窗口工作总结

窗口工作总结
气象窗口：
首先时刻牢记窗口工作肩负的责任，严格执行《行政许可法》，更新服务观念，提高服务技能，做好本职工作。

注重加强业务知识的再学习，严格按照新的防雷设计标准进行图审资料收取工作，不断改进内部工作操纵流程。

在工作中，规范操作，热情受理，做好协调工作，对服务对象送来的资料，因地制宜，特事特办，预约时间，抓紧审核，认真负责把好审核质量关，对每一份图纸的查收，做到认真对照每一条规定，仔细检查每一个数据，严谨出具每一份报告，在保质保量的情况下及时办理。

在工作中积极提供优质的服务，例如：为报检人员在收费过程中代开支票，图审结束后采取电话通知形式，一次性告知修改意见等，从而减少他们来回多次而造成时间上的浪费，虽然是一点点滴
的小事，但在便民服务工作中得到了投资者的一致好评，拉近了距离，为树立窗口服务形象，提高服务质量奠定了坚实的基础。

其次，自觉遵守中心工作人员行为规范，做到仪表端正，举止文明，礼貌用语，办事公正，服务优质，热情接待每一位顾客。

严格遵守工作纪律，上班早到一分钟，下班晚走一分钟；坚持每天打扫卫生，搞好各窗口之间的团结；正确处理好“中心”和单位之间的事物，做到在岗时间不脱岗，不玩游戏等，始终以饱满的精神状态投入工作。

有事做到事先打招呼，及时办理请假手续。

规划窗口：
1、截止11月底共受理选址意见书162项；建设用地规范许可证144项；建设工程规划许可证269项；竣工验收许可证150项；方案审定意见书52项。

2、局领导及时协调和解决运行中的困难和问题，要求分局内各部门大力
支持和配合窗口工作，保证窗口工作正常运转，提高效率。

调整原有报建项目的内部审批流程，使之更加科学、快速、简便；强化局内部工作的协调；逐步运用现代化管理手段对报批项目实施管理；进一步统一全局上下的思想认识，切实加强领导、规范程序、严格督查，促进规划建设项目报批工作的提速和行政效率的提高。

，项目办理时限实现全面提速达30%。

城管窗口：
今年窗口共新增三类审批项目，即城市道路开挖审批；城区树木、竹、地被植物及草坪砍伐、移植、截干和城区占用或临时占用绿地许可性审批。

在建设局和农发局同志的帮助下，刻苦钻研，逐步熟悉和掌握了新增项目的业务知识和操作技能。

在审批各种事项中，严格把关。

一年来，窗口共接待群众咨询60余起，受理各类审批事项484起，办结率达到100%。

交通窗口：
1、今年以来，窗口共受理、办理各类审批、审核、核准、办证、年审、登记等事项共1453件，办结率达到了100%，对营运车辆的新增，以前我们承诺一周的办理期限，但为了缩短经营者的办理时间，我们通过与市运管处协商，把办理时间缩短至即办即取，因此受到了广大经营者的一致好评。

2、凡在“中心”办理的事项，在“中心”之外均不受理，尽管在运行过程中遇到了种种困难与矛盾，但都能完好的解决，真正形成“一个窗口受理、相关科室配合、前后方齐心协力服务”的良好局面。

经贸局窗口：
行政服务中心管理紧，要求高，标准严，为此，我们坚决按照”勤政、高效、规范、廉洁“的要求，始终坚持“服务第一”的思想观念，以先进单位为榜样，以
先进个人为楷模，严格规范窗口人员的行为举止，我们一方面克服单调、枯燥的情绪，不断加强自身业务知识的学习，不断提高自身的业务水平，始终以高昂的热情和良好的精神貌面对每位客人，认真做好接待、咨询、审批及报批手续，努力维护经贸局窗口的良好形象；另一方面，在碰到困难时，主动向局和“中心”领导请示汇报，并虚心向老前辈学习请教，探讨审批程序和环节，努力缩短审批时间，尽可能在规定的时间内提前满足客户的要求，让客人高兴而来，满意而归，同时真正做到坚持依法办事，绝不推诿扯皮和刁难。

全年共受理技改项目21项，墙改审批263项，联合审批项目8项，屠宰项目1项。

文教局窗口：
牢记本部门的职责和肩负的责任，窗口工作人员努力学习业务知识及操作技能，学习有关的法律法规，做到审批
程序简化，收费标准规范，服务态度到家。

在各事项审批过程中，严格把关，并简化程序程序，不扯皮、不推诿。

平时即使遇到脾气欠好的来客，也能给予耐心的解释，千方百计为群众着想，想方设法解决他们的急事、难事，力争做到来有迎声、问有答声、去有送声。

工作人员尊重领导、团结同志，热爱自己的本职工作，遵守中心心规定的各项规章制度，遵守请销假制度，不迟到、不早退、与同事之间相处融洽。

卫生局窗口：
全年共办理卫生许可证2920件，医疗机构设置审批，医疗机构校验等90件，全部按时办结。

财政窗口：
牢记区委、区政府的重托，牢记部门的职责和自己肩负的责任，认真学习，努力实践，吃苦耐劳，乐于奉献。

在服务态度上能耐心做好群众的解释工作，
千方百计为服务着想，想方设法解决他们的急事、难事。

到目前为止，窗口共受理会计从业资格办理251件，外商投资企业财政登记27件，变更27件，注销2件及房屋契税余件，房屋评估350余件，并全部办结。

消防窗口：
截止11月底，共受理消防审核、验收、新建、改建、扩建工程以及公共娱乐场所的各类审核审批事项共1055件，办结1036件，即办件和承诺期内办结率均达100%。

国土窗口：
1、今年以来，我们国土局窗口共受理各类咨询858人次，共受理国有土地使用权申请登记2587件，其中提前办结2575件，待办件12件，提前办结率达99%，无一超过承诺期限。

2、提高行政效率为目标，群众满意为宗旨，我们努力加快办理速度，新
的承诺服务时间比原时间平均缩短了3天。

由于我们区局对土地所有权、使用权登记没有审批权，窗口工作人员只能初审过后报市局审批，更改后的承诺时间在工作强度上给我们提出的更高的要求，通过加派人手和与区局的协调，从半年的实施情况看，我们已经能协调好中心窗口、区局和市局的衔接环节，圆满地完成各项工作任务，并受到了服务对象的广泛好评。

农发窗口：
派驻人员服从领导安排，认真学习有关审批制度，《行政许可法》及有关农业、水产、动物防疫方面法律法规，掌握有关执法、审批知识；勤恳工作、热情服务，认真做好接待、咨询、审批工作；认真遵守中心的各项规章制度，克服个人身体，家庭等方面困难，准时上下班，搞好横向协调工作与兄弟单位团结协作。

水务窗口：
认真做好接待、咨询、审批手续，努力维护水务局窗口的良好形象。

在遇到问题和困难时，主动向水务局和行政服务中心领导请示汇报，努力缩短审批时间，提前办完各项行政审批手续。

坚持依法办事，绝不推诿扯皮和刁难。

到目前为止，全年共受理取水许可项目15项，区河道管理范围内新建、扩建改建建筑物及其他设施审批1项，拖拉机注册登记28项，拖拉机转移登记1项，拖拉机年度检验107项，拖拉机驾驶证申领3项，拖拉机驾驶证换证4项，拖拉机驾驶证补证2项，拖拉机驾驶人审验52项，共计办理项目213项，全部办结完毕。