第一部分服务需求一览

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市立医院HIS系统改造项目招投标书范本

项目编号：SZZFCG-宿州市立医院HIS系统改造项目（二次）单一来源采购文件采购人：安徽省宿州市立医院采购代理机构：安徽人和项目管理有限公司年月目录第一章单一来源采购书...................................一、供应商须知前附表.....................................二、供应商须知...........................................三、合同条款前附表.......................................四、合同条款.............................................五、合同格式.............................................六、供应商须知补充事项...................................七、合同特殊条款.........................................八、服务需求一览.........................................九、商务及技术要求....................................... 第二章单一来源采购响应书...............................一、谈判响应函格式.......................................二、服务报价表...........................................三、商务要求响应情况表...................................四、供应商服务本项目人员一览表...........................五、货物服务技术方案.....................................六、资格证明文件.........................................第一章单一来源采购书一、供应商须知前附表二、供应商须知（一）总则、适用范围.本范本是根据《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规制订。

全国电影票务综合信息管理系统

全国电影票务综合信息管理系统“全国电影票务综合信息管理系统”平台云服务采购需求第⼀部分商务需求根据财政部发布的《政府采购促进中⼩企业发展暂⾏办法》（财库〔2011〕181号）规定，对⼩型和微型企业产品的投标价格给予6 %（6%-10%）的扣除，⽤扣除后的价格参与评审。

符合条件的中⼩企业应提供《中⼩企业声明函》或相关证明⽂件。

第⼆部分项⽬概述⼀、项⽬概述⼆、需求概述技术需求电⼦政务专属云平台的总体架构设计图如下所⽰：系统软件基础设施机房设施计算存储操作系统数据库中间件备份系统⽹络安全全国电影票务综合信息管理系统电⼦政务云平台包括机房设施、⽹络、计算、存储、安全等基础设施，也包含了操作系统、数据库、中间件等系统软件。

电⼦政务专有云平台部署在电⼦政务云机房中，并通过互联⽹连接各级⽤户；同时，通过电⼦政务外⽹和总局机房连接，实现电⼦政务云机房中的数据资源定期复制到总局机房中。

总体⽹络拓扑结构如下图所⽰：全国电影票务综合信息管理系统电⼦政务专属云平台采⽤KVM 虚拟机三、技术需求(⼀)采购产品⼀览表(⼆)产品清单及指标要求①重要性分为“★”、“#”和⼀般⽆标⽰指标。

★代表最关键指标，不满⾜该指标项将导致投标被拒绝，#代表重要指标，⽆标识则表⽰⼀般指标项。

②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。

填“是”的，投标⼈须提供包含相关指标项的证明材料，证明材料可以使⽤⽣产⼚家官⽅⽹站截图或产品⽩⽪书或第三⽅机构检验报告或其他相关证明材料。

未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不⼀致的，该指标按不满⾜处理。

1.专属机房环境2.专属云计算资源池3.专属云存储资源池4.专属云资源管理服务5.专属云安全服务6.云资源池承载⽹络资源要求四、服务要求①重要性分为“★”和⼀般⽆标⽰指标。

★代表最关键指标，不满⾜该指标项将导致投标被拒绝，⽆标识则表⽰⼀般指标项。

②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。

填“是”的，投标⼈须按“服务要求标准”提供相关证明材料。

2024年度物业服务标准合同

20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX2024年度物业服务标准合同本合同目录一览1. 服务概述1.1 物业范围1.2 服务内容1.3 服务时间1.4 服务人员2. 物业维护与管理2.1 设施维护2.2 环境卫生2.3 安全管理2.4 绿化养护3. 服务质量与标准3.1 服务等级3.2 服务响应时间3.3 服务满意度3.4 服务改进4. 费用与支付4.1 服务费用4.2 费用支付方式4.3 费用调整4.4 费用退还5. 双方责任与义务5.1 甲方责任5.2 乙方责任5.3 免责条款5.4 法律适用6. 合同的变更与解除6.1 变更条件6.2 解除条件6.3 变更与解除的程序7. 违约责任7.1 甲方违约7.2 乙方违约7.3 违约赔偿8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律诉讼9. 合同的生效、终止与续签9.1 合同生效9.2 合同终止9.3 合同续签10. 其他条款10.1 保密条款10.2 知识产权10.3 通知与送达10.4 附件11. 合同的签署与生效11.1 签署日期11.2 签署地点11.3 签署主体12. 附件12.1 物业清单12.2 服务标准手册12.3 费用明细表13. 合同的中文翻译14. 签署页第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1 物业范围(1) 建筑物名称：栋楼房；(2) 附属设施：包括停车场、电梯、消防设施、绿化区域等；(3) 土地：占地面积平方米。

1.2 服务内容(1) 物业设施的日常维护和管理；(2) 物业环境的清洁和绿化养护；(3) 物业安全的管理和维护；(4) 及时响应甲方提出的服务需求和问题。

1.3 服务时间服务时间为每周七天，每天二十四小时。

1.4 服务人员乙方应确保服务人员的专业素质和服务态度，服务人员应具备相关资质和经验。

第二条物业维护与管理2.1 设施维护乙方应定期对物业的设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。

服务类综合评分方法

服务类综合评分方法（一）评标委员会以招标文件为依据，对投标文件进行评审，对投标人的投标报价、技术文件及商务文件等三部分内容按百分制打分，其中价格分25分，技术分50分，商务分25分。

（评标时，对于带有主观因素的评分，由各评委独立进行评价、打分，不允许讨论。

）（二）评分细则：（按四舍五入取至小数点后四位）一、价格分……………………………………………………………25分价格分计算公式：投标人最低投标报价金额某投标人价格分＝×25分某投标人投标报价金额二、技术分……………………………………………………………50分（本项评分由评标委员会讨论进档，各评委独立进行打分）（主要的服务内容指服务需求一览表中标注★号的服务需求）1、服务（满分8分）：（1）服务满足采购文件服务要求的，得0.1-1分；（2）服务满足采购文件服务要求的，主要的服务内容有一项优于采购文件要求的，得1.1-2分；（3）服务满足采购文件服务要求的，主要的服务内容有二项优于采购文件要求的，得2.1-3分；（4）服务满足采购文件服务要求的，主要的服务内容有三项优于采购文件要求的，得3.1-5分；（5）服务满足采购文件服务要求的，主要的服务内容有四项或以上优于采购文件要求的，得5.1-8分；2、项目实施方案（满分30分）一档（0.1-6分）：提供的技术方案基本，无法说明其可行性，无法证明能够满足标书中功能要求及性能要求；二档（6.1-12分）：提供的技术方案基本满足采购文件服务要求，能提供概略的系统设计、技术简单、功能描述一般的；三档（12.1-18分）：提供的技术方案满足采购文件服务要求，系统设计思路基本正确、基本结构完整、技术可行，没有明显错误，方案整体性、可靠性、先进性、兼容性、可扩展性、可维护性、安全性一般，技术架构较简单可行，整体应用软件技术一般，提供了项目技术方案。

方案包括了各模块的功能说明以及实现的技术方案，但模块功能描述不够具体；技术方案不够详细；四档（18.1-24分）：提供的技术方案满足采购文件服务要求的，了解用户基本现状，方案整体性、可靠性、先进性、兼容性、可扩展性、可维护性、安全性较好，提供了项目技术方案，描述了各模块的功能以及实现的技术方案，模块功能描述相对具体，基本符合项目的需要；技术方案可行，技术方案论证基本准确，技术架构较新，系统功能配置齐全，能提供较为完善的软件开发方案和系统集成方案；五档（24.1-30分）：提供的技术方案满足采购文件服务要求的，对用户现状有很深的了解，需求分析切合实际，总体设计完整，能提供详细的系统整体设计、方案完全符合标书要求，且方案整体性、可靠性、先进性、兼容性、可扩展性、可维护性、安全性好，提供了项目技术方案，描述了各模块的功能以及实现的技术方案，模块功能描述具体详细，系统功能配置齐全，完全满足项目的需要；技术方案可行且具有一定的先进性，技术方案论述准确，技术新，提供的软件功能设计和系统集成方案描述详细并完全符合项目要求，能够发掘现有的资源、拟定硬件方案、要解决的问题、合理化建议，运维管理体系设计、安全保障体系设计等。

服务大厅物业服务方案

服务大厅物业服务方案物业服务在现代社会中的作用越来越重要，是为社区居民提供便利、舒适、安全居住环境的重要管理服务。

为了满足居民的需求，提高物业服务质量，以下是本物业服务大厅的物业服务方案。

一、安保服务1.设置安保巡逻：在小区内设立安保巡逻点，加强巡逻力度，确保小区内安全。

2.安装视频监控：安装高清摄像机，覆盖小区的各个角落，提高安全监控能力。

3.意外事件处理：在小区内遇到紧急事故时，加强事故应急处理能力。

二、保洁服务1.定期保洁：设立定期保洁服务，定期进行小区内各个公共区域的清洁工作。

2.垃圾管理：设立科学的垃圾分类管理制度，定期清运垃圾，保证小区内环境的卫生。

3.绿化管理：对小区内绿化带进行绿化养护管理，保持花草绿化带的美观。

三、维修服务1.设立维修中心：建立小区维修中心，负责小区内各类设备、设施的维修与保养。

2.响应速度快：对于小区居民的报修，及时响应，尽快解决问题。

四、社区活动1.组织活动：定期组织各种社区活动，丰富小区居民的业余生活，增强居民之间的交流与互动。

2.健身服务：提供健身器材和健身指导，满足居民的健身需求。

3.教育培训：组织社区教育培训活动，提供各种技能培训课程，提高居民的素质和综合能力。

五、信息咨询1.开通投诉热线：为居民开通投诉热线，及时解决居民遇到的问题。

2.信息公告：定期在小区内设置信息公告栏，发布小区内的重要通知与公告。

3.居民服务中心：设立居民服务中心，提供咨询、反馈等一站式服务。

六、定期检查1.检查各项设施的使用情况，及时发现存在的问题并及时解决。

2.定期巡查公共区域，保持环境整洁。

七、投诉处理1.建立健全的投诉处理机制，对居民的投诉进行认真分析与处理。

2.追踪督办：对于投诉问题，及时追踪与督办，确保问题得到妥善解决。

八、居民教育1.定期开展居民教育活动，提高居民的法律意识和公民素质。

2.设立居民守则：制定小区居民守则，规范居民行为，维护小区秩序。

以上是本物业服务大厅的物业服务方案，通过以上服务的实施，将为社区居民提供更加便利、舒适、安全的居住环境，提高居民的生活品质。

信息类采购需求模板

信息类采购需求模板（V2.0改-0403 ）（XX京）出口带宽接入服务）采购需求第一部分商务需求第二部分技术和服务需求序号内容说明1. 项目背景校园网现有出口带宽（非教育网） 7G,在校师生近2万人，上网终端近 3万台，在现阶段信息化高度发达的时期，校园网出口带宽需求急剧增加，现有出口带宽已经无法满足师生教学、科研、生活娱乐等各方面的要求。

为满足校园网络快速发展的需求，更好的服务于广大师生，提升校园网用户上网体验，需对校园网出口带宽接入服务进行米购。

2.执行依据根据学校实际需求3. 项目目标学校将在现有硬件基础条件下按照个人账号方式米购校园网出口 40G 带宽（非教育网）接入、一条 200M 专线接入，以及代维服务，为全校师生提供优质的上网服务4. 项目内容通过聚合拨号的形式米购40G 校园网出口带宽接入、200M 专线接入及代维服务 5.项目范围校园网出口带宽接入服务及代维服务 6. 需求分析本次校园网出口带宽接入服务米购项目需投标人提供带宽业务、硬件、软件、技术服务的整体解决方案，其中宽带光纤由一级运营商提供，方案需满足带宽链路资源引入、支持宽带链路聚合、网络质量优化、用户行为审计等需求。

7. 与前期项目的关系无（一）集成需求不作为打分项，供服务要求集成标准参考。

项目概述技术需求（二）采购产品/服务一览表（三）产品清单及指标要求① 指标按重要性分为“★”、#”和一般无标示指标。

★代表实质性指标，不满足该指标项将导致投标被拒绝，#代表重要指标，无标识则表示一般指标项。

②“证明材料要求”项可填“是”和“否”。

填“是”的，投标人须提供包含相关指标项的证明材料，证明材料可以使用生产厂家官方网站截图或产品白皮书或第三方机构检验报告或其他相关证明材料，未提供有效证明材料或证明材料中内容与所填报指标不一致的，该指标按不满足处理。

货物（或服务）三、服务要求① 重要性分为“★”和一般无标示指标。

汽车租赁服务项目

汽车租赁服务项目[采购编号：MMC2016C001T]竞争性磋商采购文件招投标工作办公室二○一六年六月第一部分采购公告广东石油化工学院招投标工作办公室受后勤服务与管理处委托，就后勤服务与管理处汽车租赁服务项目进行招标。

接受合格的国内投标单位提交密封的汽车租赁解决方案参加投标。

有关事项如下：一、采购项目的名称、编号及服务需求1、项目名称：后勤服务与管理处汽车租赁服务2、项目编号： MMC2016C001T3、服务需求：（详细见服务要求）4、项目预算：按约定收费标准及实际工作量进行结算；5、项目范围：茂名市市区内、茂名市市区范围以外以及茂名市以外；6、报租赁技术方案建议：按茂名市区内、茂名市市区范围以外以及茂名市以外三部分以及不同车型来报汽车租赁服务方案建议；租赁服务方案建议：（供参考）注：投标人可根据实际情况确定租赁服务方案7、招标人根据投标人提交的汽车租赁服务方案，逐一评审，以一家投标人的方案为蓝本，综合其他投标人方案的合理因素，确定统一的服务方案及要求；8、各投标人再根据最终的租赁服务方案及要求，作出最终报价；9、本汽车租赁期限；1年；10、选三家入围企业作为学校定点租车服务供应单位，每次用车时再向中标单位发出通知，中标单位的服务标准不能低于中标时承诺，收费标准不能高于中标时承诺。

二、合格投标人：（一）供应商应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，履行合同所必需的设备和专业技术能力，有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，参加政府采购活动前三年内经营活动中没有重大违法记录的，遵守国家法律、法规。

（二）投标人要求为中华人民共和国境内注册的企业法人或其他组织机构，具有相关项目的经营范围。

（三）、能提供所有车型的客车服务企业；（四）、报价人在参加政府采购活动前三年中没有违法记录，并遵守政府采购法律、法规；（五）本项目不接受联合体投标。

三、报名时间、地点及联系方式1、报名时间：2016年7月11日至2016年7月19日（上班时间）2、报名地点：广东石油化工学院招标投标办公室（综合办公楼703室）3、报名资料：投标供应商必须提供有效法人授权委托书原件、工商营业执照副本复印件、组织机构代码证复印件、税务登记证复印件等证明文件，并加盖单位公章。

公共物业管理服务方案模板

公共物业管理服务方案模板一、服务内容及范围根据物业管理的实际需求和服务范围，我们将为您提供以下服务：1. 日常保洁服务：包括公共区域的清洁、卫生、垃圾清理等工作；2. 绿化养护服务：包括花草树木的修剪、浇水、除草、施肥等工作；3. 安保服务：包括安全巡逻、监控设备维护、门禁系统管理等工作；4. 维修维护服务：包括水电设施、门窗、楼道、围墙等设施的检修、保养、维护等工作；5. 技术支持服务：包括电梯维修、消防设备维护、空调维护等技术支持服务；6. 社区活动服务：包括组织居民活动、社区联谊、文化娱乐等服务；7. 其他定制服务：根据物业管理需求提供其他定制服务。

二、服务流程1. 开始阶段：根据客户需求，确定服务范围、服务内容、服务方式等；2. 实施阶段：按照合同约定，组织人员、分工合作，进行服务的实施；3. 监督阶段：对服务质量进行定期监督检查，及时处理问题，确保服务质量；4. 结束阶段：服务到期时，总结经验，改进服务方案，以提高服务质量。

三、服务标准1. 日常保洁服务：按照时段和频次要求，对公共区域进行定期清洁、清扫，保持环境整洁；2. 绿化养护服务：根据植物品种和季节要求，进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作；3. 安保服务：保持安全巡逻、监控设备维护、门禁系统管理等工作的正常运作；4. 维修维护服务：对水电设施、门窗、楼道、围墙等设施进行定期检修、保养、维护，及时处理故障；5. 技术支持服务：提供电梯维修、消防设备维护、空调维护等技术支持服务；6. 社区活动服务：组织居民活动、社区联谊、文化娱乐等服务，促进邻里和谐；7. 其他定制服务：根据客户需求提供其他定制服务，满足不同需求。

四、服务质量控制1. 建立服务质量监督体系：制定服务细则、考核标准，建立服务质量监督体系；2. 定期检查评估：对服务项目进行定期检查评估，及时发现问题并进行处理；3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集意见建议并改进服务品质；4. 服务人员培训：对服务人员进行定期培训，提高服务意识和服务技能。

消防设计审查和验收服务项目服务方案(第一部分)

消防设计审查和验收服务项目技术服务方案（第一部分）第一章项目整体需求理解一、对本项目开展的目的要求严格贯彻落实住建部发布的《建设工程消防设计审查验收工作细则》，为确保消防技术审查质量，加强对管理委员会建设管理部消防技术审查服务工作，对辖区内改建（室内外装修、建筑保温、用途变更）特殊建设工程中的建筑面积五千平方米以下的消防设计审查验收工作，以及辖区内其他建设工程消防备案及抽查工作，由技术服务机构出具意见，作为消防设计审查、验收意见的参考依据。

（一）为有关建设单位、设计单位提供技术服务开展建设工程消防设计技术咨询，充分发挥协会专家委员会专业技术优势，为有关建设单位、设计单位提供技术服务。

按照有关消防法律法规和技术标准，为建设单位申请建设工程消防审批提供咨询；根据工程项目的实际需要，为建设工程项目消防设计提供优化设计方案。

（二）组织开展消防技术专家论证，提供解决方案对建设工程消防设计、消防验收遇到的一般性技术疑难问题，组织具有多年建审验收实际工作经验的专家进行技术论证，提出解决方案。

（三）开展材料、新工艺、新技术消防技术论证。

对建设工程采用新材料、新工艺、新技术，采用境外技术标准进行设计，以及由于特殊使用功能难以满足现行国家有关工程建设消防技术标准的问题，组织省内外相关消防技术专家开展消防技术论证，为工程项目顺利实施提供技术保障，为落实建设工程消防设计、行政审批终身责任制寻求法律保障措施。

（四）解读消防法律法规和技术标准，协调规范执行条款，解决遗留问题鉴于消防行政审批改革、管理职责重新划分这一过渡阶段，会不可避免的出现对消防法律法规和技术标准理解、执行不统一，以及在消防设计审核、消防验收、消防监督管理等方面由于管理主体不同形成矛盾等问题，公司将积极协调省、市两级消防行政部门加以解决。

协调解决建设工程消防监督管理遗留问题。

对建设工程消防设计、消防验收遇到的一般性技术疑难问题，组织具有多年建审验收实际工作经验的专家进行技术论证，提出解决方案。

铁路通信部分技术规格书要点

牡绥扩能改造工程Ⅰ标段电话交换部分技术规格书中铁二十二局集团有限公司牡绥铁路工程一标项目经理部电务工区2015年03月•黑龙江第一篇需求一览表 (1)1.设备需求 (1)2.服务需求 (2)第二篇总则 (3)1. 总则说明与评价准则 (3)2. 技术规格总则 (3)3. 技术文件和清单（表格） (11)4. 设备的备品备件及专用工具仪表 (11)5. 技术服务与培训 (12)6. 质量保证期 (12)7. 包装 (12)8. 其它特殊情况在签定合同时明确 (13)9. 其他说明 (13)第三篇技术规范 (13)第一部分工程部分 (13)第二部分技术部分 (18)第一篇需求一览表1.设备需求：注1：设备之间的光尾纤（含接头）、75Ω同轴电缆（含接头）、RJ45电缆（含接头）、信号、电源配线、设备地线、跳线，所供应设备至其他设备、电缆配电箱、交、直流电源间的配线（包括插头及插座）等均应由供货商提供，所有线缆要求为低烟无卤阻燃型。

各类配线长度在工程实施时以现场勘测为准，长度暂按不小于20米估列，实际长度不足部分应免费提供。

注2：网管系统需要考虑包含打印机、交换机、电源插座、桌椅（含运转室所需）等辅助设备的配置。

注3：工程准备或实施过程中，投标方应积极配合业主、招标方组织的方案优化和可能的设备整合，并按照可能的整合后的规格型号进行供货，以满足工程开通需要。

注4：报价应包含本系统联调、与既有系统互联（含扩容）、与数字调度系统互联、临时与过渡工程的相关工作。

注5：具体设备的数量、规格型号、设备配置及技术标准等应满足招标文件及施工图的要求，招标方有权对设备数量及规格进行调整，不足部分投标方应免费提供或更换。

注6：投标方报价应细化到板件级。

各种板件冗余备份板不包括在需求表中。

注7：既有系统扩容端口类型及数量，按实际需求配置。

投标方应根据工程实施时具体情况免费调整配置，满足工程实际需要。

投标方应提供本系统与既有系统、其他系统互联方案（包括接口、协议等的说明）、主要业务实现方案等。

项目服务内容及要求

第一章项目服务内容及要求一、项目背景石湖荡镇综合为老服务中心（以下简称“中心”）位于石湖荡镇闵塔路1751弄恬润新苑395号，室内面积约1000㎡，室外活动面积约500㎡。

中心功能将辐射恬润新苑小区及周边的老人5000人左右，年服务人次在59000人次左右。

中心设有日间照护、康复护理、生活便利、休闲文娱、餐饮服务、医疗诊治等六大功能区块，为社区老年人提供助餐助浴、健康管理、生活照顾、文化娱乐、主题活动等个性化、多样化的服务，实现以中心为枢纽，辐射周边辖区，打造老年人宜居社区的创建目标。

项目为2017年市、区级实事项目，也是我镇政府重点工作项目。

二、项目内容本项目主要包含五项服务：日间照料、文娱活动、便民服务、老年活动室管理、老年人睦邻点；（一）社区老年人日间照料为60周岁以上生活不能完全自理、日常生活需要一定照料的半失能老年人为主的日托老年人提供个人照顾、保健康复、助浴等生活照料、心理护理、娱乐康复综合性服务。

服务要求：年服务老人不少于25000人次。

1、个人照顾（1）基本内容：生活照顾；（2）服务要求：1）休息、饮食、如厕等应协助到位；2）用于生活照顾的个人用具应保持清洁。

2、康复辅助（1）基本内容：保健康复；（2）服务要求：1）康复辅助应在专业人员指导下进行；2）康复辅助应符合老年人的生理心理特点；3）康复辅助过程中应注意观察老年人的身体适应情况，防止损伤。

4）个体康复一般提供：被动运动的肢体功能性康复训练；辅助运动的肢体功能性康复训练；保健性康复。

3、心理疏导（1）基本内容：谈心交流、读书读报、娱乐活动；（2）服务要求：1）心理疏导服务应以舒缓心情、排遣孤独为原则；2）心理疏导过程中应与老年人保持良性互动。

4、助浴（1）基本内容：助浴；（2）服务要求：1）助浴前应进行安全提示。

2）助浴过程中应有家属或其他监护人在场。

3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应应急措施。

2022年第一至第四季度部分城市公共就业服务机构市场供求状况分析

2022年第一至第四季度部分城市公共就业服务机构市场供求状况分析第一季度一、劳动力市场需求略大于供给与去年同期相比，市场供求人数均略有减少；与上季度相比，市场供求人数均有较大幅度增加。

从供求对比看，用人单位通过公共就业服务机构招聘各类人员约520万人，进入市场的求职者约487万人，岗位空缺与求职人数的比率（岗位空缺与求职人数的比率=需求人数/求职人数，表明市场中每个求职者所对应的岗位空缺数。

如0.8表示10个求职者竞争8个岗位。

）约为1.07，比去年同期和上季度分别下降了0.05和0.03，市场需求略大于供给。

与去年同期相比，本季度的需求人数和求职人数分别减少了22.9万人和0.5万人，各下降了4.5%和0.1%。

与上季度相比，本季度的需求人数和求职人数分别增加了75.9万人和79.4万人，各增长了17.9%和20.4%。

二、分区域看，三大区域市场需求均略大于供给与去年同期相比，除东部地区求职人数略有增长外，其他区域的市场供求人数均呈下降态势；与上季度相比，三大区域的市场供求人数均呈增长态势，中、西部地区增速高于东部。

东、中、西部地区岗位空缺与求职人数的比率分别为1.02、1.11、1.13，市场需求均略大于供给。

与去年同期相比，东部地区市场用人需求减少了1.2万人，下降了0.5%，求职人数增加了14.1万人，增长了6.3%；中部地区市场用人需求和求职人数分别减少了10万人和6.4万人，各下降了5.9%和4.3%；西部地区市场用人需求和求职人数分别减少了11.7万人和8.2万人，各下降了11.3%和9.1%。

与上季度相比，东部地区市场需求人数和求职人数分别增加了4.8万人和14.2万人，各增长了1.9%和6.1%；中部地区市场需求人数和求职人数分别增加了57.1万人和51.9万人，各增长了60.8%和62.5%；西部地区市场需求人数和求职人数分别增加了14万人和13.3万人，各增长了16.9%和18.2%。

服务响应表

七、服务响应表
供应商电子签章：昌邑市康洁环卫工程有限公司
2019 年 7 月 18 日
注：
1、供应商必须逐项对应描述服务要求，如不进行描述，仅在响应栏填“响应”或未填写或复制（包括全部复制或部分复制）招标文件采购需求的，包括有选择性的技术响应（例如在某一分项中出现两个及以上的或两种及两种以上的技术规格），均可能导致响应无效；
2、供应商所供服务如与招标文件要求的服务不一致，则须在上表偏离说明中详细注明。

3、响应部分可后附详细说明及技术资料。

第八章服务需求与服务供应能力管理

服务需求的内外因作用使得服务需求的变化呈现无规律可循的现象，但进一步分析会发现其实服务需求的变化未必无规律可循。 1、周期性，服务需求变化的周期性需要进行细分市场给方可看出。旅游市场的淡季旺季使得服务需求在旺季增加，淡季减少，节假日增加，工作日减少，这是季节性变化和节假日变化；医院在换季时病人会增加。 2、转移性，人们的服务需求存在着群体内、群体间以及时间、地点的转移和扩散的规律，即服务需求的转移规律。例如，女性顾客会在友人的介绍下从原来的买衣服的店转移到朋友推荐的店中去买；有人由从不健身转而投身到健身的行列中，这些都是服务需求转移性的表现。
第二节服务供需管理的基本思路
服务供需管理包括对服务需求的管理以及对服务能力供给的管理。从需求的角度来看：一是想办法影响和调节需求，使需求的波动减小；二是想办法管理和应对需求，以便灵活地满足顾客需求。从能力的角度解决问题：一是需要了解不同服务类型下服务能力的特点，二是考虑如何通过利用服务能力本身的弹性和增加服务能力的弹性，来满足不断变化的需求。
时间意味着增加收入和利润。
服务能力利用率的影响与作用基本排队模型论证了等候队伍的长度依赖于服务能力水平，等候时间是顾客到达率与平均服务率之间的函数，服务能力的利用率在70％左右时，平均有一个顾客等候服务。随着利用率的进一步提高，等候服务的顾客人数逐渐增多。当利用率达到90％以上时，顾客等候人数将急剧增加。（1）服务能力利用率不能过高根据基本排队模型，服务能力利用率达到100％时，每个潜在的顾客都将等候，即等候顾客无限增加。当需求超过服务能力时，顾客等候队伍更长，增速更快。（2）服务能力利用率调整水平差异较大在不同的服务能力利用率情况下，同样的服务利用率调整水平所产生的影响差异很大。服务能力利用率从80％增加到 90％，等候的顾客将从3个增加到8个；但服务能力利用率从10％增加到20％时，等候的顾客仅从1／500个增加到1／ 300个。（3）能力利用率影响服务成本劳动密集型服务企业的服务成本对能力利用率的敏感度很高，较高水平的服务能力利用率可以降低劳动成本，使企业具备明显的价格优势。资金密集型服务企业也有同样趋势，提高服务能力利用率有利于降低服务成本。（4）服务准备工作效率影响服务能力利用率降低服务准备时间是提高服务能力利用率的有效途径。

互联网交通安全综合服务管理平台

互联网交通安全综合服务管理平台建设项目招标技术文件货物或服务需求一览表及技术规格第一部分项目概况一、项目背景：为规范和加强交管业务网上服务平台建设，提升服务水平，公安部交管局在全国推广“互联网交通安全综合服务管理平台”建设（以下简称互联网平台）。

“互联网平台”定位于业务受理（办理）平台，采取短信收发、网页操作和手机应用程序互动等多种形式，提供网上交管业务预约和受理、交通安全信息告知、通报、公告、公布、提示及警示教育等服务功能。

此外，公安部交管局在全国推广的“农村道路交通安全管理信息系统”，也依托互联网平台软、硬件环境运行。

为此，北京市公安局公安交通管理局需要建设互联网交通安全综合服务管理平台，包括租用市级电子政务云平台、采购边界接入平台、综合应用平台扩容等内容。

二、项目名称及分包：项目名称：互联网交通安全综合服务管理平台建设项目项目预算：互联网交通安全综合服务管理平台建设项目预算为1580.0488万元。

项目分包：本项目共分3包进行招标，互联网交通安全综合服务管理平台建设项目一包（预算：1426.739275万元）；互联网交通安全综合服务管理平台建设项目机房配电、空调配套改造工程一包（预算132.93037万元）；互联网交通安全综合服务管理平台建设项目监理一包（预算20.379155万元）。

三、项目建设工期：项目工期：自签订合同之日起3个月内完成除软件开发和安全测评外所有项目的建设工作，软件开发和安全测评工作自签订合同之日起6个月内完成。

项目整体工作完成后进行最终验收。

项目质保期：从项目通过最终验收之日起3年。

其中市级政务云平台和通信线路租用期限为1年。

第二部分项目技术要求第一包：互联网交通安全综合服务管理平台建设项目一、项目建设内容1．租用市级电子政务云平台（政务云基础服务目录内的服务另行签订合同），搭建互联网运行环境，安装全国统一版软件。

2. 采购边界接入平台1套，搭建互联网与公安网间边界接入平台；3．采购公安网综合应用平台扩容硬件设备，对综合应用平台的扩容。

信息服务资费标准--第一部分：系统集成类

5 资费管理
为保证计算机信息系统集成服务的高质量、高效率，保障用户和信息服务单位的合法权益，对计算机信息系统集成管理服务发生费用的管理策略。
1
5.1 管理原则
a）计算机信息系统集成资费管理是计算机信息系统集成服务管理的辅助手段，以保证其科学化、专业化、规范化和标准化。 b）计算机信息系统集成资费管理，应保证集成服务提供产品的高效、高质、安全、可靠、可用和可维护。 c）计算机信息系统集成资费管理，应与用户的需求一致，降低计算机信息系统的总体拥有成本（TCO）。
大连软件行业规范
DSIA02062008
信息服务资费标准计算机信息系统集成类
（试行）
2008 年 12 月 26 日发布
2009 年 1 月１９日施行
大连软件行业协会
前言
《信息服务资费标准》依据《ISO/IEC20000：2005“信息技术——服务管理”》标准、《信息服务管理规范》（试行），及其它国家和行业相关法律、法规制订。
5.1 管理原则............................................................................................................................2 5.2 资费构成............................................................................................................................2 5.3 资费确认............................................................................................................................2 5.4 成本控制............................................................................................................................2 6 资费计算........................................................................................................................................2 6.1 基本服务资费....................................................................................................................3 6.2 加权服务资费....................................................................................................................3 6.3 相关投资计算方式............................................................................................................3 6.4 投资区段............................................................................................................................3 6.5 资费基准............................................................................................................................3

服务需求计划

服务需求计划1. 服务目标
- 确定服务对象及其需求
- 制定满足服务对象需求的服务计划
- 设立可衡量的服务目标和指标
2. 服务范围
- 明确服务覆盖的地理区域
- 确定服务类型和层次
- 划分服务优先级别
3. 资源规划
- 人力资源需求评估
- 物资和设备需求评估
- 财务预算编制
4. 实施策略
- 制定服务流程和标准
- 建立服务质量控制机制
- 确定风险管理措施
5. 监控与评估
- 建立服务绩效监测体系
- 定期开展服务满意度调查
- 持续改进服务质量
6. 时间规划
- 制定服务实施进度表
- 设置关键节点和里程碑
- 确保资源及时到位
7. 沟通与协调
- 建立内部沟通机制
- 与相关部门和机构协调
- 加强与服务对象的沟通互动
以上是一个服务需求计划的基本框架,具体内容需根据实际情况进行调整和细化。

计划的目的是确保服务活动有序开展,资源合理配置,并实现预期目标。

信息技术服务运行维护第1部分：通用要求详解

第五章能力管理
通用要求解读-能力管理（检查）
目的：检查运行维护服务能力管理活动符合计划要求和质量目标。 a
定期评审服务过程及相关管理体系，以确保服务能力的适宜性和有效性；调查用户满意度，并对服务能力结果进行统计分析；
b c
检查各项指标达成情况。
第五章能力管理
结合自身公司情况，描述检查环节中的具体内容
制定满足整体策划的实施计划，并按计划实施；
b
c d
建立与需方的沟通协调机制；按照服务能力要求实施管理活动并记录，确保服务能力管理和服务过程实施可追溯，服务结果可计量或可评估；提交满足质量要求的交付物。
第五章能力管理
结合自身公司情况，描述实施环节中的具体内容
实施计划如何制定？与需方的沟通机制如何设立？服务过程中的记录如何实现，如何追溯和评估？一个具体的项目有哪些交付物？
通用要求解读-能力要素（人员）
人员的定义
标准中的定义
–
运行维护服务过程中从事运行维护服务的人员，特指供方的人员，
不包含需方及分包方的人员。
第六章人员
通用要求解读-能力要素（人员）
人员要素设定的目的
确保提供运行维护服务的相关人员具备应有的运行
维护服务能力。
为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，供方
应在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经
验、安全意识等方面达到应有的水平。
IT
ISO20000
实施过程
运维标准
IT服务过程
管理过程
运营服务
运维服务
其他服务
IT服务类型
2、运维系列标准概述
2.3 运维系列标准关系图

2024年物业服务合同的服务范围与服务费用

专业合同封面COUNTRACT COVER20XXP ERSONAL甲方：XXX乙方：XXX2024年物业服务合同的服务范围与服务费用本合同目录一览第一条服务范围1.1 物业类型与面积1.2 物业设施与管理1.3 绿化管理与维护1.4 公共区域清洁与维护1.5 公共设施的维护与保养1.6 安全管理与维护1.7 其他服务事项第二条服务费用2.1 物业管理服务费2.2 公共设施使用费2.3 维修基金2.4 临时性费用2.5 其他费用第三条费用支付方式与时间3.1 费用支付方式3.2 费用支付时间第四条服务费用的调整4.1 调整条件4.2 调整程序第五条服务合同的期限5.1 合同开始日期5.2 合同结束日期第六条服务质量标准6.1 服务响应时间6.2 服务满意度6.3 服务质量保证第七条违约责任7.1 物业公司的违约行为7.2 业主的违约行为第八条争议解决方式8.1 协商解决8.2 第三方调解8.3 法律途径第九条合同的变更与终止9.1 合同变更条件9.2 合同终止条件9.3 合同终止后的处理第十条保密条款10.1 保密内容10.2 保密义务第十一条通知与送达11.1 通知方式11.2 送达地址第十二条法律适用与争议解决12.1 法律适用12.2 争议解决方式第十三天合同的生效、修改与解除13.1 合同生效条件13.2 合同修改程序13.3 合同解除条件第十四条其他条款14.1 附加条款14.2 未尽事宜14.3 合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1 物业类型与面积物业类型：住宅小区物业面积：共计平方米1.2 物业设施与管理包括但不限于：电梯维护、水电供应设施、公共照明设施、排水设施、消防设施等。

1.3 绿化管理与维护绿化区域：小区内所有绿地、花园、树木等绿化维护内容：定期修剪、施肥、病虫害防治、浇水等。

1.4 公共区域清洁与维护公共区域：楼道、电梯间、大厅、卫生间、地下车库等清洁维护内容：每日清洁，保持环境整洁卫生。

客服工作需求总结

客服工作需求总结在任何一家企业中，客服工作都是至关重要的一环。

客服工作直接关系到企业与消费者之间的沟通与互动，对于企业形象和消费者满意度具有重要影响。

在完成一年的客服工作后，我总结了一些对于提高工作效率和满足客户需求的重要要点。

首先，提高沟通能力。

作为客服人员，与客户交流是我们日常工作的核心。

良好的沟通能力可以帮助我们更好地理解客户的需求，并准确地解答问题和提供支持。

为了提高沟通能力，我们可以参加一些专业的培训课程，学习如何与不同类型的客户进行有效的沟通。

此外，多与团队成员进行交流，共享经验和学习，也是提高沟通能力的有效途径。

其次，建立完善的知识库。

客服人员需要掌握各种产品或服务的知识，以便能够解答客户的问题并提供准确的支持。

建立一个完善的知识库可以帮助我们更快速，更准确地获取所需信息。

知识库可以包括产品手册、常见问题解答、操作指南等。

此外，定期对知识库进行更新和维护也是必要的，以保持信息的准确性和及时性。

第三，保持耐心和友好。

客服工作中，我们经常会遇到一些急躁或情绪不稳定的客户。

在面对这些情况时，我们需要保持耐心和友好，尽力解决客户的问题，并给予积极的回应。

不能因为客户的态度或言辞而丧失耐心，要客观理性地对待问题，并寻求解决方案。

通过与团队成员交流，分享彼此的经验和技巧，可以帮助我们更好地处理不同类型的客户。

第四，主动沟通。

除了被动回应客户的问题外，主动沟通是提高客户满意度的一种重要方式。

我们可以通过电话、邮件、短信等多种渠道主动与客户进行沟通，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。

主动沟通可以帮助我们更好地了解客户的需求，并提供个性化的支持和服务。

第五，持续学习和改进。

客服工作是一个不断学习和成长的过程。

行业和技术的发展变化迅速，我们需要不断学习新知识，积累经验，并及时调整自己的工作方法和策略。

参加相关培训和学习课程，阅读行业资讯，与同行交流和分享经验，都是提高工作能力的有效途径。

综上所述，客服工作是一个需要良好沟通能力、丰富知识储备和持续学习的工作。