿联酋、韩国等国客商建立了良好的业务合作关系。

瞄准“十二五”,企业将加大投资的力度并加快发展的步伐,大力发展产品的配套生产、销售及供应能力,着重加强公司的营销队伍建设,实现“组织、队伍、战略、观念、管理、渠道”的六大突破,为企业三年“一百亿”、五年“二百亿”的营销战略目标夯实奋进。

2、市场环境分析有统计指出,世界上每年因腐蚀而报废的金属材料量大约为金属年产量的1/2,即使腐蚀报废的金属材料可以回收2/3,每年还是有相当于年产量10%的金属被白白损失掉。

再加上金属冶炼过程当中所消耗的能源,每年因腐蚀所造成的损耗数值难以想象。

就我国的实际情况而言,为节约钢铁材料并保证国民经济及人们生产生活的正常运行,解决好钢铁材料的防腐蚀问题,不仅符合我国既定的可持续发展战略,同时也是加强节能减排工作,构建资源节约、环境友好型社会的具体要求。

由于锌具有牺牲阳极保护钢基的作用,可使钢铁产品的使用寿命大大延长,因此长期以来镀锌就被视作钢铁长效防腐的措施;相比较其它的钢铁防腐办法——即金属的合金化(将钢铁制成含有特定金属元素的不锈钢,由于生产工艺复杂、价格昂贵,而导致普及性受限),与金属镀层防腐法(除镀锌外,常见的如镀铬、镀铝等)——更是具有价廉物美、污染较小、性价比高的显著优点。

电销部管理制度

电销部管理制度

电销部管理制度XXX(电销部)管理手册2016年2月管理篇管理就是八个字:管好自己,影响别人。

做好自己,就是用自己的价值观、心态、行为、方法、和行为给员工做榜样,做好自己就是对员工最大的影响。

同时,做好自己,也才有领导员工、带领团队的资格和资本。

所以,管理的本质不是管别人,而是管自己,每日研究、修行、反省、提升自己。

行政管理制度岗位职责1:电销部总监岗位职责职务名称:电销部总监直接上级:总经理直接下属:业务经理,销售主管,电销专员本职工作:主持公司电销部营销的全面工作。

1、制定月度、季度、年度渠道营销、拓展方案。

2、进行渠道开发,明确渠道开发的合作对象和合作方案,并且根据渠道对象的不同,定制渠道营销方案。

3、建立完善的渠道信息收集、信息保密。

4、协同电销部完成公司营销计划,针对性的调整策略并实行监控。

5、对本部门及所管部门的工作绩效实施监督。

6、负责与公司各部门进行合作与沟通。

7、保持与各项目客户及开发商的良好工作关系。

8、对本部门人员实施业绩考核权及岗位调动。

2:销售经理岗位职责职务名称:销售经理直接上级:部门总监直接下属:营业主管,电销专员本职工作:1.负责本部门职员的岗位培训,提高销售职员的营销技巧。

2.负责公司渠道营销业务,有效的组织电销专员举行拓展客户,为公司供给可靠信息和依据。

3.了解项目信息状况,开拓新的渠道拓客和渠道拓客方案。

4.编制本部门月、季、年度工作计划和总结,确保完成公司下达的各项任务。

5.负责主动寻求各部门对拓客的配合,并将信息反馈给渠道总监。

6.督促本部门职员妥善做好档案资料办理。

7.配合公司各部门,完成销售工作。

8.搜集和整理客户的资料,并妥善分类、保管和存档,呈送渠道总监。

9.协助办理客户签约手续。

10.协助人事行政部做好渠道部员工聘任、考核、培训等工作。

11.协助公司其他部门的工作。

12.积极完成渠道总监临时安排的工作。

3:销售主管岗位职责职务名称:销售主管直接上级:销售经理直接下属:电销专员本职工作:1.做好自身营销工作的同时,负责监督和指导本组销售人员进行营销业务。

营销工作手册

营销工作手册

营销工作手册营销工作手册是指对于营销工作的规范、流程、方法、技巧等进行系统性整理和总结的工作手册。

它是企业营销管理的重要工具,可以帮助企业建立健全的营销体系,提高营销效率,实现销售目标。

在营销工作手册中,通常包括市场分析、目标市场、产品定位、营销策略、销售渠道、客户管理、营销预算等内容。

首先,市场分析是营销工作手册中的重要部分。

通过对市场的分析,企业可以了解市场的需求、竞争对手、市场趋势等信息,从而为企业的营销工作提供依据。

在市场分析中,需要对市场容量、市场增长率、市场结构、市场需求、市场价格、市场趋势等进行分析,以便为企业的营销策略提供支持。

其次,目标市场的确定也是营销工作手册中的重要内容。

企业需要根据产品的特点和市场的需求,确定目标市场,明确目标市场的规模、结构、特点等信息。

通过对目标市场的确定,企业可以更好地进行市场定位和产品定位,从而提高营销效果。

产品定位是营销工作手册中的另一个重要内容。

产品定位是指企业根据产品的特点和市场的需求,确定产品的定位和定位策略。

通过产品定位,企业可以更好地了解产品的市场定位、产品的特点、产品的优势等信息,从而为产品的推广和销售提供支持。

营销策略是营销工作手册中的核心内容。

营销策略是指企业根据市场的需求和产品的特点,确定营销的目标、策略和方法。

通过营销策略,企业可以更好地进行市场营销活动,提高销售效果,实现销售目标。

销售渠道是营销工作手册中的另一个重要内容。

销售渠道是指企业通过哪些渠道进行产品的销售和推广。

通过销售渠道的确定,企业可以更好地进行产品的销售和推广,提高销售效果。

客户管理是营销工作手册中的另一个重要内容。

客户管理是指企业对客户进行管理和维护的工作。

通过客户管理,企业可以更好地了解客户的需求、维护客户的关系、提高客户的满意度,从而提高销售效果。

最后,营销预算是营销工作手册中的重要内容。

营销预算是指企业用于营销活动的预算。

通过营销预算,企业可以更好地进行营销活动的规划和控制,提高营销效果,实现销售目标。

管理手册营销管理中心机构设置

管理手册营销管理中心机构设置

管理手册-营销管理中心机构设置一、引言营销管理中心作为企业组织结构中重要的一部分,在公司的发展中扮演着至关重要的角色。

其机构设置的科学性与合理性对于公司的管理与运营具有重要意义。

本手册旨在详细介绍公司营销管理中心的机构设置,以便员工和管理层更好地了解营销管理中心的职能和结构。

二、营销管理中心机构设置1. 营销部•1.1 营销部部长营销部部长负责营销部的整体管理工作,制定并实施公司的营销策略,协调各部门间的沟通与合作。

•1.2 销售团队销售团队负责公司产品的销售工作,根据市场需求和公司策略制定销售计划,并通过实施营销活动实现销售目标。

•1.3 市场推广团队市场推广团队负责公司产品的市场推广工作,包括广告投放、宣传推广、公关活动等,以提升公司品牌形象和产品知名度。

2. 经销管理部•2.1 经销部经理经销部经理负责公司产品的经销管理工作,建立经销网络,监督经销商的销售情况,确保产品顺利流通。

•2.2 渠道拓展团队渠道拓展团队负责开拓新的销售渠道,与潜在合作伙伴进行洽谈,并促成合作关系,以扩大产品销售领域。

3. 市场调研部•3.1 市场调研经理市场调研经理负责市场调研工作,收集市场信息,分析市场趋势,为公司的决策提供有力支持。

•3.2 数据分析团队数据分析团队负责对市场数据进行分析和挖掘,为营销部门提供数据支持,帮助制定有效的营销策略。

4. 客户服务部•4.1 客户服务经理客户服务经理负责客户服务团队的管理工作,确保客户的满意度,并及时解决客户投诉与问题。

•4.2 售后服务团队售后服务团队负责为客户提供售后服务支持,解决产品使用中的问题,保障客户权益。

三、总结营销管理中心的机构设置是企业运作的重要组成部分,合理的机构设置有助于提升公司的市场竞争力和经营效率。

通过本手册的介绍,希望全体员工能够清晰了解营销管理中心各部门的职责和协作方式,共同为公司的发展贡献力量。

以上是营销管理中心机构设置的相关内容,希望对您有所帮助。

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营销部管理工作手册 Revised at 2 pm on December 25, 2020.前言本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区执行总经理审核。

本手册由四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司董事会批准。

本手册标准适用于四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司桃坪羌寨景区。

本手册起草单位:四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司人力资源部。

本手册主要起草人:向政。

本手册于2014年8月20日发布,2014年9月1日实施。

引言本手册旨在规范景区内部运营管理,提高服务质量,加强营销宣传力度,改善营销策略,确保各部门、各环节严格按要求操作。

本手册提及的相关表格,管理团队应分派到各个部门主管完成编制,并进行严格审核。

按照流程及时、认真、完整填写,按要求及时上报或备案。

本手册应由分管领导进行定期培训和检查,部门主管进行监督和指导,务必确保各项工作规范操作。

本手册未阐述的其他工作流程,由管理团队根据工作需要进行完善和整理,报四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司总部备案。

四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司/市场运营部2014年7月目录第一部分组织架构第一章四川吉祥谷藏羌文化旅游发展有限公司营销部组织架构第二部分销售管理第一章岗位职责篇第一条市场营销部副总岗位职责1、领导市场营销部员工努力贯彻公司经营策略和各项计划,全面负责营销部的质量控制和日常运转工作。

2、负责制定营销部的工作计划,根据景区的近期和远期目标,负责提出并制定景区对外销售,招揽客源的营销计划,经总经理批准后组织实施。

3、定期向总经理提交市场调研报告,掌握目标旅游市场动态,汇集整理对外销售,对内促销过程中反馈的各类信息。

4、调整和完善本部门的各类规章制度,岗位工作程序和岗位职责以适应景区的发展。

5、组织实施员工培训,激励工作,使部门员工保持良好的业务技能状态,更好适应市场变化。

6、编制部门预算报告,控制各项支出、费用。

7、掌握景区经营情况,对细分市场制定销售目标,保证销售目标实现。

8、负责景区对外宣传,推销工作,参与研究景区价格制定,产品组合开发,营销策略制定,促销推广实施。

9、保持上级主管单位、新闻媒体、旅行社、企事业单位的密切联系。

10、编制每月市场报告与市场计划:销售情况、市场动态、竞者情况。

11、完成领导交办的其他工作。

1、在既定销售策略的指导下通过带领销售团队或者管理销售代理机构完成销售目标。

2、协助部门经理制定销售制度、策略、批准后负责实施。

3、带领销售团队完成既定销售任务和指标。

4、与销售人员沟通,分解销售任务,制定详细销售计划。

5、销售客户、渠道的分析管理;定期制定销售报表和报告;负责销售队伍的培训和日常管理。

6、参与销售代理机构和销售合作伙伴的筛选;通过有效手段管理控制代理机构,促成销售目标的实现;负责对销售代理机构的评估。

7、负责销售市场的信息反馈,汇总整理分析后向上级提出相关建议。

8、相关销售资料的归档与管理。

9、完成上级领导交给的其他任务。

1、分别负责太原、晋中、石家庄三大市场的销售工作,主要是区域市场旅行社和其他收客渠道的开拓、维护工作。

2、协助领导进行相关渠道年度销售目标以及月度分解目标参与制定,市场销售方案、工作流程、年终答谢形式参与制定。

3、本、外地旅行社客户开发,客户关系维护。

4、旅行社合作协议签署完成情况。

5、旅行社突发事件协调处理,问题反馈与客户及时沟通。

6、公司信息及促销政策的及时沟通,旅行社等销售合作单位的及时回访,了解所辖旅行市场行情及市场变化。

7、相关所辖市场的分析,客户资料整理更新。

8、完成领导交给的其他任务。

1、主要负责景区主题性、概念性产品如婚庆、主题餐厅、香薰SPA等的渠道销售工作,包括对婚庆公司、大中型企业和VIP会员等的有针对性客户群的销售工作。

2、根据分工针对所辖业务开展销售工作。

3、协助领导进行相关渠道年度销售目标以及月度分解目标参与制定,市场销售方案、工作流程、年终答谢形式参与制定。

4、相关产品的学习研究,推广方案整理。

5、相关渠道客户的开发维护。

6、客户资料的整理汇总调研上报。

7、协助领导完成其他工作。

第五条销售内勤岗位1、负责景区销售支持的相关的销售内勤工作。

2、相关往来业务数据订单的整理整合。

3、负责销售业务人员联络管理,业绩汇总统计,报表处理。

4、相关文案编辑及整理工作。

5、负责销售部门合同、发票、订单票据管理。

6、往来账目合同进度等情况跟踪整理。

7、协助领导完成其他相关工作。

第二章制度规范篇第一条市场营销部管理制度一、目的为使营销部作业规范化、制度化和统一化,使我部门的管理有章可循,提高工作效率和职员的责任感、归属感,特制定本制度。

为提高本部门工作效率,更好的完成公司及部门下达的工作计划,特制定如下准则,望营销部全体职员严格执行。

二、范围1、营销部门的内部管理,除遵照国家和地方有关法令及公司的规章制度外,都应依据本制度办理。

2、本制度所称职员,系指营销部门聘用的全体从业人员。

3、关于试用、实习人员、兼职,新进员工的管理参照本规定办理或修订之。

三、权限营销部副总负责景区市场营销与管理工作。

四、制度(一)营销部管理制度1、忠于职守,服从领导,不得有敷衍塞责的行为。

2、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务,不得兼任其它公司的职务。

3、全体职员必须不断提高自己的工作技能,强化品质意识,圆满完成各级领导交付的工作任务。

4、对园区经营情况、游客情况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场情况等信息,部门全员必须了如指掌。

5、工作时间不得中途任意离开岗位、如确临时有事需外出离开应向主管领导请假获准后方可离开工作岗位。

6、特殊费用的支付到底采用何种形式必须向公司领导请示后方可执行,违反规定造成损失的,由责任人赔偿损失。

7、职员在工作时不得怠慢拖延,不得干与本职工作无关的事情,严禁使用公司电脑网上聊天。

8、职员应团结协作,同舟共济,不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。

9、职员不得假借职权贪污舞弊,收受贿赂,或以公司名义在外招摇撞骗。

10、职员对外接洽业务,应坚持有理、有利、有节的原则,不得有损害本公司名誉的行为。

11、严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则,努力使营销工作更加科学化、规范化。

12、对公司及本部门安排的工作要高效、保质、保量、认真细致、按期完成,工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终,具有高度的责任心,及时完成工作。

13、工作中注意同事间的配合,主动积极沟通,共同协调解决,真正做到部门工作的无缝连接。

14、如发现他人工作有疏漏,每个人都有责任、有义务向其提示,促使其改进,使整体营销工作更加完善。

15、对自己的工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能,工作要不断循序渐进,不断提高专业水平和技术能力,要善于学习,积极参与新政策法规的学习和业务技术研讨。

16、每人都要尽职尽责,严格认真地做好本职工作。

真正做到数字准确,手续完善。

使营销部全面工作更加严谨、规范、科学。

17、营销部人员有责任、有义务熟知公司内部工作程序、规章制度等各方面规定和营销部管理细则,扩大自己的知识面,提高自身综合素质,为公司创造更大价值的同时使自身价值也不断提高。

18、严格遵守公司保密制度,在对外活动中不得损害公司利益,不得泄漏公司和营销部及客户机密。

严格妥善保管有关部门档案及客户资料。

19、各级主管应加强自身修养,领导所属职员,同舟共济,提高工作情绪和满意程度,加强职员的安全感和归属感。

20、营销经费的预算和控制。

21、以上营销部所有人员均应严格遵守,个别条款如与公司规定由抵触的,按公司规定执行。

(二)节假日及请假制度参考公司统一规定。

(三)出差管理制度1、公司要根据需要安排职员出差,受派遣的职员,无特殊理由应服从安排。

2、职员出差在外,应注意人身及财物安全,遵纪守法,按公司规定的标准和使用交通工作,合理降低出差费用。

3、公司对出差的职员按规定标准给报销费用和交通费用。

并给予一定的生活补贴,具体标准见公司的意见办理。

4、出差人员返回公司后,应及时向主管叙职,并按规定报销或核销相关费用。

(四)培训管理制度1、为提高公同工的业务、知识技能及发挥其潜在智能,使人力资源能适应公司日益迅速发展的需要,我们将主导举行各种教育培训活动,被指定职员,不得无故缺席,确有特殊原因,应按有关请假制度执行。

2、新职员进入公司后,除接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训外,还需在我部门进行为期3天的景区营销等专业的在岗培训,考核不合格者不再继续留用。

3、职员调职前,必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训,直到能满足该岗位的上岗要求。

特殊情况经将调往部门的主管同意,可在适当的时间另行安排培训。

4、对于培训考核未能达到者,可适当延长其培训期。

(五)市场调查基本管理制度管理目标:了解服务质量、把握客户需求、明确销售以及服务工作的改进方向。

(六)客户管理制度1、所有与公司建立合同关系及客户均应建立其独立档案。

2、所有相关服务凭证,均应有复印件备份。

3、应定期或不定期与各服务点电话联络做售后服务跟踪并对内容记录备档。

第二条旅游市场促销管理制度一、目的为积极有效的开拓市场,使公司各项营销目标得以落实,特制定本制度。

二、范围适用于营销部营销人员。

三、职责营销部负责制定制度并组织实施。

四、工作程序(一)年度计划的制定营销部副总根据景区确定的《年度重大活动计划》,对景区全年的活动所需的宣传广告费用作出预算分析和时间安排,拟定《景区年度对外宣传(广告)计划》,报公司分管副总、总经理审核;(二)广告1、根据景区特色、竞争对手状况、成本及媒体习惯选择媒体种类,确定广告预算的决策模型;2、广告计划完成后,报总经理审核,评审通过后签订合同,设计广告方案。

宣传形式应与景区主题及活动内容相协调;3、营销部应及时分析广告活动是否达到预期效果,并通过对参观游客的询问调查、游客人数的变化等形式对广告效果进行分析和评估;(三)宣传1、营销部的文案策划人员应重视与新闻媒体的合作,围绕景区活动经常地撰写宣传稿件,交部门经理审查后,送选媒体进行宣传报道;2、文案策划人员根据景区对外宣传计划,联系印刷景区活动所需的宣传品;3、宣传品设计方案、印刷数量、所需费用及印刷样品需部门经理批准;(四)公关活动1、文案策划人员协助部门经理筹办景区重大活动的新闻发布会,邀请新闻记者、旅行社负责人到会,为其提供经景区的宣传资料;2、文案策划人员和接待专员积极协助前来采访的新闻记者开展工作,按有关规定作好记者入园、用餐等各项接待工作;3、外单位进入景区拍摄影视或商业广告片,文案策划人员应按有关规定给予办理入园手续;4、文案策划人员负责收集、整理和保存与景区有关的宣传材料,包括报刊、影视、广播及新闻单位名录,每月向部门经理报告。

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