手法四 矩阵图法
QC七大手法-矩阵及矩阵数据分析法
03 关联图法
定义与特点
定义：关联图法是一 种将相互关联、相互 作用的因素关系用箭 头连接起来，用以表 示事物之间的因果关 系和从属关系的图示 技术。
特点
结构简单、直观明了， 易于理解。
能够清晰地表示各因 素之间的因果关系和 从属关系。
可以方便地添加、删 除、修改和整理，易 于更新。
关联图法的应用范围
关还是负相关。
发现异常点
02
散布图中异常点可以提示我们数据中可能存在的异常值或错误。
预测和决策
03
根据散布图中的趋势和规律，可以对未来的趋势进行预测和决
策。
散布图法的实施步骤
01
收集数据
收集需要分析的两个变量的数据 。
03
分析散布图
观察散布图中点的分布情况，判 断两个变量之间的关系，并确定
是否需要进一步分析。
系统图法的应用范围
确定解决问题的策略
通过系统图法，可以明确问题的核心要素和 它们之间的关系，从而制定有效的解决策略 。
制定计划和目标
系统图法可以帮助制定详细的计划和目标，明确各 个要素之间的关系和优先级。
流程优化
通过系统图法，可以发现流程中的瓶颈和问 题，从而优化流程，提高工作效率。
系统图法的实施步骤
特点
流程图法具有直观、形象、易于理解 的特点，能够清晰地展示出流程中的 各个环节和它们之间的关系，帮助发 现流程中的瓶颈和改进点。
流程图法的应用范围
01
生产流程
用于分析和改进生产过程中的各 个环节，提高生产效率和产品质 量。
服务流程
02
03
管理流程
用于分析和改进服务提供过程中 的各个环节，提高服务质量和客 户满意度。
QC七大手法图解
新QC七大手法图解1972年，日本科技联盟的纳谷嘉信教授，在全面质量管理建立体系的手法上,又研究和归纳了一套品质管理手法.这个手法也有7项，有别于原有的「QC七大手法」，被称为「QC新七大手法」。
这套手法可以快速的从一片混沌复杂的状态中理出问题的头绪,并直接切入问题的核心，规划出许多的解决方案，尔后再从各种可能的解决方案中筛选出最具经济效益的优先方案.与原先的「QC七大手法」注重数据的收集相比,更加注重从问题提出到有效解决的思维的整理过程。
QC新7种手法分类λ亲和图法(Affinity Diagram）λ关联图法(Interrelationship Digraph）λ系统图法（Tree Diagram)λ矩阵图法（Matrix Diagram）λ PDPC法（Process Decision Program Chart）λ箭线图解法(Activity Network Diagram)λ矩阵数据分析法（Factor Analysis）一、亲和图法1。
什么是亲和图法？亲和图法又叫KJ法，是日本学者川喜田二郎(KAWAKITASIRO) 研究开发并加以推广的一种质量管理方法，所谓KJ法，就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法.2. 亲和图法的使用步骤亲和图法实际上基于头脑风暴法，例如软件开发前期寻找风险、发现现阶段的问题、对于未知问题发挥团队能力寻找解决方案,开发结束后的总结回顾都是需要组员共同参与,群策群力，互相激荡来完成的.具体的做法如下λ在会议前告知需要讨论的议题，给每位以准备的时间。
λ在会议上可以让每个人提出自己的想法，用卡片将写出的想法记录，并贴在白板上。
λ每个人轮流贴卡片，并解释自己的想法.这时要延缓判断，鼓励不同的想法,如果组员在看到别人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。
新QC七大手法
新QC七大手法新QC七大手法的概述：在全面质量管理中，常见的统计手法有“新QC七大手法”与“旧QC七大手法”之分。
旧QC七大手法：新QC七大手法：1.层别法 1.关联图法2.查检法 2.KJ图法3.排列图（柏拉图） 3.系统图法4.因果图法（特性要因图或鱼骨图） 4.矩阵图法5.直方图法 5.数据矩阵分析法6.控制图法 6.PDPC法（过程决定规划图法）7.散布图法7.箭条图法（箭线图法）新七种工具是日本科学技朮联盟于1972年组织一些专家学者，运用运筹学或系统工程的原理和方法，经过多年的研究和现场实践后，于1979年正式提出用于质量管理的。
这“新七种工具”的提出，不是对“老七种工具”的替代，而是对它的补充和丰富。
一般说来，“老七种工具”的特点是强调用数据说话，重视对程的质量控制﹔“新七种工具”基本是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决全面质量管理中PDCA循环的P（计划）阶段的有关问题。
因此，“新七种工具”有助于管理人员整理问题、展开方针目标，可用系统图法、矩阵图法和数据矩阵分析法﹔安排时间进度，可用PDCA法各箭条图法。
70年代以来，特别是1973年“石油危机”后，日本一些质量管理专家学者、公司经理提出“要转向思考性的TQC”。
而思考性的TQC则要求在开展全面质量管理时，应注意以下几点：1.要沔意进行多元评价。
2.不要满中于“防止再发生”，而要注意树立“一开始就不能失败”的观念。
3.要请注意因制宜地趋向“良好状态”。
4.要主意突出重点。
5.要注意按系统的概念开展活动。
6.要积极促“变”，进行革新。
7.要具备预见性，进行预测。
由此，对于质量管理的方法也提出的以下几点新的要求：1.要有利于整理语言资料或性报。
2.要有利于引导思考。
3.要有助于充实计划的内容。
4.要有助于促进协同动作。
5.要有助于克服对实施项目的疏漏。
6.要有利于情报和思想交流。
7.要便于通俗易懂地描述质量管理的活动过程。
新QC七大手法
新QC七大手法所谓的新QC七大手法到目前为止QC七大手法（柏拉图、查检表、特性要因图、直方图、层别法、散布图、图表）,都被当做是调查的手段或技巧,而被活用于制品品质及制造工程管理状态的掌握.但是今天的QC早就非得TQC(全员品质管理)不可了。
它必须由企业的所有部门的各阶层人员,有组织的参与才能够向TQC这个层次挑战。
因此处在这个TQC时代里,它所必备的QC手法如仍只靠现有的QC七大手法是（旧QC七大手法）不够用的。
正因为如此，以纳谷嘉信为中心的(财）日本科学技术联盟的QC手法开发部,乃于一九七七年发表了“新QC七大手法"。
这套“新QC七大手法"适用于制品的品质设计及生产体系的解析，及尝试各种改善活动的一种技巧.它不同于现有单纯的数值解析的技巧，而是以管理监督者为中心，动员组织内的全员有效率的收集情报资讯的技巧。
新QC七大手法的顺序及用法新QC七大手法的作业顺序及使用方法如下所述:（1）关连图法能将几个问题点与其要因间的因果关系，予以明确表示的一种手法.关连图法在作业的过程当中，可以让相关人员对问题点有明确的认识,促使大家获致共通的意见,它具有促进思考转换的优点.［作业的顺序］①结合同一目的人员编成小组.②列出要因（应用脑力激荡法）.③将这些因果关系作成关连图.④对其内容作修正或追加.⑤整理出重要项目。
⑥订定对策。
（2）亲和图法（KJ法）它是针对将来的问题及未知的问题，将收集得到的资讯资料,依其相互的亲和性加以整理汇总，明确地找出应该要加以解决的问题之方法.KJ法适用于构思作业时，以强化成员的团队精神，且对于那些事为解决问题所成立的专案小组的运作具正面帮助。
［作业的顺序］①选题。
②语言资料的收集（应用脑力激荡法）。
③语言资料的卡片化（KJ卡）。
④卡片派送整理（分类、选别)⑤标记卡片号码。
⑥作图⑦制订解决问题的计划。
（3）系统图法这是一种将目的与手段用系统性展开的图形,表现其相互关系的方法。
新QC七大手法
（一）亲和图法 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（ 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近 分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 （二）头脑风暴法 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议” 它是采用会议的形式， 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感， ），广开言路 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 （三）关联图法 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题， ——结果 ——手段等关系复杂而相互纠缠的问题 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 （四）系统图法 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图， 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 （五）矩阵图法 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列， 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关 确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 （六）过程决策程序图法 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 （七）箭头图法 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济 效益。 效益。
矩阵图法
• 这种方法，先把要分析问题的因素，分为 两大群（如R群和L群），把属于因素群R 的因素（R1、R2……Rm）和属于因素群L 的因素（L1、L2……Ln）分别排列成行和 列。在行和列的交点上表示着R和L的各因 素之间的关系，这种关系可用不同的记号 予以表示（如用“○”表示有关系等）。 图4为矩阵图法示意图。
5、矩阵数据分析法： 矩阵数据分析法： 矩阵数据分析法是将矩阵图中各因素关 系不用符号表示而用数据表示并对数据 进行解析运算，得出结果的图示方法。 进行解析运算，得出结果的图示方法。 6、过程决策程序图 定义： ①定义：是随着事态的进展对能够导致 各种结果的问题确定一个过程， 各种结果的问题确定一个过程，使之达 到理想结果的方法，又称PDPC PDPC法 到理想结果的方法，又称PDPC法，重大 事故预测图法。 事故预测图法。
弱相关O
可能相关
②示图： 示图：
A1 A0
B1
… B2 … … B3 Z
A2
A3
……… …
Ap
C1
C2
C3
……………………… …
Cr
D1
D2
DS
变到不 从目前不合格品率很高的状态Ao转变到不 Ao 合格品率很低的理想状态Z 合格品率很低的理想状态Z： a. 计划阶段：根据以往分析，经验以及固 计划阶段：根据以往分析， 有技术，提出存在问题和手段。 有技术，提出存在问题和手段。 手段考虑A1 A2、 A1、 ..AP序列 1）手段考虑A1、A2、……..AP序列 ..AP 讨论分析认为实现A3困难，考虑A2 B1、 A3困难 A2经 2）讨论分析认为实现A3困难，考虑A2经B1、 B2………Bq序列。 Bq序列 B2 Bq序列。 序列均无法达到目的时，考虑C1 C1， 3）A、B序列均无法达到目的时，考虑C1， C2,………Cr或C1，C2，C3，D1， Cr或 C2, Cr C1，C2，C3，D1， D2,………,Ds等序列作为达到目的的手段。 ,Ds等序列作为达到目的的手段 D2, ,Ds等序列作为达到目的的手段。
七大手法
“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，有“老七种”和“新七种”之分。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
“老七种”：1、分层法（分类法、分组法）质量问题的原因多方面，来源于不同条件（4M1E）。
为真实反映质量问题的实质性原因和变化规律，须将大量综合性统计数据按数据的不同来源（需要进行追溯）进行分类，再进行质量分析的方法。
2、调查表用于收集和记录数据的一种表格形式,便于按统一的方式收集数据并进行统计计算和分析3、排列图对发生频次从最高到最低的项目进行排列——简单图示技术。
4、直方图直方图也叫质量分布图、矩形图、柱形图、频数图。
它是一种用于工序质量控制的质量数据分布图形，是全面质量管理过程中进行质量控制的重要方法之一。
直方图适用于对大量计量数值进行整理加工，找出其统计规律，也就是分析数据分布的形态，以便对其整体的分布特征进行推断。
5、因果图（Causeand effectdiagram)——石川图、特色要因图、树枝图、鱼刺图以结果为特性，以原因为因素，将原因和结果用箭头联系，表示因果关系。
6、控制图也叫质量管理图或监控图。
它是通过把质量波动的数据绘制在图上，观察它是否超过控制界限来判断工序质量能否处于稳定状态。
这种方法是在1924年由美国的休哈特首创，应用简单、效果较佳、极易掌握，能直接监视控制生产过程，起到保证质量的作用。
控制图的一般格式如图8-7所示。
7、相关图法相关图法又叫散布图法、简易相关分析法。
它是通过运用相关图研究两个质量特性之间的相关关系，来控制影响产品质量中相关因素的一种有效的常用方法。
相关图是把两个变量之间的相关关系，用直角坐标系表示的图表，它根据影响质量特性因素的各对数据，用小点表示填列在直角坐标图上，并观察它们之间的关系。
“新七种”：1、系统图表示某个质量问题与组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的树状图形(倒立逻辑关系因果图）2、关联图把几个问题及涉及这些问题的关系极为复杂的因素之间的因果关系用箭头连接起来的图形。
QC 七大手法之矩阵图法(附图)
QC 七大手法之矩阵图法(附图)
QC 七大手法之矩阵图法 (附图说明)
矩阵图法，是指借助数学上矩阵的形式，把与问题有对应关系的各个因素，列成一个矩阵图；然后，根据矩阵图的特点进行分析，从中确定关键点（或着眼点）的方法。
这种方法，先把要分析问题的因素，分为两大群（如R群和L群），把属于因素群R的因素（R1、R2……Rm）和属于因素群L的因素（L1、L2……Ln）分别排列成行和列。
在行和列的交点上表示着R和L的各因素之间的关系，这种关系可用不同的记号予以表示（如用“○”表示有关系等）。
图4为矩阵图法示意图。
这种方法，用于多因素分析时，可做到条理清楚、重点突出。
它在质量管理中，可用于寻找新产品研制和老产品改进的着眼点，寻找产品质量问题产生的原因等方面。
矩阵图法示意图。
服装QC七大手法
服装QC七大手法在20世纪80年代初，日本品质界又有流行QC新七大手法，它们分别是：关联图法、KJ（亲和图）法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC（过程、决策、程序、图）法、矢线图法。
QC新七大手法主要是用于为生产的计划阶段提供有效和科学的方法与途径。
它是与语言资料为基础，通过定性分析来自企业内外部的信息，实施决策的合理化，从而，确保了品质。
QC新七大手法包含了运筹学、系统工程、价值工程等管理科学的思想，是新时期管理人员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。
在企业的实际运用中，笔者发现很多人被QC新七大手法的理论套牢，单在理论理解方面，因关联的学科较多，理解起来繁杂，转化为实用性不高。
本人认为，任何一种先进的理念和工具，首先我们必须进行深入的学习和揣摩，掌握它的精髓；其次根据实际情况，也可进行一些适当的变化。
下面就浅谈QC新七大手法在工作中的运用。
一、关联图法在对合格率低下的原因进行分析时，我们试用了关联图法。
因为我们管理不到位，造成工人对机器保养不好，又因为工人对机器保养不好，设备生产的不合格品较多，因为生产的不合格品多是熟练工人少，生手又缺少培训，品质巡查也不到位造成，后来我们加大了对员工的培训力度，产品合格率也有了回升。
关联图法是对原因——结果、目的——手段等关系复杂和相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头表示其相互关系，从而确定其主要影响因素的方法，又称关系图法。
二、KJ（亲和图）法 KJ （亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。
我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。
要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。
后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。
会后，再组织人对这些问题进行分析排查。
这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。
新QC七大手法(工具)完整版介绍
新QC七大手法（工具）完整版介绍“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，昨天给大家介绍的老七种手法。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
本期带大家了解一下“新七种”1.KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）2.关联图法（Rolation Diagram）3.系统图法（Systematization Diagram）4.矩阵图法（Matrix Diagram）5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6.箭条图法（Arrow Diagram）7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。
新QC七大手法概念
品质管理【新QC七大手法】目录手法一亲和图法 (2)手法二关连图法 (7)手法三系统图法 (9)手法四矩阵图法 (13)手法五矩阵图解析法 (16)手法六PDPC法 (18)手法七箭形图解法 (21)手法一：亲和图法学习重点：新QC七大手法与TQC何谓亲和图法适当使用时机为何？亲和图法HOW TO学习1：掌握问题点的体质学习2：重视企划的体质学习3：重视过程的体质●作多元性的评估●一开始就做对●选择最好的状态为指标学习4：重点指向的体质学习5：全员系统指向的体质●有系统的推行●积极寻求改变●做预测●真正做到重点指向plan整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段plan2展开手段之阶段plan实施阶段针对不很清楚的问题，根据其所收集语言资料的亲和性，将问题明确化，做结构性之掌握之手法—————亲和图状况1：讨论未来问题时状况2：讨论未曾经验之问题时状况3：针对以往不太注意的问题重新评估时请说明新QC七大手法运用于PDCA中的哪一阶段？如何使用？亲和图法H O W T O步骤1：决定主题1混沌不清的事情2企图将自己的想法或小组想法整理出来3打破原有观念重新整理步骤2：语言资料的收集1直接观察法2文献调查法4个人思考法5团体思考法3面谈调查法其中个人思考法又分：回忆法与自省法步骤 4：步骤 3point 1：尽可能具体的表达例子：Point 2：勿将二个以上的意思事件合而为一例子步骤5：卡片的汇集、分群几乎相同、相似、接近、有关系，就广义上有共通性，在其背后有某些牵连，似乎在某处有些关连。
步骤6：制作亲和卡语言资料抽象度步骤7：卡片的安排步骤8：制作亲和图请依据刚才之制作要领，参考学习手册上之习题进行演练，制作——亲和图亲和图法用途用途1：于混沌之中欲掌握事实时用途2：欲进行崭新任务或工作时用途3：横跨部门间企划协调时手法二：关连图法学习重点：何谓关连图法关连图法How To关连图类型关连图法与亲和图法之差异开发新产品开拓新市场提高生产性自动化缩短交货期节省能源化安全对策针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题1抽出一切的要因2简洁、明瞭地表达4掌握全貌5集中重点项目3将因果关系以箭头连结Q1：试说明关连图法之基本规则？Q2：关连图共分哪几类型？试举例说明？关连图法H o w T o 步骤1：决定主题步骤2：列举原因步骤3：整理卡片步骤4：集群组合步骤5：连结原因与结果步骤6：检讨整体的内容步骤7：粘贴卡片、钩勒箭头步骤8：明确重点请重复上述步骤，参考学习手册上之习题，进行演练，制作——关连图。
QC七大手法
1. 关联图法--TQM推行, 方针管理, 品质管制改善, 生产方式,
生产管理改善
2.KJ法--开发, TQM推行, QCC推行, 品质改善
3. 系统图法--开发, 品质保证, 品质改善
4.矩阵图法--开发, 品质改善, 品质保证
5.矩阵开数据解析法--企划, 开发, 工程解析
四，想进行问题的剖析及追根究底时，可以用特性要因图；
五、要知道两因素之间的相关性时，用散布图来；
六、要知道整体数据的分布时及CPK时，用直方图；
七、要对制程进行分析与控制时，用管制图来识别异常。
QC即英文QUALITYCONTROL的简称，中文意义是品质控制，其在ISO8402：1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。
教材构成:
7卷录影带、讲师手册1本、学员手册1 本
影片重点:
在推行TQM的今天，如何使全公司上下各部门，
对品质管理的基本观念有正确的理解，是一件重要的事。
QC七大手法是一套易学、易懂又好用的管理改善工具。
学习目标:
1、吸收QC七手法的知识并应用。
2、在短期内就可以在工作场展开运用。
有用的质量统计管理工具当然不止七种。除了新旧七种工具以外，常用的工具还有实验设计、分布图、推移图等。
本次，主要讲的是QC七大手法，而SPC（管制图）是QC七大手法的核心部分，是本次培训的重点内容。
二、旧七种工具
学习目标:
1、手法的KNOW-HOW。
2、成为一位具思考能力的优秀管理者及幕僚人员
3、知道在策略执行的过程中，如何评估、拟订更有效的计划。
教材大纲:
亲和图法
新QC七大手法
新QC七大手法新QC七大手法1. 关联图法--TQM推行, 方针管理, 品质管制改善, 生产方式,生产管理改善2.KJ法--开发, TQM推行, QCC推行, 品质改善3. 系统图法--开发, 品质保证, 品质改善4.矩阵图法--开发, 品质改善, 品质保证5.矩阵开数据解析法--企划, 开发, 工程解析6. PDPC法--企划, 品质保证, 安全管理, 试作评价, 生产量管理改善,设备管理改善7. 箭法图解法--品质设计, 开发, 品质改善新旧QC七大手法一、QC七大手法分为：1、简易七大手法：甘特图、流程图、5W2H、愚巧法、雷达法、统计图、推移图2、QC旧七大手法：特性要因分析图、柏拉图、查检表、层别法、散布图、直方图、管制图3、QC新七大手法：关连图、系统图法、KJ法、箭头图法、矩阵图法、PAPC法、矩阵数据解析法计数值：以合格数、缺点数等使用点数计算而得的数据一般通称为计数数据。
（数一数）计量值：以重要、时间、含量、长度等可以测量而得来的数据，一般为计量值，如长度、重要、浓度，有小数点的凡四舍五入都称之。
（量一量）4、QC七大手法由五图，一表一法组成：五图：柏拉图、散布图、直方图、管制图、特性要因分析图（鱼骨图）一表：查检表（甘特图）一法：层别法二、介绍简易七大手法：1、甘特图：用途1、工作进度安排2、查核工作进度3、掌握现况4、日常计划管理用是一种最容易、最有效的一种进度自我管理。
2、统计图（条形图）：用途1、异常数据一目了然。
2、容易对照比较。
3、易看出结论。
应用最普通报章、杂志均可看到的图表。
应用到层别法。
3、推移图（趋势图）：用途1、数据对时间变化管理使用。
2、可以把握现状、掌握问题点。
3、效果、差异比较。
了解数据差异最简单的方法，应用很广。
次品率、推移图。
4、流程图：用途1、工作内容之表示。
2、容易掌握工作站。
3、教育、说明用。
工作说明、内容之简易表示方法。
5、圆图：用途1、用以比较各部分构成比例。
QC七大手法
QC七大手法QC七大手法：层别法（流程图）、散布图、直方图、控制图、检查表、排列图、鱼骨图（因果图)新QC七大手法：亲和图（也称KJ法）、关联图、系统图、过程决定计划图（PDPC 法）、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。
一检查表(Data collection form)层别法(Stratification)散布图(Scatter)排列图(Pareto)直方图(Histogram)因果图(Cause-Effect diagram)控制图(Control Chart)1. 检查表（Check List）以简单的数据或容易了解的方式，作成图形或表格，只要记上检查记号，并加以统计整理，作为进一步分析或核对检查用，其目的在於『现状调查』。
2. 柏拉图（Pareto Diagram）根据所搜集之数据，以不良原因、不良状况、不良发生或客户抱怨的种类、安全事故等，项目别加以分类，找出比率最大的项目或原因并按照大小顺序排列，再加上累积值的图形。
用以判断问题症结之所。
ν柏拉图应用范围:1.时间管理.，2.安全.3.士气.4.不良率.5.成本.6.营业额.7.医疗ABC法应用:A.时间管理.νB.仓务管理.νC.其它.ν柏拉图实例:3. 特性要因（因果图）图（Characteristic Diagram）一个问题的特性（结果）受一些要因（原因）的影响时，将这些要因加以整理，而成为有相互关系而且有条且有系统的图形。
其主要目的在阐明因果关系，亦称『因果图』，因其形状与鱼骨图相似故又常被称作『鱼骨图』。
图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图.它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”.作法:•4M1E法:(人、机、料、法、环境)•5W1H法:(What、Where、When、Who、Why、How)•创造性思考法:希望点例举法、缺点列举法、特性列案法.•脑力激荡法:“Brain Storming”严禁批评、自由奔放.•系统图法:依因果关系组合排列,作成问题点系统图.追求原因型追求对策型4.散布图（Scatter Diagram）把互相有关连的对应数据，在方格上以纵轴表示结果，以横轴表示原因，然后用点表示分布形态，根据分析的形态未研判对应数据之间的相互关系。
手法四矩阵图法
手法四矩陣圖法˙學習目標利用距陣圖法可以從問題之中,找出相對的因素,川探求問題所在,并有效的解決。
我們希望在您觀賞完影帶及手冊之後,能了解下列幾點:什么是距陣圖法呢?因分析對象的不同,到底有幾種矩陣類型,可供我們活用呢?系統圖法與矩陣圖法的關係?矩陣圖的基本制作步驟有哪些?˙例說明某電影公司籌拍一部年度大戲,該戲女主角已經確定,但企劃及編劇人員對於男主角該重用哪位十分煩惱,於是開會討論,欲自己篩選過的5位人選中挑出最合適該劇時代背景的男主角,最後他們利用矩陣毫無困難地決定了!壹､基本概念古今中外,許多著名的軍事專家,常常自方格式的棋盤中,找到對應敵軍的策略。
矩陣圖法就如同下棋般,使用行與列的對應關系,可以找到正確的問題解之道.一､何謂矩陣圖法所謂矩陣圖法就是利用多元性思考,分析現象､問題､原因三者的關連,促使問題點成決策方向更加明確的方法;換句話說,就是從問題或決策的事項中找出成對的因素。
如圖4-1所示,從軸代表“品質需求”,橫軸代表“代用特性”,利用從軸與橫軸之交叉特性,明確地找出兩個因素的關連性。
當此雙軸所代表的事象展開時,X軸的方向即可以有X1、X2、X3……Xm等橫軸因素群,而Y軸方向也可以展開為Y1､Y2､Y3……Yn等從軸因素群,此二因素群分別排成列與行,藉著X軸與Y軸的配置,可依交叉點的評價情況,來掌握列與行之間的相互關係,從中我們可以瞭解品質需求與代用時性間的組合,以及解決問題的重點,由此重點可探索出問題的內容與問題的型態,以獲得解決問題的構想的一種手法.圖4-1轎車品質需求與代用特性之矩陣圖(例)亦即目的與手段是一元性展開時用系統圖法,是二元性以上展開時可用矩陣圖法.二､矩陣圖的種類矩陣圖之類型依其因素群可分為:1.2組因素的L型矩陣圖2.3組因素的T型矩陣圖3.4組因素的X型矩陣圖4.多組因素的P型矩陣圖,又稱為角型(polygon)矩陣圖。
而一般在使用上以L型最多,T型､Y型次下,分別介紹如下:1.L型矩陣圖是最基本也是最普遍的矩陣圖, L型矩陣圖可用於表達目的與手段(或對策)之間的對應關係,也可用來表示結果與原因的關連性。
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手法四矩陣圖法
˙學習目標
利用距陣圖法可以從問題之中,找出相對的因素,川探求問題所在,并有效的解決。
我們希望在您觀賞完影帶及手冊之後,能了解下列幾點:
什么是距陣圖法呢?
因分析對象的不同,到底有幾種矩陣類型,可供我們活用呢?
系統圖法與矩陣圖法的關係?
矩陣圖的基本制作步驟有哪些?
˙例說明
某電影公司籌拍一部年度大戲,該戲女主角已經確定,但企劃及編劇人員對於男主角該重用哪位十分煩惱,於是開會討論,欲自己篩選過的5位人選中挑出最合適該劇時代背景的男主角,最後他們利用矩陣毫無困難地決定了!
壹､基本概念
古今中外,許多著名的軍事專家,常常自方格式的棋盤中,找到對應敵軍的策略。
矩陣圖法就如同下棋般,使用行與列的對應關系,可以找到正確的問題解之道.
一､何謂矩陣圖法
所謂矩陣圖法就是利用多元性思考,分析現象､問題､原因三者的關連,促使問題點成決策方向更加明確的方法;換句話說,就是從問題或決策的事項中找出成對的因素。
如圖4-1所示,從軸代表“品質需求”,橫軸代表“代用特性”,利用從軸與橫軸之交叉特性,明確地找出兩個因素的關連性。
當此雙軸所代表的事象展開時,X軸的方向即可以有X1、X2、X3……Xm等橫軸因素群,而Y軸方向也可以
展開為Y1､Y2､Y3……Yn等從軸因素群,此二因素群分別排成列與行,藉著X軸與Y軸的配置,可依交叉點的評價情況,來掌握列與行之間的相互關係,從中我們可以瞭解品質需求與代用時性間的組合,以及解決問題的重點,由此重點可探索出問題的內容與問題的型態,以獲得解決問題的構想的一種手法.
圖4-1轎車品質需求與代用特性之矩陣圖(例)
亦即目的與手段是一元性展開時用系統圖法,是二元性以上展開時可用矩陣圖法.
二､矩陣圖的種類
矩陣圖之類型依其因素群可分為:
1.2組因素的L型矩陣圖
2.3組因素的T型矩陣圖
3.4組因素的X型矩陣圖
4.多組因素的P型矩陣圖,又稱為角型(polygon)矩陣圖。
而一般在使用上以L型最多,T型､Y
型次下,分別介紹如下:
1.L型矩陣圖
是最基本也是最普遍的矩陣圖, L型矩陣圖可用於表達目的與手段(或對策)之間的對應關係,也可用來表示結果與原因的關連性。
在尋找問題點時,若目的對策的關連,或原因與結果的關連是一元性之展開時,則可用系統圖法;但如果目的或結果有兩個以上或一個代用特性對應好幾個品質需求時,以系統圖來做品質展開,則其關連線將會錯綜復雜糾纏在一起,而不易辨別,如圖4-2,這時應改用矩陣圖法來表示二元性以上的關連.如圖4-3.
手段1
手段2
目的B
手段3
手段4
圖4-2一元性的展開關連線錯綜復雜(二個以上的目的)
圖4-3二元性的展開(L型矩陣圖)目的與手段之間的關連情形一目了然
2.T型矩陣圖
由兩個L型矩陣圖合併而得,其一是由X軸要素與Y軸要素對應而成,另一圖是由Y軸要素與X軸要素對應之,兩個L型矩陣圖組合成T型狀態,故稱之為T型矩陣圖.如圖4-4.
3.Y型矩陣圖
Y型矩陣圖是由三個L型矩陣圖所組合而成,分別是X﹑Y軸要素對應。
Y﹑Z軸要素對應與X﹑Z軸要素對應的L型矩陣圖。
它說明了在這三個L型矩陣圖的三組要素X﹑Y﹑Z之間的相互對應情形,其做法﹑看法與L型矩陣圖類似,但多了一組X﹑Y軸的對應關係,也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。
如圖4-5.
4.X﹑C、P型矩陣圖
X型圖由4組要素譬如:W﹑X﹑Y﹑Z相互對應的L型矩陣圖組合而成,應用上限制較多。
如圖4-6
C型圖由X﹑Y﹑Z三組L型矩陣圖組成,其構想的重點是尋求此三組圖之交叉點(X﹑Y﹑Z),不同於Y型矩陣圖之交叉點(X﹑Y)或(Y﹑Z)或.( X﹑Z)。
如圖4-7.
P型圖是X型圖的四組要素再加上一組成一組以上要素構成。
如圖4-8.
※上述三種矩陣圖甚少使用.
圖4-4 T型矩陣圖(例)
三.矩陣圖的優點
優點1透過矩陣圖的製作與使用,可以累積眾人的經驗,在短時間內整理出問題的頭緒或決策的重點,可以發揮像數據般的效用。
優點2其縱橫軸要素之間的關係非常明確,能夠使我們掌握到全體要素的架構關係。
優點3矩陣圖可將2-4種其他種類的圖表整理出來,顯示出其正問題所在。
優點4矩陣圖可根據多次元方式的觀察,將潛伏在內的各項因素顯示出來。
在系統圖﹑關連圖﹑親和圖等手法已分析到極限時使用。
優點5矩陣圖可依縱﹑橫要素分析之,可避免一邊表現得太抽象﹑而另一邊又太詳細的情形發生.
貳﹑矩陣圖法How To
一﹑矩陣圖的制作步驟
步驟1確定使用目的矩陣圖在製作的過程中,常因使用目的不同而有不同的製作方法。
步驟2決定各軸的要素X1、X2……Xm, Y1、Y2……Yn 。
根據目的來決定行與列的各個子項。
例如:以客戶品質需求為對象,填於各行的子項Y1﹑Y2……Yn之中;以各品質需求的代用特性細分展開後,填入列的子項X1﹑X2……Xm之中。
步驟3 將行與列的項目配置在白報紙上,製作矩陣圖。
步驟4觀察行與列的關係,在交叉點上註記。
交叉點是創意的重點,因此要填入記號於交叉點時,應透過全體討論方式進行之。
步驟5由全體成員查看是否遺漏,或需要修改交叉點,并以全體討論的方式取得共識.。
二﹑矩陣圖的使用重點
1.使用的時機
在目的或結果都有二個以上,而要找出原因或對策時,用矩陣圖比其他圖法來得方便。
一般最常用的L型矩陣圖,可用在公司年度經營方針的展開,品質機能展開,針對新產品的企劃﹑設計,或本公
司產品與競爭廠商產品在代用特性比較上也經常使用。
2.交叉點的製作與使用要點的配合
在行與列的展開要素中,要尋求交叉點時,如果能夠取得數據,就應依簡單的統計方法依定量方式求出;如果無法取得數據時,則應依經驗轉換成資訊,再決定之。
所以決策交叉點時,以全員討論方式等簡歷,以便使用參考之.。
3.交叉點之層別化
有時候交叉點的重要度各不相同,因此可用各種記號區別之.例如:◎非常重要或有非常顯著關連;○重要或有顯著關連;△有關連
也可以用文字或數據寫在交叉點上,使重要度更明確。