旅行社经营模式现状及问题ppt课件

合集下载

《旅行社经营》课件

《旅行社经营》ppt课件
目录
旅行社概述旅行社经营模式旅行社产品开发旅行社市场营销旅行社服务质量与风险管理旅行社发展趋势与展望
旅行社概述
旅行社是指有营利目的，为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动的企业。
国际旅行社和国内旅行社，按业务类型分为组团社和地接社。
旅行社服务质量与风险管理
旅行社服务质量的概念
旅行社服务质量是指旅行社在组织旅游活动过程中，通过优化旅游资源、提高旅游设施水平、提升导游服务质量等方式，满足游客需求的程度。
经济性
旅行社应提供价格合理、性价比高的旅游产品，让游客感到物有所值。
功能性
旅行社提供的服务应具备满足游客基本需求的功能，如交通、住宿、游览等。
总结词：旅行社市场营销策略是指旅行社为了实现企业利润目标而采取的一系列营销手段和措施。包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。
总结词
旅行社网络营销是指利用互联网技术进行旅游产品的宣传、销售和服务的一种营销方式。其特点包括低成本、高效率、个性化服务等。
详细描述
随着互联网技术的发展和普及，越来越多的旅行社开始采用网络营销的方式进行旅游产品的宣传、销售和服务。网络营销具有低成本、高效率、个性化服务等优势，能够更好地满足消费者的需求，提高企业的市场竞争力。旅行社可以通过建立自己的网站、使用第三方平台、社交媒体营销等方式开展网络营销活动。同时需要注重网站的设计和用户体验，提供丰富、准确、及时的旅游信息和服务，以提高用户的满意度和忠诚度。
旅游电商化
随着消费者需求的多样化，旅行社开始提供更加个性化的旅游服务，如定制旅行、主题旅行等。
个性化旅游服务
旅行社开始涉足更多的旅游相关业务，如酒店预订、租车服务、旅游保险等，以实现多元化经营，提高盈利能力。

旅行社的运行模式与经营模式课件

跨界合作与整合
与其他行业、企业进行合作，整合资源，提供综合性的旅游服务。
移动端与社交媒体营销
利用移动端和社交媒体平台进行营销和推广，提高品牌知名度和影响力。
CHAPTER 03
旅行社的经营模式
直营连锁经营模式
定义
直营连锁经营模式是指旅行社通过直接投资、开设门店等方式，建立起覆盖全国主要旅游目的地
的连锁经营网络。
特点
直营连锁经营模式具有较高的市场竞争力，能够提供更加标准化的旅游服务。由于旅行社对门店的控制力较强，因此能够更好地
控制服务质量。
适用范围
直营连锁经营模式适用于大型旅行社或旅游集团，这些企业具有较强的资金实力和品牌影响力。
特许经营模式
01
定义
特许经营模式是指旅行社通过授权特许经营权的方式，将品牌、管理模
特点
网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。由于互联网能够提供更加便捷的购买和支付方式，因此能够吸引更多的消费者。
适用范围
网络经营模式适用于小型旅行社或在线旅行社，这些企业具有较强的互联网技术和营销能力。
旅行社经营模式的优劣分析
优势
直营连锁经营模式具有较高的市场占有率和品牌影响力；特许经营模式能够快速扩大市场份额；网络经营模式具有较低的运营成本和较高的市场覆盖率。
XX互联网旅行社的创新发展分析
商业模式创新
XX互联网旅行社通过运用互联网技术，将传统旅行社的业务流程进行优化升级，实现了线上线下的有效融合。
产品创新
XX互联网旅行社借助大数据和人工智能等技术，精准定位消费者需求，提供个性化的旅游产品和服务。
管理模式创新
XX互联网旅行社采用扁平化、敏捷响应等管理模式，提高运营效率，快速响应市场变化和客户需求。

《旅行社经营管理》课件

详细描述
旅行社是旅游业的重要组成部分，是连接旅游者和旅游资源的重要桥梁。旅行社通过提供旅游服务，促进了旅游业的发展，同时也带动了相关产业的发展，为社会创造了经济价值。此外，旅行社在提升旅游品质、促进文化交流等方面也发挥了重要作用。
02 旅行社经营模式
旅行社经营模式的概念与类型
总结词
旅行社经营模式是指旅行社在经营管理过程中所采用的一系列策略、方法和手段的总和，是旅行社实现经营目标的方式。
针对不同类型的服务风险，采取相应的应对措施，如风险规避、风险转移、风险减轻等。
对风险应对与控制的效果进行评估，总结经验教训，不断完善风险管理机制。
风险控制措施
制定具体的风险控制方案，包括风险防范措施、应急预案等，确保服务风险得到有效控制。
旅行社服务风险管理创新与发展
服务风险管理理念创新
产品推广
通过各种渠道宣传推广旅行社产品，吸引潜在客户。
产品评估与改进
对已上市的旅行社产品进行评估，了解客户反馈，针对问题进行改进和优化。
旅行社产品的类型与实例
在此添加您的文本17字
类型
在此添加您的文本16字
观光型产品：以自然风光和人文景观为主要吸引物，以观光游览为主要活动内容。例如：九寨沟五日游。
不可分离性
旅行社产品的生产与消费是同时进行的，消费者在购买并消费旅行社产品的过程中，必须与生产者直接接触。
不可贮存性
旅行社产品的生产和消费是同时进行的，一旦生产出来，就无法像有形产品那样进行储存。
异质性
由于旅行社产品的生产者和服务者不同，即使针对同一旅游者群体，也会因个体差异而产生不同的产品体验。
是成本高、效率低，难以实现规模经济。

旅行社经营模式探究(PPT29张)

件分析（一）产品条件分析
• 实施旅游线路专营的产品应当是处于非萌芽期
的。
（二）主体条件分析
• 旅行社旅游线路专营涉及的主体有两类，一类
是实施买断的专营旅行社，另一类是线路中涉及买断环节的旅游供应商。
1、专营旅行社条件分析（1）资金条件（2）销售条件
• 除了完善与旅游产品供应商的退货机制外，旅
一、旅游线路专营模式背景、概念与实质（一）旅游线路专营产生的背景分析
第一，我国旅游线路经营的同质化。第二，旅游线路开发中的外部经济性。
（二）旅游线路专营模式的概念
• 旅游线路专营，旅行社通过买断某条旅游线路
中某些环节全部或部分产品和服务在某段时间内的使用权，而形成的对线路的排他性经营。 • 旅游线路专营依据专营程度的大小分为完全专营和部分专营两种。
二、旅游线路专营模式赢利机制研究
（一）旅游线路专营的排他性（二）旅游线路专营实现了规模经济和一体化 • 在旅游线路专营中，由于专营的旅行社买断了旅游线路中某项产品全部或部分产品的使用权，因此，旅行社所购买的产品数量一定很大，这种大批量的提前购买一定会带来价格上的优势。 • 旅游线路专营实现了旅行社经营的一体化，因此，降低了交易成本，为企业带来了成本上的优势。
专题二：旅行社经营模式探究
——线路专营与特许经营模式
旅行社线路专营模式
• 2002年4月1日，广东国旅假期与湖北神农架林区政府正式签署了《神农架旅游线路广东专营协议》。协议中明确约定，从2002年4月1日起，国旅假期在两年内投入200万元对神农架进行包装、宣传、推广；同时，花1000万元买断广州至宜昌的双程航班。为了保障国旅假期在神农架投入的商业回报，林区政府规定，林区范围内的所有景点、旅馆、酒店、餐馆、车队、地接社都应给予国旅假期最优惠的价格。这一旅行社新的经营方式被称为旅游线路专营。

旅行社市场转型PPT课件

主讲内容
1 服务业及旅行社简介 2 近年来我国旅行社市场的发展现状 3 当前中国旅行社存在的问题 4 解决方案
一、服务业及旅行社简介
服务业：第三产业
旅游业在现代服务业中所占的比重越来越高。
旅游业兼具消费性服务业和生产性服务业的双重属性，是现代服务业中最为活跃的因素。旅行社是指有盈利目的，从事旅游业务的企业。旅游业兼具消费性服务业和生产性服务业的双重属性，是现代服务业中最为活跃的因素。
旅
旅游
旅游批发
游经营商
零
商
售
商
小结：
转型发展问题的时态：已经
显露，正在显露，将要显露。
转
转型发展：宏大的变革，渐
型
进的过程，艰巨的任务。
势在
转型发展的核心是制度变迁，转型发展的过程就是制度创
必
新的过程。
行
！
制度创新是中国旅行社业发
展的新引擎。
如何转型？
四、解决方案
建立现代企业制度，树立正确的经营思想。
பைடு நூலகம்
旅行社在旅游业的地位：
旅游业的龙头
促进旅游业发展的重要生产
力
连接旅游
生产服务
的纽带
沟通旅游生产和消费的桥梁
决定
组装
协调
销售
二、近年来我国旅行社市场的发展现状
每年以7%的利润增长
细分市场上如商务旅行代理领域还存在结构性供给不足的现象。
从市场结构上看，从20世纪80年代开始，以三大社为代表的中国旅行社产业集中度不断下降。从企业行为上看，中国旅行社业的专业化程度是逐年升高的。
企业核心竞争力同国际旅行社存在着相当大的差距。

旅行社经营管理3：第二章--旅行社组织PPT课件

• --第Ⅳ象限,表明企业具有一定的内部优
势,但外部环境存在威胁,应采取多角化经
营战略,以分散风险..
26
(四)战略控制与调整
• 1．战略控制 • ( 1 )检查 • ( 2 )纠偏
• 2．战略调整
.
27
• 实训项目 • ---试拟一份关于成立××旅行社有限公司的宣传手册 • 实训目的： • ---熟悉旅行社设立的流程和实务； • ---利用既有的材料包装旅行社。 • 实训指导： • ---自愿组合，以4-5个学生为单位，分成若干待成立的旅行
•
目前,我国旅行社产权形
态除了股份有限公司和有限责任公司外,尚有国
有独资公司、股份合作公司和中外合资公司等。
国际旅行社国有独资企业占23.54%，股份制企业占71.51%，其他类型企业占4.95%。国内旅行社国有独资企业占9.10%，股份制企业
占78.37%，其他类型
企业12.53%。
• （1）市场渗透战略 • （2）产品开发战略 • （3）市场开发战略 • （4）多角化经营战略 • （二）以效益为中心的资本经营和财务管
理战略
• （三）以质量为中心.的品牌打造和企业文 18
三、旅行社经营战略管理流程
• (一)旅行社经营环境分析 • 1．社外部环境分析
.
19
• 美国著名管理学家迈克尔·波特（Porter
配对游”于2006年3月畅行苏州、西山二日；而在遥远的普吉岛，著名Rendezvous单身派对活动也已是第三度引入中国；另据了解，国内最大的交友网站之一“世
纪佳缘”也正策划一次“五四”期间的大型江浙沪三地青年交友活动。“交友+出游”正成为一个都市旅游的时新话题。

旅行社经营管理培训课件(PPT 37页)

我国旅行社的分类
1996年《旅行社管理暂行条例》水平分工体系下的：国内旅行社与国际旅行社讨论：这种分工体系的弊端
2009年《旅行社管理条例》放宽申请出源自旅游的限制讨论：可能的发展趋势
旅行社的基本业务
产品开发业务旅行社的产品形式：珍珠项链上的“线”
旅游服务采购业务食、住、行、游（地接社）、购、娱
行上旧海址商
业储备银
中国旅行社的产生与发展
1985年《旅行社管理暂行条例》外联权下放，事业性质向企业性质转变，三大国营社垄断局面打乱
1995-2000 一系列与旅游相关的法律法规的出台（缺乏《旅游法》），节假日制度的调整（以及2000至2007年实施的黄金周制度），经济的发展，收入水平的提高
旅行社内部环境分析
旅行社资源分析有形资源、无形资源旅行社竞争力分析资源能力分析、生产能力分析、营销能力分析、产品开发能力分析旅行社核心竞争力分析核心竞争力的分析与培养旅行社价值链分析基本活动与支持性活动分析、价值链的构造、价值活动类型
旅行社内部环境分析
旅行社核心驱动力分析产品导向驱动力客户导向驱动力市场导向驱动力技术导向驱动力生产能力导向驱动力营销方式导向驱动力自然资源导向驱动力规模或增长导向驱动力回报或利润导向驱动力
适时、适质、适量、适价、适合的供应商
旅行社采购管理策略
采购合同的管理预定与退订管理采购管理策略 1、集中采购 2、分散采购 3、联合采购协作网络覆盖面、合作的期限、人际关系
思考与讨论：
设计一个采购管理计划内容涉及：采购对象，期限，合同，灵活处理情况等。
游者 1980年北京中国青年旅行社

旅行社经营管理PPT课件

同时，要注重产品的创新，提供独特、有吸引力的旅游线路和活动。
02
产品质量与服务标准
旅行社应确保所提供的产品质量，制定并执行严格的服务标准，确保游
客的满意度。
03
品牌建设与维护
旅行社应注重品牌的建设与维护，通过提供优质的产品和服务，树立良
好的口碑和形象。
价格策略
成本分析与定价
价格监控与调整
旅行社应充分了解产品成本，制定合理的价格策略，确保盈利空间。同时，要关注市场价格水平，制定有竞争力的价格。
03 旅行社的运营管理
旅行社的采购管理
01
02
03
04
采购计划
制定合理的采购计划，确保旅行社所需资源能够及时、充足
地供应。
供应商选择
选择具有良好信誉和稳定供应能力的供应商，建立长期合作
关系。
采购谈判
通过谈判降低采购成本，争取最有利的采购条件。
采购监控
对采购过程进行监控，确保采购资源的品质和数量符合要求
旅行社经营管理的发展历程可以追溯到19世纪中叶，随着旅游业的发展和消费者需求的不断变化，旅行社经营管理也在不断变革和创新。未来，随着科技的发展和消费者行为的改变，旅行社经营管理将更加注重数字化、个性化和服务创新。
02 旅行社的经营管理策略
产品策略
01
产品开发与创新
旅行社应关注市场需求，不断开发新产品，满足消费者多样化的需求。
旅行社应密切关注市场价格变化，及时调整价格策略，保持竞争优势。
折扣与优惠政策
旅行社可根据市场状况和客户需求，制定灵活的折扣和优惠政策，吸引更多客户。
渠道策略
直销与分销
旅行社应建立自己的直销渠道，如官网、门店等，同时利用分销渠道，如在线旅游平台、代理商

旅行社经营与管理PPT

计调部的职能：选择签约联络统计创收内
勤计调部的组织结构：
国际部
计调部经理国内部
欧
亚
美
洲
洲
洲
部
部
部
省
省
外
内
线
线
华东线
西北线
西南线
中部线
闽粤琼线
东北线
第三章旅行社产品策略
旅行社产品的概念、特性和形态；我国旅行社产品的现状分析；产品的设计和生产
第一节旅行社产品的特性和形态
4、我国台湾省的旅行社分类综合旅行业甲种旅行业乙种旅行业
5、日本的旅行社分类
一般旅行业国内旅行业旅行业代理商
二、旅行社的分工体系 1、垂直分工：在时间上先后承接具有互补关系的职能之间的分解。垂直分工体系：由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中互相配合，如负责组织包价旅游产品生产的旅游批发商和负责产品销售的旅游零售代理商等。 2、水平分工：在同一操作层次上、针对操作的不同特点而进行的分工水平分工体系：由执行同一职能的旅行社，按照服务的市场和业务范围分化而成，如专门负责出入境产品组合与旅游接待的旅游经营商和专门负责国内旅游产品的组合和旅游接待的旅游经营商等。
市场科：市场调研、产品开发、价格控制、客户资料保管。
销售科：洽谈、报价、承接业务、审核价格与账单、提供计划材料。
计划科：订房订单、各地旅行社联络、计划预报、电讯及文印
2、计调部主要业务是旅行社在接待过程中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务。
具体工作是：安排旅游团的食住行游购娱事宜；编制并下发旅游团的旅游计划；选派导游和市内交通车辆；联系接待旅游团的合作伙伴；编制和审核旅游预算清单。

《旅行社经营》课件

智慧旅游
运用互联网和移动技术，提供智能化的旅游服务，如在线预订、智能导游等。
体验式旅游
跨界合作产品
与其他产业合作，推出创新性的旅游产品，如与文化、体育、教育等领域合作。
强调参与和体验，如农家乐、民宿、 DIY旅行等。
旅行社的服务质量
专业服务
旅行社应具备专业的知识和技能，能够提供准确、全面的旅游信
过程中的需求。
旅行社的国际化发展
国际市场拓展
积极开拓国际市场，与国外旅行社建立合作关系，提供跨国旅游服务。
国际品牌建设
加强品牌宣传，提高旅行社在国际市场的知名度和影响力。
国际旅游资源整合
整合国际旅游资源，为客户提供更加丰富和多样化的旅游选择。
旅行社的可持续发展
环保意识
加强环保意识，推广绿色旅游，合理利用资源，减少对环境的负面影响。
02
旅行社的经营管理
旅行社的营销管理
营销策略
制定有效的营销策略，包括目标市场定位、产品定价、促销活动等，以提高旅行社的知名度和销售额
。
品牌建设
通过品牌定位、品牌形象塑造和品牌传播等手段，提升旅行社的品牌价值和
知名度。
渠道管理
建立多元化的销售渠道，包括线上和线下渠道，提高旅行社的销售效率和客
息和服务。
客户体验
关注客户需求，提供舒适、贴心的服务，确保客户在旅行过程中得到良好的体验。
售后服务
提供完善的售后服务，及时处理客户反馈和投诉，提高客户满意度。
04
旅行社的法律法规与政策
旅行社的法律法规
《旅行社条例》
规定了旅行社的基本定义、设立条件、经营规范等，是旅行社经
营的基本法规。

《旅行社经营管理》课件(后4章) 第九章

二、旅行社总体利润偏低
从90年代以来，我国旅行社行业的平均利润始终徘徊在较低的水平。据统计，2010年度全国旅行社利润总额为33.89亿元，平均利润仅为 14.9万元。
由于旅行社经营效益低下，利润微薄，使得旅行社难以采购新设备，难以培训员工，难以进行深层次的产品开发，其直接后果是我国旅行社发展后劲严重不足。
这一进程将包括两个方面：一是外
资加快进入我国的旅行社，二是有实力
的中国旅行社在国外扩张。
第九章我国旅行社的未来发展
本章的主要内容
相对于旅游业的快速发展来说，我国旅行社的发展较为滞后。而且，随着我国旅游市场的进一步放开，随着网络和电子商务的普及，传统旅行社业务正面临越来越大的挑战。在新的挑战面前，旅行社的管理人员更应具备敏锐的洞察力，准确把握我国旅行社的整体发展趋势，实现旅行社的专业化、集团化、网络化和国际化，提高企业的竞争实力。
我国旅行社的分工体系是以水平分工为主要特征的体系，基本上都没有形成自然的分工体系，大大小小的旅行社一哄而上以同样的方式争抢着同样一块蛋糕，涉猎相同的领域，经营着相同的业务，形成了一种低水平重复劳动的局面，大大浪费了资源，还造成了经营秩序的混乱。
六、旅行社面临激烈的外部竞争
一些订房公司和票务公司，包括利用互连网开展业务的这类公司在做相关延伸服务的时候，实质上做的是旅行社业务；一些培训机构、各类“中心”组织人员旅游、考察、学习，实际上也是在做旅行社业务，但目前我们无法对这些机构实施有效管理，损害了旅行社的公平市场环境。
而旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。
三、网络化
旅行社实现网络化经营能有效地提高旅行社的经营效益，扩大旅行社影响，增强旅行社实力。对大旅行社来说，实现网络化实际上也就是实现规模化，二者相辅相成，。