公司建立会员卡的业务操作流程总则

公司建立会员卡的业务操作流程总则

会员卡的业务操作流程总则

一、序言

会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法, 一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客, 那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费, 我们就要经过各种方法留住她们, 比例: 价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。而我们的系统会员政策能够为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励( 积分) 、能够分析经过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、能够经过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持, 这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉, 我们要让顾客感觉到商场是为她们开的, 而不是为公司开的, 如果这样那么也就意味着我们经营的成功。因此我们要很清楚系统会员的运作, 让系统给我们提供很好的帮助。

二、会员系统计划的整体结构

1、结构

2、说明

各种店类型的主要作用有:

卡总部----卡资料的总体控制。

卡分店----进行卡资料同步和积分同步。

售卡点----连接卡总部, 完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。

查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。

服务台----用于超市进行积分反利的服务中心点。

三、会员卡的基本规则

会员卡类型只有一种即会员卡

会员卡的编号为: 十三位

四、办理会员的机构安排

成立制卡售卡中心: 负责空卡的制作以及空卡的管理, 卡的发售/会员资料录

入以及有效卡的管理, 卡的续办等

成立卡的接待中心: 负责会员接待, 办理卡入会手续, 卡的积分查询, 消费查

询, 积分反利以及积分管理等

五、会员入会操作基本流程

前期卡处理店外办理店内办理

制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡

(尾数4,7除外)

制作和填写会员临时卡接待员接待

制卡员按当前实际的

会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱

制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客( 第二天有效)

顾客拿有效的前期临时会员卡

填写会员资料交接待员

顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表( 单位或其它个人)

接待员发现是前期会员卡

在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单( 填上已售卡号和金额)

同时将正式卡号填写在资料表上

推广员将费用交款单和会员资料表交制卡员, 双方签字认可

接待员将二联会员资料交, 款入帐)

修改会员基本资料

结束

财务与现金和系统每天早上前推广员或店内

销售金额对帐接待员在销卡清单上确认签字

销卡清单交财务, 财务即可

确认昨天的消费全部入库

店外顾客拿

临时会员卡

换取正式会

员卡( 照相/

制正式卡)

结束或店内顾客

凭会员资料审请

表直接办理正式会员卡

束

六、会员单据此单由市场部完成

空卡单据: 统一

会员空卡产生单据

会员空卡的作废单

会员空卡作废取消单

会员空卡清理单

售卡及已发售卡单据: 售卡

会员退卡单

会员换卡单