【营销必备】强势推销--倍增销售业绩技巧12

满意力攻略——售后追踪与服务

【本讲重点】

一家公司能够获得很大利润和利益来自丰厚的营业收入，而丰厚的营业收入又来自众多的满意顾客购买其产品。同样，销售人员也是如此，其高收入与高成就都来自很多满意顾客持续地肯定、支持与认同，即持续不断地购买其商品。

提供满意的售后服务

销售人员提升业绩有三个关键方法：①大量开发顾客，顾客数的多寡是业绩倍增的第一个重要关键；②相同顾客的购买额更多，让相同数量顾客购买的金额比别人更多；③赢得更多的终身顾客。

要赢得更多的终身顾客，销售人员只有做好售后追踪和服务，才可能满足顾客的全部需求，赢得顾客终身的信赖和满意。提供顾客满意售后服务的方法有三种。

1．经常打电话

当一笔生意成交之后，销售人员还要不断地打电话给顾客，最好在24小时之内适时地打电话给顾客并致以谢意。之后，销售人员还要追踪顾客使用产品的情况。实际上，销售人员只要肯花一点儿时间给顾客多打电话，表达对顾客的谢意以及报告所有的进度就能够很好地赢得顾客的满意。

2．亲自访问

除了不断地打电话给顾客之外，销售人员的亲自访问顾客也无可替代。在销售成交之后，销售人员应该选择合适的时间亲自拜访顾客。俗话说，见面三分情。销售人员不时与顾客见面会很好地增进与顾客之间的感情，会比较容易地听到顾客的真实想法与意见。

3．写信

销售人员还可以通过Ｅ－Ｍａｉｌ、传真、小卡片等各种方式向顾客表达敬意与谢意，目的在于让顾客明白销售人员在销售成交之后的感激心情。通常，说谢谢的时候，顾客对你的感觉就非常好。

【自检】

读下面乔治·吉拉德的例子，分析他成功的原因所在。

世界第一名顶尖高手乔治·吉拉德的具体做法被很多汽车界的同行们广泛运用到销售工作当中。

乔治·吉拉德是怎么做的呢？当车子卖出以后，他除了很用心很仔细地将好车子交给顾客以外，在交车时会立即做以下的几件事情：一照、二卡、三邀请。

一照是指，在将车子交给顾客的那一刻，除了将钥匙、证件交给顾客外，乔治·吉拉德还会为顾客拍照片。拍照会引起顾客的好奇，而拍完照片后，乔治·吉拉德就会在3天之内洗出照片送给顾客。

此外，乔治·吉拉德还会建立两张卡片：①第一张卡片关于买这辆车子交易过程，包括车子未来维修，叫车辆管理卡；②第二张卡片是顾客管理卡，与顾客有关的管理卡，记录顾客的姓名、出生年月日、喜好、