家乐福的人力资源管理(法国)

家乐福人力资源管理制度

编者按：从来没有一个时代象现在这样关注人力资源，关注人力资源管理。但是，真正将其当作一项系统工程去潜心研究、倾力开发、全面整合的国内企业似乎不在多数。真可谓：人力资源管理，这么近那么远！

这个在1959年由法国东南部Savoie地区Fournier和Defforey两个家族企业组成的小企业,在两位企业家的领导下,不断创新学习,逐步从家族企业转型并积极向外拓展市场,目前已成为在全世界拥有12000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30多个国家和地区，是仅次于美国沃尔玛的全球第二大零售商。

作为世界500强之一的Carrefour是成功的。（注：Carrefour，法文意为十字路口。第一家店是1963年开在巴黎南效一个小镇的十字路口，一火爆，大家都说去十字路口，把店名给忘了。十字路口成为家乐福选址的第一准则）。强者愈强是有其潜在特质的。管中窥豹可见一斑！为分享Carrefour在人力资源管理方面的理念与认识，编辑部对其资深专员Margaret Yang极力约稿，特在此致谢！

企业最根本的问题是如何解决“人”的问题，因为企业管理的根本就在乎“人”的管理。对“人”的认识与理解直接决定着企业管理的水平高低。每个成功的企业都拥有自己完善的人力资源管理系统，作为世界500强企业之一的家乐福当然也不例外。

家乐福的人力资源管理是建立在员工的参与和员工的激励基础之上的。两极决策是管理规则。我们鼓励个人意见的表达和个人的主动性。根据清晰和明确的目标，每个员工的工作表现都由其关联上级定期进行共同评估。我们注重

内部沟通，良好的内部沟通是公司运行的因素。内部沟通的目的是向所有员工传达大量和透明的信息。通过沟通，每个人都能找到他所需要的工作信息，成功的经验得到肯定并彼此分享，公司的成就也得以彰显。另一方面，我们强调每个人要对他自己传递的信息负责，每位员工所获得的公司信息，对外必须完全保密。

作为欧洲第一、世界排名第二大的零售企业，家乐福一直坚持——我们最大的优势——拥有志气高昂的员工！对人员进行合理的选拔、培训、激励和配置，使之深切感受在企业中的主人翁地位，感受到企业的尊重与认可并充分发挥其才能，是我们成功的经验。

人才的选拔

人力资源作为一种智力资源，是能够给企业带来丰厚剩余价值的资本，是企业能够长期发展的原动力，是现代企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键因素。因此，作为现代企业人力资源管理，首要任务应当是人才的选拔，而企业的可持续发展要求现代企业必须具有一批素质高、业务强、管理活、经营细、专业精的复合型骨干人才。基于零售业人员流动性比较大的特点，我们会定期到人才交流中心招聘和贮备人才，针对岗位特点和工作性质的需要为各部门物色合适的人员，做到有的放矢、岗有所需、人有所值。

人才的培训

进行教育培训是提高员工素质，增强业务素质，开发员工潜在能力，加深员工对企业了解，积极培养和储备人才，增强企业未来竞争实力的重要手段。信息时代、知识经济的到来，世界经济一体化的发展，对企业人才的要求越来越高，企业间的竞争，实质上是人才所拥有知识的竞争。企业竞争力的提高是

以员工整体素质的提升为着力点的，因此，企业必须促成员工的及时充电和学习，不断进行业务能力提升，否则企业将被市场所淘汰。人力资源管理部门为了企业的长远发展，就必须做好企业战略性人才即优秀管理人才、专业技术人员和科研人才的储备工作，通过多种形式的学习和培训，造就和培养一批素质高、能力强、业务精的复合型人才，使之成为企业增强竞争实力、谋求长远发展的核心骨干力量。

培训虽然仅仅是企业人力资源管理的一部分，但其在培育和加强能力的过程中扮演了核心的角色，并逐渐演变为企业战略实施的重要一环。学习新技能并培训他人是绝对有必要性的。良好的培训可以加强我们各个部门与职位上的专业性，分享经验和技能，融入和分享企业的价值观，传播和丰富家乐福的文化。培训有利于员工个人的发展和职位的晋升。管理层对培训的质量负责，他们参与培训并定期监督培训的实施情况。

所有进入家乐福的员工，在接受任何职位前，都必须首先进行培训。只有完成培训并测试合格的人员才能正式入职。入职以后，根据其职位职务需要，我们将为员工制订适合的培训计划，使之更了解自己的工作职责更出色的完成工作。另外，我们还开展了ETP培训计划，专门储备中层管理人员。目前已成功培训了四批学员，第五批正在积极选录当中。

人才的激励

建立完善的激励和约束机制是充分调动员工积极性、主动性，增强企业凝聚力的重要举措。随着市场经济体制的日臻完善，适者生存、优胜劣汰的市场竞争态势体现得越来越明显。现代企业对适应能力强、富有创新精神、综合素质高的管理人员和专业技术人员更加渴求，对人才的争夺也日益激烈。因此，

建立一套完善的激励与约束机制，想方设法留住人才，并使所选拔的人才充分发挥作用，为企业的发展创造更多的价值，早已成为企业人力资源管理最重要的内容之一。

我们拥有公正、公平、合理的薪资管理分配办法；完善的福利和社会保障制度；公平、公开、公正的绩效考核制度；职责分明、有效放权的岗位责任制和员工能上能下、能进能出的动态竞争机制；良好的企业员工的职业生涯设计。在家乐福，内部提升摆在优先位置，只要完成了他的工作，达到了设定的目标、懂得适应和创新，每位员工都能在公司内得到平等晋升的机会。当然在不同业态店的营运经验和国际工作经历，是员工晋升的优先条件。更重要的是，员工的职业发展由企业扩张需要来决定，同时兼顾员工个人的自身愿望。

人才的配置

如何合理使用人才，充分发挥优秀人才的作用，不仅关系到企业吸纳的人才自身发展的问题，更重要的是直接关系到企业如何实施人才发展战略，也是按照市场竞争的要求、企业岗位的需求来合理调配和使用人力资源，充分调动人才积极性和发挥其潜在能力的核心问题。针对各部门的实际特点，我们进行了人员需求预测和供给预测。通过供给预测，了解现有人力资源数量、质量，保证企业对未来人力资源的供需平衡。

完善的人力资源管理体系为家乐福科学用人提供了制度保障,真正的实现了岗有所需、人有所值，保证人才在推动家乐福发展为家乐福做贡献的同时，更能使自身的优势和特长得到充分发挥，极大地促进自身素质的提高、能力的增强和知识的升华及自身价值的实现，真正实现企业和员工的双赢。也正是基于这一点，家乐福日益壮大，以其先进的管理模式和完美的表现，成为现代零