健身会所会籍顾问培训总结知识.doc

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健身会所会籍顾问培训资料学习资料

定义
健身会所通常拥有先进的健身设备、丰富的健身课程，以及专业的健身教练，为会员提供个性化的健身指导和支持。
特点
健身会所的定义与特点
历史
健身会所在20世纪中期开始逐渐兴起，起初主要是为专业运动员提供训练场所，后来逐渐发展成为大众提供健身服务的场所。
发展
随着人们对健康和健身的关注度不断提高，健身会所的数量和规模也不断扩大，现在已经成为全球范围内非常普及的健身服务机构。
具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次的会员进行有效的沟通。
具备专业的健身知识和技能，能够为会员提供准确的建议和指导。
具备销售技巧和能力，能够有效地推广和销售会员卡及相关产品。
具备服务意识和管理能力，能够提供优质的售后服务和管理会员信息。
具备团队合作和领导能力，能够与同事合作完成销售任务和管理团队。
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CATALOGUE
目录
健身会所概述与背景知识会籍顾问的角色与职责会籍顾问的售前准备与销售技巧会籍顾问的客户服务与维护会籍顾问的销售业绩提升策略健身会所其他相关问题解答
01
健身会所概述与背景知识
健身会所是一种提供健身设备、健身课程以及健身教练服务的会员制场所。
团队建设
05
会籍顾问的销售业绩提升策略
1
会籍顾问的销售业绩目标与计划
2
3
制定年度、季度、月度销售目标，确保销售计划的合理性和可行性。
根据会员需求和市场状况调整销售策略，确保与竞争对手的竞争优势。
定期评估销售计划的执行情况，及时调整和优化计划。
会籍顾问的销售业绩提升方法与途径
建立完善的销售业绩评估体系
健身会所提供的服务有哪些？

奥体国际健身会所会籍顾问专业知识培训

奥体国际健身会所会籍顾问专业知识培训奥体国际健身会所会籍顾问专业知识培训会籍顾问工作是一个具有挑战性的工作，健身俱乐部对于刚加入的会籍顾问都会做一些岗前的培训，来应对工作中出现的各种问题，能迅速地促成交易完成。

那么，会籍顾问到底要做哪些内容的培训和知识储备呢?一、综述1、改善身体健康有助于：a 改善形体美b 增强自信心c 增强肌肉和骨骼的力量d 减少疾病的侵袭d延长寿命，改善生活质量e 提高处理紧张的能力2、帮助新会员做什么?a 设定现实的，短期和长期的目标b 发展安全有效的锻炼计划c 提供支持和鼓励d 介绍俱乐部3、会员可以在这里得到什么?a 减轻体重b 增加肌肉c 增强精力d 提高心血管健康4、身体健康的意义心血管耐力a 肌肉力量b 肌肉耐力c 柔韧性d 身体构成(脂肪含量)1、一次有效练习包括的组成部分热身→力量训练→心血管练习(有氧训练)→放松→伸展。

2、延缓发作性肌肉酸痛(D.O.M.S)和促发性肌肉酸痛* D.O.M.S：起因是连接组织中把肌肉纤维固定起来的毛细血管撕裂造成的。

* 促发性肌肉酸痛：由乳酸聚集造成的。

放松后，乳酸量会减少(30-60分钟)。

3、FITT原则* 这是我们为会员制定锻炼计划的标准。

* F(Frequency)——进行练习的频率。

F：增加练习次数。

* I(Intensity)——练习的强度。

I：在相同时间里加快速度。

* T(Time)——一次练习的时间。

T：延长练习时间。

* T(Type)——练习的方式。

T：选择多种不同的心血管练习方法。

4、以FITT原则调整锻炼方案的三个概念a 超负荷：依次增加10%的量。

b 多样性：保持会员对练习的兴趣，并使其更快练出效果。

c 趣味性：你最喜欢的练习方法就是最好的练习方法(在保障安全的前提下)。

5、以FITT原则调整锻炼方案至少应该具备的三个条件a 保证安全性。

b 娱乐性。

c 达到锻炼目标。

三、解剖学、肌肉力量与耐力1、几个名词解释：a 人体有206块骨头，106块在手部和脚部，58块在肋部和脊椎。

健身会籍工作总结

健身会籍工作总结引言健身会籍工作是健身俱乐部中至关重要的一项工作，会籍顾问是俱乐部与潜在会员之间的重要桥梁。

在过去的一段时间里，我担任健身会籍工作，通过与各位会员的沟通和协作，深入了解了健身会籍工作的具体内容以及所需的技能和能力。

在本文档中，我将总结我在健身会籍工作中的工作成果和经验，并提出改进措施，希望能够对未来的工作有所指导和帮助。

工作内容在健身会籍工作中，我主要负责以下几方面的工作：1. 会员招募与引导作为会籍顾问，我负责招募新会员并引导他们了解和了解健身俱乐部的服务和会籍优势。

我通过与潜在会员的面对面交流和电话咨询，向他们介绍健身俱乐部的设施、会员权益和不同的会籍方案，激发他们的兴趣和需求，并引导他们参观俱乐部，亲身感受俱乐部的氛围和活动。

2. 会员关系维护在俱乐部的日常运营中，会籍顾问需要与现有会员保持良好的关系，并及时解答他们的疑问和问题。

我通过及时回复邮件、电话和社交媒体上的消息，并定期联系会员，了解他们对俱乐部的意见和建议，持续改进俱乐部的服务和体验，提高会员的满意度和忠诚度。

3. 会籍数据管理作为会籍顾问，我负责管理和维护会籍信息的准确性和完整性。

我使用俱乐部的会籍管理系统，及时更新会员的个人信息和会籍支付记录，并保护会员的隐私和安全。

在会员数据分析方面，我参与了会员调研活动，收集了会员的反馈和意见，并将其整理和总结，为俱乐部的决策和拓展提供有价值的信息和洞察。

工作成果在过去的一段时间里，我在健身会籍工作中取得了一定的成果：•招募了100多位新会员，提升了俱乐部的会籍销售额。

•提供了高质量的服务，使得俱乐部的会员满意度得到了显著提高。

•定期与会员进行沟通和回访，收集了大量的会员反馈和意见，为俱乐部的优化和改进提供了基础。

工作经验通过这段时间的工作，我获得了以下宝贵的经验：1.卓越的沟通能力是成功做好会籍工作的关键。

与潜在会员的面对面交流和电话咨询，需要用简洁明了的语言向他们介绍俱乐部的服务和会籍优势，激发他们的兴趣和需求。

健身会籍培训总结范文

一、前言随着人们生活水平的提高，健身已成为越来越多人的选择。

为了满足市场需求，提升自身专业素养，我参加了为期一个月的健身会籍培训。

现将培训总结如下：一、培训内容本次培训主要内容包括：1. 健身行业发展趋势及市场分析2. 健身会籍销售技巧与沟通策略3. 健身课程介绍及销售话术4. 健身会员服务与管理5. 健身俱乐部运营管理二、培训收获1. 深入了解健身行业发展趋势通过培训，我对健身行业的发展趋势有了更加清晰的认识，了解到健身市场前景广阔，但竞争也日益激烈。

这使我更加坚定了在健身行业发展的信心。

2. 学会了会籍销售技巧与沟通策略培训中，讲师详细讲解了会籍销售技巧和沟通策略，使我掌握了如何与客户建立信任关系，如何挖掘客户需求，如何促成销售。

这些技巧在实际工作中具有很高的实用价值。

3. 掌握了健身课程介绍及销售话术培训期间，讲师对健身课程进行了详细讲解，使我了解了各类健身课程的特色和优势。

同时，我还学会了如何运用销售话术，让客户更好地了解健身课程，提高销售成功率。

4. 了解了会员服务与管理培训中，讲师强调了会员服务的重要性，使我认识到在健身行业中，优质的服务是留住客户的关键。

同时，我还学习了如何进行会员管理，提高会员满意度。

5. 提升了运营管理能力培训内容涵盖了健身俱乐部的运营管理，使我了解了如何制定合理的运营策略，提高俱乐部效益。

三、不足与改进1. 培训时间较短，部分内容未能深入讲解。

建议在今后的培训中，适当增加培训时间，确保学员充分掌握所学知识。

2. 培训过程中，学员与讲师互动较少，导致部分学员未能充分理解培训内容。

建议在今后的培训中，增加学员与讲师的互动环节，提高培训效果。

3. 培训结束后，未能进行系统的考核，导致学员对所学知识的掌握程度难以评估。

建议在今后的培训中，增设考核环节，确保学员掌握所学知识。

四、展望未来通过本次培训，我不仅提升了自身的专业素养，还增强了在健身行业发展的信心。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的业务能力，为我国健身事业的发展贡献自己的力量。

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制定计划
根据市场变化和会员反馈，及时调整销售计划和目标。
灵活调整
通过多种渠道获取潜在客户，如市场推广、口碑推荐、活动招募等。
客户来源
热情接待客户，了解客户需求，提供专业的咨询服务。
客户接待
根据客户需求和购买意愿，将客户进行分类，制定不同的跟进计划。
客户分类
客户开发与维护
深入了解健身会所的会员服务、设施、课程等内容，以便向客户进行介绍。
客户服务理念和态度
有效沟通
与客户进行明确、准确、有效的沟通，确保了解客户需求。
倾听技巧
认真倾听客户意见和建议，深入了解客户的需求和心理，为后续销售提供依据。
有效沟通与倾听技巧
对于客户的异议和投诉，积极采取措施解决，提高客户满意度。
积极应对
有效沟通
解决方案
与客户进行开放、透明的沟通，让客户感受到诚意和重视。
高级会籍顾问
职业发展路径与晋升机会
不断学习和提升自己的能力
学习销售技巧
通过参加公司内部培训、行业培训、自我学习等方式，不断提升自己的销售技巧和能力。
转行机会
积累一定经验和资源后，可以尝试转行做其他销售或市场营销相关工作，如房地产销售、汽车销售等。
转行或者创业的机会和挑战
创业机会
拥有一定的资金和经验后，可以考虑创业开设自己的健身会所或相关机构，实现个人价值。
挑战与风险
在转行或创业过程中，需要面对一定的风险和挑战，如市场变化、竞争激烈、资金压力等。需要充分准备和谨慎考虑。
THANKS
感谢观看
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目录
会籍顾问的岗位职责和认识会籍顾问的销售技巧会籍顾问的客户服务技巧会籍顾问的个人能力提升会籍顾问的职业生涯规划

健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识

健身会所会籍顾问培训：实战技巧与知识
作为一名资深的健身会所会籍顾问，我深知培训的重要性。

在这
篇文章中，我将分享一些实战技巧与知识，帮助大家提升服务水平，
提高客户满意度。

了解客户需求是关键。

我们需要主动与客户沟通，了解他们的健
身目标、偏好和需求。

在这个过程中，我们要认真倾听，而不是一味
地推销产品。

通过提问的方式，我们可以引导客户认识到自己的需求。

精准定位是必不可少的。

根据客户的需求，我们要为他们推荐合
适的会员类型、制定个性化的健身计划，包括训练项目、频率、强度等，以及根据他们的兴趣和需求推荐合适的课程。

再者，沟通技巧也非常重要。

我们要用简洁、明了的语言表达自
己的观点，避免使用专业术语让客户感到困惑。

同时，我们要站在客
户的角度，理解他们的感受，与他们建立信任关系。

运用说服力的技巧，让客户更容易接受我们的建议。

销售技巧也是关键。

我们要深入了解健身会所的各项产品和服务，以便为客户提供准确的介绍。

在了解客户需求的基础上，适度地进行
产品推销。

在客户加入健身会所后，我们要定期跟进，了解他们的体验，及时解决问题。

健身俱乐部营销管理MC会籍顾问工作培训

职业形象
销售道具
心态…
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备介绍揣测顾客参观/试用健身设备/体测扼要陈述/报价/解除担忧高层介入（TO）售后服务/POS
介绍的步骤
问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部
告诉顾客自己的名字正确读出顾客的名字询问顾客他们希望使用的名字强有力而适度的握手
（6）高层介入TO
Add Your Text
（5）扼要陈述报价处理担忧
内场参观流程
（2）介绍
（3）揣摩顾客大意（4）参观（体测/设备试用）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备介绍揣测顾客参观/试用健身设备/体测扼要陈述/报价/解除担忧高层介入（TO）售后服务/POS
通知前台经理私教、测试准备潜在会员基本情况
签单数量新办卡业绩预约成单业绩业绩
X 合同平均金额 + 续卡业绩 + 非预约成单业绩
= 总销售业绩 = 总销售业绩 = 总销售业绩
新卡数量 + 续卡数量 = 签单数量
注意
合同平均金额新办卡业绩、新卡数量预约成单业绩业绩
电话接通率
预约成功率预约到访率
内场参观成功率
工作量 — 态度
比率 — 能力
每日4项工作
5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧
和教练2个部门配合，最终达成1个目标
最终达成
1
1 2 3 4 5 6 个目标（成交、下次体验、BR名单） 7
MC业绩的来源？
1 2 3 4 5 6 7 销售部和私教部配合，
2
个人共同服务一个会员
顾客需求的

健身俱乐部会籍顾问培训资料

积极反馈
对于客户的提问或反馈，会籍顾问应给予积极的回应，让客户感受到被重视和关注。
谈判技巧
STEP 02
灵活变通
STEP 01
了解客户需求
在与客户谈判之前，会籍顾问应充分了解客户的需求和预算，以便更好地进行谈判。
STEP 03
坚持底线
在谈判过程中，会籍顾问应坚持俱乐部的利益和原则，不要做出过度的让步。
客户服务
提供优质的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉，维护客户关系。
市场调研
参与市场调研，了解竞争对手和客户需求，为俱乐部的发展提供有价值的建议。
与其他部门的协作
与教练团队的合作
与市场营销团队的协同
会籍顾问需要与教练团队密切合作，为客户提供专业的健身指导和建议。
参与市场营销活动的设计和推广，共同提升俱乐部的知名度和吸引力。
健身俱乐部会籍顾问培训资料
• 会籍顾问的角色与职责 • 会籍顾问的销售技巧 • 会籍类型与特点 • 会籍销售流程 • 客户关系维护 • 会籍顾问的自我管理
目录
Part
01
会籍顾问的角色与职责
角色定位
客户关系代表
作为会籍顾问，您是俱乐部的门面和代表，需要展现出专业、友好的形象，建立并维护客户关系。
销售专家
会籍顾问的主要职责是销售俱乐部的会员卡和相关服务。您需要了解产品，掌握销售技巧，以达成销售目标。
咨询顾问
为客户提供专业的健身咨询和建议，根据客户的需求和目标，推荐合适的会员套餐或定制服务。
职责概述
产品销售
积极销售俱乐部的会员卡及相关服务，完成销售任务。
活动组织
参与或组织各类活动和课程，吸引新客户，提高客户满意度。

健身房会籍工作总结(共18篇汇总).doc

第1篇健身房会籍顾问工作总结早就想总结一下了，也许一直没有进步就是因为没有停下来思考总结。

我也算是完整的经历了一个健身房的销售过程吧，试着写一写总结，给这段工作画个句号吧。

从这份工作里边得到一些什么教训。

健身房的会籍销售工作从预售开始，怎么样做好预售呢？首先给自己起一个容易被人记住的代号，以后整个销售过程中就开始用这个代号跟客户打交道。

宣传单页上不要简单的印上“会籍顾问某某某+电话”，事实证明这样很少会得到客户的电访的。

一般宣传单页上都会有健身房的固定电话的，客户有兴趣的一般都会打固定电话问的，所以我们要在单页上清楚的标明应该打电话给发单页给他的人。

怎么办，根据我的经验，可以印上“特价咨询找+代号+电话”或者“开业优惠+代号+电话”，而且发给客人单页的时候一定要说“如果您有兴趣健身一定要找代号啊，要健身就找代号”，一定要把自己简单易记的代号反复强调，不要说健身找我什么的，客人记不住你的名字一切都白搭，然后跟客人说“如果有兴趣了解，可以打代号的电话”，然后把自己的手机号在哪里指给客人看。

留电话如果客户有兴趣，一定要千方百计的留下客户的电话和名字，一定要是全名，标注下来客人的大概年龄，还有体貌特征之类的，最好是能给客户拍照，或者是拍个合影都行，然后记录下日期，晚上回家以后一定要把客户的资料整理好，然后保存好，这些都是以后开始销售的财富。

怎样得到客户电话？方式很多，下上线下都有。

扫楼，扫街，地铁口，微信，微博，58同城，赶集网，小区论坛，能用的就全给用上，注意一定要加上自己的代号和自己的口号，类似于“要健身找代号”“健身咨询就找代号”之类的，总之要用一个口号，然后在销售的过程中反复的强调，更狠一点可以在网上定做一个文化衫，把口号和电话印到文化衫上，每天出去宣传的时候就穿在身上。

出单比较多的是附近小区，然后是写字楼，然后是地铁站，所以留名单的重点要放在小区门口，写字楼。

起得早一点，6点多吧，然后到小区门口蹲点，一直到晚上8点，把吃饭时间跟正常时间错开，这样做个两三天，然后改成9点多去守到晚上11点吧，接着蹲守几天，然后摸透人多的时间段。

健身俱乐部会籍顾问培训

缪斯健身俱乐部会籍顾问培训资料第一章健身俱乐部的使命建立健身俱乐部的声誉以更大,更好,更强,提供优质的健身服务及产品,遍及本地区,以至全国.健身俱乐部的价值我们更大是基于:*我们推广健康及健身的益处*我们关怀每一个亲爱的会员及来宾*我们不断改变,因此业务更不断增长我们更好是基于:*我们将服务的模式改变*我们常常追求改进我们现有的服务*我们关注自己的仪容整洁及俱乐部每一处的洁净标准我们更强是基于:*我们集中发展业务及训练,使我们的队伍成功*我们将从基层做起,招揽有兴趣及有潜质的客人,增加我们的收入*我们重视俱乐部投资者的利益,因为有赢利,俱乐部分店发展更快,最终的得益者是我们健身俱乐部的理论:专业会籍顾问的目标是帮助客人,以客人为本,帮助他们将疑难及障碍清除,籍此令客人在最短的时间内达到强身健体的目标.我们要做及不要做的事:1.永远不要说: “我不知道”2.常常说“你好”及“再见”3.永远将心中的烦恼及忧虑上班前抛于俱乐部外4.常常笑,笑,笑.5.认真听取批评及意见6.对会员及客人的要求作出及时反映,如不能解决,寻求其他同事的帮助7.不要与会员或客人对抗及争辩8.时常关注仪容整洁及穿上整齐的制服9.时常主动提供协助于会员及客人10.时常关注及报告俱乐部内的健身器材及设施的损坏情况11.任何情况下每一件事都要向好的方面去想与会员或客人对话的技巧1.必须具有友善的眼神接触2.学会聆听并且专注3.紧记对方每一句话4.不要表达个人意见5.不要在谈话中打断对方第二章健身俱乐部专业会籍顾问沟通技巧个人技巧以下是两项强而有力的个人技巧元素1.谈话2.聆听发问适当问题,确保得悉客人有关资料1.发问适当问题,以控制谈话范围2.将客人的兴趣独立处理3.确认客人提供的事实4.只认同客人小部分的意见5.引发及增强情绪上的需要6.将客人的疑虑独立处理问题形式1.是与否这一类问题,最终是引导客人回答是或否.例:1)健身俱乐部的设施很完善,是吗?2)您是很认真希望达到您的健体目标,是吗?3)一个合适的运动课程是我们必须的,您同意吗?2.优先选择(预约参观)这一类问题,通常有两个答案,最终是引导客人作出抉择.例:1)我先我可以在今日下午4时30分给你安排参观或是下午6时,会对你比较合适?2)我可以重新安排参观时间为晚上7时或你会认为7时半较好?3)你认为你会从我们的集体训练课程受益还是你会选择力量器械?4)你选择用现金交付会籍费用或使用信用卡?5)你会利用午饭时间使用俱乐部或下班后呢?3.反问式回答问题,用另一个问题回答,最终探索多一点资料及保持谈话的控制权.1)客人问: “你们提供私人教练课程吗?”回答: “这是否是你希望在参加会籍后的其中一项福利呢?”2)客人问: “你们有提供健美操吗?”回答: “你喜欢哪一种健美操?”4.如果你在介绍或参观会所期间,你对应发问什么问题有疑问,那么,发问的目的是为了探索你欲了解客人的事件.WHO? WHAT? WHEN? WHERE? WHY?例:1)谁推荐你来我们的俱乐部?2)你初步的健身目的是什么?3)你在何时开始有改善你身体的想法的?4)你在什么地方工作或居住?5)你为什么希望在今天开始你的健体计划?有效聆听的好处1.这可以提供清楚的沟通而减少冲突2.你能从聆听中建立你与客人的共同语言3.你能与客人建立一个较高层次的认同,记注,每一个人都喜欢别人静心聆听三类听众1.不理想的听众不理想的听众从来不听取别人的说话,因为他心中只有下一句要说的话2.中等听众这类听众会听到大部分说话,但听者未必能捉摸说话的精神和隐藏的意义3.强而有力的听众他们会集中说话者的每一句话,他们会吸收说话者句中的意义,并观察对方的身体语言.你不能成为一个出色的聆听者的原因1.疲倦如果你时常疲倦而缺少运动,你的睡眠也不会正常,那么你很难集中精神聆听客人的说话.2.精神不集中在俱乐部内,同一时间会有很多事情进行,切毋让其他的事情打扰你和客人的谈话及介绍,习惯用办法去克服其他打扰.3.谈话的步伐如果你说的很快而你的客人说的慢,意识中你常常想终止客人的谈话,而不想听客人谈话的内容.请尽量调整你与客人谈话的步伐.4.行内语请小心你的一般行内用语,而客人未必理解,这会令客人不能完全明白你的内容而去猜测,从而让客人误解你所想表达的意思,故此,不要用太多的技术性词语.创造正面用词负面用词正面用词价钱总投资订金初步投资金额月费每月投资金额合约表格或同意书买拥有出售令客人参与买卖最佳机会签署确认,授权佣金服务费用抗拒关心范围较便宜较经济顾客客人或会员对象未来会员困难挑战约会参观第三章如何处理电话查询会籍顾问的基本职责你的基本职责就是利用我们教导的方法去创造新会员的导线.除了靠你自己创造新会员的导线,俱乐部亦会以下列方法增强新会员的导线.*公告*市场推广*公共关系---每一个来电查询的个案都可能是俱乐部以100元的市场推广费得来的---接听来电的目标很简单,就是与来电者通话---电话查询的原则,就是我们必须预约不少于70%之总查询电话.当然,90%是理想的目标.完成电话查询的八个步骤一.介绍平常在接听电话的第一句: “谢谢致电_______,有什么我可以帮忙的?”来电者通常会问: “请问参加你们俱乐部费用是怎么算的?”你要以反问来控制对话“我很高兴回答你,不过首先让我先自我介绍,我的名字叫CHRIS,请问阁下贵姓?”二.分类问来电者: “请问你从哪里知悉我们________?”这问题会帮助你发掘一些重要的提示或资料.例:*由会员介绍你可以问介绍人的姓名,来电者是否想与会员一起使用俱乐部,你也可以与介绍会员联络,感谢他的推荐,并希望他能对来电者做一些鼓励.*从报章广告这情形显示来电者对会籍的优惠感兴趣三.确认对象这步骤是一连串的问题,从而了解来电者他们来电的动机及他们对健身目标的意见.*你查询会籍是为自己吗?*你现在有什么体育运动进行中?*你以前属于其他俱乐部吗?如答案是,查出前所属俱乐部的名称.*查询他们对以前俱乐部喜爱什么和不喜爱什么.*他们为什么退会.*查询来电者最想从健身计划中获得什么效果.四.建立俱乐部的威望虽然你以知道_________的发展方向及所提供的服务,但;来电者可能对_________并不了解.故此,你应该询问来电者: “你对________了解吗?”*_________是这边最大的健身俱乐部;*我们有最多,最齐备的健身器材;*我们提供欧美最流行的健美操及集体训练课程.五.总结俱乐部的设施及服务籍以提高来电者的兴趣简单介绍俱乐部的设施及服务,设立来电者的要求,并尝试一些另人兴奋的语言.例: “你想减去一些多余的脂肪吗?我们俱乐部有超过30台的有氧器械,它们全是世界上最顶级的.我们更有专业教练提供免费健身课程,可以另你达到目的.除此之外,我们有桑拿,蒸气浴,休闲区及咖啡厅等,我想你一定会喜欢的.”六.邀请在总结俱乐部设施及服务后,继续控制谈话的内容及邀请对方参观会所.*我们只限参观的,我想在此邀请你来我们的俱乐部参观.到时候,我会回答你所有的问题并且介绍你如何可成为我们的会员.七.约会(参观)永远提供一个选择性的时间.“你好,我今天的预约表上,晚上6时或7时都可以,哪一个时间对你比较方便.”八.让他们写下资料最重要的资料是:*会籍顾问的姓名*约会(参观)的时间及日期*俱乐部的地址,电话,方向(例如地铁站出口)“你好,你有笔吗?请你记下以下资料,我的名字叫CHRIS,我约你在今天晚上6时前来参观俱乐部,如果你想早点或晚点来,请先致电给我,让我预备一下.还有,你是否会邀请其他朋友来参观呢?你知道我们的地址和怎么来吗?”三个步骤处理价钱查询一.顾问:多谢你致电_______,我可以怎样帮助你?来电者:请问你们的会籍费用怎样算的?顾问:多谢你的查询,我的名字叫CHRIS,请问阁下贵姓?二.来电者:我想问入会费是多少?顾问:我们提供不同的会籍,所以我想你是可以负担的,最重要的是哪一种会籍较为合适你,我们是预约参观的,那么我想最好的办法是我先和你预约时间,然后详细介绍,我今天晚上7时或8均有空,哪一个时间对你比较合适?三.来电者:我真的只想知道入会的价钱?顾问:我们通常在电话中不会介绍会籍费用,因为每个人的需要不同,但我想如果你能在参加前先参观及了解,我想对你是比较公平的,如果你参观后,觉得会籍对你不合适的,我会送你一个试用会籍的,好吗?如果来电者不想预约参观, 怎样处理?一.临时约会(参观)顾问: “我知道你的时间很忙,但我可以暂时约你一个时间,如果你不能应约的话,只需要致电给我,改时间就可以,那么你想午饭时间或下班后来俱乐部呢?”二.免费试用顾问: “我想提供一张免费一次的试用卡给你,让你先试用我们的俱乐部设施,那么今天晚上6时或7时比较适合你来领取免费试用卡呢?”三.索取资料最后,如果约会不成功,那么可试图索取来电者的地址,传真或电邮.顾问: “我想,不如你留下你的地址,那么我们可以将资料寄给你.”电话查询时留意要点1.永远控制谈话内容2.与来电者和睦,不要生气,必要时在电话中道歉3.避免在电话中提及价钱用最基本的方法完成约会1.最好的方法是你来俱乐部参观,然后我会详细介绍给你.2.你不会在没有看过计算机就把他买下吧?3.是否先参观,然后才决定对你公平一点?4.最坏的打算,就是你来之后,我给你一张试用卡!成功的电话查询练习1.介绍顾问:多谢致电______,有什么可以帮助你的吗?客人:我想查询入会的费用.顾问:那很好,我叫CHRIS,请问你的姓名?客人:我叫LISA.2.分类顾问:LISA你是怎么知道我们俱乐部的?客人:我的朋友是会员.顾问:那很好,你的朋友叫什么名字?客人:她叫CAT,她常常在你们俱乐部健身.顾问:那么你是否计划和CAT一起健身呢?客人:或许的,CAT也曾提过带我来参观.3.确认对象顾问:LISA你在什么时间开始想联络我们的?客人:差不多两个月了.顾问:我很高兴你能联络我们,会籍是你自己用吗?客人:是,但我希望我的老公也可参加.顾问:那就太好了,我们有一种家庭会籍,你现在有运动吗?客人:有时跑步.顾问:你以前是其他健身俱乐部的会员吗?客人:是,我以前是A俱乐部的会员.顾问:那么,你为什么退出呢?客人:我不喜欢那里的器材,都是破的,而且地方也不干净.顾问:我保证我们提供的是最好的器材,并且我们很重视俱乐部周围的环境.你期待在健身过程中得到什么效果?客人:我想减大约2公斤,最重要的是肌肉结实一点.4.建立俱乐部的威望顾问:你熟悉______俱乐部的设施吗?客人:不太熟悉.顾问:我们所使用的器材都是世界一流的,并且我们提供专业的教练课程和效果保证的.5.邀请客人:你们的会籍费用是怎么算的?顾问:我们有不同的会籍计划,我相信其中一种一定适合你的需要,我想邀请你来俱乐部参观,然后我会详细给你介绍.6.完成约会顾问:我今天晚上7时及7时半有空,那一个时间比较方便你参观?客人:7时半比较方便.顾问:那好,你贵姓?客人:我姓王.顾问:你的电话号码是?客人:361.7801.顾问:你是否一个人来参观还是和你老公一起来?客人:这是一个不错的注意.7.让他们写下资料顾问:LISA,你有笔吗?我想你写下重要的资料.客人:可以.顾问:我们的约会是今天晚上7时半,当你到达时,请在前台提我的名字,CHRIS,那么我会在前台等你的.如果,你要更改时间的话,也请先给我电话.记着,我们俱乐部的地址是________.客人:好的.那么,今天晚上见.第四章利用健体记录表确认的顾客确认程序确认过程,是在谈话中确定客人的小认同而引至大认同,从而使你的客人成为会员.每个客人均在一定程度上想改变他们的健康及身体状况.所以,越早了解他们的需要,对你的销售就越有帮助.确认制度1.现在你需要了解客人现在从事什么运动改善自己的身体,例如,喜欢跑步的话,在参观时,多花点时间在有氧区内;如果喜欢集体训练,你就多向他们介绍健美操及集体训练课程.2.享受了解他们从事运动的享受程序,并且查询他们的初步兴趣.3.改善了解客人来俱乐部的目的,是否希望在使用设施期间,改变他们的生活模式及他们的体态.4.决定者很多人都不能在首次参观时决定参加成为会员,了解客人身边具有影响力的人物.例如:丈夫或妻子.例:LISA,决定改变你自己的身体是很个人的,如果今天所有条件都对你合适,你是否还要咨询他人的意见吗?5.方案在_______我们提供不同的方案去改变你的体态,身体功能,那么让我们找出一个合适你的方案.健体记录卡如前台在要求客人填写健体记录卡时遇到困难,可以对客人解释: “LISA,这一份健体记录卡,是让我们可以多了解你的健身目的,然后在参观时可以节省时间.同时,由于你并不是我们俱乐部的会员,这也是一份法律声明书,你只需要用3分钟的时间便可完成.”*当你首次接触你的客人时,你应知道他们的名字,并用亲切的笑容迎接他们.*例: “HI,我是CHRIS,欢迎到来______”.用每一个机会和你的客人建立和睦的关系,及共同话题.*客人只喜欢向喜欢的人购买.*带客人回自己的办公室,解释只需要数分钟,然后陪同客人参观设施.*如你感觉客人有点紧张或表现的不自然,与客人在前台多聊一会儿.例:1.查询他们从哪里到达_______.2.查询他们是否有朋友是会员.*从健体资料卡中,你可与客人分享他们的资料,从而帮助他们选择合适他们的健身计划.健体资料卡前页永远不要自我批判客人的资历,对待所有客人一视同仁,因为每一个客人都有机会成为你的会员.*婚姻状况---决定谁是决策者*家庭会籍---如已婚,伴侣可成为另一个客人对象*孩子---------孩子是否成熟可成为会员,或需要使用会所托儿服务*雇员---------得悉公司名称,将来可成为你的企业会员将客人分类尝试找出客人是如何得知_______,很多时候,你可知道客人是否由现有会员推荐.确认客人的问题1.你以前是否是______,的会员或嘉宾.如果是的话,查询他们使用的情况及喜爱俱乐部哪一部分.2.会籍是否为个人使用.了解客人是否有伴侣一起参加或是否需要征询别人.3.俱乐部是离上班或住宅的地方哪个近.这会让你了解客人从上班或住宅前来是否方便.4.你会在每天什么时候使用俱乐部,早晨,午饭还是下班后?这是参与的问题,查询客人参加后使用俱乐部的时间.5.你有没有健康障碍,而另你不能运动.这可能是客人其中一个障碍不能参加,而事先要得到医生批准.6.每星期你会运动多少次?*最少3次*完全没有*间中1次*过去有,现在停止了7.你满意你现在的身体状况或健康吗?如果客人不满意,鼓励他们参与,从而改善.健体资料卡背面1.你的健身目标是什么?仔细查询这项,了解客人健身目标的细节.例:你想怎样改变你的部位?例:你想减脂多少公斤?例:身体哪一个部分,你是比较注重的?2.为什么目标对你这么重要?每一个目标都有根源,我们知道根源后,会产生一种让你的客人参加俱乐部的动力.3.你想改变身体的念头存在多久了?如果客人在此时有点犹豫,提示他们之前填的资料,鼓励客人近早开始.4.你想在什么时候完成你的目标?让你的客人设定一个时间达到目标,不要浪费宝贵的时间再作考虑.5.由1分至5分,你觉得你要达到目标的认真程度是多少?(1分为最认真)由于你在过程中了解他们的需要,如客人选择3分或4分,你可提示他们之前填过的资料.6.你知道如何饮食及配合适当的运动中,在段时间内达到一个最好的效果吗?大部分人在没有专业教练的指导下,均不能达到效果.7.你想我们如果提供专业的教练课程,你觉得有帮助吗?初学者均希望有专人指导.8.你以前是否是其他俱乐部的会员?如是的话,他们喜欢和不喜欢什么?如不是的话,为什么他们从没有开始?.9.你为什么选择______?当他们告诉你选择______的原因后,就很难告诉你为什么还不开始了.10.你为什么决定现在开始?如果他们回答: “我想我再难忍受,那挺出来的腹部和我想减去5至10公斤,那么你就要接着说: “恭喜你,成为我们的会员后,你便可梦想成真了.”11.你有没有和你的伴侣讨论?你的父母赞成吗?这可以了解客人在决定参加中有没有其他障碍,或可否成为家庭会籍.重点1.常常以热诚的态度对待客人2.寻求机会与客人建立相同话题及告诉客人过程少于己于10分钟3.带领你的客人回办公室,以减少骚扰及控制气氛4.常常利用健体资料卡及记录客人的资料5.常常提醒客人给你的资料而让他们做出参加的决定6.避免在咨询过程中回答有关会籍费用的问题第五章带领参观俱乐部设施参观俱乐部的四个意义1.表示会籍顾问不单止是一个销售员,而且更加是一个专业的健身顾问2.利用参观去配合俱乐部的收益及客人的健身目标3.利用参观过程去建立与客人的共同语言和良好气氛4.利用参观过程去试探客人参加的机会率令客人在参观过程中投入愈另客人投入,你介绍会籍就更容易.而另到你的客人能:*视察所有在俱乐部进行的活动*触摸每一件器械*听到另人振奋的音乐及感受会员高涨的情绪*见到高度的洁净程度购买讯号集中客人喜好的范围,另到客人产生强烈的购买讯号.这个讯号也会在查询健体资料卡时出现,可以让你剪裁你的参观旅程.辨别购买讯号从客人的动作及语言中,你可以察觉到客人的喜好.例:*客人开始查询某一种健美操的时间表*开始感觉兴奋及有良好的笑容*要求重复参观某一些设施*要求试用某一种器械*希望你能示范使用某一种器械*当你提及某些事物时,客人有强烈的反映*当你介绍时,他们不停的点头试探客人参加的机会率试探客人参加的机会率是发问任何问题都假设客人已是会员.例:“你会在每天什么时间健身,早上,下午还是晚上?”“你想参加踏板健美操还是单车训练班?”“你会使用跑台或是电脑单车作为你的有氧训练?”“你想在什么时间安排健体测试:今天晚上还是明天早上?”带领参观*保持顺畅*和你的客人步伐一致,不要距离客人太远*不要用太技术性的语言解释器材的使用或课程内容*对客人集中注意力*保持轻松的气氛*避免用“假如你参加的话”的语句*保持你自己是在帮助客人达到健身目标的概念突破技巧*在问题之后引证事实*集中注意力在客人身上,寻求机会发问,让客人成为参观过程中的一份子*另一个吸引客人注意力的是让客人试用几种器械,尤其是与他们健身目标有关的*每次让你的客人试用前必先示范*尽量让客人尝试简单易用的器材并且集中告诉客人训练的效果简单的提问另客人能联想到得益*你感觉的到吗?*你身体哪一部位感觉到?*你能看见,就是这么容易做到!*你看这器械是多容易并且多么安全!要另客人参与,你必须建立和创造双倍客人投资的价值*与客人讨论俱乐部的形象和建立目标会给客人带来成果,告诉客人公司投资在设备及器材的金额.例:我们俱乐部有价值超过100万的健身器材,适合各类不同要求的会员.*保持专业性,尽量认识每一种不同器材的名称及功能例:我们这种LIFEFITNESS,是全球最新的有氧运动器材,它不是你要求的吗?最后和最重要的是告诉客人所见和试用的器材都会带给他们最佳的效果!其他帮助你在参观过程中可利用的资料1.健身卡---可以记录你每一次的健身效果,从而在见教练时有一个准确的记录2.开放时间---俱乐部在每天早上6时至晚上12时开放,方便任何会员使用3.带同朋友使用---可提名亲友免费试用俱乐部加深测试客人参加的机会率例:”我相信你同意我们俱乐部的设施是这边最好的,是吗?”“你的工作有很大的压力,我相信,这个健身计划可以帮助你减压,同意吗?”“事实上,一个合适的健身计划能增加你的活力,是吗?”‘我刚告诉你,俱乐部开放的时间很长,我想你每星期来使用2至次,也没有问题吧?”“你的工作地点就在附近,这不是很方便你运动的地方吗?”每周有168小时,腾出2小时来健身。

健身房会籍顾问工作总结

健身房会籍顾问工作总结
作为健身房会籍顾问，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验，并且总
结了一些工作中的心得体会。

在这里，我将分享我在健身房会籍顾问工作中的总结和感悟。

首先，作为一名健身房会籍顾问，我们需要具备良好的沟通能力和服务意识。

在与会员沟通时，要耐心倾听他们的需求和意见，了解他们的健身目标和需求，然后给予专业的建议和指导。

要做到真诚、耐心、细致，让会员感受到我们的用心和诚意，从而增加会员对健身房的信任和满意度。

其次，要不断学习和提升自己的专业知识和技能。

健身行业是一个不断更新换
代的行业，作为会籍顾问，我们需要不断学习最新的健身知识和技术，了解各种健身器械的使用方法和效果，以便更好地为会员提供服务。

只有不断学习和提升自己，才能更好地适应行业的发展和变化。

另外，要注重团队合作和协作能力。

健身房会籍顾问通常是与健身教练、营销
人员等多个部门进行合作的，要能够良好地与他人合作，形成良好的团队协作氛围，共同为会员提供更好的服务和体验。

最后，要保持积极向上的工作态度。

健身房会籍顾问工作可能会面对各种各样
的挑战和困难，但是只有保持积极的心态，才能更好地克服困难，提升工作效率。

同时，要能够主动适应工作的变化，灵活应对各种突发情况，做到随机应变。

总的来说，健身房会籍顾问是一个需要综合素质的工作岗位，需要具备良好的
沟通能力、专业知识和团队合作精神。

只有不断学习和提升自己，保持积极的工作态度，才能更好地发挥自己的作用，为会员提供更好的服务。

希望我的总结和感悟能够对其他从事健身房会籍顾问工作的人有所帮助。

健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结篇一：健身房会籍营销实习心得健身房会籍营销实训心得姜广洋 XX014121作为一名健身专业的大学生，我们不仅仅要把专业知识学好，还要在实践中去不断的锻炼自己，增强自己的实际能力。

在前段时间，我们班的人轮流进行了为期两周的社会实践，日子虽短，但也颇有收获。

说实话，在做这件工作之前我还真的不了解健身会籍顾问到底是怎么一回事，这次锻炼是让自己系统的学习了一下，也知道了所谓的健身房销售一行是真的不简单。

所谓的健身会籍顾问，其实就是健身中心里的是销售人员。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离，真正的做到了来到新领域，大家是一家人，给顾客一种宾至如归的感觉。

在这里，顾客享受到的不仅仅是健身的乐趣，同时他们享受到了家的温暖，在身体得到有效锻炼的同时，心里也得到了甜蜜的滋润，每当看到客户对我们的服务感到满意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。

为此，自己总结了“五步”工作法，即：“聆听、建议、指导、帮助、服务”。

客户来到健身俱乐部，就一定有自己的想法和目的，为此，每次客户到来的时候，聆(来自: 小龙文档网:健身会籍顾问工作总结)听他们的需求是最关键的一步，只有这样才能真正了解客户想要的是什么，他们想达到一种什么样的健身目的，只有了解到了这一点，才能针对客户的实际情况，做到有所放矢，并提供长久优质的服务。

同时，我还觉得健身房会籍顾问还应该做到以下几点：一、会籍顾问最好要参与健身，不敢说要喜欢，但是既然选择了这份工作，起码你要熟知，这是基本，懂不懂行，一聊就聊出来了，包括器械、教练、环境、服务等，千万不要一问三不知，客户问你一个问题，你去找一个人咨询完再来回答，那说句不中听的，你是干嘛用的，就收钱？那客户凭什么把钱给你，而不去找一个更专业的呢，因为你连解答问题的劳务费都不值得给。

二、无论对方丑美贵贱，都要热情相待，你不知道哪棵树会开花，也许你最不在意的人往往是你的一个大客户，甚至成为你的一个业务影响点，另外，做事就是做人，就算买卖不成，结交一些人脉，对你将来也是很有帮助的，目的性不要那么单一。

健身俱乐部会籍顾问的专业知识培训

健身俱乐部会籍顾问的专业知识培训健身俱乐部会籍顾问的专业知识培训一、柔韧性(很关键，但容易忽视)1、柔韧性对身体的益处a 提高运动表现。

b 减少受伤风险。

c 缓解压力。

d 缓解延迟发作性肌肉疼痛(D.O.M.S)。

2、特别注意a 应该每天至少进行一次柔韧性训练，尤其是腰部和背部。

b 一次伸展进行3~5次，10~30秒/次。

3、进行柔韧性练习的四个原则a 练习中保持正常呼吸，伸展前深吸气一下，过程中呼出。

b 为减少脊椎压力，作站立伸展时要使肩位于髋正上方，双膝微弯。

c 伸展中关节要避免锁紧(lock out)，不要过度伸展或扭曲。

d 尽量使用静伸展，不推荐会员用弹跳的弹道伸展，这与放松本意背道而驰，可能造成伤害。

二、身体构成(脂肪含量)1、瘦物质瘦物质是指人体除脂肪外的任何物质，包括有皮肤，骨骼，器官，血液，肌肉。

2、通用身体脂肪比例3、脂肪对身体健康不可替代的作用a 保护内部器官。

b 帮助吸收可溶于脂肪的维生素(Vitamin) A,D,E,K(VitaminC和B 族是水溶性)。

c 神经系统功能的正常发挥。

d 绝缘。

e 一些荷尔蒙的产生。

f 能量源之一。

4、改善身体构成a 过量的脂肪会导致很多心血管疾病，应该改善身体构成。

b 减少脂肪：通过锻炼增加能量消耗，减少饮食中卡路里的含量。

c 增加瘦物质也就是增加肌肉。

5、特别注意a 会员一定要认识到，可在不改变体重的情况下，改变身体构成!b 实施锻炼方案，外加补养与合适的营养，身体构成可迅速改变。

c 简单碳水化合物(单糖)应该避免在不进行大运动量的情况下进食，因为会影响胰岛素的正常施放，造成脂肪的沉淀。

d 脂肪密度很小，同等体积的肌肉是脂肪重量的2～3倍。

三、营养学概述六类营养素1、蛋白质(Protein)由氨基酸构成2、碳水化合物(Carbohydrate)3、脂肪(Fat)4、维他命(Vitamin)5、矿物质(Mineral)6、水(Water)维他命、矿物质和水不含卡路里。

健身房会籍顾问工作总结

健身房会籍顾问工作总结今年我担任健身房会籍顾问的工作，我深感这是一份充满挑战和机遇的职位。

通过这一年的努力，我在这个职位上取得了一些成绩，也积累了一些经验，现在我希望通过这篇工作总结来记录下来。

首先，我要说的是，健身房会籍顾问这个职位远不仅仅是联系会员和推销会籍的工作，更是一项需要综合能力的工作。

在这一年中，我积极主动地学习和提升自己的专业知识和技能。

我通过参加培训课程、阅读相关书籍和和老员工交流，不断提高自己的销售技巧和服务意识。

除了会籍推广，我还负责健身房设备的介绍和使用指导，定期检查设备的维护情况。

这些工作让我对健身房的运作和会员需求有了更深入的了解。

在推广会籍方面，我注重通过和会员建立良好的关系来提高转化率。

我主动沟通会员的需求和健身目标，根据他们的需求给予个性化的建议和服务。

我也经常组织一些活动，如健身挑战赛、团队训练等，增加会员的参与度和归属感。

通过这些努力，我成功地将一些试用会员转化为正式会员，提升了会籍销售额。

除了会籍推广，顾问之间的合作也是非常重要的。

在这一年中，我积极参与与同事的合作，在工作中共同解决问题，相互学习和进步。

在客户服务方面，我尽力为会员提供周到的服务，及时回答他们的问题和解决他们的困扰。

我经常与会员保持联系，关注他们的健身进展，提供健身方面的专业指导。

通过这些努力，我培养了一批忠实的会员，也获得了他们的信任和好评。

最后，我在工作中也遇到了一些困难和挑战。

比如，有些会员对会籍的认可度不高，或者对自己的健身效果不满意，这时我需要耐心和细心地解答他们的疑问，帮助他们分析问题并提供解决方案。

此外，有时由于健身房的设备故障导致会员的投诉，我需要积极协调相关人员进行维修和解决问题，保障会员的权益。

总结一年的工作经验，我深感健身房会籍顾问这个职位需要具备良好的人际沟通能力、销售技巧和服务意识。

在未来的工作中，我将继续加强自己的专业知识和技能的学习，提高自己的综合能力。

同时，我也将尽全力为会员提供更好的服务和更多的价值，为健身房的发展贡献自己的力量。

健身会籍顾问工作总结

健身会籍顾问工作总结1. 引言健身会籍顾问是健身俱乐部中至关重要的一环。

他们不仅需要具备良好的沟通能力和销售技巧，还需要对健身知识有一定的了解。

作为一名健身会籍顾问，我在过去的一段时间里积累了丰富的经验和知识，现在将进行一次工作总结并分享给大家。

2. 工作职责作为一名健身会籍顾问，我的工作职责主要包括：•招揽新会员：通过电话、网络、面谈等形式，主动与潜在客户进行联系并推销健身俱乐部的会籍服务。

•会籍咨询：向潜在客户介绍健身俱乐部的会籍政策、会员特权、健身设施等，并解答他们的疑问。

•销售业绩达成：根据公司设定的销售指标，努力实现个人销售目标。

•维护与客户的关系：与现有会员保持良好的沟通和关系，并提供个性化的服务。

3. 工作总结3.1 销售技巧与成果在工作中，我注重与客户的沟通和理解，努力满足客户的需求。

我会根据客户的健身目标和体验要求，提供最合适的会籍方案，并结合个人的销售技巧进行推销。

通过我与客户的积极互动和解答疑问，我成功地签约了大量新会员，为公司创造了良好的业绩。

3.2 健身知识的提升作为一名健身会籍顾问，了解健身知识对于与客户进行有效的沟通和销售至关重要。

在过去的一段时间里，我主动学习了健身知识，包括健身理论、常见运动方式以及饮食和营养方面的知识。

通过不断学习和了解，我能够更好地向客户介绍健身俱乐部的设施和服务，并提供专业的健身建议。

3.3 客户关系的维护维护与现有会员的良好关系对于健身俱乐部的长期发展至关重要。

在与会员的互动中，我注重倾听客户的反馈和建议，并及时解决问题和提供帮助。

通过与会员建立良好的沟通和信任，我成功维护了大部分会员的满意度，并促进了会员的续费和转介绍。

4. 改进与未来目标虽然我在过去的工作中取得了一些成绩，但我也意识到我还有许多需要改进和提升的地方。

为了进一步提升销售业绩和客户服务质量，我将采取以下措施：•持续学习：不断学习和了解健身行业的最新动态，提升自己的专业素养。