卓越绩效评价准则审核要点
《卓越绩效评价准则》内容概要
《卓越绩效评价准则》内容概要一、领导领导条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。
大海航行靠舵手，如果把组织比喻作一艘航船，高层领导就是舵手。
高层领导要具有远见卓识，能够拨开迷雾，端正航向，在激烈多变的全球化竞争中绕过险滩和暗礁，领导着企业驶向一个光辉的彼岸。
1.高层领导的作用，包括五项要点：确定方向、双向沟通、营造环境、持续经营和绩效管理。
2.组织治理，包括两项要点：完善组织治理体制所需要考虑的关键因素；对高层领导和治理机构成员的绩效评价。
3.社会责任，包括三项要点：必须承担的公共责任、应当履行的道德行为和自愿开发的公益支持。
二、战略战略条款用于评价组织的战略及其目标的制定、部署及进展情况。
战略是组织对未来发展所作的全局性长远谋划，反映了组织自身能力同外界环境中所孕育的机会与威胁的一种现实的结合，它使竞争优势达到最大，竞争劣势减到最小。
对企业来说，商场如战场。
“凡事预则立、不预则废”。
只有统御谋势。
统御组织的人财物，度势（环境分析）、借势（抓住机遇）、造势（创造优势），面向未来进行谋势（战略策划），才能立于不败之地，在激烈的竞争环境中取胜。
该条款着眼于组织未来发展的全局性战略分析、选择和部署、组织应当通过战略制定，确立战略和战略目标；战略部署，使战略和战略目标具体化，转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。
1.战略制定，包括两项要点：“战略制定过程”要求说明如何进行战略制定；“战略和战略目标”则要求说明所制定的战略和战略目标。
2.战略部署，包括两项要点：制定与部署实施计划，使组织的战略和战略目标得以实施；针对组织的关键绩效指标进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。
三、顾客与市场顾客与市场条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，测量和改进顾客满意度的过程。
企业依存于顾客。
为顾客创造价值，以顾客和市场来驱动卓越，乃是企业的致胜之道。
卓越绩效评价准则审核要点
条款条文4.1.1.1高层领导的作用4.1.1.2组织的治理4.1.1.3组织绩效的评审4.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为4.1.2.3公益支持4.2.1a）战略制定4.2.1b）4.2.1c）d）4.2.2.1a）战略规划的制定与部署4.2.2.1b）4.2.2.1c）4.2.2.2绩效预测4.3.1顾客和市场的了解4.3.2.1顾客关系的建立4.3.2.2顾客满意的测量4.4.1.1工作系统4.4.1.1a）工作的组织和管理4.4.1.1b）员工绩效管理系统4.4.1.2员工的学习和发展4.4.1.2a）员工的教育、培训4.4.1.2b）员工的职业发展4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.3a）工作环境4.4.1.3b）对员工的支持和员工满意程4.4.1.4员工的能力4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系4.5.1.1价值创造过程的识别4.5.1.2价值创造过程要求的确定4.5.1.3价值创造过程的设计4.5.1.4价值创造过程的实施3、4、6、8、9、101112131418 4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.2.1支持过程的识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程的实施与改进4.6.1.1绩效测量 4.6.1.2绩效分析 4.6.2.1数据和信息获取4.6.2.2组织的知识管理4.6.3.1改进和管理4.3.3.2改进方法的应用4.7.1.1以顾客为中心的结果4、5、1011此1、2、3、4、5、6、7、4.7.1.2产品和服务结果4.7.3.2其他资源结果4.7.4 过程有效性结果4.7.5组织的治理和社会责任结果要点1、高层领导根据对市场、顾客及其需求的评估和对公司能力的评价，已经确定了公司的使命、愿景、长短期方向、价值观和绩效目标；2、使命、愿景、长短期方向、价值观和绩效目标是实际的、可验证的、对所有员工是易于3、采用大量的媒介和系统的方法，有计划地将组织的使命、愿景、价值观和绩效目标清晰地与全体员工、主要供应商和合作伙伴进行了双向沟通；4、证实员工知道和理解使命、愿景、价值观和绩效目标、员工明白他们的职位对帮助公司实现愿景的协同作用和贡献，并转化为言行举止；5、高层领导者根据经营环境的变化定期评审和修改公司的使命、愿景、长短期方向、价值6、证实公司用价值观来引导员工的行为，如价值观作为人员选聘、提拔和绩效管理的一部分加以评价，在整个组织中采用积极的方法来激励与价值观相一致的行为；有证据表明，用于增强与价值观一致的行为的方法已经得到了评估和改进；7、高层领导强调绩效目标和工作重点的平衡，以同时满足股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会的要求。
卓越绩效评价准则指南
卓越绩效评价准则指南1. 引言嘿，朋友们！今天咱们聊聊“卓越绩效评价准则”这个话题。
听起来可能有点高大上，但其实呢，就像我们生活中那些琐碎的小事，努力做得更好也是一样的道理。
就好比你做饭，不就是为了让家人吃得开心吗？而这个评价准则，正是帮助组织和企业找到提升自己的“秘笈”。
所以，放轻松，跟着我一起走进这个不那么神秘的世界。
2. 什么是卓越绩效？2.1 定义简单来说，卓越绩效就是在各种活动中表现得特别优秀。
想象一下，那种在聚会上你拿着菜谱，结果做出来的菜比大厨还好吃，大家都竖起大拇指的感觉。
哈哈，没错，这就是卓越的表现。
它不仅仅是一个数字、一份报告，而是组织在产品、服务和管理等方面综合实力的体现。
2.2 为何重要那这有什么用呢？你想啊，如果你是个商家，顾客自然是想买最好、最靠谱的东西，咱们可不能让他们失望啊！卓越绩效评价帮助组织不断反思和优化自己的流程，就像打磨一块玉石，让它更加光彩夺目。
你在企业里用心经营，不就像是把心血倾注在自己热爱的事情上嘛，最后得的回报肯定是丰厚的！3. 卓越绩效的核心要素3.1 领导力说到卓越，领导力可是第一要素。
一个好的领导就像是一位指挥家，能够把每个乐器的声音都调和得恰到好处。
领导者不仅要有远见卓识，还得具备感染力，让团队成员都心甘情愿地追随他。
想想看，如果一个领导每天都愁眉苦脸，团队的士气能好吗？所以，乐观积极的态度真是举足轻重啊！3.2 战略规划接着是战略规划。
这就好比我们开车，不光要有方向盘，还得有清晰的路线图。
没有目标，大家都是瞎忙，最终就像“无头苍蝇”，到处乱撞。
有效的战略规划能帮助组织明确目标，分配资源，实现更高的效率和效益。
简单说，就是让你不再“打无准备之仗”。
4. 绩效评价的方法4.1 数据驱动说到评价，那当然少不了数据啦！现代企业的绩效评价越来越依赖于数据分析。
你想，要知道自己哪儿做得好，哪儿还有待提升，光凭感觉可不行。
要靠数据来说话，就像我们吃饭得看分量，才能知道饱不饱。
卓越绩效评价对“过程”的评分要点
卓越绩效评价步骤和方法卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
随着经济全球化和国际竞争的日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出至关重要的作用，其内涵也在不断地扩展和演变。
为了适应新的形势，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争实力，有效提高我国产品质量和质量管理水平，国家质检总局在研究建立质量奖励制度的同时，与国家标准委联合发布了《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为企业提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并用量化指标为国家质量奖的评价和企业的自我评价提供了依据。
这标志着我国在推行全面质量管理25年后，质量管理发展进入了新的阶段。
管理作为科学，讲求的是认同，因此，《卓越绩效评价准则》国家标准要求企业建立一个适合的企业文化，可以说，它是ISO9000标准的自然进程和必然结果。
该标准强调质量对组织绩效的增值和贡献、战略、绩效结果和社会责任，在总结中外质量管理成功经验的基础上，从组织领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果7个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，在为组织创造价值的同时，还能指导组织进行发展规划，从而获得长期成功。
卓越绩效，意味着领先和榜样。
《卓越绩效评价准则》国家标准实施至今，得到了广大企业的重视和认可，“全国质量奖”等质量奖的评选组织也纷纷表示将采用新的国家标准作为评审标准来执行。
有关专家指出，一个企业要推行好卓越绩效，必须根据自身特点，建立一套实用、以经营战略规划实施为准绳的指标评价体系，因为追求卓越是一个不断完善和持续的过程。
为便于企业更科学地理解和实施《卓越绩效评价准则》国家标准，追求现代经营质量系统的质量卓越，本期栏目将就标准中的部分内容进行解读，并就企业如何进行自我评价给予阐述。
职业院校 卓越绩效评价准则实施指南
职业院校卓越绩效评价准则实施指南《职业院校卓越绩效评价准则实施指南》嘿，朋友！如果你要在职业院校实施卓越绩效评价准则，那下面这些事儿可得好好听着了。
一、基本注意事项首先呢，得把这个卓越绩效评价准则的概念搞清楚。
它就像是一把尺子，用来衡量咱们职业院校整体运营管理是不是优秀的。
我一开始的时候，就没把这个概念弄得透彻，以为就只是一些考核指标呢，结果走了不少弯路。
这就好比你要做菜，不先知道菜谱是啥，乱做一通那肯定不行。
还有啊，得把相关的标准文件仔细多读几遍。
就像上学时候读课文一样，认真看每个条款，了解它到底要求的是什么。
别偷懒，这是最基础的一步。
二、实用建议那在实施过程中呢，团队合作是超级重要的。
这不是一个人能完成的事儿。
就像咱们搬东西，一个人力量小，但几个人一起就能轻松不少。
各个部门之间得协调好，比如说教学部门、行政部门、后勤部门，都要有统一的目标。
我记得当初我们有个项目，就是因为教务和后勤没对接好，结果耽误了不少时间。
再就是要找参考实例。
就看看其他已经做得不错的职业院校是怎么实施的。
这好比学走路，先跟着别人的脚印走，等熟练了再自己找新的路。
可以去参加一些教育交流会之类的，多取取经。
三、容易忽视的点可别小看了数据的收集和整理。
这就好比炒菜时放盐，看似一小步，没做好就毁了整盘菜。
在卓越绩效评价里，数据是能客观反映咱们院校真实情况的。
很多时候，大家忙着搞活动、做项目，就把数据这事给忽略了。
像教学质量的数据，学生满意度的数据，这些都得踏踏实实地收集好。
我曾经在这上面就吃过亏，到后面写报告的时候，发现数据不够准确，又得重新返工。
另外，一定要让全体教职工都参与到这个实施过程中来。
不是只有领导和几个骨干老师的事儿。
你想啊，如果只是一部分人在努力，就像划船，一边用力一边休息，船能往前走多快？要把这个意义和大家讲清楚，让每个人都知道自己在这个卓越绩效提升里扮演的重要角色。
四、特殊情况有时候呢，院校可能会面临资金或者资源不足的情况。
[绩效考核]卓越绩效评价管理的准则和主要内容
![[绩效考核]卓越绩效评价管理的准则和主要内容](https://img.taocdn.com/s3/m/d9a7658e4431b90d6d85c758.png)
（绩效考核)卓越绩效评价管理的准则和主要内容卓越绩效评价管理的准则和主要内容1.范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
•GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000:2000）•GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)3.术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.•卓越绩效(performanceexcellence)"通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他关联方创造价值,且使组织持续获得成功。
治理(governance):于组织工作实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
•标杆(benchmarks):针对相似的活动,其过程和结果代表组织所于行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效.价值创造过程(valuecreationprocesses)为组织的顾客和组织的运营创造收益的过程.注:价值创造过程是组织运营最重要过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务，且给组织的股东和共他主要关联方带来实际的运营结果。
•支持过程(supportprocesses):支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程能够包括财务和统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
属于卓越绩效评价准则九条基本理念
卓越绩效评价准则九条基本理念在组织管理和人力资源管理领域，卓越绩效评价一直是一个备受关注的话题。
在这个广泛的领域中，有一些基本理念被认为是至关重要的，它们可以为我们提供一个清晰的框架，指导我们在实践中进行卓越绩效评价。
下面，我将结合我个人的观点和理解，探讨卓越绩效评价准则九条基本理念。
1. 注重结果导向卓越绩效评价的第一条基本理念是注重结果导向。
这意味着我们在评价员工绩效时，应该把焦点放在员工的实际成果和工作表现上，而不是过分关注员工的工作方式和态度。
这种结果导向的评价方式能够更准确地反映员工的实际绩效水平，也更有利于鼓励员工积极主动地追求卓越绩效。
2. 公平和公正另一条基本理念是评价的公平和公正。
在实际工作中，我们必须确保评价的公正性，不偏不倚地对待每一位员工，不受主管个人情感和偏见的影响。
只有这样，员工才能真正信任绩效评价的结果，才能建立起对绩效评价制度的信心，从而激发员工的工作动力。
3. 持续改进在卓越绩效评价中，持续改进也是一个非常重要的理念。
我们应该意识到绩效评价并不是一次性的工作，而是一个持续的过程。
通过不断地收集反馈，及时调整评价标准和方法，我们才能确保绩效评价制度的有效性和实用性。
4. 参与和沟通卓越绩效评价准则还强调了参与和沟通的重要性。
在进行绩效评价时，我们应该让员工参与到评价过程中，充分倾听他们的意见和建议，同时及时向他们反馈评价结果，并进行必要的沟通和解释。
这样可以增加员工对绩效评价的认同感和满意度，从而提高绩效评价的有效性。
5. 以发展为导向在评价员工绩效时，我们不仅要关注员工的现实表现，更要以发展为导向。
我们应该帮助员工发现自己的潜能，制定并实施个人发展计划，并为他们提供必要的培训和支持。
这样，员工才能不断成长和进步，从而为组织的长远发展做出更大的贡献。
6. 创造共赢另一个基本理念是创造共赢。
在进行绩效评价时，我们不应该局限于简单地对员工进行排名和奖惩，更应该注重如何让员工和组织实现共赢。
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效评价的准则
卓越绩效评价的准则绩效评价是组织中非常重要的一项管理工具，通过对员工的工作表现进行评估，可以帮助组织更好地了解员工的工作能力和贡献，从而进行奖励、激励和发展。
而卓越绩效评价准则则是指在评价过程中所依据的标准和指导原则。
下面将从多个角度探讨卓越绩效评价的准则。
一、目标导向卓越绩效评价应该以组织的目标为导向，将员工的工作目标与组织目标相对应，确保员工的工作与组织的战略一致。
同时，要求评价准则能够反映出员工的目标完成情况，并且能够衡量员工对组织目标的贡献程度。
二、客观公正卓越绩效评价应该是客观、公正和公平的，评价准则应该基于可量化的指标和数据，而不是主观的个人喜好或偏见。
评价准则应该是可衡量的，能够为员工提供有关自己工作表现的准确反馈，同时也能够为组织提供有关员工绩效的可靠数据。
三、全面综合卓越绩效评价应该是全面综合的，绩效评价准则应该能够涵盖员工在工作中的各个方面表现，包括工作成果、工作质量、工作效率、工作态度等。
评价准则应该能够全面了解员工的工作能力和潜力，并且能够提供改进和发展的建议。
四、可操作性卓越绩效评价准则应该是具有操作性的，能够被评价人理解和接受，并且能够指导员工改进和发展。
评价准则应该明确具体，能够帮助员工了解自己在工作中的优势和不足，并提供可行的改进方案。
五、持续改进卓越绩效评价准则应该是持续改进的，能够适应组织和员工的变化。
评价准则应该根据组织的发展需要和员工的职业发展需求进行调整和优化，以适应不同阶段的工作要求和目标。
六、参与与沟通卓越绩效评价准则应该是参与和沟通的，员工应该参与到评价准则的制定过程中，能够表达自己的意见和建议。
评价准则应该能够与员工进行有效的沟通，能够及时反馈评价结果，并与员工进行绩效面谈，帮助员工理解评价结果和制定改进计划。
七、灵活适应卓越绩效评价准则应该是灵活适应的，能够根据不同岗位和不同员工的特点进行调整。
评价准则应该能够考虑到员工的个人能力和特长，并且能够根据不同工作环境和需求进行灵活运用。
《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价实施指南》有关卓越绩效评价项目与内容要点展开表(2023-雷泽佳
4.1.2（d）质量安全责任
U-建立健全并履行产品和服务质量安全贡任
4.I.2(e)品牌建设
12-推进品牌建设（包括品牌发展、品牌管理、品牌评价）
4.1.2（f）持续经营
13-开展全面风险管理
14-积极培养组织未来的领导者
4.12（g｝绩效管理
15-采取行动以改进组织绩效、实现战略目标，并达成愿景
67-4.3.3.3.1(a2)所用测量方法如何因顾客群不同而异
68-1.3.3.3.4(d)方法改进：改进建立测员顾客满意和忠诚的方法的适宜性
69-4.3.3.3.3(C)竞争对手和标杆比较，获取和应用可供比较的竞争对手和标杆的顾客满意信息
70-4.3.3.3.2(b)质=跟踪：对顾客进行产品和服务质量的跟踪
市场以及经营管理方面的关键变化
类目
评价子类
评价项目
评价内容要点
评价内容要点展开补充
战略实施计划的部署
战略资源限置
-11-4.2.3.2.3(c1)1实现长、短期战略目标和实施计划的重要资源计划
・识别资源需要
・制定重要资源计划
45-4.2.3.2.3(c2)获取和配置资源以确保实施计划的实现
46-4.2.3.2.4(d)监控校准实法计划：制定监测实施计划进展情况的关键绩效指标
客满意(50分)
4.3.3.2顾客关系的建立
59-4.3.3.2.1(u)策划并建立良好顾客关系
60-4.3.3.2.4(d)改进建立顾客关系方法的适亢性
类目
评价子类
评价项目
评价内容要点
评价内容要点展开补充
顾客支持
61-4.3.3,2∙2(b1)建立与顾客接触的主要渠道
《卓越绩效评价准则》标准九条基本
《卓越绩效评价准则》标准九条基本《卓越绩效评价准则》标准九条基本是一套旨在指导企业进行绩效评价的准则，旨在为企业建立科学、客观、公正的绩效评价体系，并提供相应的评价方法和步骤。
以下是《卓越绩效评价准则》标准九条基本的内容：一、明确绩效评价的目标和目的。
绩效评价的目标是评估员工、部门或整个组织的绩效水平，以及发现问题、优化绩效。
明确绩效评价的目标和目的有助于提高评价的科学性和有效性。
二、确立评价指标和标准。
评价指标是评价绩效的具体内容，评价标准是评价指标的衡量标准。
评价指标可以包括业绩指标、行为指标、能力指标等。
评价指标和标准的确立需要充分考虑企业的战略目标和业务特点，确保其科学、合理、可操作。
三、明确评价主体和评价对象。
评价主体是进行绩效评价的实施者，评价对象是被评价的员工、部门或组织。
明确评价主体和评价对象有助于评价过程的透明和公正。
四、确定评价周期和频率。
评价周期是评价的时间跨度，频率是评价的次数。
确定评价周期和频率需要综合考虑企业的业务节奏和评价对象的特点，确保评价的及时性和连续性。
五、制定评价方法和步骤。
评价方法是评价的具体方式，评价步骤是评价的操作流程。
评价方法可以包括问卷调查、个案分析、实地观察等，评价步骤可以包括设定评价目标、收集评价数据、分析评价结果等。
制定评价方法和步骤有助于评价的操作性和一致性。
六、确保评价的准确性和可靠性。
评价的准确性是评价结果与实际绩效水平的一致性，评价的可靠性是评价结果的稳定性和可复制性。
确保评价的准确性和可靠性需要通过统计方法、抽样方法等进行数据分析和验证。
七、注重评价过程中员工的参与和反馈。
评价过程中员工的参与和反馈有助于提高评价的公正性和信任度。
员工可以通过自评、互评、上级评等方式参与评价，也可以对评价结果提出诉求和意见。
八、及时沟通评价结果和改进计划。
评价结果应及时向被评价对象反馈，同时制定改进计划并向员工说明。
通过沟通评价结果和改进计划，可以激发员工的积极性和改进意识。
卓越绩效评价准则的七个方面
卓越绩效评价准则的七个方面一、目标导向目标导向是卓越绩效评价的核心原则之一。
在进行绩效评价时，首先要明确评价的目标和标准。
这包括确定评价的对象、评价的内容和评价的时间范围等。
只有明确了评价的目标，才能更好地指导绩效的改进和提升。
二、客观公正卓越绩效评价要求客观公正，不受个人情感和偏见的影响。
评价结果应基于客观的证据和数据，而不是主观的主观感受和偏见。
评价过程中应注重事实的真实性和可信度，避免主观臆断和不公平对待。
三、全面细致卓越绩效评价应该全面细致地考察被评价对象的各个方面。
评价内容应涵盖工作成果、工作态度、工作效率、团队合作等多个方面。
评价过程中要注意细节，关注绩效的各个方面，以全面了解被评价对象的工作表现。
四、连续改进卓越绩效评价应该是一个持续改进的过程。
通过评价结果的反馈和分析，可以找出存在的问题和不足，并提出改进的措施和建议。
评价结果应作为改进的依据和引导，促使被评价对象不断完善和提升自己的绩效水平。
五、透明公开卓越绩效评价应该是透明公开的。
评价的标准和流程应对被评价对象进行明确说明，评价结果应向被评价对象进行公示和解释。
透明公开可以增加评价的公信力和可信度，促使被评价对象接受和改进评价结果。
六、激励激励卓越绩效评价应该强调激励机制。
评价结果应作为激励和奖励的依据，对绩效优秀的个体或团队进行表扬和奖励。
激励机制可以激发员工的工作积极性和主动性，促进绩效的提升和发展。
七、个性化定制卓越绩效评价应该根据被评价对象的特点和需求进行个性化定制。
不同岗位和职位的绩效评价标准和方法可能存在差异，需要根据具体情况进行调整和改进。
个性化定制可以更好地反映被评价对象的实际表现和特点，提高评价的准确性和有效性。
总结卓越绩效评价准则的七个方面分别是目标导向、客观公正、全面细致、连续改进、透明公开、激励激励和个性化定制。
这些准则在绩效评价中起到了重要的指导和规范作用，可以帮助组织和个人提高工作绩效，推动组织的发展和进步。
卓越绩效评价准则(优秀)
卓越绩效评价准则（优秀）1.任务完成度：员工在完成工作任务时的效率和准确性。
这包括完成任务的时间、任务的质量和符合预期的目标。
2.创新和思维能力：员工对工作的独特见解和创新思维的能力。
这可以包括提出新的解决方案、改进工作流程和发现新的机会。
3.团队合作能力：员工在团队中与他人合作的能力。
这包括与同事有效地沟通、共享信息和支持团队中的其他成员。
4.主动性和自我管理能力：员工对工作的积极主动和自我管理的能力。
这包括主动解决问题、担当责任和有效管理时间。
5.自我发展：员工积极寻求学习和发展自己的能力。
这可以包括参加培训课程、自主学习和参加相关领域的活动。
6.适应能力：员工在面对变化时的适应能力。
这包括对新的工作环境、新的任务和新的工作要求的适应性。
7.客户关系管理：员工与客户建立和维护关系的能力。
这包括有效沟通、理解客户需求和提供高质量的客户服务。
8.问题解决能力：员工解决问题和应对挑战的能力。
这可以包括分析问题、制定解决方案和采取行动来解决问题。
9.目标实现能力：员工完成个人和组织设定的目标的能力。
这包括设定明确的目标、制定行动计划和持续追踪和评估进展。
10.领导力：员工对团队的激励和引导能力。
这包括领导他人、提供反馈和支持团队成员的能力。
这些准则可以根据组织的行业、文化和目标进行个性化调整。
此外，卓越绩效评价准则需要与员工进行明确的沟通，并提供具体的例子和指导，以帮助他们更好地理解期望和如何达到这些标准。
最后，评估和奖励卓越绩效的过程应该是公正、透明和有针对性的，以保持员工的动力和参与度。
卓越绩效评价需要注意的要点
卓越绩效评价需要注意的要点卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的度量。
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
从评价的主体角色看，卓越绩效评价可分为第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）；从评价的客体特征看，卓越绩效评价可分为资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）和现场评价（评价人员深入组织的运营现场进行评价）；从评价人员的组织形态看，卓越绩效评价又可分为独立评价和合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，作出综合一致的团队评价结论）。
根据《卓越绩效评价准则》的规定要求和被评价组织的信息，按过程、结果两种评分项进行评分时，需要注意以下要点：1.对“过程”的评分要点对“过程”的评分是指，评价组织为实现标准中各评分项要求所采用的方法、展开和改进的成熟程度。
用方法——展开——学习——整合四个要素评价组织的过程处于何种阶段。
“方法”评价要点：•（1）组织完成过程所采用的方式方法；•（2）方法对于标准评分项要求的适宜性；•（3）方法的有效性；•（4）方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础。
“展开”评价要点：•（1）为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；•（2）方法是否持续应用；•（3）方法是否使用于所有适用的部门。
“学习”评价要点：•（1）通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；•（2）鼓励通过创新对方法进行突破性的改变；•（3）在组织的各相关部门、过程中分享方法的改进和创新。
“整合”评价要点：•（1）方法与在标准其他评分项中识别出的组织需要协调一致；•（2）组织各过程、部门的测量、分析和改进系统相互融合、补充；•（3）组织各过程、部门的计划、过程、结果、分析、学习和行动协调一致，支持组织的目标。
卓越绩效评价七大准则
卓越绩效评价七大准则1. 引言大家好，今天我们聊聊卓越绩效评价的七大准则。
听到“卓越绩效”这四个字，可能会觉得有点高大上，对吧？其实这就像是我们日常生活中的一些小窍门，帮助我们在工作和生活中都能表现得更好。
无论是企业、团队，还是个人，都可以用这些准则来提升自己的能力，真的是不容错过哦！2. 准则一：领导力2.1 什么是领导力首先，我们得说说领导力。
领导力可不是只有老板才能有的特权。
你在团队里，只要愿意带头、帮助别人，你就是个小领导。
这就像班里的班长，虽然名义上是个“领导”，但其实大家都知道，团结一心才是关键。
领导力的核心就是影响力，能带动身边的人一起朝着共同目标努力。
2.2 如何提升领导力想要提升自己的领导力，可以从小事做起。
比如，主动承担一些责任，或是帮助同事解决问题。
这种情况下，大家会自然愿意跟随你。
而且，幽默感也很重要哦，适当的笑话能缓解紧张气氛，让大家更愿意配合你。
3. 准则二：战略规划3.1 制定战略的重要性说到战略规划，简单来说就是给未来定个小目标，像规划一个长途旅行，事先制定好路线总是好的。
没有规划，大家就像无头苍蝇一样乱撞，结果就是浪费时间和资源。
3.2 如何制定有效的战略制定战略时，记得要考虑现实情况和市场需求。
听起来复杂，但其实可以通过与团队讨论、收集大家的意见来形成共识。
这样一来，大家心里都有谱，朝着同一个方向努力，也就更容易实现目标啦！4. 准则三：顾客导向4.1 顾客的重要性顾客导向是个关键点，毕竟“顾客就是上帝”这句话可不是随便说说的。
企业能否存活，很大程度上取决于顾客的满意度。
所以，了解顾客的需求、倾听他们的声音，是我们每个人的责任。
4.2 如何增强顾客导向增强顾客导向的办法其实也很简单，主动与顾客沟通，了解他们的反馈，像是在外面吃饭时主动问服务员：“这道菜好不好？”及时调整服务和产品，才能让顾客心满意足，毕竟“好客户就是好口碑”。
5. 准则四：测量和分析5.1 测量的重要性再说到测量和分析，听上去枯燥乏味，但这可是确保我们工作有效的重要一环。
卓越绩效文件评审和现场评审要点
卓越绩效（质量奖）评价评价要点卓越绩效（质量奖）管理办公室2015.05评审要点在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时，可以从以下几个方面关注对标准的理解程度。
一、类目1——领导1．(对高层领导者)你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我，你们组织的价值观是什么?[4.1.1.a]。
·对于你们组织来说，什么是最重要的?·你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项?·你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的?·你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的?2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通?你与他们沟通哪些种类的信息?你什么时候与他们沟通?[4.1.1.1 a(1)]·你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息?这些过程有何作片j?你如何知道?对它们做了什么改进?·你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用。
3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?[4.3.1 a(1．)][4.1.1 a(1)]·你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗?·不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意?4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面，你的角色是什么?[4.1.1 a(2)]·你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式?举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。
·你如何激励员工创新和主动参与?举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新?你如何确保你的下属也是这么做的呢?(通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法) ·你是如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗?比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制?·你如何理解快速反应?你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应?找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素?·你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?·组织有什么方针和原则，来促进和要求员工的行为符合道德和法律?·最重要的道德规范有哪些?你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?5．董事会中独立董事的独立程度如何?(4.1.1 b)·董事会中有多大比率的董事不与组织有直接利益关系?·你如何确保内外部审计的客观性和独立性?·过去是否存在损害利益相关者利益的问题?假如有，做了什么工作来防止这些问题的再次发生?·董事会如何保证管理人员的行为得当，并对他们的行动负责?·你怎么看董事会的互相信任气氛?董事会成员的争论和意见分歧可接受的程度是多大?鼓励吗?·组织中存在什么政策以确保董事会对组织管理问题保持警惕?·董事会提供什么类别的财务审查?过去三年中出现过什么问题?(找出一些问题并且提问)董事会对这些问题作了什么反应?是如何解决的?采取了什么步骤来防止再次发生?·组织采取了什么措施来有效保护股东和其他利益相关者的价值?这些措施如何起作用?做了什么来改进它们?6．用什么过程来评审、监测组织的绩效?它如何与战略策划连接?[4.1.1.3 c]·存在什么样的可测量目标?它们如何被评审和监测?频繁程度如何?这些过程作用如何?你怎么知道?已经作了什么改进?·什么是组织成功的关键因素?你如何利用它们来驱动卓越绩效?·你花在绩效评审和改进活动上的时间占总工作时间的比例是多少?你和其他高层领导者通常评审什么关键绩效测量指标?你如何根据评审来评价组织的成就、竞争绩效和长短期目标的进展，以及组织的应变能力?·如何通过绩效评审来确定改进的优先次序和创新机会?你设定和改变了优先次序、创新机会和资源分配吗?举例说明你是如何做的。
卓越绩效评价管理的准则与主要内容
卓越绩效评价管理的准则与主要内容一、卓越绩效评价管理的概述卓越绩效评价管理是通过对组织的绩效进行监测并对其进行评价和改进，提升组织整体绩效的管理理念。
在日益激烈的市场竞争环境下，卓越绩效评价管理成为企业重要的竞争策略。
它可以帮助企业实现战略目标，优化业务流程，提高员工满意度和产品质量，最终实现组织成功。
二、卓越绩效评价管理的准则卓越绩效评价管理的准则主要包括以下5个方面：1.顶层领导支持：作为一种有效的管理方式，卓越绩效评价管理需要得到企业领导的支持，领导应该在实施绩效评价管理的全过程中发挥重要作用。
2.制定战略计划：卓越绩效评价管理必须围绕企业的整体战略目标，明确业务目标和对绩效管理的期望值。
3.人员素质的提高：卓越绩效评价管理的实施需要有专业知识结构合理的团队来完成，需要组建合适的团队并通过有效的培训，提高组织内所有成员的素质和能力。
4.信息和数据的收集：为了全面评价整个组织的绩效，必须收集和汇总有关业务执行情况和相关数据的信息。
5.评价和成果的反馈：评价的结果要给到所有相关人员，并根据结果确定改进计划，了解组织成功的程度，并针对评价结果制定并实施必要的改进计划。
三、卓越绩效评价管理的主要内容卓越绩效评价管理的主要内容主要包括以下5个方面：1.目标与绩效指标的设定：企业应该制定明确的目标和绩效指标来明确业务目标和对绩效管理的期望值。
目标必须具体、可执行并与企业战略和使命相一致。
2.绩效测量：绩效测量是经营活动的核心活动之一。
测量的结果应该准确、可靠并对决策和业务改进提供有用的信息。
3.绩效评估：这是对绩效测量的分析和解释，帮助企业确定其成功或失败，并衡量成功和失败的程度。
4.绩效反馈：评估后，必须将结果反馈给组织内所有成员，来形成一个共同认可的评价结果，促进组织的整体改进。
5.绩效改进：基于反馈结果，组织必须实施改进计划并跟踪实施的进程，以确保持续改善和成果的可持续性。
四、卓越绩效评价管理的实践1.落实领导支持：组织领导应该主动支持卓越绩效评价管理，与其一同制定绩效评价目标和绩效指标，并将其明确传达给所有组织成员。
卓越绩效各章要点与难点
第一章 领导
“领导”条款旨在评价组织的高层领导在组织创造卓 越绩效过程中应当发挥的作用、履行的职责和采取的 行动。
评价组织的领导需要掌握以下几个方面的要点： 1、领导作用； 2、领导力； 3、绩效； 4、价值观； 5、公共责任； 6、诚信； 7、公益支持。
该条款的重点是：组织应坚持“以人为本”的 原则，实施人力资源管理。
第四章 资源
本章条款的评价和实施难点主要有以下几个方面： 1、与战略相适应的人力资源管理； 2、工作系统； 3、教育培训的有效性； 4、职业生涯管理； 5、个性化支持； 6、预算管理； 7、设施的维护和改造； 8、信息资源与信息管理； 9、技术的实用性； 10、相关方关系。
以下几个核心内容应当予以重点关注： 1、价值创造的“硬过程”和“软过程”； 2、SIPOC方法； 3、过程要求识别； 4、过程设计； 5、过程目标； 6、过程实施； 7、持续改进； 8、过程导向； 9、过程改进方向确定； 10、过程改进的常见问题。
第六章 测量分析与改进
本章旨在评价组织在实施战略目标、战略规划， 进行日常运营管理，创造卓越绩效过程中，是 如何通过绩效测量和绩效分析，为组织的经营 和战略决策、实施改进和创新提供科学依据； 如何通过实施知识管理，传递和分享最佳实践。
第五章 过程管理
过程管理分为两部分：价值创造过程和支持过 程。该条款需要阐述组织如何识别和管理创造 顾客价值、取得经营成功与业务增长的主要过 程以及关键支持过程。
重点描述组织在过程识别、要求确定、设计、 实施改进过程等一个方面所采取的方法，还 可以包括对过程管理的速度和敏捷性的描述。
第五章 过程管理
本章条款的评价要点与实施难点主要有以下几个方面： 1、顾客细分； 2、目标市场； 3、顾客购买决定因素； 4、顾客价值； 5、顾客关系； 6、顾客满意程度的测量； 7、顾客忠诚度的测量； 8、竞争对手和标杆的信息。
[绩效考核]卓越绩效评价管理的准则和主要内容
（绩效考核)卓越绩效评价管理的准则和主要内容卓越绩效评价管理的准则和主要内容1.范围本标准规定了组织卓越绩效的评价要求。
本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
2.规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。
然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
•GB/T19000-2000质量管理体系基础和术语（idtISO9000:2000）•GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)3.术语和定义GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准.•卓越绩效(performanceexcellence)"通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他关联方创造价值,且使组织持续获得成功。
治理(governance):于组织工作实行的管理和控制系统。
包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
•标杆(benchmarks):针对相似的活动,其过程和结果代表组织所于行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效.价值创造过程(valuecreationprocesses)为组织的顾客和组织的运营创造收益的过程.注:价值创造过程是组织运营最重要过程,多数员工介入这些过程,通过这些过程产生组织的产品、服务，且给组织的股东和共他主要关联方带来实际的运营结果。
•支持过程(supportprocesses):支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程能够包括财务和统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。
这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用。
卓越绩效评审要点
卓越绩效评价评价要点日期：评审要点在进行自评报告的编写、文件评审、现场评审时,可以从以下几个方面关注对标准的理解程度.一、类目1-—领导1．(对高层领导者）你如何制定组织的发展方向和如何指导组织?请告诉我,你们组织的价值观是什么?[4.1.1。
a]。
·对于你们组织来说,什么是最重要的?·你们如何确保所有的员工都知道这些优先事项?·你如何知道你们沟通这些价值观的方法是有效的?·你如何知道给员工的信息都被理解了，达到了你的目的？2．你用什么方法与整个组织沟通以及与关键合作伙伴和供应商沟通？你与他们沟通哪些种类的信息？你什么时候与他们沟通？[4。
1。
1。
1 a（1)］·你从员工和合作伙伴／供应商那里获得了什么反馈?你如何处理这些信息？这些过程有何作用?你如何知道？对它们做了什么改进？·你如何理解双向沟通?举例说明这一过程如何在组织中广泛应用.3．组织的关键顾客及其他利益相关者有哪些?［4。
3.1 a（1．)］[4.1。
1 a(1）] ·你了解某某顾客／股东的价值观是什么吗？·不同顾客群的需求、期望和偏好有什么不同吗?你如何让你的组织应对这些不同和使他们满意？4．在营造文化环境，促进卓越绩效方面,你的角色是什么？[4。
1.1 a（2）］·你希望你的管理人员和员工有什么样的做事原则或方式？举例说明你在组织中如何为员工和管理人员树立榜样。
·你如何激励员工创新和主动参与？举例说明在你的努力下，组织取得了那些创新?你如何确保你的下属也是这么做的呢?(通过其他渠道，验证员工是否认同这些方法）·你是如何理解和实施授权的?组织有清晰、完整的授权机制吗？比如说在财务和人力资源方面的分级授权机制?·你如何理解快速反应？你认为组织中存在哪些因素妨碍快速反应？找出一些障碍因素并且询问组织成员，你如何克服这些障碍因素？·你采取了哪些措施确保组织中的管理人员和员工有效地共享知识？这些措施作用如何?你怎么知道？已经作了什么改进？·组织有什么方针和原则,来促进和要求员工的行为符合道德和法律?·最重要的道德规范有哪些？你采取了哪些措施来营造和促进恪守道德规范和法律法规的环境?是否也影响到利益相关者?这些措施作用如何？你怎么知道？已经作了什么改进?5．董事会中独立董事的独立程度如何?(4。
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条款条文4.1.1.1高层领导的作用4.1.1.2组织的治理4.1.1.3组织绩效的评审4.1.2.1公共责任4.1.2.2道德行为4.1.2.3公益支持4.2.1a）战略制定4.2.1b）4.2.1c）d）4.2.2.1a）战略规划的制定与部署4.2.2.1b）4.2.2.1c）4.2.2.2绩效预测4.3.1顾客和市场的了解4.3.2.1顾客关系的建立4.3.2.2顾客满意的测量4.4.1.1工作系统4.4.1.1a）工作的组织和管理4.4.1.1b）员工绩效管理系统4.4.1.2员工的学习和发展4.4.1.2a）员工的教育、培训4.4.1.2b）员工的职业发展4.4.1.3员工的权益与满意程度4.4.1.3a）工作环境4.4.1.3b）对员工的支持和员工满意程4.4.1.4员工的能力4.4.2财务资源4.4.3基础设施4.4.4信息4.4.5技术4.4.6相关方关系4.5.1.1价值创造过程的识别4.5.1.2价值创造过程要求的确定4.5.1.3价值创造过程的设计4.5.1.4价值创造过程的实施3、4、6、8、9、101112131418 4.5.1.5价值创造过程的改进4.5.2.1支持过程的识别与要求4.5.2.2支持过程的设计4.5.2.3支持过程的实施与改进4.6.1.1绩效测量 4.6.1.2绩效分析 4.6.2.1数据和信息获取4.6.2.2组织的知识管理4.6.3.1改进和管理4.3.3.2改进方法的应用4.7.1.1以顾客为中心的结果4、5、1011此1、2、3、4、5、6、7、4.7.1.2产品和服务结果4.7.3.2其他资源结果4.7.4 过程有效性结果4.7.5组织的治理和社会责任结果要点1、高层领导根据对市场、顾客及其需求的评估和对公司能力的评价，已经确定了公司的使命、愿景、长短期方向、价值观和绩效目标；2、使命、愿景、长短期方向、价值观和绩效目标是实际的、可验证的、对所有员工是易于3、采用大量的媒介和系统的方法，有计划地将组织的使命、愿景、价值观和绩效目标清晰地与全体员工、主要供应商和合作伙伴进行了双向沟通；4、证实员工知道和理解使命、愿景、价值观和绩效目标、员工明白他们的职位对帮助公司实现愿景的协同作用和贡献，并转化为言行举止；5、高层领导者根据经营环境的变化定期评审和修改公司的使命、愿景、长短期方向、价值6、证实公司用价值观来引导员工的行为，如价值观作为人员选聘、提拔和绩效管理的一部分加以评价，在整个组织中采用积极的方法来激励与价值观相一致的行为；有证据表明，用于增强与价值观一致的行为的方法已经得到了评估和改进；7、高层领导强调绩效目标和工作重点的平衡，以同时满足股东、顾客、员工、供应商和合作伙伴、社会的要求。
1、高层领导从自身角度对他们的行动和决策负责。
2、高层领导会因为组织绩效差或违反道德准则而负责任，并体现于个人损失。
3、组织已经确定了组织治理的清晰而又公开的原则。
4、在与新闻机构、员工、股东和其他重要的利益相关者的沟通方面，组织是透明的。
5、组织允许以匿名的方式和渠道，以使员工不会畏惧报复而不敢报告不道德行为。
6、组织采用系统的方法以使外部、内部审计人员独立、正直和客观。
针对审计或其他事件发现，采取改进行动，以及组织对违反道德准则的员工进行处理和解雇而采取的方法。
7、与股东和其他重要利益相关方的沟通是经常的、正直的、完全的和易于理解的。
1、高层领导定期开会以评审公司的绩效数据。
2、公司卓越绩效平衡计分卡上的所有关键指标的数据都由适当的高层领导进行定期的评审3、对绩效进行足够的评审以探查重要的变化，这样问题可以被快速解决，机会可以被及时4、采用多种媒介，并以易读和易懂的方式沟通绩效数据。
5、已经确定了具体的成就、目标进展和应变能力，基于数据的分析和对比来确定优先次序6、这里确定的绩效评审发现与“4.2战略”是一致的。
7、提供具体和足够的证据，以说明高层领导如何系统地应用对领导绩效的评审来改进其自身和领导体系的有效性。
1、提供证据证明组织用全面、客观、系统的方法，识别、确定与组织产品、服务和运营有关的重大负面影响或风险；2、用较多的证据说明申请者在这方面如何与时俱进，如何高于法律法规要求以及领先于竞争对手。
例如，说明组织在过去几年里在某些重要的方面已经进行了数次的和大范围的改3、证明组织没有掩盖与组织产品、服务和运营有关的重大影响或风险；4、阐明组织如何时刻倾听公众的隐忧，并主动、积极地应对。
1、将道德规范用于新员工的选择；2、根据道德原则对当前和潜在的供应商/合作伙伴进行评价；3、入职培训包括对清晰的组织道德要求的学习；4、所有员工都定期接受道德行为方面的再培训；5、组织具有监测供应商和员工在道德行为方面的系统方法；6、对非道德行为的处罚是严厉的，并且得到持续执行；7、有举报违反道德行为的热线或机制；8、对所有用于评价道德绩效的指标都确定了具体的目标值。
1、有充足的证据说明公司在公益支持方面有系统的方法；2、显示公司过去三年来公益支持方法的持续展开、学习和整合，特别是与领导、战略、市场、人力资源等诸方面的整合；3、可简略说明公司在公益支持方面支持方面的成就及其重要性，包括与类似规模公司的比较，得到社会的认可等，与4.7.5链接（注意：结果主要在4.7.5报告）。
也可直接引至4.7.5：“有关公益支持的结果参见4.7.5”1、提供证据证实组织的战略制定过程是系统而有效率的；2、使用一个合理和系统的过程来进行战略策划；3、战略制定过程不仅有财务方面，还包括顾客和市场、产品和服务、人力资源、研发等方4、科学地设定目标和策划时间区间；5、战略制定过程是动态的，具有灵活性，在经营环境变化时制定过程仍然有效并允许做出6、鼓励多层次员工参与策划过程；7、对策划过程进行评价，不断改进。
1、环境分析已经整合到战略策划之中，运用卓越绩效模式、价值链分析等方法来评价组织的优势和劣势，使用PEST、五力模型等工具分析组织的机会和挑战，并将之作为战略制定的2、提供证据证实组织已经全面识别了顾客的要求，并把这些信息用于制定阶段目标和战3、质量和顾客满意的目标是基于关键市场的顾客对当前和未来的质量要求以及对于顾客要求变化的预测而制定的；4、说明有关供应商的数据用作战略制定过程的输入的程度；5、说明在战略制定过程中如何考虑未来的竞争环境；6、提供证据证实在目标和战略的制定过程中考虑了财务、市场和社会风险；7、提供证据证实在战略的制定过程期间全面评价了技术和考虑了技术问题；8、提供证据证实将系统的风险分析作为策划过程的一部分；9、提供证据证实组织全面研究了法律法规的变化并把变化纳入到策划过程中；10、在客观评价组织实现选定的战略的能力方面，组织系统的过程——特别是关于新产品、服务或经营的风险投资方面的战略；11、制定了评审过程以评价所选战略的可行性；12、制定了相关过程以确保在评价组织实现目标和战略的能力方面的客观性。
1、确定战略目标，并与愿景联系起来；2、战略目标应遵循SMART原则，相对于愿景是具体的，而非概括的；3、战略目标要考虑争胜求先、持续领先的竞争要求；4、已经为战略目标确定了测量指标；5、提供足够证据证明在选择战略目标时考虑了大量的信息；6、目标是建立在数据研究的基础上制定的，没有武断的确定；7、为所有的绩效指标都制定年度和更长期的目标；8、提供证据证实组织根据经营环境的变化或前几年的公司战略实践对战略目标已经进行了9、组织简介部分所述及的所有的挑战和机会均被目标和战略所应对；10、战略目标考虑了对各利益相关方（如：股东、顾客、员工、供应商和社会）的平衡。
1、采用一个系统的决策过程来评审和选择适宜的战略规划/行动计划；2、确定行动计划时要让所有适宜的人员参与；3、在制定短期、长期计划和目标时考虑了过程和技术能力（或者限制）；4、行动计划在组织中被展开并被及时沟通至所有适宜的员工；5、必要时行动计划被快速和有效地展开到供应商/合作伙伴；6、提供证据证明财务预算和人力资源等计划过程是与总的策划过程相联系的；7、有明确的和有效的过程来展开组织的长期和短期计划，以实现高质量的领导；8、以数据和客观性说明计划的展开/实施过程在组织内是成功的；9、提供证据证明行动计划用于指导和控制组织日常的工作活动，管理者投入精力确保计划10、生产率、周期时间和其他过程改进的活动均与行动计划的目标和战略相联系；11、提供证据证明，组织近几年有一些改变的计划，并且这些改变是正确的和适宜的，经修改的计划以一种及时的方式沟通至所有适宜的员工；12、人力资源策划作为总体战略策划进程的一部分，而不是作为一个独立的策划活动。
1、有分配资源的系统过程，这种过程已成为战略策划过程的一部分；2、分配和部署资源的方式符合长期和短期的目标和优先事项的需要；3、用于分配资源的过程是快速和高效的；4、多频次监测行动计划的结果；5、必要时对计划进行改变以保持积极的结果；6、对有效的改进加以制度化以达到最大限度的学习。
1、战略规划或行动计划的内容有助于实现愿景和关键的战略目标；2、确定的经营战略与当前和未来顾客需要（4.3.1）、愿景和方向（4.1.1）、竞争环境方面的信息（4.2.1）是相符的；3、为所有的关键绩效测量指标都制定了长期的目标，绩效测量指标联系到关键成功因素或4、目标是可以测量的，并且没有与项目或活动混淆起来——目标必须联系到结果测量指5、目标将引导组织的活动，帮助达到卓越的绩效水平；6、目标是基于数据研究的（如，通过标杆分析和其他方式），而不是凭空想象出来的；7、目标和战略被沟通至组织所有部分和层次的人员。
1、预测的范围涵盖主要的产品、服务和运营；2、预测是具体的，并证实已经完成了一个全面的分析；3、预测与长期目标和战略是一致的；4、预测主要竞争对手在未来战略规划期内会如何改进和变化；5、预测主要竞争对手的绩效并与之比较；6、用于预测的信息资源是可靠的；7、在当前结果和经营环境的前提下，预测的准确程度如何。
a、如何确定顾客群和细分市场，在这过程中如何考虑竞争者的顾客及其他的潜在顾客。
b、本评分项的第二条详细要求是“了解顾客，特别是关键顾客的需求和期望、偏好”。
本详细要求对组织提出了三个“如何”，目的是使组织成功理解顾客的要求，为组织有效满足要求，从而使顾客满意、忠诚和扩大市场份额提供依据。
c、如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。
这一条详细要求将与a、组织的产品/服务不同、销售方式不同，就会有不同的顾客和不同的顾客数量。
b、组织还要明确顾客查询、交易和投诉的主要接触方式。
c、建立顾客关系的过程中还要重视顾客的投诉，不仅要明确投诉管理过程（职责、要求、程序等），及时有效地解决投诉，而且要利用投诉信息做出改进。