公司工作流管理操作手册
工作流管理系统--业务管理员手册
西北工业大学软件与微电子学院<工作流管理系统>业务管理员手册版本：1.0编写：年月日校对：年月日审核：年月日批准：年月日目录1概述 (1)2工作流管理系统的介绍 (2)2.1访问工作流管理系统 (2)2.2控制台窗口的介绍 (2)3业务管理员指南 (5)3.1管理流程模型 (5)3.2如查看YUMA流程模型列表 (5)3.2.1查看特定模型的信息 (6)3.2.2如部署/解除部署BSOA流程模型 (6)3.2.3如启动流程模型 (7)3.2.4流程模型中如添加/禁用用户 (8)3.2.5流程模型中添加或者禁用角色使用者 (9)3.2.6在流程模型中添加/禁用/修改角色映射 (10)3.3管理流程实例 (11)3.3.1如查看实例列表 (11)3.3.2终止或者删除一个实例 (11)3.3.3查看特定实例的信息 (12)3.4管理流程任务 (12)3.4.1查看任务列表 (13)3.4.2查看特定任务的详细信息 (13)3.4.3显示/修改/删除任务的指定承担者 (14)3.4.4启动/取消/终止任务 (15)3.5流程监控 (16)3.5.1如修改Bonita监控设置 (17)3.5.2流程监控工具 (18)3.5.3查看流程运行情况 (23)3.5.4查看流程运行历史记录→历史记录 (24)4特殊的“超级业务管理员” (26)1概述本手册用于指导用户完成以下操作：●设置用户参数。
●部署，解除部署，启动一个YUMA流程模型。
●终止YUMA流程模型实例。
●查看YUMA流程模型实例的详细信息。
●启动，终止，或者取消某个特定实例中的YUMA任务。
●为YUMA流程模型实例配置日志，跟踪和历史记录。
●查看某个特定YUMA流程实例的日志，跟踪和历史记录。
常用术语：➢过程是活动的集合，在YUMA中，流程也经常使用。
➢活动是一项工作的原子单元，在YUMA中，有时会使用节点代替活动。
➢连接是两个活动之间顺序依赖的根据，在YUMA中，有时会使用边代替连接。
工作流程管理手册范本
工作流程管理手册范本章节一：引言如何高效管理工作流程是每个组织都面临的重要问题。
本手册旨在为企业提供一个工作流程管理的范本，帮助企业建立清晰、高效的工作流程，提升工作效率和质量。
章节二：工作流程管理概述2.1 工作流程管理的定义工作流程管理是指对企业内部工作流程进行规划、设计、监控和改进的过程，以实现工作流程的高效运转和优化。
2.2 工作流程管理的重要性工作流程管理可以带来以下优势：- 提高工作效率：通过优化流程，减少重复工作和资源浪费，提高工作效率。
- 提升工作质量：通过规范化流程，减少错误和遗漏，提升工作质量。
- 加强团队协作：明确流程责任和角色，促进团队协作和沟通。
- 提高客户满意度：快速响应客户需求，提供高质量的产品和服务。
2.3 工作流程管理的基本原则- 清晰明确：工作流程应该清晰明确，每个环节的责任和要求都应明确定义。
- 简化流程：尽量简化繁琐的流程环节和审批程序，提高执行效率。
- 数据驱动：通过数据收集和分析，持续改进工作流程，提高整体效能。
章节三：工作流程管理步骤3.1 流程分析- 确定目标：明确工作流程的目标和期望结果。
- 理解流程：详细了解当前的工作流程，包括每个环节的流程步骤和相关人员。
- 识别问题：分析当前流程中存在的问题、瓶颈和改进机会。
3.2 流程设计- 设计流程图：根据流程分析结果，绘制工作流程图，清晰地展示每个环节和步骤。
- 角色和职责：明确每个环节的责任人和相关职责，确保流程的顺利进行。
- 内部协作：考虑不同团队之间的协作关系，确保流程的无缝衔接。
3.3 流程实施- 培训和沟通：培训相关人员，确保他们理解工作流程和相关工具。
- 配置系统支持：根据流程需求，配置相应的系统和工具支持。
- 监控和反馈：建立监控机制，及时发现问题并进行调整和改进。
3.4 流程改进- 数据分析：通过收集和分析数据，找出流程中的瓶颈和改进点。
- 持续优化：定期评估流程效果，不断改进工作流程，适应业务变化和需求变更。
工作流使用说明
公文流程发文表单：流程：步骤: 1、需要发红头文件的部门人员起草文件上传至公共附件，并写明标题及所需份数等2、转交下一步给本部门经理审核，部门经理处若有需要修改的请回退给拟稿人，同意后转交给拟稿人查看；若需要其它部门会签的转交下一步时选择其它部门会签，人员选择需要会签的人员名单，确认转交即可。
3、部门经理或会签完毕后拟稿人根据需要转给陈总或者董事长批示；4、董事长与总经理处若需返回拟稿人修改请选择回退拟稿人查看。
5、经陈总或董事长审批签发后行政文员核实分配文号，套红打印并下发；核实签字：行政流程一、办公用品申请表单：流程：说明：1、耗材类别分为低值易耗品和IT耗材类，资产类别分为固定资产和非固定资产2、低值易耗品转档案室，IT耗材类转IT工程师3、IT耗材易耗品更换，IT工程师决定更换，新购或者费用预计大于200的，转行政部经理-总经理审批，固定资产转董事长审批。
4、低值易耗办公用品每个月的25日部门申请，转给档案室李从萍汇总，汇总后转行政部和陈总审批。
核实签字：二、用印审批单表单：流程：流程说明：1、该流程用于须加盖公司印章，但文件本身陈总或董事长有没有签字的工作；2、将需加盖印章的文件扫描后上传至公共附件；3、若需外借印章按以前流程在档案室填写公司借章明细表。
核实签字：三、礼品/杂志申请单表单：流程：说明：1、礼品购买、杂志订阅由部门人员申请，部门经理审批后转档案室李从萍登记，有订阅信息的请扫描后上传至公共附件；2、登记后转陈总审批，若有多个部门申请同一类别的礼品，由档案室汇总后转陈总批示；3、陈总批示后并发转给申请人查看（同意）和档案室购买。
核实签字：四、评审会签单流程：说明：1、申请人填写评审内容，其它文档上传至公共附件，转交下一步时选择需要参与评审的部门的人员，各部门会签后转给申请人查看；2、申请人将各部门会签的意见整理后转给陈总评审，总经理评审后若需转给董事长，请勾选经过董事长，若不需，则不勾选；3、总经理审批或董事长审批后转交给申请人查看并办理工作，查看后若需档案室存档的话转交给李从萍存档，否则结束流程。
(流程管理)操作流程手册
〔流程管理〕操作流程手册操作流程手册二 0 一一年八月十一日目录第一章方案管理流程第二章生产管理流程第三章销售管理流程第四章采购管理流程第五章产品研发管理流程第六章人事管理流程第七章环境管理流程第八章健康管理流程第九章管理评审流程第十章品控管理流程第一章方案管理流程一、方案管理目的：方案是实现目标的根本方法，工作须有方案，方案管理是对企业实现目标所要做的全部工作规划。
只有方案做的准确，操作性强，目标就能实现。
所以方案管理是实现目标的根本方法，也是检验工作质量大的根本标准。
二、年度方案管理流程：总经理对第二年的工作必须向董事会提ft目标、方案、工作内容。
董事会在每年的12 月对各公司下达各公司的年度方案目标，总经理根据董事会的要求制定本年度方案纲要，分管副总经理根据公司的年度工作纲要制定所辖部门的年度工作方案，总经理根据各部门的方案制定公司年度工作方案报董事会批准。
方案的具体内容有：企业目标、生产目标、生产方案、销售方案、新产品开发方案、技改方案、采购方案、费用方案、财务方案。
三、年度方案管理操作程序：1、董事会根据各分公司总经理上报的公司来年开展规划和董事会的目标提ft各公司年度工作目标;2、总经理根据董事会的要求制定年度方案纲要；3、分管副总负责所辖部门根据工作实际制定年度工作方案；4、总经理根据各部门的方案，制定公司年度工作方案报董事会批准；四、月度工作方案操作规程1、根据批准的年度工作方案，总经理制定月度工作方案纲要】2、各部门根据工作实际，逐月分解年度工作方案报总经理；3、总经理批准月度工作方案并落实到各部门责任人；4、分管副总催促月度工作方案的执行。
五、方案操作标准：1、各分公司总经理下一年的工作规划必须在当年的 11 月底报董事会；2、董事会在当年的 12 月 15 日前批转各公司的年度规划；3、分公司总经理在 12 月 25 日前上报公司的年度工作方案；4、董事会在当年的 12 月 30 日前批转各分公司的年度方案5、部门的来年的年度方案必须在当年的 11 月 15 日前报总经理；6、部门的月度方案必须在每月的 28 日前报公司总经理；7、报告文字简洁具体，用数据说话，数据必要真实；8、方案包括生产方案、销售方案、新产品开发方案、技改方案、采购方案、费用方案、财务方案，交办公室。
OA工作流操作指南
OA工作流操作指南工作流是一种业务流程管理的工具，通过将各种任务按照预定义的顺序和规则连接起来，自动地将任务分配给相关的人员，并在任务完成后自动触发下一步操作，以提高工作效率和准确性。
在现代企业中，使用OA （办公自动化）工作流已经成为一项重要的管理工具。
本文将为您介绍如何使用OA工作流进行日常工作。
一、OA工作流的优势1.提高工作效率：通过自动分配任务和自动触发下一步操作，减少了人为的干预和等待时间，大大提高了工作效率。
2.降低错误率：通过预定义的规则和流程，确保每一步操作都按照规定的流程进行，避免了人为的疏忽和错误，提高了工作准确性。
3.明确责任分工：每个任务都有明确的执行人员，避免了任务的拖延和责任的模糊，提高了工作的透明度和规范性。
4.提供数据支持：OA工作流可以记录每一步操作的时间、执行人员和结果，提供了可追溯的数据支持，方便管理者进行决策和分析。
二、OA工作流的操作流程1.定义流程：首先，需要明确需要进行工作流管理的具体业务流程，例如报销流程、审批流程等。
根据每个流程的具体需求，定义流程的步骤、执行人员和规则。
2.创建流程：在OA系统中创建相应的工作流模板，并按照定义的流程需求，设置每个步骤的名称、执行人员、规则等信息。
3.提交任务：当一些业务需要启动工作流时，用户可以在OA系统中提交相应的任务，系统会根据流程模板自动分配任务给相应的执行人员，同时自动触发下一步操作。
4.执行任务：执行人员收到任务后，根据任务说明进行操作，并根据规定的规则进行处理。
可以按时完成任务、退回任务、转交任务等。
5.审批任务：在流程的一些步骤，需要进行审批操作。
审批人员根据任务的要求和规则，进行批准或驳回操作，并在系统中提交相应的审批意见。
6.查看流程状态：在流程进行中，任何参与者都可以随时查看流程的状态和进度，了解每个步骤的执行情况，以及当前流程所处的位置。
7.操作完成：当所有的任务都依次按照流程完成后，整个流程被标记为完成，并生成相应的报表和数据供管理者查阅和分析。
工作流操作手册
工作流操作手册目录工作流操作手册 ....................................................................................................................................... 1-1 1说明 .................................................................................................................................................................... 1-1 2创建工作流模板 ............................................................................................................................................ 2-12.1打开工作流设计器......................................................................................................................... 2-12.2新建节点模版 .................................................................................................................................. 2-12.3设置流程回退任务......................................................................................................................... 2-32.4设置任务属性 .................................................................................................................................. 2-12.4.1设置提醒.............................................................................................................................. 2-12.4.2设置签发.............................................................................................................................. 2-12.4.3设置发放.............................................................................................................................. 2-22.4.4设置模板可用.................................................................................................................... 2-22.4.5编辑工作流模板............................................................................................................... 2-2 3启动工作流...................................................................................................................................................... 3-13.1新建工作流 ....................................................................................................................................... 3-13.2执行工作流 ....................................................................................................................................... 3-13.2.1查看任务“目标”和“引用”.............................................................................................. 3-13.2.2执行工作任务.................................................................................................................... 3-1 4功能配置参考................................................................................................................................................. 4-14.1添加引用 ............................................................................................................................................ 4-14.2设置外出代理 .................................................................................................................................. 4-14.3设置工作流代理人......................................................................................................................... 4-14.4设置作废 ............................................................................................................................................ 4-24.5设置共享文件夹 ............................................................................................................................. 4-24.6设置文件关联 .................................................................................................................................. 4-44.7查询活动-非活动用户 .................................................................................................................. 4-34.7.1添加新查询......................................................................................................................... 4-34.7.2执行查询.............................................................................................................................. 4-21说明1.工作流是完成目标的一个或几个业务流程的自动化操作，工作流程由用户（不能是dba用户）发起，具体的工作流任务将指派给用户。
工作流JBPM操作手册(V0.1)_未评审
1.工作流1.1 什么是工作流什么是工作流：是指画好流程图并对每个岗位及选择节点设置属性，布置好每个岗位所在的机构及选择好事业部，从而用这个工作流部分代替手工配置；1.2工作流页面名词解释1.2.1 文件1.保存：是对画好后的流程进行保存在数据库中2.部署JBPM：就是把画好的流程岗位部署在数据库中，在点击部署是必须先点击XML查看后在点击部署JBPM才能部署成功，部署并不代表保存；3.打开：把保存后的流程在进行打开进行修改4.新建：是建立一个流程的KEY、name（key是：流程模板ID、name此流程名）注意：key、name必须是唯一性；1.2.2 工具1.批量添加机构事业部：是指可添加多个机构和事业部2.显示所有转折点：是指画图时有转折点全显示出来3.添加机构：是指单独添加机构4.添加事业部：是指单独添加事业部5.删除所有机构和事业部：把所添加的机构和事业部完全的删除1.2.3 设置属性鼠标点击任务在点击设置属性，1.设置属性：是指对任务点设置岗位名称、岗位到岗或人、所在的机构、所在的事业部（实质就是岗位的属性）2.任务名称：是指此任务点可修改的名字；如（客户经理岗）3.按角色到岗：是指所有有这岗位权限的人员都能接受此任务；（选择的岗位必须与任务名称输入大致相同，如任务名称：部门有权人岗，此处选择岗位：有权人）4.任意选人：是指选择接受人接受此任务及岗位，只有被选择的人才能接受此任务并进行审批（格式：#{这里填入什么内人的与开发沟通}）注意：流程发起人就是第一个任务的办理人，第一个岗位都选择属性配置是“选择任意人”5.按规则：是指选择数据库一已经存在的机构6.指定机构：是指录入流程要走的得下一个机构；（格式：#{这里填入什么内人的与开发沟通}）7.按规则：是指选择数据库也存在的事业部8.指定事业部：录入事业部；（格式：#{这里填入什么内人的与开发沟通}）1.2.4 选择节点属性1.判定是否存在某一特定用户角色：是指同一人具有审批多个岗并且岗位业务单元相同，让此人直接跳过这些岗位进入另一个接受人审批；（实质是一个人审批多个岗时，只需审批一个岗）2.终审：输入rate数与代码中自动生成的随机数作比较，随机数小于rate，任务流程走“yes”反之走“NO”3.判断某人是否具有某一权限：是指判断是否具有某一岗位，有某一岗位时，流程走“yes”反之走“No”（user 是否具有某人一权限：（useRole里填入的值是：YQR.#{orgInfo.startOrg}.#{事业部}.）、里填入的值是：#{person} ）注意：1. YQR是“有权人”的首字母的大写，如果判断下面一个岗位是“风险经理”就应该把“YQR”变为“FXJL”。
精编【企业管理手册】北斗星协同工作平台V工作流管理操作手册
【企业管理手册】北斗星协同工作平台V工作流管理操作手册xxxx年xx月xx日xxxxxxxx集团企业有限公司Please enter your company's name and contentv北斗星协同工作平台V3.0版——工作流管理系统操作手册深圳市北斗星科技有限公司二○○八年八月版本历史目录1流程设计41.1如何创建流程模型41.2流程设计71.2.1环节81.2.2环节属性101.2.3连线171.2.4流程属性181.3流程的建立和管理192流程模型的类型232.1流程模型的分类232.2协同流程的设置232.3审批流程的设置242.3.1流程属性设置242.3.2环节属性设置252.4注意事项273工作流的应用273.1功能简介273.2应用案例283.2.1事务发起283.2.2领导签批321流程设计流程的定义：业务流程的全部或部分自动化，在此过程中，文档、信息或任务按照一定的过程规则流转，实现组织成员间的协调工作以达到业务的整体目标。
流程是由一系列处理环节和流转路径组成的有机集合，用于完成某项任务而设计的；每个环节由相应的一个或多个人员来执行；每个人员根据具体情况，采取不同的处理动作，如审核、批示等等。
1.1如何创建流程模型流程模型是建立在应用分类下的实体，在系统后台的流程处理都将按照流程模型所设定的规则进行流转。
下面介绍如何在应用生成器中创建、修改、删除启用和停用流程模型打开应用生成器主界面后，单击“文件”下的“流程设计”，系统将打开流程设计的主界面窗口。
如下图。
在主界面的左边展示的是应用分组和应用分类，单击某一应用分类，在界面的右边将可以看到该应用分类下的流程列表。
若要在系统中新增一个流程，请做如下操作。
⏹进入到流程设计器主界面，选中流程所在的应用分类；⏹单击“文件”下的“新增流程”，系统将打开流程设计窗口，如下图。
⏹在该窗口中进行设计流程，关于流程的详细设计请参见后面的章节；⏹单击“保存”按钮，流程将被创建成功。
连锁公司业务流程及岗位操作手册
连锁公司业务流程及岗位操作手册一、引言连锁公司是一种以统一品牌和管理模式为基础，通过多个分支机构进行经营的企业形式。
为了确保连锁公司的正常运营和管理，需要建立完善的业务流程和岗位操作手册，以保证各个岗位的工作顺利进行，提高工作效率和服务质量。
二、业务流程1. 总部管理流程a. 总部日常管理流程- 总部人员考勤管理：包括签到、签退、请假等流程。
- 总部人员薪酬管理：包括薪资核算、发放、调整等流程。
- 总部人员绩效管理：包括目标设定、考核、奖惩等流程。
b. 总部采购流程- 采购需求申请：各分支机构提出采购需求并提交给总部。
- 供应商选择与谈判：总部根据需求选择合适的供应商，并进行谈判。
- 采购合同签订：总部与供应商签订采购合同。
- 采购物流管理：包括物流安排、货物验收等流程。
c. 总部财务流程- 收款管理：包括客户付款、账务核对等流程。
- 支付管理：包括供应商付款、报销等流程。
- 财务报表编制：包括资产负债表、利润表等报表的编制。
2. 分支机构管理流程a. 人力资源管理流程- 招聘流程：包括需求确认、招聘渠道选择、面试、录用等流程。
- 员工入职流程：包括合同签订、档案建立、培训等流程。
- 员工离职流程：包括离职申请、手续办理等流程。
b. 销售业务流程- 客户咨询与接待：包括客户咨询、产品介绍、接待等流程。
- 销售订单处理：包括订单录入、库存查询、发货等流程。
- 售后服务流程：包括客户投诉处理、维修、退换货等流程。
c. 库存管理流程- 入库管理：包括采购入库、退货入库等流程。
- 出库管理：包括销售出库、调拨出库等流程。
- 盘点管理：包括定期盘点、异常盘点等流程。
三、岗位操作手册1. 总部岗位操作手册a. 人力资源岗位操作手册- 招聘岗位操作手册：包括招聘流程、面试技巧、候选人评估等内容。
- 培训岗位操作手册：包括培训计划制定、培训材料准备等内容。
- 绩效管理岗位操作手册：包括目标设定、考核方法、奖惩措施等内容。
公司流程操作管理制度范本
公司流程操作管理制度第一章总则第一条为了规范公司的运营管理，提高工作效率，确保公司各项业务活动的顺利进行，根据《公司法》等相关法律法规，结合公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度所称流程操作管理，是指对公司在运营过程中所涉及的各项业务活动、工作流程和工作方法进行规范、监督和改进的过程。
第三条本制度适用于公司全体员工，对公司内部各项业务流程的操作和管理进行规定。
第二章流程操作管理的内容第四条流程操作管理应包括以下内容：（一）明确各项业务的流程和步骤，制定详细的操作手册，并对操作手册进行定期更新和维护；（二）对关键业务流程实行标准化管理，确保业务流程的稳定和高效；（三）建立业务流程的监督和检查机制，对流程执行情况进行定期检查，发现问题及时纠正；（四）对业务流程进行持续改进，优化流程设计，提高工作效率。
第五条公司应设立流程管理办公室，负责公司流程操作管理的组织和实施。
第三章流程操作管理的要求第六条公司全体员工应严格遵守本制度及相关流程操作手册的规定，按照规定的流程和步骤进行工作。
第七条公司各部门负责人应对本部门的流程操作管理负责，确保本部门的工作流程符合公司的要求。
第八条流程管理办公室应对公司各部门的流程操作情况进行定期检查，对存在的问题提出整改要求，并对整改情况进行跟踪。
第四章流程操作管理的监督与考核第九条公司应设立流程监督小组，负责对公司流程操作管理的监督和考核。
第十条流程监督小组应对公司各部门的流程操作情况进行定期考核，对不符合流程操作管理要求的部门和个人进行通报批评，并提出整改要求。
第十一条公司应对流程操作管理成绩突出的部门和个人给予奖励，对违反流程操作管理规定的部门和个人给予处罚。
第五章附则第十二条本制度自颁布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
第十三条本制度的解释权归公司所有。
A7工作流项目-操作手册-0628
操作手册A7推广项目工作流子项目操作手册编制人：王首君北京中油瑞飞信息技术有限责任公司项目管理部编制二〇一三年三月四月操作手册目录操作手册 (63) (68) (72)2.9.2. 录井专业2.9.3. 测井专业操作手册1 概述1.1.目的本文档详细描述了工作流功能的操作方法，旨在帮助工作流使用用户详细地了解本系统的功能以及相关功能的操作使用。
2 系统功能操作说明2.1.流程管理2.1.1.流程设计器功能描述定制流程模板操作说明点击菜单：系统管理—＞系统维护—＞流程管理（新）—＞流程设计器，如下图：点击后弹出一个窗口如下图：出经此页面后需要等较长时间，大约得 2 分钟以后出现如下窗口：此窗口就是工作流模板的设计窗口下面以一个类子介绍操作方式：如建立任务单流程模板。
首先要确定此流程模板使用的单位，任务单流程模板使用单位是项目部，所以需要将此模建到使用单位下边。
如在渤海钻探，测井公司的南部项目部下建立模板，操作步骤如下：1、创建单位包，点到测井公司下，如下图：在“测井公司”上点右键出现如下图：选择“创建包”出现下图：输入单位名称，点击确定，其他选择不用动。
确定后左边树上出现南部项目部如下图：操作手册2、确定组织机构，在新建的单位上点右键如下图：操作手册选择“绑定到组织” ，出现下图窗口：在机构树上找到南部项目部，在南部项目部上点击右键出现“添加” ，点击“添加”后，添加的机构然后点击“确定”就完成绑定，双击选中单位可以删除。
3、创建流程模板，在组织机构树上的“南部项目部”上点右键选择“创建工作流模板”如下图：操作手册就出现在右侧，如下图：操作手册输入流程模板名称后点击“确定” ，完成模板创建。
如下图：4、创建版本号，在“测井任务单流程模板”上点右键选择“创建新版本”出现下图：操作手册出现下图，输入版本号，点确定。
确定后出现下图：开始节点，结束节点，任务节点操作手册5、设计流程模板，一个完成的流程必须有一个开始节点，一个结束节点，一个录入节点，一个审批节点，并用线将其链接起来，如下图：节点名称可以修改，双击点击出现节点属性框如下图：（双击后有点慢，稍等后出现）操作手册修改名字后如下图：6、流程审批人设定，双击“审批”节点，在出现的窗口选择“参与者”选项卡，如下图操作手册审批节点需要删除默认的参与者，要添加参与者，点击“组织”在弹出的窗口中在机构树上逐级展开直到找到审批人如下图：操作手册在相应的人员上点击右键添加，删除操作和绑定机构时一样。
工作流程手册 常用工作流程与操作指南
工作流程手册常用工作流程与操作指南一、市场调研流程市场调研是企业制定营销策略、了解竞争对手和顾客需求的重要环节。
以下是市场调研的常用工作流程与操作指南：1. 确定调研目标：明确调研的目的和需要解决的问题，比如市场规模、竞争情况和顾客偏好等。
2. 制定调研计划：根据目标设定合理的调研计划，包括调研方法、样本规模和调研时间等。
3. 调研工具准备：选择适用的调研工具，如问卷调查、访谈或焦点小组讨论等，并设计相应的调研内容。
4. 数据收集：按照计划进行调研数据的收集，确保数据来源的准确性和可信度。
5. 数据分析：对收集到的数据进行整理、分类和统计，以获取有价值的市场信息和洞察。
6. 结果报告：撰写市场调研报告，包括调研目的、方法、结果和建议等，以供决策参考。
二、新产品开发流程新产品开发是企业推出创新产品、提升市场份额的关键步骤。
以下是新产品开发的常用工作流程与操作指南：1. 创意生成：团队进行头脑风暴、市场调研等方式，集中创造和收集产品创意。
2. 评估筛选：对创意进行评估，筛选出具有市场潜力和技术可行性的创意。
3. 概念设计：对筛选出的创意进行概念设计，并制定产品核心特点、目标市场和定价策略等。
4. 原型制作：基于概念设计，制作产品原型，以验证设计的可行性和用户体验。
5. 测试验证：对产品原型进行测试验证，收集用户反馈和意见，进行必要的改进和优化。
6. 产品开发：根据原型和测试结果进行产品开发和制造，并确保产品符合相关法律法规和标准。
7. 市场推广：制定市场推广计划，包括宣传推广渠道、定价策略和销售目标等，推动产品上市。
三、客户服务流程良好的客户服务流程能够有效地提升客户满意度和忠诚度。
以下是客户服务流程的常用工作流程与操作指南：1. 客户接触：客户通过电话、邮件、社交媒体等渠道联系客服团队，进行问题咨询或投诉。
2. 问题记录：客服人员在客户关系管理系统中记录客户问题和需求，并为之分配相应的处理人员。
3. 问题解答：客服人员与客户进行有效的沟通，理解问题并提供准确、及时的解答或解决方案。
公司员工手册：规范工作流程
【公司员工手册：规范工作流程】一、手册介绍本手册旨在规范公司员工的工作流程，确保各项工作有序、高效地进行。
通过明确职责、流程和标准，提高员工的工作效率和质量，促进公司的发展和壮大。
二、公司组织架构公司组织架构清晰，分为管理层、部门经理、普通员工等层级。
各部门职责明确，相互协作，共同为公司的发展贡献力量。
三、工作流程规范1.任务分配与接收：员工应在规定时间内接收和确认工作任务，确保工作进度和质量。
任务分配时应明确任务要求、时间节点和责任人。
2.工作时间：员工应按照公司规定的时间上下班，不得迟到、早退或擅自改变工作时间。
如有特殊情况需调整工作时间，需提前向直属领导申请。
3.沟通与协作：员工之间应保持良好的沟通与协作关系，共同完成工作任务。
如遇到问题或困难，应及时与相关人员沟通，寻求解决方案。
4.文件与资料管理：员工应妥善保管工作文件和资料，确保其完整性和安全性。
文件命名应规范，分类存放，便于检索。
5.会议与汇报：员工应积极参加公司组织的会议和培训，认真记录和总结会议内容，并按要求进行汇报。
四、岗位职责与权限1.部门经理：负责制定部门工作计划，分配工作任务，监督工作进度，确保部门目标的实现。
有权对员工的绩效进行评估和奖惩。
2.普通员工：按照部门经理的安排，完成分配的工作任务。
有权向上级提出意见和建议，参与部门讨论和决策。
五、考勤与考核1.考勤：员工应按时上下班，如有特殊情况需请假，需提前向直属领导申请并得到批准。
迟到、早退或旷工等情况将影响绩效评估。
2.考核：公司将对员工的绩效进行定期考核，根据工作任务完成情况、工作质量、工作效率等方面进行综合评价。
考核结果将作为员工晋升、加薪、奖金发放等的重要依据。
六、培训与发展公司重视员工的培训与发展，提供多种内外部培训机会。
员工应积极参加培训，提高自身素质和能力，为公司的长远发展做出贡献。
七、违规与处罚1.违反工作流程规范，将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
公司部门工作流程管理规章制度操作手册
公司部门工作流程管理规章制度操作手册操作手册说明：本操作手册旨在规范公司部门的工作流程管理，确保各部门之间的协同配合，优化工作效率，提升工作质量。
遵循该操作手册有助于各部门员工准确理解各项规定，并在实际工作中正确执行，以达到预期的工作目标。
一、制度目的公司部门工作流程管理规章制度的目的是建立合理的工作流程，明确各部门的职责和工作范围，促进跨部门合作，统一工作标准，提高工作效率和质量。
二、适用范围本操作手册适用于公司所有部门和相关职能人员，包括但不限于部门经理、员工等。
三、工作流程管理1. 职责分工（1）明确各部门的职责和工作范围，确保每个部门具有明确的工作职能。
（2）相关部门之间要建立有效的沟通机制，确保信息的流通和共享。
2. 工作流程规定（1）制定标准化的工作流程，确保工作有章可循、规范操作。
（2）明确工作流程中的关键节点和时间要求，以及责任人和督促方式。
（3）流程中涉及到的相关文件和信息必须完整准确，便于查阅和追溯。
3. 工作流程优化（1）定期评估和分析工作流程，发现问题并进行优化改进。
（2）充分利用信息化技术，提高工作流程的自动化和数字化水平，减少人为操作错误。
四、规章制度管理1. 规章制度的制定和修订（1）规章制度必须由相关部门经理或主管领导负责制定，并报请公司领导审批。
（2）随着实际工作需要的变化，规章制度需要进行定期的评估和修订，确保其与实际工作相符合。
2. 规章制度的宣传和贯彻（1）公司要将规章制度以书面或电子形式向各部门和相关人员宣传，并确保他们充分理解和执行。
（2）为了确保规章制度的有效贯彻，相关部门需要对其员工进行培训和考核。
3. 规章制度的解释和追究（1）对于规章制度中的模糊或有争议的内容，应及时由相关领导进行解释和明确。
（2）对违反规章制度的行为，将根据公司相关制度进行相应的处罚，以保持管理的严肃性和公正性。
五、附则1. 本操作手册经公司领导审批后生效，适用于全公司。
2. 本操作手册由公司相关部门负责监督和管理执行。
工作流管理系统_FlowShop使用说明_V1.0
工作流程管理系统软件（FlowShop V1.0版）使用说明书目录1 FlowShop功能介绍 (5)1.1 开发FlowShop的目的 (5)1.2 FlowShop的整体框架介绍 (5)1.3 FlowShop系统的特点介绍 (6)2 安装说明 (7)2.1 FlowShop v1.0安装说明 (7)2.2 FlowShop v1.0数据库安装说明 (8)3 系统操作说明 (9)3.1 右上角为登录作业功能区 (9)3.2 中间及右侧合并为主工作区 (10)3.3 主工作区的功能菜单有： (10)4 基本信息 (11)4.1 商品管理 (11)4.2 客户管理 (11)4.3 行政区域 (12)4.4 业务员管理 (12)4.5 仓位管理 (12)4.6 业务员职位 (13)5 系统管理 (13)5.1 组织机构设定 (13)5.2 权限角色设定 (13)5.3 角色权限选择 (13)5.4 操作用户设定 (14)5.5 用户角色选择 (14)5.6 用户权限选择 (14)5.7 重置用户密码 (15)5.8 调入 (15)5.9 操作人员其他信息 (15)6 单证流程定义 (16)6.1 定义表单属性 (16)6.2 定义表单输入内容 (18)6.3 流程的总体属性 (18)6.4 表格定义 (22)6.5 界面高级定义 (23)6.5.1 页面元素 (23)6.5.2 函数定义 (23)6.5.3 定义表格函数 (25)6.6 定义表单的流程节点 (26)7 表单的日常操作 (27)7.1 创建表单 (27)7.2 表单制作 (28)7.3 表单附件 (29)7.4 表单中表格的使用 (30)7.5 表单中类WORD文档的使用 (30)8 表单流程的特殊处理： (31)8.1 特定要求的实现 (31)8.2 实现特定数据的存储 (32)8.3 实现特定要求的任务调度 (32)针对公司日常办公的需要，特设计此办公单据流程管理系统，本系统的主要特点如下：●各主管部门可以根据实际工作的需要自行定义办公单据（包括：走流程和备案形式的各种书面申请或者报告）；●在可视化的图像界面下制定单据的流程；●各种单据的输入的内容可以自由定义；●各种单据的输入格式可以自由定义；●同时实现特殊要求的流程处理界面的接口；●实现办公单据操作轨迹的跟踪；●实现单据内容修改轨迹的跟踪；1FlowShop功能介绍FlowShop是在多年的IT应用系统开发经验的基础上, 结合J2EE技术架构, 采用先进的开发思想和软件体系结构, 面向各行业的业务需求所设计和开发的应用程序开发框架.1.1 开发FlowShop的目的在开发一个应用系统的过程中, 经常需要克服如下的问题:♦系统开发实施的各个层面需要一个统一遵循的规范;♦如何能够有效地协调各个开发实施团队的进度, 减少各个团队之间进度的相互影响;♦如何尽量减少开发人员的负担, 使之能够将精力集中在业务逻辑的开发上;♦系统和业务的常用功能(例如权限控制, 事务处理, 打印, 日志等)如何通过库或服务的形式提供给开发人员, 以避免重复开发和测试;♦是否能够提供一个调试和排错机制, 方便开发实施和系统维护;♦如何在保持系统简洁的同时增加系统的灵活性和可配置性, 以达到系统易于修改和调整的目的(例如, 允许客户根据需要调整业务处理流程);♦如何通过合理的软件体系架构实现一个易于分发, 升级和维护的系统1.2 FlowShop的整体框架介绍在应用系统中使用FlowShop框架, 就是希望在不断完善框架的过程中, 逐步解决上述这些问题, 使具体业务的实施开发和系统维护更方便快捷, 从而更好地为客户服务, 帮助客户提升竞争力.FlowShop是在Sun所提出的J2EE架构的基础上并结合本公司的业务开发经验和用户的实际需求, 采用基于Web的四层模型而设计和开发的一个应用程序开发框架.图2显示了FlowShop的整体框架, 以及FlowShop与J2EE多层软件体系结构的关系.图2:FlowShop 整体框架示意图从图中可以看到, FlowShop是建立在J2EE多层软件体系结构之上, 针对具体业务处理, 查询以及管理方面的需求, 提供多种功能和服务, 加上开发和维护所需要的工具, 最终形成的一个针对B/S结构应用软件实施布署的J2EE软件体系解决方案.在这个方案中, 通过合理使用J2EE框架的优势(例如:多层体系, 消息机制, 事务支持等等), 结合业务处理时对权限, 安全性, 稳定性, 灵活性和可配置性的要求, FlowShop提供了一个易于实施, 维护和扩展的软件开发基础平台, 在提高业务系统开发实施的速度和效率的同时, 也保证了系统的稳定性, 易维护性和规范性.1.3 FlowShop系统的特点介绍FlowShop系统具有如下特点:♦FlowShop主要目标是用于开发基于Web的应用, 以保证应用程序易于部署和使用;♦采用基于J2EE的多层软件体系结构, 保证系统的开放性, 可扩展性和可伸缩性;♦利用J2EE应用服务器的集群功能, 使用FlowShop构建的系统能够在需要时方便地扩展系统处理能力, 保证系统的性能和响应速度;♦开发框架采用模型-视图-控制器（Model-View-Controller，MVC）设计模式, 系统各个部分相对独立, 提高了系统的可维护性和可配置性, 同时也便于系统各个部分的扩展和替换;♦系统内建了适合各个行业的组织, 区域以及人员权限控制系统, 这部分系统在与框架无缝集成的同时, 保持了相对独立的接口, 便于根据实际需要进行扩展和变更;♦框架内部包含了一个简洁的规则处理引擎, 用以实现动态灵活的页面流转控制;♦作为系统的一个扩展, FlowShop中还包括了用户界面自定义的功能.2安装说明2.1 FlowShop v1.0安装说明1、运行install.exe，安装程序将需要的文件安装到指定的文件目录下2、文件目录说明（以安装时选择的目录为根目录）：1)bin：jboss的启动程序路径2)client：jboss的lib包3)database：FlowShop需要加载的数据库文件4)j2sdk1.*：jdk的路径，FlowShop对java.exe进行的加壳保护，必须运行此路径下java2.exe，请勿删除5)lib：java包6)server：FlowShop服务器端文件的主目录7）tomcat-*：运行jsp的tomcat目录8)key.bat：注册加密锁程序3、运行加密锁（试用90天）程序：\key.bat4、运行FlowShop的服务器端程序\bin\flowshop.bat启动异常的常见问题：1)80端口被占用：修改\server\flowshop\deploy\tomcat41-service.xml<Connector className="org.apache.coyote.tomcat4.CoyoteConnector"port="80" minProcessors="5" maxProcessors="75"2)数据库连接未成功：请确认数据库配置文件的修改是否正确5、启动成功，打开IE浏览器，进行访问FlowShop系统系统预设的操作员有：1)系统管理员为（admin，密码＝admin），可以进行“表单定义”、“对象管理”、“功能定义”、“菜单定义”等功能；2)用户主管（user，密码＝user），可以进行“组织机构管理”对操作员进行增删改以及配置“角色”和“权限”；3)职员（zhiyuan，密码＝zhiyuan），可以进行“新建表单”等日常处理功能；系统管理员可以对系统功能进行扩展：1)根据表单定义信息进行“功能定义”2)定义的“功能”可以关联和增加新的“菜单”6、系统已经包含“帮助文档”，见系统菜单下的“操作手册”2.2 FlowShop v1.0数据库安装说明1、安装文件后，请加载数据库(MSsqlServer2000)文件1)\database\flowshop_Data.MDF2)\database\flowshop_Log.LDF3)具体加载见sqlserver的帮助：a、运行sqlserver的企业管理器b、选择数据库服务器c、选择“数据库”d、右键，选择“所有任务－附加数据库”c、选择数据库文件（上述2中database目录下的文件）e、点击确定2、需要编辑数据库连接池的参数文件\server\flowshop\deploy\mssql-service.xml具体修改值如下：1)数据库的连接地址和数据库名称（以下[]之间的内容需要修改）：<config-property name="ConnectionURL" type="ng.String">jdbc:microsoft:sqlserver://[localhost]:1433;DatabaseName=[flowshop];SelectMethod=cur sor</config-property>2)用户名和密码（以下[]之间的内容）：<config-property name="UserName" type="ng.String">[sa]</config-property><config-property name="Password" type="ng.String">[sa]</config-property>3)数据库连接池大小（最低和最大连接数）的修改：<attribute name="MinSize">1</attribute><attribute name="MaxSize">5</attribute>3、关于SQLSever2005说明：1)必须启动TCP/IP的服务，选择“服务和连接的外围应用配置器”，在“远程连接”中选择“同时使用TCP/IP和named pipes（B）”,然后点“应用”。
企业管理流程手册
企业管理流程手册1. 引言本企业管理流程手册旨在规范和指导企业的各项管理流程，确保企业运作的高效性和透明性。
本手册涵盖了各个管理流程的详细步骤和要求，以及相关的责任分工和监控措施。
2. 组织结构和职责2.1 企业架构公司采用适合自身规模和业务类型的组织架构，确保各级岗位之间的沟通畅通，职责明确。
2.2 职责分工每个岗位和部门都有清晰的职责分工，确保每个员工都知道自己的职责和所需的工作流程。
3. 公司运营流程3.1 供应链管理* 供应商管理：确定供应商标准，建立供应商评估和审查流程。
* 采购流程：明确采购流程的各个环节，包括需求确认、供应商选择和采购合同管理等。
3.2 人力资源管理* 招聘流程：从招聘需求确认到候选人筛选和面试流程。
* 员工入职：包括办理入职手续、签订劳动合同和进行员工培训等。
* 绩效管理：制定明确的绩效考核标准和流程，定期进行绩效评估。
3.3 财务管理* 财务报告：制定财务报告的编制标准和时间表，确保准确性和及时性。
* 预算控制：制定预算编制和执行流程，监控预算执行情况。
4. 内部管理流程4.1 会议管理* 会议筹备：确定会议目标和议程，准备会议所需的材料和设备。
* 会议组织：组织参会人员，安排会议时间和地点。
* 会议记录和跟进：记录会议内容和行动项，跟进行动项的完成情况。
4.2 文件管理* 文件存档：确定文件存档标准和分类方法，保证文件的整理和归档。
* 文件流转：建立文件传递和签字确认的流程，确保文件的安全和准确性。
4.3 内部沟通* 公告和通知：建立内部沟通渠道，发布重要公告和通知。
* 内部交流会：定期组织内部交流会，促进部门之间的沟通和协作。
5. 监控和改进5.1 内部审核定期进行内部审核，检查各项管理流程的执行情况和问题，及时进行改进和调整。
5.2 改进措施根据内部审核和员工反馈，制定改进措施，并跟踪改进的效果和进展。
6. 总结本企业管理流程手册是企业高效运作的基石，各个管理流程的规范执行可确保企业的稳定发展和持续改进。
公司部门工作流程管理规章制度手册
公司部门工作流程管理规章制度手册第一章：引言在现代企业中，公司部门工作流程的管理对于提高工作效率、促进协作和规范员工行为至关重要。
本手册旨在规范公司部门工作流程管理，帮助员工明确工作责任、提高工作效率，确保公司的顺利运营。
第二章：工作流程概述公司部门工作流程是指由一系列相互关联的操作和活动所组成的过程，它贯穿于企业的各个部门和职能之间，促使工作有序进行。
通过清晰明确的工作流程，可以提高工作质量、减少重复劳动、避免误解和冲突。
第三章：工作职责每个工作流程都需要明确的工作职责，以确保每个员工都清楚自己的责任范围和工作目标。
在这一章节中，我们将详细介绍每个部门的工作职责，并提供相关的工作流程图示例。
第四章：工作流程管理为了确保工作流程的顺利进行，需要有效的工作流程管理。
在这一章节中，我们将介绍常用的工作流程管理方法，包括制定流程标准、监控和检查流程执行情况、收集员工反馈并进行持续改进等。
第五章：工作流程改进工作流程是一个不断演化的过程，需要根据实际情况进行改进。
在这一章节中，我们将介绍如何有效地收集和分析工作流程数据，以及如何制定和执行改进计划。
第六章：工作流程文件管理为了便于员工查阅和参考，需要对工作流程文件进行有效的管理。
这一章节将介绍如何组织和存档工作流程文件，以及如何确保文件的安全性和可靠性。
第七章：工作流程培训与沟通有效的培训和沟通是确保员工理解和遵守工作流程的关键。
在这一章节中，我们将介绍如何设计和实施工作流程培训计划，以及如何建立良好的沟通机制。
结语公司部门工作流程管理对于企业的正常运营和发展具有重要意义。
本手册详细介绍了工作流程概述、工作职责、工作流程管理、工作流程改进、工作流程文件管理以及工作流程培训与沟通等内容，帮助公司规范工作流程、提高工作效率，确保公司的长期发展。
每位员工都应该熟悉并遵守本手册中所规定的规章制度，共同努力打造一个高效、有序的工作环境。
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公司工作流管理操
作手册
北斗星协同工作平台V3.0版——工作流管理系统
操
作
手
册
深圳市北斗星科技有限公司
二○○八年八月版本历史
目录
1 流程设计 ................................ 错误!未定义书签。
1.1 如何创立流程模型................... 错误!未定义书签。
1.2 流程设计........................... 错误!未定义书签。
1.2.1环节
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1.2.2环节属性
错误!未定义书签。
1.2.3连线
错误!未定义书签。
1.2.4流程属性
错误!未定义书签。
1.3 流程的建立和管理................... 错误!未定义书签。
2 流程模型的类型 .......................... 错误!未定义书签。
2.1 流程模型的分类..................... 错误!未定义书签。
2.2 协同流程的设置..................... 错误!未定义书签。
2.3 审批流程的设置..................... 错误!未定义书签。
2.3.1流程属性设置
错误!未定义书签。
2.3.2环节属性设置
错误!未定义书签。
2.4 注意事项........................... 错误!未定义书签。
3 工作流的应用 ............................ 错误!未定义书签。
3.1 功能简介........................... 错误!未定义书签。
3.2 应用案例........................... 错误!未定义书签。
3.2.1事务发起
错误!未定义书签。
3.2.2领导签批
错误!未定义书签。
1流程设计
流程的定义:业务流程的全部或部分自动化,在此过程中,文档、信息或任务按照一定的过程规则流转,实现组织成员间的协调工作以达到业务的整体目标。
流程是由一系列处理环节和流转路径组成的有机集合,用于完成某项任务而设计的;每个环节由相应的一个或多个人员来执行;每个人员根据具体情况,采取不同的处理动作,如审核、批示等等。
1.1如何创立流程模型
流程模型是建立在应用分类下的实体,在系统后台的流程处理
都将按照流程模型所设定的规则进行流转。
下面介绍如何在应用生成器中创立、修改、删除启用和停用流程模型
打开应用生成器主界面后,单击”文件”下的”流程设计”,系统将打开流程设计的主界面窗口。
如下图。
在主界面的左边展示的是应用分组和应用分类,单击某一应用分类,在界面的右边将能够看到该应用分类下的流程列表。
I.新增流程
若要在系统中新增一个流程,请做如下操作。
⏹进入到流程设计器主界面,选中流程所在的应用分类;
⏹单击”文件”下的”新增流程”,系统将打开流程设计。