大学生职业生涯规划9情绪管理

但随着实习期的快要结束，孙军对工作的不满情绪越来越明显，他
总是陷入看不到未来有什么发展的坏情绪中，对公司的制度也产生了很 抵触的情绪，总觉得没有随他心愿的事情就是错误的，终于在一天他犯
了工作上的错误被领导责骂的时候爆发了，无法抑制情绪的他冲到人事
处递交了辞职信。
而小王的处世态度全然不同，工作中难免犯错，难免受到领导批评
成功者必备之EQ
• 自觉与自我规范
自觉情绪能力有3项：
①察觉自己的情绪对言行的影响。 ②了解自己的资源、能力与局限，能正确自我评估。 ③深信自己的价值和能力，肯定自己。
规范能力有5项：
①自我控制干扰的情绪与冲动，在压力下仍能够思考清楚。 ②以真实可靠建立信任，承认自己的错误，勇于面对他人的不道德行为。 ③即使属于少数，也有良知，坚持原则，能信守承诺，对自己的目标负 责。 ④从多种来源寻找新构想，以原创的方式解决问题，愿冒风险。 ⑤有适应力，对事情的看法要有弹性，随情况调整反应和策略。
情商
1995年，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔· 戈尔曼提出了“情商”（EQ） 的概念，认为“情商”是一个人重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、 运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键品质因素。大多数人
把情商定义为：人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际关
系中的交往、调节能力。现代心理学研究表明，在许多情况下，非智力 因素的作用比智力因素的作用更重要，而在非智力因素中占主导地位的
情商的作用更是毋庸置疑的，人的成功80%是情商的作用，智商只有20%
的作用。
• 情商的涵盖面比较广，主要有以下五个方面的内容：
（1）自我认知。人们在个性上总有某些自己看不到的盲点，因此应常常自 我反省，并从不同角度去了解自己，认识自己。
（2）控制情绪。学会控制自己的情绪，是情商的一个重点。当情绪不好的 时候，我们能够因一个好的解释，保持头脑冷静，就可以控制激动的情 绪，使自己心情开朗。 （3）自发性。研究发现，许多杰出的人物都有一个突出行为，就是其自发 性很强，当他们决定做某件事时，没完成是绝不会罢手的。因此，做事 不要靠外在的推动力，要有自发性。 （4）有远见。眼光要放远一点，不要只是沉溺于短暂的利益上。 （5）融洽的人际关系。能与他人建立和谐的关系，且乐于与人交往。其对 人的态度以正面的态度为主，善以待人。
情绪管理
9.1 认知情绪
情绪在我们生活中扮演着重要的角色，日常生活的行为表现、 心情起伏、身心健康、人际关系与工作表现等，都跟情绪有莫大的关 联。生活中常有一些不如意的事情发生，说大不大，说小不小，让你 如鲠在喉，吐不出、咽不下、想不通、憋得慌，导致心理失去平衡， 诱发出各种身心疾病。在当今我们见面打声：“您吃了吗？”变成
和老同事排挤，但是小王都能把这些当成成长路上不可避免的事情，用
理性的思想去思考周围发生的一切，坦然面对。 于是在这两种完全不同的生活态度下，他们也拥有了他们不同的发 展。两年后，小王在原来的公司已做到人力资源部工作人员，而且升职 空间很大。早早离职的孙军却不一样了，他在两年内竟然跳槽9次，最后 还是一事无成。
点评： 我们每个人都渴望万事如意，但是人生不如意事十之八九。遇到不 如意时，要懂得调节和释放，换一种思维，换一种活法，走出去，前面 将是一片广阔的天空。
• 案例五：发现我们为什么要沮丧
一个女孩毫无道理地被老板炒了鱿鱼。中午，她坐在单位喷泉旁边 的一条长椅上黯然神伤，她感到她的生活失去了颜色，变得暗淡无光。 这时她发现不远处一个小男孩站在她的身后咯咯地笑，她就好奇地问小 男孩，你笑什么呢？“这条长椅的椅背是早晨刚刚漆过的，我想看看你 站起来时背是什么样子。”小男孩说话时一脸得意的神情。 女孩一怔，猛地想到：昔日那些刻薄的同事不正和这小家伙一样躲 在我的身后想窥探我的失败和落魄吗？我决不能让他们的用心得逞，我 决不能丢掉我的志气和尊严！ 女孩想了想，指着前面对那个小男孩说，你看那里，那里有很多人 在放风筝呢。等小男孩发觉到自己受骗而恼怒地转过脸时，女孩已经把 外套脱了拿在手里，她身上穿的鹅黄的毛线衣让她看起来青春漂亮。小 男孩甩甩手，嘟着嘴，失望地走了。
9.2 有效情绪管理
• 案例三：情绪不是随便“闹”的
Wendy是纽约饭店的总监，记得有一年她在别家饭店开会时，最 心爱的LV皮包和公事包竟被偷走了，所有的现金、证件与重要客户的 资料全不见了，心情自是十分懊恼，欲哭无泪。 晚上回饭店工作前，她独自在办公室静坐了五分钟后，试着将自 己沮丧的心情锁起来，换上一张笑脸赶去参加迈克· 道格拉斯当天的 影片庆功宴。当迈克· 道格拉斯热情地向她打招呼，说道：“嗨！ Wendy，你今天过得如何？” Wendy热情地回他到一个灿烂如阳光般的笑容说：“喔！非常好， 好得不能再好！”这天的宴会非常成功，Wendy也顺利地接触到更多 的客户，认识了更多的朋友。
如何调整和优化自己的情绪
• 案例四：走出来前面是片天 一向成绩不错的小周在2008年的高考中意外失利了，他变得烦躁不 安，易激动，情绪不稳定，常因小事而发怒，同时还有焦急苦恼、恐惧 等体验。更重要的是，他无法像往常一样开怀大笑，也无法正常地和家 人、同学相处，心里就好像有千斤巨石压着一般。
后来，小周进入了一家民办本科院校就读，并且选择了自己喜欢的 专业。由于学习基础扎实，他在学校的各类竞赛中屡屡获奖，并加入了 学生会。一个学期后，小周又恢复了往日的自信与欢笑。
• 自我激励如何面对挫折
①以成就作为驱动力，寻求资讯以降低不稳ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ性，不断改进。
②许下诺言，将自己和组织的远景结合，用团体的核心价值决策，牺牲 自己以达成目标。 ③主动抓住机会，订立超过别人要求的目标，并以不寻常的方式激励别 人。 ④保持乐观心态，因为希望成功，而不是害怕失败而行动，把失败视作 可控制的情况，而不是个人失误。
点评：
面对生活，不同的情绪不同的生活态度会给我们带来不同的收获。 你就是你，没有人能调节你的情绪，除非你先放弃了自己。
温馨小故事
百货店里，有个穷苦的妇人，带着一个约四岁的男孩在转圈子。走 到一架快照摄影机旁，孩子拉着妈妈的手说：“妈妈，让我照一张相 吧。” 妈妈弯下腰，把孩子额前的头发拢在一旁，很慈祥地说：“不要照 了，你的衣服太旧了。” 孩子沉默了片刻，抬起头来说：“可是，妈妈，我仍会面带微笑 的。” 每想起这则故事，心就会被那个小男孩所感动。 感想：不同的心境带给我们不同的生活态度，如果你在生活的摄像 机前也像那个贫穷的小男孩一样，穿着破烂的衣服，一无所有，你能坦 然而从容地微笑吗？
好教训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”林肯高声叫好。但是当斯坦顿把
信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你要干什么？”“寄出 去呀！”斯坦顿有些摸不着头脑了。“不要胡闹，”林肯大声说，“这
封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处
理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那 么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”
④能正确解读对方说话的含义。
• 荣辱不惊
每个成功的人，在别人赞美你的时候，千万不要沾沾自喜! 因为 接下来的就是对你的辱骂。可以肯定地说，每个成功者后面都有一群 “小人”，他们时刻想毁灭你，无论是比尔· 盖茨，还是张瑞敏；无 论是跨国公司，还是个体户。我们有时候需要做到“荣辱不惊，闲看 庭前花开花落；去留无意，漫随天外云卷云舒。” 我们总是会羡慕成功者的成功，其实真正的赢家和失败者的区别 是赢家总拿他们的成就和他们的目标来比，失败者总是拿他们的成就 和其他人的成就比，那么现在请你对自己说：“我能，我来做！”我 们来确定个目标吧，相信我们会很好地控制自己的情绪管理好自己的 EQ，迈向成功。
点评：
如果不良情绪已经产生，我们要相信情绪是可以随着时间和一 些发泄方式来改造的。人总有生气的时候，这种不满情绪堆积在心中
“今天你开心了吗？”的招呼来看，我们只有适度发泄生活中的一些
不如意，对症下药，释放心中怨气，调解好自己的情绪，才能缓解心 理压力，使人变得轻松愉快。
什么是情绪？
• 心理学中的情绪通常是指：感觉及其特有的思想，生理与心理的状态及 相关的行为倾向。一般说来，情绪是人们对客观事物的态度体验，也是 心理学的核心部分。所以可以把情绪定义为：情绪是客观事物是否符合 人的需要而产生的体验。 • 依据情绪发生的强度、持续的时间、紧张的程度，用心理学的方法把情 绪分为心境、激情和应激反应。 • 从情绪的功效角度来看情绪又会分为：积极情绪和消极情绪。
点评：
人人都会有情绪，但是，若想成为人生战场中的常胜军，你就得学会
好好地控制它。故事中的Wendy如果那天不能及时地调整情绪，继续沮丧 下去，不赴这场宴会或者在宴会上不断地抱怨自己遇到的倒霉事，那将 会造成多么恶劣的影响：错过了与客户接触的机会，也间接地影响了众 人对饭店的印象。
• 今天我们要学会控制情绪，自然界万物都在循环往复的变化中，我们也 不例外，自己的情绪也会时好时坏。 • 今天我们要学会控制情绪，每天你醒来时，不再有旧日的心情。今天枯 败的花儿蕴藏着明天新的种子一样，今天的悲伤也常常预示着明天的快 乐。 • 今天我们要学会控制情绪，沮丧时，我们引吭高歌；悲伤时，我们开怀 大笑；病痛时，我们加倍工作；恐惧时，我们勇往直前；自卑时，我们 换上新装；不安时，我们提高嗓音；穷困潦倒时，我们想像未来的财富； 力不从心时，我们回想过去的成功；自轻自贱时，我们注视自己的目标。 • 今天我们要学会控制自己的情绪，自高自大时，我们要追寻失败的记忆； 纵情享受时，我们要记住挨饿的日子；沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的 时候；自以为是时，看看自己能否把风挡住；腰缠万贯时，想想那些食 不果腹的人；骄傲自满时，要想到自己怯懦的时候；不可一世时，就抬 头看看天上的星星。 • 今天我们要学会控制情绪，从此领悟了人类情绪变化的奥秘，对于自己 千变万化的个性，我们不再听之任之，我们已经知道，只有积极主动地 控制情绪，才能掌握自己的命运。我们就能成为世界上最伟大的成功人 士！
情绪对我们的影响
• 案例一：让情绪改变自己
约瑟夫年方17岁就被兄长卖至埃及，任何人处在这样的境遇下，都 难免自怨自艾，并对出卖及奴役他的人愤愤不平，但约瑟夫不这么想， 他专注于修养自己，不久便成了主人家的总管，掌握所有的产业，得到 主人倚重。后来他遭到诬陷，冤枉坐牢13年，可是他依然不改其态，化 怨愤为上进的动力。没有多久，整座监狱便在他的管理之下。到最后， 更是掌管了整个埃及，成为法老之下、万人之上的大人物。
点评：
生活中的失意随处可见，真的就如那些油漆未干的椅背在不经意间 让你苦恼不已。但是如果已经坐上了，也别沮丧，以一种“猝然临之而
不惊，无故加之而不怒”的心态面对，脱掉你脆弱的外套，你会发现，
新的生活才刚刚开始！
• 案例六：情绪的发泄
一天，陆军部长斯坦顿来到林肯办公室，气呼呼地对他说，一位少 将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿写一封内容尖刻的信 回敬那个家伙。“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一 封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了、对了，要的就是这个！好
点评：
我们虽没有约瑟夫受奴役和囚禁的经历，但是日常生活中的种种琐 事，却足以使我们处在各种各样的不良情绪之中。但是如果去想想约瑟 夫的遭遇，我们或许可以从不良情绪中走出来，这就是不同的情绪将有 不同的人生。
• 案例二：情绪决定一切
小王和孙军是同时被学校就业指导中心推荐出去工作的学生，两人 去了同一家公司。但是两人在毕业两年后的发展却大相径庭。 作为应届毕业生的他们在刚刚进入公司的时候都被安排在基层做起， 刚开始两人在工作的新鲜感还没有退却的时候都在认真踏实地工作，对 未来充满了希望与激情。
• 同理心
同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的 感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是 将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身 处地去感受、去体谅他人。 我们需要做到下面几点：
①站在对方的角度。
②能专心听对方说话，让对方觉得被尊重。 ③能正确辨识对方情绪。