前厅部各岗位职责及任职要求
酒店前厅管理制度及岗位职责
酒店前厅管理制度及岗位职责
一、前厅管理制度
1.1 前厅工作流程
酒店前厅管理是酒店服务的门面，承担着接待客人、办理入住和退房手续等重要任务。
前厅工作流程包括： - 客人到达 - 接待客人 - 安排客人入住 - 处理客人退房 - 其他服务和咨询
1.2 前厅服务规范
为确保前厅工作顺利进行，需要遵守一系列前厅服务规范，包括但不限于： - 礼貌待客 - 注意形象仪表 - 熟悉酒店情况 - 熟悉相关规定
1.3 前厅工作流程的改进
随着酒店业务的不断发展，前厅工作流程也需要不断改进和优化，以提高服务质量和客户满意度。
改进前厅工作流程包括但不限于： - 引入自助服务 - 提高前厅工作效率 - 完善培训体系
二、前厅岗位职责
2.1 前厅经理
前厅经理是酒店前厅管理的主要负责人，其主要职责包括但不限于： - 制定前厅管理制度 - 安排前厅工作人员的工作任务 - 监督前厅工作流程 - 处理客人投诉和纠纷
2.2 接待员
接待员是酒店前厅的核心岗位之一，其主要职责包括但不限于： - 接待客人 - 办理客人的入住和退房手续 - 提供必要的信息和服务 - 处理客人问题和投诉
2.3 行李员
行李员是酒店前厅的重要支持岗位，其主要职责包括但不限于： - 协助客人搬运行李 - 维护行李间的秩序 - 提供行李寄存服务 - 协助解决客人问题
结语
酒店前厅管理制度的完善和岗位职责的明确对于提升酒店服务质量及客户满意度至关重要。
只有建立科学规范的管理制度，明确各岗位的职责，才能确保前厅工作有序进行，为客人提供优质的服务体验。
前厅各岗位职责(8篇)
前厅各岗位职责（8篇）前厅各岗位职责（精选8篇）前厅各岗位职责篇11、直接对总经理(分管总监负责,贯彻执行总经理(分管总监下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。
2、制订前厅部工作计划,并指导、落实、检查、协调计划的`执行。
3、组织主持每周主管领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作难题。
(例会时间定于每星期二下午14:00分4、对各主管和各岗位领班下达工作任务。
5、为适应发展,不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。
6、了解房间预订情况,密切注意客情,控制超额预订。
9、督查各岗位领班的工作进度,纠正偏差。
10、负责本部门的安全及消防工作。
11、定期审阅宾客服务经理工作日记和每周总结汇报。
12、协助总经理(分管总监做好vip的接待工作。
前厅各岗位职责篇2一、基本职责1.遵守公司各项规定制度并仔细执行。
2.负责门店的正常管理及运作。
3.严格掌握经营成本及日常损耗。
4.分析经营数据并供应合理建议。
二、人事职责1.对员工的考勤、排班管理，月初上交考勤表。
2.依据运营状况合理制定排班表，保证员工的休息及员工准时到岗。
3.负责前厅人员的人事调动、纪律处分、下属晋升等。
4.培训员工工作技能，销售技巧（推菜）及有关的工作学问。
三、沟通职责1.传达、执行公司总部的各项指令及规定，负责说明各项规定、门店营运管理手册的条文。
2.与厨房保持亲密联系，保证餐厅的菜品和服务质量，同时准时反馈客人关于菜品的'信息给厨房，便于改进菜品。
3.主持每日餐前会，汇报餐厅工作，向宝宝们传达学习精神和企业文化，4.妥当处理客人投诉和质询。
遇到客人投诉要现场指挥，尽量安抚客人心情，且客人的看法要准时反馈给公司。
5.每周和前厅各岗位人员进行沟通沟通，了解真实想法。
6.每天向上级领导汇报门店在运营过程中产生的问题并讨论解决方法。
四、检查职责1.对店内员工的仪容仪表和服务规范执行状况进行检查与订正（头发、指甲、服装等）。
前厅岗位职责(9篇)
前厅岗位职责（9篇）前厅岗位职责（精选9篇）前厅岗位职责篇1前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。
他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。
酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
1.前厅服务员的素质要求：前厅的员工应该具备较高的素质，酒店应该选拔素质最高的员工在前厅工作。
前厅员工的基本素质包括以下几方面：(1)仪表、仪态优秀的前厅服务员，必须着装整洁、大方、面带微笑、主动热情、讲究礼仪、礼貌、彬彬有礼地接待客人。
而且头脑反应灵敏、记忆准确、表情自然、留意客人表情，注意客人动作，掌握客人心理。
许多酒店规定：前厅服务员上岗前要洗头、吹风、剪指甲、保证无胡须、头型大方;化妆轻淡、朴素雅致;不使用有颜色指甲油及浓味香水等。
前厅服务员的仪表、仪容、礼仪、礼貌直接影响酒店的形象，关系到服务质量、客人的心理活动，甚至影响到酒店的经济效益。
也就是说，酒店前厅服务员首先在仪表、仪态上给客人形成一个管理有素、经营有方的印象，从而觉得受到尊重并且感到能在这样的酒店里住宿是一种荣耀，因此愿意再次光临。
(2)语言前厅服务员不仅应有良好的仪容、仪表，而且必须具备优美的语言，令人愉快的声调，恰当的.内容和灵活策略的语言技巧。
这样，前厅的服务就显得生机勃勃。
前厅服务员必须掌握一两门外语的基本会话，发音标准，表达准确。
(3)行为举止优秀的前厅服务员，应该做到站立标准、行为规范、举止大方。
尽量避免或克服不好的习惯动作如吸烟、嚼口香糖、工作场所吃喝、高嗓门叫喊、勾肩搭背、指手划脚等。
(4)业务操作技能前厅服务员必须能够熟练、准确地按程序完成本职工作。
工作的快速敏捷、准确无误也标志着酒店管理水平。
任何业务操作失误，不仅会给酒店造成经济损失，更重要的是破坏了客人对酒店的总体印象。
(5)应变能力应变能力是前厅服务员所应该具备的特殊服务技能与素质。
酒店前厅部岗位任职标准和职责(全套)
前厅经理岗位职责
岗位名称
Position
前厅经理
直接上级
Superior
房务总监
直接下级
Subordinate
大堂副理、GRO
年龄Age
22-35岁
性别Gender
不限
经验
Experience
具2年以上星级酒店
前台管理经验
教育程度
Education Level
大学专科以上
英语能力
听说优秀；读写良好
要求
Requirement
气质较好、仪表端庄；身体健康，无不良嗜好；
身高：1.7米以上（男）、1.6米以上（女）
工作能力
Work Capacity
熟悉酒店的运转体系和酒店的各项规章制度，掌握公共关系学和服务心理学的基本知识，了解主要客源市场的文化传统与风俗民情，有较好的英语口头表达能力和文字表达能力，有较好的应变能力、是非判断能力，善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方，有高度责任感和全心全意为宾客服务的意识，能自觉维护国家、酒店、宾客的利益，具有较为丰富的前厅专业知识和工作经验。
二、接待
1、代表酒店接待和迎送客人，日常VIP的接待，主动向客人征求意见、处理客人投诉、接受客人对酒店提出的建议和意见；
2、灵活处理客人投诉，将宾客意见认真记入日志并填写报告，及时进行调查处理并协调有关部门解决问题，在最短时间内给客人以回复；
3、处理各种临时、突发事件
所需记录文档
资产管理表
前厅经理岗位职责
概述：
代表房务总监全权处理前厅部日常工作，处理宾客投诉及日常VIP接待工作
职责与工作任务：
一、管理
1、代表房务总监，全权管理前台、礼宾、商务中心的日常工作
前厅部各岗位职责
前厅部各岗位职责前厅部是酒店管理中至关重要的一个部门，主要负责接待、入住、结账等前台服务工作。
以下是前厅部各岗位的一般职责：1. 前厅部经理：●负责整个前厅部的管理和协调工作。
●制定前厅部的工作计划和预算。
●监督员工培训和绩效评估。
●处理客人投诉和问题。
2. 前厅副经理：●协助前厅部经理进行日常管理工作。
●确保前厅部各项服务的高效运作。
●负责员工排班和考勤管理。
3. 前台接待员：●负责迎宾、登记客人入住和退房手续。
●提供酒店设施和服务信息。
●处理客人的要求和投诉。
●确保前厅区域的整洁和秩序。
4. 预订员：●接受客人的预订请求，确认房间预订。
●协助客人解答关于预订的问题。
●管理客房预订系统，确保准确性和及时性。
5. 礼宾员：●协助客人搬运行李和提供行李寄存服务。
●提供有关当地景点和交通的信息。
●协助客人安排机场接送和交通工具。
6. 电话接线员：●负责接听和转接电话，处理客人的电话咨询。
●提供客人房间间接服务，例如预约叫醒服务。
●处理客人的传真和邮件。
7. 门童：●协助礼宾员搬运客人行李。
●开关门，迎接客人的到来。
●协助客人停放汽车和提供停车服务。
8. 行政楼层服务员：●负责行政楼层客人的服务。
●提供行政酒廊等特殊服务。
●协助客人安排会议室和活动。
9. 行政总厨：●负责酒店前厅部的餐饮服务。
●制定菜单和食品价格。
●管理厨房人员和食品质量。
以上是前厅部的一些常见岗位及其职责，实际岗位设置可能根据酒店规模和特点而有所差异。
在酒店管理中，协调各个岗位的工作是确保前厅服务高效运作的关键。
酒店各岗位人员任职要求
酒店各岗位人员任职要求酒店作为服务行业的代表，它的岗位种类多样，对于不同的职业岗位，要求的素质与技能水平也各不相同。
酒店的各岗位人员任职要求不仅包括对于专业素质的要求，也涉及到对个人品德、态度等因素的要求。
本文将从酒店的主要职业岗位入手，逐一介绍酒店各岗位人员任职的要求。
一、前厅部1、酒店前台接待员酒店前台接待员是酒店前厅部门的门面，是酒店的门面形象。
他们需要处理来自客人的各种咨询、预订、入住和离店等事务，承担着传递酒店服务信息的重要职责。
因此，作为一名酒店前台接待员需要具备以下要求：（1）形象气质佳：作为酒店门面人物，需要有良好外表形象和气质，能够让客人感到亲切和舒适。
（2）职业素养高：做事细心，善于沟通，真诚待人，善于接待来自各个阶层的客人。
（3）语言表达流利：能够流利地使用两种或以上的国内外语言以便和不同国家的客人进行沟通。
（4）计算机操作能力：熟练掌握酒店管理软件以及各种办公软件的操作。
2、酒店礼宾员酒店礼宾员是指为客人提供礼宾服务的专业人员。
他们是接待来客人的第一道门槛，要求他们具备以下素质：（1）形象气质佳：被客人认为是亲切、可信赖、有修养的人。
（2）职业素养高：有深厚的人际交往能力，并且具备抗压能力，能够完成各项酒店礼仪服务。
（3）文化素养高：熟悉酒店结构，懂得交际礼节，知晓文化传统，具有一定的文化常识。
二、客房部1、客房服务员酒店客房服务员是酒店客房部门的主要人员，主要负责酒店的客房清洁、布草更换、补充一次性用品等工作。
在对客房服务员的人员任职要求中应该注重以下几个方面：（1）职业精神：服务态度和服务质量非常重要。
（2）外部形象：干净、整洁、整齐、慎重行事。
（3）安全卫生：严格遵守卫生和安全规定、防火安全法等。
2、客房部领班客房部领班是酒店客房部门的高级管理人员。
该职位需要具备以下素质：（1）专业技能精湛：管理和监督客房服务员工作，掌握各种客房设备及服务质量标准。
（2）较高的管理水平：具有较强的组织、协调和管理能力。
西餐厅前厅岗位职责及任职要求
西餐厅前厅岗位职责及任职要求职责：1.与顾客互动：热情地欢迎每一位顾客，并提供必要的协助。
与顾客进行有效的沟通，了解他们的需求，推荐菜品和饮品，并回答他们可能有的问题。
2.预约和接待：为顾客提供预订服务，并为他们安排合适的座位。
根据餐厅的规定，熟悉并掌握餐桌的安排和使用。
3.入座和点餐：引导顾客坐下，并提供菜单。
为顾客解释菜单上的内容和规定，并根据顾客的要求，接收他们的订单。
4.协助安排活动：与活动经理和客户共同工作，协助安排和组织特殊活动，如会议、生日派对、婚礼等。
5.处理投诉和问题：对顾客的投诉和问题进行积极，并尽快解决和处理。
6.准备和维护工作区域：确保前厅干净整洁，设备齐全。
任职要求：1.整洁得体：形象气质良好，着装简洁而得体。
善于保持清洁，卫生和个人卫生。
2.沟通能力强：具备良好的口头和书面沟通能力，以满足客人的需求，并与其他员工有效地协作。
3.语言能力：流利的普通话和良好的英语交流能力，能够与中国和国际客户有效地沟通。
4.知识和技能：熟悉餐饮行业，并具备相关技能和知识，如点菜推荐、食品卫生和服务礼仪。
5.团队合作精神：能够与团队成员充分合作，共同为顾客提供高质量的服务。
有协调和解决问题的能力。
6.压力承受能力：能够在快节奏的环境中工作，灵活应对突发事件和繁忙的工作情况。
能够保持镇定、友好和专注。
7.职业道德：具备良好的职业道德和服务意识，以及对待顾客的热情和耐心。
8.有经验者优先：有类似岗位的经验者优先考虑。
总结：西餐厅前厅岗位的职责和任职要求非常重要。
在一家西餐厅中，一个优秀的前厅团队能够为顾客提供优质的服务，带给顾客愉快的用餐体验。
这些职责和任职要求涉及到良好的沟通能力、语言能力、团队合作精神和良好的职业道德。
饭店前厅各个岗位职责
饭店前厅各个岗位职责一、总经理- 全面负责饭店前厅工作，制定前厅运营管理制度和规范；- 指导和监督前厅及相关部门的日常工作，并协调各部门之间的协作；- 负责招聘、培训和管理前厅员工，确保团队整体素质；- 审核和控制前厅的成本开支；- 协助制定前厅推广和市场运作策略。
二、前厅经理- 相应总经理的指导，负责管理饭店前厅的日常运营；- 监控前厅工作流程，协调客户需求与员工回应之间的平衡；- 负责前厅员工招聘、培训和考核评价；- 对于前厅服务质量的监督和管理，确保顾客满意度；- 撰写和实施前厅管理操作手册。
三、礼宾部经理- 负责管理礼宾部的运行，并确保礼宾服务的高效运作；- 客户接待和迎宾工作，提供礼貌、专业的服务；- 协助客户完成行李寄存、牵引等相关服务；- 维护礼宾部的形象，确保服务质量与标准；- 管理礼宾部员工，包括培训和人员调动。
四、前厅部员工- 负责饭店大堂的接待工作，提供优质的服务；- 协助客户进行入住和退房手续；- 提供有关饭店设施和服务的信息；- 解决客户遇到的问题和投诉，并及时反馈给相关部门；- 协助礼宾部完成行李寄存、牵引等服务。
五、行李员- 负责顾客行李的接收、储存、交付和牵引；- 提供专业和礼貌的行李服务；- 按照客户的需求和要求，推荐和协助订购交通工具；- 维护和清洁行李存储区域；- 确保排队顺序和行李交接的安全。
六、电话操作员- 负责接听并转接来自客户的电话，提供礼貌和热情的服务；- 提供饭店内外的信息查询和预订服务；- 协助处理客户的需求和问题，包括客房服务、物品借用等；- 进行电话订房和确认，并发送确认信息。
七、门童- 提供专业和热情的迎宾服务；- 协助客户和行李的上下车工作；- 确保车辆和行驶路线的安全；- 提供有关饭店设施和服务的信息；- 维护门厅区域的整洁和形象。
八、礼宾员- 维护大堂区域的秩序和整洁；- 协助客户进行入住和退房手续；- 提供行李寄存、牵引等相关服务；- 提供饭店内外的信息查询和预订服务；- 协助处理客户的需求和问题。
酒店前厅部岗位职责
酒店前厅部岗位职责1. 前厅部概述酒店前厅部是酒店的门面，也是与客人第一次接触的部门。
前厅部包括前台、礼宾、行李服务等多个岗位，负责协助客人完成入住、离店以及提供各种其他服务。
下面将逐一介绍各个岗位的具体职责。
2. 前台接待岗职责前台接待是酒店前厅部的核心岗位，主要负责接待客人、办理入住手续和提供各种信息服务。
具体职责包括但不限于：•热情接待和欢迎客人，提供专业的信息咨询服务；•准确核对客人身份信息，并办理入住/退房手续；•接听电话并及时、准确地处理客人的查询和需求；•解答客人对酒店服务的疑问，并提供相关信息；•协助处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度；•管理酒店客房预订系统，确保预订的准确性和完整性；•能熟练使用酒店管理系统，确保信息的及时更新和准确性。
3. 礼宾岗职责礼宾岗是酒店前厅部的重要组成部分，主要负责协助客人的行李和安排交通。
具体职责包括但不限于：•热情接待并帮助客人办理入住手续；•协助客人搬运行李进入客房，并进行行李登记；•提供行李及时送达客房，并完成行李清点；•为客人提供公务车和出租车等交通安排；•协助安排客人的行程、旅游和用车需求；•维护前厅部的整洁和有序；•熟悉酒店及周边的旅游景点、交通等信息，并提供相关咨询。
4. 行李服务岗职责行李服务岗位是酒店前厅部不可或缺的一部分，负责为客人提供行李的储存、派发和运送等服务。
具体职责包括但不限于：•负责从客人车辆或出租车中取出客人行李，并协助客人进入酒店；•协助客人将行李送至客房，并储存在合适的地方；•根据客人的要求，及时将行李送至客房或送出酒店；•确保客人的行李安全，避免丢失或损坏；•提供行李存放服务，保管好客人的行李，并记录详细信息；•能够熟悉及时响应酒店不同楼层和各点之间的行李传递。
5. 客房助理岗职责客房助理是酒店前厅部与客人直接接触的岗位之一，负责协助客人进入客房，并提供客房内所需的各种服务。
具体职责包括但不限于：•协助客人办理入住手续，并为客人引领进入客房；•向客人介绍客房设施、服务和使用方法；•定期检查客房设施的完好性，并及时报修和更换设备；•提供客房内的服务，如送餐、送洗衣等；•解答客人对客房服务和设施的疑问和需求；•协助客人补充客房用品和洗漱用品；•向客人提供有关酒店各项服务的信息。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责一、总则酒店前厅部作为酒店服务的门面部门，是酒店与客人沟通、交流的重要环节。
酒店前厅部的各个岗位承担着不同的职责，确保了酒店前台的正常运转和客人满意度的提高。
下面将详细介绍酒店前厅部各个岗位的职责及其要求。
二、总经理总经理是酒店前厅部的最高职位，负责整个酒店前厅部的管理和运营。
总经理的职责主要包括：1.制定前厅部的发展战略和目标，确保酒店前厅部工作与酒店整体运营目标一致。
2.招聘、培训和管理前厅部的员工，确保员工素质与服务水平达到酒店的要求。
3.协调前厅部与其他部门的合作，保证各项工作能够顺利进行。
4.监督前厅部的工作流程，及时解决客人的问题和投诉，提高客人满意度。
5.负责前厅部的预算控制和财务管理，确保前厅部运作的经济效益和合理性。
总经理需具备较高的管理和沟通能力，善于解决问题和处理紧急情况。
三、前厅经理前厅经理是总经理的直接下属，负责具体的前厅部工作。
前厅经理的职责包括：1.指导和管理前厅部的员工，确保员工的工作效率和服务质量。
2.负责编制和执行前厅部的工作计划，安排员工的工作任务和班次。
3.协调前厅部与其他部门的工作，确保各项工作能够协调进行。
4.监督前厅部的日常运营，处理客人的问题和投诉。
5.负责前厅部的报表分析和财务管理，确保前厅部的稳定运作和经济效益。
前厅经理需要具备较强的领导能力和组织协调能力，能够处理复杂情况和管理团队。
四、前台接待员前台接待员是酒店前厅部的核心工作人员，负责接待客人并提供全方位的服务。
前台接待员的职责包括：1.接待客人，提供办理入住和退房手续的服务。
2.提供客房预订、安排和变更等相关服务。
3.接听客人的电话，提供信息查询和预订服务。
4.处理客人的投诉和问题，提供解决方案或转交相关部门处理。
5.完成前厅部经理交办的其他工作任务。
前台接待员需要具备良好的沟通和服务意识，能够高效地处理客人的需求和问题。
五、行李员行李员是酒店前厅部的重要岗位，负责协助客人处理行李、提供礼宾服务。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，也是酒店与客人沟通的重要环节。
前厅部的各个岗位都有不同的职责，下面将具体介绍各岗位的职责。
1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心员工，他们是客人入住酒店时的第一道门面。
他们的职责包括：- 欢迎客人到达酒店，热忱地迎接并引领客人到前台办理入住手续。
- 供应有关酒店设施、服务和四周环境的信息。
- 解答客人的问题和需求，并尽可能满足客人的要求。
- 帮忙客人办理退房手续，并挂念客人支配交通等服务。
- 处理客人投诉和问题，并乐观解决。
2. 值班经理值班经理是前厅部的管理者，他们负责协调和管理前厅部的日常运营工作，他们的职责包括：- 监督前厅部员工的工作，并确保他们依据标准操作程序进行工作。
- 进行员工培训，以提高员工的服务质量和工作效率。
- 管理客人的投诉和问题，并准时解决。
- 负责每天酒店的开台状况和客房状况的统计和报告。
- 协调与其他部门的工作，确保酒店各项服务的顺当进行。
3. 行李员行李员是前厅部的重要员工，负责客人的行李搬运和送餐服务，他们的职责包括：- 将客人的行李从大堂接到客房，并确保行李的平安和完整。
- 帮忙客人搬运行李和支配交通工具。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
- 在客人退房时将行李从客房运至大堂，并帮忙客人离开酒店。
- 帮忙送餐员送餐，并确保客人的食品平安和满足。
4. 电话接线员电话接线员是前厅部的重要一员，负责接听和转接酒店电话，他们的职责包括：- 接听和转接酒店的来电，确保客人的电话能够准时接听。
- 依据客人的需求供应有关酒店的信息和服务。
- 记录客人的留言和要求，并准时传达给相关部门处理。
- 维护电话设备的正常运作，确保通信畅通。
5. 预订员预订员是前厅部的关键一环，负责处理客人的预订和查询，他们的职责包括：- 接听客人的电话预订，并确保预订信息精确无误。
- 依据客人的要求预留客房，并供应相应的服务。
- 帮忙客人选择合适的客房，并为客人解答疑问。
前厅部各岗位职责及任职要求
前厅部各岗位职责及任职要求职务名称：前厅部经理直接上级:宾馆总经理直接下级：前厅部领班一、岗位职责1、全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。
3、根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、组织主持每周部门工作例会,传达宾馆例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情况。
7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。
8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现(包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况),保证宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行,确保前厅部各岗位工作的正常运转。
10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。
11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。
错误!与销售部的协调。
每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该团、会议的具体要求,并通过营销部做好团队会议的善后工作。
错误!与客房部及工程部的协作。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好,设施设备运转正常;与工程部经理紧密配合,熟悉电脑程序,确保电脑的安全使用。
13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。
14、每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑难问题。
15、切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况,及时反馈，并定期提出有关接待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。
16、如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。
17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。
18、负责部门的良好文化建设工作,对部门的人员素质建设负有直接责任。
二、任职要求1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,能够与各业务部门协调和配合工作。
酒店前厅部岗位职责(14篇)
酒店前厅部岗位职责1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。
3.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。
8.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。
9.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
酒店前厅部岗位职责（二）处理日常的入住、退房、预定及接待工作确保正确处理开票等工作在日常工作及对客服务中体现良好的公寓和个人专业形象妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉，如有需要及时向上级汇报酒店前厅部岗位职责（三）1、负责宾客的入住及退房手续的办理2、负责前台电话的接听工作3、形象气质佳，普通话标准，有良好的沟通能力，会使用电脑。
4、有良好的主动服务意识，综合素质酒店前厅部岗位职责（四）1、受理电话、网络等不同形式的客房预订;2、检查、核查当日及次日抵达酒店的预订信息;3、为客人办理入住登记、换房、续住和退房手续。
4、处理散客和团队账务问题。
酒店前厅部岗位职责（五）1.为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店宾客的资料。
5.做好文件的收发、预订确认工作。
6..负责办理宾客离店结账手续。
7.随时熟知当班预订状况，负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。
8.负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。
酒店前厅部岗位职责（六）1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
最新酒店前厅各岗位职责四篇(通用)
最新酒店前厅各岗位职责四篇(通用)酒店前厅各岗位职责篇一【篇1：酒店前厅部岗位职责管理标准手册】前厅部岗位职责管理标准手册一、前厅部经理岗位职责直接上级：总经理直接下级：前厅部副经理岗位职责：主持整个前厅部的日常工作，保证本部门员工的对客服务质量，最大限度提高住房率及客房收入。
工作内容：1.制定本部门各项规章制度和工作计划，并组织落实；2.每天检查大堂副理日志，夜班报表，随时了解客房出租情况；3.每天检查房间预定情况，了解欲抵客人资料，并定期做出客房出租率预测报表；4.每天检查vip进离店情况，亲自接待重要客人；5.6.7.8.巡视酒店大堂区域，确保大厅的卫生、背景音乐等状态良好；航班或团队抵达时协助客人登记入住，保证大厅秩序；与客人保持良好关系，了解客人反馈意见，处理客人投诉；参加酒店各种例会，完成上传下达；9.主持部门会议，及时传达重要信息；10.制定前厅部的培训计划并组织落实，11.对员工进行现场指导，监督员工的工作表现及实施各种奖惩，负责员工的绩效评估；12.与财务协调共同完成帐务及信贷方面的工作；13.与销售部协调安排团队及重要客人的接待，预测市场分配情况；14.与客房部协调合理分配房间，以最大限度提高住房率及客房收入；15.负责与其他部门的协调，确保部门间的信息沟通和团队协作，协助公安部门协查通缉犯的工作；16.及时完成总经理交办的其它任务。
二、前厅部副经理工作职责岗位职责：协助前厅部经理管理前厅部各项日常工作，保证部门的正常运转。
工作内容：1.与前厅部各部分主管协作，共同主持日常工作；2.确保前厅部每位员工的工作与休假时间得到合理安排。
3.定期对前厅部员工的表现与能力加以评估并呈报前厅经理；4.保证前厅部员工的制服、个人卫生、形象、姿势、对客服务态度及程序均符合酒店的要求，并不断加以改进和提高；5.检查各部分的交班记录，巡视前厅部各部分的工作区域；6.检查前台的预定与入住情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见；7.确保每位员工都熟知处理客人要求或投诉的程序，亲自处理较重要的客人投诉；8.部门晨会上协助前厅部经理与员工进行沟通；9.保持有效的成本控制措施，最大限度地增加前厅部的收入和利润；10.熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工进行培训；11.保证前厅部及酒店大堂区域的整洁有序；12.确保部门与部门之间有良好的沟通渠道及团队协作精神；13.完成上级交办的其它任务。
前厅部各岗位岗位职责
前厅部是酒店中非常重要的一个部门，它直接面对宾客，扮演着承载酒店形象和服务质量的关键角色。
为了确保酒店能够顺利高效地运营，前厅部需要有各岗位人员共同配合完成各项职责。
下面将详细介绍前厅部各岗位的职责。
1. 接待员接待员是前厅部的核心岗位之一，他们是酒店和宾客之间的桥梁。
他们的主要职责包括：- 热情接待宾客，提供高品质的服务，给宾客留下好印象。
- 协助宾客办理入住和退房手续，提供住宿信息和旅游建议。
- 负责接听和转接电话，提供宾客所需的信息和帮助。
- 处理宾客的投诉和问题，确保问题得到及时解决。
- 接管宾客行李并送至客房，协助宾客处理行李问题。
2. 值班经理值班经理是前厅部的主管，他们负责协调和管理前厅部的日常运营。
他们的职责包括：- 指导和管理前厅部的员工，确保员工按时到岗并完成各项任务。
- 监督前厅部的工作流程，保证宾客的入住和退房手续顺利进行。
- 处理复杂的客情状况，协调解决各种问题，提供解决方案。
- 编制员工工作计划和轮班表，确保工作量平衡和员工轮休。
- 监测前厅部的服务质量，向上级汇报并提出改进建议。
3. 行政主管行政主管是前厅部的行政管理岗位，他们负责处理部门内的行政事务。
他们的职责包括：- 协助前厅部的日常运营和管理工作，确保各项工作按时完成。
- 管理前厅部的文档和档案，包括宾客登记表、账单、行李寄存登记表等。
- 协助值班经理处理部门内的人事和财务事务，如员工调配、薪资发放等。
- 协助值班经理组织和安排培训活动，提高员工的服务水平和专业素养。
- 参与制定前厅部的运营策略和目标，协助实施和监测工作进展。
4. 预订员预订员是前厅部的重要岗位之一，他们负责为宾客提供预订服务。
他们的职责包括：- 接听宾客的预订电话，及时记录并核实预订信息。
- 根据宾客的要求和酒店的房态情况，为宾客提供最佳的房型选择。
- 确认宾客的预订信息并发送确认函，提醒宾客注意预订细节。
- 协助宾客安排接机和行程安排，提供一站式的服务体验。
前厅部岗位职责(通用7篇)
前厅部岗位职责（通用7篇）前厅部岗位职责第1篇(1)主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划。
(2)每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量。
(3)掌握每天旅客的抵离数量及类别；负责迎送、安排重要客人的住宿。
(4)严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况。
(5)配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作。
(6)与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误。
(7)协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量。
(8)负责监督营业报表，并进行营业统计分析。
(9)负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题。
(10)收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉。
(11)与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序。
(12)组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
前厅部岗位职责第2篇1、代表宾馆迎送贵宾、贵客客人，处理主要事件及记录特别贵宾、注意客人的'有关事项。
2、迎接及带领贵宾、贵客，客人到指定的房间，并介绍房间设施，宾馆情况。
3、做贵宾客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节。
4、决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理。
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作。
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间。
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题。
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作。
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端。
10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施。
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。
12、与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间。
13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款。
14、发生紧急事件时，必须作正确的指示。
酒店前厅部各岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，承担着酒店服务的第一线工作。
下面是酒店前厅部各岗位的职责介绍。
1. 接待员：接待员是酒店前厅部的核心岗位，主要负责迎接并登记客人入住、办理入住手续。
具体职责包括：热情接待客人，咨询并提供相关信息；收取客人的预付款并开具发票；办理客房预订及变更、取消等手续；为客人提供旅行建议及帮助预订飞机、火车票等交通工具。
2. 值班经理：值班经理是酒店前厅部的管理岗位，主要负责协调各项前厅工作，保障工作的顺利进行。
具体职责包括：指导并协调前厅部各岗位人员的工作，确保服务质量和效率；处理客人的投诉及问题，确保客人满意度；制定并执行前厅部的工作计划，确保各项工作的顺利进行；与其他部门密切合作，保障整个酒店的顺利运营。
3. 门童：门童是酒店前厅部的重要岗位，负责迎接客人并协助客人处理行李。
具体职责包括：迎接客人，出示微笑，帮助客人搬运行李；引导客人前往前厅办理入住手续；协助客人租借出租车或接送服务；维护前厅的秩序和安全。
4. 行李员：行李员是帮助客人搬运行李并进行存储的岗位。
具体职责包括：协助客人搬运行李，并将行李送至客房；妥善存储客人的行李并确保安全；向客人提供行李服务，并向客房送达行李。
5. 示例员：示例员是酒店前厅部的特殊岗位，负责引导客人入住并向客人介绍房间设施和服务。
具体职责包括：热情接待客人，介绍酒店的各项设施和服务；向客人展示客房的设施和用品，解答客人的问题；提供客房服务，如洗衣、送餐等。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
6. 预订员：预订员是负责客房预订工作的岗位，主要负责接听客人的预订电话、处理预订信息。
具体职责包括：接听客人的预订电话，记录客人的预订信息；核对客房的可用情况，并提供相关预订建议；确认客人的预订并发送确认函。
以上职责只是酒店前厅部各岗位的基本职责，具体的工作内容还会根据酒店的规模、客房数量和服务水平等因素有所差异。
但无论岗位如何变化，酒店前厅部的任务都是为客人提供高质量的服务，确保客人有一个愉快的入住体验。
酒店前厅部各岗位职责
酒店前厅部各岗位职责酒店前厅部是酒店的门面部门，负责接待、咨询和引导客人，提供优质的服务。
酒店前厅部涵盖了多个岗位职责，下面将详细介绍每个岗位的职责。
1. 前台接待员（Front Desk Clerk）前台接待员是酒店前厅部的重要岗位，负责接待客人、登记入住信息、处理客人的需求和投诉，并提供相关的咨询和帮助。
具体职责包括：- 对客人进行热情友好的接待，提供优质的服务体验；- 协助客人办理入住手续，核对身份证件和预订信息；- 协助客人办理退房手续，结算账单；- 处理客人的咨询和请求，提供相关信息及帮助；- 协助处理客人的投诉和问题，并及时予以解决；- 熟悉酒店的各项服务和设施，为客人提供相关咨询和推荐；- 控制前台的电话来电和访客出入，确保前台工作的顺利进行；- 管理前台的工作记录和客户档案，保持数据的准确性和完整性；- 协助其他部门的工作，如送餐服务、行李搬运等。
2. 值班经理（Duty Manager）值班经理是酒店前厅部的管理岗位，负责全面监督酒店前厅部的运营情况，协调前台各个岗位的工作，并解决各种突发问题。
具体职责包括：- 管理和监督前台接待员、门童、行李员等岗位的工作；- 安排各个岗位的工作任务，制定工作计划；- 协调前台各个岗位的工作进度，确保客人服务的高效和顺畅；- 处理客人的投诉和问题，妥善解决各种突发情况；- 监控酒店的安全和秩序，确保客人和员工的安全；- 协调和沟通前厅部与其他部门的合作和协作；- 指导和培训前厅部员工，提升服务质量和客户满意度；- 定期进行前厅部工作的统计和分析，提出改善意见和建议。
3. 行李服务员（Bellman）行李服务员主要负责接待客人，协助客人办理入住手续以及搬运客人的行李。
具体职责包括：- 热情友好地接待客人，帮助客人办理入住手续；- 协助客人搬运行李，将行李送至客房；- 向客人介绍酒店的服务和设施，提供相关咨询；- 协助客人叫车、预订出行工具等；- 协助客人解决行李遗失或损坏的问题；- 维护和检查行李车、行李房等设备的运行状况；- 处理客人的投诉和问题，及时予以解决。
前厅部岗位职责与任职要求
前厅部的岗位职责与任职要求一、大堂副理直接上级：前厅部经理工作宗旨：认真履行工作职责，协助前厅部经理指导并检查前厅各分部的工作，确保各环节的正常运转。
岗位职责：工作区域：大堂、公共区域及前厅各分部级别标准：二、预订接待部预订接待部是负责承接各类客房预订，为来店宾客办理入（离）店手续和提供问讯服务的机构，是前厅部实现预期开房率和维护酒店良好声誉最关键的部门。
(一)接待部领班直接上级：前厅部经理直接下级：接待员工作宗旨：协助经理的日常工作，根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服务。
岗位职责：任职资格：知识背景：具有中专以上学历或同等文化程度，旅游、酒店专业为理想。
经验背景：两年以上前台或前厅部其他工作经验，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
个性特征：性格活泼，思维敏捷（反映灵敏），耐心细致。
特殊技能：熟练掌握英文，达四级以上，懂地方方言为佳。
理解能力、自控能力、应变能力强。
能够进行熟练的打字和电脑操作。
身体状况：五官端正，气质高雅，身高男：1.70～1.78米;女:1.60～1.68米,年龄在20～25岁,身体健康,能适应三班制工作。
工作区域：前台级别标准：（二）接待员直接上级：接待领班直接下级：无工作宗旨：根据工作程序，负责为客人恰当地安排房间，掌握房态，为客人提供优质高效的服务。
岗位职责：任职资格：知识背景：具有中等专科学校文化程度，旅游、酒店专业为理想。
经验背景：1年以上前台或酒店其他部门工作经验，熟悉前台工作程序者为佳。
个性特征：活泼开朗，工作细心，反应灵活，乐于关心客人，善于观察。
特殊技能：英语四级以上水平或口语好，会电脑操作，待客主动热情，具有责任心。
身体状况：身材匀称，仪表端庄，气质好，身高：男：1.7～1.78米;女:1.6～1.68米,身体健康,精神饱满，适应三班制工作。
工作区域：前台接待处级别标准：。
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前厅部各岗位职责及任职要求
职务名称：前厅部经理
直接上级：宾馆总经理
直接下级：前厅部领班
一、岗位职责
1、全面主持部门日常工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指标。
3、根据宾馆计划，制定前厅部各项业务指标和规划。
4、对各分部下属下达工作任务并指导、落实、检查、协调。
5、组织主持每周部门工作例会，传达宾馆例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。
6、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店
情况。
7、负责将“昨日客房营业日报表”报宾馆总经理。
8、负责前厅部员工的招聘和培训工作。
9、检查、督导前厅部所有员工及其工作表现（包括员工的仪容、仪表和制服的卫生情况），保证
宾馆及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各岗位工作的正常运转。
10、每日审阅各岗位负责人提供员工出勤情况。
11、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。
12、做好与宾馆其他部门的沟通与协调工作。
○1与销售部的协调。
每天与进、离店的团队、会议协调配合，在团队到达前及时了解该
团、会议的具体要求，并通过营销部做好团队会议的善后工作。
○2与客房部及工程部的协作。
确保大厅及公共区域的卫生状况良好，设施设备运转正常；
与工程部经理紧密配合，熟悉电脑程序，确保电脑的安全使用。
13、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。
14、每月批阅本部员工提交的客人投诉记录及汇总表，亲自处理贵宾的投诉和客人提出的疑
难问题。
15、切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈，并定期提出有关接
待服务工作的改进意见，供总经理等参与决策。
16、如总经理或其他管理部门要求，应履行其他义务。
17、协助总经理检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾。
18、负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素质建设负有直接责任。
二、任职要求
1、具有很强的领导能力、组织能力和合作精神，能够与各业务部门协调和配合工作。
2、掌握前厅部业务，有五年以上宾馆前厅工作经历，两年以上前厅管理工作经验。
3、了解市场状况，掌握宾馆经营及管理动态。
4、善于处理各类投诉。
5、善于交际，风度优雅、谈吐大方。
6、大学本科毕业或同等学历及同等业务水平，具备英语口语表达能力。
职务名称：前厅部领班
直接上级：前厅部经理
直接下级：前厅部员工
一、岗位职责
1、负责前台的经营管理工作，确保接待、问询等服务项目的服务质量，协助前厅部经理，保证
前台各项工作的顺利进行。
2、在前厅部经理的领导下，负责前台的管理工作，直接向前厅部经理负责。
3、按照业务要求和工作程序，督导接待处、问询处的业务运行。
4、做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效高质的完成各项工作安排。
5、负责人员排班、考勤、奖金评定和批准一天内的临时请假。
6、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。
7、帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
8、掌握客情和预定资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性。
9、定期检查本岗位工作必备用品的使用情况，定期盘点、补充用品以及申报维修
10、制定培训计划，定期对本岗员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务
质量。
11、负责每日工作检查，主持召开班前例会，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令
传达给下级，将本岗的情况及时向上级汇报。
12、按要求每月制作有关报表。
13、协助客房部检查大厅卫生，陈列宾馆介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替前台工作。
二、任职要求
1、思想敏捷，具有协作精神。
2、熟悉本部门的各项工作程序和标准。
3、具有一定的电脑软件知识，熟练打字。
4、五官端正，口齿清楚，气质高雅。
5、英语口语良好，大学专科，通过宾馆前台专业考试。
6、有三年以上同档及以上宾馆前厅部接待工作经验。
7、能够适应超时工作。
职务名称：总台接待员
直接上级：前台领班
一、岗位职责
1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。
5、负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的换房业务。
9、负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级
交办的其他任务。
二、任职要求
1、身体健康，精力充沛，五官端正，仪表端庄。
2、具有中转毕业学历或同等文化程度，熟悉宾馆房务政策。
3、能用外语会话。
4、善于交际，对人热情、礼貌，反应敏捷，记忆力强，工作效率高。
5、能准确操作电脑终端。
6、有较强的应变能力和销售意识。
职务名称：安全保卫
直接上级：前厅领班
一、岗位职责：
1、掌握客情、VIP、团队在店状况，合理调配人员，保证对客服务畅通。
2、及时、高效提供行李分发、收取及派送服务。
3、为客人提供用车服务，为宾客抄送出租车号码，并保证对客服务质量。
4、检查客人行李接送的记录，清点寄存行李数量；确保按长期寄存与短期寄存标准摆放，完
成委托代办事宜。
5、保证迎宾电动车的设施设备的维护与保养，服务设备完好，保持行李处清洁。
6、
二、任职要求：。