项目整体需求分析

一、项目整体需求分析

1.1.法院信息化项目概述

信息化系统在法院基本实现了“网上办案、网上办公、网上信息发布”，信息化的末梢已深入到案件、当事人和每个干警的工位及办事的各个环节，信息化辅助审判、信息化助力“效率、公开、公正”，已是日常工作密不可分的一部分。

如今正向系统应用深化的方向发展，日常管理工作与各系统紧密关联程度的不断增加，但同时也面临各系统专业化强、复杂度高、维护力度大问题。

在目前的情况下，信息化系统面临以下的突出问题：

①系统复杂程度高。基于弱电的信息化系统设备和软件分类细、品牌杂而多，及时维修、维护的问题无法实现。

②系统专业性强，以计算机网络为核心，将庭审、安全防卫等各个子系统设备和软件，功能集成到相互关联的、统一和协调的系统之中，日常维护对人员综合素质要求很高，需对智能化系统的运营维护提供专业、有效的支撑。

③维护力量投入大，目前故障采用“被动”处理模式，无法投入更多的资源进行“主动预防”维护，维护效率较低，使相关系统达不到最初设计的使用价值，造成资源浪费。

④维护管理难，为确保所有系统设备和软件资产不遗失，及时了解使用情况，需建立各系统设备和软件档案信息普查机制，工作量大且定期持续性。

⑤应急处置能力不具备，在确保院计算机网络安全可靠运行等方面，无法建立应急事件处理方案，对突发事件进行及时、快速地响应。

1.2.法院信息化系统外包服务整体要求

1、包运行、包维护、包管理

法院的信息化系统的运行由外包服务团队整体负责操作、维护和管理，并担负审判、办公、会议、宣传、文娱等诸项活动的信息系统辅助保障工作，确保功能完整、使用畅通。

2、及时、准确、稳定

在法院审判活动（如开庭、提讯、执行、庭审录音录像、庭审直播活动等）中全过程提供及时、准确、稳定的信息系统的前期准备及保障工作，确保信息化系统运行中不出现图象模糊、声音中断、系统不稳定等现象。

3、保密、不泄密

外包服务单位需签订保密协议，严守工作中涉及的审判和办公秘密，对泄密单位和个人，院方将依法追究相关责任。

4、便于审查、便于干警工作、便于群众上庭

法院的诸多信息系统是审判工作的直接工具和辅助手段，也是诉讼参予人的直接和便捷工具。信息系统外包服务要从事项、环节、环境、人力、物力保障手段上充分考虑审判的自身规律，做到方便、快捷、利警、利民。

1.3.法院信息化系统分类

根据实际情况，将法院信息化系统主要分为：

1、综合布线及弱电管道桥架系统

2、计算机网络系统

3、通讯网络系统

4、有线电视系统

5、安全防范系统

6、视频会议系统

7、信息发布系统

8、一卡通系统

9、网络机房工程

10、庭审系统

二、各主要子系统维保服务实施具体内容

1.4.庭审系统

法庭审判系统的维保服务主要包含以下内容：

⏹日常检查工作

每天根据开庭数，驻点工程师提前开启、并检查当日所用法庭内的庭审设备，保障日常庭审的正常进行。

⏹日常保修服务

本系统中的设备出现故障，将及时予以维修，对于较严重故障，现场无法维修的，必须提供不低于现有设备档次的代用品，以确保系统的正常进行。

⏹重要庭审保障

对院方指定的重要庭审，驻点工程师将提前1天检查、调试设备，开庭时全程保障，确保庭审万无一失。

⏹系统日常巡查

庭审系统的使用特性决定了需要对每间法庭进行日常巡检，以保证系统时刻处于最佳状态，随时可以投入使用。

驻点工程师根据开庭排期上的安排，提前1天对法庭进行巡检，测试系统功能，保证法庭内设备的正常使用。

⏹设备季度巡检

驻点工程师每个季度对所有法庭内的设备进行巡检，进行日常保养工作，及时更换有故障或有隐患的部件，巡检后应出具巡检报告，指出存在问题，并提供解决方案。

⏹设备除尘

驻点工程师对所有法庭的设备每半年进行一次设备除尘。

⏹服务内容及方式

（1）驻场服务：外包服务方需针对我单位的外包服务项目成立专门项目组，小组成员不得少于2人（按我单位工作时间上下班，必要时需要加班）。由经验丰富的工程师担任，要求具有计算机相关专业大专以上学历，有两年以上企事业计算机网络，系统维护等相关工作经验，具有较强的技术基础和动手能力，没有违法违纪记录。日常巡检也由专人负责。如服务环节中，出现工作任务积压

现象，外包服务方需增派人员协助处理。

外包服务合同期内，如驻点工程师不符合我院要求可要求调换，公司应予调换，直至满意为止。

（2）、现场支持：法定工作日5*8小时工作时间现场随时响应，接到报修后10分钟内到达现场，1小时内解决问题；

（3）、对于较严重故障，现场无法维修的，提供不低于现有设备档次的代用品，以确保庭审的正常进行。

（4）特殊情况需节假日加班。

（5）特殊庭审如需现场保障的，将严格遵守法院的保密规定，严禁泄露案件庭审过程中的任何情况，如有泄密则根据有关规定，追究其责任。

故障处理流程

（1）现场驻点工程师立即响应，到项目现场诊断故障原因

（2）对于系统设置、连接等原因引起的软故障现场排除；如果现场服务在规定的时间内不能解决故障时，总部的相关专业工程师立即赴现场解决。

（3）如系硬件故障，利用备品备件库中产品立即更换；对于备品备件库中没有相关产品的，通过送修等手段在规定时间内解决。同时提供替代产品供使用。

（4）对于已经处理解决的故障，现场驻点工程师填写【故障处理服务记录表】存入档案并报送用户，形成相关知识库和应急管理预案。

1.5.计算机网络及机房系统

1、计算机网络系统服务目标

高效、快速、可靠的保证整个信息网络系统的正常运行。提出切实可行的维护服务方案以保障整个信息系统的正常运行，确保法院的信息化系统安全、稳定和可靠地运行，继续加强信息化运行维护工作，使信息化为法院的审判工作和管理工作提供重要的信息技术支撑，并使整个系统运行稳定、可靠。

2、日常维护内容