最新商务经理绩效考核表

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电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准

电子商务部电商运营经理主管绩效考核表及考核标准岗位职责工作分析表 WF-A-G-04-2(2012/08/25)岗位：主任助理上级岗位：电子商务中心主任部门：电子商务中心下级岗位：网络客服、美工无岗位任职要求年龄：24—35岁性别：不限学历：中专以上籍贯：不限岗位经验：3年以上行业经验：有相关电子商务工作经验婚姻状况：不限健康状况：健康知识要求：熟练使用Office办公软件、网络营销工具、QQ旺旺等聊天工具，具备基本的网络知识；掌握电子商务行业发展动态，懂得制定电子商务的各项管理制度与流程、方案与计划策划；2年及以上淘宝、京东商城、拍拍网、天猫商城等主流网店经营管理工作经验，了解直通车、网络联盟、淘宝客、微博、邮件群发等网络营销工具与方法；表一：工作分析表占用时间：负责网店的入驻及整体的规划、运营、推广和管理，带领团队执行运营销售目标；（12%）负责日常督促配合电商代运营公司操作的店铺运营推广、及推广费转账及合理掌控消耗；（5%）针对公司产品挑选优势进行推广、优化产品，提高订单转化率；（5%）负责电子商务平台的运行管理，保持和相关电子商务平台服务商的沟通；（8%）积极申请参加各电子商务平台网店主题促销活动。

（3%）处理客户购买、咨询服务，订单跟踪、投诉处理中疑难问题。

（5%）及时了解仓库库存情况，定期根据仓库入仓新品情况。

日常拍照工作进度、产品目录跟进；商城客服人员。

（3%）实体产品讲解及日常培训。

（2%）协调网店设计、技术、销售、客服、物流团队工作，建立有效的团队协作机制；（3%）针对公司产品协助电商代运营公司进行挑选优势应季产品进行推广、优化产品，提高订单转化率；（3%）督促管理网络客服工作，引导美工设计方向，协助下属解决问题。

（3%）XXX，选择优质合作商，月结产品发货快递费，核对，财务月结付费。

及处理疑难件。

（8%）负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营与管理工作。

（5%）执行与配合电商代运营公司相关营销活动，策划店铺促销方案。

基层项目商务经理岗位绩效考核表

被考评人：考评人：分管领导审核：
备注：1、阶段性工作考核过程中如果发生时，替换当月未发生的考核项或替换一次性已完成考核项；2、因为个人努力增加收入或减少支出，考核领导组根据创造价值多少，可加8分、5分、3分。

阶段性工作：1、有项目班子审批，奖3分，反之扣3分；2、项目班子按照规定数额交纳抵押金，奖3分，反之扣3分；3、在中标后30日内签订《工程项目目标责任书》，奖3分，反之扣3分；《工程项目目标责任书》备案，奖2分，反之扣2分；4、可以对已确定的费用支出，帮助项目经理进行二次谈判降低成本；或谈判合同约定外以物抵账的。

在分公司、项目经理真实意思表示下可以进行谈判的，每完成一项增加2分。

基层项目商务经理岗位绩效考核表（项目合同预算管理）
考评时间：年月日
被考评人：考评人：分管领导审核：
备注：1、阶段性工作考核过程中如果发生时，替换当月未发生的考核项或替换一次性已完成考核项；2、因为个人努力增加收入或减少支出，考核领导组根据创造价值多少，可加8分、5分、3分。

阶段性工作：1、在分公司进行合同交底后7天内对项目人员进行合同交底、责任分解，完成得5分；2、参加分公司投标预算工作，每投标一次无失误得20分；3、独立完成竣工结算工作得5分。

商务部经理绩效考核指标量标准表格.doc

被考核人考核人序考核项目权号重1 部门工作计划20% 完成率2 项目跟进及时15% 性3 项目跟进差错15% 率4 客户信息管理10% 详细程度任务6 客户信息的准10%绩确性效7 人才流失10%8 部门协作满意5% 度9 员工培训10%10 员工管理5%加权合计行序权行为指标为号重商务部经理绩效考核指标量表考核期间：年月职位部门职位部门实际得分指标要求评分等级自上结结果评级果考核期内部门工作完成 100%得 20 分；完成计划完成率达到90%以上得 10 分；完成100%以上90%以下得 0 分考核期内要求项目100%及时 15 分，拖延半天跟进 100%及时扣 2 分，拖延 2 天为 0 分考核期内要求差错当月无差错 15 分；错一个口 5 分， 2 次（含 2 次）率为 0以上为 0 分考核期内要求客户100%完善 10 分；少一项扣3 分，扣完为止；必填项少信息 100%完善一项为 0 分考核期内要求客户100%准确为 10 分；错一项信息 100%准确得 0 分考核期内要求人才没有人才流失为 10 分；流流失为 0 失一个口 5 分，扣完为止考核期内部门协作高于 90 分得 5 分；低于 90满意度达到 90 分以分得 3 分；低于 80 分得 0上分考核期内要求培训员工 4 次，每次不低全部完成 10 分，少一次培于 1 小时，并且培训训扣 3 分；少一项其它要内容要到人资部备求扣 2 分，扣完为止案考核期内部门员工高于 85 分得 5 分；低于 85平均考核成绩在 85 分得 3 分，低于 80 分得 0分以上分指标说明考核评分自上结评级果考核1领导力2指挥3工作服从1、任命员工合理1 级 10 分2、能正确评价员工付出与回报协调性2 级 15 分40 3、对员工业绩与态度进行客观评价3 级 20 分% 4、掌握岗位精确工作技术及全面专家并组织实施产4 级 30 分生良好效果，培训员工为胜任力者5 级 40 分5、影响力大，员工自愿追随并付出贡1、常规指标并清晰1 级 10 分2、详细指导并告知操作方法2 级 15 分30 3、坚决洽当处理不合理要求并对后果负责，控制场3 级 20 分% 面4 级 25 分4、团队工作井然，成员离场行为较好5 级 30 分5、指挥具有艺术性，成员不易违规1、服从工作，并对工作不报怨2、服从上级，并能做好工作 1 级 10 分303、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理化建 2 级 15 分议 3 级 20 分%4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 4 级 25 分5、不需要命令就能产生良好工作结果 5 级 30 分加权合计总总分 =业绩考核得分×%+行为考核得分×%=分考签字：核月日年人。

商务经理绩效考核指标

4）介于其中按线性关系计算
财务会计报告（统计分析报表）
月度统计
季度考核
4
分销商反馈响应率
当期解决的分销商反映的问题/当期分销商反映问题总数
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）低于目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
销售报告、工作记录
月度统计
季度考核
5
客户质量投诉的及时传递
（客户投诉中及时反馈的数量／客户质量投诉数量＊100％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）低于目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
客户投诉记录和跟踪情户档案管理
Y=A+B+C
A=收集客户信息，及时建立客户档案（30%）
B=客户档案的完整性（30％）
C=客户信息分析（40%）
客户档案、客户信息分析材料
月度统计
季度考核
商务经理绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
合同管理正确率
1－当期合同的签订、修改和管理中的差错次数/当期合同总数×100%
1）=目标值,得100分
2) 比目标值每提高百分点，加分，最高分
3）比目标值低百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
销售纪录及财务纪录
月度统计
季度考核
2
销售合同管理
Y=A+B+C
A=销售合同的草拟及合同模板的修订（40%）；
B=销售合同的商务评审（30%）；
C=销售合同的归档（30%）

商务经理绩效考核评分表

A.按要求完成25分
B.出现人为差错，不影响项目整体利益为0分；
C.出现人为差错，影响项目整体利益扣25分；
D.该项由项目的负责人打分。
3
结算准交率
35%
结算准时和准效需达到百分百
A.按要求完成35分
B.出现人为差错，不影响项目整体利益为0分；
C.出现人为差错，影响项目整体利益扣35分；
D.该项由项目的负责人打分。
C.出现人为差错，影响项目整体利益扣30分。
3
合同准交率
加分
制作合同内外的合同时保证准时和准效需达到百分百
A.按要求完成加20分
B.出现人为差错，不影响项目整体利益为0分；
C.出现人为差错，影响项目整体利益扣20分；
D.该项由项目的负责人打分。
加权合计
总分
考核人
签字：
年月日
考核项目
权重
目标值要求
评分等级
得分
上级
分管
结果
1
投标成功率
加分
需保证有投标任务时的中标率
A.按要求完成加30分
B.出现人为差错，不影响项目整体利益为0分；
C.出现人为差错，影响项目整体利益扣30分；
2
报价准确率
加分
需保证团队有报价任务时的准确率需达到100%
A.按要求完成加30分
B.出现人为差错，不影响项目整体利益为0分；
4
工作能力30%
行为考核
30%
1.更新每周工作日报；
2.更新项目管控表；
3.更新合同内进度表；
4.更新结算进度表；
5.更新合同外进度表；
6.更新客户档案信息表；
A.完成目标值30分；
B.有1项/次没做到为20分；

商务经理绩效考核表(模版)直接可用

名：
职位：部门经理直接主管：
考核日期：年月考核人1
姓名权重
考核人2 姓名权重
工作要项 1.部门工作管理
安排商务代表执行采购工作监督审核商务代表采购价格
2.专属工作执行从厂商的订货工作
安排货物的进口安排货物的运输库存管理库存产品的折价界定销售合同中销售损益的协核调算售，后销质售保合及同售后服务事宜 3.外部联络获取厂商销售政策，产品发布信息，培训信息等申请厂商的代理资格同代理商沟通，获取最新信息 4.商务部门内部管理
分值统计
权重分值转换分值分值转换分值 10 5 5 65 20 20 3 2 15 5 15 5 5 5 10
考核人3：姓名权重
分值转换分值汇总分值

商务部经理绩效评估考核表

商务部经理绩效评估考核表
姓名：考核时刻：
考核要素
打算
实际
比率
权重
考核评判
-10
9-7
6-4
3-0
商务流程是否合理、顺畅
信帐治理监督是否及时有效
ERP的信息录入、治理监督准确及时性
业务合同的制定、签约、保管是否细致、完整、准确
库存、库容是否合理、有序
对工程项目的核确实是否准确及时
物资收发、运输是否准确及时
物资采购是否能做到货比三家、低价优质
整体工作打算、规划的制定是否合理及时
岗位设置、分工的合理准确性
团队合作是否融洽，领导权威性
是否重视培训并采取适当方式开展培训工作
是否能够有力推动绩效考核工作
本部门规章制度执行率
1．通过以上各项的评分，该职员的综合得分是：__________分
2．考核者意见: _____________________________________________
3．考核者签字：__________________日期：______年______月______日
注：1、以总分140分为标准值，总分上限不超过16Байду номын сангаас分。
2、此表用于半年、年度考核。
3、此表适用于商务部经理。
4、此表由人力资源部发放，直截了当上级考核填写后，返还人力资源部。
5、此表评判因素栏各板块在总分中的权重可依照各个考核时期的工作侧重点进行分配。

商务经理-绩效考核表

1. 未按照规定，定期对客户进行电话或其他方式回访的，每发现一次扣2分； 2. 未与客户维护好关系，导致客户投诉的，此项不得分；
本月回款目标万元，实际回款
万元，回款比例 %
计算公式：实际回款➗回款目标✖️权重
每月新客户资源不少于5家，按照实际完成情况进行计算分值，计算公式：实际新客户开发数量➗应开发数量✖️权重
30
客户拜访次数客户拜访次数
次/天
20
售后ห้องสมุดไป่ตู้务管理
定期进行客户回访，挖掘客户需求，达成客户续签或二次购买；有效地进行咨询、解决客户问题等销售服务工作。
15
业绩回款率当月回款目标
元
20
新客户开发数量
持续开发新客户（客户指最终客户），新客户签约合同金额不少于全年签约合同总额的20%。
15
分数合计
商务经理绩效
被考核人姓名：
考核目的建立绩效考评机制，充分调动全体员工工作积极性和创造性，让全体员工全方位提高，实现公司全面健康考核阶段每月考核部门商务部考核负责人直接上级、总经理
考核项目
考核标准
权重
销售业绩达成执行公司规定的销售政策，积极完成规定或承诺的销售量指标，同时为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；
100
考核人继续发挥之优点：
考核人今后努力之方向：
被考核人签名（员工）：
商务经理绩效考核表
全体员工全方位提高，实现公司全面健康发展；
日期：年月日 --- 年月日
评分标准
计算公式：当月实际完成业绩金额➗月度业绩标准✖️权重
1. 每天客户拜访次数需达到次，月度拜访客户次数＝当天需拜访客户次数✖️当月标准出勤天数； 2. 计算公式：实际拜访客户次数➗应拜访客户次数✖️权重

商务部经理考核表

商务部经理绩效考核评分表姓名岗位商务部经理考核期年月日～年月日考核指标考核项目考核内容和方式标准分数生产副总执行副总总经理基本绩效考核指标20 % 工作态度主动性：对职责范围内的事是否主动积极完成，是否按时完成上级领导交办的临时性任务。

事务完成不积极、不主动，每次扣1分，下不保底。

2责任心：是否能勇于承担责任，工作不推诿。

每发生一次推诿现象，扣1分，下不保底。

2业务素养思想觉悟状况、工作是否任劳任怨，诚恳敬业。

有不负责任的言行，每次扣1分，下不保底。

2 专业知识的学习与业务能力的提升状况。

同一类失误连续发生，除第一次外，每次扣1分，下不保底。

2工作协调协调公司内部事务，确保主管工作顺利进行。

由于协调不到位影响到工作进程，每次扣1分，下不保底。

2 协调对外的关系时采取的措施不得力，造成工程停工或其他恶劣影响，每次扣2分，下不保底。

2绩效考核支持公司的各种政策，负责对主管部门绩效考核管理制度的执行，按时完成部门绩效考核。

绩效考核完成不及时，每延期一天扣1分；未执行绩效考核制度或执行不力，每次扣2分，下不保底。

4执行制度执行、监督公司管理制度，制定、完善部门的管理制度并监督执行。

执行制度原则性错误，每次扣2分；制度执行不力，每次扣1分，下不保底。

2工作配合领导商务部全体工作人员团结一致，积极有效工作。

能与他人积极配合工作，协同其他部门开展工作，重视与他人之间的工作协调；所管辖部门工作人员互相推诿、工作不力，每次扣1分，下不保底。

2关键绩造价管理项目部和生产部未制定执行工程造价、分包结算等经济管理制度，每项扣5分，下不保底。

各种经济文件往来、发放未执行登记、未履行签字手续进行备案每项扣2分，下不保底。

工程经济签证资料填写、收集、办理不认真并与工程进度不同步，每项扣5分，下不保底。

对重大工程造价问题、成本异常情况没有及时报上级领导，每次扣5分，下不保底。

由于图纸掌握不透等原因致使工程量计算有误，每项扣5分，下不保底,造成损失，另行处罚。

商务部绩效考核表

实际行为表现
员工自评
0 员工自评
上级评分
0 上级评分
绩效评分合计
ห้องสมุดไป่ตู้
本人签字：时间
绩效目标确认
绩效级别
价值观评分合计：
上级签字：时间
上级签字：时间
0
0
0
0
说明： 1、价值观评分：若价值观评分低于12分，绩效级别不得高于C档；价值观每个小项一分，大项得分1和5分需要有案例，其他得分暂时不需要案例。 2、5人以上的部门，部门内的员工绩效级别A:B:C:D:E按照20%：20%:30%:20%：10%排布。年度绩效考核出现两次为D，直接降级。绩效级别为E的员工需要进行绩效改进。 3、本表在员工与上级经过充分沟通后填写，用于明确员工的绩效计划和确认绩效评估结果，由人力资源部负责留档。
7月份绩效目标及考核表
姓名:
部门:
维度
业务结果及过程（80分）
业务评估
指标名称自投项目数自投中标金额(根据年度任务分解）
权重
目标值（请尽量量化
评价标准）
指标说明（指标含义、计算公式或说明）
35% 8个 20%
完成8个得满分，每减少一个减5分；每多一个加6分
低于任务的75%，不得分，高于75%，按照比例计入
1、对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止，并能够提前预防。 2、尊重他人，随时随地维护阿尔法形象。 3、始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队； 4、言行一致、简单直接，说你所想，做你所说； 5、站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意；并且具有超前服务意识，防患于未然。
创新为先（5）
解读：创新是阿尔法员工生存之本，迎接变化，勇于创新

商务部KPI绩效考核表

5、保守公司机密
20 技术资料、会议、招标信息等进行严格每出现一次泄密事故扣20分
保密
1、领导临时交办的其他事务20高质、高效、准确办理，不影响正常工不能及时准确完成领导交办的任务
作
每次扣4分
积极、高效完成相关工作，每出现
2、工作效率及主动性
20 业务熟练，工作积极、主动、高效
一
项工作延误扣2
2
工作态度（20%）
3、参加培训、会议及公司各项活动
20 积极参加公司的各项集体活动
公司或本部门组织的各种培训、会议、活动，每缺席一次扣4分(除出差外)
4、档案资料整理
20 分类、整齐、规范、准确
未及时整理归档并建立目录每次扣 2分
5、上进心（学习能力）
20
经常主动参加学习并取证，且能学以致未按公司规定及时取得相关证书扣用，提升自身岗位工作技能与素养。 4分
20 及时、准确、全面
6、提出合理意见
20 及时、准确、全面
每出现一次错误扣2分每出现一次错误扣2分每出现一次错误扣2分每出现一次错误扣2分
合计
300
考评结果
自评合计被考核人签字确认优势与改进建议：
上级评分合计考核人签字确认
绩效等级
商务（外审组）绩考核表
姓名基本信息
所属部门
员工编号
直接上级
岗位名称考核周期
序
类别
考核项目
权重
考核标准与要求
考核办法
1、工作协调及态度
20
与同事融洽相处，团结和睦，积极配合其他部门，参与各项有关工作。
不能好好配合工作每次扣4分
2、日常行为规范及商务接待

商务绩效考核表

1、绩效奖金计算方式=绩效工资 1000 元*考核得分，考核得分低于60分，取消绩效奖金；半年进行一次正负平
衡，如完成半年度业绩目标，则半年予以正负平衡。
2、考核表提报流程：个人自评（2号前）→负责人审核（5日前）→人资复审（8日前）。根据绩效考核结果，考核上下级进行绩效沟通，针对不足分析原因，制定措施，指导改进（10日前）。
月度
客户投诉到公司层面，并于员工主观原因,客户有理有据的，投诉一次扣5分。
月度
廉洁、诚信、实干、担当，不收受贿赂、挪用公款，严禁飞单私单，违规扣10-20分/次，情节严重移交司法机关。
不定期
重大违规、违纪行为，严重影响公司品牌形象等一票否决项。不定期
主管评分
主管评分照片+会议签到
总经办总经办总经办
合计得分
0
3、绩效考核结果将纳入年终奖励分配、岗位升降考评，连续3个月得分低于60分，或全年得分低于60分累计3次
以上，纳入降职降薪机制，如经学习仍未能胜任岗位要求，将纳入淘汰机制予以调岗或辞退。
自评签字：
复核签字：
审定签字：
客户拜访量
15
15 每个客户1分（（单月同客户不重复核算)）。
月度日志+水印照片
会务工作
综合考评培训宣讲客户投诉廉洁建设
其他
10 10
加减分项
积极协助各类培训宣讲会的会务工作，根据工作表现进行主观评分。
月度
对现行工作在执行力、配合度、责任心、积极性等方面进行主观评分。
月度
组织政策会议、培训宣讲，加5分/场，单月封顶2场。
被考核人：考评项目业绩指标客户开发
大商务部绩效（月度）考核表

商务人员绩效考核表

基本掌握市场价格实时状况，具有成本意识，和厂商及供货方多方询价，积极寻求最经济方案，偶有不良反映。
工
作
态
度
公司
职业
行为
规范
严格遵守公司规章制度，责任感很强，把维护公司利益放在第一位，并受到公司嘉奖。
严格遵守公司规章制度，责任感很强，把维护公司利益放在第一位。
严格遵守公司规章制度，责任感较强，自觉维护公司利益。
严格遵守公司规章制度，责任感一般，能维护公司利益。
团队合作精神
与他人或部门沟通协调很有成效，受到他人及公司的表扬。
与他人或部门合作很有成效，受到他人或部门好评。
与他人或部门合作较有成效，无不良反映。
能与他人或部门合作，但效果不好，有不良反映。
工
作
技
能
周全性
不断完善供应商及商品信息收集，整理保存，保持良好商务往来，信息收集全面，分类清晰，保持良好商务往来，工作方法创新
能够准确无误的传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，无信息缺失、错误现象。
传达与厂商或供货方沟通信息，提供货品准确信息及价格，偶有信息缺失、错误现象。
及时性
及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时，优化工作方法，提高工作效率，受到公司赞赏。
及时、快速、有效地完成销售需求订单供货，无任何拖沓延时，优化工作方法，提高工作效率，受到同事好评。
不断完善供应商及商品信息收集，整理保存，信息收集全面，分类清晰，保持良好商务往来，保持良好工作
不断完善供应商及商品信息收集，整理保存，保持良好商务往来，信息收集全面，分类清晰，工作顺利开展
能够开展供应商及商品信息收集及分类工作，整理保存，保持商务往来，工作偶有疏漏
学习

商务部专员绩效考核指标量表.docx

商务专员绩效考核指标量表考核期间：年月被考核人职位部门考核人职位部门序权实际得分号考核项目指标要求评分等级自上结重结果评级果考核期内要求项目跟100%及时 30 分，拖延1半天扣 5 分，拖延 2 天项目跟进及时性30%进 100%及时为 0 分考核期内要求差错率当月无差错 20 分；错2一个扣 5 分， 2 次（含项目跟进差错率20%任为 02 次）以上为 0 分务100%完善 20 分；少一绩客户信息管理详细考核期内要求客户信项扣 5 分，扣完为止；320%效程度息 100%完善必填项少一项为0 分4考核期内要求客户信 100%准确为 20 分；错客户信息的准确性 20%一项得 0 分息 100%准确考核期内部门协作满高于 90 分得 10 分；低5部门协作满意度于 90 分得 5 分；低于10%意度达到 90 分以上80 分得 0 分加权合计序行为指标权重指标说明考核评分号1、等候指示1 级 10 分2、询问有何工作可给分配2 级 15 分140% 3、提出建议，然后再作有关行动3 级 20 分主动性4、行动，但例外情况下征求意见 4 级 30 分行5、单独行动，定时汇报结果5 级 40 分为1、明知商业技术及信息的范围及要点考 2、工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正核1 级 10 分面信息2 级 15 分3、不进行商业性信息交易，不透露单位发展的 2商业保密30%3 级 20 分技术及战略4 级 25 分4、维护公司商业机密并有实际案例5 级 30 分5、影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守自上结评级果1、服从工作，并对工作不报怨2、服从上级，并能做好工作 1 级 10 分3、服从工作，并能对上级不妥的命令提出合理 2 级 15 分3工作服从30% 化建议 3 级 20 分4、绝对忠诚态度工作，并产生良好结果 4 级 25 分5、不需要命令就能产生良好工作结果 5 级 30 分加权合计总%+ 行为考核得分× %=总分 =业绩考核得分×分考签字：核年月日人。

商务部部门绩效考核表

部门绩效考核表部门：商务部考核期：年季（月）考核结果：注：总分＝（部门职责60%＋客户评价20%＋营销总部绩效20%）×重关指标值使用说明：1、本表共四部分：职责考核、客户评价、绩效提高与改进措施和附件（职责考核标准、重关指标考核标准）；2、分管领导作为部门的直接上级对其进行考评，更上级有责任对部门的年度绩效进行考评；3、审核总分作为计发业绩工资的依据，占部门经理季度考核分的80%，占部门员工季度考核分的20%；4、所有评分都以百分制为计算单位；5、填表人、自评人与审核人的签字对本表的真实性与客观性负有完全责任；6、本表一式二份，部门保存一份，人力资源部保存一份，保存期限为一年。

人力资源部2001年12月制定表一：部门职责考核表注：1.自评人负责对各指标的评价，审核人负责对评价结果审核评分；2.得分＝∑（评分×权重）；3.重关指标值=重关指标得分/100。

表三A：客户评价表：客户部门：评价人：时间注：1、客户部门参考以下标准进行评价：●寻求信息：主动在双方之间建立良好的信息沟通渠道，建立沟通机制，积极寻求信息，善于发现双方合作中的问题，提高信息沟通及时性，有效性。

●提供信息：根据我方工作需求及时提供信息，从不拖延；提供的信息数据准确无误。

●业务指导：能够提供必须的专业业务知识，对我部门不熟悉该业务的员工进行业务指导。

●责任意识：对方部门对自己应该承担的责任从不推脱；接到任务后负责到底；服务细致、认真，从没因工作疏忽而造成差错。

●服务态度：为我方提供服务过程中态度热情，从无抱怨。

●关系融洽：双方合作愉快，没有发生责权利上的纠纷、争执；●服务及时：按我方要求及时提供我方需要的产品和服务。

●服务质量：提供的产品或服务满足我方要求的程度。

●服务结果：因无法提供必要支持导致我方工作不能顺利开展情况。

2、分数②＝分数①的平均×权重，得分＝∑分数②；3、审核人负责对结果的审核；4、禁止各部门之间沟通客户评价结果，也禁止向其他人询问客户评价结果。