Excel数据分析与图表制作教学
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采用从上到下的原则统一数据标准。
公司要求的报表—>部门级汇总表—>班组级汇总表—>个人工作汇总表—>工作单/工作日志。
能用下拉选单的地方尽量不用手填。 适度使用公式——公式总是容易被破坏。
使用公式的地方要显著标注出来，防止被删除。 不要用跨工作表的公式。 不管采用什么办法，新增行并不能很好的继承上一行的公式。
通常需要做哪些规格化处理
查找明显填写不正确的数据并进行纠正； 与历史数据、关联数据的合并； 为方便统计分析添加计算列。
图表分析
15
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
统计分析利器——数据透视表
地区 兰州 平凉 定西 兰州 兰州
销售人员 林丹 苏术平 潘金 王志东 潘金
产品分类 系统集成 系统集成 技术服务 设备采购 软件开发
作性，以及结果的可用性。
客观性 完整性 一致性 二义性
图表分析
7
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
数据采集过程中存在的普遍性问题
图表分析
8
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
如何提高原始记录的质量
做好基础工作
定义数据结构。 定义分类标准和解释口径。 培训、宣贯，使以上成果成为员工工作标准。
统计方法
在同一时间段内，客户 满意的数量/服务总量 。
作业程序
从服务人员处获取服务 记录和客户信息，通过 电话回访了解每次服务 的满意度，并进行记录 。
• 服务时间 • 客户满意度
受理 时间
服务 时间
客户
服务 内容
执行 人
服务 用时
回访 时间
回访 人
回访 结果
暂时用不到的数据可以满足潜在需求，尽量保留：
模板尽量简单，尽量避免多项内容组合到一张工作表中。 关键地方和容易引起误解的地方添加必要的注释。
注释最好写在填写位置的旁边，并用醒目的颜色。 在单独的一页工作表中书写完整详细的填表指南，虽然有必要也很专业，但千万别指望用它来指导使用者，因为没人看。 如果用Excel的“注释”功能添加的注释，最好让它始终显示出来，但这样会使整体页面很难看。
开始进行数据分析
数据分析过程及关键操作技能
图表分析
5
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel数据分析基本工作流程
图表分析
验证 、指 引
管理工作
6
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
原始数据的关键特征
原始数据是数据分析的基础。
原始数据来源于日常工作，是日常工作执行过程中留下来的痕
迹——工作记录。 原始数据必须是随着工作的执行同步采集，很难事后补充。 原始数据的记录质量很大程度上决定了数据分析工作的可操
数据分析与图表展现
Excel 2012高级应用技巧培训
江苏 LSY
数据分析前的准备工作
数据分析的目标和分析模型
图表分析
2
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
确定分析需求
要分析什么？ 希望得到什么结果？ 分析结果是用来干什么的？
图表分析
分析是为了发现问 题和解决问题，
而不是为了Excel 功能展现！
Excel
数据结构定义——需要哪些数据
对管理需求进行分解
算法的需要——依据采用什么分析模型，以及这些模型需要什么输入。 潜在的管理需求——问题发现、原因分析、验证效果、绩效管理。
对工作流程/方法进行分析了解可获得的信息。 从数据生命周期的角度评估数据采集需求——避免无用数据。
从哪来—>干什么用—>放多长时间—>什么时候可以销毁
使用高效高质的采集手段
业务系统信息化。 手工记录模板化。
数据稽核常态化
保持恰当的检查频率，并且首先查数据，培养数据说话的习惯— —领导不关注的数据一定是不会认真填报的。
主观数据主抓填报及时性和逻辑合理性，但对准确性不要太较真， 尽量不要用于考核，如工作量申报。
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
3
中国电信甘肃万维 2011-7
Excel
需求的来源
分析是为管理工作服务的——数据说话。 分析需求首先来自管理者
工作中的关注焦点 验证工作成效 发现变化
业务数据的进一步挖掘和提炼也是数据分析的主要 动力。
发现变化规律 异常捕获 挖掘数据间的潜在关系
图表分析
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中国电信甘肃万维 2011-7
• 哪些客户的满意度最低？ • 哪些业务满意度不高？ • 响应速度是否达到要求？ • 回访是否及时？有没有回访过晚而导致反馈失效？ • 哪些员工的服务满意度总是很高，有什么好的经验？ • 客户通常在什么时间提出申告？
• ……
图表分析
11
• 回访时间 • 回访人 • 回访结果
• 工单号 • 受理时间 • 服务时间 • 客户名称 • 服务内容 • 执行人 • 服务时长
充分考虑数据的可获得性以及采集成本。 数据结构一旦定下来，尽量不要有太大变动。
✓一手的原始数据在成本允许的情况下尽可 能多的采集；
✓可通过计算获得数据尽量不要在采集阶段 采集。
✓尽量避免重复采集。
图表分析
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数据结构定义示例
管理需求
服务工作的客户满意度 ？
尽量不要包含链接。 模板中包含分配标准和名称标准列表，并且不允许私自更改。 给日期单元格加校验。 模板发布的同时最好同时提供样例——再详细的填写指南也比不上样例的作用。
图表Biblioteka Baidu析
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Excel
数据的规格化处理
为什么要做规格化处理
原始数据总会存在缺陷； Excel在做统计分析时对数据格式有严格要求； 根据分析模型的要求补充必要的数据。
金额 ￥132,000.00 ￥559,020.00 ￥465,780.00 ￥196,218.00 ￥1,079,370.00
合同日期 2005-7-16 2005-7-10 2005-7-12 2005-7-15 2005-7-11
回访 记录
一 手 数 据
服务 记录
• 响应速度
• 是否是在休息日提 供的服务？
计算
• 服务完成后多长时 结果
间做的回访？
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数据标准定义
图表分析
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分类定义
图表分析
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数据记录表单模板的设计
公司要求的报表—>部门级汇总表—>班组级汇总表—>个人工作汇总表—>工作单/工作日志。
能用下拉选单的地方尽量不用手填。 适度使用公式——公式总是容易被破坏。
使用公式的地方要显著标注出来，防止被删除。 不要用跨工作表的公式。 不管采用什么办法，新增行并不能很好的继承上一行的公式。
通常需要做哪些规格化处理
查找明显填写不正确的数据并进行纠正； 与历史数据、关联数据的合并； 为方便统计分析添加计算列。
图表分析
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统计分析利器——数据透视表
地区 兰州 平凉 定西 兰州 兰州
销售人员 林丹 苏术平 潘金 王志东 潘金
产品分类 系统集成 系统集成 技术服务 设备采购 软件开发
作性，以及结果的可用性。
客观性 完整性 一致性 二义性
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数据采集过程中存在的普遍性问题
图表分析
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如何提高原始记录的质量
做好基础工作
定义数据结构。 定义分类标准和解释口径。 培训、宣贯，使以上成果成为员工工作标准。
统计方法
在同一时间段内，客户 满意的数量/服务总量 。
作业程序
从服务人员处获取服务 记录和客户信息，通过 电话回访了解每次服务 的满意度，并进行记录 。
• 服务时间 • 客户满意度
受理 时间
服务 时间
客户
服务 内容
执行 人
服务 用时
回访 时间
回访 人
回访 结果
暂时用不到的数据可以满足潜在需求，尽量保留：
模板尽量简单，尽量避免多项内容组合到一张工作表中。 关键地方和容易引起误解的地方添加必要的注释。
注释最好写在填写位置的旁边，并用醒目的颜色。 在单独的一页工作表中书写完整详细的填表指南，虽然有必要也很专业，但千万别指望用它来指导使用者，因为没人看。 如果用Excel的“注释”功能添加的注释，最好让它始终显示出来，但这样会使整体页面很难看。
开始进行数据分析
数据分析过程及关键操作技能
图表分析
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Excel数据分析基本工作流程
图表分析
验证 、指 引
管理工作
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原始数据的关键特征
原始数据是数据分析的基础。
原始数据来源于日常工作，是日常工作执行过程中留下来的痕
迹——工作记录。 原始数据必须是随着工作的执行同步采集，很难事后补充。 原始数据的记录质量很大程度上决定了数据分析工作的可操
数据分析与图表展现
Excel 2012高级应用技巧培训
江苏 LSY
数据分析前的准备工作
数据分析的目标和分析模型
图表分析
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确定分析需求
要分析什么？ 希望得到什么结果？ 分析结果是用来干什么的？
图表分析
分析是为了发现问 题和解决问题，
而不是为了Excel 功能展现！
Excel
数据结构定义——需要哪些数据
对管理需求进行分解
算法的需要——依据采用什么分析模型，以及这些模型需要什么输入。 潜在的管理需求——问题发现、原因分析、验证效果、绩效管理。
对工作流程/方法进行分析了解可获得的信息。 从数据生命周期的角度评估数据采集需求——避免无用数据。
从哪来—>干什么用—>放多长时间—>什么时候可以销毁
使用高效高质的采集手段
业务系统信息化。 手工记录模板化。
数据稽核常态化
保持恰当的检查频率，并且首先查数据，培养数据说话的习惯— —领导不关注的数据一定是不会认真填报的。
主观数据主抓填报及时性和逻辑合理性，但对准确性不要太较真， 尽量不要用于考核，如工作量申报。
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需求的来源
分析是为管理工作服务的——数据说话。 分析需求首先来自管理者
工作中的关注焦点 验证工作成效 发现变化
业务数据的进一步挖掘和提炼也是数据分析的主要 动力。
发现变化规律 异常捕获 挖掘数据间的潜在关系
图表分析
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• 哪些客户的满意度最低？ • 哪些业务满意度不高？ • 响应速度是否达到要求？ • 回访是否及时？有没有回访过晚而导致反馈失效？ • 哪些员工的服务满意度总是很高，有什么好的经验？ • 客户通常在什么时间提出申告？
• ……
图表分析
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• 回访时间 • 回访人 • 回访结果
• 工单号 • 受理时间 • 服务时间 • 客户名称 • 服务内容 • 执行人 • 服务时长
充分考虑数据的可获得性以及采集成本。 数据结构一旦定下来，尽量不要有太大变动。
✓一手的原始数据在成本允许的情况下尽可 能多的采集；
✓可通过计算获得数据尽量不要在采集阶段 采集。
✓尽量避免重复采集。
图表分析
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数据结构定义示例
管理需求
服务工作的客户满意度 ？
尽量不要包含链接。 模板中包含分配标准和名称标准列表，并且不允许私自更改。 给日期单元格加校验。 模板发布的同时最好同时提供样例——再详细的填写指南也比不上样例的作用。
图表Biblioteka Baidu析
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数据的规格化处理
为什么要做规格化处理
原始数据总会存在缺陷； Excel在做统计分析时对数据格式有严格要求； 根据分析模型的要求补充必要的数据。
金额 ￥132,000.00 ￥559,020.00 ￥465,780.00 ￥196,218.00 ￥1,079,370.00
合同日期 2005-7-16 2005-7-10 2005-7-12 2005-7-15 2005-7-11
回访 记录
一 手 数 据
服务 记录
• 响应速度
• 是否是在休息日提 供的服务？
计算
• 服务完成后多长时 结果
间做的回访？
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数据标准定义
图表分析
12
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分类定义
图表分析
13
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数据记录表单模板的设计