商务沟通_第一阶段练习

江南大学现代远程教育第一阶段练习题

考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）

时间：90分钟

学习中心（教学点）批次：层次：

专业：学号：身份证号：

姓名：得分：

一、填空题（每空1分，共15分）

1.“内部传递”的优点表现在沟通形式不拘，直接明了，速度快。

2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为上行、下行、平行。

3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、渠道、信息、看法以及反馈。

4. 企业文化指的是一个企业已经建立起来的价值观、信仰和原则。

5. 距离通常被划分为亲密距离、社会距离、公共距离以及个人距离。

6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、传输噪音、环境噪音、系统噪音、数量噪音以及背景噪音。

二、判断题（每题1分，共10分）

1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。×

2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。√

3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。×

4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。√

5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。√

6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。×

7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。×

8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。√

9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。√

10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。×

三、单项选择题（每题2分，共20分）

1. 以下（）不是要求型沟通风格。

Ａ．言谈、爱好溢于言表Ｂ．主动与他人交流

Ｃ．对自己的身份很敏感Ｄ．喜欢追求最好的东西

2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（）

Ａ．经验驱动Ｂ．不完整信息驱动

Ｃ．完整信息驱动Ｄ．态度驱动

3．非故意干扰不包括（）

Ａ．语言表达能力差Ｂ．某些内容说得含糊不清

Ｃ．语言不流畅Ｄ．眼神呆滞

4．声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（）

Ａ．音量Ｂ．速率

Ｃ．音高Ｄ．音频

5. 选择性知觉不包括（）

Ａ．选择性理解Ｂ．选择性接触

C．选择性记忆Ｄ．选择性注意

6. 有效的倾听不取决于（）

Ａ.听得全面Ｂ．理解的准确

Ｃ.倾听时身体适当后倾Ｄ．做出必要的反馈

7.（）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。

Ａ．气质Ｂ．性格

Ｃ．态度Ｄ．情绪

8．以下哪个描述是正确的（）

Ａ．0-120厘米距离为“个人距离”Ｂ．60厘米以内为“亲密距离”

Ｃ．120-350厘米距离为“社交距离”D．370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”9．与影响型风格的人沟通时应这样说：（）。

Ａ．别急，我考虑一下Ｂ．你可以期待

Ｃ．你看起来非常棒Ｄ．这些是事实

10．商务活动不需要（）

Ａ．公平Ｂ．耐心

Ｃ．毅力Ｄ．偏见

四、多项选择题（每题2分，共20分）

1. 沟通的过程包括：（）

Ａ.信息策划Ｂ.信息编码Ｃ.信息评估Ｄ.信息整理和分析Ｅ. 沟通干扰

2. 弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（）

Ａ.你为什么来本单位应聘？

Ｂ.谈一谈你的上级？

Ｃ.你为什么辞去原来的职务？

Ｄ.你最近的工作有哪些职责？

Ｅ.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？

3. 积极反馈的表现有（）

Ａ.沟通多Ｂ.印象深Ｃ.提醒多Ｄ.言语信息多Ｅ.鼓励多

4. 内部传递具有以下特征（）

Ａ.迅捷性Ｂ.积极分子的影响Ｃ.成员挑选严格Ｄ.不可预测性Ｅ.跨层渗透

5. 面试中的禁忌包括（）

Ａ.不良用语Ｂ.不良态度Ｃ.不雅动作Ｄ.不良表现Ｅ.与主考官“自来熟”

6. 沟通的特征有（）

Ａ.专业性Ｂ.程序性Ｃ.趋利性Ｄ.事务性Ｅ.代理性

7. 面部表情是指我们的（）等的面部运动。

Ａ.眉毛Ｂ.耳朵Ｃ.眼睛Ｄ.嘴部Ｅ.微笑

8. 外部反馈具有以下特征（）

Ａ.来自外部Ｂ.客观性Ｃ.及时性Ｄ.速度偏慢Ｅ.发出者的反馈意见

9. 要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（）

Ａ.语言信息

Ｂ.不同的情绪

Ｃ.生理状态

Ｄ.考虑情境因素

Ｅ.前后一致性

10. 身体语言包括（）

Ａ.表情Ｂ.眼神Ｃ.手势Ｄ.姿势Ｅ.触摸

五、问答题（35分）

1、你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？（15分）答：（1）正式沟通是指商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。正式沟通在企业中起着重要的作用，因为它对企业的内部活动及其对公众的外部形象或是公共关系上，均有着直接的影响。

正式沟通的显著特征在于它的严肃性和精确性。它要求沟通者事先做好准备，对会上的发言，不仅要注意讲话的要点，还应注意讲话的方式。当正式沟通是以书面方式进行时，应注意所写内容的调子、结构、用词甚至于标点符号。

正式沟通并不意味着无论正式沟通在何时进行，它必定是一番长篇大论。事实上，它有时不过是一份简短的正式通知。为使沟通的行为真正有效，经理人士应十分注意其沟通时所采用的方式，通常说服的方式要比压服更为有效。

（2）非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织的副产品，它一方面满足了员工的需求，另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟通的有机补充。在许多组织中，决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。

非正式沟通和正式沟通不同，因为它的沟通对象、时间及内容等各方面，都是未经计划和难以辨别的。已如上述，非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关系，这种社会关系超越了部门、单位以及层次。

（3）同正式沟通相比，非正式沟通的优点是：沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐的程序，容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实地反映员工的思想、态度和动机。非正式沟通能够发挥作用的基础，建立团体中良好的人际关系，能够对管理决策起重要作用。

非正式沟通的缺点主要表现在：非正式沟通难以控制，传递的信息不确切，容易失真、被曲解，并且，它可能促进小集团、小圈子的建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。

因此，对于非正式沟通方式，主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息，也不能完全加以忽视，而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因，设法提供组织人员正确而清晰的事实，加以防止。如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，从而最大限度提升企业内部的凝聚力，发挥整体效应。

2、比较积极反馈和消极反馈的特征，结合实际情况怎样能做好反馈？（20分）

答：积极反馈：语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深

消极反馈：语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅

积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面，彼此间并无优劣之分；两者各有特点。我们希望沟通中能有积极反馈，同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。