市场调研方法概述
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用这种仪器可以根据受测者的精神 变化而在皮肤上出现的反应，进行 相应的判断。
励志人生
好好学习 三、观察法的适用范围及优缺点
• 1、观察法的适用范围：
– 调查结果准确度要求高。 – 对已获得的有疑问的信息进行核实的调查 。 – 只能通过观察获取信息的调查。
励志人生
好好学习 2、观察法的优缺点：
主要优点
❖
主要用于获取对问题理解的探索性研
究。
励志人生 好好学习
2、特点
• 无结构性 • 一对一式访问 • 直接性 • 充分性 • 须有高级访谈技巧
励志人生
好好学习 二、深层访谈的技术及过程
• 1、深层访谈的技术：
– 阶梯前进
•
沿着一定问题的线索进行访谈，使调
查者有机会了解被访者的思想脉络。
– 隐蔽问题探询
正面接近 侧面接近
励志人生 好好学习
• （2）访谈阶段
– 访谈围绕一条主线 – 访谈中要注意引导和追问 – 访谈中访问员应始终持公平、中立的态度 – 访问员应讲文明、有礼貌；访谈用语要贴 切、恰当 – 掌握好访谈的时间（30分钟—1小时）
励志人生 好好学习
四、小组座谈法的应用
– 消费者对某类产品的认识、偏好及行为。 – 产生关于对老产品的新想法。 – 获取对新产品概念的印象。 – 研究广告创意。 – 获取消费者对具体市场营销计划的初步反映 。
励志人生
好好学习 五、小组座谈法的发展趋势
网上小组访谈 电视会议小组访谈 双向焦点小组访谈 电话小组访谈
励志人生 好好学习
§3-2 观察法
一、观察法的定义与类型
• 1、定义 – 观察法（observational survey）是调查者在现场对 被调查对象的情况直接观察 、记录，以取得市场信息资 料的一种调查方法。
励志人生 好好学习
2、观察法的分类
结构性观察 非结构性观察
直接观察 间接观察
公开观察 非公开观察
• 机械记录
– 在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专 用的仪器进行的记录。
励志人生
好好学习 例:
– 在广告效果调研中，常用以下四种仪器记 录消费者对广告的反应：
❖ 视向测定器 （Eye camera）也叫眼睛照相机，它可在一秒
内拍摄16个视线动作，测出视线停留的位置和时间， 用于探测被访者对广告的反应。 ❖ 瞬间显露器
实地观察人们的行为和现象的发生，资料准 确性高，客观、真实； 能够收集到被访者无法直接用词语表达的一 些信息资料。
局限性
观察时间长、需要人员多、成本高。 观察对象由于感觉到被观察，可能改变其行 为方向，而影响观察的持续进行。 观察员易疲劳，影响观察质量。 受时空影响，只能观察表面现象和外在行为 ，难以观察内在因素。
街头/商城拦截 入户面访
CAPI
励志人生 好好学习
§3-1 文案调查法
• 一、文案调查的特点和功能
– 1、文案调查（Desk Research）的概念
• 又叫案头调研法，或叫二手资料分 析法，是市场研究人员通过收集已有的资 料、数据、报告、文章等有关二手信息， 并加以整理、分析、研究和利用的一种市 场调研方法。
自然环境观察 设计环境观察
人工观察 仪器观察
励志人生
好好学习 二、观察法的记录技术
• 观察卡片
– 或叫观察表，其结构、设计与问卷基本相同。
• 符号
– 指用符号代表在观察中出现的各种情况，不需 再用文字叙述。
• 速记
– 这是用一套简便易写的线段、圈点等符号系统 来代表文字，进行记录的方法。
• 记忆
– 这是在观察调查中，采用事后追忆的方式或进 行的纪录。 – 通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况 。
•
将重点放在个人的“痛点”而不是社
会的共同价值观上，以了解与个人深切相关
的问题。
– 象征性分析
•
通过反面比较来分析对象的含义。想
知道“是什么”，先要知道“不是什么”。
励志人生 好好学习
2、深层访谈的过程
• （1）访谈开始阶段
– 访谈前的准备工作
Hale Waihona Puke Baidu
制定访谈计划 预约访谈时间 准备访谈用品
– 接近被访者方式
（Tachistoscope）它可在短暂时间内显示广告 ，用于了解广告的各个构成要素所需要的时间。
励志人生
好好学习 例:
• 精神电流测定器（ Psychogalvanometer）它可通过测 量脉搏、血压、呼吸等间接测量出 情感变化和心理反应。
• 皮肤电流反射器 (Galvanic skin response)利
❖ 餐饮、娱乐、零售业中多用 ❖ 如肯德基进行的神秘购物调查
励志人生
好好学习 2、垃圾分解法
– 垃圾分解法 是通过对被调查对象所遗留下的垃圾进行
分解、研究，获取必要性信息的一种调查方法 。 – 《叶茂中谈调研》
垃圾绝对不 会说谎和弄虚作假 ，什么样的人就丢
什么样的垃圾。
励志人生 好好学习
五、观察法的注意事项
型座谈会的形式，挑选一组 (8-12个)具有代
表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和
录音录像设备的房间内，在主持人的组织下
就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题
的深入了解的一种调研方法。
❖
它通常被视为一种最重要的定性研究
方法；也常用于探索性研究中。
励志人生
好好学习 – 2、特点
人数 被访者 环境 时间 地点 记录设备 主持人
励志人生 好好学习
市场调研方法概述
励志人生 好好学习
学习目标：
• 主要掌握各种调查方法的定义、 特点、功能、优缺点和适用范围 。
• 在市场调查实践中熟悉并能够 熟练运用各种调查技术。
励志人生 好好学习
调查方法 （按资料来源）
文案调查法
实地调查法
观察法
访问法
实验法
小组访谈法 深层访谈法 投影技法 面访调查法 电话调查法 邮寄调查法 网上调查法
• 对研究人员要求较高
– 要求研究人员有较广的理论知识、 较深的专业知识及技能。
励志人生 好好学习
五、文案调查资料的评估
– 1、对文案资料进行评估，应提出如下问题：
❖
资料是由谁收集的？
❖
为何目的收集？
❖
如何收集的？
❖
什么内容？
❖
何时收集的？
❖
一致性如何？
– 2、文案资料应满足的要求
•
首先是准确性要求 “三个标准”
•
还要满足：广泛性 针对性 时效性 连续性
励志人生
好好学习 案例：
三星公司准备将业务扩展到哪一个国家的时 候，通常要派几个人，在没有硬指标要求地在 这些国家生活半年到一年，然后回国向总部递 交一份关于当地社会经济、风土人情报告，这 份报告将是今后海外公司在这一区域商业动作 的重要依据。
中国一家陶瓷公司在德国收购后，按照国内 的习惯解雇了当地的员工，结果遭到了该地工 会组织的抵制和抗议。
8-12人 同质性；预先筛选被访者 轻松、活泼的氛围，非正式的 3-4轮/次，1.5-3小时/轮 居中性，便于被访者集中与扩散，交通便利、成本低 摄像机或录音录像设备、麦克风等 良好的观察力、沟通技巧、丰富的经验
励志人生 好好学习
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
Cost $250 500 800 100 300 500
$2,450 350
1,200 $6,450
励志人生 好好学习
• 小组座谈会各阶段时间分配表
各阶段
准备 甄选人员 实施 分析/报告
所需时间
1~5日 7日以上 2~3组/日 7~10日
励志人生
好好学习 二、小组座谈法的实施步骤与要点
3、做好座谈会会后的各项工作 2、组织和控制好座谈会的全过程 1、做好座谈会的会前准备工作
途径多。
励志人生 好好学习
– 3、文案调查的主要功能
➢
文案调查可以作为一种独立的调查方法加以
采用。
•
几乎所有市场调查都可始于收集现有资料，
只有当现有资料不能为解决问题提供足够依据时，才进行
实地调查。
➢
文案调查可为实地调查创造条件。
• 点。
初步了解调查对象的性质、范围、内容和重
•
可考证各种调查假设
➢
励志人生 好好学习
观察情形
情形 人员观察人 人员观察现象 机器观察人 机器观察现象
举例
观察员于超市中观察消费者选购牛奶，目的 在于了解人们在购买牛奶时做了多少次比较
观察员于十字路口计算不同方向的交通流量
像人员观察一样，利用摄像装置来记录人们 的行为
用交通计数器来监测交通流量
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
定性研究方法
直接法
投影法
深层访谈法
小组座谈法
语句联想法
漫画测验法
文句完成法
主题统觉法
励志人生 好好学习
§3-3 小组座谈法
• 一、小组座谈法的定义与特点
– 1、定义
❖
又称小组访谈法或焦点访谈法（
Group/Focus group discussion），是采用小
励志人生 好好学习
§3-4 深层访谈法
• 一、深层访谈法的定义与特点
– 1、定义
❖
（In-depth interview）又叫深度访谈
法、专家访谈法、经验调查等，指在访问过
程中，由掌握高级访谈技巧的调查员向对某
一问题(或专题)有丰富经验的人进行深入的
访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态
度和情感的一种调研方法。
励志人生 好好学习
三、小组座谈法的优、缺点
– 优点： ❖ 资料收集快、效率高。 ❖ 取得的资料较为广泛和深入。（滚雪球效应） ❖ 结构灵活。 ❖ 能将调查与讨论相结合。 ❖ 可进行科学监测。 – 缺点： ❖ 对主持人的要求较高。（挑选困难） ❖ 容易造成判断错误。 ❖ 回答散乱，后期资料整理工作有难度。 ❖ 有些涉及隐私、保密的问题，不宜在会上多谈。 ❖ 受讨论时间限制，很难深入交流。
– 为了使观察结果具有代表性，应设计好抽样方案 。
– 为了观察被访者的自然反应，最好不要让被访者 有所察觉。
– 为了保证观察结果的客观真实，调查员必须实事 求是、客观公正，不带有主观偏见。
– 为了保证观察结果明析具有可比性，观察记录用 纸和观察项目最好有一定的格式。
– 为了观察客观事物的发展变化过程，进行动态对 比研究，需要做长期反复的观察。
❖政府机构 ❖公共机构 ❖新闻媒介 ❖行业组织 ❖数据资料供应者 ❖金融机构 ❖国际组织 ❖On-Line Database
励志人生 好好学习
三、文案调查的方式与方法
1、方式：
❖ 可根据收集内、外部资料的难易程度，采用不同 的方式，如有偿的、无偿的等
2、具体方法：
参考文献查找法:
--利用有关著作、论文的末尾所开列的参考文献 目录，或是文中所提到的某些文献资料，以此 为线索查找有关资料。
文案调查可用于有关企业进行经常性的市场
调查。
–
实地调查与文案调查相比更费时费力，组织
也较困难，不宜经常进行。
励志人生 好好学习
二、文案调查资料的来源➢➢财营会销部部门门
➢统计部门
• 1、企业内部资料
➢生产技术部门 ➢档案室
• 2、企业外部资料
• 3、文案调查应遵循的原则
1、先易后难、由近至远的原则 2、先内部后外部的原则
• 常用于探索性研究阶段
励志人生 好好学习
– 2、文案调查的特点
➢
速度快
➢
费用相对较省
➢
不受时空限制
–
时间上，不仅可以掌握现实资料，还可
以获得实地调查所无法取得的历史资料。
–
空间上，既可收集企业内部资料，还可
掌握大量有关市场环境的资料。
➢
具有较强的机动性、灵活性
–
可随时根据需要收集市场信息，且来源
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
• 小组座谈会费用构成样表
Item Developing outline & scanning participants Moderator’s fee Facility rental，recruiting Food Respondent incentives（$30*10people） Analysis & report Extras Videotaping Travel costs for moderator & observers Total
励志人生
好好学习 四、观察法的实际应用
• 1、神秘购物法（Mystery Shopping Studies） ：
– 或叫神秘顾客法，是法国居伊•梅内戈点子公司提出 的一种在实际中应用的观察法。 – 指由经过专门训练的神秘顾客，伪装购物，详细记 录下购物或接受服务时所发生的一切情况，以发现商家 在经营管理中存在的种种缺陷的一种调查方法。
检索工具查找法：
--手工检索：利用产品目录、行业目录、索引、 文摘等检索。
--计算机检索：利用数据库检索，网上信息检索 （引擎）等。
励志人生 好好学习
四、文案调查的局限性
• 时效性不足
– 主要是历史资料，过时资料比较多 ；新情况、新问题难以及时反映。
• 针对性差
– 所收集资料与调查目的不能很好吻 合，对解决问题不能完全适用。
励志人生
好好学习 三、观察法的适用范围及优缺点
• 1、观察法的适用范围：
– 调查结果准确度要求高。 – 对已获得的有疑问的信息进行核实的调查 。 – 只能通过观察获取信息的调查。
励志人生
好好学习 2、观察法的优缺点：
主要优点
❖
主要用于获取对问题理解的探索性研
究。
励志人生 好好学习
2、特点
• 无结构性 • 一对一式访问 • 直接性 • 充分性 • 须有高级访谈技巧
励志人生
好好学习 二、深层访谈的技术及过程
• 1、深层访谈的技术：
– 阶梯前进
•
沿着一定问题的线索进行访谈，使调
查者有机会了解被访者的思想脉络。
– 隐蔽问题探询
正面接近 侧面接近
励志人生 好好学习
• （2）访谈阶段
– 访谈围绕一条主线 – 访谈中要注意引导和追问 – 访谈中访问员应始终持公平、中立的态度 – 访问员应讲文明、有礼貌；访谈用语要贴 切、恰当 – 掌握好访谈的时间（30分钟—1小时）
励志人生 好好学习
四、小组座谈法的应用
– 消费者对某类产品的认识、偏好及行为。 – 产生关于对老产品的新想法。 – 获取对新产品概念的印象。 – 研究广告创意。 – 获取消费者对具体市场营销计划的初步反映 。
励志人生
好好学习 五、小组座谈法的发展趋势
网上小组访谈 电视会议小组访谈 双向焦点小组访谈 电话小组访谈
励志人生 好好学习
§3-2 观察法
一、观察法的定义与类型
• 1、定义 – 观察法（observational survey）是调查者在现场对 被调查对象的情况直接观察 、记录，以取得市场信息资 料的一种调查方法。
励志人生 好好学习
2、观察法的分类
结构性观察 非结构性观察
直接观察 间接观察
公开观察 非公开观察
• 机械记录
– 在观察调查中运用录音、录像、照相、各种专 用的仪器进行的记录。
励志人生
好好学习 例:
– 在广告效果调研中，常用以下四种仪器记 录消费者对广告的反应：
❖ 视向测定器 （Eye camera）也叫眼睛照相机，它可在一秒
内拍摄16个视线动作，测出视线停留的位置和时间， 用于探测被访者对广告的反应。 ❖ 瞬间显露器
实地观察人们的行为和现象的发生，资料准 确性高，客观、真实； 能够收集到被访者无法直接用词语表达的一 些信息资料。
局限性
观察时间长、需要人员多、成本高。 观察对象由于感觉到被观察，可能改变其行 为方向，而影响观察的持续进行。 观察员易疲劳，影响观察质量。 受时空影响，只能观察表面现象和外在行为 ，难以观察内在因素。
街头/商城拦截 入户面访
CAPI
励志人生 好好学习
§3-1 文案调查法
• 一、文案调查的特点和功能
– 1、文案调查（Desk Research）的概念
• 又叫案头调研法，或叫二手资料分 析法，是市场研究人员通过收集已有的资 料、数据、报告、文章等有关二手信息， 并加以整理、分析、研究和利用的一种市 场调研方法。
自然环境观察 设计环境观察
人工观察 仪器观察
励志人生
好好学习 二、观察法的记录技术
• 观察卡片
– 或叫观察表，其结构、设计与问卷基本相同。
• 符号
– 指用符号代表在观察中出现的各种情况，不需 再用文字叙述。
• 速记
– 这是用一套简便易写的线段、圈点等符号系统 来代表文字，进行记录的方法。
• 记忆
– 这是在观察调查中，采用事后追忆的方式或进 行的纪录。 – 通常用于调查时间紧迫或不宜现场记录的情况 。
•
将重点放在个人的“痛点”而不是社
会的共同价值观上，以了解与个人深切相关
的问题。
– 象征性分析
•
通过反面比较来分析对象的含义。想
知道“是什么”，先要知道“不是什么”。
励志人生 好好学习
2、深层访谈的过程
• （1）访谈开始阶段
– 访谈前的准备工作
Hale Waihona Puke Baidu
制定访谈计划 预约访谈时间 准备访谈用品
– 接近被访者方式
（Tachistoscope）它可在短暂时间内显示广告 ，用于了解广告的各个构成要素所需要的时间。
励志人生
好好学习 例:
• 精神电流测定器（ Psychogalvanometer）它可通过测 量脉搏、血压、呼吸等间接测量出 情感变化和心理反应。
• 皮肤电流反射器 (Galvanic skin response)利
❖ 餐饮、娱乐、零售业中多用 ❖ 如肯德基进行的神秘购物调查
励志人生
好好学习 2、垃圾分解法
– 垃圾分解法 是通过对被调查对象所遗留下的垃圾进行
分解、研究，获取必要性信息的一种调查方法 。 – 《叶茂中谈调研》
垃圾绝对不 会说谎和弄虚作假 ，什么样的人就丢
什么样的垃圾。
励志人生 好好学习
五、观察法的注意事项
型座谈会的形式，挑选一组 (8-12个)具有代
表性的消费者或客户，在一个装有单面镜和
录音录像设备的房间内，在主持人的组织下
就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题
的深入了解的一种调研方法。
❖
它通常被视为一种最重要的定性研究
方法；也常用于探索性研究中。
励志人生
好好学习 – 2、特点
人数 被访者 环境 时间 地点 记录设备 主持人
励志人生 好好学习
市场调研方法概述
励志人生 好好学习
学习目标：
• 主要掌握各种调查方法的定义、 特点、功能、优缺点和适用范围 。
• 在市场调查实践中熟悉并能够 熟练运用各种调查技术。
励志人生 好好学习
调查方法 （按资料来源）
文案调查法
实地调查法
观察法
访问法
实验法
小组访谈法 深层访谈法 投影技法 面访调查法 电话调查法 邮寄调查法 网上调查法
• 对研究人员要求较高
– 要求研究人员有较广的理论知识、 较深的专业知识及技能。
励志人生 好好学习
五、文案调查资料的评估
– 1、对文案资料进行评估，应提出如下问题：
❖
资料是由谁收集的？
❖
为何目的收集？
❖
如何收集的？
❖
什么内容？
❖
何时收集的？
❖
一致性如何？
– 2、文案资料应满足的要求
•
首先是准确性要求 “三个标准”
•
还要满足：广泛性 针对性 时效性 连续性
励志人生
好好学习 案例：
三星公司准备将业务扩展到哪一个国家的时 候，通常要派几个人，在没有硬指标要求地在 这些国家生活半年到一年，然后回国向总部递 交一份关于当地社会经济、风土人情报告，这 份报告将是今后海外公司在这一区域商业动作 的重要依据。
中国一家陶瓷公司在德国收购后，按照国内 的习惯解雇了当地的员工，结果遭到了该地工 会组织的抵制和抗议。
8-12人 同质性；预先筛选被访者 轻松、活泼的氛围，非正式的 3-4轮/次，1.5-3小时/轮 居中性，便于被访者集中与扩散，交通便利、成本低 摄像机或录音录像设备、麦克风等 良好的观察力、沟通技巧、丰富的经验
励志人生 好好学习
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
Cost $250 500 800 100 300 500
$2,450 350
1,200 $6,450
励志人生 好好学习
• 小组座谈会各阶段时间分配表
各阶段
准备 甄选人员 实施 分析/报告
所需时间
1~5日 7日以上 2~3组/日 7~10日
励志人生
好好学习 二、小组座谈法的实施步骤与要点
3、做好座谈会会后的各项工作 2、组织和控制好座谈会的全过程 1、做好座谈会的会前准备工作
途径多。
励志人生 好好学习
– 3、文案调查的主要功能
➢
文案调查可以作为一种独立的调查方法加以
采用。
•
几乎所有市场调查都可始于收集现有资料，
只有当现有资料不能为解决问题提供足够依据时，才进行
实地调查。
➢
文案调查可为实地调查创造条件。
• 点。
初步了解调查对象的性质、范围、内容和重
•
可考证各种调查假设
➢
励志人生 好好学习
观察情形
情形 人员观察人 人员观察现象 机器观察人 机器观察现象
举例
观察员于超市中观察消费者选购牛奶，目的 在于了解人们在购买牛奶时做了多少次比较
观察员于十字路口计算不同方向的交通流量
像人员观察一样，利用摄像装置来记录人们 的行为
用交通计数器来监测交通流量
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
励志人生 好好学习
定性研究方法
直接法
投影法
深层访谈法
小组座谈法
语句联想法
漫画测验法
文句完成法
主题统觉法
励志人生 好好学习
§3-3 小组座谈法
• 一、小组座谈法的定义与特点
– 1、定义
❖
又称小组访谈法或焦点访谈法（
Group/Focus group discussion），是采用小
励志人生 好好学习
§3-4 深层访谈法
• 一、深层访谈法的定义与特点
– 1、定义
❖
（In-depth interview）又叫深度访谈
法、专家访谈法、经验调查等，指在访问过
程中，由掌握高级访谈技巧的调查员向对某
一问题(或专题)有丰富经验的人进行深入的
访谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、态
度和情感的一种调研方法。
励志人生 好好学习
三、小组座谈法的优、缺点
– 优点： ❖ 资料收集快、效率高。 ❖ 取得的资料较为广泛和深入。（滚雪球效应） ❖ 结构灵活。 ❖ 能将调查与讨论相结合。 ❖ 可进行科学监测。 – 缺点： ❖ 对主持人的要求较高。（挑选困难） ❖ 容易造成判断错误。 ❖ 回答散乱，后期资料整理工作有难度。 ❖ 有些涉及隐私、保密的问题，不宜在会上多谈。 ❖ 受讨论时间限制，很难深入交流。
– 为了使观察结果具有代表性，应设计好抽样方案 。
– 为了观察被访者的自然反应，最好不要让被访者 有所察觉。
– 为了保证观察结果的客观真实，调查员必须实事 求是、客观公正，不带有主观偏见。
– 为了保证观察结果明析具有可比性，观察记录用 纸和观察项目最好有一定的格式。
– 为了观察客观事物的发展变化过程，进行动态对 比研究，需要做长期反复的观察。
❖政府机构 ❖公共机构 ❖新闻媒介 ❖行业组织 ❖数据资料供应者 ❖金融机构 ❖国际组织 ❖On-Line Database
励志人生 好好学习
三、文案调查的方式与方法
1、方式：
❖ 可根据收集内、外部资料的难易程度，采用不同 的方式，如有偿的、无偿的等
2、具体方法：
参考文献查找法:
--利用有关著作、论文的末尾所开列的参考文献 目录，或是文中所提到的某些文献资料，以此 为线索查找有关资料。
文案调查可用于有关企业进行经常性的市场
调查。
–
实地调查与文案调查相比更费时费力，组织
也较困难，不宜经常进行。
励志人生 好好学习
二、文案调查资料的来源➢➢财营会销部部门门
➢统计部门
• 1、企业内部资料
➢生产技术部门 ➢档案室
• 2、企业外部资料
• 3、文案调查应遵循的原则
1、先易后难、由近至远的原则 2、先内部后外部的原则
• 常用于探索性研究阶段
励志人生 好好学习
– 2、文案调查的特点
➢
速度快
➢
费用相对较省
➢
不受时空限制
–
时间上，不仅可以掌握现实资料，还可
以获得实地调查所无法取得的历史资料。
–
空间上，既可收集企业内部资料，还可
掌握大量有关市场环境的资料。
➢
具有较强的机动性、灵活性
–
可随时根据需要收集市场信息，且来源
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
小组座谈会访谈室布局
励志人生 好好学习
• 小组座谈会费用构成样表
Item Developing outline & scanning participants Moderator’s fee Facility rental，recruiting Food Respondent incentives（$30*10people） Analysis & report Extras Videotaping Travel costs for moderator & observers Total
励志人生
好好学习 四、观察法的实际应用
• 1、神秘购物法（Mystery Shopping Studies） ：
– 或叫神秘顾客法，是法国居伊•梅内戈点子公司提出 的一种在实际中应用的观察法。 – 指由经过专门训练的神秘顾客，伪装购物，详细记 录下购物或接受服务时所发生的一切情况，以发现商家 在经营管理中存在的种种缺陷的一种调查方法。
检索工具查找法：
--手工检索：利用产品目录、行业目录、索引、 文摘等检索。
--计算机检索：利用数据库检索，网上信息检索 （引擎）等。
励志人生 好好学习
四、文案调查的局限性
• 时效性不足
– 主要是历史资料，过时资料比较多 ；新情况、新问题难以及时反映。
• 针对性差
– 所收集资料与调查目的不能很好吻 合，对解决问题不能完全适用。