《卓越绩效评价准则》测试题(3)

《卓越绩效评价准则》测试题四

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第一部分: 单选题(每题2分, 共40分)

1. 关于战略，下面哪一种说法是不正确的。（C）

A．战略是可以围绕着新产品和服务建立的

B．组织的战略目标应该对应组织的战略挑战

C．战略制定不涉及组织的供应商或顾客

D．组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源

2. 2012版《卓越绩效评价准则》中，以下哪一条不再属于高层领导营造的经营环境的内容：（D）

A．创新B．遵纪守法C．学习D．授权

3. 组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的（A）相比较。A．预测绩效与竞争者的预测绩效 B. 预测绩效与竞争者的当前绩效

C. 当前绩效与竞争者的预测绩效

D. 当前绩效与目标及以往绩效

4. 组织需明确战略制定过程的参与者，是因为（C）。

A. 评审员要制定

B. 员工要知道

C. 要确保战略的可行性

D. 顾客要知道

5. 员工满意程度的调查（D）。

A. 可以采用互联网调查的方式

B. 必须要面对面交谈方式

C. 必须要书面的反馈信息

D. 必须要所有层面的员工统一的调查问卷方式

6. 组织应在分析各种需求和员工现有能力的基础上，根据（B）制定员工的教育培训计划。

A. 战略规划

B. 人力资源规划

C. 技术规划

D. 财务预算计划

7. “系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”被称为（A）。

A. 系统方法

B. 过程方法

C. 过程

D. 程序

8. 统计技术DOE用于以下哪些场合？（D）

A. 产品研发

B. 工艺优化

C. 过程控制

D. A+B

9. 过程评分项系数为50%，表示方法（ D ）

A. 不适用

B. 不适宜该评分项的要求

C. 符合该评分项的详细要求

D. 符合该评分项的总体要求

10. 《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注（ D ）。

A. 员工工作过程

B. 新型管理工具

C. 组织的外部资源

D. 经营结果

11. 标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。

A.代表组织所在行业的内部和外部

B.仅代表组织所在行业内部

C.仅代表组织所在行业外部

D.代表组织所在行业的内部或外部

12. 链接两个三角的“链条”且是组织运作之基础的是（B）。

A.领导作用

B.测量.分析和改进

C.顾客和市场

D.过程管理

13.以下说法正确的是：（C）

A.六西格玛属于自下而上的改进方式

B.QCC/合理化建议属于自上而下的改进方式

C.六西格玛属于自上而下的改进方式

D.六西格玛兼容了卓越绩效模式

14.卓越绩效评价准则中质量的概念包括（D）

A.产品和服务的质量.过程的质量

B.工作的质量.体系的质量

C.组织经营的质量

D.以上三点

15.下列关于顾客满意的论述不正确的是( C)。

A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受

B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数

C.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意

D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

16.以下不是组织的顾客是( C )

A.产品的购买者

B.产品的最终使用者

C.银行或供方

D.批发零售商

E.代理商

17.当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是( C )

A.关键顾客

B.竞争对手顾客

C.潜在顾客

D.普通顾客

18.产品质量特性是在( C )过程形成的。

A.检验

B.采购

C.产品实现

D.标准化

19.根据产生数据的特征，将数据划分若干组的方法是( C )。

A.直方图

B.调查表

C.层别图

D.排列图

20.分层法对各层因素进一步细分后研究有助于问题的( D )。

A.PDCA循环

B.收集数据

C.分析原因

D.发现和解决

第二部分：多选题（每题4分，共40分）

1. 下面哪些活动属于组织治理的内容？（ABDEF）

A. 批准战略方向

B. 监视和评价高层领导绩效

C. 组织绩效评价

D. 财务审计

E. 风险管理

F. 信息披露

2.组织领导方面结果包括（ABCE）方面的绩效结果。

A.组织的治理

B.公共责任

C.道德行为

D.过程有效性

E.公益支持

3. 以下哪些属于制定战略的方法？（ABD）

A. PEST

B. SWOT

C. PDPC

D. CBI

4. 与ISO9000标准相比，《卓越绩效评价准则》国家标准更强调的是（BDE）。

A. 消除国际贸易壁垒

B. 为企业提供追求卓越绩效的管理模式

C. 证实企业有稳定满足顾客需求的能力

D. 评价企业卓越绩效成熟度

E. 为企业自我评价提供了依据

5. 企业的价值观.长短期发展方向及绩效目标，应与（AC）双向沟通。

A. 员工

B. 竞争对手

C. 关键供方

D. 社会各方

6. 根据卓越绩效评分指南，对过程应按以下四个要素评价其成熟度。其正确地排序为（ADBC）

A. 方法

B. 学习

C. 整合

D. 展开

7. 组织的知识包括（ABCD）等。

A. 技术革新成果

B. 现场改进成果

C. 合理化建议

D. 专业论文

8. 下列哪些指标可以作为员工权益.满意度的主要测量指标？（ABD）

A. 工作环境改进

B. 合理化建议

C. QC小组的数量

D. 员工抱怨率和处理率

E.全员劳动生产率

9. GB/T19580-2012制定的主要依据是（BD）。

A. ISO9000

B. 《中华人民共和国产品质量法》

C. ISO9001

D. 《质量发展纲要（2011-2020年）》

10.对卓越绩效评价准则与全面质量管理的理解，下面（BC）是正确的。

A.卓越绩效评价准则与全面质量管理没有关系

B.全面质量管理是卓越绩效评价准则的基础

C.卓越绩效评价准则是全面质量管理的发展

D.卓越绩效评价准则与全面质量管理一样