高校图书馆参考咨询服务工作
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务
试论图书馆工作中的即时参考咨询服务图书馆作为信息资源的重要载体和知识传播的中心，为读者提供即时参考咨询服务具有重要意义。
本文将讨论图书馆工作中即时参考咨询服务的定义、特点、实施方式以及效益等方面。
一、即时参考咨询服务的定义即时参考咨询服务是指图书馆工作人员通过各种渠道，为读者提供实时、专业的咨询服务。
它通过图书馆的在线平台、社交媒体、电话等多种方式进行。
读者可以随时向图书馆工作人员咨询相关问题，图书馆工作人员将即时回答并提供相关资源。
二、即时参考咨询服务的特点1. 实时性：即时参考咨询服务具有即时回应、实时解决问题的特点，满足了读者在信息获取和问题解决方面的需求。
2. 专业性：图书馆工作人员具有丰富的信息检索和咨询服务经验，能够提供准确、全面的答案和解决方案，帮助读者解决问题。
3. 多样性：即时参考咨询服务可以通过不同的渠道和方式实施，包括在线咨询平台、社交媒体、电话等。
读者可以根据自己的需求选择合适的渠道进行咨询。
三、即时参考咨询服务的实施方式1. 在线咨询平台：图书馆可以建立在线咨询平台，为读者提供24小时在线咨询服务。
读者可以在平台上提交问题，图书馆工作人员即时回答并提供相关资源。
2. 社交媒体：图书馆可以利用微信、微博、QQ群等社交媒体工具开展即时参考咨询服务。
读者可以通过这些平台向图书馆工作人员提问，工作人员即时回答并提供相关信息。
四、即时参考咨询服务的效益1. 提高服务质量：即时参考咨询服务能够及时回答读者的问题，提供准确的信息和资源，提高了图书馆的服务质量。
2. 增强用户满意度：即时参考咨询服务满足了读者即时获取信息和解决问题的需求，提高了用户满意度，增强了读者对图书馆的认可度。
3. 促进知识传播：即时参考咨询服务通过提供准确的信息和资源，促进了知识的传播和共享，让更多的人受益于图书馆的资源和服务。
4. 建立读者信任与忠诚度：即时参考咨询服务能够建立读者对图书馆工作人员的信任感，增强读者的忠诚度，使得读者更愿意选择图书馆作为信息获取和问题解决的首选。
图书馆的参考咨询服务
电话咨询
总结词
通过电话与图书馆员进行沟通，适用于需要详细解答的问题 。
详细描述
电话咨询是图书馆参考咨询服务的一种传统方式。用户通过 电话与图书馆员进行沟通，可以获得较为详细的解答，尤其 适用于需要深入解释的问题。
邮件咨询
总结词
通过电子邮件方式向图书馆员咨询，适合需要较长时间解答的问题。
详细描述
邮件咨询是图书馆参考咨询服务的一种方式。用户通过电子邮件向图书馆员提出问题，图书馆员通过邮件进行回 复，这种方式适合需要较长时间来解答的问题。
定义与特点
定义
图书馆参考咨询服务是指图书馆提供的以解答读者问题、提供信息资料为主要 内容的服务，是图书馆员与读者之间进行交流和互动的重要方式。
特点
个性化、专业性、及时性、互动性。
图书馆参考咨询服务的重要性
提高信息素养
通过提供专业的参考咨询服务，帮助 读者提高信息获取和利用的能力，培 养其信息素养。
实时咨询
总结词
通过即时通讯工具进行咨询，实现即时互动。
详细描述
实时咨询是近年来发展较快的图书馆参考咨询服务方式。用户通过即时通讯工具（如QQ、微信等） 与图书馆员进行实时交流，实现即时互动，能够快速解决问题，提高服务效率。
03 图书馆参考咨询服务的流 程
用户提问
用户提问
用户通过图书馆提供的咨询渠道，如 现场、电话、邮件或在线平台，向图 书馆提出自己的问题。
信息筛选
对检索到的信息进行筛选，排除不相关 或质量不高的资料，保留与用户问题密 切相关的信息。
VS
信息整理
对筛选后的信息进行整理，包括去重、格 式转换、分类等，以便于信息传递和用户 获取。
信息传递与反馈
信息传递
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆一直以来都是学术与文化交流的重要场所，为读者提供丰富的书籍资源和多样化的服务。
作为图书馆的核心服务之一，读者咨询与参考服务在满足读者需求、提供专业支持方面起到了重要作用。
本文将为您介绍图书馆读者咨询与参考服务的重要性以及提供的相关服务内容。
一、服务的重要性1. 为读者提供准确信息图书馆作为知识的宝库，拥有大量的图书、期刊、报纸等资源，读者常常需要准确的信息来满足自己的学习和研究需求。
图书馆的参考咨询员通过专业的培训和学习，熟悉图书馆资源的组织和利用方式，能够为读者解答各种问题，提供准确可靠的信息源。
2. 帮助读者开展学术研究对于进行学术研究的读者而言，图书馆的参考咨询服务不仅能提供准确的参考资料，还能协助读者进行文献检索和资料整理。
咨询员熟悉各类学术数据库的使用方法，能够为读者提供专业的检索建议和指导，帮助读者高效地获取所需文献和资料，提高研究质量和水平。
3. 引导读者学习信息素养随着信息时代的到来，信息爆炸的现象越来越严重。
许多读者面对大量的信息难免会感到困惑和迷茫。
图书馆的参考咨询员能够为读者提供如何筛选、评估和利用信息的指导，引导读者培养信息素养，提高信息获取与利用的能力。
二、服务内容1. 信息咨询与解答读者在使用图书馆的过程中，常常会有各种关于资源查询、馆内设施使用、借阅规则等问题需要解答。
图书馆的参考咨询员通过各种咨询方式，如现场咨询、电话咨询、电子邮件咨询等，为读者提供及时、准确的解答和帮助。
2. 文献检索与资料获取针对读者的学术研究需要，图书馆的参考咨询员能够根据读者提供的主题或关键词，利用各种图书馆数据库、索引和目录进行文献检索，帮助读者获取所需的学术论文、报告、专著等文献资料。
咨询员还可以向读者介绍如何使用文献管理软件，帮助读者整理和管理所获取的文献资料。
3. 学习技巧与信息素养培养作为信息资源的提供者，图书馆的参考咨询员能够向读者提供学习方法和技巧的指导，帮助他们有效地阅读、学习和研究。
浅议高校图书馆参考咨询工作
方面 的数据 、 方法 、 技术 等服务 。通 常 的服务 方法
有 两种 ： 种是 馆员凭 借 自己丰 富的知 识和 阅 呀， 一 直 接为读 者答 疑解难 ； 一种 是 间接 地 提供 适 宜 的 文 另 献 资 料来源 或指 导读 者如何 在来 源中找 到所 需 的咨 询 问题 。 由此可 见 ， 馆员 、 者 、 读 文献 是 构 成参 考 咨 询 服 务 的 主体 。 参 考 服 务 工 作 也 是 图 书 馆 的一 项 高 层 次 的服务 高校 图 书馆 的参 考 咨 询服 务 是 衡 量高 校 图 书 馆 业 务 水 平 和 组 织 管 理 水 平 的 重 要 标 志 之 最 能体 现一个 高校 图 书 馆 的质量 和 水 准 。 由于 图书数 量急 剧增加 ， 用 图 书馆 的人 们 不 可 能 凭 自 使
２ 参 考 咨询 服 务 的 功 能
２ １ 人 际沟通功 能 参 考 咨询 服务 是 图 书馆 人 际 ． 沟通的重 要手 段 ， 考 咨询 馆 员居 于 图书 资 料 与读 参 者之 间 ， 起着 桥 梁的作用 。沟通 ， 指 一个 人将意 图 是 传 至另 一个 人 的过 程 它包 括 发送 者 、 体 、 息 、 媒 信 接受者 四部 分 。在这 一过程 中所发 生 的行 为就 构成 了淘通 行为 ． 这种 沟 通 行 为 旨在使 读 者对 自己所 咨 询 的 问题在表 述 中能有 一个较 清 晰的提 问 ， 同时 ． 也 使 参考馆 员通过 读 者 的表 述 能增 加 对 问 题 的 理解 ， 然 后 共 同 列 出咨 询 问 题 的 最 佳 表 达 方 式 ， 中 选 出 从 确切 的关键 信 息用 以查 找 答 案 。也 就 是说 ， 种 淘 这
一
可缺 少 的管理机 制 。其业 务 范 围通 常 包括 ： 询 台 咨 式 参 考服 务 、 馆藏 书 目辅 导 、 学科 的联 络 、 采集发 展 、 汁算 机联 网的文 献研究 和其 他工 作等 。 可见其 咨询 范 围 已 涉 及 到 全 馆 的 业 务 部 门 ２ ０世 纪 ２ ０年 代 ， 考 咨询 服务 的观 念 引 入 我 参 国， 当时清华大 学 图 书 馆 率先 设 立 了参 考部 。但 由 于历史 的原 因 ． 展非 常缓 慢 ， 发 大都徘 徊在 习惯 性 的 工作 水 准上 。只 是 近几 年 ， 校 图书 馆 才 陆续 设 立 高 了这一 职 能机构 ， 发 展极 不平衡 ， 些重点 大学 的 且 一 参考 咨 询服务 已比较 健 全 ， 而大 多 数 普通 院 校 至 今
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为知识的库存和传播中心，不仅提供大量的图书资料，还致力于为读者提供多种读者咨询与参考服务。
这些服务的目标是帮助读者定位和获取所需的信息资源，并提供必要的辅导和指导。
本文将介绍图书馆读者咨询与参考服务的主要内容和特点。
一、入馆指引服务入馆指引服务是图书馆为读者提供的基本咨询服务之一。
通过这项服务，读者可以获得图书馆的布局、分区和相关设施的介绍，以便更好地利用图书馆资源。
图书馆员工会向读者指引各个区域的位置，并介绍馆内各种设施的使用方法，如参考咨询台、自助借还机等。
入馆指引服务为读者提供了初步的了解和熟悉环境的机会，方便他们更好地使用图书馆资源。
二、参考咨询服务参考咨询服务是图书馆提供给读者的重要服务之一。
图书馆员工为读者提供信息咨询，并根据读者的需求提供相关的图书、期刊、报纸等资料。
读者可通过与图书馆员工交流，了解如何利用图书馆的各类信息资源，并获得个性化的参考建议。
图书馆员工不仅具备良好的信息检索能力，还熟悉图书馆资源的组织和管理方式，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
三、在线参考咨询服务随着互联网的普及，图书馆还提供在线参考咨询服务，方便读者随时随地获取帮助。
通过图书馆官方网站或图书馆指定的在线咨询平台，读者可以直接与图书馆员工进行交流和咨询。
不论是图书馆资源的利用方法、参考文献的查找，还是学术论文的写作技巧，读者都可以通过在线参考咨询服务得到专业的指导和帮助。
在线参考咨询服务不受时间和空间的限制，为读者提供了更加便捷和高效的参考咨询途径。
四、培训和讲座服务除了个别的参考咨询服务，图书馆还经常举办培训和讲座活动，旨在提高读者的信息素养和研究能力。
这些培训和讲座通常涉及到信息检索技巧、学术写作规范、科学研究方法等方面的内容。
图书馆员工以专业的知识和经验为读者提供专题培训和讲座服务，帮助其更好地应对学习和研究的需求。
这些活动不仅提供了面对面的学习交流机会，还促进了读者与图书馆之间的良好互动。
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆参考咨询员是图书馆中不可或缺的一位工作人员，他们负责为读者提供参考咨询服务，协助读者解决图书馆使用过程中的问题。
图书馆参考咨询员的职责涉及到许多方面，包括提供图书馆资源解读、协助使用图书馆设施、指导读者使用电子资源等等。
以下是图书馆参考咨询员的详细职责描述。
1. 为读者提供参考咨询服务图书馆参考咨询员是读者在图书馆中寻求帮助的第一联系人。
他们负责回答读者提出的关于图书、期刊、报纸等资源的问题，解答读者关于信息检索、文献导引的疑惑，指导读者正确利用图书馆资源。
2. 解读图书馆资源图书馆的资源众多且多样化，有时候读者可能对某个资源的内容、适用范围不太清楚。
图书馆参考咨询员需要通过充分研究和了解每个资源的特点，为读者提供准确的解读。
他们应该能够详细介绍不同资源的优势和缺点，帮助读者更好地选择所需的资料。
3. 协助使用图书馆设施图书馆不仅仅是提供图书资源的场所，还有众多的设施，如电子阅览室、多媒体区等。
图书馆参考咨询员应熟悉图书馆的布局和使用规则，为读者指路，协助读者使用各种设施。
他们应该给读者提供关于预订研究室、使用电脑等方面的建议和帮助。
4. 指导读者使用电子资源随着信息技术的发展，现代图书馆的电子资源越来越丰富。
图书馆参考咨询员应该熟悉图书馆的电子资源平台，能够为读者提供关于数据库检索、电子书下载等方面的指导。
他们应该了解不同数据库的特点和使用方法，帮助读者更高效地利用电子资源。
5. 解答读者关于借阅与归还的问题图书馆参考咨询员是读者在借阅与归还过程中的重要指导者。
他们应该对图书馆的借阅规则、"追债者嫁给我"导读阅读器的使用等方面了如指掌，能够为读者解答借阅和归还图书的相关疑问。
此外，图书馆参考咨询员还应该在需要的时候为读者解决借阅相关的问题，如遗失图书的赔偿、续借等。
6. 参与图书馆培训与推广作为图书馆的一员，图书馆参考咨询员还需要积极参与图书馆的培训和推广活动。
高校图书馆参考咨询服务内容与方式
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
2、咨询：通过与咨询员，适用于远程读者，但受限于沟通的局限性。 3、在线咨询：通过电子邮件、在线聊天工具等方式与咨询员进行交流，便于 读者的自我安排，提高效率。
二、高校图书馆参考咨询服务的实现方式
4、社交媒体服务：利用等社交媒体平台，提供咨询和信息服务，增加与读者 的互动性。
三、参考咨询服务在高校图书馆中的重要作用
3、推动学科发展高校图书馆的参考咨询服务在推动学科发展方面具有积极作 用。它不仅提供学科化的信息服务，还可以促进学科间的交叉融合。通过为读者 提供精准的学术资料和研究成果，参考咨询服务为学科发展提供了有力的支持。
结论
结论
高校图书馆参考咨询服务是图书馆的核心业务之一，它通过多元化的内容和 方式为读者提供全面、个性化的信息服务。从文献借阅到咨询解答，再到新书推 荐，参考咨询服务不断完善和拓展其服务领域。随着科技的发展，高校图书馆参 考咨询服务的渠道也日益丰富，包括面对面咨询、咨询、邮件咨询以及咨询等方 式。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
2、服务方式单一：尽管高校图书馆已经提供了多种咨询服务方式，但仍有部 分读者对某些方式不太熟悉。因此，需要加大宣传力度，提高读者对各种服务方 式的认知度和使用率。
三、高校图书馆参考咨询服务存在的问题与对策
针对以上问题，可以采取以下对策： 1、拓展服务内容：高校图书馆应积极拓展学科服务和科研支持等高层次服务， 提高其在参考咨询服务中的比例。同时，新兴学科和交叉学科的发展，为读者提 供更加全面的信息资源。
1、面对面咨询面对面咨询是高校图书馆参考咨询服务最传统的方式。读者可 以直接与工作人员面对面交流，说明自己的需求和问题，工作人员可以即时给予 解答和指导。
高校图书馆参考咨询服务的完善
高校图书馆参考咨询服务的完善随着教育水平的提高和社会对知识的需求增加，高校图书馆已经成为高校学习和科研的重要场所。
在图书馆，学生和教师可以利用丰富的图书资源和电子资源开展学习和研究工作。
随着信息技术的不断发展和学生需求的不断增加，图书馆的服务也面临着越来越大的挑战。
本文将探讨高校图书馆参考咨询服务的完善问题，并就如何提高参考咨询服务的质量和效率提出建议。
一、当前高校图书馆参考咨询服务存在的问题1.服务的信息化程度不够高传统的参考咨询服务主要依靠人工服务，在服务效率和服务质量上存在一定的不足。
学生需要咨询图书馆的资源情况或者需要在查询某一类题目时并不及时，需要等待较长的时间才能得到咨询服务，影响了学生的学习效率。
2.服务的专业性和针对性不够目前，高校图书馆的参考咨询服务的专业性和针对性不够，难以满足用户的个性化需求。
一些学生可能对特定学科或特定领域信息的需求很迫切，但是图书馆的参考咨询人员难以给予准确的指导和建议。
3.服务的沟通方式不多样化除了传统的面对面咨询，学生和教师很难通过其他渠道得到及时的咨询服务。
对于那些无法亲临图书馆的用户而言，这种情况尤为突出。
二、提高高校图书馆参考咨询服务的建议1. 提高服务的信息化程度图书馆可以建立在线咨询平台，通过网络技术提供参考咨询服务。
学生和教师可以通过图书馆的官方网站或者其他专门的在线平台进行咨询，提高参考咨询服务的效率。
并且，图书馆可以通过建立个性化信息推送系统，及时向用户推送相关资讯，满足用户需求。
2. 设置专业化的参考咨询团队图书馆应该建立专业的参考咨询团队，团队成员应具备一定的专业知识，并且需要经过系统的培训，提高其解决问题的能力。
图书馆也可以通过设置专业化的咨询窗口，针对不同学科或领域设置不同的咨询窗口，方便用户得到专业化的咨询服务。
3. 多样化的沟通方式图书馆可以通过电话、微信、QQ等多种方式提供图书馆参考咨询服务，方便用户选择合适的沟通方式。
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆参考咨询员是图书馆中不可或缺的一环，他们担任着为读者提供参考咨询服务的角色。
在这个职位上，他们需要具备良好的知识储备和沟通能力，以满足读者的需求，并为他们提供准确、有用的信息。
本文将详细介绍图书馆参考咨询员的职责。
一、读者咨询服务图书馆参考咨询员的首要职责是为读者提供咨询服务。
他们应当熟悉图书馆的所有资源，包括但不限于图书、期刊、电子数据库和互联网资源等。
当读者有关于特定题目、作者、资源类型等方面的问题时，参考咨询员应当能够快速并准确地提供相应的信息。
他们还需要解答读者对于图书馆服务的疑问，比如如何借阅图书、如何使用数据库等。
二、参考咨询研究参考咨询员不仅要回答读者的一般性问题，还需要进行更深入的参考咨询研究。
当读者提出较为复杂或学术性较高的问题时，参考咨询员应能够深入了解问题的背景，并为读者提供专业的指导和建议。
这可能涉及到更具深度的图书和期刊研究，以及对于学术论文和研究方法的了解。
参考咨询员还可以通过参加学术研讨会和培训课程来不断提升自身的专业能力。
三、信息素养教育作为图书馆的一员，参考咨询员还应当承担信息素养教育的职责。
信息素养是指个人运用信息技术和信息资源进行学习、工作和生活的能力。
在这个数字时代，信息素养教育变得尤为重要，参考咨询员需要教导读者如何有效地搜索、筛选和评估信息。
他们可以开设培训课程、举办讲座，向读者普及信息素养知识，提高他们的信息素养水平。
四、参考工具维护图书馆参考咨询员还需要维护和更新参考工具，以确保提供给读者的信息始终准确和及时。
参考工具包括图书目录、期刊目录、参考书目和数据库列表等。
参考咨询员需要对这些工具进行定期检查，更新纠错，以保持其可用性和有效性。
五、合作与协调图书馆参考咨询员需要积极参与图书馆内外的合作与协调，以提供更多样化和高质量的参考咨询服务。
他们可能需要与其他图书馆员工合作，协同解决复杂的读者问题。
此外，他们还需要与教师、教育机构和其他相关机构建立良好的合作关系，以了解最新的学术信息和资源。
图书馆的文献检索与参考咨询服务
图书馆的文献检索与参考咨询服务作为知识传播和学术研究的重要场所，图书馆承担着为读者提供文献检索与参考咨询服务的重要使命。
本文将介绍图书馆的文献检索与参考咨询服务的相关内容，旨在帮助读者更好地利用图书馆的资源，提高学术研究和学习的效果。
一、文献检索服务文献检索是图书馆为读者提供的重要服务之一。
通过文献检索，读者可以获取到相关领域的学术论文、期刊文章、专著等信息，为自己的研究提供有力的支持。
图书馆通过各种数据库和检索工具，提供方便快捷的文献检索服务。
1. 数据库资源图书馆常常订购并维护着众多学术数据库，如中国知网、维普、万方等。
这些数据库涵盖了多个学科领域，包含了大量的学术资源。
读者可以通过图书馆的网站或者到馆咨询处了解具体的数据库资源，并利用数据库提供的检索工具进行文献检索。
2. 检索工具为了方便读者进行文献检索，图书馆提供了各种检索工具，如检索平台、文献管理软件等。
比如，有些图书馆会提供借助关键词、作者、题名等信息进行文献检索的搜索引擎，读者只需输入相应的检索词即可获取到相关的文献信息。
此外，一些文献管理软件如Endnote、NoteExpress等也常常被图书馆订购，为读者提供方便的文献管理和引用服务。
二、参考咨询服务除了文献检索，图书馆还提供参考咨询服务，帮助读者解答学术研究中的问题，指导他们更好地利用图书馆的资源。
1. 遇到研究问题时的解答与指导当读者在学习或研究中遇到难题时，图书馆的参考咨询师可以提供专业的指导。
他们了解图书馆的资源和知识体系，熟悉各种学科的文献检索方法和研究技巧，能够为读者提供准确的解答和有针对性的指导。
2. 图书馆资源的介绍和利用指导图书馆是一个庞大的知识宝库，但对于一些读者而言，如何高效利用图书馆的资源可能仍存在一定难度。
因此，图书馆的参考咨询师还会介绍图书馆的各类资源、馆藏书目的组织方式，以及如何进行图书借阅、续借等操作。
他们还可能为读者提供一些学术写作指导、引用规范等方面的帮助。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
关于高校图书馆参考咨询工作的思考
传统 的参考 咨询工作主要是 ： 指导和帮 助读 者使用工具 书 和检索文献 ； 为读者查 找相关 的资料信 息 ， 并 反馈 相关信 息， 直到读者满意为止 ； 开展各类专题服务 工作 ， 建立健全 咨
求答案 的途径 。在做好做细传统 的参考 咨询工作 的基 础上 ，
也要做好 网络化的参考咨询工作 。我馆的网络化 参考 咨询 工 作刚刚起步 本校 面向社会 ， 使 自己的工作 真正成为全社会信 息 网 络 的一部分 。 第三 ，现代 图书馆文献类 型 已突破书本式 出版物范 围，
算机 为代表 的现代技术 的逐步应用 ，改变 纯手工操 作 的格
８ ７
文化与传播
局 。要想更科学更规范地做好 图书馆参 考咨询工作 ， 不仅要 求图书管理员一定要 具备图书情报学方面的专业知识 ， 更要 具备系统广博的人文社会 科学 、 自然科学及计算 机网络方面 的知识 ， 同时还要有 丰富的实践经验和娴熟 的操作能力。
关于高校 图书馆参考咨询工作 的思考
。邰永春
（ 锡林 郭勒学院图书馆 ， 内蒙古 锡林 浩特 ０ ２ ６ ０ ０ ０ ）
【 摘 要】 现代 社会 的高科技 、 信息化 、 网络化 的飞速发展对现代 图书馆 的建设 与发展提 出了更高的要求。 【 关键词】 高校 图书馆 ； 参考 咨询工作
传统 的向读者 提供 载体 ， 扩 大到为满足读者需求 提供载体 中
特定 的信息服 务。例如 ， 有 的读 者需要面对 面与馆员进行参
考咨询 ； 有 的读者则通过 网络 系统与馆员进行参 考咨询 。参
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆是一个为读者提供知识、信息和咨询服务的场所，图书馆参考咨询员作为图书馆服务团队的重要成员，承担着为读者提供专业咨询和引导的职责。
本文将重点介绍图书馆参考咨询员的职位职责和工作内容。
一、咨询读者作为图书馆参考咨询员，首要的职责是为读者提供准确、及时的咨询服务。
当读者有关于图书馆馆藏、图书检索、文献阅读、电子资源使用等方面的问题时，参考咨询员应积极耐心地进行解答和指导。
他们需要具备丰富的图书馆学知识和熟练的信息技术操作能力，熟悉图书馆各类资源的组织和利用方法，以便能够有效地解答读者的疑惑。
另外，参考咨询员还要运用一定的咨询技巧，例如善于聆听、用语清晰、态度友好等，以确保提供给读者的解答能够满足他们的需求并给予积极的帮助。
咨询过程中，参考咨询员需要主动了解读者的需求，帮助读者明确问题，进而为他们提供准确可行的解决方案。
二、提供信息咨询服务除了回答读者的咨询问题，图书馆参考咨询员还承担着提供信息咨询服务的职责。
他们需要深入了解图书馆的藏书情况和数据库资源，掌握相关检索工具的使用方法，以便为读者提供专业的信息引导。
例如，当读者需要查找某一主题的相关文献时，参考咨询员应该帮助他们选择合适的检索工具，如图书馆目录、数据库、电子期刊等，并指导他们进行有效的检索。
此外，参考咨询员还应具备对信息资源的评估能力，帮助读者辨别信息的可信度和适用性，以便读者能够更好地利用信息资源进行学习和研究。
在提供信息咨询服务的过程中，参考咨询员需要保持积极的学习态度，不断更新自己的专业知识，以应对不同类型、不同领域读者的需求。
三、参与协助用户培训作为图书馆参考咨询员，他们还应当积极参与用户培训工作。
这包括组织和开展面向读者的培训活动，提供个性化的培训课程，帮助读者掌握信息技术操作技能和科学使用图书馆资源的方法。
这些培训的内容包括如何使用图书馆系统、如何利用检索工具、如何进行文献管理等。
借助培训课程，参考咨询员能够将图书馆资源的使用技巧和信息素养传授给读者，提高他们的信息素养和研究能力，帮助他们更好地利用图书馆的资源服务。
图书馆参考咨询员职位职责
图书馆参考咨询员职位职责图书馆参考咨询员是图书馆中非常重要的一员。
他们负责为读者提供参考咨询服务，帮助读者解决图书馆资源使用、信息检索等方面的问题。
以下是图书馆参考咨询员的主要职责。
一、提供图书馆资源咨询服务作为图书馆参考咨询员，需要了解图书馆的各类资源，包括各类图书、期刊、数据库、电子资源等。
他们需要熟练掌握图书馆资料分类、编目、检索等技巧，并能准确地向读者介绍图书馆中的各类资源，指导读者正确使用图书馆资源。
二、解答读者咨询读者在使用图书馆资源时可能会遇到各种问题，例如如何使用图书馆自助借还机、如何正确填写借书单等。
图书馆参考咨询员需要及时解答读者的咨询，并提供相关指导。
他们需要根据读者的问题，进行针对性的解答，确保读者能够顺利使用图书馆的各项服务。
三、帮助读者进行信息检索参考咨询员需要具备图书馆信息检索的技能。
他们需要熟悉图书馆的文献检索工具，如图书馆数据库、检索系统等。
当读者在查找特定信息或文献时，参考咨询员需要根据读者的需求，帮助他们进行相关资料的检索和获取，并教授基本的检索技巧，提高读者的信息素养。
四、提供读者培训和讲座为了帮助读者更好地利用图书馆资源，参考咨询员需要经常组织培训和讲座。
他们可以针对某一类资源，如数据库、电子期刊等，开展培训课程，指导读者如何进行高效的检索和利用。
此外，参考咨询员还可以组织图书馆相关话题的讲座，提高读者的图书馆素养和信息素养。
五、参与图书馆服务改进和推广作为图书馆参考咨询员，他们能够与读者的需求更为直接地接触。
因此，他们需要收集读者的反馈意见和建议，将其整理并向图书馆管理者反馈，以便图书馆进行服务改进。
此外，他们还可以积极参与图书馆的宣传推广活动，向更多读者宣传图书馆资源和服务。
六、维护图书馆秩序与安全图书馆作为一个公共场所，秩序与安全是非常重要的。
参考咨询员需要确保图书馆读者的正常秩序，并协助图书馆管理人员维持图书馆的安全与秩序。
他们需要积极应对读者可能遇到的问题和纠纷，保持图书馆的良好环境。
高校图书馆的参考咨询服务
作为 Ｈ ｍ Ｐ ｇ 内容一 网 ，主动提供 各种文献 ｏ ｅａｅ ｔ － 图书馆参考咨询工作 的核心 价值是知识 ： 技 术学院馆 员。 咨询和服务信息 。 Ｅ ｍ ｉ服务 已随着 高校师 关于渎者的知识 、 而 — ａｌ 学科文化 的知识 和馆藏知识 。
１ ． １自助查询 ：即图书馆将 一些信息与参 依此循环为每位用户进行检索 。 检索完毕后 ， 可 能会愿意等待些时间 ，而有些读者则有一个明 考咨询平台连接 ， 提供相应 的查询界面。 读者通 将检索到 的书 目信息通 过 Ｅ ｍ ｉ分别传递 给 确的时间限制 ， —ａ ｌ 而过了限定时 间， 这些资料就会 过登录这些界面 ，即可根据 自身需要进行 自助 各位用户 。 变得毫无用处。 最后 ， 咨询馆员在 回答问题时要 式查询。如书 目信息查询 、 读者信息查询、 站内 ２ 参考咨询智 能化 。传统图书馆 的参考 有权威性。大多数答案都来 自于公开出版 的资 ． ２ 查询、 网上预约等。 咨询工作 ， 以面对面的 口头解答为 主。 都是 网络 料 ，但答案 的权威性经常受到作者 和出版者本 １ 学科导航 ： ． ２ 是对 网络信 息的筛选及优 环境下 ，以网络为中心的计算机技术 、通讯技 身的影响。 随着互联 网的发展 ， 查找没有权威性 化 。是图书馆现代信息服务和学科 咨询服务的 术 、 信息技术以及 多媒体技术在图书馆得到广 的资料会变得很容易 ， 但是找些可信赖的资料 深层次开发产品和研究成果 ，也是 图书馆网络 泛应用，使图书馆的咨询服务手段从传统走向 还是 比较 困难的 ，而咨询馆员的贡献就在于为 资源开发和虚拟馆藏建设 的重要 组成部分 ， 是 现代化 、 智能化。如利用联机式光盘检索 ， 可以 读者查找权威性的资料 。 目前图书馆工作重 点建设 的一部分。 帮助读者找到文献线索 ； 建立电子公告板 ， 发布 ４ 如何提 高参考咨询服务能力 ｌ 特色数据库 ： Ｉ ３ 开发馆藏资源 ， 建立馆藏 新书 、新刊的宣传信息以及咨询人员编辑 的文 相对于传统参 考咨询服务 ， 现代参考咨询 特 色数据库是上网图书馆信息服务 的热点 ， 根 献索引等。通过 Ｅ ｍ ｉ加强与读者的沟通 ， —ａ ｌ 解 服务所 面临 的 自下而 上环境 具有 更大 的挑 战 据馆藏特色 ， 建立各种专业化、 色化和高质量 答读者的疑问 ， 特 与读者进行交流 。 在读者培训手 性 ， 竞争也异常激烈。 要想继续保持 良 好的发展 的数据库将成为图书馆今后参考咨询服务工作 段上 ， 过去是传统的面对 面的教学 ， 现在可 以用 趋势 ，现代参考咨询服务必须顺应时代发展潮 新的生长点 。 计算机 和网络多媒体形式进行教学等等。 流 ， 以下几个方 面努力提高参考咨询服务 能 从 １ 实时交互 ： ． ４ 主要是通过 网络聊天 软件、 ２ 对参考咨询 馆员的素质要求 。智 能化 力： － ３ 即时信息传递 、 共同浏览等 ， 实现咨询人员 与读 是参考咨询服务最主要的发展趋势之一 ，也对 ４１ ． 作好宣传工作 ， 扩大影响力 。 者直接在线双向交流 ，具有实时性 、交互性特 现代参考咨询馆员 的素质提出 了更 高要求 ： 第 ４ 拓展 服务 范围 ，充分发挥信息服务职 ． ２ 点， 可模拟与再现现实的 、 人性化的参考咨询环 一熟练操作计算机设备 ，了解网络 的基本知识 能 。 境。 在这个过程中。 读者是信息的需求者但有时 并能熟练运用网络 ， 熟练操作常用软件 ， Ｏ 一 如 Ｆ ４ 提高咨询馆员素质， ＿ ３ 改进工作方式 。 也成为信息提供者。 ＦＣ ＩＥ软件 ， 解压缩软件 ， 浏览器软件等 ， 经过培 ４ 扩大投资 ， ． ４ 改善技术支持。 １ ． ５文献传递 ：这是一项在传统 图书馆工 训能够熟练应用各种数字咨询系统。第二熟悉 ４ 进 行用户培训 ， ． ５ 提高读者咨询意识 。 作环境 下无法充分发展 的项 目，网络技术 为我 各类 咨询资 源 ， 如电子资源 ， 工具 书等 ： 熟悉 图 参考 咨询服务 是推动人 类社会 不断前进 们提 供 了 资源 共 建 共享 的条 件 ，通 过发 送 书馆各项业务 ， 了解图书馆馆藏分布， 了解服务 的重要动力 ， 科学技术的发展更是离不开参考 Ｅ ｍ ｉ， － ａ 读者 可以向收藏单位索取原文 ， ｌ 有利 于 项 目和服务内容等情况 ， 较高的检索技能 。 特别 咨询服务 ， 随着现代化技术的广泛应用 ， 图书馆 文献传递、 馆际互借工作的开展 。 是实时问答咨询的时问 比 紧迫 ，工作 的步骤 参考咨询工作正在发生重大的变化 ，图书馆参 较 ２高校图书馆参考咨询服务 的特点 很快 ， 馆员需要能够迅速的找到答案 。 第三馆员 考咨询服务正 从传统型向现代 型的方式转变和 ２ 服务方式 的改变 。传统 的参 考咨询服 必须具有该服务所涵盖 的主题专业知识和专业 过渡 ， ． １ 为了促进参考咨询服务 的快速发展 ， 更好 务主要是图书馆业务工作 中直接负责辅导读者 技能。 具备 书面和对话交流能力 ， 以及在实时问 地服务 于学校 ，图书馆参考咨询人员要不断更 找寻资料以及利用图书馆馆藏 ， 从事学习 、 研究 答的时候 ， 可能同时有多个用户进行提问 ， 需要 新观念 ， 充分利用网络技术 ， 注重开发整理网络 的一项工作 。 这种服务多限于手工 ， 计算机仅 仅 同时处理多个 问题 ，可能还需要处理电话咨询 信息资源 ， 解决读者遇到 的以及即将遭到的 来 作为辅 助工具 ， 主要用于书刊公共查询。 网络条 和到馆咨 询。这就需要馆员采用适合这种环境 问题 。以全新的的姿态迎接参考咨询工作更加 件 下 的参 考 咨 询 工 作 则 是 借 助 Ｈ ｍ Ｐｇ 、 的策略。 ｏ ｅ ａｅ 广阔的前景。
图书馆读者咨询与参考服务
图书馆读者咨询与参考服务图书馆作为一个提供知识和信息资源的重要场所，其读者咨询与参考服务在读者获取信息、解决问题和进行学术研究方面发挥着重要作用。
本文将探讨图书馆读者咨询与参考服务的重要性，并介绍几种常用的服务方式。
一、咨询与参考服务的重要性图书馆作为信息门户，致力于为读者提供准确、及时的信息资源，咨询与参考服务在此过程中起到了关键的作用。
首先，咨询服务能够帮助读者准确地定位所需信息，避免在大量资源中迷失和浪费时间。
其次，咨询服务能够解决读者在信息搜集和利用方面遇到的问题，并为其提供专业指导和建议。
最后，参考服务能够为读者提供相关文献和资料的引用，使其能够进行更深入的学术研究和知识探索。
二、常用的咨询与参考服务方式1. 个别问答：图书馆工作人员通过与读者的面对面对话或者电子邮件、电话等方式与读者进行个别交流，并针对其具体问题提供详细解答和指导。
个别问答服务能够确保读者得到个性化、精准的帮助，并解决他们在搜集、理解和使用信息过程中遇到的困惑。
2. 群体培训：图书馆可以通过开设培训课程、举办讲座以及视频教程等形式，向读者普及信息检索技能和资源利用方法。
群体培训服务能够提升读者的信息素养和知识技能，使他们能够更好地利用图书馆资源进行学习和研究。
3. 在线资源：图书馆可以建立在线的咨询平台或者提供在线聊天服务，方便读者随时随地咨询问题。
在线资源服务的优势在于24小时全天候的提供服务，为读者提供便利且高效的咨询与参考服务。
4. 参考书目与指南：图书馆可以编制各类参考书目与指南，为读者提供相关主题的专业文献和研究进展。
参考书目与指南服务能够帮助读者快速了解某一领域的重要资源和研究动态，为其学术研究提供参考资料。
三、提高咨询与参考服务质量的方法为了提高图书馆的咨询与参考服务质量，以下几点可以作为参考：1. 培训图书馆工作人员：提供必要的培训，使工作人员对于图书馆资源和服务有深入的了解，能够准确、快速地回答读者的问题。
图书馆信息咨询与参考咨询服务
图书馆信息咨询与参考咨询服务在当今信息爆炸的时代，图书馆的作用和地位变得越来越重要。
作为知识的殿堂，图书馆不仅是获取知识的场所，更是提供信息咨询与参考咨询服务的重要机构。
本文将重点探讨图书馆信息咨询与参考咨询服务的重要性、特点以及服务的创新与发展。
一、重要性图书馆作为知识的仓库，拥有大量的图书、期刊、报纸等各种载体的文献资源。
然而，仅有文献资源是不够的，读者在利用这些资源时可能遇到诸多问题，比如如何快速定位所需图书、如何获取最新的学术研究成果等。
这时候，图书馆信息咨询与参考咨询服务就发挥了重要的作用。
通过信息咨询和参考咨询，图书馆能够为读者提供准确、及时、全面的答疑服务，帮助读者快速解决问题，提高其利用图书馆资源的效果。
二、特点1. 多渠道咨询图书馆信息咨询与参考咨询服务采用多种渠道进行，既可以通过传统的面对面咨询方式，也可以通过电话、邮件、社交媒体等实现远程咨询。
这种多渠道的特点使得读者能够随时随地获取咨询服务，极大地方便了读者的需求。
2. 个性化服务图书馆信息咨询与参考咨询服务注重个性化需求。
每位读者的咨询问题都可能不尽相同，因此图书馆的工作人员需要具备较高的专业素养，能够根据读者的具体需求提供有针对性的解答和指导，确保读者得到最合适的服务。
3. 协同合作在信息咨询与参考咨询服务中，图书馆的工作人员往往需要与其他部门紧密合作。
比如，在解答学科专业问题时，他们需要与学科教师进行沟通协调；在提供科研支持时，他们需要与科研机构保持良好的合作关系。
这种协同合作的特点，使得图书馆能够提供更全面、专业的咨询服务。
三、创新与发展随着信息技术的发展，图书馆信息咨询与参考咨询服务也在不断创新与发展。
一方面，图书馆将传统的图书咨询服务与现代信息技术相结合，通过建立在线咨询平台、开发智能咨询系统等，提供更便捷、快速的咨询服务；另一方面，图书馆通过推行学科咨询服务、学术写作咨询服务等特色服务，满足不同读者群体的需求，提高咨询服务的质量与效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
CAREER HORIZON学术平台・148・职业时空 2012年11月收稿日期：2012-09-22基金项目：２０１２年廊坊市哲学社会科学研究课题“高校图书馆参考咨询服务工作研究”（２０１２０５６）的结题论文，课题主持人：杭宇；课题组成员：徐建新，张凯，吕璠作者简介：杭宇（１９８０－），男，硕士，北华航天工业学院图书馆馆员，从事高校图书馆研究。
高校图书馆为读者服务的一项重要工作内容就是被誉为“图书馆心脏”的参考咨询工作。
该项工作是衡量一个图书馆现代化水平的重要标志，是图书馆人文精神的集中展示，更是图书情报工作的专业化、智能化和知识化程度的体现。
随着信息时代的飞速发展，图书馆要想为广大读者提供好参考咨询服务，使读者能够以最快、最便捷的方式、最低的成本获得相关内容的全面信息，就要使图书馆信息网络化、数字化，这已成为新时期图书馆参考咨询服务工作面临的重要课题。
一、参考咨询服务工作的具体内容１．帮助读者利用检索系统和工具了解馆藏文献的布局，通过对图书资料信息的详尽检索，使读者能快速、直接地查询到自己所需的文献资料内容。
２．开展专项定题服务。
以读者座谈会、网上投票、问卷调查的形式，使读者深入了解图书馆具体工作内容，了解图书馆馆藏资源的信息，一方面帮助读者解答深层次的问题，另一方面也可以通过读者的反馈更好地建设和丰富图书馆馆藏，这样做会促进图书馆各项工作合理、健康地发展。
３．建立常见基本问题咨询解答卡。
因为在参考咨询过程中会遇到许多读者对同一类问题的咨询，所以建立常见基本问题咨询解答卡就可以统一、精准、快速的回答读者的咨询，提高服务效率，降低服务成本。
４．定期在全校范围内举办讲座和读者培训，广泛开展文献检索等与图书馆相关的课程辅导，提高文献资源的利用率，开展群众性读书活动，通过活动吸引读者利用图书馆资源。
二、参考咨询服务工作的形式参考咨询服务就是以读者用户提问为出发点，依靠图书馆现有纸质和电子文献等馆藏资源结合有相关专业背景的馆员和专家等综合资源，将问题答案提供给读者。
目前国内的高校图书馆开展参考咨询工作主要分以下几种形式：高校图书馆参考咨询服务工作研究杭 宇，徐建新（北华航天工业学院，河北 廊坊 ０６５０００）摘要：随着现代信息技术的飞速发展，人们对知识的需求量呈几何倍数增加。
通过对现代高校图书馆参考咨询工作的工作内容、工作方式和工作人员的要求等方面的研究，探讨高校图书馆开展参考咨询工作的必要性。
关键词：高校图书馆；参考咨询；读者服务１．实时咨询实时咨询是指读者用户与咨询工作人员进行面对面交流，读者以最直接最快速的方式得到需要的信息。
２．在线咨询随着通讯技术的飞速发展，我们在日常工作学习中应用了如ＱＱ、ＭＳＮ等新型的即时通讯工具，从而使图书馆咨询工作不受时空限制，参考咨询服务工作人员可以随时随地答复读者所提出的问题。
３．网上Ｅ－ｍａｉｌ咨询一般高校图书馆网站上都有电子信箱，读者用户可以通过Ｅ－ｍａｉｌ形式把问题发送给咨询人员，咨询人员解答后把结果通过电子邮件回馈给读者。
三、新时期图书馆信息咨询人员的角色定位及要求随着网络与通信技术的迅猛发展，图书馆的信息咨询工作无论在内容形式及人员方面都发生了巨大的变化。
过去图书馆参考咨询人员对馆藏文献资料能做到了然于胸，被称为图书馆的“活字典”。
在新时期因为科学技术发展日新月异，信息量骤增，为信息咨询工作提供便利的同时对信息咨询员提出了更高的要求，那么参考咨询人员应怎样进行角色定位呢？１．参考咨询员应具备较高的职业道德水平图书馆与读者是“鱼水”关系，图书馆的社会价值取决于拥有读者的多少和读者对图书馆的利用程度。
一个没有读者的图书馆就没有存在的价值。
参考咨询员就要本着全心全意为读者服务的宗旨工作：①热爱图书馆事业，具有献身图书馆事业的奉献精神。
②尊重读者，强化“读者第一，服务至上”的服务意识，急读者之所急，想读者之所想。
③改善服务手段，拓宽服务领域，加大服务力度，为读者提供良好的学习和进修环境。
④培养不同层次读者的阅读兴趣，研究读者的阅读心理，有针对性地提供文献资料，提高服务质量，发挥馆藏文献的效用。
（下转第151页）CAREER HORIZON调查与研究・151・第8卷・第11期 职业时空Hebei Province Rural Old People Life Quality Status and Influence Factors AnalysisGU Yu-bingAbstract: In the investigation and study in Hebei province were analyzed based on the rural life quality of the aged status and its influencing factors. The results show that Hebei province rural life quality of the aged are generally good, marital status, educational level, occupation and social support is the rural elders influence quality of life of the main factors.Key words:the countryside; the elderly; the quality of life（上接第148页）２．参考咨询员必须具有一定的计算机及网络应用能力随着计算机技术的飞速发展及网络日益普及，对图书馆工作内容和模式产生了巨大的影响，传统咨询也正向网络咨询方向发展。
而这就要求信息咨询员通过计算机网络提供全新的高水平、深层次的咨询服务。
同时随着具有多学科专业背景随着科学技术的飞速发展和各交叉边缘学科的不断涌现，咨询用户的信息需求也从单一学科向多学科发展，其咨询内容涉及社会科学、自然科学及应用科学的各个领域。
深层次的信息咨询要求信息咨询人员拥有扎实过硬全面的专业知识背景。
３．参考咨询员应具有一定的英语能力因为目前很多学术网站的网络信息９０％以上都是用英语表达的，另外大多数国外前沿的信息资讯也没有中文译稿，在图书馆发展环境影响下，参考咨询员必须熟练掌握一门以上的外语，不断提高自己业务素质，以更好地完成本职工作。
４．参考咨询员应具有一定的自学能力及创新意识一个合格的信息咨询员应具有创新思维，与时俱进，不断充实扩大自己的知识面，并善于利用现代信息技术开展各种咨询服务，这是当今网络环境下图书馆信息咨询人员的共识和必然选择。
５．参考咨询员应具有较强的的语言表达能力并掌握一定的与人沟通技巧美国《参考咨询和信息服务人员行为指南》中把咨询服务看成一个人际交流过程，并规定在咨询过程中，要“用一种适合咨询工作的语言或书面用语”，认为“图书馆最开始的语言和非语言反应，将确定图书馆员和用户之间整个交流过程的基调，也将影响他们之间交流的深度和水平。
”良好的语言表达和沟通能力会使咨询服务工作更加深入顺畅。
６．参考咨询员应具有良好的礼仪涵养参考咨询员应遵循根据本馆的实际情况，制定相应的文明礼仪规范，并严格按照这个准则约束自己的行为，塑造文明服务形象的同时，也营造了文明、和谐的图书馆服务育人环境。
随着图书馆职能不断转变，图书馆工作人员由最初为读者们提供所需信息资料的工作变为指导性质的管理教育工作。
重要咨询服务工作由参考咨询部负责，日常咨询工作由全体工作人员负责，这一职能转变就要求参考咨询人员对本图书馆的了解非常全面。
要想做好咨询就需要提高图书馆工作人员的整体素质。
为了给高校教学和科研提供有针对性、深层次的参考咨询服务，一方面需要重视对现有工作人员人员的培训，另一方面还要根椐学院教学与科研方向的需要积极引进较高素质的复合型人才，充实咨询馆员的队伍。
同时，还可以与院系结合聘请专家教授或学科带头人做兼职参考馆员，使参考咨询服务向更高更深层次发展。
由于高校的办学规模逐年扩大，在校生数量日益增多，读者对新鲜知识需求的增加，高校图书馆的参考咨询服务体制和服务模式也处在发展变化过程中，如何在变化中采用合适的模式提升参考咨询服务的能力和水平，是当今高校图书馆工作人员的工作重点。
参考文献：［１］ 徐俊华．高校图书馆参考咨询服务体制与模式研究［Ｊ］．大学图书情报学刊，２００９，（８）．［２］ 冉小波．高校图书馆知识服务模式评价研究［Ｊ］．情报科学，２００９，（８）．［３］ 刘新．网络环境下图书馆参考咨询问题的追溯与探讨［Ｊ］．图书馆论坛，２００９，（２）．［４］ 刘乃强．图书馆网上参考咨询服务浅析［Ｊ］．农业图书情报学刊，２００９，（８）．Study on the Reference and Consultancy Service of University LibraryHANG Y u, XU Jian-xinAbstract: With the rapid development of modern information technology, people's need for knowledge is ageometric increase.This article through to the modern university library reference work content, working methods and staff requirements and other aspects of the study, explore college library reference work the necessity.Key words: university library; reference service; service for readers。