生产管理能力提升
如何提升安全生产管理人员的专业能力
如何提升安全生产管理人员的专业能力在当今社会，安全生产已经成为企业发展的重要基石。
安全生产管理人员作为保障企业安全生产的关键角色，其专业能力的高低直接影响着企业的生产运营和员工的生命财产安全。
那么，如何提升安全生产管理人员的专业能力呢？这是一个值得深入探讨的问题。
一、加强安全生产知识的学习安全生产知识涵盖了广泛的领域，包括法律法规、标准规范、技术工艺、设备设施、风险评估、应急管理等。
安全生产管理人员要不断学习和更新这些知识，以适应不断变化的安全生产形势。
首先，要深入学习国家和地方的安全生产法律法规。
法律法规是安全生产工作的基本依据，只有熟悉法律法规，才能做到依法管理，确保企业的安全生产活动符合法律要求。
其次，要掌握相关的标准规范。
标准规范为安全生产提供了具体的操作指南和技术要求，安全生产管理人员要了解各类标准规范，并将其应用到实际工作中。
此外，还要关注行业的新技术、新工艺、新设备。
随着科技的不断进步，企业的生产方式和设备不断更新，安全生产管理人员需要及时了解这些变化，掌握新的安全生产知识和技能。
为了加强知识学习，安全生产管理人员可以参加各类培训课程、研讨会、学术交流活动，也可以通过阅读专业书籍、期刊、网站等途径获取最新的知识。
二、积累丰富的实践经验实践出真知，安全生产管理工作更是如此。
只有通过实际工作中的不断摸索和总结，才能真正提高专业能力。
安全生产管理人员要积极参与企业的日常安全生产管理工作，包括现场检查、隐患排查、事故调查处理等。
在实践中，要善于观察、发现问题，并能够提出切实可行的解决方案。
同时，要多参与应急演练，熟悉应急处置的流程和方法，提高应对突发事件的能力。
在应急演练中，要总结经验教训，不断完善应急预案。
此外，与同行交流经验也是积累实践经验的重要途径。
可以通过行业协会、交流群等方式，与其他企业的安全生产管理人员分享经验、互相学习，借鉴他人的成功经验和做法。
三、提高风险识别和评估能力风险识别和评估是安全生产管理的重要环节。
浅谈生产管理水平的提升
浅谈生产管理水平的提升浅谈生产管理水平的提升企业的生产管理对企业来说真的是非常重要的，如果企业连生产管理都做不好的话，是会给企业造成很大的影响和损失的，我们要不断的提升生产管理技巧，才可以更好的帮助到企业，那么生产管理到底有什么好的方法呢?一、以目标为导向，统一部门内各岗位生产作业的一致性目标是生产及管理活动的方向，也是评价绩效的依据。
按照“目标生产管理”的方法，一线主管首先应将本部门的生产目标在部门内部“解码”到具体的可考核的岗位、人员头上，并要求各岗位人员制定可行的确保目标完成的方法、措施，形成书面文件作为行动标准和评价、考核的依据。
在目标分解和措施制定的过程中，一线主管应与各岗位人员进行充分的沟通，了解他们完成目标的可能性及存在的主要问题，指导他们制定行之有效的措施方案。
同时，一线主管要做好协调工作，确保各层次目标的协同一致，关键指标做到可量化、可衡量，使人看后一目了然。
二、强化规章制度建设，提高员工作业活动的规范性科学的生产管理制度和作业标准可以看成是企业内部的“法”，是各项作业活动的依据和符合要求的保障。
现场中任何一项作业活动都需要大量的标准、规章、规范来支撑才能得到符合要求的结果，因此，在中，首先要建立完善的生产管理规章制度，确保各项活动有章可循、有章可依;其次，要将建立的规章、标准传达到每位员工，使他们知道所从事的工作应遵循什么样的规则、达到什么样的标准要求;第三，要建立严格的检查、考核制度，不可使违规操作有可乘之机;第四，要不断对所建立的生产管理规章制度进行符合性、适宜性修正，特别是针对改进措施所带来的标准或制度的变革，要及时以文件的形式规范下来，使之长久。
三、发挥直线经理HRM作用，建设高效工作团队在人力资源管理中，一线主管发挥着基础监督、激励、职业计划、绩效反馈及培训等重要职能，因此，对下属人员进行管理时，需讲究科学性。
首先，作为一线主管，要加强对下属员工的监督，传递一种明确的是非观点，凡是涉及到诸如违反操作规程、违反劳动纪律、破坏班组团结等“原则”性的问题，要予以坚决反对和杜绝，同时，对于由于个人能力或粗心大意造成的一些小问题或工作绩效不佳的现象，可以区别对待，以体现制度的刚性和管理的柔性;其次，要配合人力资源专业生产管理部门做好人员的职业生涯规划，特别是针对新进员工，要帮助其树立正确的职业观，为其规划出一条清晰的`职业发展生产管理道路，使其清楚从事该工作的职业道德标准及今后的职业发展方向，确保其快速融入到组织的文化当中;第三，要扮演好教练和朋友的角色，随时准备为那些需要培训辅导和心理、体质、家庭等需要关怀的员工提供帮助，充当他们的良师益友;第四，做好员工的绩效评价与反馈，及时与绩效不好的员工开展谈心活动，帮助制定提高其绩效的方法措施;第五，要以平等、公正的心态对待每位员工，给予每位员工充分的信任和支持，鼓励员工进行大胆的创新和变革，允许他们不断进行新的尝试、容忍失败，要倡导以“对人性中善的弘扬与恶的抑制”的文化来建设一支高效的工作团队;第六，要以身作则，积极参与到生产管理流程中去，为广大员工树立一种榜样示范作用，这对提高管理者的威信和团队的凝聚力、执行力将起到很大的作用。
生产管理提升方面的经验分享
生产管理提升方面的经验分享
随着科技的发展和市场竞争的加剧，生产管理变得越来越重要。
以下是一些提升生产管理的经验分享：
1.制定清晰的目标和计划
制定清晰的目标和计划是生产管理的关键。
目标应该具体、可衡量、可达成，并且与公司的战略目标相一致。
计划应该包括详细的步骤、时间表和责任分配。
2.优化生产流程
通过优化生产流程来提高效率和生产率。
这可以通过流程分析、优化和自动化来实现。
例如，使用生产线自动化和智能化技术，可以降低生产成本和提高生产效率。
3.培养员工技能和动力
生产管理的成功取决于员工的技能和动力。
管理者应该为员工提供培训和晋升机会，以提高员工的技能和激发员工的动力。
4.使用数据分析和KPI
通过使用数据分析和KPI（关键绩效指标）来监控生产过程和评估绩效。
这有助于识别问题和机会，以便及时采取改进措施。
5.与供应商和客户合作
与供应商和客户合作可以提高生产效率和产品质量。
例如，与供应商合作可以获得更好的物料价格和供货质量，与客户合作可以了解客户需求和反馈，以改进产品和服务。
总之，生产管理的关键是制定清晰的目标和计划，优化生产流程，
培养员工技能和动力，使用数据分析和KPI，与供应商和客户合作。
这些经验分享可以帮助企业提高生产效率和产品质量，从而获得更好的市场竞争力。
生产管理能力提升培训计划建议
生产管理能力提升培训计划建议干这行这么久，今天分享点生产管理能力提升培训计划的经验。
首先呢，我觉得这培训计划得先明确一个大方向，就是咱们到底要提升哪方面的生产管理能力是吧？比如说，是想提高生产效率呢，还是要加强质量管理？就像咱建房子一样，得先知道要盖个啥样的房子。
我之前就踩过这个坑，稀里糊涂地开始做培训计划，结果发现员工们培训完了都不知道重点是啥。
那怎么确定这个方向呢？我感觉啊，可以先做个详细的企业内部生产现状调查。
我曾经在一个小厂子里，一进去就想当然地搞效率提升培训，结果工人抱怨说产品老出问题质量把关才是关键。
所以这个调查可不能省。
培训内容的设计也很重要哦。
如果是提高生产效率，那什么5S管理法之类的就可以安排上了。
比如说我见过的一个工厂，那车间乱得像个垃圾场，东西到处乱放，工人找个工具都得半天。
后来推行5S管理，整理、整顿、清扫、清洁、素养，通过培训让大家按照这个标准来，车间立马焕然一新，生产效率大幅上升啊。
不过我得承认，这种培训内容可能比较常规，不一定适合每个企业的特殊情况。
要是企业里设备老旧，员工操作不够熟练影响效率呢？那设备操作规范、维护保养这些针对性的培训就要添加进去。
培训方式也是有讲究的。
别老是干巴巴地理论讲解，最好来点实际操作培训和案例分析。
就像我们小时候学东西，光听老师讲没用，还得自己动手做。
我见过有的企业搞团队分组竞争培训，模拟真实的生产场景，把培训的知识点融入进去。
各个小组要根据所学知识，看谁生产效率高、产品质量好。
这种方式大家积极性可高了，学习效果也好很多。
哦对了还有，培训讲师的选择也不能马虎。
我觉得内部有经验的员工可以当讲师，他们熟悉企业情况嘛。
但是外部专业的讲师也不能少，他们能带来新的理念和方法。
就好比是自己家人讲的是柴米油盐的实用经验，外面请来的专家能告诉你一些高大上的前沿知识。
关于培训的时间安排呢，可别一股脑地全堆在几天里，要给员工缓冲和吸收的时间。
我在一家企业的时候，他们安排培训跟赶火车似的，连轴转几天。
生产管理水平提升方案
生产管理水平提升方案提升生产管理水平是企业持续发展和提高竞争力的关键。
以下是我为提升生产管理水平制定的方案。
一、完善生产管理体系1.建立科学合理的生产计划制度。
确定准确的生产目标，制定合理的生产计划，确保生产资源的合理配置和利用。
2.强化生产过程管控。
建立完善的生产数据监测系统，实施及时准确的数据采集和分析，及时发现生产过程中的问题，并采取有效措施进行调整和改进。
3.推行标准化操作。
制定并贯彻标准化工艺和操作规程，确保生产环节的稳定性和可靠性，降低因人为操作失误造成的质量问题和生产效率低下的风险。
4.建立生产风险预警机制。
针对可能出现的生产风险，制定相应的应急预案，建立风险评估和预警机制，及时有效地应对突发事件，保障生产安全。
二、提高生产管理者的专业能力1.加强生产管理者的培训和学习。
组织生产管理者进行专业培训，提高其管理知识和技能水平，使其能够适应现代化生产管理的要求。
2.建立专业化的生产管理团队。
借鉴先进企业的经验，成立专门从事生产管理的团队，吸纳高素质的管理人才，提供专业化的管理支持和指导。
3.注重生产管理者的绩效评估。
建立科学合理的绩效评估体系，定期对生产管理者的工作进行评估和奖惩，激发其积极性和创造力。
4.推行精益生产管理原则。
引入精益生产管理的理念和方法，通过消除浪费和提高效率，优化生产流程和资源利用，提高生产管理效果。
三、加强生产设备和技术的创新1.优化生产设备的配置和布局。
根据生产需求和工艺特点，合理配置生产设备和制定合理的生产线布局，提高生产效率和产能。
2.推行先进的生产技术。
引入先进的生产技术和工艺，提高生产的自动化程度和精确度，降低人为操作的错误率。
3.实施设备的故障预测和预防维护。
建立设备故障预测和预防维护机制，对设备进行定期维护和检修，提前发现和排除潜在的故障问题。
4.加强与技术供应商的合作。
与专业的技术供应商建立合作关系，共同研发和推广新的生产技术和设备，以满足企业的生产需求。
生产管理能力提升计划
生产管理能力提升计划导语：我们通常讲的一个人成熟不成熟，主要是讲个体的心智与环境的适应性。
还有控制情绪方面的能力。
以下小编为大家介绍生产管理能力提升计划文章，欢迎大家阅读参考!生产管理能力提升计划1一、自身现状分析（一）优势分析1、熟练精通电源行业品质管理和项目管理，精通iso品质管理体系。
2、有较强的团队组织能力和部门间沟通能力，大局观强（凡事依公司的利益为第一原则，依维护公司形象和公司制度为基础）。
3、遇事积极主动，凡找自身不足，不推诿，有担当。
4、有较强的处理客诉能力，有丰富处理海外客户事务经验。
（二）不足剖析1、品质宣传不够，品质培训不够，公司体系制度推行不够，。
2、忍性不够，有时计划实施不能自始至终，造成结果不算完美。
3、表达能力有待加强。
4、制程监督不彻底，标准化推行不够。
5、问题追踪不彻底，品质纠正预防措施实施有待进一步提升，执行力还须加强提升。
6、部门工作品质有待进一步提升，人员素质提高、工作技能提升还需进一步加强。
二、个人能力提升具体方案实施（一）、加强产线各级品质意识培训、加强品管部门品质技能培训、加强公司品质体系全面推广。
自20xx年春节后，待公司人员稳定，将计划安排2次/月的.品质意识培训（含品质技能培训和品质体系推广实施）。
（二）提升公司品质提升计划实施力度。
按管理循环pdca（计划-实施-检查-改进）体系推行公司品质提升计划实施，确保所有活动推行做到有始有终，和循序改善。
（三）表达能力的提升在工作中，自信、大胆、积极、主动地多与他人沟通交流，勤学好问，谦虚求教；熟练掌握思维的程序化策略，在工作生活中，把自己置身于问题之中，善于发现问题，多思考、多总结，多运用。
（四）产品制程监督提升，配合技术部推行标准化根据公司发展计划，在品管部设置专职制程巡检人员，并对巡检人员定期培训，使所有产品生产中制程问题得到彻底改善；督导和协助工程技术部门全面推行标准化作业，确保产品遵照精益生产流程得到全面提升（包括生产效率和生产品质）。
如何提升工厂制造管理能力的方法
如何提升工厂制造管理能力的方法
以下是一些可以提升工厂制造管理能力的方法：
1.优化生产流程：通过分析生产流程，找出瓶颈和不必要的环节，优化生产流程，提高生产效率。
2.引入先进技术：引入自动化生产线、智能制造设备等先进技术，提高生产效率和产品质量。
3.培训员工：提高员工技能和知识水平，使其能够更好地适应新技术和新工艺，提高生产效率和产品质量。
4.实施质量管理：建立完善的质量管理体系，对产品进行全面的质量检测和控制，确保产品质量符合要求。
5.强化供应链管理：加强与供应商的合作，确保原材料和零部件的质量和及时供应，避免生产延误和质量问题。
6.推行数字化管理：采用物联网、云计算等数字化技术，实现生产过程的实时监控和数据分析，提高生产效率和决策的准确性。
7.加强安全管理：建立完善的安全管理体系，加强对员工的安全培训和管理，确保生产过程的安全性。
8.优化管理流程：对管理流程进行优化，简化决策流程，提高管理效率和响应速度。
综上所述，通过优化生产流程、引入先进技术、培训员工、实施质量管理、强化供应链管理、推行数字化管理、加
强安全管理和优化管理流程等方法，可以提升工厂制造管理能力，提高生产效率和产品质量。
如何提高企业的生产管理能力和生产效率
如何提高企业的生产管理能力和生产效率提高企业的生产管理能力和生产效率对于企业的发展至关重要。
以下是一些建议，以帮助企业实现这一目标。
1.制定明确的生产目标和计划：企业应该制定明确的生产目标，并制定相应的计划来实现这些目标。
生产计划应该包括生产数量、产品质量、生产成本等方面的要求。
2.建立高效的生产流程：企业应该优化生产流程，确保每一个步骤都经过合理的安排和优化。
可以采用一些先进的生产技术和设备来提高生产效率。
3.合理安排生产资源：企业应该合理安排生产资源，包括人力、设备和原材料等。
提前预测需求，确保生产资源的合理利用和配置，避免资源浪费和瓶颈。
4.培养优秀的生产管理团队：生产管理团队是企业提高生产效率的关键。
企业应该培养一支技术过硬、经验丰富的生产管理团队，他们能够合理安排生产流程、统筹资源、解决生产中的问题。
5.建立激励机制：为了激励员工积极参与生产管理，企业应该建立激励机制，如奖金制度、晋升机会等。
同时，企业还可以通过培训和学习机会，提升员工在生产管理方面的能力。
6.引进先进的生产技术和设备：企业应该密切关注行业发展动态，引进先进的生产技术和设备。
这些新技术和设备能够提高生产效率和产品质量，为企业带来更大的竞争优势。
7.加强供应链管理：企业的生产效率不仅与自身的生产流程有关，也与供应链的管理密切相关。
加强供应链管理，包括采购、物流和库存管理等方面，能够减少生产中的浪费，提高生产效率。
8.持续改进和创新：企业应该持续改进和创新生产管理和生产流程，以适应市场变化和客户需求的不断变化。
通过不断优化和改进，企业能够提高生产效率和质量，获得更好的经济效益。
9.加强沟通和协作：生产管理涉及多个部门和岗位之间的协作，企业应该加强内部沟通，确保各个环节之间的衔接和协调。
同时，也要与客户和供应商建立良好的沟通渠道，了解他们的需求和意见。
10.注重员工培训和发展：企业应该注重员工的培训和发展，提升他们的生产管理能力和技术水平。
生产管理能力提升
•改善现场管理 •理顺管理流程 •实施计划管理 •建立看板管理 •建立品质系统 •明确管理职责 •建立技术资料 •做好表单记录
长短兼顾
长期提升软实力：
•通过培训提升各层干部的管 理能力 •提高全员的效率意识、品质 意识、效益意识、管理意识 •以精益的管理思想提高整体 管理水平 •建立可行的公司管理体系
计划性差
本位主义明显 考核不到位
制 度 生 产 管 理 内 容
生 产 管 理 职 能
执 行 7
缺少目标管理 执行不力
分配激励不合理
企业人的现状
企业的现状：三多三少 企业人的三大陷阱 企业人的四毒 企业人的三信与三力
观念是前提，机制是关键， 制度是保证，市场是基础
一做望远镜：了解市场动态，分析经济变化； 二做放大镜：了解竞争对手的优势； 三做显微镜：分析自己的弱点，注重社会的反应； 四做聚焦镜：依据信息，专注于自身的发展点。
生管部
人力需求
物料需求
制造命令
人事部门
采购部门
制造部门
6
企业生产管理现状：
组 织 人 员 职能不明确 素质偏低,缺少培训 意识落后,缺乏进取 本位思想,沟通不畅 组织系统不完整 计划体系不规范 控制考核不完备 机构不完整 流程不完备 责权不清晰 缺乏制度 缺少监督 缺乏可操作性 设备管理粗放 物料管理无序 品质管理无控 现场管理无章
生产部管理能力提升计划
生产部管理能力提升计划咱生产部要提升管理能力，这事儿啊，就跟我种萝卜似的，得精心伺候着。
我在这生产部也有些年头了，瞅着那些个管理上的事儿，就像瞅着自己脸上的褶子，熟悉得很。
咱先说这人员管理。
我就发现啊，咱部门里那些个年轻小伙子和大姑娘们，就像一群小麻雀，叽叽喳喳的。
有的干活可麻利了，那眼神就像老鹰盯着肉似的，专注得很；可有的呢，就有点像那没头的苍蝇，到处乱撞。
我就想啊，得像把一群小羊羔赶进羊圈一样，把他们管得井井有条。
我记得有一次，我看到小李在生产线那儿发愣，那眼睛瞪得老大，就像两颗铜铃，脸上满是迷茫。
我就走过去，拍拍他的肩膀，我说：“小李啊，你这是咋啦？魂儿被谁勾走了？”小李就像个做错事的孩子，挠挠头说：“刘哥，我这工序有点搞不明白。
”我一听，就笑了，我说：“这有啥难的，就跟你搭积木似的，一块一块来。
”然后我就手把手地教他，就像老母鸡带着小鸡找食儿一样。
再说说这生产流程管理。
咱这生产流程啊，就像一条弯弯曲曲的河，有时候水流得顺畅，有时候就堵得慌。
我就天天在这河边溜达，看看哪里有石头挡着水了。
那些机器啊，就像一群脾气古怪的老牛，有时候哼哧哼哧地干活，有时候就突然闹别扭。
我就得去哄哄它们，检查检查是不是哪里零件松了，就像给牛儿检查蹄子一样。
有一回，那台大机器突然不动了，整个车间的气氛一下子就像冬天的冰窖一样冷。
大家都围在那儿，大眼瞪小眼。
我赶紧跑过去，那机器黑黢黢的，像个大怪兽。
我围着它转了两圈，这儿敲敲，那儿看看。
这时候维修师傅老王也来了，他那脸皱巴巴的，像个老核桃。
我就跟他说：“老王啊，你快瞅瞅，这铁家伙咋就罢工了呢？”老王也不答话，就开始捣鼓起来。
我就在旁边给他递工具，像个小跟班似的。
最后啊，原来是一个小零件坏了，就这么个小玩意儿，差点把整个流程都给搅黄了。
还有这质量管控。
这质量就像咱生产部的脸面，要是质量不行，咱就像没脸见人了。
我就天天跟那些质检员说：“你们得像看自己家孩子一样，一点儿毛病都不能放过。
如何提升安全生产管理人员的专业能力
如何提升安全生产管理人员的专业能力在当今社会，安全生产已成为企业发展的重要基石，而安全生产管理人员则肩负着保障员工生命安全、维护企业正常生产秩序的重任。
他们的专业能力直接关系到企业的安全生产水平和可持续发展。
那么，如何提升安全生产管理人员的专业能力呢？一、加强安全生产知识的学习安全生产知识涵盖了广泛的领域，包括但不限于法律法规、标准规范、安全技术、管理理论等。
安全生产管理人员应首先系统地学习这些知识，构建扎实的理论基础。
对于法律法规，要熟悉《安全生产法》《消防法》等相关法律，以及各类行业标准和规范，明确企业在安全生产方面的法定责任和义务。
同时，要及时关注法律法规的更新和变化，确保企业的生产经营活动始终合法合规。
在安全技术方面，要深入了解各类生产设备、工艺流程中存在的安全风险及防范措施，掌握常见事故的预防和应急处理方法。
例如，对于化工企业，要熟悉化学反应的原理和潜在危险，对于建筑施工企业，要了解建筑结构和施工工艺中的安全要点。
此外，管理理论的学习也不可或缺。
掌握现代安全管理的理念和方法，如风险评估、事故致因理论、安全文化建设等，能够有效地提高管理效率和效果。
二、积累丰富的实践经验“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。
理论知识固然重要，但实践经验对于安全生产管理人员来说同样关键。
通过参与实际的安全生产工作，如现场检查、隐患排查、事故调查等，安全生产管理人员能够更直观地了解生产过程中的安全问题，提高发现和解决问题的能力。
在现场检查中，能够熟悉设备的运行状况、员工的操作习惯，从而及时发现潜在的安全隐患；在隐患排查中，学会分析隐患产生的原因，制定切实可行的整改措施；在事故调查中，总结经验教训，举一反三，防止类似事故的再次发生。
为了积累实践经验，安全生产管理人员还应积极参与企业的安全管理项目，如安全标准化建设、安全文化创建等。
在这些项目中，能够锻炼组织协调、沟通交流、团队合作等综合能力，为提升专业能力打下坚实的基础。
生产管理部能力提升工作计划
一、前言为提升生产管理部整体能力，适应公司发展需求，提高生产效率，降低生产成本，确保产品质量，特制定本工作计划。
二、工作目标1. 提升生产管理部团队的专业技能和综合素质；2. 优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本；3. 加强质量管理，确保产品质量稳定可靠；4. 提高部门沟通协作能力，提升部门整体执行力。
三、工作措施1. 加强培训与学习（1）针对生产管理部全体员工，开展专业技能培训，提高员工的专业素养；（2）邀请行业专家进行专题讲座，拓展员工视野，提升部门整体管理水平；（3）鼓励员工参加各类职业资格考试，提升个人能力。
2. 优化生产流程（1）对现有生产流程进行全面梳理，找出瓶颈环节，提出优化方案；（2）引入先进的生产管理理念和方法，如精益生产、六西格玛等，提高生产效率；（3）加强生产设备维护保养，降低设备故障率，确保生产顺利进行。
3. 加强质量管理（1）建立健全质量管理体系，确保产品质量符合国家标准；（2）加强原材料、生产过程、成品等环节的质量控制，降低不良品率；（3）定期开展质量培训，提高员工质量意识。
4. 提高部门沟通协作能力（1）加强部门内部沟通，定期召开部门会议，分享工作经验，解决问题；（2）加强与其他部门的协作，建立良好的沟通机制，提高部门整体执行力；（3）鼓励员工积极参与跨部门合作项目，提升团队协作能力。
四、工作进度安排1. 第一季度：完成部门全体员工专业技能培训，梳理现有生产流程；2. 第二季度：优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本；3. 第三季度：加强质量管理，确保产品质量稳定可靠；4. 第四季度：提高部门沟通协作能力，提升部门整体执行力。
五、工作保障1. 领导重视：公司领导高度重视生产管理部能力提升工作，为工作提供有力支持；2. 经费保障：公司为能力提升工作提供必要的经费支持；3. 人员保障：公司选拔优秀人才充实生产管理部，为工作提供人力保障。
通过实施本工作计划，生产管理部将全面提升自身能力，为公司发展做出更大贡献。
生产管理能力提升培训计划建议
生产管理能力提升培训计划建议干这行这么久，今天分享点生产管理能力提升培训计划的经验。
我觉得吧，首先得明确培训的目标人群，生产管理涉及到的人可多了去了，从一线的小组长到高层管理都跟这事儿有关系。
就像一个大的乐团，每个角色都有自己的任务。
你可不能把针对基层员工的内容拿去培训高层，那就是乱弹琴。
我之前就犯过这错误，眉毛胡子一把抓，弄了个统一的培训方案，结果高层觉得太基础，基层又觉得太高大上搞不懂，那培训效果，简直没法看！哦对了，培训内容一定要接地气儿。
理论和实践得结合，不是光讲讲那些高深的管理理论就行的。
比如说生产成本控制，你要是光说概念啥的，大家肯定云里雾里。
你得把厂里实际的案例拿出来，像上次我们给一个产品核算成本的时候，怎么在原材料采购环节，通过跟供应商再谈判和改变采购量，就省下了一笔钱。
你得把这些实例放到培训里，大家就容易理解了。
关于培训的方式，我感觉也不能太单一。
老是讲师在上面讲，下面人听，没一会儿大家就犯困了。
可以搞搞小组讨论，模拟生产场景流程分析啥的。
就好比学做菜，光听大厨说步骤没用，自己动手做才学得快。
我之前参加过一个企业组织的生产管理培训，他们请来了一个看着特别厉害的专家讲库存管理，讲得头头是道，可全是理论。
最后考试的时候，很多人都是死记硬背答案的，真到了实际工作里，还是不知道怎么搞库存管理。
不过我也知道，我这建议可能也不是十全十美的。
毕竟每个厂的情况不一样，规章制度人员素质都不一样。
如果有的厂人员素质普遍高，可能可以加一些更深入的管理知识，像一些先进的生产管理系统分析啥的。
要是人员流动比较大，基础知识就要多讲一些，像安全生产的基本流程之类的。
还有啊，培训时间的安排也很重要。
我之前见过那种连续几天每天都培训好几个小时的，这谁受得了啊？人的注意力是有限的。
咱得像安排体育课一样，劳逸结合。
比如上一个小时课，休息十分钟，然后再接着来。
另外，培训结束不代表就完事儿了。
要有个考核评估跟进机制。
不能培训完就把东西全抛在脑后了。
如何提高安全生产管理人员专业能力
如何提高安全生产管理人员专业能力安全生产是企业发展的基石，而安全生产管理人员则是保障这一基石稳固的关键角色。
他们肩负着预防事故、保障员工生命财产安全、促进企业可持续发展的重要使命。
然而，要想出色地履行这些职责，安全生产管理人员必须具备扎实的专业能力。
那么，如何提高安全生产管理人员的专业能力呢？一、加强安全生产知识的学习安全生产领域的知识涵盖面广，包括但不限于法律法规、标准规范、技术工艺、设备设施、危险因素识别与控制等。
安全生产管理人员应系统地学习这些知识，不断更新自己的知识库。
首先，要深入学习国家和地方的安全生产法律法规。
了解法律法规的要求，是依法开展安全生产管理工作的基础。
这不仅包括《安全生产法》等综合性的法律，还包括各类行业特定的法规和标准。
其次，熟悉相关的标准规范。
标准规范为安全生产提供了具体的操作指南和技术要求，如安全操作规程、安全防护标准等。
再者，掌握各类生产技术工艺和设备设施的原理、性能及安全操作要点。
只有了解生产过程的细节，才能有效地识别和控制潜在的安全风险。
此外，还应注重学习安全管理的理论和方法，如事故致因理论、风险管理理论等，以提升管理的科学性和有效性。
为了加强学习效果，可以参加专业培训课程、研讨会，阅读权威的安全生产书籍和期刊，同时利用在线学习平台获取最新的知识和资讯。
二、积累丰富的实践经验实践出真知，安全生产管理工作更是如此。
只有通过实际工作中的不断摸索和总结，才能真正提高专业能力。
安全生产管理人员应积极参与企业的日常安全管理工作，如现场巡查、隐患排查治理、事故调查处理等。
在现场巡查中，仔细观察生产过程中的各种行为和状态，及时发现不安全因素；在隐患排查治理中，学会分析隐患产生的原因，制定切实可行的整改措施，并跟踪整改效果；在事故调查处理中，深入剖析事故的原因和教训，提出预防类似事故的措施。
此外，还可以参与安全生产标准化建设、安全文化建设等工作，全面提升企业的安全管理水平。
通过参与这些工作，不仅能够积累实践经验，还能锻炼自己的组织协调和沟通能力。
从管理层面提高生产管理水平
从管理层面提高生产管理水平2023年，随着科技的不断发展和经济的逐步提升，企业对于生产管理水平的要求也越来越高。
如何从管理层面提高生产管理水平，成为了企业必须思考的问题。
一、精细化管理的意义精细化管理是提高生产管理水平的核心要素之一。
它不仅可以提高生产效率，降低成本，还可以提高产品的质量和企业的竞争力。
因此，精细化管理成为了众多企业的追求目标。
精细化管理的基础是科学的规划和合理的组织。
企业必须建立起完善的生产计划，制定出科学的生产布局，调配好生产资源，实现科学化、标准化、流程化的生产管理。
只有通过对生产过程的全面掌控，企业才能够实现高效率、稳定性和一致性，并在竞争中占据优势。
二、建立科学的考核机制在企业推行精细化管理的过程中，正确的考核机制也是必不可少的一项管理工作。
在制定考核制度时，需要根据具体情况制定出相应的考核标准，并制定出合理、公正且能够激励职工的激励机制。
此外，企业管理者还需要充分发挥市场的导向和约束作用，完善相应的市场监管机制，并严格控制管理行为的效果，加强对管理工作的定量、定性、定期的评估。
合理的考核机制和监管体系，能够有效约束组织中的各种制约和浪费，最大限度地实现资源的合理利用和投资回报的最优化。
三、引进合理的生产管理人才人才是企业发展的重要支撑。
引进符合生产管理要求和质量的人才，成为企业提高生产管理水平的重要途径。
在招聘人才的过程中，企业需要从全面考虑，注重岗位要求与人才要求的匹配，不能片面追求求才数量，而忽略人才质量的核心深度。
此外，合理的人才引进机制及人才激励政策也是吸引人才的重要保证。
四、加强移动化管理现如今，移动化技术的发展速度之快，与其相关的应用也将会大大普及。
企业可以通过各种移动端的平台和应用，实现对于企业生产管理的全面掌控，提高生产效率、快速反应能力和管理水平。
在发展移动化管理的过程中，企业需要注重各种移动端的应用的普及和推广，完善相关的管理制度和流程，并提供相应的技术支持和服务，深入员工工作生活实际体验，不断完善和改进，才能更加实实在在地提高移动化管理的效果。
生产管理提升方面的经验分享
生产管理提升方面的经验分享
生产管理是现代工业生产中十分重要的一环，它对产品质量、生
产效率、生产成本等方面都有重要影响。
在生产管理方面，我们应该
不断提升自身的管理水平，以适应市场环境的变化和企业的发展需要。
在此，我愿意分享一些生产管理提升方面的经验：
第一，建立标准化的生产管理流程。
生产管理流程应包括生产计划、生产过程的监控、品质控制、库存管理等各个方面，通过标准化
的流程，能够确保生产过程的规范化和效率的提升。
第二，强化生产过程的监控。
通过数据化管理，实时监控生产过
程的各个环节，及时发现问题并采取相应的措施，能够有效的提升生
产效率和产品质量。
第三，加强品质控制。
品质控制是生产管理中非常重要的一环，
通过制定检验标准、建立质量管理体系、培训质量管理人员等手段，
能够不断提升产品的质量水平，提高产品竞争力。
第四，优化生产流程。
优化生产流程是提高生产效率和降低成本
的有效途径。
通过优化流程，能够减少生产工序、缩短生产周期、降
低能源消耗等，进而提高生产效率和降低生产成本。
综上所述，以上几个方面都是有效提升生产管理水平的关键，希
望对大家有所启发。
在实践中，还需要结合企业实际情况，因地制宜，创新思路，积极推进生产管理工作。
生产管理能力提升计划
生产管理能力提升计划生产管理能力提升计划光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，是时候抽出时间写写计划了。
我们该怎么拟定计划呢？下面是小编为大家收集的生产管理能力提升计划，仅供参考，大家一起来看看吧。
生产管理能力提升计划1为了全面提高中国石化天然气分公司天津液化天然气（LNG）项目员工安全意识，强化对安全生产管理人员、专业技术人员和特种作业人员及其他员工的安全意识培训力度，努力营造安全生产、学习安全知识，遵守安全制度、按规程作业的生产活动氛围，有力地促进全员安全素质的提升，保障项目安全生产工作能够安全、健康、平稳进行。
遵照集团总部要求，根据本项目现场情况，对员工的安全意识的调查与评价，了解和获取了员工的安全意识的认知情况，特制定本项目本年度的安全意识提升计划。
三到五月份本项目部对现场员工进行一次安全意识培训。
分单位、分工种、分层次根据实际情况进行安全意识培训，保证在岗人员全部参加培训。
（1）员工培训主要内容：企业安全生产方针；操作规程；应急程序；工作场所特定的安全要求；相关的法律法规要求；个体防护用品配备和使用；人身安全的有关知识；防止伤害的纠正行动。
（2）主要负责人、安全生产管理人员培训主要内容：安全意识；安全管理职责的特定意识；相关安全管理要求；岗位职责等。
（3）特殊工种培训内容：安全意识；岗位职责；安全操作规程；专业技术知道等。
2、主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员的复训和到期培训要根据证件的复训和到期时间要求进行培训，由项目安全部负责对复训和到期培训人员的统计工作，由项目部安全部负责向培训单位申请和安排培训事宜。
3、本项目部做好新工人入场的“三级”安全动教育工作，根据实际情况做工人到随时入场随时教育，并且要求施工单位对新入场的工人带到工作现场进行现场安全意识教育培训。
4、并要求各施工单位对离岗的工人重返岗位工作时，要对其安全教育，并到作业现场进行特定的安全要求、作业要求、管理要求进行回顾培训。
生产现场管理能力提升
项目 整顿
判定重点 41.不良品放置场地应设置在明显的地方 42.修理品应放置在生产线外 43.零件放置场所的标识表示应完备 44.塑胶箱、捆包材料上应标明品名 45.作业工具的放置位置不能走路或弯腰才能放置 46.应下工夫大概在放置位置放手就能放置作业工具 47.作业工具放置处应有余量 48.治具、工具架上应有编码管理及有品目表示 49.在架子前应能清楚辨明上面的编码 50.治具、工具架應導入用不同顏色標識區分 51.治具是否按使用频率放置，使用频率越高的放置越近 52.治具、工具应按成品类别成套放置 53.成品的放置应该按機種型号区分开 54.成品的放置场地的通路和放置场所应画线表示区分 55.成品上应有编码（番号）、数量的表示 56.包装材料和成品的堆放高度应做出规定 57.治具架应采取容易取出的放置方法 58.不能使用未被认定的不良测量工具（精密度检查颜色用标贴表示） 59.测定具应采取防尘、防锈的放置方法 60.私用杯子应按规定放置于杯架上 61.测定具在托盘下面应使用橡胶之类的缓冲材料
什么是清洁？
要求 维持以上整理、整顿、清扫的局
面使之制度化、程序化。 对象
工作区域的人与物。
目的
维持巩固前3S的效果； 养成持久有效的清洁习惯； 使异常现象能立即消除。
清洁和员工管理
正确开展5S活动； 5分钟、10分钟、30分钟5S活动表；
5分钟5S——每天 10分钟5S——每周 30分钟5S——每月
项目 整顿
判定重点 20.消耗品、工具、治具、计测器应在指定标志场所按水平直角放置 21.台车、棚车、推车、铲车应在指定标志场所水平直角放置 22.零件、零件箱应在指定标志场所水平直角整齐放置 23.横批、成品箱应在指定标志场所整齐放置 24.零件应与编码相对应，编码不能被遮住 25.空箱不能乱放，须整齐美观且要及时回收 26.底板类物品应在指定标志场所水平直角放置 27.落线机、样本、检查设备应在指定标志场所水平直角放置 28.文件的存放应按不同内容分开存放并详细著名 29.标志用胶带应无破损、无起皱呈水平直角状态 30.标志牌、指示书、一口标准、工程标志应在指定标志场所水平直角放置 31.宣传白板、公布栏内容应适时更换，应表明责任部门及担当者姓名 32.休息区的椅子，休息完后应重新整顿 33.清洁用具用完后应放入清洁柜或指定场所 34.通道上不能放置物品 35.不允许放置物品的地方（通道除外）要有标识 36.各种柜、架额放置处要有明确标识 37.半成品的放置处应明确标识 38.成品、零部件不能在地面直接放置 39.不良品放置区应有明确规定 40.不良品放置场地应用红色等颜色予以区分
生产管理水平提升方案
生产管理水平提升方案一、加强现场管理。
积极开展以6S为主要内容的现场管理，有序管理生产现场物品，塑造整洁、舒适的工作场所。
科学规划生产作业区，对生产必需的物品分门别类放置，排列整齐，提高场地利用率，合理安排机器设备的维修保养。
加强对安全设施、设备等物品的管理，确保生产安全。
二、加强工艺管理。
认真梳理分解工艺流程，重点加强对车间工艺、生产流程的研究。
结合企业实际，设计科学合理的工艺流程体系，推动技术改造，不断提高技术装备水平和工艺水平，逐步推进准时化生产。
科学控制库存，充分运用看板管理，加强质量控制手段，努力实现生产过程的质量检测。
三、加强成本管理。
建立科学合理的内部核算体系，加强成本核算，杜绝跑、冒、滴、漏现象的发生。
严格控制各环节非生产性消耗成本，积极开展节支降耗活动，对各生产线产量，物料的领用、投料及包材物料的损耗，用电量进行量化考核，每月总结与工资挂钩。
加强员工技术培训，提高生产技术整体水平。
成立技术小组，定期召开技术交流会议，探讨生产技术，解决生产过程中遇到的技术难题。
通过沟通交流，不断改善生产工艺流程，不断进行技术革新、设备技改。
四、针对不同岗位，进行工作细分，目标细化。
对不同岗位的职责进行明确划分，让各岗位职工清楚地知道自己每天应该干什么，应该怎么干，应达到怎样的目标，从而有效地保障工作质量，让每位职工都肩负目标指标，以便公平公正的对职工工作业绩进行评价考核。
在工作安排上做到分工明确，减少临时指派和随心摊派的现象，从而防止一些能干的职工忙的团团转，而一部分人闲着的现象。
长此以往，将会消磨这部分职工的锐气，使其对待工作的态度发生变化，降低了工资标准和质量。
五、考核要覆盖车间每个岗位。
让车间每名员工都能感受到考核的压力，从而变压力为动力，促进岗位工作，充分调动生产全体人员的积极性与主动性。
1/ 1。
生产管理提升方面的经验分享
生产管理提升方面的经验分享生产管理是企业运营中至关重要的一部分，它涉及到如何高效地组织生产过程、提高生产效率、降低成本以及确保产品质量等方面。
在长期的生产管理实践中，我积累了一些经验与教训，现在将与大家分享一些我在生产管理方面的经验。
我认为生产计划的合理安排对于生产管理至关重要。
在制定生产计划时，首先要充分了解市场需求，合理预测销售量，并根据销售量确定生产数量和生产周期。
同时，要充分考虑生产资源的利用率，合理安排生产线的工作顺序，确保生产过程的连贯性和高效性。
此外，还要充分考虑原材料的采购和供应链的稳定性，以避免因原材料短缺或供应链中断而导致的生产延误和损失。
我认为生产过程的监控和控制是提升生产管理效果的关键。
通过建立有效的生产监控系统，及时获取生产过程中的各项指标数据，并对数据进行分析和统计，可以发现生产过程中存在的问题和隐患，及时采取措施进行调整和改进。
例如，通过监控生产线的生产速度、设备的运行状态以及产品的质量指标等，可以及时发现并解决生产线堵塞、设备故障以及产品质量问题等，保证生产过程的稳定和产品质量的稳定。
我还发现，在生产管理中，员工的培训和激励是非常重要的。
通过培训，可以提高员工的技能水平和操作能力，使其能够胜任各种复杂的生产任务。
同时，通过激励机制，可以激发员工的积极性和创造力，增强他们的工作动力和责任感，提高生产效率和产品质量。
因此，我建议企业在生产管理中要注重培训和激励，不断提升员工的能力和意识，使其成为企业生产管理的中坚力量。
我认为，生产管理中的持续改进是提升生产管理效果的关键。
在生产过程中，难免会出现各种问题和隐患，而只有不断进行改进和优化，才能不断提高生产效率和产品质量。
因此，我建议企业要建立完善的改进机制，鼓励员工提出改进意见和建议，并及时采纳和落实。
同时，要注重总结经验和教训，建立知识库和数据库，保留生产过程中的各种记录和数据，为今后的改进提供参考和依据。
生产管理是企业运营中不可或缺的一环，通过合理安排生产计划、监控和控制生产过程、培训和激励员工以及持续改进，可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量，从而使企业在激烈的市场竞争中占据优势地位。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
人员监控
1次/2小时
数据监控：通过NGCC系统监控员工满意度、效率等数据情况； 差错纠正：对表现落后员工进行实时录音监听，纠正差错； 表扬激励：通过便签传达当前数据情况，表扬优异员工，激发工作热情 。
信息收集
不定时
现场检查：对项目组管辖范围开展现场环境、设置、安全检查； 现场支撑：业务解答、即二解支撑； 信息收集：收集当值时间的热点、故障信息，升级投诉报备。
沟通的目的：信息的传 递、交流，以达成共识。 沟通管理的目的：实 现更加高效的沟通。
松下幸之助说：“凝聚土壤的是水分，凝 聚人心的是沟通。”可见沟通的重要性。 作为基层管理人员，不仅要理解沟通的重 要性，更要理解沟通管理的重要性。
沟通管理-内容
上传下达的信息包括：
上传下达 上 司
1.
共享交流
沟通渠道
非正式沟通渠道
沟通管理—技巧
“见什么人说什么话”——分清沟通的对象
与上级沟通要做到： ①频率高；②准备足；③内容简 与同级沟通要做到： ①主动；②谦让；③体谅；④协作；⑤双赢 与下级沟通要做到： ①多了解；②少责难；③重过程
沟通管理-目的
“到什么山说什么话”——选择合适的场合、渠道
沟通的内容有繁有简、有重要有不重要、有隐秘有公开； 沟通的渠道有书面有口头、有正式有非正式、有多人有单人； 要做好沟通内容与渠道的匹配。
流失管理
人员流失5步控制 1、苗头及时发现 员工离岗不是突然发生的，需要经历一系列状态的变化，如：业 绩低下、请假增多、集中休假、抱怨、牢骚，工作倦怠等等，这时已 经流露出流失的苗头了，班长即时发现，然后及时采取行动，与员工 坦诚沟通，了解想离开的真正原因，劝说或帮助。 2、定期开展一对一面谈 在每个月定期组织一次面谈的工作，从沟通中可以聊工作、可以 聊生活。善于从聊天中搜集员工的相关信息、心理变化，留意听取员 工的意见或建议。 3、团队活动的重要性 定期举办一些团队活动，可以是形式多样，如：生日庆祝会、几个 班组的联谊会，聚餐，目的是让所有班员有着更加轻松、愉快的心情
媒体来电
政府部门 公司领导来电
客服代表“紧 急”出单
有升级意向的客户
时限要求：
录入《产生升级投 诉的单》
班长即致电综援 报急单
班长报单综援
发VIP室邮箱汇 总
邮件、短信报室 内质量专员
判断情节严重性
30分钟内出紧急工单；
15分钟内上报综援及室内管理层。
上报室经理
进行录音重听 评估
5.有想尽办法尽快将新技能转变成新习惯吗？
员工辅导-录音分享记录表
首先需要先找针对性的录音，如通过NGCC的节点导出看看本班有哪些节点的 首问和满意度较低的归档，寻找标杆员工的录音进行分享。 如：如何开通欢乐在线 首先把整通录音分为4段，在客户咨询完问题后，先按一下暂停。如客户问： 怎样开通互打免费的业务？按暂停，然后提问班员如果是你们，你们会怎样 回答，等员工全部分享完后，然后在继续播放标杆员工的回答.并要所有同事 都记录。然后在按暂停，猜一下客户下一句会问什么？然后再播放。如此的 循环。把录音分享当作游戏，其实大家就会喜欢做录音分享，而且学习的效 果还会特别好，数据和主动服务意识也是相当的提升
工具箱2：计划管理时间表
界定并记录计划 执行的关键阶段 和时间点
确定各关键阶段 的检查和校验周 期及实施时间
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
、班会管理—班会准备
1
班会准备
业务类：准备好需要传达的业务内容，内容可以通过公 告便签获取；
平 级
自 己
下 属
共享交流的信息包括： 1. 团队建设经验 2. 人员管理经验 3. 沟通与辅导技巧
公司整体战略、制 度、计划； 2. 排班信息； 3. 现场指令； 4. 业务信息； 5. 质量管理信息； 6. 文化建设信息； 7. 团队建设信息； 8. 系统信息； ……
……
沟通管理-渠道
正式沟通渠道
流失管理-员工流失原因
3、继续学习深造： 员工中存在一定比例的大中专毕业生，他们大多希望能够取得更 高的学历，寻求更好的发展，所以绝大多数都在参加继续教育，经常 会出现学习时间与工作时间发生冲突，这时绝大多数人的选择就是放 弃工作，他们通常会认为学成之后会有更好的发展。
4、身体原因： 基于呼叫中心的特殊性，嗓子出现问题、耳朵不好等而不能继续 工作的也存在一定的比例。
6、开系统，提前签入（3分钟）：
提前3分钟让员工进行现场坐席，带上“三个一”用品，并开接线时需要使用的系统，养成良好习惯，准时签入，避免迟签 。
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
现场管理-考勤
1、准时入线：带领员工提前3-5分钟入线，确保员工准时入线。 2、监控 （1）入线前清点人数，监控出勤率； （2）入线后查询员工签入时间，监控遵时度（查询路径：NGCC--综合查询— 座席上下班记录查询） (3）对于员工提出的休假申请，登陆考勤系统进行录入并填写休假申请单。
计划采取统一领导、分工负责、综合平衡的方法进行编制：
由班组长负责，具体项目负责人根据分工内容编制具体计划，最后由班组长 整合、汇总，并统筹做好本班组计划的实施、检查、评估与持续改进工作。 工具箱1：月度计划推进表
工具箱1：月度计划推进表
计划管理--如何执行计划
在计划的执行过程中，班组长必须具备良好的执行能力，认真理解计划中的各 项任务和指标，有效的控制工作进程，最后确保任务的顺利完成。
2
3
数据类：通过邮件获取质检日报，重点数据；
关怀类：笑话一则
4
上传下达类：公司指导方向及政策
班会管理—班会准备
1、出勤管理：班前会时间已到，班长必须准时点名，核对上班人 员名单，准确记录在考勤信息表内，对迟到等现象做好登记反馈 工作。如有隐瞒、包庇班员的现象，一经发现，将作出严肃的处 理 2、仪容仪表：班长必须检查班员的行为规范是否符合要求。包括 着装、仪容、仪表等方面
班会管理—20分钟班会
1、情绪管理与引导：1分钟称赞 班长通过班前会的赞扬，将员工的工作积极性调动起来，客服工作是传递情绪的工作，员工有好心情才能更好地投入工作， 赞美使人心情愉快，班长在员工前一天的工作，挑出其优秀的部分加以赞美，（赞美优秀，表扬进步，鼓励后进等）。 2、个案点评（4分钟）：优秀个案分享、差异性案例点评 优秀个案分享：通过具体的事例，向员工传授业务技巧，从而让员工每天学习总结工作经验，自我提升工作能力； 差异性案例点评：班长在处理客户的投诉、重听不满意录音中会发现班员工作中存在的业务问题或态度问题，通过案例的分 享，指出员工该做好而没做好的事，对相关的人员进行及时批评指正，指出其错误的态度，提醒改进。 3、工作宣贯及安排（4分钟）：针对项目政策，工作安排、活动等进行宣贯及传递，让员工真实了解真实背景和工作内容， 使班组员工了解并配合、支持相关工作。（包括重点邮件、活动及员工福利工作等宣贯） 4、新公告传达（4分钟）：班长在传达新公告的同时传授处理技巧，在讲解公告同时预测该业务可能引发客户问什么问题， 该如何处理，怎么样的沟通方式客户会容易接受。此种讲解公告方式客服代表容易接受，从而帮助员工实现做到又快又好地 为客户解决问题。 5、全员互动（4分钟）： 包括：班长与员工疑问互动、工作生活需求反馈沟通 做好班组成员的沟通、交流工作，有利于加强员工关怀工作和凝聚班组氛围；通过疑问互动，发掘员工需求，体现员工困难 有人帮；时常经验交流才能为客户提供优质服务，并为员工提供协助和关怀，激发员工工作热情和提升班组归属感。
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
信息反馈
信息反馈的作用：信息反馈有助于及时有效地传递服务信息，加强职责部门对一线人员的服务支 撑力度。
信息反馈的范围和内容：包括质量反馈，如落单差错，质检反馈等；业务反馈，如业务疑难、新
业务上线优化建议；紧急情况上报，如紧急工单、升级投诉报备、敏感客户上报等；员工其他需求 建议反馈，如综合建议等方面的反馈。 信息反馈后如何处理：以公告、邮件、会议的通报形式，向班组所有人员传达信息反馈情况。
生产管理能力提升
目
1 2 3 4 5 6 7 沟通管理 员工辅导 计划管理 班会管理 现场管理 信息反馈 流失管理
录
沟通管理
沟通管理全景图
A 目的
B 内容
沟通
C
渠道
D 技巧
沟通管理-目的
作为一名班长，沟通的目的就在于 上传下达必要的信息，同时与各层 级同事做好经验交流。 作为一名班长，沟通管理的目的就 在于尽量提高沟通的效率，用最少 的时间传递最有效、最多的信息。
退费差错
业务反馈
业务故障 值班运营经理、 移动督导
类型
业务疑难 优化建议 业务需求
即时收集 号码反馈
渠道
需求平台
时效
支撑组员
业务专员
随有问题 随时反馈
信息反馈--紧急情况上报
升级投诉上报流程
来电的范围与对象
有升级意向 的客户
升级投诉处 理流程
自称媒体、记者 的客户 投诉人员服 务质量 经班长解释 不接受
员工辅导-54321
班组长工作往往很不具体，例如辅导和氛围提升，每天可以做「5、4、3 、2、1」检查 5个辅导：这周有5个组员接受辅导吗？ 4个关爱：这周有人明显进步、退步、很高兴、很沮丧吗？ 3个帮带：这周有3个组员帮助其它人了吗？ 2个氛围：这周我做两件帮助班组氛围的事吗？ 1个指标：这周我有任何一个指标成长了吗?
组织全员学习