第六章职场沟通礼仪
职场谈话礼仪规范
职场谈话礼仪规范
在职场谈话中，礼仪规范是非常重要的，以下是一些常见的职场谈话礼仪规范：
1. 尊重对方：不论对方的职位高低，都要尊重对方，不使用不礼貌的语言或态度。
2. 注意礼貌用语：使用适当的礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，以表达尊重和关心。
3. 注重语调和语速：语气要平和、友善，语速要适中，不可过快或过慢。
4. 注意对话节奏：要给对方足够时间来表达自己的意见，不要打断对方的发言。
5. 避免负面情绪：遇到问题或不满时，要避免情绪化的表达，保持冷静和理智，以合
理的方式提出自己的观点。
6. 聆听并表达关注：在对话过程中，要聆听对方的意见，积极表达关注和理解。
7. 注意身体语言：保持良好的姿态，不要有过度的身体动作或姿态，不要玩手机或其
他设备。
8. 维护机密：在谈话中涉及到机密信息时，要保持机密性，不要泄露给不相关的人。
9. 避免八卦和批评：不在谈话中八卦别人或谈论负面话题，也不批评他人。
10. 注意措辞：用正面和积极的措辞表达自己的观点，避免使用冲突性的措辞。
总而言之，职场谈话礼仪规范要以尊重、友善和专业为原则，遵守这些规范可以帮助建立良好的职场关系和沟通效果。
办公室员工的职场沟通礼仪要点通用三篇
办公室员工的职场沟通礼仪要点通用三篇办公室员工的职场沟通礼仪要点 1第一、要注意容貌的'修饰。
容貌，用专业的词说就是“仪容”。
“仪容”就是看一个人的面部。
说一个人好看不好看，都是说人的脸蛋为主的。
在正式场合主要的修饰要点有：1、发型。
发型的修饰最重要的是要整洁规范，长度适中，款式适合自己。
头发要常洗，要常理，条件允许的话头发最好每天洗一次。
头发长度有要求，在重要的工作场合，男同志的头发一般不能剃光，同时也不要太长。
专业讲法是“前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
”__志重要场合、工作场合不要让头发自然而然的披散过肩，“长发不过肩”。
如果要留长发，重要场合头发最好把它束起来，编起辫子，用夹子或发箍把它收拾收拾，不要随意散开。
长发是年轻女人的标志，随便甩长发有“搔首弄姿”，不正当竞争之嫌。
工作场合发型应该适合自己。
公司企业、国家__发型一般要求庄重保守，不能过分时尚。
2、面部。
面部修饰最重要的除了整洁之外，面部多余的毛发要注意。
毛发包括胡子、鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯不要留胡子。
养成每日剃须的习惯。
胡子拉碴给人以蓬头垢面之感。
特别要强调的是__年纪的同志，尤其是男同志，注意鼻孔和耳朵。
鼻毛和耳毛要适时的加以修剪。
3、口部。
口不要无异味、无异物。
一般我们看人都是看“鼻眼三角区”，头发以下，下巴以上。
要养成习惯，吃晚饭后要及时刷牙，及时照照镜子。
特别要注意搞服务工作、接待工作，到社交场合去，如跳舞、宴请等不要吃带有刺激性气味的食物，如葱、酸、韭菜等。
4、手部(因为手部要动，所以和脸部关系比较密切)。
第二、要注意化妆。
严格地讲，在交往应酬中化妆是一种礼貌。
“化妆”就是使用化妆品进行自我修饰。
严格地讲，我们都用化妆品的。
化妆品分以下几类：a、美容的。
主要是__志用的。
包括唇彩、指甲油、胭脂、睫毛膏之类。
化妆不仅仅是美容。
b、美发的。
理发也算是一种化妆。
c、护肤的。
脂、粉、油、水、蜜、乳、膏等。
职场礼仪之沟通礼仪
职场礼仪之沟通礼仪人际交往始自交谈。
所谓交谈，是指两个或两个以上的人所进行的对话。
它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
下面就让店铺来告诉你职场礼仪的沟通礼仪。
职场礼仪的沟通礼仪一、交谈的语言在语言方面，交谈的总体要求是：文明、礼貌、准确。
语言是组织交谈的载体，交谈者对它理当高度重视、精心斟酌。
1.语言文明作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中一定要使用文明优雅的语言。
下述语言，绝对不宜在交谈之中采用：一是粗话。
有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。
把爹妈叫老头儿、老太太，把女孩子叫小妞儿，把名人叫大腕，把吃饭叫撮一顿。
讲此种粗话，是很失身份的。
二是脏话。
讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成脏。
讲脏话的人，非但不文明，而且属于自我贬低，十分低级无聊。
三是黑话。
黑话，即流行于黑社会的行话。
讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正意义上的沟通和交流。
四是荤话。
荤话，即说话者时刻把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话带色，动辄贩黄。
爱说荤话者，只不过证明自己品位不高，而且也对交谈对象缺乏应有的尊重。
五是怪话。
有些人说起话来怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，存心以自己谈吐之怪而令人刮目相看，一鸣惊人。
这就是所谓说怪话。
爱说怪话的人，往往难以令人产生好感。
六是气话。
气话，即说话时闹意气、泄私愤、图报复、发牢骚、指桑骂槐。
在交谈中常说气话，不仅无助于沟通，而且还容易伤害人、得罪人。
在交谈中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。
所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
例如，初次见面，要说久仰 ;许久不见，要说久违 ;客人到来，要说光临 ;等待客人，要说恭候 ;探望别人，要说拜访 ;起身作别，要说告辞 ;中途先走，要说失陪 ;请人勿送，要说留步 ;请人批评，要说指教 ;请人指点，要说赐教 ;请人帮助，要说劳驾 ;托人办事，要说拜托 ;麻烦别人，要说打扰 ;求人谅解，要说包涵 ;等等。
论述职场社交礼仪沟通礼仪
论述职场社交礼仪沟通礼仪论述职场社交礼仪沟通礼仪 1一、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。
人们对礼貌的感知十分敏锐。
有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。
如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。
“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。
“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。
“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
二、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。
为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
三、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。
诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。
切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
四、应善于反映对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。
”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
五、应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。
比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。
直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
六、应善于观察对方的气质和性格如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。
针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
七、应善于观察对方的眼睛在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。
职场礼仪与口才沟通课程内容
职场礼仪与口才沟通课程内容一、职场礼仪1. 仪表礼仪着装方面，可不能太随便啦。
到职场上，男生就别老是穿着大裤衩和拖鞋晃悠，最好是穿衬衫、西裤，皮鞋擦得亮亮的。
女生呢，也别穿得太暴露或者太花哨，简约大方的套装或者得体的连衣裙就很不错。
头发也要打理好，男生头发不能乱得像鸟窝，女生如果是长发，扎起来或者盘起来会显得很干练哦。
妆容也有讲究。
女生如果化妆，要化个淡雅的职场妆，别涂个大红唇或者画个烟熏妆，那可就太夸张啦。
男生也要注意面部清洁，胡子刮干净，脸上别油乎乎的。
2. 仪态礼仪站有站相，要挺胸抬头，双脚站稳，别老是晃来晃去的，像个不倒翁一样。
双手也别乱摆，自然下垂或者放在身前就好。
坐呢，也要坐得端正。
别一屁股就瘫在椅子上，只坐椅子的三分之二就好，背部挺直。
而且在和别人交谈的时候，身体要稍微前倾，表示你在认真倾听。
走路的时候，脚步轻盈，步伐适中，不要大摇大摆或者小碎步，要走出自信满满的感觉。
3. 社交礼仪见面打招呼是很重要的。
要面带微笑，声音洪亮地说“您好”，如果知道对方的名字，加上名字会更亲切，像“王经理，您好”。
握手也有学问。
力度要适中，不能太轻，让人感觉你很敷衍，也不能太重，把人家手捏疼了。
握手的时候要看着对方的眼睛，显示出真诚。
交换名片的时候，要用双手递上，并且把字的正面朝向对方，接名片的时候也要用双手，然后认真看一下名片再收好。
二、口才沟通1. 沟通的基本要素表达清晰很关键。
说话的时候要把自己的想法有条理地说出来，别东一句西一句的，让人听得云里雾里。
比如说要介绍一个项目，就从项目的背景、目标、实施步骤等方面依次说清楚。
语速要适中。
太快了别人跟不上你的节奏，太慢了又会让人觉得很拖沓。
而且要注意语调的变化，在重点的地方可以稍微提高语调来引起别人的注意。
2. 职场中的沟通类型与上级沟通。
要尊重上级，说话要有礼貌。
在汇报工作的时候，先把结果说出来，然后再简单阐述过程。
比如“张总，这个项目已经完成了，我们遇到了一些小问题，不过都已经解决了，过程是这样的……”。
职场人士的职场交际礼仪
职场人士的职场交际礼仪
一、尊重彼此
职场交际中，应当尊重彼此，不论是在谈话过程中还是在共处过程中。
在口头交流时，我们应该保持礼貌而友善的语言，不可胁迫或凌辱他人，
可以尊重他人的意见，尊重彼此的想法，以及尊重彼此的情感。
在体验过
程中，应该体现融洽、尊重的态度，不违反礼仪准则，尊重他人的空间和
财产，不让他人受到侵害或点评。
二、注重个人形象
在职场交流中，应当重视自己的外在形象，需要恰当地穿着打扮，让
自己的着装和仪容不仅体现出所在行业的专业水平，同时也能够体现出自
己的素养和礼仪意识。
保持良好的仪表，让自己能够得到他人的关注和尊敬，为自己的职场生涯赢得更多投资者的青睐。
三、投入热情
热情是职场交流的关键，在正式及非正式的环境中，都应当投入热情。
在使用电子设备时，尽量不要做出影响他人仪表的行为，但在面对面的交
流中，我们可以保持温暖的热情，竭尽全力地去帮助他人，给予别人友好、温暖的对待。
四、聆听他人
职场交际的一个重要礼仪就是聆听，应当认真聆听他人的发言，把可
以收获的有价值的信息和见解尽可能的收入囊中，不能因为自己有自己的
想法而拒绝他人的谈话。
职场礼仪包括哪些
职场礼仪包括哪些
一、沟通礼仪
1、言谈文明：平时要求言谈文明，不许进行不文明言行，不要以言语激烈的攻击对方。
2、尊重别人：不论是职场上还是生活中，一定要尊重他人，不许恶意攻击他人，尊重他人尊重他人就是尊重自己。
3、公平公正：无论在何时何处，都应该保持公平公正的态度，坚定的保持正义的态度，不让自己受到对待。
4、遵守规则：在职场上，必须遵守各种规章制度，不要触犯他人和自己的约束。
二、工作礼仪
1、礼貌待人：职场上和同事有任何往来时，一定要礼貌待人，尊重他人，与他们相处的情况要有礼貌。
2、宽容大度：在职场上要求大家具有宽容大度，不要急功近利，要求大家各司其职，彼此尊重、互相体谅。
3、负责任：无论在工作中还是生活中，都应该负起自己的责任，不可怠慢自己，应当做到尽职尽责。
4、遵守承诺：在职场上要求大家都要求自己遵守诺言、承诺，信守承诺，不要轻易改变承诺，避免踩着别人的话撒谎。
三、合作礼仪
1、互相尊重：同事之间在工作上要求要互相尊重，不许指责对方，不许进行人身攻击，要让工作进行的有序和顺畅。
2、利用资源：职场上的合作一定要利用好资源，尤其是时间，时间是资源中最宝贵的，要利用好时间来进行工作。
职场礼仪之沟通礼仪
职场礼仪之沟通礼仪在职场上，良好的沟通礼仪是取得成功和建立良好工作关系的关键。
无论是与同事、上级还是下属进行沟通，正确的礼仪可以帮助我们顺畅地交流，有效地传达信息。
本文将探讨职场中的沟通礼仪，并提供一些实用的建议。
一、言辞得体在职场沟通中，我们必须注意使用得体的言辞。
避免使用粗俗、冒犯性或歧视性的语言，以免给他人带来困扰或不良印象。
此外，使用专业术语和行业内的缩略语应该基于对方的理解能力，避免产生误解。
二、尊重他人在与他人沟通时，尊重对方的观点和意见是至关重要的。
避免打断别人的发言，积极倾听对方的意见，展示出尊重和关注。
当有分歧时，避免争吵和冲突，而是以理性和包容态度争取双方的谅解。
三、准确表达准确地表达自己的意思是高效沟通的关键。
使用明确和简洁的语言，避免含糊不清的表达，以免导致误解。
另外，确保信息传递的准确性和完整性，避免信息传递过程中出现失真或遗漏。
四、注意非语言沟通在职场沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。
例如，身体语言、面部表情和姿势可以传达出许多信息。
在与他人交流时，注意保持良好的姿态和面部表情，展示出自信和积极的态度。
五、妥善处理冲突在职场沟通中，冲突是难免的。
然而，我们应该以成熟和务实的态度来处理冲突，避免恶化局势。
在发生冲突时，保持冷静，理性地表达自己的立场，并试图寻求解决问题的合适方法，以达成共识。
六、适应不同沟通方式职场中的沟通方式多种多样。
我们需要根据不同的情况和对方的偏好，选择适当的沟通方式。
例如，有些人喜欢面对面交流，而有些人更倾向于书面沟通。
在与他人沟通时，注意对方的喜好，灵活调整自己的沟通方式。
七、及时回复信息在职场沟通中，及时回复信息是一种尊重和专业的表现。
无论是接收到电子邮件、短信还是电话，尽快回复对方的信息，以显示出自己的主动和负责任。
八、保护他人隐私在职场中，我们必须尊重他人的隐私。
不要随意传播他人的私人信息或敏感信息，以免引起不必要的麻烦或破坏工作关系。
第六章 职场沟通礼仪ppt课件
情境导入
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一 工作沟通
1.与上司沟通 2.与同事沟通 3.与下属沟通 4.讲究办公室礼仪
.
与上司沟通
1.日常礼仪 2.工作方面的礼仪 3.沟通技巧
.
与上司沟通
两种错误 的认识：
一种：处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该 由领导来赏识我，器重我，调动我的积极性，我只 要尽职工作就行了。
待不清楚，只会支使下属白忙活！
.
出现这种情 况，问题在
谁？
案例情景： 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下 员工吃一顿，一天，
他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚 上吃饭。 快到休
息室时，陈经理听到休息室里面有人在交 谈，他从门缝看过去，
原关心，我见他经常 请你们吃饭。”
.
盲人摸象型
倾听的层次
第四种积极同理心的听
专注的听，并且抛开成见，站在对方立 场想问题。去感受、去观察对方的情 感。
马到成功型
.
倾听的层次
第五种高阶的专业咨询的听
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当我们听明白客户的话之后，适当运用同 理，可以起到事半功倍的效果。
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同理心训练
我和我朋友分手了。 我最爱开快车了，觉得很过瘾。
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第六章 职场沟通礼仪
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主要内容
一工作沟通 二 客户沟通
.
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不 喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前 一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是 处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑 骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做 得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初， 小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就 算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气， 告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此， 小贾和小李成了绝对的冤家了。
礼仪6-职场中的沟通
Байду номын сангаас
如何开头或引出话题
开始进行对话的最基本要点是自然恰当. 通 常 我 们 引 起 的 话 题 可 以 是 天 气 、工 作 、人 们 关 心 的 新 闻 事 件 、交 通 、 住 房 、业 余 爱 好 、旅 游 度 假 、风 土 人 情 、各 地 习 俗 和 娱 乐 等 等 。注 意 谈 论 的 话 题 能 引 起 人 们 足 够 的 兴 趣 ，通 常 引 出 些 令 人 上 进 、轻 松 愉 快 以 及 为 谈 话者所熟悉的话题比较容易将对话进行下去。 在谈话过程中，要有问有答，对于双方都感兴趣的话题，就比较令人满意 果 在 对 话 当 中 ，其 中 一 方 滔 滔 不 绝 ，而 另 一 方 已 经 心 不 在 焉 ，不 是 左 右 顾 盼 就 默不语，这个时候说话的一方就应改变话题或找其他人去聊。 怎样才能使对话按照自己想要进行的方式进行下去呢？这要取决于 提 问 和 应 答 的 技 巧 。无 论 是 跟 陌 生 人 还 是 跟 熟 人 交 谈 ，问 答 要 根 据 一 些 辅 助 的 信 息 ，比 如 谈 话 者 的 年 龄 、身 份 、背 景 、当 时 的 心 情 以 及 谈 话 当 时 周 围 的 情 形 等 等 。除 此 之 外 ，还 要 成 为 具 有 吸 引 力 的 交 谈 者 ，使 人 愿 意 与 你 谈话。以下几点可帮助你成为受欢迎的交谈伙伴：见多识广、博览群书、 关 心 报 刊 杂 志 和 广 播 电 话 上 的 新 闻 ；礼 貌 待 人 ，显 出 对 谈 话 的 兴 趣 ；热 情 活 泼 ，机 智 幽 默 ；体 察 和 照 顾 对 方 的 情 绪 ，尽 量 不 使 人 扫 兴 或 尴 尬 ；鼓 励 他人、给人希望和勇气；不令人乏味。
2020/5/8
沟通与礼仪职场沟通与礼仪
沟通与礼仪职场沟通与礼仪职场沟通和礼仪在职场中扮演着非常重要的角色。
一个良好的沟通和礼仪能够有效地促进团队合作，增强工作效率，并建立良好的商业关系。
因此，了解和掌握职场沟通和礼仪是每个职场人士必备的技能。
首先，职场沟通是指在工作环境中进行信息交流和沟通的能力。
良好的职场沟通能够帮助人们准确理解别人的意图，并清晰地表达自己的想法和意见。
以下是一些职场沟通的重要原则：1.倾听：倾听是沟通的基础。
人们需要学会倾听别人的意见和观点，这样才能更好地理解对方的需要和期望。
2.明确表达：在表达自己的意见或观点时，要尽量用简洁明了的语言，避免使用复杂的技术术语或行业术语，以确保对方能够理解。
3.避免误解：为了避免沟通误解，人们需要注意他们所用的语言或肢体语言是否能够准确传达他们的意思。
此外，也要尽量避免使用模棱两可的语言或含义模糊的词汇。
4.积极反馈：给予积极和及时的反馈是促进良好沟通的关键。
当别人表达了他们的想法或意见时，我们应该尽量给予肯定和鼓励。
其次，职场礼仪是指在工作场所中我们遵循的社交行为规范。
良好的职场礼仪有助于建立信任和尊重，提升个人形象和职业发展。
以下是一些职场礼仪的要点：1.服装专业：穿着得体的服装是一个专业形象的重要组成部分。
应遵守公司或行业的着装要求，并保持整洁干净的外观。
2.礼貌待人：待人友善、尊重和礼貌是建立良好商业关系的关键。
要尽量避免冲突和争吵，并尊重他人的观点和意见。
3.文明用语：使用适当的语言是更好地与他人沟通的重要方面。
避免使用粗鲁或冒犯性的语言，并尽量用正面和建设性的语言来表达自己的想法。
4.时间管理：维护时间管理是一个专业和尊重他人的方式。
尽量准时到达会议或约会，并且在工作中按时完成任务。
5.电子邮件礼仪：在电子邮件中，使用适当的语法和拼写是非常重要的。
此外，要确保邮件内容简洁明了，避免使用大写字母或过多的感叹号。
总之，职场沟通和礼仪是建立良好职业形象和成功发展职业生涯的关键。
职场礼仪 交谈礼仪
职场礼仪交谈礼仪职场礼仪是指在工作场所中遵守的一系列规范和行为准则，它不仅仅是一种表面的形式，更是一种内在的修养和素质。
交谈礼仪则是职场礼仪中的一个重要组成部分，它关乎到人际关系的建立和维护，也是展示个人形象和能力的重要途径。
首先，职场交谈应该注重礼貌和尊重。
在与同事、上司或客户交流时，要注意使用恰当的称呼和礼貌用语，如“您好”、“请问”等。
同时，要尊重对方的意见和观点，不要轻易打断或质疑对方，要耐心倾听并表达自己的看法。
其次，职场交谈应该注重语言的准确和简洁。
在表达自己的观点时，要注意用简洁明了的语言表达，不要使用过于复杂或模糊的词语。
同时，要注意语言的准确性，避免使用不恰当的词语或语法错误，以免给人留下不专业或不严谨的印象。
第三，职场交谈应该注重沟通的效率和目的。
在与同事或上司交流时，要明确自己的目的和需求，并尽可能地简化和明确表达，以便对方能够快速理解和回应。
同时，要注意掌握交流的节奏和重点，不要在交流中偏离主题或浪费时间。
第四，职场交谈应该注重自信和自我表达能力。
在与同事或上司交流时，要保持自信和镇定，不要因为紧张或不自信而表现得过于谦虚或退缩。
同时，要注意表达自己的观点和想法，不要过于保守或顺从，以免给人留下没有主见或不够自信的印象。
最后，职场交谈应该注重文化差异和多元化。
在与不同文化背景或国籍的人交流时，要尊重对方的文化习惯和价值观念，避免使用可能会引起误解或冲突的言语或行为。
同时，要保持开放和包容的心态，尊重不同的观点和意见，以建立良好的人际关系和工作环境。
总之，职场交谈礼仪是职场礼仪中的重要组成部分，它关乎到人际关系的建立和维护，也是展示个人形象和能力的重要途径。
在职场交流中，我们应该注重礼貌和尊重、语言的准确和简洁、沟通的效率和目的、自信和自我表达能力以及文化差异和多元化，以建立良好的人际关系和工作环境，实现个人和组织的共同发展。
职场礼仪与沟通
终进来的人比较年长，新人们要主动自己下电梯。
建议女士在社交场合尽量不要素面朝天，应当略施脂粉，以最正
5、着装。女性化妆会显得更具魅力，但不需浓妆艳抹。头发不宜
确的`状态示人。男士在某些特定场合可以略施脂粉，调整良好的面色
过长，服装以稳重而权威色调为主，鞋子与服装颜色相配。
魏
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直呼老板名字，讲私人电话时分贝过高，开会不关手机，称呼自
3、抱歉。无意冒犯别人时抱歉，看法真诚。
己为某先生/某小姐，对自己人才留意礼貌，迟到早退或太早到等
4、电梯。 上下班电梯里面人特别多时，先上来的人，要主动往里
职场化妆礼仪要求
走，若电梯的超载铃声响起，最终上来的人主动下来等后一趟。假如最
1、化妆要视时间场合而定。
和外在表现，但是不行以太露痕迹，如下列图刘翔的经典妆容就让我们 记忆深刻。在工作时间、工作场合只能允许工作妆(淡妆)。浓妆只有晚 上才可以用。外出旅游或参与运动时，不要化浓妆，否则在自然光下会 显得很不自然。吊唁、丧礼场合不行化浓妆，也不宜抹口红。
2、化淡妆 职场女性在工作岗位上应当化淡妆，目的在于不过分地突出职场女 性的性别特征，不过分吸引注目。假如一位职场女性在工作场合妆化得 过于浓艳，往往会给人过分招摇和粗俗的感觉。女士画工装时要求使用 相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、清点红唇，恰到好处地强化可以充 分呈现女性光彩与魅力的脸蛋、眉眼与唇部。 3、避开当众化妆或补妆。 经常可以见到一些女士，不管置身于何处，只要稍有闲暇，便立即 掏出化妆盒来，替自己补一点香粉，涂唇膏，描眉型。当众化妆，尤其 是在工作岗位上当众这样做时很不庄重的。并且还会使人觉得她们对待
魏
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职场沟通礼仪常识
职场沟通礼仪常识二、交谈的主题交谈的主题，又叫交谈的话题，它所指的是交谈的中心内容。
一般而论，交谈主题的多少可以不定，但通常在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。
惟有话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行。
话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。
1.宜选的主题在交谈之中，以下五类具体的话题都是适宜选择的：一是既定的主题。
既定的主题即交谈双方业已约定，或者其中某一方先期准备好的主题。
例如，求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研讨工作一类的交谈等，往往都属于主题既定的交谈。
选择这类主题最好双方商定，至少也要得到对方的认可。
它适用于正式交谈。
二是高雅的主题。
高雅的主题即内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。
例如，文学、艺术、哲学、历史、考古、地理、建筑等，都属于高雅的主题。
它适用于各类交谈，但要求面对知音，忌讳不懂装懂，或班门弄斧。
三是轻松的主题。
轻松的主题即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累或厌烦的话题。
例如，文艺演出、流行时装、美容美发、体育比赛、电影电视、休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、名人轶事、烹饪小吃、天气状况等等。
它适用于非正式交谈，往往允许人们各抒己见，对其任意进行发挥。
四是时尚的主题。
时尚的主题即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
此类话题适合于各种交谈，但其变化较快，在把握上有一定难度。
五是擅长的主题。
擅长的主题指的是交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。
须知：话题选择之道，在于应以交谈对象为中心。
例如：与医生交谈，宜谈健身祛病;与学者交谈，宜谈治学之道;与作家交谈，宜谈文学创作;等等。
它适用于各种交谈，但忌讳以己之长对人之短，否则会话不投机半句多。
因为交谈是意在交流的谈话，故不可只有一家之言，使之难以形成交流。
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请分析部门经历 沟通中的问题？
一年夏天，推销员小刘浓妆艳抹，衣着时髦地来到顾客家上门推销产品。她敲开门后立 即做自我介绍：“我是来推销××消毒液的。”当主人正在犹豫时，她已进入室内， 拿出商品，说：“我厂的产品质量好，是×元一瓶。”顾客说：“我从来不用消毒液， 请你介绍一下消毒液有何用途。”小刘随即往沙发上一坐，对顾客说：“天这么热， 你先打开空调我再告诉你。”顾客不悦：“那算了，你走吧，我不要了。”小刘，临 走时说：“你真傻，这么好的东西都不要，你会后悔的!”
二 客户沟通
客户沟通原则
1.顾客中心原则 2.倾听原则 3.禁忌语原则 4.“低褒微谢”原则
倾听的层次 第一种完全漠视、心不在焉的听 往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方
式。 1. 不全神贯注，心不在焉。
对牛弹琴型
倾听的层次
第二种被动消极、假装在听
只闻其声，不解其意，常常导致误解、错误的举动失去真正交流的 机会 。
与客户沟通的技巧 3.诱导购买
描绘购买后的美景 提高有价值的情报
与客户沟通的技巧
4.消除异议
产品异议 货源异议 价格异议 服务异议
实训
一位同学扮演销售人员，一位扮演客户。销售人员向客户推销新 款手机。
公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。 可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果 你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？ 部门经理向上级领导说： “朱总，我们部门13个人都想去海南，可只有10个名额，剩余的3个人 会有意见，能不能再给3个名额？” 朱总说：“筛选一下不就完了吗？ 公司能拿出10个名额就花费不少了，你们怎么不多为公司考虑？你们呀， 就是得寸进尺，不让你们去旅游就好了，谁也没意见。我看这样吧，你 们3个做部门经理的，姿态高一点，明年再去，这不就解决了吗？”
工作方面的礼仪
与上司沟通
执行任务 ➢首先准确领会上级的旨意，再付诸行动 ➢对承担的任务要敢于负责任 ➢把握上司的心理，制定能得到认可的工作计划 ➢工作中出现问题能随即应变加以解决
工作方面的礼仪
与上司沟通
汇报工作 ➢汇报的内容要事先整理、记录好 ➢汇报的内容如果比较复杂，写个正式的报告 ➢首先从结论开始，然后再说经过和其他问题 ➢实事求是，不要掺杂自己的主观判断和推测
一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。 老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去 买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的 是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么 买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。就买下 复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执 行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清
与上司沟通技巧
获得上司认可 虚心接受上司批评，巧妙指出上司错误 不要到
实训
员工遇到一个难缠的客户，想邀请上级领 导一起拜访，解决客户投诉。他该如何做？
实训
假设你是一位部门经理，需要秘书帮你打印一份调查报告，你讲 如何和秘书进行沟通？
案例分析
出现这种情况，问 题在谁？
办公室的一般礼仪规范
1.守时，不迟到早退 2.不要随便打私人电话 3.做错了事要勇于承认 4.乐于助人 5.不要随便打扰别人 6.爱护办公室公共用品
办公室的环境礼仪
1.办公室桌面环境 2.办公室心理环境
办公室谈话注意事项
1.不要谈工资问题 2.不要谈私人问题 3.不要评论别人的是是非非
1.客户沟通原则 2.客户沟通语言要求 3.与客户沟通的技巧
工作方面的礼仪
与上司沟通
请示与汇报的基本态度: 尊重而不吹捧；请示而不依赖；主动而不越权
工作方面的礼仪
与上司沟通
接受命令的方法 ➢立即停下手里正在进行的工作，准备接受新的任务 ➢边听指示边总结要点，不要插嘴 ➢待上司的指示做完后，就疑点提问，做到全面的切实的 理解指示的内容 ➢确认工作完成的期限和主次顺序，重复一遍以进行确认
陈经理只好满腹委屈地躲进自己办公室。 据上述案例，请指出： 1.案例中上司和下属的错误主要有哪些？ 2.上司和下属接下来可以怎么做？？
与同事沟通
互相尊重 真诚待人 经济往来要一清二楚 透明竞争，权责分明 言谈要得体
与下级沟通
待人要公平、公正 尊重理解下属 拿捏好批评和表扬
讲究办公室礼仪
1.办公室的一般礼仪规范 2.办公室的环境礼仪 3.办公室里谈话注意事项
第六章职场沟通礼仪
主要内容
一 工作沟通 二 客户沟通
小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处 得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老 是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作 的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客 户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但 是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李 批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。
楚，只会支使下属白忙活！
案例情景： 财务部陈经理总会每月按照惯例请手下员工吃一顿，一天，
他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。 快到休 息室时，陈经理听到休息室里面有人在交谈，他从门缝看过去， 原来是小马和销售部员工小李在里面。 小李对小马说： “你们陈经理对你们很关心，我见他经常请你们吃饭。” “得了吧。”小马不屑的说，“他就这么点本事笼络人心，遇到我 们真正需要他关心，帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司 办培训班的事来说，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得 到很大提高，升职机会也大大增加。我们部几个人都很想去，但陈 经理却一点都没察觉到，也没积极为我们争取，结果让别的部门抢 了先。我真的怀疑他有没有真正关心过我们。” “别不高兴。” 小李说，“走，吃饭去。”
1.在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈 话内容 2. 当别人在说话时，常常允许自己想别的事情 3.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应 4. 只听对方讲，但不了解对方的感受 5.因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或 做出一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。 6.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义
南辕北辙型
倾听的层次
第三种则是选择性的听 只听自己想听的部分，一般只能看到事物的局部，从而导致决策失误。
1.试着去简化一些听到的细节 2.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达 的整体意义上
3.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息 的评估
4.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容 5.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断
盲人摸象型
第四种积极同理心的听
倾听的层次
专注的听，并且抛开成见，站在对方立场想问题。 去感受、去观察对方的情感。
马到成功型
倾听的层次 第五种高阶的专业咨询的听
当我们听明白客户的话之后，适当运用同理，可以起到事半功倍的效果。
同理心训练 我和我朋友分手了。 我最爱开快车了，觉得很过瘾。
客户沟通的语言要求
(1)为什么顾客没有接受推销商品?小刘在推销商品时有哪些不足之处? (2)如果是你，你将会如何进行推销?
结语
谢谢大家！
1.说话时配合恰当表情 2.避免以我为中心 3.注意语言的精确性，提高感染力
---多用肯定语言 ---用请求式的语句尊重顾客，避免命令式 ---刺激语句、过于客套语句都不恰当
与客户沟通的技巧 1.引起注意
急人所需；设身处地；正话反说；形象演示；顺水推舟；从众 效应
与客户沟通的技巧
2.介绍商品
突出重点； 因情制宜； 充满热情； 实事求是；
另一种：与领导搞好关系，是要靠奉承讨好、溜须拍马，这样做，既丧失自己 的人格尊严，也于工作没有好处。
1.准时上班，超时下班 2.身体健康，脑袋聪明 3.工作积极又不具野心 4.对上司既忠诚又畏惧
上司眼中的理想下 属
日常礼仪
与上司沟通
见面主动打招呼； 进上司办公室要先敲门通报姓名，允许后方可入内； 言谈举止表示尊重和礼节； 谈话时，上司站着时，应该站起来请上司就坐。
情境导入
请讨论：如果你是小贾，应该如何处理？
1.与上司沟通 2.与同事沟通 3.与下属沟通 4.讲究办公室礼仪
一 工作沟通
与上司沟通
1.日常礼仪 2.工作方面的礼仪 3.沟通技巧
与上司沟通
两种错误的认识：
一种：处理好上下级关系是领导的事，我是下属，应该由领导来赏识我，器重 我，调动我的积极性，我只要尽职工作就行了。