急诊室科优质护理服务评价标准

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优质护理服务检查评价标准适用于急诊科急诊医学科

3 1 2 2 1
2
40.管道位置正确、通畅，固定妥当，标识齐全
1
41.留观病人护理记录及时、准确、规范
2
42.手术室布局合理、标识清楚，管理规范
2
43.仪器设备及药品配置合理、符合要求
2
手术室管理
（8分） 44.严格落实手术安全核查制度及交接制度
2
45.手术护理记录单填写正确、有内置物的标识粘贴正确
留观输液管理（11分）
35.严格执行床旁交接班制度 36.病区整洁，病人离室后按要求进行终末处理 37.严格落实基础护理、专科护理和各项操作规范，为病人提供优质护理服务 38.做好留观病人风险评估、确保护理安全
39.及时观察病人生命体征及病情变化，做到“六及时”
分值
1
3 1 3 1 3 3 1 3 1 3 3
得分
存在的问题
56.有护理安全（不良）事件应急处理、上报流程，有登记记录
57.运用管理工具开展质量管理与持续改进
注：1.急诊科护理质量总分100分。 2.应得分=总分-未涉及项目分；实得总分=涉及项目得分总和。 3.急诊科护理质量得分率=实得总分/应得总分×100%。
分值 3 3 3 3 3 3
1
1 1 1 2 2
优质护理服务检查评价标准（急诊科）
受检科室：
评价指标
检查者：
检查时间：
评价要点
1.科室成立由科主任任组长的优质护理服务领导小组 2.领导小组成员符合工作需要，至少包括护士长、质控护士等 3.定期进行医护质量查房，协调相关部门解决问题 4.根据推进优质护理服务的不同阶段，及时召开会议，听取工作汇报，研究改进措施
5.科室有切合实际、具有可操作性的优质护理工作推进方案

急诊科护理服务质量评估标准

急诊科护理服务质量评估标准1. 背景介绍急诊科是医院中重要的部门之一，对于提供高质量的护理服务至关重要。

为了确保急诊科护理服务的质量和安全性，需要建立一套评估标准。

2. 护理流程评估- 急诊科护理流程应具备科学性、合理性和可操作性，评估标准应包括：- 患者的接诊与分级；- 院内转运和流转管理；- 临床技术操作规范；- 护理文件的书写和管理；- 病房环境清洁与消毒；- 入院与出院指导；- 病房护理工作量评估；- 患者满意度调查。

3. 护理人员评估- 急诊科护理人员应具备一定的专业知识和技能，为患者提供全面的护理服务。

评估标准应包括：- 招聘和录用的要求；- 培训和持续教育机制；- 护理人员的数量和配备比例；- 护理人员的职业道德和行为规范；- 护理人员的满意度调查。

4. 护理设施评估- 急诊科护理设施要符合卫生和安全标准，评估标准应包括：- 护理设施的布局和设计；- 设施的功能和设备配备；- 环境的整洁和舒适度；- 设施安全的管理和保障。

5. 护理质量管理评估- 急诊科护理质量管理是确保护理服务质量的重要手段，评估标准应包括：- 护理质量管理制度的建立和实施；- 医疗差错和事故的风险评估和管理；- 不良事件的登记和分析；- 护理质量评估结果的反馈和改进措施。

6. 结论通过建立急诊科护理服务质量评估标准，可以提升急诊护理服务的质量和安全性，保障患者的权益，提供更好的医疗服务。

以上是急诊科护理服务质量评估标准的内容，建议根据具体情况进行调整和补充。

参考资料：1. XXXX2. XXXX3. XXXX。

急诊科质量评价标准

2
安全管理20分
1.操作中，严格执行查对制度。
3
3.对一般急诊病员简明扼要询问病史，为病人做必要的生命体征监测并记录于门诊病历，根据病情指导就诊。
3
3.病情危重患者优先安排就诊，且有护士陪同。一旦发生病情变化，积极采取应对措施。
3
急救质量20分
1.分诊护士听到急救车铃声后，立即推担架车到门口迎接病人并护送至抢救室配合抢救。
3
药械管理20分
1.急救车建立“2卡”、“1本”，即急救药品一览卡、急救物品一览卡，急救药品及物品交接本。
4
√
3.毒麻药品使用登记齐全。
4
√
得分
96
97
97
96
检查者签名
急诊科护理质量评价标准（≥90﹪）
项目
检查内容
扣分/项
时间（月份）
9
10
11
12
卫生管理10分
1.分诊大厅、走廊做到门窗明亮，家具、墙壁清洁无污迹。
3
急救质量20分
1.分诊护士听到急救车铃声后，立即推担架车到门口迎接病人并护送至抢救室配合抢救。
3
2.熟练掌握各项急救技能，并能积极主动配合医生抢救。
3
3.急救措施及时、到位，执行医嘱准确无误。
3
4.抢救过程中注意保护个人隐私，体现爱伤观念。
2
√
5.抢救记录详实，能准确反映抢救过程及病情变化。
3
6.维护抢救室工作秩序，非工作人员不得逗留，发现后及时劝阻。
97.5
97
97
检查者签名
2
5.抢救记录详实，能准确反映抢救过程及病情变化。
3
√
6.维护抢救室工作秩序，非工作人员不得逗留，发现后及时劝阻。

急诊科护理实施质量评价标准

急诊科护理实施质量评价标准
1. 引言
本文档旨在制定急诊科护理实施质量评价标准，以提高急诊科护理工作的质量和效率。

急诊科是医院中繁忙的部门之一，准确评价护理实施的质量对于提供及时有效的紧急医疗服务至关重要。

2. 质量评价标准
急诊科护理实施的质量评价标准应包括以下方面：
2.1 护理操作规范
- 护士应按照相关的操作规范进行护理操作，如输液、换药、测量生命体征等。

- 护理操作应符合医学原理和证据，确保操作的准确性和安全性。

2.2 护理沟通和协作
- 护士应与医生、患者及其家属之间进行良好的沟通和协作。

- 护士应及时向医生报告患者的病情和护理需求，并准确记录相关信息。

2.3 紧急情况处理能力
- 护士应具备应对急诊科常见病症和急危重症的处理能力。

- 护士应熟悉急诊科的设备和药物，并能够熟练应用。

2.4 患者安全和风险管理
- 护士应确保患者在急诊科护理过程中的安全。

- 护士应积极主动地进行风险评估，并采取相应的措施降低患者的风险。

3. 实施过程
为有效评价急诊科护理实施质量，应按照以下步骤进行：
1. 设定评价指标和标准。

2. 收集相关数据和信息。

3. 对数据进行统计和分析。

4. 评估护理实施的质量，并汇总评估结果。

5. 提出改进建议，并制定改进计划。

4. 结论
急诊科护理实施质量评价标准的制定对于提高急诊科护理工作的质量和效率具有重要意义。

希望通过制定和执行这些评价标准，能够提高护理操作的准确性和安全性，优化患者护理的流程，提升患者的满意度和护理质量。

急诊科护理成果评价标准

急诊科护理成果评价标准
引言
本文档旨在制定一套用于评价急诊科护理成果的标准。

急诊科
护理是一项关键的工作，对患者的健康和生命安全有着重要影响。

因此，合理有效的评价标准对于提高护理质量至关重要。

成果评价标准
以下是急诊科护理成果评价的指标和标准：
1. 患者满意度：评估患者对急诊科护理的满意度，包括但不限
于以下方面：
- 诊断和治疗过程的满意度
- 对护理人员的专业水平和服务态度的满意度
- 护理环境和设施的满意度
2. 护理质量：评估护理过程中的质量，包括但不限于以下方面：
- 护理程序的准确性和规范性
- 治疗措施的安全性和有效性
- 对患者病情的观察和监测能力
3. 护理效果：评估护理对患者健康状况的影响，包括但不限于
以下方面：
- 治疗结果的达到程度
- 对症状的缓解和改善程度
- 对患者生活质量的提升程度
4. 急救应急能力：评估护理人员在急救过程中的应变能力和处
理紧急情况的能力。

5. 护理团队合作：评估护理团队成员之间的合作和协作能力，
包括但不限于以下方面：
- 信息共享和沟通的有效性
- 工作分工和协调的能力
- 针对复杂情况的解决能力
结论
本文档提供了一套急诊科护理成果评价的标准。

通过合理使用
这些标准来评估护理成果，可以帮助提高急诊科护理的质量和效果，保障患者的健康和安全。

护理质量单项考核评分标准急诊科

护理质量单项考核评分标准急诊科护理质量单项考核评分标准急诊科随着医疗技术的不断发展和人民健康意识的不断提高，医疗卫生服务质量和效率也越来越被重视。

作为医疗卫生服务的重要组成部分，护理照护质量同样是不可忽视的一个环节。

急诊科作为医院的一个繁忙但重要部门，护理工作的重要性更不言而喻。

为了保证急诊科护理质量的专业性和标准化，需要在科室内进行护理质量单项考核评分，为科室提供定量化的评价指标。

接下来，本文将对急诊科的护理质量单项考核评分标准进行详细介绍。

一、急诊科护理质量单项考核评分标准1. 对患者的关怀和沟通信任在急诊科护理质量单项考核评分中，对患者的关怀和沟通信任被视为非常重要的考核项。

护理人员在患者到来后应积极主动地询问患者就诊原因，并根据患者病情的不同给予及时恰当的解释和建议。

护理人员的语言应该亲切、温暖，能够传递给患者关爱和信任。

在医疗过程中，护理人员要时刻关注患者的情绪变化，给予适当的抚慰和支持，增强患者的信任感。

2. 患者病情评估和监测患者病情评估和监测也是急诊科护理质量单项考核评分中非常重要的考核项。

护理人员应根据患者病情的不同，采取不同的监测手段和评估方法。

在患者入院后，护理人员应对患者进行详细的检查和病情分析，及时记录患者的生命体征情况和主要病情信息，在医生的指导下根据病情变化适时调整护理措施。

3. 临床护理规范和操作技能护理规范和操作技能是急诊科护理质量单项考核评分中的关键考核项。

护理人员应当具备一定的护理专业知识和操作技能，能够熟练掌握各种临床护理技术，如静脉注射、护理评估、危重病人护理等。

在工作中，护理人员应始终遵循规范化操作流程，确保操作规范、安全。

4. 护理记录完整和准确性护理记录完整和准确性是急诊科护理质量单项考核评分中的重要考核项之一。

护理人员应及时记录患者生命体征、病情、用药情况、护理措施等方面的信息，确保记录的准确性和完整性。

护理记录是医疗过程中非常重要的一环，能够对患者治疗和康复有很大的帮助，同时也能为医生提供重要的参考依据。

急诊科护理质量评价标准

4
不符合要求扣1分，不能耐心解答扣2分
11、转送危重患者要提前与相关科室联系，保证绿色通道的通畅。
3
不符合要求扣1分，不通畅扣全值
12、对急诊观察患者，护士应主动护送到床前，介绍有关考前须知。
3
一项未做到扣1分
护理质
13、各病室、诊室物品配备齐全，床单元整洁，物品放置有序，终末处置符合要求。
1
不符合要求扣0.5分
5、有常见急救操作流程，标识明确；各班职责明确，工作流程合理。
4
一项不符合要求扣
1分
6、掌握专科应急预案及程序、急救技能（心肺复苏、心电图机操作、呼吸机的使用、洗胃术、心电监护、电除颤术、气管插管术及各种危重症抢救流程等）
5
不掌握扣全值，掌握
不全扣3分
7、掌握医院及科室的规章制度、操作规程、岗位职责、专科护理常规及标准护理计划等。
3
不符合要求扣1分，用药错误扣全值
24、危重、昏迷、烦躁的患者使用保护措施，以防坠床。
2
未做到扣1分
25、抢救室仪器配备齐全，专人管理，定点放置，在备用状态。
6
不符合要求扣1分，不在备用状态扣全值
26、抢救车严格执行“五定”原那么；车内物品、药品齐全，在有效期内；规范存放、保管、登记、交接，定期查对并记录。
2
一项不符合要求
0.5分
20、质控护士检查有记录、反应及整改措施。
3
一处不符合要求扣
1分
护理安全25
21、有安全管理制度及防范措施；安全员检查有记录、反应及整改措施。
3
缺一项扣1分
22、掌握“烫伤”“跌倒/坠床”等不良事件的防范措施及上报程序。

急诊科护理服务质量考核指标

急诊科护理服务质量考核指标急诊科护理服务质量考核指标旨在评估急诊科护理团队提供的服务质量，确保患者在急诊情况下得到最佳的护理。

本文档将介绍急诊科护理服务质量考核的指标内容和实施方法。

评价急诊科护理服务质量的关键指标之一是等待时间。

患者在急诊科就诊时，等待时间应尽量减少，以确保患者能够迅速得到护理服务。

等待时间可以通过统计患者到达急诊科时的等候时间并计算平均等待时间来评估。

除了等待时间外，护理人员响应时间也是评估急诊科护理服务质量的重要指标。

护理人员应在患者到达后尽快对其进行评估和处理。

建立一个合理的响应时间标准，并通过护理记录单和护理人员值班记录统计数据来评估护理人员响应时间。

护理质量是急诊科护理服务质量考核的核心指标之一。

护理人员应提供高质量的护理服务，例如准确评估患者病情、正确执行医嘱、提供有效的疼痛管理和保持良好的沟通等。

可以通过观察护理过程、患者满意度调查和医疗记录审核等方式评估护理质量。

急诊科护理团队的合作能力对于提供高质量的护理服务至关重要。

评估护理团队的合作能力可以通过观察护理人员之间的沟通、协作和团队会议的效果来进行。

此外，还可以通过护理人员的评估和反馈来评估护理团队的合作情况。

急诊科护理服务质量考核指标涵盖了等待时间、护理人员响应时间、护理质量和护理团队合作等关键指标，旨在评估并改进急诊科护理服务的质量。

通过筛选合适的指标和采集相关数据，机构可以持续监测和改善急诊科护理服务质量，确保患者得到高水平的护理。

___，急诊科护理服务质量考核方法研究，中国卫生事业管理，2018年。

___，急诊科护理团队合作的相关研究，中国护理杂志，2019年。

急诊科优质护理服务质量评价标准

3．高浓度电解质、化疗药物等特殊药品有标识，贮存方法正确。（0.5分）
4．对包装相似、听似、看似药品、一品多规或多剂型药物的存放应有明晰的“警示标识”。（1分）
5．对药品的取放有明确规定，遵循近效期先用原则。每月检查备用药品的质量和有效期，做好记录，近效期药品有明显标识。过期药品由护士长确认后，交药剂科统一销毁，各护理单元不得自行销毁。（1分）
6．护士长定期检查（至少每月1次）并有签名。（0.5分）
现场查看病区仪器、设备、医用冰箱，抽查仪器、设备性能。抽考护理人员仪器设备操作。
药品
管理
安全组
4
1．根据药品种类、性质分别放置（需要低温保存的药品应置于冰箱中的冷藏层，2℃~8℃），定数量、定位置，标签清晰，专人管理。（0.5分）
2．严格执行麻醉药品、精神药品、放射性药品、医疗用毒性药品及药品类易制毒化学品等特殊药品的使用管理制度（1分）
3．认真执行输血技术操作规范；输血前严格执行双人查对签名制度；输血过程中严密观察，做好记录；护士熟知输血注意事项、输血反应及处理方法。（1分）
4.根据患者风险评估采取适宜的安全防范措施并有记录；做好各种管道护理，如胃管、尿管、引流管、深静脉置管等；采取有效措施预防与处理护理并发症。（1分）
5.对清醒患者，尊重患者知情权，进行治疗及护理时说明目的及注意事项，取得患者配合。设置患者隐私保护装置，进行护理操作时注意遮挡，保护患者隐私。（0.5分）
4．有急诊患者分诊体系，专人负责检诊、分诊工作，根据病情、分级标准，实施分级、分区救治。（0.5分）
5．护士主动迎接120患者并护送至诊室或抢救室，规范交接并记录。（0.5分）
6．实施首问负责制，主动询问患者需求，提供帮助及就诊指导。（0.5分）

急诊科护理质量评估指标

急诊科护理质量评估指标
急诊科的护理质量评估是为了确保患者在急诊环境下得到高质量的护理服务。

以下是一些可以用来评估急诊科护理质量的指标。

1. 接诊时间
可以通过评估急诊科的接诊时间来衡量护理质量。

合理的接诊时间能够缩短患者等待的时间，提高急诊科的运转效率。

2. 患者满意度调查
进行患者满意度调查是了解患者对急诊科护理质量的评价的重要手段。

通过匿名问卷或面对面的访谈，患者可以表达他们对护理服务的满意程度，从而评估护理质量的表现。

3. 病情复发率
评估病情复发率可以反映急诊科护理的有效性。

病情复发率低说明医护人员诊疗和护理措施得当，能够有效避免患者的病情再次加重。

4. 急诊科人员培训水平
急诊科人员的培训水平对护理质量有重要影响。

评估人员的专业知识和技能水平，可以衡量他们提供护理服务的能力和水平。

5. 护理文档记录完整性
护理文档记录完整性是评估护理质量的重要指标之一。

评估护理文档的完整性可以了解护理人员是否准确记录了患者的病情、诊疗过程以及护理措施，以及是否及时更新。

6. 医疗事故发生率
评估急诊科的医疗事故发生率可以反映护理质量的安全性。

低的医疗事故发生率说明急诊科能够提供安全可靠的护理服务。

以上是一些可以用来评估急诊科护理质量的指标，通过评估这些指标，可以发现问题并采取相应措施来提高护理质量，确保患者能够获得最佳的护理服务。

急诊科护理执行质量评价标准

急诊科护理执行质量评价标准1. 背景急诊科作为医疗机构的重要部门之一，承担着快速、高效地对患者进行初步诊断和紧急救治的任务，对护理执行质量有着重要的要求。

因此，建立和实施一套科学、规范的急诊科护理执行质量评价标准，对于提高急诊科护理质量具有积极的意义。

2. 目的本标准的目的是明确急诊科护理执行的标准和要求，对急诊科护理执行质量进行评价，以提供参考和指导，帮助提高急诊科护理质量，保障患者安全和治疗效果。

3. 评价指标根据急诊科护理工作的特点和重点，本标准主要包括以下方面的评价指标：3.1 护理操作执行标准- 确认患者身份和医嘱正确性的准确性和及时性；- 执行护理操作时的规范性和安全性；- 对医疗器械和设备的正确使用；- 对于急诊科常见病症的识别和处理能力。

3.2 病情观察及评估能力- 能够准确观察和评估患者的病情变化；- 对于急性病情的判断和应急处理能力；- 在紧急情况下采取适当的护理措施。

3.3 沟通和团队合作能力- 与患者和其家属的沟通能力；- 有效与医生和其他护理人员合作，确保工作的协调顺利进行；- 处理和协调急诊科护理工作中的突发情况。

3.4 急救技能和应急处理能力- 熟练掌握心肺复苏和其他急救技能；- 对于常见急危重症的护理处理计划有清晰的思路和准确的操作能力；- 在急救和应急处理中能够保持冷静和应对逆境的能力。

4. 评价方法急诊科护理执行质量的评价应采用综合性评估方法，包括但不限于以下几种方式：- 护士自评和同行评价；- 定期抽查和监督检查；- 患者及家属满意度调查；- 核查护理记录和医疗资料的完整性和准确性。

5. 结论本文档提供了急诊科护理执行质量评价的基本标准和要求，旨在提高急诊科护理工作的质量和效果。

医疗机构应根据本标准的要求制定相应的评价方案和措施，并加强护士的培训和管理，以确保急诊科护理执行的质量和安全。

急诊十大安全护理质量评价标准

急诊专科护理质量评价标准
年月日评价：优良合格不合格
评价
项目
评价要素
评价反馈
身份
识别
1、有急诊患者身份识别指引和流程。
2、能正确使用二种身份识别方法。
3、紧急抢救特殊情况下，能执行双人共同核对患者身份。
分诊
管理
1、有预检分诊指引和流程
2、分诊快又准，准确率≥95%，登记详细齐全，危重患者来诊5分钟内得到相应的处理。
5、各班做好交接、登记工作。
用药
安全
管理
1、有急救用药使用安全指引。
2、急救药品定量，专人管理，定位置，定时检查，用后及时补充。
3、药物标签字迹清晰，药柜整洁，高危药品有醒目标识。
4、剧毒麻药及一类精神药设专柜加锁管理，每班清点，账物相符，有使用记录，禁止将药物发给病人带走。
5、使用特殊用药有醒目标识，用药后注意病情观察并记录。
6、院前急救用药,出诊护士与医生共同核对，针剂药品保留安瓶，回院后核对后补充药品。
除颤仪
管理
1、除颤仪有专人管理，定期检查维修保养，定位放置，有操作流程及指示牌。
2、每班检查充电备用状况，有备用电极片。
3、掌握操作程序、使用指征、注意事项。
4、用后整理仪器，做好记录。
急诊
患者
安全
转运
1、转运前评估病情及伤情，使用正确的转运工具。
3、做到主动迎接，根据病情需要准备平车、轮椅。
4、危重抢救患者开通绿色通道，先抢救，后挂号。
5、有急救生命绿色通道的工作指引和流程。
6、根据病情需要测生命体征；危急重患者急诊必须测生命体征并记录。
7、安排好候诊次序，就诊期间病情由分诊护士观察，危重患者及时送抢救室。

急诊科护理标准化评估指标

急诊科护理标准化评估指标一、引言随着急诊科护理水平的不断提升，急诊科护理标准化评估成为确保护理质量和提高患者满意度的重要手段。

本文旨在提供一份急诊科护理标准化评估指标，以帮助急诊科护理团队全面了解并衡量其工作表现。

二、患者洞察1. 门急诊患者流量：统计每日门急诊患者人数，用以评估急诊科工作负荷和资源分配。

2. 患者等待时间：衡量患者从到达急诊科到接受治疗之间的等待时间，以评估急诊科的工作效率。

3. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对急诊科护理服务的满意程度，并作出相应的改进。

三、医护团队表现1. 医护团队的响应时间：评估医护团队对急诊科患者需求的响应速度，包括医生、护士和其他相关人员。

2. 医护团队的协作能力：评估医护团队之间的协作和沟通能力，包括团队成员之间的协作和团队与其他科室之间的协作。

3. 急诊科医护人员的专业水平：评估医生和护士的专业知识和技能水平，包括临床技能、急救能力和专业素养等。

四、设备和环境要求1. 急诊科设备的完备性：评估急诊科的设备是否完备，包括监护仪、呼吸机、除颤器等常用急救设备。

2. 急诊科环境的舒适程度：评估急诊科环境对患者和医护人员的舒适程度和安全性，包括温度、通风等。

五、急诊科护理流程1. 护理评估的全面性：评估护理评估的全面性和准确性，包括对患者病情的综合评估和护理需求的明确。

2. 急诊科护理操作的规范性：评估护理操作的规范性和规范执行的情况，包括换药、输液等操作。

3. 护理记录的完整性：评估护理记录的完整性和准确性，包括患者信息、护理措施和观察结果等的记录情况。

六、护理质量管理1. 急诊科质量管理体系：评估急诊科是否拥有健全的质量管理体系，包括质量管理制度、培训和持续改进的机制等。

2. 急诊科护理风险管理：评估急诊科是否开展护理风险管理工作，包括对护理风险的识别、评估和控制等。

七、总结急诊科护理标准化评估指标的使用可以帮助急诊科护理团队全面了解和评估自身的工作表现，发现问题并进行改进，以提高护理质量和患者满意度。

急诊科护理规范性评估标准

急诊科护理规范性评估标准规范性评估标准的目的本文档旨在制定急诊科护理规范性评估标准，以确保急诊护理工作符合高质量标准，并提供安全和有效的护理服务。

评估标准以下是急诊科护理规范性评估的主要标准：1. 急诊护理操作和技能的合规性评估：评估护士在急诊科常见操作和技能方面的掌握程度，确保其符合相关要求和最佳实践标准。

2. 急诊患者安全管理评估：评估急诊科的安全管理制度和措施，包括预防意外事故、传染病控制和患者隐私保护等方面的措施，以确保急诊科的安全环境。

3. 急诊科患者护理质量评估：评估护士在急诊科护理过程中提供的护理质量，包括患者沟通、病情评估、护理计划制定、药物管理和危急病情处理等方面。

4. 急诊科医疗设备和药品管理评估：评估急诊科的医疗设备和药品管理制度，包括设备维护、药品储存和使用、器械消毒和灭菌等方面，以确保设备和药品的安全可靠性。

5. 急诊科应急响应评估：评估急诊科的应急响应能力，包括急诊情况的处理、急救措施的准确性和团队协作能力等方面，以确保及时有效地处理紧急情况。

评估流程急诊科护理规范性评估的流程如下：1. 制定评估计划：确定评估的时间、地点和评估人员，并制定评估所需的指标和标准。

2. 评估准备工作：收集急诊科相关文件和资料，准备评估所需的问卷和调查表。

3. 数据收集和分析：进行现场观察和访谈，收集评估所需的数据，并对数据进行整理和分析。

4. 结果汇报和反馈：根据评估结果编制评估报告，提出改进建议，并向急诊科相关人员进行反馈。

5. 跟进和监督：对评估结果进行跟进和监督，确保改进措施的落实和成效。

评估周期急诊科护理规范性评估应定期进行，建议每季度进行一次评估，以确保持续改进和维持高质量的护理服务。

急诊室护理质量评价标准(100分)

项目护士管理（5 分）环境管理（5 分）专科管理（ 20 分）精选文档（一）急诊室护理质量评论标准（100 分）分值评论方法评论重点评分标准扣分扣分依照1. 排班弹性，应变性强，值班者固守岗位。

排班不合理、无执2 分照上岗、脱岗扣 2查排班严格履行护士条例，无执照护士不可以独自上岗。

2. 分1. 护士仪表、行为切合要求。

2. 热忱、礼貌招待患者，无护理投诉。

一项不切合要求扣 3 分抽查护士 3. 与医生协作好。

1 分，投诉经查实 4. 无护士扎堆聊天现象，不打个人电话聊天。

一次扣 3分5. 有紧迫状态下科室护士分配方案。

1. 护士站、诊断室、急救室物件搁置有序，保持整齐、齐备，有表记。

一项不切合要求扣5 分现场检查2. 推车、轮椅洁净、性能优秀，定点搁置，有消毒举措。

1 分。

3. 急诊室次序井然，护理人员做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻，开、关门轻。

1. 分诊快又准，登记详尽齐备，危重患者来诊 5 分钟内获得相应的办理。

2. 救护车抵达时主动迎接，并扶送患者到诊室。

3. 危重急救患者开通绿色通道，先急救，后挂号。

4. 依据病情轻重安排好候诊序次，就诊时期病例由分诊护士察看，危重患者实时送一项不切合要求扣 15 分现场检查急救室。

1 分。

5. 急救时严格履行核对制度，做到“三清”，即听清、问清、看清，能辨别监护仪显示的常有异样信息。

6. 做好急救记录。

5 分严格履行护理技术操作规程，做到“三娴熟”，即常有病急救程序娴熟，急救仪器不知道一项扣 2抽查护士分。

使用方法娴熟，急救药物作用、剂量、用法娴熟。

安全1. 严格履行各项规章制度及技术操作规程及护理惯例。

2. 严格做好急救物件药品、设施仪器的交接班。

一项不切合要求扣管理20 分现场检查危重患者住院途中、送检查应有医务人员陪送。

1 分。

（20 分）3.4. 患者皮试后，须亲密察看病情变化，实时查察皮试结果并记录。

5. 治疗盘内备有专用的药物过敏急救药（肾上腺素 1 支）。

急诊科护理质量评价标准

2
现场查看人员配备和排班，不符合要求扣0.5分
2.经急诊专科培训，培训率达到卫生厅要求，工作5年以上护士占护士总数的30%以上；预检分诊护士由在急诊科工作5年以上护士担任。
2
查看资料，配备不符合要求，一项不符要求扣0.5分
3.具有较强应急能力，熟练掌握各种应急预案、抢救程序、各项急救技能、急危重症患者疾病护理知识。
1.设有救护车专用通道及停车处，入口通畅无障碍，平车、轮椅进出转运方便。标识醒目，有急诊就诊流程图，方便和引导患者就诊，夜间有灯光标识。
2
查看现场布局、流程、标识及急诊就诊流程图，一项不符合扣0.5
2.分区明确，人、物流向合理，消防通道通畅。室内通风采光良好，急诊儿科、感染科、发热门诊单独设立。
1
一项不符合要求扣0.5分
9.抢救中执行口头医嘱时，应向医生复述，双方确认无误方可执行，抢救完毕督促及时补开医嘱。
2
查看记录，一处不符要求扣1分
10.落实查对制度、护理安全管理制度、不良事件报告制度。
3
查看现场及资料，不符要求扣1分
11. 有“危急值”登记本，记录符合要求。
2
查看资料，未登记全扣，记录不全一处扣1分
12.危重患者转诊、入院及检查有专人护送，备相应急救用物。
4.预检分诊处：设于急诊科入口最明显处，有通信（电话、传呼、对讲机）装置、候诊椅和简单的医疗检查器械，患者就诊登记本。
2
查看现场设施，一项不全扣0.5分
5.抢救室：靠近预检分诊处，有抢救流程图，设有隔离单间，配备隔帘及洗手消毒设施。抢救室内备有急救药品、器械及心电监护仪、除颤仪、气管插管设备、简易呼吸器、呼吸机等抢救设备；急救盘内备有气管切开包、开胸包、静脉切开包，有条件者备深静脉置管包等；抢救车有抢救物品、药品数量充足并按序摆放。

急诊室科优质护理服务评价标准

3.窗帘、屏风整齐，注意保护患者隐私。
未包干不得分，人数不合要求扣2分/人；责任护士分管患者超过8人扣5分；护理措施落实不到位扣1分/项；责任护士不掌握病人情况扣5分/人
责任包干
20
1.每名留观患者有相对固定的责任护士对其全程全面负责。
2.责任护士负责所管病人各项治疗、护理、健康教育、病情观察及记录等。
2.无扎堆聊天、干私活及玩手机等现象。
3.医护协作良好，有紧急状态下护士调配预案。
不合要求扣1分/处
服务流挰
10
1.及时热情接待患者，礼貌待人，实行“首问负责制”。
2.合理安排人力资源，缩短患者等候时间，随时与患者沟通，为患者提供健康教育。
3.分诊处置及时，一般病人10分钟内处理完毕，急（危）患者立即（5分钟内）处理。救护车到达时主动迎接。
快速准确分诊严格执行查对制度对有潜在危险行为的留观患者心理抑郁自杀倾向走失病情突发恶化等应注意观察与家属做好沟通防范于未然并严格交接班确保各项防护措施落实到位防止病人发生意外
滑县新区医院
门急诊优质护理服务评价标准（标准分100分，合格分85分）
科室：年
项
目
分值
基本要求
评分标准
护士管理
5
1.仪表、行为符合规范，坚守岗位，严格执行《护士条例》。
4.危重抢救患者开通绿色通道，先抢救后挂号。
5.需要住院的患者，协助患者或家属办理住院手续，根据患者病情采取合式的方式护送患者入病房。
1处不合格扣1分，受投诉每次扣5分
环境管理
5
1.环境整洁、安静、安全、舒适，各室物品定点放置，诊室诊床干净、整洁。
2.诊室安静护理人员做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、开、关门轻。
8.护理不良事件及时上报，有原因分析、反馈及改进措施。

急诊科护理服务质量评价标准

急诊科护理服务质量评价标准
1. 人员配置：急诊科应有足够数量和合格的医护人员，以满足
患者需求并保证及时响应。

评价标准应考虑急诊科人员的专业背景、培训水平和工作经验等因素。

2. 应急能力：急诊科应具备应对各种急诊情况的能力，包括急
救技能、快速准确的诊断和治疗能力。

评价标准应关注急诊科的紧
急处置能力和危重病人的救治效果。

3. 工作环境：急诊科的工作环境对提供高质量的护理服务至关
重要。

评价标准应考虑急诊科的设施设备、物资储备和卫生条件等
因素。

4. 护理质量：急诊科的护理质量直接关系到患者的康复和满意度。

评价标准应包括护理人员的沟通能力、服务态度和护理技术水
平等指标。

5. 患者体验：急诊科的服务应以患者为中心，提供温暖、人性化的护理环境。

评价标准应考虑患者等待时间、就诊体验和服务满意度等指标。

以上是急诊科护理服务质量评价标准的几个关键方面，通过科学有效的评价，我们可以不断改进急诊科的护理服务质量，提供更好的医疗服务。