《卓越绩效评价准则》测试题(3)

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卓越绩效试题汇总详解

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分:基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、市场B、财务C、战略D、领导４、下面哪一个不是组织的战略层次：( D )Ａ、总体战略Ｂ、经营战略Ｃ、职能战略Ｄ、战术策略５、下面哪一个不属于组织的公共责任：( C )Ａ、环境保护Ｂ、能源消耗Ｃ、诚信承诺Ｄ、产品安全6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（D ）。

A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查7、对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D ）。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C ）的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D ）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。

卓越绩效评价准则试题.doc

试题《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分 :基础知识题(每题5分,共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D）。

A、财务结果 B 、资源结果 C 、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C）。

A、业务洽谈 B 、技术交流C、内部顾客满意度调查 D 、顾客满意调查9、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分 : 企业领导选做A组，其他人员选做 B 组 A 组( 每题 4 分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。

卓越绩效评价准则试题3

《卓越绩效评价准则》测试题二姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1. 关于战略，下面哪一种说法是不正确的。

（ C ）A．战略是可以围绕着新产品和服务建立的B．组织的战略目标应该对应组织的战略挑战C．战略制定不涉及组织的供应商或顾客D．组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源2. 2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）A．创新B．遵纪守法C．学习D．授权3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（ A ）相比较。

A．预测绩效与竞争者的预测绩效 B. 预测绩效与竞争者的当前绩效C. 当前绩效与竞争者的预测绩效D. 当前绩效与目标及以往绩效4. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（ B ）。

A. 评审员要制定B. 员工要知道C. 要确保战略的可行性D. 顾客要知道5. 员工满意程度的调查（ A ）。

A.可以采用互联网调查的方式B. 必须要面对面交谈方式C. 必须要书面的反馈信息D. 必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式6. 组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B ）制定员工的教育培训计划。

A. 战略规划B. 人力资源规划C. 技术规划D. 财务预算计划7. “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为（B ）。

A. 系统方法B. 过程方法C. 过程D. 程序8. 统计技术DOE用于以下哪些场合？（ D ）A. 产品研发B. 工艺优化C. 过程控制D. A+B9. 过程评分项系数为50%，表示方法（ D ）A. 不适用B. 不适宜该评分项的要求C. 符合该评分项的详细要求D. 符合该评分项的总体要求10. 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。

A. 员工工作过程B. 新型管理工具C. 组织的外部资源D. 经营结果11. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

卓越绩效评价准则基本知识测试卷

《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2012.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价的标准是（）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系要求》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则》国家标准中，有关“结果”的类目是（）条款。

A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。

A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（）的工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织的相关方创造价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（）。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D、为组织追求卓越绩效提供了实施指南6、对于领导的绩效，（）。

A、只能由同事来评价B、可包括其他利益相关者的反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改进8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”的四个要素评价组织的过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。

A、是一个质量改进过程B、是一个6西格玛过程C、方法—展开—学习—整合D、方法—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。

A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的经营实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业的内部和外部11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（D ）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（B ）结果的测量指标。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C ）。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分,共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（D）a)追求卓越绩效的组织自我评价；b)质量审核；c)质量奖的评价；d)a+c。

卓越绩效评价准则考试试题

附件3：卓越绩效评价准那么试题一、单项选择题1、〔B〕规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、9001?质量管理体系要求?B、19580?卓越绩效评价准那么?C、19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、19004?质量管理体系业绩改良指南?2、用于指导组织进行自我评价的标准是〔 A 〕。

A、19580?卓越绩效评价准那么?B、9001?质量管理体系要求?C、19579?卓越绩效评价准那么实施指南?D、19004?质量管理体系业绩改良指南?3、〔B〕是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准那么。

A、日本戴明奖评审准那么B、美国波多里奇国家质量奖评审准那么C、欧洲质量奖评审准那么D、9000质量管理体系标准4、以下属于卓越绩效评价准那么中“七大类目〞的是〔C〕。

A、产品和效劳B、领导作用C、经营结果D、生产过程5、?卓越绩效评价准那么?国家标准的国标编号是〔D〕。

A、19580B、19579C、19579D、195806、?卓越绩效评价准那么实施指南?国家标准〔C〕。

A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径7、国家质量奖评价总分值1000分的定量评分系统中，〔D〕分是根本成熟的等级。

A、700B、650C、600D、5008、?卓越绩效评价准那么?国家标准中，支持过程是指〔A〕的过程。

A、不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B、直接创造价值，为价值创造过程提供支持C、不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D、直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持9、?卓越绩效评价准那么?国家标准主体内容，共包括7个类目和〔B〕个评分项。

A、21B、22C、23D、2410、组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与〔D〕相比拟。

A、组织的长远规划B、组织的当前绩效C、竞争者的当前绩效D、竞争者的预测绩效11、组织确定顾客群和细分市场的目的是〔B〕。

卓越绩效评价准则测试题答案

卓越绩效评价准则测试题姓名: 部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年B。

2002年C。

2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C )。

A。

GB19580 ——2004 B.GB/T16949-2002 C.GB/T19580—2012 D.GB/Z19579-20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是( D ）的工具。

A。

指导组织进行规划和获得学习机会 B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D。

对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A。

规定了组织卓越绩效的评价要求 B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效,（B ）。

A。

只能由同事来评价 B.可包括其他利益相关者的反馈评价C。

只能由上级主管部门领导来评价 D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）.A。

应确保是双向沟通 B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C )的过程。

A。

直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B。

不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D。

直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。

A。

有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B。

必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C。

应与组织的愿景和面临的挑战协调一致 D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

《卓越绩效评价准则》测试题

《卓越绩效评价准则》知识测试姓名成绩一、单选题（每题1分，共20分）1、（ B ）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A、ISO9001《质量管理体系要求》B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改进指南》2、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ C ）A、规定了组织卓越绩效的评价要求B、规定了质量奖的申报评价要求C、为组织追求卓越绩效提供了实施指南D、为企业提供了追求卓越绩效的途径3、卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（ A ）四个要素评价组织的过程成熟程。

A、方法—展开—学习—整合B、方法—学习—展开—整合C、方法—展开—整合—学习D、整合—展开—学习—方法4、“过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中过程类目中“领导”对应的结果类目是（ D ）。

A、顾客与市场的结果B、资源结果C、过程的有效性结果D、组织的治理和社会责任结果5、战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（ C ）。

A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、组织的治理和社会责任结果6、竞争关系模式主要表现为（ A ）。

A、互利共赢B、价格驱动C、互惠互利D、合作协商7、GB/T19580主要参照世界上最有影响的（ A）而制定的。

A、美国波多里奇国家质量奖 B. 日本戴明奖C、欧洲质量组织奖 D. A+B+C8、“学习”的评价要点是（ A）。

A、通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；B、组织完成过程所采用的方式方法；C、方法是否持续应用；D、以上都不对9、链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（ B ）。

A、领导作用B、测量、分析和改进C、顾客和市场D、过程管理10、以下卓越绩效评分过程正确的是（ C）。

A、了解组织、逐项的定量评价、综合评价B、逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价C、了解组织，逐项的定性评价、逐项的定量评价、综合评价D、了解组织，逐项的定性评、综合评价11、下列关于顾客满意的论述不正确的是( C )。

2023年卓越绩效评价准则基本知识测试卷

《卓越绩效评价准则》基本知识测试卷（2023.8.2.）姓名单位成绩一、单项选择题（每题1分，共30分）1、用于指导组织进行自我评价旳原则是（）。

A、GB/T19580《卓越绩效评价准则》B、ISO9001《质量管理体系规定》C、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实行指南》D、GB/T19004《质量管理体系业绩改善指南》2、《卓越绩效评价准则》国标中，有关“成果”旳类目是（）条款。

A、4.1和4.2B、4.3和4.4C、4.5和4.6D、4.73、《卓越绩效评价准则》国标主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。

A、21B、22C、23D、244、《卓越绩效评价准则》国标不是（）旳工具A、指导组织进行规划和获得学习机会B、组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C、为组织旳有关方发明价值D、对组织进行复合性评价5、《卓越绩效评价准则实行指南》国标（）。

A、规定了组织卓越绩效旳评价规定B、规定了质量奖旳申报评价流程C、为组织追求卓越绩效提供了自我评价旳准则D、为组织追求卓越绩效提供了实行指南6、对于领导旳绩效，（）。

A、只能由同事来评价B、可包括其他利益有关者旳反馈评价C、只能由上级主管部门领导来评价D、只能由正式员工来评价7、（）用于评价组织旳战略目旳和战略规划旳制定、布署及其进展状况。

A、战略B、顾客与市场C、资源D、测量、分析与改善8、在对“过程”项进行评分时，用“A—D—L—I”旳四个要素评价组织旳过程成熟程度，“A —D—L—I”是指（）。

A、是一种质量改善过程B、是一种6西格玛过程C、措施—展开—学习—整合D、措施—学习—展开—整合9、卓越绩效评价应首先理解组织旳经营环境和所面临旳战略挑战，识别组织旳（）。

A、关键过程B、关键原因C、关键环节D、关键工艺10、标杆是指针对相似旳活动，其过程和成果（）最佳旳经营实践和绩效。

A.代表组织所在行业旳内部或外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D. 代表组织所在行业旳内部和外部11、组织应根据所确定旳关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织旳（）相比较。

卓越绩效评价准则试卷及答案

《卓越绩效评价准则》培训试卷姓名部门岗位日期审阅人得分一选择题（每题4分，共48分）1．卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的：（ B ）。

A、关键过程B、关键因素C、关键环节D、关键工艺2．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（ D ）最佳的运作实践和绩效。

A．代表组织所在行业的内部和外部 B．仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部 D．代表组织所在行业的内部或外部3．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（ C ）个评分项。

A．20 B．18 C．23 D．154. 《卓越绩效评价准则》关注的焦点是（ C ）A．组织的产品、服务质量B．组织产品对法律法规符合性C．组织的综合绩效D．组织质量管理体系的有效性5．在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国的瞩目的国家是（ B ）。

A.美国B.日本C.瑞典D.德国6. 过程有效性的主要测量指标有：（ D ）A．质量、成本； B．应变能力；C．周期； D．以上均是。

7. 组织的知识主要是指：（ D ）A．供方和合作伙伴的供应能力； B．顾客的图纸和文件；C．组织的专利、技术诀窍； D．以上均正确。

8. 下面哪一个不是组织的资源：（ D ）A．员工； B．设备、实施；C．信息； D．顾客。

9. 《卓越绩效评价准则》要求对员工的职业发展进行有效的管理，这里的“员工”包括：（ A ）A．全体员工 B．管理人员C．一线员工D．技术人员10. SWOT分析中，克服劣势利用机会的战略是（ B ）。

A．SO战略 B．WO战略 C．ST战略 D．WT战略11. 下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（ D ）。

A．产业结构 B．经济发展水平C．国民收入分配政策 D．人口地区分布12. 下面哪一种方法不属于组织制订战略的方法：（ C ）A．主要障碍性因素分析法； B．SWOT分析法；C．回归分析； D．关键成功因素法。

《卓越绩效评价准则》测试题(3)

《卓越绩效评价准则》测试题(3)一、单选题(每题2分, 共40分)1、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。

[单选题] *A、领导B、战略C、顾客与市场(正确答案)D、资源2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。

[单选题] *A、人力资源B、市场C、战略D、财务(正确答案)3、一般来说，在下面过程中（）属于主要价值创造过程。

[单选题] *A、财务与会计B、交付与服务(正确答案)C、设备管理D、公共关系4、标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（）最佳的运作实践和绩效。

[单选题] *A、代表组织所在行业的内部和外部B、仅代表组织所在行业内部C、仅代表组织所在行业外部D、代表组织所在行业的内部或外部(正确答案)5、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）。

[单选题] *A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果(正确答案)6、在进行顾客满意度调查时，如果组织的产品和服务是通过中间商交付给顾客的，则：（）。

[单选题] *A、只需要向中间商调查B、只需要调查最终用户C、向中间商和最终用户同样调查D、分别向中间商和最终用户调查(正确答案)7、GB/T19580-2012引用了下面的哪些标准？（） [单选题] *A、GB/T19000(正确答案)B、GB/T19001C、GB/T19004D、A+C8、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（） [单选题] *A、22个B、23个(正确答案)C、20个D、25个9、组织应根据（）确定目标顾客群。

[单选题] *A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势(正确答案)D、顾客的忠诚度10、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

[单选题] *A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客(正确答案)D、消费者11、DOE常用于下列哪些场合：（） [单选题] *A、产品研发B、工艺优化C、过程控制D、A+B(正确答案)12、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。

卓越绩效评价准则试题

《卓越绩效评价准则》测试题一第一部分: 基础知识题(每题5分, 共60分)一、单选题1、《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结果评分项是（ D ）。

A、财务结果B、资源结果C、顾客与市场的结果D、组织的治理和社会责任结果２、以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（ D ）BA、创新B、工作环境C、学习D、授权3、主营业务收入和利润总额可看作（ B ）结果的测量指标。

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（ C ）。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ ACD ）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ ABCD ）等。

A、供应商B、合作伙伴C、社会D、顾客第二部分:企业领导选做A组，其他人员选做B组A组(每题4分, 共40分)：一、单选题1、GB/T19580适用于下列哪些场合：（ D ）a) 追求卓越绩效的组织自我评价；b) 质量审核；c) 质量奖的评价；d) a+c。

卓越绩效评价准则测试题答案

卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）一、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年年年年二、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。

——2021 T16949—2021 C.GB/T19580—2012 Z19579—20213、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。

A.指导组织进行计划和取得学习机缘B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，（B ）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价六、高层领导要向全部员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。

A.应确保是双向沟通B.必需是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、或电子邮件等形式D.沟通机制是可转变的7、支持进程是指那些（ C ）的进程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造进程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造进程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造进程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造进程的实施起到保证、支持作用八、战略策划时（C ）。

A.有关数据和信息的搜集和分析方式应是最先进的B.必需采用SWOT方式进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果九、组织肯定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.知足标准的要求10、组织应在分析各类需求与员工现有能力的基础上，按照（B ）制定员工的教育、培训计划A.战略计划B.人力资源计划C.财务预算计划D.技术计划1一、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为（C ）因素。

2022《卓越绩效评价准则》考试试题

一、单选题（30题，2分/题）1、组织确定顾客群和细分市场的目的是（）A、有助于销售人员的业绩考核B、更好地满足顾客需求C、有利于组织间的交流和学习D、满足保准的要求正确答案：B2、利润总额和总资产贡献率可看作（）结果的测量指标。

A、人力资源B、市场C、战略D、财务正确答案：D3、组织的关键过程是？（）A、为组织创造重要价值或作出重要贡献的过程；B、为组织的顾客创造重要价值或作出重要贡献的过程；C、为组织、顾客和其他相关方创造重要价值或作出重要贡献的过程；D、为组织和其他相关方创造重要价值和作出重要贡献的过程；正确答案：C4、战略绩效预测应当考虑下述哪些问题：（）A、关键绩效指标B、与竞争对手标杆的比较C、预测组织长、短期计划的绩效D、以上均要考虑正确答案：D5、QC小组的特点有自主性、民主性、科学性、（）。

A、广泛性B、关联性C、群众性D、原则性正确答案：C6、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。

A、目标B、导向C、方向D、路径正确答案：B7、《卓越绩效评价准则》中，“产品与服务结果”是对应于（）的结果。

A、领导B、战略C、顾客与市场D、资源正确答案：C8、下面哪一个不是组织的战略层次：（）A、总体战略B、经营战略C、职能战略D、战术与策略正确答案：D9、组织应根据（）确定目标顾客群A、自身的核心价值观B、顾客对自身产品的感知C、自身产品的特点和服务优势D、顾客的忠诚度正确答案：C10、除（）项外，下述内容一般都是过程设计的输出。

A、按过程要求所确定的测量指标B、流程图C、文件化程序或计划D、直方图正确答案：D11、组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（）相比较。

A、预测绩效与竞争者的预测绩效B、预测绩效与竞争者的当前绩效C、当前绩效与竞争者的预测绩效D、当前绩效与目标及以往绩效正确答案：A12、提高过程能力的首要措施是（）。

A、减少中心偏移量B、减少过程加工分散程度C、增大公差范围D、增大质量数据分布中心数值正确答案：A13、GB/T19580-2012共有多少个评分项？（）A、22B、23C、20D、25正确答案：B14、战略目标实现率和实施计划完成率属于：（）A、顾客与市场的结果B、财务结果C、过程有效性结果D、领导方面的结果正确答案：D15、重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。

[职业资格类试卷]卓越绩效评价准则练习试卷3.doc

[职业资格类试卷]卓越绩效评价准则练习试卷3一、单项选择题每题1分。

每题的备选项中，只有1个符合题意。

1 “过程”类目与“结果”类目关系框图显示了过程类目与结果类目的评分项之间的较为直接的对应关系，其中，过程类目中“领导”对应的结果类目是( )。

（A）顾客与市场的结果（B）资源结果（C）过程的有效性结果（D）组织的治理和社会责任结果2 《卓越绩效评价准则》国家标准主体内容，共包括7个类目和( )个评分项。

（A）21（B）22（C）23（D）243 卓越绩效评价准则七大类目中，( )决定和掌握着组织前进的方向。

（A）领导（B）资源（C）经营结果（D）顾客与市场4 《卓越绩效评价准则》中，“社会责任”评分项属于( )类目。

（A）领导（B）战略（C）资源（D）经营结果5 根据《卓越绩效评价准则》，组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系，( )顾客满意度。

（A）测量（B）计算（C）测量和改进（D）改进提高6 组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。

（A）有利于组织间的交流和学习（B）了解顾客和市场，确保产品符合市场需要（C）为组织销售提供方便条件（D）《卓越绩效评价准则》国家标准的要求7 组织应建立关键绩效测量系统监测其实施进展情况，并预测关键绩效与( )相比较。

（A）组织的长远规划（B）组织的当前绩效（C）竞争者的当前绩效及标杆（D）竞争者的预测绩效及标杆8 组织高层领导为确保战略规划和目标的实现，应为价值创造过程和( )配置资源。

（A）非价值创造过程（B）生产过程（C）支持过程（D）经营过程9 《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。

（A）不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持（B）直接创造价值，为价值创造过程提供支持（C）不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持（D）直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持10 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于( )。

卓越绩效评价准则测试题答案(供参考)

卓越绩效评价准则测试题姓名：部门：得分：一、单项选择题（共20分，每题1分）1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于（ D ）。

A．1999年 B.2002年 C.2004年 D.2012年2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为（ C ）。

A.GB19580 ——2004B.GB/T16949—2002C.GB/T19580—2012D.GB/Z19579—20043、《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D ）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准（ D ）。

A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是（ B ）。

A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的7、支持过程是指那些（ C ）的过程。

A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用8、战略策划时（C ）。

A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的愿景和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果9、组织确定顾客群和细分市场的目的是（B ）。

卓越绩效试题汇总详解

A、一般过程B、支持过程C、特殊过程D、价值创造过程8、顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。

A、产品质量B、环境质量C、管理成熟度D、安全质量二、多选题1、资源、结果三角由（ABC ）三要素组成。

A、资源B、经营结果C、过程管理D、顾客与市场2、组织的资源包含人力资源、财务、设备与设施、（ACD ）等方面的绩效。

A、技术B、合作伙伴C、信息D、相关方关系3、组织的相关方包括：（ABCD ）等。

卓越绩效评价准则试题4

《卓越绩效评价准则》测试题三姓名：单位：得分：第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)1.（B）是当今世界最先进.最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A.日本戴明奖评审准则B.美国波多里奇国家质量奖评审准则C.欧洲质量奖评审准则D.ISO9000质量管理体系标准2.国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（D）分是基本成熟的等级。

A.700B.650C.600D.5003.《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（A）的过程。

A.不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持B.直接创造价值，为价值创造过程提供支持C.不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持D.直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持4.组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）。

A.有利于组织间的交流和学习B.了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C.为组织销售提供方便条件D.《卓越绩效评价准则》国家标准的要求5.卓越绩效评价准则框架模型图中显示，“领导”决定和掌控着组织（C）。

A.组织的经营绩效B.企业的战略规划C.前进的方向D.业绩完成情况6.重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（ B ）。

A.直接顾客B.忠诚顾客C.最终顾客D.老顾客7.《卓越绩效评价准则》评分项中，“资源”项总得分是（A）分。

A.130B.110C.100D.4008. 战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（D）。

A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果9. 道德行为方面的绩效结果属于（D）。

A.顾客与市场的结果B.财务结果C.过程有效性结果D.领导方面的结果10.价值创造过程不包括（D）。

A.采购B.生产C.销售D.检验11. 根据卓越绩效评分指南，对结果的评价不包括（ B ）A. 组织绩效的当前水平B. 组织绩效的获得方法C. 与竞争对手和标杆的对比绩效D. 组织绩效改进的速度和广度12. 2012版标准中，领导方面的结果不包含（C ）。