美容院服务流程行为标准
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容院服务流程行为标准
美容院服务流程行为标准standalone； self-contained； independent； self-governed；autocephalous； indie； absolute； unattached； substantive1、顾客入门迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）2—1老顾客2—2新顾客了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。
（运用谈话术四）人员。
（谈话术三）3、留客人资料，进行摸奖要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。
（谈话术七）5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。
客人寄物更衣，介绍环境运。
（运用谈话术九）6、护理期间将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。
准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十）7、护理完毕先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一）8、送至商品区在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
（运用谈话术十三、十四）10、资料建档，客服动作一、“您好！欢迎光临！”二、“请问您是第一次来我们店吗欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）“三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）我马上为您安排，麻烦请跟我来！”四、“请问您是如何知道我们的店（路过，宣传单、朋友介绍）欢迎您的到来，请先用点茶水！”五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦您填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程
美容院标准的顾客服务流程是指在美容院为客人提供美容服务的标准流程。
以下是一般的顾客服务流程：
1. 接待客人：客人进入美容院后应立即得到热情的接待。
接待人员应当向客人提供问候和帮助。
如果客人是新客人，接待人员应该在记录客人基本信息的同时，提供关于美容服务的介绍和建议。
2. 询问客人需求：在美容服务之前，接待人员应该询问客人的需求和期望，以确定应该为客人提供哪些服务。
3. 评估客人肤质：在确认客人要求的服务后，美容师应该对客人的肤质进行评估，以确定适合客人的美容产品和服务。
4. 提供美容服务：一旦美容师和客人确定了美容服务，美容师应该为客人提供相应的美容服务，包括按摩、面部护理、指甲护理、脱毛和其他美容服务。
在提供服务的过程中，美容师应该向客人提供对护理和使用美容产品的相关建议。
5. 销售美容产品：美容师在为客人提供服务的同时，应该向客人推荐适用于客人肤质的美容产品和护理方案。
如果客人对购买美容产品感兴趣，美容师应该向客人提供产品的详细信息，并回答客人的问题。
6. 结账和再次预约：客人在完成美容服务后，应该支付费用。
接待人员应该详细介绍费用的构成，并确认客人的满意度。
最后，接待人员应该再次预约客人的下一次美容服务。
以上就是美容院标准的顾客服务流程。
这个流程可以确保客人在美容院得到了优质的服务和产品，同时也可以帮助美容院提高客户满意度和忠诚度。
美容院标准服务流程+身体服务细节
标准化服务流程规范化礼仪动作：1、微笑国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑；面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
；2、标准站姿１）头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然；２）双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉；３）躯干挺直，挺胸，收腹，立腰；４）双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上；５）双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立；3、标准坐姿1) 精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
2) 身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/3。
3) 双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
4) 两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
5）也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
如要架腿，最好后别交叠，女子一般不架腿。
4、迎宾语1）进门语：您好，云裳国际欢迎您，这边请！2）鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度；3）引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面；4）弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座；5）引导者与客人配合：熟客：同步走进；生客：领先一步进路；5、引标准动作：1）走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
2）到达座位后，说声：“**姐，请坐!”6、奉茶礼1）标准动作：水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
2）话术：“姐，请您先喝杯会所的“季节养颜茶”，它具有养颜养生的功效。
3）注意事项：⏹端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
⏹茶杯有裂口、缺角时不可使用。
⏹随时注意桌面干净及给客人添水。
7、换鞋礼1）动作：右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指引动作后说话术。
美容养生馆标准服务流程
美容养生馆标准服务流程1. 客户接待- 当客户到达美容养生馆时，工作人员应热情接待，并向客户询问其需求和健康状况。
- 工作人员应介绍美容养生馆的服务和优势，帮助客户选择适合的项目。
2. 健康咨询- 在客户选择服务项目之前，工作人员应进行健康咨询。
- 工作人员可以使用问卷或面谈的方式，了解客户的身体状况和医疗史。
- 如果客户有任何健康状况的限制或特殊需求，工作人员应给予适当的建议或调整服务项目。
3. 服务项目选择- 根据客户的需求和健康状况，工作人员应向客户推荐适合的服务项目。
- 工作人员应介绍每个项目的具体内容、预期效果和可能的风险。
- 客户可以根据自己的喜好和需求选择适合的服务项目。
4. 服务准备- 在开始服务之前，工作人员应准备好所需的设备、产品和材料。
- 工作人员应确保服务环境的清洁和卫生，并为客户提供舒适的体验。
5. 服务执行- 工作人员应按照标准程序和技术要求进行服务操作。
- 工作人员应细心、专注地进行，确保服务过程的安全和有效。
6. 服务结束- 服务结束后，工作人员应向客户提供相关的养生建议和护理方法。
- 工作人员应感谢客户的光临，并询问客户对服务的满意度。
- 如有需要，工作人员应提供后续服务或预约安排。
7. 客户离店- 当客户准备离开美容养生馆时，工作人员应送客户到前台结账。
- 工作人员应核对费用，并为客户提供详细的账单。
- 如有需要，工作人员应给予客户进一步的建议或推荐产品和服务。
以上为美容养生馆标准服务流程，旨在为客户提供优质的美容养生体验。
我们将持续改进和完善服务流程，为每位客户提供满意的服务。
欢迎您的光临！。
美容美发行业服务流程与操作标准
美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。
(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一，而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务，更需要有标准的服务流程，以确保顾客能够得到最好的体验。
以下是美容院标准服务流程的详细介绍： 1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客到指定的休息区域等候。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或小食物，让顾客感受到美容院的贴心服务。
2. 服务咨询。
一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客，了解顾客的需求和要求。
通过耐心的沟通，美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目，并提供专业的建议和意见。
3. 皮肤测试。
在确定了美容项目后，顾客需要进行皮肤测试，以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。
皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术，从而达到最佳的美容效果。
4. 专业护理。
在进行美容护理的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保每一个步骤都符合标准。
无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目，都需要经过专业的培训和严格的操作规范，以确保顾客的安全和舒适度。
5. 产品推荐。
在美容护理结束后，美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求，推荐适合的护肤产品或保养方法。
同时，美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动，让顾客更全面地了解美容院的服务。
6. 结束服务。
在美容护理结束后，美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法，帮助顾客延续美容效果。
同时，美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果，以确保顾客的满意度。
以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。
通过严格的流程管理和专业的服务技术，美容院可以为顾客提供更好的美容体验，赢得顾客的信任和支持。
希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程，为顾客带来更加优质的服务。
美容院的服务标准与流程
美容院的服务标准与流程一、引言随着人们对美的追求日益增加，美容院作为提供专业美容服务的机构，也扮演着重要角色。
本文将介绍美容院的服务标准与流程，旨在为美容院运营者提供参考，提升服务质量。
二、服务标准1. 专业素质美容院的工作人员应具备专业技能和良好素质。
他们需要经过专业培训，掌握理论知识和操作技巧，并能根据不同客户的需求进行个性化服务。
员工应保持良好的卫生习惯，穿戴整洁、统一的工作服，给顾客以良好的第一印象。
2. 设施设备美容院的设施设备需要符合卫生标准，并保持良好的运行状态。
美容仪器和工具需要定期维护、清洁和消毒，以确保客户的安全和舒适感。
同时，为了提高客户的满意度，美容院还应提供舒适的环境，如舒缓的音乐、香气等。
3. 产品选择美容院所使用的产品需要具备专业性和安全性。
应选择合适客户肤质和需求的产品，如美容护肤品、彩妆等。
同时，定期更新产品，跟进市场趋势，以满足不同客户的需求。
三、服务流程1. 顾客接待美容院的顾客接待是整个服务流程的起点，因此需要予以重视。
当顾客进入美容院时，员工应以微笑和友好的态度迎接，并主动了解客户的需求和特殊要求。
接待员应向顾客提供符合要求的护理套餐和服务项目，并进行详细介绍和解释。
2. 个性化咨询美容院的工作人员应对顾客进行个性化咨询，了解他们的肤质、健康状况和美容需求。
通过分析，工作人员可以为顾客提供专业建议，并制定适合的美容方案，确保服务的针对性和有效性。
3. 服务操作根据顾客的需求和制定的美容方案，美容院的工作人员开始进行服务操作。
在操作过程中，员工应专注、细致，注重服务质量。
同时，保持与顾客的沟通，确保顾客的感受和需求得到满足。
4. 服务记录与评估美容院的工作人员应对每次服务进行记录和评估。
记录包括顾客的个人信息、服务内容和使用的产品等。
评估包括顾客对服务的满意度和建议。
通过服务记录和评估，美容院可以了解每位顾客的需求变化，并根据实际情况调整服务策略。
5. 售后关怀美容院提供售后关怀服务有助于与顾客建立长期的合作关系和信任。
美容院服务标准流程
美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。
以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。
1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。
二、美容护理流程。
1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。
三、结账和服务评价。
1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。
四、环境卫生和设施维护。
1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。
五、员工培训和素质提升。
1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。
美容美发店服务流程标准
美容美发店服务流程标准第一章：前台接待服务流程 (4)1.1 客户预约与登记 (4)1.1.1 预约服务 (4)1.1.2 登记信息 (4)1.2 接待礼仪与沟通 (4)1.2.1 礼仪规范 (4)1.2.2 沟通技巧 (4)1.3 客户需求分析与建议 (5)1.3.1 需求分析 (5)1.3.2 建议提供 (5)1.3.3 客户满意度调查 (5)第二章：美容服务流程 (5)2.1 面部护理服务流程 (5)2.1.1 客户接待 (5)2.1.2 面部清洁 (5)2.1.3 面部爽肤 (5)2.1.4 面部按摩 (5)2.1.5 面膜护理 (5)2.1.6 面部保养 (6)2.2 身体护理服务流程 (6)2.2.1 客户接待 (6)2.2.2 身体清洁 (6)2.2.3 身体磨砂 (6)2.2.4 身体包裹 (6)2.2.5 身体按摩 (6)2.2.6 身体保养 (6)2.3 美容仪器操作流程 (6)2.3.1 客户接待 (6)2.3.2 仪器准备 (6)2.3.3 操作流程 (7)2.3.4 仪器清洁与保养 (7)第三章：美发服务流程 (7)3.1 剪发服务流程 (7)3.1.1 接待咨询 (7)3.1.2 准备工具 (7)3.1.3 剪发操作 (7)3.1.4 清理与整理 (7)3.2 烫发与染发服务流程 (7)3.2.1 接待咨询 (7)3.2.2 准备工具 (7)3.2.3 操作流程 (8)3.3 发型设计服务流程 (8)3.3.1 接待咨询 (8)3.3.2 准备工具 (8)3.3.3 发型设计 (8)3.3.4 清理与整理 (8)第四章：护肤与化妆品销售服务流程 (8)4.1 护肤产品推荐与销售 (8)4.1.1 确定客户需求：美容美发店需通过专业咨询了解客户的需求，包括皮肤类型、肤质状况、护肤目标等。
(8)4.1.2 护肤产品介绍：根据客户需求，向客户详细介绍护肤产品的成分、功效、使用方法以及适用人群。
美容院标准服务流程+身体服务细节
美容院标准服务流程+身体服务细节标准化服务流程是美容院提供高质量服务的重要保障。
以下是美容院规范礼仪动作的标准：第一，微笑。
国际标准微笑需要面容祥和，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。
第二，标准站姿。
头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
双手相交，右手握左手，左手小拇指放在肚脐处，双臂挺立，不要贴在身上。
双腿立直，左脚在前，右脚在后，呈“丁”字状站立。
第三，标准坐姿。
精神饱满，表情自然，目光平视前方或注视交谈对象。
身体端正舒展，腰背挺直，重心垂直向下或稍向前倾，臀部占坐椅面的2/3.双膝并拢或微微分开，双脚并齐。
两手可自然放于腿上或椅子的扶手上。
也可形成多种优美的坐姿，如双腿平行斜放，两脚前后相掖，或两脚呈小八字形等，都能给人舒适优雅的感觉。
第四，迎宾语。
进门语：“您好，云裳国际欢迎您，这边请！”鞠躬动作：右手在上左手在下，双手重叠放于左腹部，微笑，说话，鞠躬45度。
引领动作：五指伸直并拢，将大臂抬至与身体成45度角，然后手由腹前抬起，以肘关节为轴，将手臂向外打开，同身体成同一平面。
弯腰30度微笑并将原交叉之手顺门内，座椅方向指引客人入座。
引导者与客人配合：熟客同步走进，生客领先一步进路。
第五，引标准动作。
走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。
到达座位后，说声：“**姐，请坐！”第六，奉茶礼。
水倒七分满，右手握杯三分之一处，左手伸平杯放手中，水杯有把的，将把对顾客，动作缓慢走向顾客，在顾客侧旁，弯腰将水杯放入顾客手中，缓步倒退两步侧身离开。
话术：“姐，请您先喝杯会所的‘季节养颜茶’，它具有养颜养生的功效。
”注意事项：端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
茶杯有裂口、缺角时不可使用。
随时注意桌面干净及给客人添水。
第七，换鞋礼。
右脚向前迈半步，上半身挺直，左手放在膝盖处，右手把鞋放在地上，顺势打开做指标准化服务流程后说话术。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准第一节顾客服务流程一．建立优质客户服务体系1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。
2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。
3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。
建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度二．顾客服务流程顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。
所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。
美容院顾客服务流程表第二节、美容师的仪容仪表一、美容导师的仪容风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。
一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。
一双皮鞋，满是灰尘。
伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。
浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。
美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。
所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面：1、服装女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
美容院服务流程及标准手册
美容院服务流程及标准手册第一章：美容院服务概述 (3)1.1 美容院服务宗旨 (3)1.2 服务理念与目标 (4)第二章：顾客接待与登记 (4)2.1 顾客接待流程 (4)2.1.1 顾客到店 (4)2.1.2 顾客引导 (4)2.1.3 顾客咨询 (5)2.1.4 顾客预约 (5)2.1.5 顾客交接 (5)2.2 顾客信息登记 (5)2.2.1 登记表填写 (5)2.2.2 信息审核 (5)2.2.3 信息录入 (5)2.2.4 信息保密 (5)2.3 顾客需求了解 (5)2.3.1 沟通交流 (5)2.3.2 专业评估 (5)2.3.3 方案确认 (5)2.3.4 跟进服务 (6)第三章：美容咨询与方案制定 (6)3.1 美容咨询流程 (6)3.1.1 接待顾客 (6)3.1.2 收集顾客信息 (6)3.1.3 询问顾客需求 (6)3.1.4 皮肤检测 (6)3.1.5 分析顾客需求 (6)3.2 美容方案制定 (6)3.2.1 制定个性化方案 (6)3.2.2 方案合理性评估 (6)3.2.3 产品选择与搭配 (6)3.2.4 制定护理周期 (7)3.3 方案讲解与确认 (7)3.3.1 讲解方案内容 (7)3.3.2 解答顾客疑问 (7)3.3.3 确认方案 (7)3.3.4 方案调整与优化 (7)第四章：美容院服务项目介绍 (7)4.1 面部护理服务 (7)4.2 身体护理服务 (8)4.3 美容仪器服务 (8)第五章：美容院服务流程与标准 (9)5.1 服务前准备 (9)5.1.1 环境准备 (9)5.1.2 人员准备 (9)5.1.3 顾客接待 (9)5.2 服务中操作 (9)5.2.1 咨询与沟通 (9)5.2.2 服务流程 (9)5.2.3 服务注意事项 (10)5.3 服务后整理 (10)5.3.1 清洁仪器设备 (10)5.3.2 整理服务用品 (10)5.3.3 环境整理 (10)5.3.4 顾客送别 (10)第六章：美容院产品使用与管理 (10)6.1 产品使用规范 (10)6.1.1 产品选择 (10)6.1.2 产品使用前咨询 (10)6.1.3 产品使用方法 (10)6.1.4 产品使用注意事项 (11)6.2 产品存放与管理 (11)6.2.1 产品存放环境 (11)6.2.2 产品分类存放 (11)6.2.3 产品有效期管理 (11)6.2.4 产品安全标识 (11)6.3 产品售后服务 (11)6.3.1 产品质量承诺 (11)6.3.2 产品使用指导 (11)6.3.3 产品咨询与解答 (11)6.3.4 产品跟踪服务 (11)第七章：美容院卫生与安全 (12)7.1 卫生管理规范 (12)7.1.1 环境卫生 (12)7.1.2 设备卫生 (12)7.1.3 人员卫生 (12)7.1.4 客户卫生 (12)7.2 安全防护措施 (12)7.2.1 设备安全 (12)7.2.2 产品安全 (12)7.2.3 人员安全 (12)7.2.4 客户安全 (12)7.3 应急处理流程 (13)7.3.1 突发事件处理 (13)7.3.2 报告 (13)7.3.3 调查 (13)7.3.4 整改与预防 (13)第八章：美容师职业素养与培训 (13)8.1 职业道德与素养 (13)8.1.1 职业道德 (13)8.1.2 职业素养 (13)8.2 技能培训与考核 (14)8.2.1 技能培训 (14)8.2.2 技能考核 (14)8.3 持续教育与提升 (14)8.3.1 持续教育 (14)8.3.2 提升途径 (15)第九章：顾客关系管理 (15)9.1 顾客满意度调查 (15)9.1.1 调查目的 (15)9.1.2 调查内容 (15)9.1.3 调查方法 (15)9.1.4 调查周期 (15)9.2 顾客投诉处理 (15)9.2.1 投诉接收 (15)9.2.2 投诉处理流程 (16)9.2.3 投诉处理原则 (16)9.3 顾客关系维护 (16)9.3.1 顾客档案管理 (16)9.3.2 顾客关怀 (16)9.3.3 顾客活动 (16)9.3.4 社交媒体互动 (16)第十章：美容院经营管理与持续改进 (16)10.1 美容院经营策略 (17)10.2 财务管理 (17)10.3 持续改进与优化 (17)第一章：美容院服务概述1.1 美容院服务宗旨美容院作为现代社会美容行业的代表，其服务宗旨旨在为顾客提供专业、安全、舒适的美容服务，帮助顾客实现美丽愿望，提升生活品质。
美容院客人进店标准服务流程
客人进店标准服务流程
1、在咨询接待中，应注意肢体语言，身体高度尽量不要高过客人，给客人造成压迫感，在前台应根据接待桌高度的不同采用半蹲或半跪的姿势。
2、美容师全程的工作都要体现专业，而好的专业不单纯是操作，更重要的是术语，不可有“我给你洗脸”、“我给你敲一下头”或“我给你拔杂毛”等话语，而应该说
“我帮您清洁”、“我帮您舒缓一下头部”、“我帮您修眉毛”。
3、美容师是一个美的职业，要求我们不但要外型美、语言美，更重要的是心灵美，要很好地做到工作中的每一个细节，就要从我们自身做起，对同事有爱心、有关怀、
有礼貌，能善于发现同事身上的发光点并加以赞美，只有这样才能养成一个很好的习惯，关心、爱护好我们的客人，对客人讲出的赞美才更自然、贴切。
4、一个月以上未回到店的客人或刚从另一店转店者，暂时不可销售，先给服务品质感受，并关心皮肤变化，马上预约下次回店，再做销售动作。
5、若客人产生抱怨，提出批评意见时，要耐心听取，诚意接受，对自己不足之处表示歉意，并马上改正，如客人是一时误解提出抱怨时，要看适当的时机耐心、细致
的解释，争取客人的理解，切不可在顾客未讲完之前急于辩解，切不可高高挂起，不可对顾客的批评漠不关心或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准一、顾客进门。
宝子们，当顾客走进咱们美容院的时候呀，咱得热情得像小火苗一样呢。
看到顾客进来，要马上露出超级灿烂的笑容，就像看到失散多年的好朋友那样。
眼睛里都得透着那种高兴劲儿，然后大声又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”这时候呀，得有专门的人引导顾客到休息区。
引导的时候呢，要走在顾客的斜前方，步子别太快，就像陪着好朋友散步那样悠闲自在，还得时不时回头看看顾客有没有跟上。
到了休息区，赶紧把椅子或者沙发拉出来，用手示意顾客：“亲爱的，您快坐这儿，可舒服啦。
”二、咨询了解。
顾客坐下后呀，咱们就开始聊天式的咨询啦。
不要一上来就像查户口似的问东问西，要先从轻松的话题入手，比如说：“亲爱的，您今天看起来气色可真好呢，是不是有啥开心事儿呀？”然后再慢慢过渡到美容相关的话题，像“您之前有没有做过啥美容项目呀？”或者“您有没有特别在意脸上或者身体上的哪个部位呀？”在顾客说话的时候呢，咱们得眼睛亮晶晶地看着人家，时不时点点头，表示咱在认真听呢。
而且不要轻易打断顾客的话，等顾客说完了，咱们再根据顾客说的内容给出专业又贴心的建议。
比如说顾客说觉得皮肤有点干，咱们就可以说：“宝子，那咱们这儿有超级补水的护理套餐呢，做完了呀，皮肤就像喝饱了水的小海绵，水嘟嘟的。
”三、服务项目推荐。
说到推荐项目呀，咱可不能只想着赚钱，得真的从顾客的需求出发。
如果顾客是第一次来，咱们可以推荐一些基础又安全的项目，像简单的面部清洁和补水。
可以这么说：“亲爱的，对于第一次来咱们这儿的您呢，我觉得这个基础的面部清洁和补水套餐特别适合您。
就像给咱们的脸做个大扫除，然后再好好地补补水，做完了呀，您会感觉脸清爽又舒服。
”要是顾客是老顾客了，咱们可以根据她之前做过的项目和她现在的需求，推荐一些升级或者新的项目。
比如说：“宝子，您之前做的那个美白护理效果可好了。
现在呀，咱们这儿有个新的美白提亮套餐，在原来的基础上又加了一些高科技的成分，能让您白得更透亮呢，您想不想试试呀？”四、服务过程。
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美容院T.C.S.服务流程行为标准（一）
1、顾客入门
迎宾上前拉开门，面带微笑同客人点头致意，亲切温和地说：“您好！欢迎光临！”大厅内所有工作人员，向客人报以热情友善眼光（运用谈话术一）侧身带客人入内，（运用谈话术二）
2—1老顾客2—2新顾客
了解客人的服务项目，已预约客人，自我介绍，将客人带至咨询查核《预约登记表》，交至相应服务桌，倒水。
（运用谈话术四）人员。
（谈话术三）
3、留客人资料，进行摸奖
要求客人填写《《摸彩卡》（运用谈话术五）；带客人进行摸奖，并将客人所获奖项记录下来，转至客服部建档，带领客人至咨询问诊桌。
4、咨询问诊
免费皮肤测试，美容师填写《顾客咨询问诊表》同顾客咨询。
（运用谈话术）大胆地向顾客提出成交的要求，运用诱导下定决心购买的技巧。
（谈话术七）
5—1不做，送客5—2送客人至更衣室，做护理（运用谈话术八）作挽留，将客户资料交至客服部，带领一样热情应对，送客出门。
客人寄物更衣，介绍环境运。
（运用谈话术九）
美容院T.C.S.服务流程行为标准（二）
6、护理期间
将客人带至护理室，扶上美容床，盖好被子。
准备护理所需用品，将车仔推至客人面前，介绍产品及护理流程当着客人的面进行消毒动作（运用谈话术十）
7、护理完毕
先给客人喝水，再带至化妆品看效果，帮客人再做一次皮肤检测，以示比较（运用谈话术十一）
8、送至商品区
在客人没脱下美容袍时将客人带至商品区进行洽谈。
（运用谈话术十二）商品区的物品摆设及氛围营造，可参照商场化妆品专柜。
9、结账送客
结清客人账务，送至收银台，将抵用券或小礼物一起交给客人。
同时将客人资料交至客服部建档，叮嘱客人拿好东西。
送客七步远。
（运用谈话术十三、十四）
10、资料建档，客服动作
客人分为A.B.C三级建档，一周内和客人通电话。
（运用谈话术十五）
美容院T.C.S服务流程标准谈话术（一）
一、“您好！欢迎光临！”
二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）“
三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，麻烦请
跟我来！”
四、“请问您是如何知道我们的店（路过，宣传单、朋友介绍）？欢迎您的到来，
请先用点茶水！”
五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦您填写这张摸
彩卡，您可以现场抽奖。
”
“试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！”
“哇，**恭喜您获得**奖，这要您下次来可抵用30元现金使用。
”
“您的手气真不错！”
“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您跟随我来！”
六、“为了更好的地了解您的皮肤，我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，
也顺便为您的皮肤做个记录。
”
“**，您平时经常做美容护理吗？”
“**，您的皮肤看起来不错，是不是经常做皮肤护理？”
七、“**，您看，您现在的皮肤是……，我们美容院有一品牌的产品，可以有效
维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。
“**，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。
“**，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”“**，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。
”
八、“**，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后
再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早一点再见到您！
九、“**，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处……”
十、“**，这套护理一共需要一个小时一刻时间！”
“我们首先作清洁工作调理去角质喷雾按摩面膜护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。
”
“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理，全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。
”
十一、“**，请喝水，（花茶），您看现在精神多了……”
十二、“**，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，开卡做护理比单次合算得多。
十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。
（这是给您的小礼物，谢谢！）
十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可以先打个电话来，我帮您预约位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！
一路走好！再见！
十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单）
您好！我是**公司客服部的**，对不起！不好意思！打扰您了！耽误您了！耽误您一点时间！
请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？
（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师帮您修一修了！）
我是客服部的**，接待您的美容（美发师）是我们的**，她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场抽奖的现金券还保留着吗？赶紧来使用呀，因为到这个礼拜活动就结束了，机会难得，请好好把握！
嗯！明天下午有空吗？**会在**公司大厅等你！静候大驾，**一定等您！非常感谢您！**姐/大哥，明天下午*点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！
电话接听礼仪：
**美容院您好！我是***（名字），很高兴为您服务，请问您找哪位？您是找***，请稍候！马上为您转接。
很抱歉！***现在正在开会，请问您是否方便留下您的大名，我请***开完会尽快和您联系好吗？谢谢您的来电！再会！。