员工关系管理(考试资料)

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员工关系管理复习资料

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员工关系管理一、名词解释1、员工关系:是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,取代“劳资关系”的概念。

2、员工关系管理:是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

3、劳动关系管理:是指以促进组织经营活动的正常开展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础,以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

4、劳动关系:是企业与劳动者在实现劳动的过程中所发生的关系。

5、劳动合同:是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

6、集体协商:是企业工会或职工代表与相应的企业代表,为签订集体合同进行商谈的行为。

7、集体合同:是双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项,在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

8、沟通管理:是指在组织内部,管理人员通过“发出信息到接受信息再到反馈”的行动过程,来完成“计划”“组织”“领导”等目标性工作。

9、链式沟通网络:是一个平行网络,其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系,居中的人则可分别与两人沟通信息。

10、Y式沟通网络:是一个纵向沟通网络,其中只有一个成员位于沟通内的从中心,成为沟通的媒介。

11、轮式沟通网络:属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。

12、环式沟通网络:表示5个人之间依次联络和沟通。

13、全通道式沟通:是一个开放式的网络系统,其中每个成员之间都有一定的联系,彼此了解。

14、心理契约:是组织和个人双方彼此对堆放应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心理约定,约定的核心成分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任。

15、员工满意:是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态,是员工对其被满足程度的感受。

16、员工满意度:是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度。

员工关系管理(考试资料)

员工关系管理(考试资料)

员工关系管理(考试资料)员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提岀的,取代“劳资关系”的概念。

pl2、就员工关系双方相互间应履行的义务而言,具有对等性与非对等性之别。

所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行,如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

所谓非对等性义务,则是指一方即使没有履行某一相对义务,他方仍不能免除履行另一义务。

p33、企业内部人力资源管理工作,除了员工关系管理之外,都有可能采用外包方式来处理。

p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

p55、利益关系是员工关系管理的根本。

p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。

p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。

员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题,对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。

p88、经济环境,一般包括宏观经济状况,如经济增长速度和失业率;也包括更多的微观经济状况,如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。

p109、在诸多政策环境中,就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现岀来的共同理想、价值观念、和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

p1311、员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。

p1612、当冲突发生时,首先要辨别冲突的类型,对不利的冲突必须加以解决。

例如,当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显的不合情理,这时可采用上级仲裁法;如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,则采用拖延法效果比较好。

员工关系管理考试试题及答案

员工关系管理考试试题及答案

学习课程:员工关系管理单选题1.员工满意度调查的最后一步是()回答:正确1. A HR或第三方顾问分析并做出报告2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4. D 制定调查方案2.进行员工满意度调查的第一步是()回答:正确1. A 收集调查资料2. B 取得管理层的支持3. C 计划实施时间等细节4. D 管理人员和员工共同制定行动计划3.在解决劳动争议的基本原则中,哪种说法是错误的()回答:正确1. A 要坚持及时处理原则2. B 要坚持依法处理原则3. C 要坚持公正原则4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时,哪个程序是不合适的()回答:正确1. A 采取"最后行动”前已经进行正式警告2. B 仅有正式的口头警告3. C 准备好离职核对单4. D 提前设想离职员工可能会有的反应5.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是()回答:正确1. A HR与管理人员同时与员工进行沟通2. B 收集调查资料3. C 管理人员和员工共同制定行动计划4. D 取得管理层的支持6.对员工关系管理的理解,错误的说法是()回答:正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系2. B 员工关系管理是人力资源部的职能之一3. C 成功企业的每一个特点,都是积极的员工关系管理的直接成果4. D 劳动关系管理是员工关系管理的一项重要内容7.下列哪种说法是错误的()回答:错误1. A 招聘临时工是临时性裁员最常用的一种内容2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式()回答:正确1. A 暴力竞争型2. B 回避型3. C 协作型4. D 适应型9.对劳动关系的理解错误的是()回答:错误1. A 经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织(工会、职代会)和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用,但对年轻员工却非常有效()回答:正确1. A 工作扩大化2. B 增加薪资3. C 股票期权4. D 晋升留人11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时,哪一点不正确()回答:正确1. A 报告汇总必须同时包括企业的长处和短处2. B 满意度调查问卷出结果的时间不能太久3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责4. D 沟通时要对事不对人12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则()回答:正确1. A 及时处理原则2. B 合法原则3. C 公正原则4. D 平等原则13.下面哪种说法是错误的()回答:错误1. A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人2. B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案3. C 临时性裁员的规则是先来后到4. D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容,说法错误的是()回答:正确1. A "劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容;2. B "心理咨询服务"是现在企业中最时髦、最流行的一个福利3. C "辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对劳动关系的理解错误的是()回答:错误1. A 劳动关系由主体和客体两个因素构成2. B 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解4. D 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。

员工关系考试题

员工关系考试题

员工关系考试题一、选择题(每题1分,共15分)1、下列哪一项不是员工关系管理的目标?A.增强员工的归属感B.提高员工的工作满意度C.降低员工的离职率D.提升企业的知名度2、在处理员工关系时,以下哪一项策略最有利于增强员工的积极性?A.命令和控制B.团队合作C.高度集权D.灵活的工作制度3、当员工面临工作压力时,以下哪一项措施最有效?A.提供心理咨询B.调整工作内容C.减少工作时间D.提高薪资待遇4、在制定员工福利计划时,以下哪一项因素应优先考虑?A.员工的需求B.公司的利润C.政府的政策D.行业标准5、下列哪一项属于员工关系管理中的“内在激励”?A.提供安全的工作环境B.制定明确的晋升制度C.赋予员工更大的自主权D.提供必要的工作培训二、简答题(每题5分,共30分)1、请简述员工关系管理的主要内容。

2、请举例说明如何通过有效的沟通来改善员工关系。

3、请阐述员工参与决策对提高工作效率的重要性。

4、请说明如何通过员工培训来提高员工的满意度和忠诚度。

5、请分析企业文化对员工关系管理的影响,并说明如何塑造积极的企业文化。

6、请论述如何通过合理的薪酬制度来增强员工的积极性。

三、论述题(每题10分,共20分)7、请结合实际案例,论述如何处理员工的不满和投诉。

8、请阐述员工关系管理与企业绩效之间的关系。

兽药员工考试题一、选择题(每题1分,共20分)1、以下哪一种兽药属于抗生素类?A.阿莫西林B.病毒灵C.甲基睾丸酮D.左氧氟沙星2、下列哪一种疾病是由细菌引起的?A.口蹄疫B.禽流感C.沙门氏菌病D.弓形虫病3、对于动物的腹泻,以下哪种药物最有效?A.苯扎贝特B.硫酸庆大霉素C.乳酸菌素片D.氨茶碱4、以下哪一种药物属于抗病毒药?A.阿昔洛韦B.利巴韦林C.阿司匹林D.硝酸咪康唑5、下列哪一种兽药需要冷藏保存?A.头孢噻呋钠B.维生素AC.链霉素D.硫酸阿托品二、填空题(每空2分,共30分)1、兽药的储存应遵循的原则,并应确保药品的稳定性。

员工关系管理复习题

员工关系管理复习题

员工关系管理复习题员工关系管理一、填空题1、员工关系的特征是个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。

2、关于管理者和工会、管理者和雇员关系的基础,有两种观点:一元论、多元论。

3、我国法定工作时间为每周不超过40小时,每日不超过8小时,根据实际情况还可以实行不定时工作制和综合计算工时工作制。

4、劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。

5、《劳动合同法》第17条规定:劳动合同应具备以下条款:(一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人;、(二)劳动者的姓名、住址、和居民身份证或者其他有身份证件号码;(三)劳动合同期限、(四)工作内容和工作地点;、(五)工作时间和休息时间、(六)劳动报酬;、(七)社会保险、(八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护;、(九)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。

6、所谓员工满意度,是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验,是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反应,它与工作卷入程度、组织承诺和工作动机等有密切关系。

7、员工关系的实质是冲突与合作。

8、劳务派遣,又叫人才派遣、人才租赁,与劳动关系不同,劳务派遣涉及派遣机构、劳动者和接受单位(实际用工单位)三方之间的关系。

9、用人单位对劳动者的培训可以分为常规培训和非常规培训。

10、集体协议,我国成为集体合同,是个人劳动合同的对称,是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的,有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。

11、谈判的实际过程至少包括四个阶段:接触、磋商、敲定、扫尾。

12、张伯伦和库恩概括集体谈判的三个功能是:市场或经济功能、政府作用和决策功能。

13、员工关系又称雇员关系,与劳动关系、劳资关系相近,它以研究与雇用行为管理有关的问题为特殊现象。

15、工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同约定,以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。

员工关系管理

员工关系管理

1.()的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

A.劳动关系B.员工关系C.人际关系D.雇佣关系答案:B2.()的最高目标,应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。

A.员工关系管理B.劳动关系管理C.人力资源管理D.绩效管理答案:A3.()是冲突最为明显的表现形式。

A.辞职B.怠工C.罢工D.不服从E.权利义务的协商答案:C4.()是员工关系的团体,如工会,为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。

A.集体员工关系B.个别员工关系C.劳动关系D.雇佣关系答案:A5.()是指在组织中,管理方与员工要共同生产产品和服务,并在很大程度上遵守一套既定制度A.合作B.冲突C.成本D.沟通答案:A6.()中员工与管理方之间相互作用的行为,包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的A.伦理关系B.劳动关系C.员工关系D.人际关系答案:C7.“获得满足”的内容以下选项不正确的是()。

A.建立在员工对雇主的信任基础之上,这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制实B.大多数工作都有积极的一面,是人员从工作中获得满足的更重要的原因C.管理方也努力使员工获得满足D.是指员工迫于压力而不得不合作,即雇员如果要谋生,就得与雇主建立雇佣关系答案:D8.冲突的背景根源包括()。

A.劳动力市场状况B.客观的利益差异C.工作场所的不公平D.工作本身的属性答案:B9.冲突的根本根源包括()。

A.异化的合法化B.客观的利益差异C.广泛的社会不平等D.雇佣关系的性质答案:C10.冲突的形式,对员工来说不是的一项是()。

A.罢工B.辞职C.怠工D.迟到早退E.旷工答案:D11.管理方与劳动者合作和冲突的最主要的是()。

A.劳动安全B.市场力量C.工作场所D.经济利益答案:D12.劳动关系理论认为,()是表示集体不满的唯一有意义的形式。

A.辞职B.怠工C.罢工D.不服从E.权利义务的协商答案:C13.员工从工作中获得作为人所拥有的体面、尊严、归属感、成就感和满足,这表现的是()。

员工关系管理试题及答案

员工关系管理试题及答案

1、( )合用对象是中层以上管理人员。

A.楷模法B.角色饰演法C.视听法D.安全研讨法参照答案:D2、劳动争议仲裁原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁,只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意状况下仲裁委员会才能接受仲裁D.也许影响公正裁决人应当回避参照答案:C3、开发重要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善目前或未来管理工作绩效活动。

A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参照答案:C4、有关定员定额表述对是( )。

A.定员就是企业用人质量界线B.定额是组织生产.指导分派基本根据C.定额是产品生产过程中所消耗所有劳动原则D.按照综合程度,定员定额原则分为单项原则和综合原则参照答案:D5、集体劳动协议体制以( )为主导体制。

A.基层集体协议B.行业集体协议C.集团集体协议D.地区集中协议参照答案:A6、为了获得过去行为写照,面试考官应当防止提出问题是( )。

A.“你是怎样看待部门之间出现不合作现象?”B.“当你工作得到了不好反馈时,你是怎么做?”C.“请举一种你亲身经历过部门合并中人员重组事例。

”D.“在你所承担项目中,你是怎样获得技术部支持和协助?”参照答案:C7、开发重要是指管理开发,指一切通过( )转变观念或提高技能来改善目前或未来管理工作绩效活动。

A.传授观念B.传授技能C.传授知识D.传授经验参照答案:C8、行为导向型评价措施重要有( )。

A.行为观测法B.行为锚定等级评价法C.关键事件法D.直接指标法E.目管理法参照答案:A,B,C9、在企业发展( )阶段,更可以暴露出组织人力资源构造性失衡状态。

A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参照答案:C10、岗位研究首先产生于( )A.美国B.中国C.德国D.英国参照答案:A11、也许会影响到绩效考核工作特性包括( )。

A.企业规模B.岗位在组织与企业中地位C.人员流动状况D.利润与产值完毕状况参照答案:B12、企业处理人力资源过剩可用措施有( )A.减少员工工作时间,随之减少工资水平B.提高企业技术水平C.鼓励员工提前退休D.合并工精简某些臃肿机构E.制定全员轮训计划,使员工一直有一部分在接受培训参照答案:A, C, D, E13、周岁 B.14、定员原则形式一般可分为( )。

员工关系管理(考试资料)doc资料

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员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。

p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言,具有对等性与非对等性之别。

所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行,如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

所谓非对等性义务,则是指一方即使没有履行某一相对义务,他方仍不能免除履行另一义务。

p33、企业内部人力资源管理工作,除了员工关系管理之外,都有可能采用外包方式来处理。

p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

p55、利益关系是员工关系管理的根本。

p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。

p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。

员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题,对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。

p88、经济环境,一般包括宏观经济状况,如经济增长速度和失业率;也包括更多的微观经济状况,如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。

p109、在诸多政策环境中,就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

p13 11、员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。

p1612、当冲突发生时,首先要辨别冲突的类型,对不利的冲突必须加以解决。

例如,当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显的不合情理,这时可采用上级仲裁法;如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,则采用拖延法效果比较好。

员工关系管理复习资料

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1.单选:(员工关系)是(20世纪初)西方学者从人力资源管理角度提出的取代“劳资关系”的概念。

2.填空:(共同的企业愿景)和(价值观)是员工关系管理的基础3.单选:(利益关系)是员工关系管理的根本4.单选:(心理契约)是员工关系管理的核心5.单选:(企业的核心价值观)是企业13.单选:(知识创新力)是知识型员工最主要的特点14.单选:劳动关系管理中的基础环节是(信息传递与交流)。

15.单选:(劳动能力)是用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素。

16.填空:公会的产生和发展总是与(制造业)和(建筑业)的发展相联系的。

17.单选:国有企业产权的最终所有者是(全体劳动者)。

18.单选:(新员工入职管理)是员工管理的起点。

19.单选:劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过(1个月),劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过(2个月),三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过(6个月)20.法律规定连续订立(两次)固定期限合同后,除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的,企业均英语员工订立无固定期限劳动合同。

21.单选、填空:《劳动合同法》规定:同一用人单位与同一劳动者只能约定(一次)试用期。

22.单选:对于试用期考核来说,最为注重的事考核的(时效性)。

23.单选:劳动者在同一时间只能与一个用人单位鉴定劳动合同,而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。

至于法律允许范围24.单选:劳动合同属于法定要式合同。

25.单选:(协作履行原则)劳动合同双方当事人的权利与义务相对的,一方的义务同时也是另一方的权利。

当事人应当帮助另一方履行其义务,这其实也是为了实现自己的权利。

26.单选:集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少(3人),职工一方的协商代表由(本单位工会派选),职工一方首席代表由(单位工会主席担任)。

27.填空:集体合同订立后,应当报送(劳动行政部门)。

员工关系管理考试复习资料

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一、单项选择题1.不属于企业制定奖惩制度的限制条件的是()A、规章制度的内容合法B、规章制度要经过民主程序制定C、规章制度要向员工公示D、规章制度要以员工的利益为重答案: D2.不属于员工满意度调查的目的的是()A、诊断潜在问题B、找出现存问题的症结C、制定企业战略规划D、评估组织变化和企业政策对员工的影响答案: C3.我国国有企业实行企业民主的最基本形式是()A、集体协议B、工作理事会C、职工代表大会制度D、工人董事答案: C4.竞业限制期限不得超过()年。

A、2B、3C、1D、4答案: A5.属于对等义务的是()A、员工提供劳动与管理方的照顾义务B、员工的忠实义务与雇主的报酬给付C、员工的忠实义务与雇主的照顾义务D、提供劳动与支付劳动报酬答案: D6.属于可明确确认的离职费用的是()A、个人离开企业时所发生的费用B、因员工离职导致的设备闲置费用C、因训练不足导致的低生产性费用D、因更换职务导致的不良生产性费用答案: A7.规章制度从其内部逻辑结构来讲,不包括的要素是()。

A、严谨B、假定C、处理D、制裁答案: A8.不属于有效沟通的行为法则的是()A、自信的态度B、尊重、体谅他人的行为C、善用询问与倾听D、使用专业术语进行沟通答案: D9.属于品德方面的惩罚事实的是()A、故意浪费材料或毁损机器B、在外兼营与公司同类业务C、言行粗暴,扰乱工厂秩序D、对工作资料作不实记载或报告答案: C10.当事人双方协商一致对原集体协议进行修改后,应在()日内报送劳动行政部门审查。

A、5B、14C、7D、30答案: C二、多项选择题1.管理者为了实现“沟通目标”,可以从()方面考虑如何与员工沟通。

A、建立全方位的沟通机制B、确定沟通时间C、确定沟通地点D、确定沟通内容E、注重非正式沟通答案: A B C D E2.劳动关系与劳务关系的区别包括()A、主体不同B、关系不同C、适用的法律不同D、待遇不同E、法定形式不同答案: A B C D E3.以下哪几项是员工参与管理要达到预期效果必须符合的先决条件()A、参与讨论的主题须与工作或生活有关B、参与讨论的有关问题对事不对人C、一对一沟通D、参与的机会不要被少数人所独占E、对讨论的事项或内容负有保密义务答案: A B E4.集体协议的订立原则包括()A、相互尊重,平等协商B、诚实守信,公平合作C、兼顾双方合法权益D、尽量不要采取私自违约行为E、遵守法律、法规、规章及国家有关规定答案: A B C E5.招聘广告中的歧视问题包括()A、年龄歧视B、性别歧视C、身高歧视D、血型歧视E、地域歧视答案: A B C D E6.员工表达不满的途径包括()A、退出B、建议C、申诉D、忠诚E、怠工答案: A B D E7.离职费用管理的功能主要是()A、明确责任归属B、提高员工创造性C、公正无私D、细化预算E、监督管理答案: A D E8.一般而言,下列事项中可以通过申诉制度处理的有()A、薪资福利B、劳动条件C、安全卫生D、管理规章与措施E、工作分配及调动答案: A B C D E9.员工关系的外部环境包括()C、政策环境D、法律和制度环境E、社会文化环境答案: A B C D E10.实施员工参与管理的方法按实施方式可分为()A、咨询监督B、团体参与C、民主监督D、劳资会议E、个别参与答案: A C D三、判断题1.自由改革主义学派十分关注如何减少或消灭工人受到的不平等和不公正待遇。

《员工关系管理》复习题

《员工关系管理》复习题

一、单选题(每小题1分,共10分)将答案写在每题的题号前1.下列属于劳动合同中约定内容的是()A.用人单位的名称B.试用期C.劳动报酬D.社会保险2.劳动争议按照涉及的范围可分为()个别争议与集体争议 B.权利争议与利益争议 C.国内劳动争议与涉外劳动争议 D以上都不对3.劳动争议仲裁委员会应从组成仲裁庭之日起()日内审结劳动争议案件。

A.30B.60C.90D.454. 劳务派遣中劳动合同期限不得低于()A.半年 B.1年 C.2年 D.3年5.传递信息的媒介物或载体称为()A.信息源B.编码C.通道D.反馈6. 员工关系冲突最为明显的表现形式是()A.辞职 B.怠工 C.罢工 D.旷工7.员工援助计划起源于()A.美国B.英国C.法国D.德国8.组织员工活动时要厉行节约,少花钱,多办事,不必铺张浪费,这是()原则的体现。

A.安全B.节约C.合理安排时间D.目标导向9.不属于影响员工参与管理的经济因素的是()A.就业形势B.市场竞争程度C.产业集中程度 D技术形态10.属于S模型中“软件”要素的是()A.战略B.制度C.结构D.风格二、多选题(每小题2分,共10分)1.导致劳动合同法定终止的情形有()A.劳动合同期满B.劳动者达到法定退休年龄C.劳动者死亡D.用人单位被依法宣告破产2.下列关于管理沟通作用的说法中正确的有()A.沟通可以提高管理效能B.沟通能够了解人员情况C.沟通有助于员工参与管理D.沟通有助于增进理解3.根据沟通级别不同,沟通可分为()A.正式沟通B.非正式C.上行沟通D.下行沟通4.影响员工参与管理的内部因素包括()A.经济因素B.技术因素 C劳资双方的实力对比 D.企业的价值观5.属于员工参与管理的形式的是()A.员工持股计划B.质量圈C.职工代表大会制度D.合理化方案建议活动三.名词解释(每小题3分,共27分)1.员工关系诊断:2.员工援助计划:3.员工参与管理:4.基于共识的参与式管理:四.简答题(每小题5分,共35分)1.简述劳动争议与民事争议的区别。

员工关系管理练习题及答案

员工关系管理练习题及答案

员工关系管理练习题及答案一、单选题1、(B )的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。

A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系2、下列不属于员工关系冲突形式的是(D )。

A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退3、在劳动关系存续期间,员工就劳动条件的维持或提高与管理方协商,体现了员工关系的( A )特点。

A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性4、以下不属于员工基本权利的是( C )A. 平等就业权B. 选择职业权C. 提高劳动技能权D. 接受职业培训权5、已建立劳动关系,未同时订立书面劳动合同的,应当自用工之日起多长时间内订立书面劳动合同?( A )A、1个月B、2个月C、6个月D、1年6、依据我国《劳动法》,劳动者单方解除劳动合同,除法律特别规定的情形以外,一般应当提前( B )日以书面的形式通知用人单位?A、10B、30C、60D、907、下列选项中不属于按照劳动合同期限划分的劳动合同类型是( D )。

A. 有固定期限的劳动合同B. 无固定期限的劳动合同C. 以完成一定工作为期限的劳动合同D. 书面劳动合同8、根据《工会法》的规定,我国产业工会的性质是( A )A.社会团体法人B.财团法人C.事业单位法人D.机关法人9、劳动合同的必备条款不包括( C )A、劳动合同期限B、劳动纪律C、试用期D、劳动保护和劳动条件10、以下不属于劳动合同的履行原则的是(D )A. 亲自履行原则B. 全面履行原则C. 协作履行原则D. 替代履行原则11、劳动者在试用期的工资不得低于劳动合同约定工资的( D )A. 50%B.60%C.70%D.80%12、劳动者违反服务期约定的,应当按照约定向用人单位支付(B )A. 赔偿金B. 违约金C. 补偿金D. 损失费13、下列关于劳务派遣说法错误的是(C )A. 由实际用工单位向派遣员工给付劳务报酬B. 劳动力雇佣与使用相分离C. 劳动合同关系存在于实际用工单位与派遣员工之间D. 劳动力给付的事实则发生于实际用工单位与派遣员工之间14、下列不属于非全日制用工特点的是( D )A. 以小时计酬为主B. 报酬结算支付周期最长不得超过十五日C. 可以订立口头协议D. 可以约定试用期15、有下列哪种情形,用人单位提前30日以书面形式通知劳动者解除劳动合同( D )A. 劳动者严重违反用人单位的规章制度B. 企业生产经营发生严重困难C. 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成本单位的工作任务造成严重影响D. 劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作16、以下关于沟通说法错误的是( D )A. 沟通是一种具有反馈功能的程序B. 沟通的目的是增进群体和谐C. 沟通企业目标的实现D. 沟通都是以语言或文字的方式进行17、"烫炉会立即灼烧触摸它的人,只要你一碰它,它马上就烫你"这是烫炉法则的哪一项内容( C )A. 令而后行B. 规则明确C. 即知即行D. 公正无私18、下列不属于可以通过申诉制度处理的事项是( D )A. 劳动条件B. 薪资福利C. 工作调动D. 情感纠葛19、因员工的绩效不好,企业对其评价不高,员工个人想离职,企业也不在乎的离职是( A )A. 功能性离职B. 非功能性离职C. 可避免的离职D. 不可避免的离职20、企业出于适应外部环境或内部生产经营的需要而提出的与较多员工终止劳动关系的行为是( C )A. 自动离职B. 非自动离职C. 裁员D. 辞职21、员工关系的实质是( C )。

员工关系管理考试试题及答案.doc

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谢谢观赏谢谢观赏D12员工关系管理考试试题及答案1D12员工关系管理考试试题及答案1.员工满意度调查的最后一步是()回答:正确 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪2.进行员工满意度调查的第一步是()回答:正确2. B 取得管理层的支持3.在解决劳动争议的基本原则中,哪种说法是错误的()回答:正确. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则4.辞退员工时,哪个程序是不合适的()回答:正确2. B 仅有正式的口头警告5.在员工满意度调查方案结束后,下一步要做的是()回答:正确1. A HR 与管理人员同时与员工进行沟通6.对员工关系管理的理解,错误的说法是()回答:正确1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系7.下列哪种说法是错误的()回答: 2. B 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人3. C 并购的目标就是争取双赢4. D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容8.哪种是最理想的冲突模式()回答:正确3. C 协作型9.对劳动关系的理解错误的是()回答:2. B 劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织(工会、职代会)和用人单位3. C 解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4. D 当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约10.下列哪种激励方式对老员工不管用,但对年轻员工却非常有效()回答:正确1. A 工作扩大化11.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时,哪一点不正确()回答:正确3. C 沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责12.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则()回答:正确 1. A 及时处理原则13.下面哪种说法是错误的()回答:A 减员的关键是减员后怎样安抚那些所谓的劫后余生的人B 自动减薪是临时性裁员的最常用被选方案D 减员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅导四点内容14.对现代员工关系包含的内容,说法错误的是()回答:正确 4. D "员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容对劳动关系的理解错误的是()回答: 4. D 劳动关系是指劳动者与15.对劳动关系的理解错误的是()回答:所在单位之间在劳动过程中发生的关系员工满意度调查的最后一步是回答 3. C HR及管理人员共同对行动计1.员工满意度调查的最后一步是回答划进行跟踪在解决劳动争议的基本原则中回答 4. D 公正原则是解决劳动争议的最2.在解决劳动争议的基本原则中回答重要原则3.在沟通漏斗中100%回答 4. D 20%回答4.在员工满意度调查方案结束后回答在员工满意度调查方案结束后回答1. A HR 与管理人员同时与员工进行沟通5.对员工关系管理的理解回答对员工关系管理的理解回答1. A 现代员工关系管理的主要目的是调节劳动关系6.哪一个在员工关系成败中回答哪一个在员工关系成败中回答3. C 总经理 7.在实施员工满意度调查的目的中回答在实施员工满意度调查的目的中回答2. B 找出本阶段出现 的主要问题的原因8.哪种是最理想的冲突模式回答哪种是最理想的冲突模式回答3. C 协作型 9.在辞退面谈中回答在辞退面谈中回答3. C 员工进入办公室后 松的话题10.对心理咨询服务的理解错误的是回答对心理咨询服务的理解错误的是回答2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式11.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容回答哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容回答4. D 员工绩效管理12.现代员工管理的主要目的是回答现代员工管理的主要目的是回答3. C 使企业在竞争中赢取胜利 13.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则回答哪一个属于解决劳动争议的最重要原则回答1. A 及时处理原则 14.对现代员工关系包含的内容回答对现代员工关系包含的内容回答 4. D "员工的信息管理”是员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容15.对纪律处分的热炉原则回答对纪律处分的热炉原则回答3. C 提出警告但不给予处罚2. D 正常工作3. C 保持中立的立场4. D 分析导致员工不满的深层次原因7.确 B 及时公布公司政策、通知回答 D 临时性裁员的规则主要包含计划、宣布、立即跟踪和提供辅8.回答导四点内容9.A 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系12. B 纪律处罚程序中最重要的是建立规章制度13. C 招聘临时工2.在进行离职面谈时在进行离职面谈时,哪一点不准确 C 尽量使用经理办公室1、真的,生活并不完全是你看到的样子,很多大事情你经历了却并不知道。

员工关系管理试题

员工关系管理试题

员工关系管理1一、单项选择题(本大题共25题,每小题1分,共25分)1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行,如提供劳动与支付劳动报酬之间具有——性。

2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的——。

3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的——问题。

4、当冲突发生时,首先要辨别冲突的——。

5、人本管理在——的假设下有企业管理研究人员提出来的。

6、——型员工成为员工关系管理的主要对象。

7、企业的——人才是指那些拥有专门技术,掌握核心机密,控制关键资源,对企业发展产生深远影响的人才。

8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是——。

9、——是用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素。

10、——是员工管理的起点。

11、《劳动合同法》规定:劳动合同期限——个月以上不满一年的,试用期彼得超过——个月。

12、法律规定连续订立两次固定期限合同后,除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的,企业均应与员工订立——劳动合同。

13、根据《劳动合同法》第二十条规定:劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的——。

14、对于试用期考核来说,最为注重的是考核的——性。

15、在法律允许范围内的兼职人员,他们以兼职身份与单位签订的是——,而不是劳动合同。

16、当事人应当帮助另一方履行其义务,其实也是为了实现自己的权利,这反映了订立劳动合同的——原则。

17、集体协商双方的代表人数应当对等,每方至少——人。

18、发展人际关系的最初阶段首先是——。

19、入职前沟通应在——时进行。

20、在岗位向下调整时,对于被降职的员工一定要——。

21、离职面谈责任人原则上由——部和员工所属部门负责人共同组织。

22、沟通要选择合适的——,要避免在公共区域。

23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是——沟通。

24、在主管和员工进行沟通时,如果外在环境嘈杂吵闹,或者沟通的双方因生理或心理因素而无法专心,则会降低沟通的有效性,这是沟通障碍中的——障碍。

2023年员工关系管理理论考试试题及答案

2023年员工关系管理理论考试试题及答案

1、关于团队,表述对的的是( )。

A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄清目的和价值观,保证团队成员不偏离目的D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合,以最大限度达成团队目的E.工作团队是正式的工作群体,但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案:A, C, D, E2、周岁 B.3、公司招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。

A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案:A4、正式组织的本质特性是( )。

A.个人所提供的心理状态B.个人所提供的思维习惯C.个人所提供的行为习惯D.贯彻按劳分派原则参考答案:D5、目的管理法的环节是( )A.制定战略目的→制定组织规划目的→实行控制→分析回顾目的B.制定组织规划目的→制定战略目的→实行控制→分析回顾目的C.制定战略目的→制定组织规划目的→分析回顾目的→实行控制D.分析回顾目的→制定战略目的→制定组织规划目的→实行控制参考答案:A6、公司招聘高级管理人才,比较有效的途径是( )。

A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案:A7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( ),从他们的反映中可以预估他们对培训的支持限度A.接受限度B.态度C.见解D.态度和见解参考答案:D8、在公司发展的( )阶段,更可以暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。

A.创建B.扩张C.稳定D.衰退参考答案:C9、由于现代公司越来越重视员工的人际能力和沟通能力,所以( )面试越来越重要。

A.结构化B.非结构化C.半结构化D.单独面试参考答案:B10、对招聘中实行双向选择的好处,描述对的的是( )A.使公司不断提高效益,增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使公司改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使公司改善自身形象参考答案:A, B, C, E11、也许会影响到绩效考核的工作特性涉及( )。

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员工关系管理《员工关系管理》第一章员工关系管理概述一、填空题1、员工关系是社会关系在企业这个组织系统中的特殊表现形式,是20世纪初期西方学者从人力资源管理角度提出的,取代“劳资关系”的概念。

p12、就员工关系双方相互间应履行的义务而言,具有对等性与非对等性之别。

所谓对等性义务,是指一方没有履行某一义务时,他方可以免除另一相对义务的履行,如提供劳动与支付劳动报酬之间具有对等性。

所谓非对等性义务,则是指一方即使没有履行某一相对义务,他方仍不能免除履行另一义务。

p33、企业内部人力资源管理工作,除了员工关系管理之外,都有可能采用外包方式来处理。

p44、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

p55、利益关系是员工关系管理的根本。

p56、心理契约是员工关系管理的核心内容。

p57、企业的价值观念是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准,是调整企业员工行为和人际关系的持久动力,它是企业精神的表现。

员工的团体价值是决定企业兴衰成败的根本问题,对于塑造企业形象和企业生存发展具有重要的作用。

p88、经济环境,一般包括宏观经济状况,如经济增长速度和失业率;也包括更多的微观经济状况,如在某一特定产品市场上雇主所要面对的竞争程度。

p109、在诸多政策环境中,就业政策对于劳动力市场以及就业组织中的员工关系的影响最为直接。

p1110、企业文化是指企业在长期经营管理实践中形成并通过企业的各种活动表现出来的共同理想、价值观念、和行为准则等,或是作为特定群体的企业组织认识问题、解决问题和调节矛盾的典型和特有方式。

p13 11、员工参与管理有多种形式,最主要的几种形式是分享决策权、代表参与、质量圈、员工持股、职工代表大会和建议方案。

p1612、当冲突发生时,首先要辨别冲突的类型,对不利的冲突必须加以解决。

例如,当冲突双方势均力敌,并且理由合理时,适合采用协商法;当冲突双方敌视情况严重,并且冲突的一方明显的不合情理,这时可采用上级仲裁法;如果双方的冲突不是很严重,并且是基于基本认识的冲突,对于工作没有太大的影响,则采用拖延法效果比较好。

p1713、人本管理就是以人为本的管理。

它是在梅奥的人际关系理论基础上,戏曲马斯洛的需要层次理论的精华,在主观理性人的假设下由企业管理研究员提出来的。

人本管理强调管理者要以人为中心,从人性出发,尊重人,关心人,把人当做有情感、有尊严、有利益需求的社会人。

主张通过提高人的素质、改善人际关系,调动人的主动性和创造性,来提高企业的效率。

p2014、人本管理的主要方式有情感沟通管理、员工参与管理、员工自主管理、人才开发管理、企业文化管理。

p2015、美国著名管理学家彼得.德鲁克《21世纪的管理挑战》中指出:“越来越多的组织者已经是知识分子,他们是脑力劳动者,不再是老板的下属,二十合伙人。

”他还提出了知识型员工的概念。

p2116、核心人才是企业核心能力的人才载体,掌握了关键资源,是企业利润的源泉。

其次,对核心人才的绩效考核一般是结果向导型而非过程导向型,即雇主更多考虑核心人才为企业带来的利益,而非他们在企业中工作的规范性和程序性。

p25-26二、名词解释1、员工关系:答:员工关系是指管理方与员工及团体间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权利关系的总和。

p22、员工关系管理:答:员工关系管理是指为保证企业目标的实现,而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者以及员工之间的各种关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。

p43、劳动关系管理:答:劳动关系管理是指以促进组织经营活动的正常开展为前提,以缓和、协调组织劳动关系的冲突为基础,以实现劳动关系的合作为目的的一系列组织性和综合性的措施和手段。

p14三、简答题1、员工关系管理的特征?答:1、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点。

2、利益关系是员工关系管理的根本。

3、心理契约是员工关系管理的核心内容。

p52、员工关系管理的必要性?答:1、员工关系管理是实现企业目标的前提。

2、员工关系管理是塑造企业形象的基础。

3、员工关系管理是企业成功的根本条件。

p6-73、员工关系管理的目标?答:1、协调和改善企业内部人际关系。

2、树立员工的团体价值。

3、增强企业对员工的凝聚力。

p8四、论述题1、员工关系管理的意义?答:1、良好的员工关系管理是实现人与事最佳配合的重要手段。

2、良好的员工关系管理所形成的企业文化是激励优秀、鞭策后进的重要手段。

3、良好的员工关系管理有利于建立畅通的沟通机制。

4、良好的员工关系管理是帮助员工实现自我职业规划的必要措施。

5、良好的员工关系管理能使员工更多体会到被尊重的感觉。

p9《员工关系管理》第二章劳动关系管理一、填空题1、劳动关系管理是对人的管理,对人的管理是一个思想交流过程,在这个过程中的基础环节是信息传递与交流。

p302、劳动力作为一种商品,是劳动关系双方买卖的对象。

p303、劳动力是一种商品,但不是一种普通商品。

p304、根据《劳动法》第十五条规定,一般情况下,劳动者必须年满16周岁。

劳动能力是用人单位录用决策的依据,也是劳动者就业成功与否的关键因素。

p315、国有企业产权的最终所有者是全体劳动者。

p376、新员工入职管理是员工管理的起点,入职管理成效直接关系到员工管理后续工作的开展。

p377、《劳动合同法》规定:劳动合同期限3个月以上不满一年的,试用期不得超过 1 个月;劳动合同期限一年以上不满三年的,试用期不得超过 2 个月;三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同,试用期不得超过 6 个月。

p41 8、法律规定连续订立两次固定期限合同后,除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的,企业均应与员工订立无固定期限劳动合同。

p429、《劳动合同》对试用期次数的规定阐明了:“用一用人单位与同一劳动者只能约定一次试用期”。

p4210、根据《劳动合同法》第十二条规定:劳动者在试用期的工资不得低于本单位相同岗位最低档工资或者劳动合同约定工资的80% ,并不得低于用人单位所在地的最低工资标准。

p4311、对于试用期考核来说,最为注重的是考核的时效性。

p4512、从另一个方面看,这一特征也决定了劳动者在同一时间只能与一个用人单位签定劳动合同,而不能同时与两个以上用人单位发生劳动关系。

至于法律语序范围内的兼职人员,他们以兼职身份与单位签定的是劳务协议,而不是劳动合同。

p4713、劳动合同属于法定要式合同。

p4714、劳动合同履行的原则:实际履行原则、全面履行原则、亲自履行原则和协作履行原则。

p4815、集体协商双方代表人数应当对等,每方至少3人,并各确定一名首席代表。

p5616、职工一方的首席代表由单位工会主席担任。

p5617、用人单位一方的协商代表,由用人单位法定代表人指派,首席代表由单位法定代表人担任或由其书面委托的其他管理人员担任。

p5618、首席代表不得由非本单位人员代理。

p5619、根据《劳动法》的规定,集体合同由工会代表员工与企业签定;没有成立的,由民主选举的员工代表与企业签定。

p5920、集体合同可分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等,我国集体合同制以基层集体合同为主导体制。

p5921、集体合同订立后,应当报送劳动行政部门;劳动行政部门自受到集体合同之日起15日内未提出异议的,集体合同即行生效。

p6122、工会的产生和发展总是与制造业和建筑业的发展相联系的。

p35二、名词解释1、劳动关系:答:劳动关系是指作为劳动力所有者与作为生产资料所有者的用人单位之间,以实现劳动为目的,劳动力与生产资料结合而产生的社会关系。

p302、劳动合同:答:劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议。

p463、集体协商:答:集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表,为签订集体合同进行商谈的行为。

p554、集体合同:答:集体合同是双方代表根据劳动法律法规的规定,就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项,在平等协商一致的基础上签订的书面协议。

p59三、简答题1、劳动合同订立的原则?答:1、合法原则2、公平原则3、平等原则4、自愿原则5、协商一致原则6、诚信实用原则p47-482、集体合同的特点?答:1、集体合同是规定劳动关系的协议。

2、工会或劳动者代表员工一方与企业签订。

3、集体合同是定期的书面合同,其生效需经特定程序。

p59-60《员工关系管理》第三章员工沟通管理一、填空题1、沟通管理是企业管理的核心内容和实质。

2、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的企业精神和企业文化,使企业管理的外在需求转化为企业员工自在的观念和自觉的行为模式,认同企业核心的价值观念和目标及使命。

3、发展人际关系的最初阶段首先是相互认识。

4、从组织管理的角度来分析,沟通至少可以分为三个层次:技术层次、心理层次和管理层次。

5、入职前沟通应在招聘选拔面试时进行。

6、详细介绍本部门的职责与分工、已有员工的情况、部门运作与其他部门的关系等。

7、在岗位向下调整中,对于被降职的员工一定要提前沟通。

8、离职面谈责任人原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织。

9、对于最终决定同意离职的员工,由人力资源部进行第二次离职面谈。

10、沟通要选择合适的地点,要避免在公共区域。

单位的会议室往往是最佳的选择。

11、在面对面沟通中,如果双方有不同的意见,可以及时协商;也可以在吸收双方意见的基础上完善自己的设想,从而达到最佳的沟通效果。

12、选择面对面沟通的条件是:①对方对你所提的问题很感兴趣。

②对方就比较忙,可能没时间来看你的书面文件。

③对方对你的问题可能有不同的意见,甚至会提出批评。

④当对方知道你的意见后,可能会产生强烈的抵触情绪,而你又必须坚持,需要双方互相讨论才能统一意见。

⑤双方关系密切,使用口语自然而又随意。

13、书面沟通适用于以下几种情况:①需要沟通的人比较多而且分散,不适合当面沟通。

②对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题。

③对方需要将你提出的问题当做书面的记录加以保存,以便将来查询或当作凭据。

④对方需要按照规定的程序去完成你交代的工作,他们需要有书面的说明,这样可以按部就班,随时查阅。

14、Y式沟通网络是一个纵向沟通网络,其中只有一个成员位于沟通内的中心,成为沟通的媒介。

轮式沟通网络属于控制型网络,其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。

15、环式沟通网络是指:此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构,表示5个人之间依次联络和沟通,其中每个人都有同时与两个人沟通信息。

16、全通道式沟通是指这是一个开放式的网络系统,特别是Internet和Intranet应用日益广泛的今天,其中,每个成员之间都有一定的联系,彼此了解。

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