旅行社培训计划
旅游社培训计划
旅游社培训计划一、培训目标本培训计划旨在提高旅行社员工的服务意识和专业素养，促进团队协作和顾客满意度，并进一步提升旅行社的综合竞争力。
二、培训对象旅行社全体员工，包括销售、导游、客服、行程策划等各个部门的员工。
三、培训内容1. 服务意识培养培训内容：历史、文化、传统礼仪等方面的知识，提高员工对顾客的尊重和关注程度，拓展服务意识，传达服务宗旨，培养服务热情培训方式：讲座、案例分析、角色扮演2. 专业知识培训培训内容：旅游常识、目的地知识、行程安排和项目推荐等方面的专业知识，提高员工业务素养培训方式：讲座、现场体验、实战演练3. 团队协作培训培训内容：沟通技巧、团队合作、协调能力等方面的培训，增强员工之间的协作意识培训方式：团建活动、团队训练4. 顾客满意度提升培训内容：服务质量管理、问题处理、投诉处理、情绪管理等方面的知识，提高员工处理客户关系的能力培训方式：情景模拟、角色扮演、案例分析四、培训方法1. 线上培训通过网络直播、视频教学等形式进行培训，方便员工随时随地参与学习2. 线下培训在公司或者专门的培训场所进行集中培训，加强员工之间的交流和互动五、培训期限本次培训计划为期2个月，每周进行2次培训，每次培训时间2小时。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查和面谈的方式了解员工的培训需求和现状，为后续培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估每月进行一次中期评估，了解员工对培训内容的反馈和学习效果，及时调整培训方向。
3. 培训后评估培训结束后进行综合评估，考核员工掌握的知识和技能，确定培训效果。
七、培训师资本次培训计划将邀请具有丰富行业经验和教学经验的专业人士担任培训讲师，确保培训质量。
八、培训支持公司将提供必要的培训场所、设备和材料，保障培训的顺利进行。
九、总结经过本次培训，我们相信员工们将会在服务意识、专业素养、团队协作和顾客满意度等方面都得到明显提升，进一步提高了公司的整体竞争力和口碑，在市场上取得更好的业绩。
旅行社全体员工培训计划
旅行社全体员工培训计划第一节：公司概况及目标时间：1小时内容：通过介绍公司的发展历程、目标和愿景，让员工对公司有更深入的了解。
第二节：客户服务专业知识培训时间：4小时内容：包括客户服务理念、服务技巧、应对客户投诉的方法以及客户关系维护等知识培训。
第三节：旅游产品知识培训时间：4小时内容：介绍公司的旅游产品种类、特点、目的地、行程安排等具体知识，让员工对公司的产品有更深入的了解。
第四节：销售技巧培训时间：3小时内容：介绍销售技巧、客户沟通技巧、销售流程、销售技巧以及团队合作等知识培训。
第五节：危机管理培训时间：2小时内容：包括突发事件处理、旅游安全问题、危机公关以及应对紧急情况的方法等知识培训。
第六节：操作系统培训时间：4小时内容：介绍公司的操作系统、预订流程、操作规范、相关工具的使用等知识培训。
第七节：其他专业知识培训时间：3小时内容：包括公司文化、团队建设、员工健康与心理健康等方面的知识培训。
第八节：学习交流分享时间：2小时内容：通过员工的分享及互动交流，让员工在培训中发现问题、解决问题，共同进步。
第九节：总结及展望时间：1小时内容：对本次培训进行总结，并展望未来的发展目标。
总结与展望本次培训内容涵盖了公司的概况、客户服务专业知识、旅游产品知识、销售技巧、危机管理、操作系统、其他专业知识等多个方面，能够全面提升员工的岗位技能和综合素质。
相信通过本次培训，公司的员工将能够更好地适应公司的发展需求，提升服务质量，增强团队凝聚力，为公司的长远发展打下良好的基础。
希望全体员工能够珍惜本次培训机会，不断学习、进步，为公司的发展贡献自己的力量。
同时，我们也会定期组织相关培训，让员工不断提升自己，与公司共同成长。
感谢大家的参与和支持，也祝愿公司的明天更加美好！。
旅行社安全培训计划方案
旅行社安全培训计划方案一、培训导言旅行社是旅游服务行业的重要角色，其安全管理水平直接关系到游客的旅游体验和安全保障。
因此，旅行社有必要加强安全管理和员工安全意识的培训，以提高安全管理水平，确保游客的安全和健康。
本培训计划旨在帮助旅行社建立健全的安全培训体系，提高员工的安全意识和应急处理能力，确保旅游活动的顺利进行。
二、培训目标1. 全面了解旅行社安全管理的重要性和意义。
2. 掌握旅行社安全管理的基本原则和方法。
3. 提高员工的安全意识，增强应急处理能力。
4. 建立健全的安全管理体系，确保旅游活动的安全和顺利进行。
三、培训内容1. 安全意识培训（1）安全意识的重要性和意义。
（2）事故案例分析，引导员工认识安全风险。
（3）加强员工对安全事故的责任意识，确保不出现漏洞。
（4）员工安全意识的日常培训和强化。
2. 应急处理培训（1）突发事件的应急处理流程和方法。
（2）实际场景模拟演练，提高员工的应急处理能力。
（3）提供常见应急事件的处理方案和行为准则，例如：交通事故、游客失踪等。
3. 安全管理知识培训（1）旅行社安全管理的基本原则和方法。
（2）应急预案的制定和实施原则。
（3）员工在旅行社工作中有关安全管理的规定和制度。
4. 旅游行业安全法规培训（1）国家旅游行业安全法规政策的相关介绍。
（2）员工在工作中应当遵守的相关法律法规。
5. 危险源识别和风险防范（1）危险源识别和风险评估方法。
（2）制定针对性的风险防范措施和预案。
6. 安全设备和工具使用培训（1）各种安全设备和工具的使用方法和注意事项。
（2）员工在工作中应当注意的安全事项。
四、培训方法1. 理论教学通过专题讲座、培训课程等形式向员工传授安全管理的相关理论知识。
2. 案例分析结合实际案例向员工讲解安全事故的原因和经验教训，引导员工认识安全风险。
3. 现场演练通过模拟演练，让员工亲身体验应急处理的过程，提高他们的应急处理能力。
4. 小组讨论将员工分成若干小组，让他们就特定话题展开讨论，加深对安全管理知识的理解。
旅行社新人培训计划
旅行社新人培训计划第一章：培训概述一、培训目标：培养具备旅行社服务能力的新人员，提升员工整体素质和服务水平，使他们能够胜任旅行社服务工作。
二、培训对象：旅行社新招聘的服务人员。
三、培训时间：为期一个月，工作日每天上午9:00-12:00，下午2:00-5:00。
四、培训地点：公司培训室。
五、培训方式：理论与实践相结合。
第二章：员工服务理念培训一、服务理念介绍1. 公司服务理念：专业、诚信、细致、贴心。
2. 服务意识培养：让新人员了解服务的重要性，建立良好的服务意识。
二、客户为先的理念培训1. 了解客户需求：通过案例分析和模拟实践，培训员工如何细心倾听客户需求。
2. 服务态度：培训员工面对不同客户的态度和技巧。
三、危机处理培训1. 典型问题案例分析，训练员工在突发情况下的处理能力和沟通技巧。
第三章：产品知识培训一、公司产品全盘情况介绍1. 公司主要产品介绍：国内游、出境游、特色游等。
2. 目的地详细了解：国内主要景点介绍、海外主要旅游国家介绍。
二、产品知识培训1. 多种产品深入了解：国内游、出境游、自由行、跟团游等。
2. 产品销售技巧：针对不同产品的销售策略和技巧。
第四章：运营流程培训一、订单流程介绍1. 软件系统操作培训2. 订单处理流程培训二、旅游团队管理培训1. 团队日常管理流程2. 旅游团队突发事件处理第五章：沟通技巧培训一、团队合作沟通培训1. 团队意识培养2. 团队内部协作沟通技巧二、客户沟通技巧1. 如何与客户建立联系2. 如何与客户沟通和解决问题第六章：实际操作培训一、实际操作模拟1. 模拟接待客户2. 模拟处理突发事件二、实际操作实践1. 陪同老员工实际操作2. 对新员工实际操作考核第七章：总结与考核一、培训总结1. 培训效果评估2. 培训反馈意见收集二、培训考核1. 理论知识考核2. 实际操作考核三、培训结业1. 结业成绩奖励2. 优秀学员表彰结语通过本次培训的学习，相信新员工会进一步提升自己的服务能力，更好地适应公司工作，并为公司带来更多的服务优势。
旅行社服务培训计划方案
旅行社服务培训计划方案一、培训目标1.了解旅行社的基本工作内容和服务流程，掌握旅行社基本服务技能，提高服务质量，提升旅行社形象和品牌影响力。
2.提高员工的专业素养和服务意识，培养良好的服务态度和职业操守，增强员工的归属感和责任感。
3.提升员工的团队合作意识和沟通能力，增强团队凝聚力和执行力。
4.提高员工对旅游行业的了解和认识，增强员工对目的地信息的掌握和行程安排的能力，为客户提供更全面和专业的服务。
5.强化员工的服务意识和客户导向理念，提高员工服务技巧和服务水平，提升员工服务质量和客户满意度。
二、培训内容1.旅行社基本工作内容和服务流程介绍-旅行社服务内容和范围-旅行社服务流程和工作环节-常用工具和软件的应用2.旅行社基本服务技能培训-接待礼仪和沟通技巧-客户需求分析和服务定制-危机处理和投诉解决3.员工专业素养和服务意识提升-从业道德和职业操守-服务态度和情绪管理-服务标准和服务规范4.团队合作意识和沟通能力培训-团队建设和团队精神-协作能力和沟通技巧-决策执行和问题解决5.旅游行业知识和信息掌握能力提升-目的地信息和旅游资源介绍-行程安排和景点推荐-旅游风俗和文化礼仪6.服务意识和客户导向理念强化培训-客户需求分析和需求判断-服务技巧和服务水平提升-客户满意度和忠诚度管理三、培训方式1.专业培训机构培训：邀请专业的旅游行业培训机构为员工进行专业岗位能力培训和服务技能培训，包括专业讲座、案例分析、角色扮演等形式。
2.现场实操培训：组织员工到实际旅游目的地进行实地考察和实际操作，例如景点导览、团队活动等，让员工亲身体验和了解旅游行业的实际操作。
3.集体学习培训：组织员工集体学习和讨论，制定学习计划和培训课程，开展集中学习和培训，加强团队协作和沟通能力。
四、培训流程1.确定培训计划和目标：制定培训计划和目标，确定培训内容和方式，安排培训时间和人员。
2.选派培训师资：选择专业的培训师资，包括旅游行业专家、专业讲师和实战经验丰富的员工。
旅行社旅游培训计划范文
旅行社旅游培训计划范文一、培训目标本次培训旨在提升旅行社员工的专业知识和服务技能，使其能够更好地为客户提供优质的旅游定制服务，提高客户满意度和忠诚度，进而提升旅行社的业绩和品牌影响力。
二、培训内容1.产品知识- 了解公司旅游产品线路及特色- 掌握不同目的地的文化、景点及特色活动- 熟悉机票、酒店、车辆等相关信息2.销售技巧- 客户需求分析- 用户心理分析- 销售话术与技巧3.服务技能- 旅游接待礼仪- 服务态度与技巧- 投诉处理与客户关系维护4.应急处理- 突发事件处理流程- 紧急救援知识- 旅游意外处理流程5.团队协作- 团队意识培养- 团队配合与协作- 团队沟通技巧三、培训方式1.理论学习- 由公司领导或行业专家进行相关知识讲解- 班次安排考试及考核2.案例分析- 案例分析与讨论- 案例操作与模拟3.实地考察- 走访线路目的地- 了解当地文化及旅游资源四、培训时间本次培训计划为期一个月，每周上课3天，每次上课6小时，培训结束后进行考核。
五、培训师资培训将邀请公司内部领导及业界专家进行授课，确保培训内容专业性和实用性。
六、考核评定培训结束后将进行理论知识、实际操作及综合评定，合格者将颁发培训结业证书。
七、费用预算本次培训所需费用预算如下：- 讲师费用- 培训场地费用- 材料费用- 培训人员的交通及食宿费用八、总结及展望通过培训，相信公司员工的专业知识和服务能力将得到明显的提升，为公司未来的发展奠定更加坚实的基础。
希望大家能够积极参与培训，将所学知识技能运用到工作中，不断提升自我，为公司的发展贡献力量。
同时，公司将继续加大对员工的培训投入，提供更多更好的培训机会，创造更好的工作环境和条件。
旅行社培训计划
旅行社培训计划旅行社培训计划范文为保障事情或工作顺利开展，常常需要预先准备方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。
那么大家知道方案怎么写才规范吗？以下是小编帮大家整理的旅行社培训计划方案范文，欢迎大家分享。
旅行社培训计划1 培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一天上午：8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。
办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）旅行社培训计划2 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
2024年旅行社导游培训计划
2024年旅行社导游培训计划（____字）一、培训目的为了提升旅行社导游队伍的专业素养和服务水平，适应旅游市场的需求，促进旅游业的发展，制定2024年旅行社导游培训计划。
通过培训，提高导游对旅游景点、历史文化、风土人情等知识的了解，增强导游的职业技能和服务规范，提升导游的综合素质，为游客提供更好的旅游体验。
二、培训内容1. 旅游地理知识- 国内外著名旅游地理和景点- 旅游线路规划和行程安排- 旅游交通和航空知识- 旅游资源开发和保护2. 历史文化知识- 中国和世界历史概况- 文化遗产保护和传承- 重要历史事件和人物- 地方文化和民俗风情3. 社会科学知识- 旅游行业发展和趋势- 旅游法律法规和政策- 旅游管理和市场营销- 旅游危机管理和安全保障4. 外语和口语表达- 基本外语词汇和句型- 旅游英语和常用旅游术语- 口头表达和沟通技巧- 外语实践和口语训练5. 服务礼仪和素质提升- 旅游服务规范和行业概述- 客户服务和投诉处理- 旅游礼仪和个人形象- 紧急情况处理和应急救援6. 导游实践技能- 各类导游讲解技巧- 旅游接待和团队管理- 解决游客问题和纠纷- 旅游导览和资源利用三、培训形式和方法1. 理论学习理论学习以课堂教学为主，通过讲座、讨论等方式传授相关知识。
鼓励导游自主学习，提高自学能力和资料收集能力。
2. 实践体验在培训过程中安排导游实地考察和实践体验，通过实际操作提高导游的实践能力和应变能力。
包括模拟导游讲解、团队管理演练、紧急情况处理等。
3. 专题研讨定期组织专题研讨会，邀请旅游专家、学者和从业人士就特定话题进行研讨，促进经验交流和知识分享，增加导游的案例分析和解决问题的能力。
4. 实际操作结合实际工作情况，安排导游进行实际操作，培养导游熟悉操作流程和掌握实际操作技巧。
包括导游讲解演练、模拟接待和导览服务等。
四、培训计划安排1. 培训时间：4个月第1-2个月：理论学习和专题研讨第3个月：实践体验和实际操作第4个月：综合评估和总结反馈2. 培训方式：集中培训和分散培训相结合集中培训：每周安排专业课程学习和实践体验分散培训：定期安排专题研讨和实际操作3. 培训地点：旅游发展较为集中的城市或景区选择在旅游资源丰富、交通便利的城市或景区进行培训，为导游提供更好的实践机会和学习环境。
旅行社的培训计划
旅行社的培训计划第一部分：培训概述随着旅游业的不断发展，旅行社的重要性也日益突显。
作为旅行社员工，他们需要具备丰富的旅游知识、良好的人际沟通能力和高效的团队协作能力。
为了提高员工的专业素养，我们设计了一套全面的培训计划，旨在提升员工的服务质量，促进旅行社的发展。
第二部分：培训目标1. 提升员工的旅游知识和专业技能，使其能够熟悉各类旅游产品和服务，并能够满足不同客户的需求。
2. 培养员工的沟通能力，使其能够与客户进行有效的交流，了解客户的需求，并提供准确的建议和服务。
3. 加强团队协作能力，使员工能够和同事合作，共同完成工作任务，并提高工作效率和服务质量。
第三部分：培训内容1. 旅游产品知识培训- 目标：了解各类旅游产品和服务，包括国内旅游、出境旅游、定制旅游等。
- 内容：介绍各类旅游产品的特点、行程安排、价格体系等。
2. 客户服务技巧培训- 目标：提高员工与客户沟通的能力，使其能够准确了解客户需求，提供专业的建议和服务。
- 内容：沟通技巧、客户需求分析、解决问题能力等。
3. 团队协作能力培训- 目标：加强员工之间的团队协作能力，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
- 内容：团队建设、协作技巧、工作分工等。
第四部分：培训方式1. 理论培训- 通过课堂教学、网络学习等形式，传授旅游产品知识、客户服务技巧等理论知识。
2. 实践培训- 安排员工参与各类实际旅游活动，亲身感受旅游产品和服务，提高工作经验和实际操作能力。
3. 现场辅导- 安排资深员工进行现场辅导，指导新人处理实际工作中遇到的问题，并提供技巧和建议。
第五部分：培训评价1. 考核标准- 设定旅游产品知识、客户服务技巧、团队协作能力等方面的考核标准，对员工进行全面评估。
2. 效果评估- 通过实际工作的表现和客户满意度等指标，评估员工的培训效果，并对培训计划进行调整和优化。
第六部分：培训后续1. 持续学习- 定期组织员工参加各类旅游行业相关的培训活动，提高员工的专业素养和竞争力。
旅行社培训计划
旅行社培训计划一、培训目标本次培训的目标是帮助旅行社员工提升服务质量，提高客户满意度，增强团队凝聚力，提高销售能力和沟通技巧。
通过培训，使员工了解旅行社的业务流程、服务标准和公司文化，增强自信心和职业素养，提高综合素质，为公司的长期发展和提升品牌形象打下坚实的基础。
二、培训对象本次培训对象为旅行社内所有员工，包括销售人员、客服人员、产品经理和运营人员等各个职能部门的员工。
三、培训内容1. 业务知识培训- 了解旅行社的产品线和业务范围- 熟悉旅行社的业务流程和操作系统- 学习旅行社的服务标准和政策规定2. 服务技能培训- 提升客户沟通能力和服务意识- 学习解决问题的能力和应对突发状况的方法- 培养团队协作能力和工作效率3. 销售能力培训- 提高销售技巧和销售策略- 学习销售心理学和客户心理分析- 培养客户关系维护和开发能力4. 沟通技巧培训- 学习有效沟通的方法和技巧- 提高表达能力和倾听能力- 培养良好的团队合作和协调能力5. 职业素养培训- 建立正确的职业道德和职业素养- 培养责任心和合作精神- 增强自我管理和自我提升能力四、培训方式1. 线下培训- 工作坊形式的培训，进行案例分析、角色扮演和小组讨论等互动性强的培训环节- 邀请行业专家和企业管理者进行讲座和交流，分享经验和案例- 现场观摩和实地考察，了解行业最新动态和市场趋势2. 线上培训- 开展线上视频课程和网络直播讲座，方便员工自主学习- 制定在线学习计划和考核制度，监督员工的学习进度和效果- 利用在线学习平台和社交媒体进行学习资源的共享和交流五、培训评估1. 学员评价- 培训结束后，组织学员进行满意度调查，收集培训效果和教学质量的反馈意见- 根据学员的评价意见，及时调整和优化培训内容和方式，提高培训效果和满意度2. 培训成果- 对员工进行知识和技能测试，评估培训成果和效果- 建立长期的培训跟踪机制，跟进培训过程和成果的应用和改进情况六、培训计划根据培训内容和方式，在培训过程中，制定详细的培训计划和日程安排，包括培训时间、地点和内容安排等，以确保培训的有序进行和实施。
旅行社服务安全培训计划
旅行社服务安全培训计划一、前言随着社会旅游业的快速发展，旅行社的服务安全问题越来越受到关注。
为了提高旅行社员工的服务安全意识和应对突发事件的能力，我们制定了以下的旅行社服务安全培训计划。
二、培训目标1. 提高旅行社员工的服务意识和服务水平；2. 增强员工的应急处理能力，提高突发事件的应对能力；3. 加强对旅客安全的保障意识，降低安全事故发生的可能性；4. 建立完善的旅行社服务安全管理体系，提高旅游服务的质量和安全性。
三、培训内容1. 旅游服务概述对旅行社员工进行服务概述的培训，包括旅游服务的基本概念、特点、服务对象和服务范围等内容。
2. 旅游安全知识通过对旅游安全知识的培训，使员工了解旅游安全的概念、特点、原则和规律，提高员工对旅行安全的认识和控制能力。
3. 应急处置技能进行应急处置技能的培训，包括突发事件的应急处理流程、应急处理技巧和实际操作等内容，提高员工的应急处理能力。
4. 旅游服务质量管理对旅游服务质量管理进行培训，包括旅游服务质量管理的主要内容、原则、方法和技巧，提高员工对旅游服务质量的控制和提高能力。
5. 旅游安全管理法规对旅游安全管理法规进行培训，包括旅游安全管理的法规和规定、法规的遵守和落实等内容，提高员工对旅游安全管理法规的遵守和执行能力。
6. 旅游服务安全意识的培养通过培训，加强员工对旅游服务安全意识的培养，使员工能够在实际工作中牢固树立“安全第一”的理念，提高员工对旅游服务安全的重视程度。
四、培训计划1. 培训时间本次培训计划定于下个月开始，共计进行3天的培训。
2. 培训地点培训地点将在旅行社的培训中心进行，配备适当的设施和设备，确保培训的顺利进行。
3. 培训方式培训方式采用理论与实践相结合的方式进行，包括讲座、案例分析、模拟演练和考核等。
4. 培训人员培训对象为旅行社所有员工，包括管理人员、导游、服务人员等。
5. 培训内容培训内容按照上文的培训内容进行，确保培训的全面和系统性。
旅行社2024年培训计划
旅行社2024年培训计划鉴于旅行社行业的竞争日益激烈，为了保持竞争力并提升服务质量，我们旅行社决定制定一份全面的培训计划，以便员工们能时刻掌握最新的旅行知识和技能。
本计划旨在提高员工的专业素养和团队合作能力，为客户提供更加优质的旅行体验。
一、培训主题1. 旅行目的地知识2. 旅行产品宣传与销售技巧3. 旅行风险管理4. 旅行体验优化5. 团队合作与领导力6. 新技术应用与创新二、培训对象所有旅行社员工，包括销售人员、导游、客服人员等各岗位人员。
三、培训方式1. 线上培训利用在线学习平台，进行旅行知识、销售技巧等方面的课程学习。
员工可以根据自己的时间安排自主学习，学习过程中可以随时与老师交流。
2. 线下培训每季度举办一次集中的线下培训活动，邀请行业内专家和资深从业者进行专业培训，同时开展团队建设活动，增强员工的合作与沟通能力。
四、培训内容1. 旅行目的地知识我们将邀请各大旅游目的地的官方代表或旅游专家来进行专业知识的培训，帮助员工更加全面地了解各个目的地的地理、文化、风俗习惯等信息，为客户提供更加专业的推荐和建议。
2. 旅行产品宣传与销售技巧针对销售人员，我们将邀请销售专家进行培训，通过案例分析和角色扮演等方式，帮助员工提高销售技巧，增强推销产品的能力。
3. 旅行风险管理为了保障客户的安全，我们将定期开展旅行风险管理培训，介绍常见的旅行安全问题和预防措施，以及应急处理方案。
4. 旅行体验优化我们将请客户满意度专家进行培训，帮助员工了解如何通过服务升级和创新来提升客户的旅行体验，增强客户黏性。
5. 团队合作与领导力利用户外拓展活动等方式，加强员工的团队协作能力和领导力，培养团队意识和合作意识。
6. 新技术应用与创新在社会信息化的背景下，我们将邀请新技术与创新专家进行培训，介绍旅行社业务与新科技的结合，为员工提供更加便捷高效的工作方式。
五、培训评估培训完毕后，我们将对员工进行考核，以评估培训效果，并根据考核结果调整后续培训计划。
旅行社培训计划方案
旅行社培训计划方案一、培训目标1. 提高员工的旅行产品知识和服务技能2. 增强员工的沟通能力和团队合作精神3. 培养员工的客户导向意识和解决问题能力4. 增强员工的责任心和职业道德二、培训内容1. 旅行产品知识- 各地旅游景点的特色和历史- 不同类型的旅行线路和行程安排- 各种旅游服务和设施的介绍2. 服务技能- 客户接待和引导- 行程规划和安排- 突发事件处理和危机公关3. 沟通技巧- 客户沟通和交流技巧- 同事沟通和团队合作- 上级领导沟通和汇报4. 客户导向- 客户需求分析和满足- 问题解决和投诉处理- 客户关系维护和客户感知管理5. 职业素养- 职业操守和规范- 职业道德和职业规范- 团队精神和责任意识三、培训形式1. 理论讲解- 通过专业讲师和经验员工的讲解，向员工传授相关知识和技能2. 案例分析- 针对实际案例进行分析讨论，帮助员工在实践中学习3. 角色扮演- 安排员工模拟客户和服务情景，提高员工的应变能力4. 模拟演练- 安排员工在真实环境下进行团队合作和突发事件处理的演练四、培训时间1. 培训周期- 初级员工：3个月- 中级员工：2个月- 高级员工：1个月2. 每周培训时间- 初级员工：5天/周，每天8小时- 中级员工：4天/周，每天8小时- 高级员工：3天/周，每天8小时3. 培训时间安排- 上午：理论讲解和案例分析- 下午：角色扮演和模拟演练五、培训评估1. 学习成效评估- 定期考核员工的学习成绩和培训效果，做出相应调整2. 培训反馈调查- 收集员工对培训内容和形式的反馈意见，改进培训方案3. 员工表现评估- 考核员工在实际工作中的表现，奖惩分明，激发员工学习的动力六、培训效果1. 提高员工素质- 员工的旅行产品知识和服务技能得到提升，能够更好地为客户提供专业服务2. 增强团队凝聚力- 员工之间的沟通和合作能力得到提升，团队合作效率大大提高3. 提升客户满意度- 员工的客户导向意识和问题解决能力增强，客户满意度明显提高4. 塑造优秀企业形象- 公司员工素质整体提升，公司形象越发优秀，获得更多客户好评七、总结旅行社的培训计划是一个长期的过程，需要不断调整和完善。
旅行社分社培训计划
旅行社分社培训计划一、培训概述随着旅游业的不断发展壮大，旅行社成为了现代人出行的重要选择。
为了提高分社员工的专业水平，增强服务意识和竞争力，旅行社分社应该定期组织培训活动。
本文将对旅行社分社培训计划做具体的安排，以便于培训活动的有效开展。
二、培训目标1. 提高员工服务意识和专业水平，提升服务质量，提高客户满意度。
2. 增强员工团队合作意识和沟通能力，促进团队协作。
3. 增加员工的旅游业知识和市场营销技能，提高竞争力。
4. 加强员工对公司文化和价值观的理解和认同，激发员工工作热情。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括旅游目的地知识、线路规划、酒店、景点等相关产品知识。
2. 服务技能培训：包括接待技巧、客户沟通与引导、问题应对等相关服务技能。
3. 团队合作培训：包括团队精神培养、协作意识加强、沟通能力培养等。
4. 市场营销培训：包括市场调研、客户开发、营销策略等相关知识培训。
5. 公司文化培训：包括公司历史、核心价值观等相关知识培训。
四、培训方法1. 课堂培训：由公司内部员工或外部专业人士进行授课，课堂教学结合案例分析。
2. 实操训练：通过模拟接待、客户咨询、营销策划等实际操作来提高员工的实战能力。
3. 应用训练：利用多媒体技术、互联网资源等进行在线学习和知识应用。
4. 培训考核：通过考试、实操评估等方式对员工培训效果进行评估。
五、培训周期1. 短期培训：针对特定主题或技能点进行短期培训，通常在1-3天内完成。
2. 长期培训：集中培训和间隔培训相结合，持续时间较长，通常在1个月以上。
六、培训安排1. 制定培训计划：由部门主管和培训负责人共同制定培训计划，明确培训目标、内容、方法和周期等。
2. 组织培训资源：确定培训需要的师资、场地、设备等资源，合理安排培训时间和地点。
3. 培训宣传策划：通过内部通知、会议宣传等方式，宣传培训内容、目的和意义，引导员工积极参与。
4. 培训实施：按计划进行培训活动，保证培训质量和效果。
旅行社专业培训计划
旅行社专业培训计划一、培训目标旅行社作为服务业的一种，其业务范围涉及旅游线路规划、旅游产品销售、客户服务、导游服务等多个方面。
为了满足旅行社员工的专业知识和技能需求，提高其服务水平和竞争力，我们制定了以下培训计划：1. 提升员工专业知识和技能；2. 增强员工对旅游行业的了解；3. 提高员工的销售和客户服务能力；4. 培养员工的团队合作意识和沟通能力。
二、培训内容1. 专业知识培训(1) 旅游行业概况(2) 旅游线路规划与设计(3) 旅游产品销售技巧(4) 旅游目的地知识(5) 旅游保险和签证知识(6) 旅游法律法规2. 销售和客户服务培训(1) 销售技巧和方法(2) 客户需求分析和解决方案(3) 客户投诉处理(4) 亲和力和沟通能力(5) 客户关系管理3. 导游服务培训(1) 导游资格要求和流程(2) 导游礼仪和形象管理(3) 导游解说技巧(4) 安全意识和危机处理4. 团队合作和沟通培训(1) 团队合作意识和行为准则(2) 团队协作技巧(3) 沟通技巧和方法(4) 问题解决和决策能力(5) 有效沟通和协调管理三、培训方式1. 班内教学(1) 专业讲师授课(2) 小组讨论和案例分析(3) 角色扮演和实战演练(4) 集体讨论和答疑2. 实地实训(1) 考察与实践(2) 考察旅游目的地(3) 与合作伙伴进行互动交流(4) 导游实习和服务实训3. 在线培训(1) 视频课程和直播讲座(2) 在线课程学习(3) 远程教学和交流授课四、培训安排1. 培训周期：3个月2. 培训形式：2天/周，每天4小时3. 培训地点：公司内部培训室和外部考察训练地4. 培训时间：工作日晚上和周末白天五、培训评估1. 岗前测试提供学习材料并进行测试，以初步了解员工的知识水平和技能能力。
2. 中期考核进行中期成绩评估和业绩考核，以检验培训效果和速度。
3. 专业认证培训结束后，参加专业认证考试，合格者颁发证书。
4. 满意度调查培训结束后，进行学员满意度调查，收集反馈意见并改进培训方式。
旅行社计调培训培训计划
旅行社计调培训培训计划一、培训目标通过本次培训，旅行社计调人员将能够掌握旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和技能，提升自己的专业素养和应变能力，为旅客提供更优质的服务，提升整体服务水平。
二、培训内容1. 旅行线路设计- 理解旅游目的地的特色和文化，了解不同目的地的旅行资源- 分析旅游市场需求，制定不同类型的旅行线路- 掌握线路设计原则和方法，考虑旅行线路的景点安排、交通方式、酒店选取等2. 行程安排- 了解旅客的出行需求，根据实际情况合理安排行程- 处理好人员、时间和资金等资源的安排- 确保行程的合理性和流畅性，避免出现漏洞和低效率的情况3. 成本控制- 学习成本核算的方法和技巧，了解旅行成本的构成- 掌握成本控制的基本原则，灵活应对预算和实际成本之间的差异- 了解成本控制的重要性，提高成本利用效率，增加企业利润4. 危机处理- 学习危机管理的基本理论和方法，了解各种旅行危机的处理措施- 掌握应对突发事件的应变能力，提高面对突发事件时的应变能力- 加强危机处理意识和技能，提高自我保护和旅客救援能力三、培训方式1. 理论讲授- 由行业内资深专家和从业人员进行讲解，结合实际案例，介绍旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和经验- 引导学员全面了解并掌握相关知识，提升专业素养和应变能力2. 实操训练- 安排实地考察和实操训练，在实际操作中培养学员的实际操作能力，加深对相关知识和技能的理解和掌握- 通过实操训练，帮助学员建立实践经验和应对能力，提高工作效率和服务质量3. 讨论交流- 安排讨论会，分析旅行线路设计和行程安排的实际情况和难点，提出解决方案和优化建议- 建立合作学习氛围，促进学员间的交流和互助，丰富专业知识，拓展思维视野四、培训对象本次培训主要针对旅行社计调人员，包括新入职人员和有一定工作经验的从业人员。
培训对象需具备一定的旅行社从业经验和专业素养，能够独立完成旅行线路设计和行程安排等工作。
旅行社公司培训计划
旅行社公司培训计划一、培训概述旅行社作为一个服务性极强的行业，其员工素质和专业能力的培训十分重要。
本培训计划主要面向新员工和在职员工，旨在提升员工的专业素养和服务水平，使其能够更好地为客户提供优质的旅行服务。
二、培训目标1. 了解旅行社行业的基本知识和发展动向，掌握行业的基本概念和专业术语；2. 掌握基本的旅行社业务流程，包括旅行线路的规划、预订、签约和行程安排等；3. 提升客户服务意识和服务技能，熟练运用各种沟通技巧，提高服务质量；4. 具备基本的市场营销知识和技能，能够开发和维护客户资源；5. 培养团队合作意识和团队工作能力，提升员工的协作能力；6. 增强员工的责任感和使命感，形成积极向上的工作态度和职业道德。
三、培训内容1. 行业知识培训（1）行业背景和发展趋势（2）旅行社的分类和业务范围（3）旅游目的地的介绍和分析（4）旅游资源的开发与利用2. 业务流程培训（1）旅行线路的规划和设计（2）旅行产品的推广和销售（3）旅行合同的签署和履行（4）旅行行程的安排和跟踪3. 客户服务技能培训（1）客户接待和咨询的技巧（2）客户需求的分析和解决（3）客户投诉的处理和沟通技巧（4）客户关系的建立和维护4. 市场营销知识培训（1）市场调研和竞争分析（2）旅行产品的定位和包装（3）渠道建设和客户开发（4）销售技巧和业绩考核5. 团队合作培训（1）团队协作意识和团队凝聚力（2）团队决策和执行能力（3）沟通和协调能力（4）团队目标的设定和达成6. 职业道德和责任感培训（1）旅行社从业者的职业道德要求（2）责任意识和安全意识（3）职业素养和职业修养（4）职业发展规划和自我提升四、培训方法1. 课堂讲授：由行业专家和资深员工进行理论讲解和知识普及；2. 案例分析：结合案例进行实际操作和问题讨论，提高员工的解决问题能力；3. 角色扮演：模拟客户服务场景，让员工实际操作和体验；4. 实地考察：组织员工实地考察旅游目的地和相关景点，加深对旅游资源的了解；5. 网络学习：提供在线学习平台，员工可以随时随地进行学习和交流；6. 培训交流：定期组织员工进行培训成果交流和心得分享，加强学习效果。
旅行社知识培训计划
旅行社知识培训计划一、培训背景随着旅游业的不断发展，旅行社作为旅游服务的重要组成部分，其员工的知识和技能水平对于公司的发展至关重要。
为了提高员工的专业素质，适应市场对人才的需求，公司制定了一系列的知识培训计划。
二、培训目标1.提高员工的专业水平，使他们能够更好地为客户提供服务；2.提升员工的服务意识和责任感，增强团队合作能力；3.了解国内外旅游市场的发展动态和客户需求，提高对产品的敏感度；4.加强员工的沟通能力和问题解决能力，提高公司的整体服务水平。
三、培训内容1.业务知识培训（1）了解公司产品和服务的特点、优势及市场定位；（2）掌握国内外常见旅游线路的特点和推荐理由；（3）学习各种旅游产品的销售技巧和礼仪，提高销售能力；（4）了解旅行社的基本运营流程和客户服务流程，学习如何处理突发事件。
2.服务意识培训（1）学习如何更好地为客户提供服务，提高服务质量，增强服务意识；（2）了解客户需求，学习如何根据客户的需求提供最佳方案；（3）学习团队合作和协调能力，提高团队凝聚力和合作精神。
3.市场动态培训（1）了解当前国内外旅游市场的发展动态和趋势；（2）学习分析市场需求，提高对产品的敏感度和洞察力；（3）学习如何根据市场需求定制产品，提高产品开发能力。
四、培训方式1.内部培训（1）由公司内部培训师负责培训；（2）可以借鉴外部专家的经验和知识，邀请相关领域的专业人士进行讲座。
2.外部培训（1）参加行业相关的培训课程和会议，了解最新的行业发展趋势和最佳实践；（2）参观其他优秀旅行社，学习其管理经验和优秀的产品案例。
五、培训评估1.考核方式（1）通过培训课程的考核，包括笔试、实操和案例分析等方式；（2）通过员工服务质量的改进和客户满意度的提高来评价培训效果。
2.培训成效（1）通过员工的考核成绩来评价培训效果；（2）客户的反馈和满意度也是衡量培训成效的重要标准。
六、培训计划执行1.确定培训计划（1）制定培训计划和培训目标，确定培训内容和方式；（2）明确培训时间和培训对象，制定详细的培训计划表。
旅行社旅游培训计划
旅行社旅游培训计划一、培训目标通过本次旅游培训计划，旅行社员工将掌握以下内容：1. 了解旅游行业的发展趋势和市场需求；2. 掌握专业的旅游知识和技能，提高服务质量；3. 掌握危机处理和应急救援知识，确保旅客安全；4. 提升团队合作能力和沟通能力，提高工作效率；5. 增强服务意识和客户满意度，提高客户忠诚度。
二、培训内容1. 旅游行业发展趋势和市场需求- 行业发展历程和现状分析- 旅游市场需求分析与预测- 电子商务在旅游行业的应用2. 旅游产品知识和销售技巧- 旅游目的地介绍及特色景点推荐- 旅游线路规划和行程安排- 旅游产品销售技巧及案例分析3. 旅游服务质量提升- 旅游接待礼仪和服务标准- 旅游团队管理和服务流程- 旅游投诉处理和服务改进4. 旅游安全管理和应急救援- 旅游安全意识和应急预案制定- 旅游安全风险分析和预防措施- 旅游危机处理和客户安全意识培训5. 企业文化建设和团队合作- 公司文化理念和团队建设- 团队合作培训和团队精神树立- 沟通技巧和冲突处理能力提升6. 客户满意度管理和服务质量监控- 客户满意度调查和分析- 销售跟踪和客户关系维护- 服务质量监控和改进措施三、培训方式1. 线上培训- 制定线上视频课程和学习资料- 聘请行业专家在线授课和答疑- 制定在线学习任务和考核标准2. 线下培训- 组织参观旅游目的地和景点- 安排实地服务实践和模拟演练- 进行团队活动和案例讨论四、培训安排1. 线上培训- 时间：每周安排2至3次线上课程，每次1至2小时- 内容：由行业专家讲授，包括视频课程、文档资料和在线互动2. 线下培训- 时间：每季度安排一次为期2至3天的线下培训- 内容：包括实地参观、实践培训和团队活动五、培训评估1. 考核方式- 线上课程学习成绩- 线下培训实践表现- 综合考核成绩评定2. 培训效果评估- 通过问卷调查和反馈意见收集- 分析培训成绩和绩效提升情况- 定期进行培训效果评估和改进调整六、培训成果1. 提高员工素质- 增加旅游知识和专业技能- 提高服务质量和客户满意度2. 提升企业绩效- 提高销售业绩和客户忠诚度- 减少事故和投诉事件发生3. 塑造企业形象- 增强企业文化和团队凝聚力- 提升企业在行业内的声誉和竞争力七、总结通过本次旅游培训计划，旅行社员工将全面提升自身素质和专业能力，促进企业发展和客户满意度提升。
旅行社安全的培训计划
旅行社安全的培训计划一、培训目标通过本培训计划，旅行社员工将了解并掌握相关的安全知识和应急处理技能，提高安全意识，防范安全风险，确保旅行社业务的安全稳定运行。
二、培训内容1. 安全意识培训- 安全意识的重要性和意义- 安全意识培养的方法和途径- 不同岗位的安全意识要求2. 应急处理流程- 突发事件的分类和应对方式- 应急预案的编制和落实- 通讯工具的使用及应急联系号码3. 火灾安全知识- 火灾的成因和防范方法- 火灾逃生技能- 火灾的初期应急处理4. 自然灾害和人为灾害防范- 地震、洪水、台风等自然灾害的防范措施- 恐怖袭击、盗窃等人为灾害的防范方法- 旅行社人员应对突发灾害的应急预案5. 交通安全- 交通事故的统计和原因分析- 交通工具的安全使用方法- 旅行途中的交通事故应急处理6. 食品安全和健康保护- 餐饮服务中的食品安全知识- 出差旅行中的饮食卫生- 预防传染病及其他健康保护知识7. 紧急救护知识- 急救常识和技能培训- 突发疾病或受伤的应急处理- 医疗救护设备和用品的使用8. 安全培训案例分析- 以往旅行社发生的安全事故案例分析- 对应安全事故的应急处理和解决方法- 案例分析中的经验教训和改进措施三、培训方式本培训计划采取多种培训方式，包括但不限于：1. 线下书面培训2. 线上网络培训3. 实地演练和模拟训练4. 安全知识竞赛和实际操作演练四、培训时间表本培训计划共分为三个阶段，时间表如下：1. 第一阶段：安全意识培训，4小时2. 第二阶段：应急处理技能培训，6小时3. 第三阶段：实地演练和模拟训练，8小时五、培训考核1. 培训结束后，将对员工进行考核，包括书面测试和实际操作测试。
2. 只有通过考核者方可取得培训合格证书。
六、培训资料及设备1. 提供培训教材、PPT和视频资料2. 提供各类安全设备和应急救护器材七、培训评估1. 培训结束后，将对培训效果进行评估，收集员工的培训反馈意见，用以改进和完善培训内容。
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篇一：旅游标准化培训计划
太阳岛风景区资产经营有限公司
旅游标准化培训计划
为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。
一、指导思想
将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。
充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。
二、培训目标
1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。
能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。
3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
三、培训内容
（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。
参加人员：公司中层以上领导及全体员工。
方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。
2、各部门领导组织自学。
时间：2010年9月20日、21日、22日。
培训评估：1、培训结束后交培训心得。
2、进行面试检测。
（二）服务标准化培训
目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。
2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。
3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行
职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。
4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。
参加人员：景区全体员工。
方式：面授与自学相结合。
时间：2010年11月1日至2010年11月15日。
培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。
（三）第二十三届雪博会服务标准化相关知识培训
目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，
熟练掌握与工作相关的基本知识，提高服务质量和管理水平，教育和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有强烈责任感和优秀工作能力的景区管理服务人员形象。
参加人员：全体员工。
时间：2010年12月2日至2010年12月20日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。
（四）军事化训练及消防安全知识标准化培训
目的：增强员工体能和意志，提升员工团队协作精神和安全防范意识。
参加人员：公司安全保卫部全体工作人员。
时间：2011年4月17日至2011年4月30日。
方式：军事化实地训练、消防器材使用训练、面授消防基础知识。
培训评估：实地操作考试。
（五）春季旅游标准化培训
目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务知识，明确各自岗位职责、工作标准，熟练掌握本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素质，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。
参加人员：公司全体在岗人员。
时间：2011年3月7日至2011年4月30日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行笔试。
（六）游船公司入职员工服务标准化培训
目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。
2、让新员工熟悉自己的岗位职责与工作相关的知识，以及服务行业应具备的基本素质。
3、培养团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。
参加人员：游船公司全体工作人员。
时间：2011年4月19日至2011年5月18日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。
（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训
目的：1、让所有员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热情的为游人提供优质服务。
2、让所有员工熟悉自己的部门职能，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，出色地完成工作任务。
3、规范景区服务、按景区标准工作，塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年6月18日至2011年6月22日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。
2、让员工尽快熟悉掌握景区相关服务标准，熟练掌握自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。
3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作能力，打造精品景区。
参加人员：公司全体工作人员。
时间：2011年6月18日至2011年6月22日。
方式：面授与自学相结合。
培训评估：培训结束后进行口试抽查。
（九）秋季培训，对改进旅游标准知识进行培训
目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，及时改进标准，使其更加完善、适用，让所有员工了解公司的旅游标准体系和管理篇二：旅行社新员工培训计划方案
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间1-2天为培训学习期合格后试用。
培训对象旅行社等工作人员
培训形式以讲解、示范、训练为主通过多媒体演示对培训对象进行现场拟训练使其得到体验式的分享和启示从而使培训效果达到最佳。
培训内容公司状况产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午
8点至9点需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点培训内容介绍公司产品演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点要求员工掌握公司的各个规章制度上下班作息制度请假、休假制度考勤上班衣着打扮等的宣读不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册详细了解。
办公室店面环境培训按照值日生表进行打扫卫生严格考勤制度。
下午时间安排
2点至4点公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况及我公司公寓特有的卖点要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点掌握办公室各类办公设备的使用方法打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等电脑基本操作流程熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义会接打客人电话和应对学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
8点至10点详细了解合同内容学会签约合同要知道合同的组成组成部分旅行责任险和旅游人身意外险的区别以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点对所培训内容进行考核可以口头问答式或试卷式篇三：20120813【旅行社新员工培训计划】定稿
旅行社新员工培训计划方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工试用期间进行下列培训计划。
培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。
培训对象：旅行社等工作人员
培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
新员工基本常识培训
第一天上午：
8点至9点：需要熟悉公司环境及各工作岗位。
9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品ppt讲解公司发展流程及业务情况，吸引新员工对产品的兴趣。
10点至12点：要求员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，详细了解。
办公室店面环境培训：按照值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。
下午时间安排：
2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。
熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。
4点至5点：掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。
5点至8点：门市接待培训。
怎样和客人沟通。
要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。
第二天上午
8点至10点：详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）。