导游讲解技能PPT课件
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《导游讲解技巧》课件
1
交通安排
确保合适和安全的交通工具，为游客提供舒适和便利的旅行体验。
2
住宿安排 ️
选择适合游客需求的住宿，确保他们有一个安全、舒适的住宿体验。
3
紧急联系方式 ☎️
向游客提供紧急情况下的联系信息，确保他们能够及时获得帮助。
处理困难情况和紧急情况
1
冷静应对
2
疏导游客 ⚠️
3
与当地资源合作 ️
在紧急情况下保持冷静和
在挑战性和紧急情况下向
与相关当局、服务提供商
镇定，采取适当的行动以
游客提供指导和支持，确
和应急人员合作，共同解
最大程度地保护游客的安
保游客能够安全离开危险
决紧急情况和困难情况。
全。
区域。
确保旅行的安全和保障
为旅行做准备
目的地研究
清晰的行程安排 ️
深入了解景点的历史、文化和特点，以便向游
合理安排时间和路线，确保旅行顺畅并充满乐
客提供准确和有趣的信息。
趣。
多媒体资源
文化准备 ️
利用音频、视频和图片等多种媒体资源，提升
了解和尊重不同文化的规范和习俗，以便给予
导游讲解的吸引力。
游客舒适和尊重的体验。
《导游讲解技巧》PPT课
件
从角色认知、沟通技巧到行程安排和文化尊重，这份PPT课件将带您深入了解
导游讲解技巧，让您成为一位出色的导游。
导游的角色介绍
1
故事讲述者
运用语言和情感吸引游客，让他们享受旅行中的故事，而不仅仅是景点的解说。
2
பைடு நூலகம்
文化大使
借助深入的研究和理解，向游客传授目的地的文化和历史。
吸引和引人入胜的讲解技巧
交通安排
确保合适和安全的交通工具，为游客提供舒适和便利的旅行体验。
2
住宿安排 ️
选择适合游客需求的住宿，确保他们有一个安全、舒适的住宿体验。
3
紧急联系方式 ☎️
向游客提供紧急情况下的联系信息，确保他们能够及时获得帮助。
处理困难情况和紧急情况
1
冷静应对
2
疏导游客 ⚠️
3
与当地资源合作 ️
在紧急情况下保持冷静和
在挑战性和紧急情况下向
与相关当局、服务提供商
镇定，采取适当的行动以
游客提供指导和支持，确
和应急人员合作，共同解
最大程度地保护游客的安
保游客能够安全离开危险
决紧急情况和困难情况。
全。
区域。
确保旅行的安全和保障
为旅行做准备
目的地研究
清晰的行程安排 ️
深入了解景点的历史、文化和特点，以便向游
合理安排时间和路线，确保旅行顺畅并充满乐
客提供准确和有趣的信息。
趣。
多媒体资源
文化准备 ️
利用音频、视频和图片等多种媒体资源，提升
了解和尊重不同文化的规范和习俗，以便给予
导游讲解的吸引力。
游客舒适和尊重的体验。
《导游讲解技巧》PPT课
件
从角色认知、沟通技巧到行程安排和文化尊重，这份PPT课件将带您深入了解
导游讲解技巧，让您成为一位出色的导游。
导游的角色介绍
1
故事讲述者
运用语言和情感吸引游客，让他们享受旅行中的故事，而不仅仅是景点的解说。
2
பைடு நூலகம்
文化大使
借助深入的研究和理解，向游客传授目的地的文化和历史。
吸引和引人入胜的讲解技巧
导游人员的语言技能ppt课件
面匾额‘晴川阁’三字出自赵朴初手笔……”
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一、导游口头语言的基本形式
2、对话式 导游人员与一个或以上的游客进行 的交谈。 如问答、商讨，散客旅游中采用较多
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对话式
导游人员：“你们知道武汉最有名的风味小吃是什么吗？” 游 客：“好象是热干面吧。” 导游人员：“那你们知道哪里的热干面最好吃呢？” 游 客：“听说是汉口蔡林记的热干面最鲜美可口。” 导游人员：“那你们知道热干面的来历吗？” 游 客：“不太清楚，你能给我们讲讲吗？” 导游人员：“说起热干面，这里还有个有趣的故事呢。30年 代初期，汉口长堤街有一个名叫李包的人，在关帝庙一带卖 凉粉和汤面。一个夏天的晚上，李包还剩下许多面没卖 完……”
9
要求三：导游语言的逻辑性
（一）思维符合逻辑习惯， 语言保持连贯
（二）语言表达要有层次感
10
要求四：导游语言的生动性
生动形象、妙趣横生、幽默诙谐、发人深省的导 游语言不仅能引人入胜，而且会起到情景交融的作 用。要使口语表达生动形象，要善于运用修辞手法。
比喻
比拟
夸张
修辞
手法
映衬
引用
11
比喻
1、使抽象事物形象化的比喻。如“土家族姑娘山歌唱得特 别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。” 2、使自然景物形象化的比喻。如“如果说，云中湖是一把 优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。” 3、使人物形象更加鲜明的比喻。如“屈原的爱国主义精神 和《离骚》、《九歌》、《天问》等伟大的诗篇与日月同辉， 千古永垂！”
故宫是世界上最大的古宫殿群，有宫殿楼阁9900多间。假如 安排刚出生的婴儿在每个宫室里各住一宿，当他把所有宫室 都住一次，他已经是一位27岁的青年了。
导游带团技能 PPT课件
• A、诱导式劝服,通过有意识、有步骤的 引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游 客逐渐信服。
• B、迂回式劝服指不对游客进行正面、直接 地说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进 行劝说，即通常所说的“兜圈子”。
• C、暗示式劝服指导游人员不明确表示自己 的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动 使人领悟
• 导游工作是联系各项旅游服务的纽带和桥 梁。导游人员在带团时离不开其他相关旅 游服务部门和工作人员的协作，同时也能 够帮助其他相关旅游服务部门和人员的工 作。导游工作与其他旅游服务工作的相辅 相成关系决定了导游人员必须掌握一定的 协作技能。
• 一、通过分析旅游活动各阶段游客的心理 变化了解游客
轻 人
较快、反应敏 奏，多讲热门话题和新鲜事物。 捷、不易孤独、 2、反复强调群体活动秩序。 追求新奇。
老 喜欢热闹，保 1、日程安排劳逸结合，留有余地
年 守，节奏慢 2、照顾行动速度，提供超常服务
人
3、多讲解名胜古迹，故地旧俗，
多交谈。
类 特点 型
导游员该如何做
文 修养性较好。 化 不会对导游人员 层 的安排发表意见 次 ，一旦发表，导 高 游人员一定要加
• （二）多给领队荣誉，调动领队的积极性
• 要想搞好与领队的关系，导游人员还要随 时注意给领队面子，遇到一些显示权威的 场合，应多让领队尤其是职业领队出头露 面，使其博得游客们的好评，如游览日程 商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。 只要导游人员真诚地对待领队，多给领队 荣誉，领队一般也会领悟到导游人员的良 苦用心，从而采取合作的态度。
敏感、好猜疑。 3、不触及其心理隐私。 4、安排的住房要僻静，避免与急躁型、活泼型同住
• （二）灵活安排游览内容
• （三）引导旅游者审美
《导游业务》课件——第二讲 导游讲解的常用技法
地陪导游讲解技能
5. 虚实结合法
虚实结合法就是在导游讲解中运用典故，挖 掘民间故事与传说，将其与景点介绍进行有机 结合，拓展讲解的空间和深度。“实”是指景 观的实体、实物、史实、艺术价值等，“虚” 则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻 逸事等。
导游讲解技能
对点案例
“仙女湖”的来历 很早很早以前，有六七位披着羽毛神衣的鸟仙，一边飞翔，一边寻找梦中的乐土 ，当她们飞到豫章新喻县上空时，立即被这里梦幻般的景色所吸引，于是飘落下来， 化作美丽动人的青春少女。嬉戏、玩耍，连臂踏歌，玩到最开心的时候，情不自禁地 脱下了身上的羽衣。此情此景恰巧被一位翩翩少年看到，惊叹之余，顿生爱慕之情。 他悄悄地将其中一件羽衣藏了起来，然后满怀激情地走了过去。仙女们发觉后，霎那 间花容失色，赶紧披上羽衣，腾空飞去。那位找不到羽衣的仙女，却无法飞离尘世。 然而塞翁失马，焉知非福。当她无奈地转过头来，用她美丽的双眼打量着走近的少年 时，顿时被少年英俊洒脱的气质所吸引，两人一见钟情，缔结了一段仙俗奇缘。这个 故事是古籍中关于“羽人”的最早记载，故事发生地就是仙女湖。
导游讲解技能
对点案例
导游讲解技能
10. 画龙点睛法 画龙点睛法就是地陪用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留
下突出印象的导游方法。例如，游客在南京游览数日后，地陪将南京的特色概 括为“古、大、重、绿”。“古”是指南京为六朝古都，历史悠久；“大”是 指南京是大城市，有中国最大的长江大桥和最大的城墙；“重”是指南京在历 史上有“虎踞龙盘”之称，占有重要的位置；“绿”是指南京是绿色城市，绿 化很好。
导游讲解技能
2. 分段讲解法
分段讲解法是指将一些规模较大、内容较丰富的景区 ，分为前后衔接的若干部分逐段进行讲解。通常可先在 即将抵达该景区的途中或在景区入口导览图前对景区概 况做介绍（包括景区名称、历史沿革、面积范围、景点 特色、观赏价值等），使游客对即将游览的景区有个初 步印象，达到“见树先见林”的效果。然后按照景点参 观游览顺序进行导游讲解。
导游讲解技巧PPT课件
含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
13
二、表情语
? 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
? 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
枝花 文游导范模国全
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
1
引言：
? 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
? 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
31
5、虚实结合
? 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
32
6、突出重点法
? 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
? 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
33
操作方式
? 突出景点的独特之处
? 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
38
少林寺
? 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
? 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
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二、表情语
? 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。
? 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
枝花 文游导范模国全
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态 势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导 游词的写作。 重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
1
引言：
? 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。
? 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
31
5、虚实结合
? 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
32
6、突出重点法
? 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
? 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
33
操作方式
? 突出景点的独特之处
? 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
38
少林寺
? 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
? 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
导游业务-PPT课件资料讲解
• 二、入出境知识 • (一)护照 • (二)签证 • (三)通行证 • (四)身份证
• 三、人员与物品的入出境规定 • (一)不准出境和限制出境的人员 • （二）不准入境的人员 • (二)海关对物品入出境的规定
• 四、货币知识 • (一)外汇 • (二)旅行支票 • (三)信用卡
• 五、保险知识 • 旅行社责任险 • 旅游意外伤害保险
•3.地方陪同导游员的职责
• (1)安排旅游活动 • (2)做好接待工作 • (3)导游讲解 • (4)维护安全 • (5)处理问题
•4.景区景点导游员的职责
• (1)导游讲解 • (2)安全提示 • (3)宣讲环保、文保知识
二、导游服务集体的任务
• 导游服务集体的任务是代表旅行社履行旅游合同 ，即实施旅游接待计划，为旅游者提供讲解服务 和相关的生活服务，他们还是旅游服务各方面的 协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
• 三、卫生救护常识 • （一）晕机、船、车 • （二）中暑 • （三）食物中毒 • （四）骨折 • （五）急性脑梗塞、脑出血 • （六）蜇伤、毒虫叮咬
• （七）蛇咬 • （八）小腿抽筋 • （九）溺水 • （十）流鼻血 • （十一）急性心肌梗死 • （十二）日光性皮炎
第五章 导游服务程序与内容
第三节 导游员的条件
• 一、优良的职业道德
• （一）必须是一名坚定的爱国主义者 • （二）优秀的道德品质 • （三）高尚的情操 • （四）热爱本职工作 • （五）遵纪守法
二、渊博的知识
• （－）语言知识 • （二）史地文化知识 • （三）政策法规知识 • （四）心理学和美学知识 • （五）政治、经济、社会知识 • （六）国际知识 • （七）旅行常识 • （八）乡土知识
导游讲解技能完整ppt
分段讲解法 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其 分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。一般来说，导 游人员可首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前介绍景点 概况（包括历史沿革、占地面积、主要景观名称、观赏价值等），使 游客对即将游览的景点有个初步印象，达到“见树先见林”的效果。 然后带团到景点按顺次游览，进行导游讲解。在讲解这一部分的景物 时注意不要过多涉及下一部分的景物，但要在快结束这一部分的游览 时适当地讲一点下一部分的内容，目的是为了引起游客对下一部分的 兴趣，并使导游讲解环环相扣、景景相连。
触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
导游讲解常用技巧
制造悬念法 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的
话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望， 使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判 断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而 不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特 别深刻的印象。 类比法 类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到 类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与 眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切， 从而达到事半功倍的导游效果。
导游讲解常用技巧
概述法 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情 况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一 个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人 员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响 乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地 奥秘的作用。
触景生情法 触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种 导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍 景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。
导游讲解常用技巧
制造悬念法 制造悬念法就是导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的
话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望， 使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 通常是导游人员先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考、去琢磨、去判 断，最后才讲出结果。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而 不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特 别深刻的印象。 类比法 类比法就是在导游讲解中用风物对比，以熟喻生，以达到 类比旁通的一种导游方法。导游人员用游客熟悉的事物与 眼前景物进行比较，既便于游客理解，又使他们感到亲切， 从而达到事半功倍的导游效果。
导游讲解常用技巧
概述法 概述法是导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情 况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一 个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。这种方法多用于导游人 员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响 乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地 奥秘的作用。
导游人员的讲解技能ppt课件
十、画龙点睛法:画龙点睛法就是在导游人员用疑练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
实地导游讲解的要领
※ 做好讲解前的准备工作 ※ 把握讲解过程中的要领※ 注意讲解后的导游服务
2.通过阅读专业书籍，丰富自己在某一知识领域的积累
一、做好讲解前的准备工作
（一）注重日常知识积累
（三）告知游客相关注意事项
三、注意讲解后的导游服务
2.温习“旧内容”，构思“新创意”
（二）做好接待任务后的准备
一、做好讲解前的准备工作
（3）要学会使用“触景生情法”，再讲解城市的交通，气候，地理特点等。概括时可与游客看到的景象，结核病借题发挥
（2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应
（1）与司机商量确定行李车路线时，在合理而可能的原则下，尽量不要错过城市的重要景观
（二）所谓针对性，是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解
（三）所谓计划性，就是要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解
（四）所谓灵活性是指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。
实地导游讲解常用技能
※ 概述法※ 分段讲解法※ 突出重点法 ※ 问答法
（十）言之有礼
（一）言之有好
（二）导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物
（四）导游人员讲解的内容景点，事物等都要以事实为依据，要以理服人，不要言过其实和弄虚作假，更不要信口开河。
（三）导游人员说话要有依据，不能没有根据而胡乱的瞎猜一通
（六）导游讲解音尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵
（4）导游人员在讲解自己熟悉和擅长的内容时，不要过于张扬卖弄，避免过多使用，你们知道不知道，让我来告诉你，等语言，同时注意控制节奏，给游客缓冲消化知识内容的时间。
导游讲解艺术PPT课件
4
• 2. 服饰美 是通过服饰来美化导游人员的形象。 导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致。过分 的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生 负面效果。
• 3.发型美 有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、 男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大 忌。
• 4. 心灵美 体现导游的敬业精神和职业道德。要 求导游人员具有对旅游业的奉献精神。
21
• （四）灵活
• 1. 依据不同对象调整讲解内容
•
2. 依据场景的变化调整讲解内容
• 3. 注意过渡语言的使用
• 二. 导游语言艺术
• （一)导游语言的音量和语调
• （二）导游语言的节奏
• 1. 语速
22
• 导游语言的最大特点就是口语化，不是书面 语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈 话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜， 让客人听起来不费力。导游讲解比较理想的语速 是每分钟200字左右。当然，也视情况而定。
• 3. 暗示式劝说 是指一种隐蔽含蓄。不公开的 语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
34
• （五）拒绝 在导游过程中，对于客人提出不可 能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得 到游客的理解。如何在拒绝的同时又把游客的失 望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一 门艺术。
• 1. 微笑不语 微笑不语既使对方不至于难堪， 又能免去言语不周带来的麻烦。
25
• 三. 导游交际语言 • （一）称谓 • 1. 交际型 • 交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅
游活动中的角色关系。例如“各位游客“、“各 位团友”、”诸位嘉宾“等。这类称谓角色定位 准确，既公事公办，又显平和大方。 • 2. 尊称型 • 尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、 各种身份的人的社交通称。
• 2. 服饰美 是通过服饰来美化导游人员的形象。 导游人员的服饰应该端庄大方、整洁雅致。过分 的炫耀和过多的暴露与不修边幅一样，只会产生 负面效果。
• 3.发型美 有头皮屑和女性梳大辫、爆炸式烫头、 男性留卷毛长发，染五彩发，都是导游发型的大 忌。
• 4. 心灵美 体现导游的敬业精神和职业道德。要 求导游人员具有对旅游业的奉献精神。
21
• （四）灵活
• 1. 依据不同对象调整讲解内容
•
2. 依据场景的变化调整讲解内容
• 3. 注意过渡语言的使用
• 二. 导游语言艺术
• （一)导游语言的音量和语调
• （二）导游语言的节奏
• 1. 语速
22
• 导游语言的最大特点就是口语化，不是书面 语言，为了通俗易懂，应多采用短句，多采用谈 话式语言，尤其要控制语言的速度，快慢适宜， 让客人听起来不费力。导游讲解比较理想的语速 是每分钟200字左右。当然，也视情况而定。
• 3. 暗示式劝说 是指一种隐蔽含蓄。不公开的 语言或举动给对方以启示，以表达劝说目的。
34
• （五）拒绝 在导游过程中，对于客人提出不可 能满足的要求，导游人员既要给予回绝，又要得 到游客的理解。如何在拒绝的同时又把游客的失 望控制在最小限度内，是导游人员必须掌握的一 门艺术。
• 1. 微笑不语 微笑不语既使对方不至于难堪， 又能免去言语不周带来的麻烦。
25
• 三. 导游交际语言 • （一）称谓 • 1. 交际型 • 交际型称谓主要是强调游客与导游人员在旅
游活动中的角色关系。例如“各位游客“、“各 位团友”、”诸位嘉宾“等。这类称谓角色定位 准确，既公事公办，又显平和大方。 • 2. 尊称型 • 尊称在各种场合比较适用，是对各个阶层、 各种身份的人的社交通称。
导游业务：导游讲解技能
二、把握讲解过程中的要领
• （一）在旅游车上讲解时应掌握的要领 • （二）在景区讲解时应掌握的要领
（一）在旅游车上讲解时应掌握的要领
• （1）与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽 量不要错过城市的重要景观。
• （2）在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示 景物的方向
• （3）要学会使用“触景生情法” • （4）在讲解的过程中要注意观察游客的反应 • （5）在快要到达将要游览的景区时，要使用“突出重点法”
八、类比法
• 导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种 导游方法。
类比法
同类相似类比 同类相异类比
八、类比法
• 类比法——同类相似类比 • 例如，对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔赛宫进行比较，
前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年； 对美国游客，可将其与白宫相比，前者比后者早建成420 年；对英国游客，可与白金汉宫相比，前者比后者早建成 283年。
• 另一位导游将游客带到亭中，这样介绍说：“当月亮升起的时候，在这里可以 看到三个月亮。”他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。游客们好生奇怪， 都以为是听错了或是导游讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个， 怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游才 点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌 声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。
一、概述法——以讲解颐和园为例
二、分段讲解法
• 分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导 游将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方 法。
三、突出重点法
突出景点的独特之处
突
《讲解员培训材料》PPT课件
◆ 笑，可以使消沉的心复原，产生愉快的心情 ◆ 笑，是对别人表示爱意最单纯、最伟大的捷径 ◆ 笑，在人际关系上产生无可测定的价值 ◆ 笑，不但使一个人的外表变得漂亮，也会唤起别人的好感 ◆ 笑，是信赖之本 ◆ 笑，增进了自己的健康
微笑
1
3 2
无微笑
1
2
3
4. 要有服务意识
据调查，公司失去的顾客的原因比例如下： 1.服务人员对他们的需求漠不关心约占总比重的68% 2.对产品不满意等其他所有原因约占总比重的32%
• 讲解员处于一个特殊关键的岗位，她面对的是一个知识层 次、年龄层次等不相同的特殊团体，讲解员既担负着宣传 和教育的职能，同时要能有效的组织引导观众参观，此外 还担负着协调处理、协作研究等义务和职责。
3、应具备的综合素质
• 一是讲解员应具有良好的思想品德与职业道德。 • 二是要具有良好的文化素质和知识修养。 • 三是应具有良好的公众形象。 • 四是具有良好的嗓音条件和语言表达能力。 • 五是应具有良好的性格特征、心理素质、沟通能力和敏捷的
6.服务的基本原则
1）“宾客至上”的原则 2）“服务至上”原则 3）“为大家服务”原则 4）“AIDA”原则 5）“合理而可能”原则
7.职业要求48字
热情友好，宾客至上； 不卑不亢，一视同仁； 爱岗敬业，遵守法纪； 团结友好，顾全大局； 文明礼貌，真诚公道； 好学上进，提高修养。
二、工作技巧篇
7.灵活应用“四声”，杜绝“四 语”
• “四声”——问候声、招呼声、致歉声、致谢声 • “四语”——蔑视语、烦燥语、否定语、斗气语
四、修养篇
• 1.情操修养 • 2.职业道德修养 • 3.学风修养 • 4.文化修养
1. 情操修养
11.2 实地导游讲解常用技法PPT《导游业务》(第五版)
广州南洋理工职业学院20210326
四
问答法
1 自问自答法
2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法
➢ 导游对游客提出的问题并不直 截了当地回答,而是有意识地请 其他游客来回答问题,亦称“借 花献佛法”。
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小 例7
子
如:游无锡蠡园时,导游让游客先看春、夏、秋、冬四 个亭中的春,指着匾说:“春亭挂的匾额是滴翠’,表达 了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会 用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层 浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩 题匾者的文笔之妙。
4
突出“…之最”
➢ 游览规模大的景点,导游必须事先 确定好重点景观。
➢ 这些景观既要有自己的特征,又能 概括全貌,实地参观游览时,导游应 主要向游客讲解这些具有代表性 的景观。
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小 例1
子
例如,去云冈石窟游览,主要是参观第五、第六窟及五 华洞和昙曜五窟。如果把第六窟的艺术特色讲解透彻 了,就可以使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本 的了解。
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例如:用“分段讲解法”介绍长江三峡 乘船自西往东游览长江三峡,导游就可将其分为五个部分来讲解。
小 例2
子
(2)船进瞿塘峡时,导游介绍“瞿塘峡是长江三峡第一 峡,从重庆奉节的白帝城到巫山的大溪镇,全长约8 公里, 是长江三峡中最短也是最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中, 高达 1300 多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸,形成 一陡峻的峡门,称为夔门,素有夔门天下雄’之称……
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三 突出重点法
突出重点法——就是在导游讲解中不面 面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
四
问答法
1 自问自答法
2 我问客答法 3 客问我答法 4 客问客答法
➢ 导游对游客提出的问题并不直 截了当地回答,而是有意识地请 其他游客来回答问题,亦称“借 花献佛法”。
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小 例7
子
如:游无锡蠡园时,导游让游客先看春、夏、秋、冬四 个亭中的春,指着匾说:“春亭挂的匾额是滴翠’,表达 了春天的形象,有特色。那么,夏、秋、冬三个亭子会 用什么题匾呢?各位朋友是否能猜中?”一石激起千层 浪,游客边猜边看,猜中的笑逐颜开,未猜中的纷纷敬佩 题匾者的文笔之妙。
4
突出“…之最”
➢ 游览规模大的景点,导游必须事先 确定好重点景观。
➢ 这些景观既要有自己的特征,又能 概括全貌,实地参观游览时,导游应 主要向游客讲解这些具有代表性 的景观。
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小 例1
子
例如,去云冈石窟游览,主要是参观第五、第六窟及五 华洞和昙曜五窟。如果把第六窟的艺术特色讲解透彻 了,就可以使游客对云冈石窟的整体艺术特色有基本 的了解。
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例如:用“分段讲解法”介绍长江三峡 乘船自西往东游览长江三峡,导游就可将其分为五个部分来讲解。
小 例2
子
(2)船进瞿塘峡时,导游介绍“瞿塘峡是长江三峡第一 峡,从重庆奉节的白帝城到巫山的大溪镇,全长约8 公里, 是长江三峡中最短也是最雄奇险峻的峡谷。瞿塘峡中, 高达 1300 多米的赤甲山、白盐山耸峙峡口两岸,形成 一陡峻的峡门,称为夔门,素有夔门天下雄’之称……
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三 突出重点法
突出重点法——就是在导游讲解中不面 面俱到,而是突出某一方面的导游方法。
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分段讲解法 突出重点法 触景生情法 虚实结合法
问答法
制造悬念法
画龙点睛法 妙用数字法
14段讲解法 为使游客对某一较大景区形成清晰而全面的印象， 导游讲解可以将一处大景区、景点分为前后衔接 的若干部分，结合不同景点内容进行段落式讲解。 如讲解杭州的西湖十景。
EXIT
15
1、我问客答法 2、客问我答法 3、自问自答法 4、客问客答法
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19
可编辑
2020/2/18
❖ 制造悬念法 导游讲解时提出令人感兴趣的问题，但故意引而 不发，吊游客的胃口，增加游客急于知道答案的 欲望，使其产生悬念的方法。
如：问游客牡丹江城市名称的由来
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20
可编辑
2020/2/18
❖ 画龙点睛法 导游讲解中可以用凝练、贴切的词句对所游览的 景点景物进行介绍，总结概括其独特之处，给旅 游者留下突出印象。
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可编辑
2020/2/18
❖ 妙用数字法
一种引用具体数字精确地说明事物的形体特征、 性能特点和功用大小的方法。
例：乐山大佛高 71 米，也就是快有北京饭店新楼 这么高了，数十里外都可以看到。它的头长 14.7 米，宽 10 米。头顶上每一个螺髻都可以放入一 张大圆桌。他的耳朵长 7 米，耳朵眼里可以钻进 两个人。它的脚背宽 8.5 米，可以围坐 100 多人。 它比山西大同云岗石窟最高的大佛要高出三倍， 过去认为世界最大的阿富汗巴史安大立佛，高 53 米，而乐山大佛比它要高出 18 米，乐山大佛真 是大的惊人。
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可编辑
2020/2/18
二、导游讲解的具体要求
要求
言之有物 言之有据 言之有理 言之有情
言之有礼 言之有神 言之有趣 言之有喻
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可编辑
2020/2/18
第二节 导游讲解的基本技巧
❖ 一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万 之师。 刘勰《文心雕龙》
一、善于使用“副语言” （一） 注意语调和音量 语调：以情发声，以声带情，声情并茂
3
可编辑
2020/2/18
清楚 导游讲解时要口齿清晰，吐字（词） 正确，声音要清亮圆润，避免粗糙生 硬，嘶哑的重喉音、鼻音和气声。 避免冗长的书面语
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可编辑
❖ 生动
2020/2/18
在讲解内容准 确、情感健康 的前提下，导 游语言要力求 鲜明生动，言之有神，切忌死板、老套、平铺直叙。
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❖灵活
因人而异 因地制宜 案例
2020/2/18
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可编辑
典型例子
2020/2/18
周恩来在一次记者招待会上，在介绍了我国经济建设情况后， 有西方记者提问：
请问总理先生，中国人民银行有多少资金？
面对记者，周总理显然听出了他的弦外之音。总理完全可以 用“无可奉告”之类的外交辞令把他堵回去，但总理没有 这样做，他从容自若的回答到“有十八元八角八分。”
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2020/2/18
❖ 虚实结合法 导游讲解应将现实的景物和景物所拥有的文化内
涵有机结合起来，适当穿插典故、传说、神话和 民间故事，拓展讲解的空间和深度。 举例：镜泊湖红罗女传说
三讲“毛公山”
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18
可编辑
2020/2/18
❖ 问答法 导游讲解时，向游客提出或启发他们提出问题的 导游方法。
总理故意停下来，环视大家，全场鸦雀无声，然后总理解释 到：”中国人民银行发行面额十元、二元、一元、五角、 二角、一角、五分、二分、一分共十种主辅货币，合计为 十八元八角八分……”。
话音未落，全场爆发出雷鸣般的掌声。
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可编辑
2020/2/18
流畅
导游语言是一种口头语言，一般言语时 必须一句接一句，语流不断，除特殊 情况外，一般言语中间不允许有较长 时间的停顿。
可编辑
2020/2/18
❖ 突出重点法 对景点的讲解内容进行主次划分，在导游讲解时 重点讲解景点的某些方面，对一些次要的方面进 行约略讲解，不追求面面俱到。
1、突出具有代表性的景观 2、景观的独特性 3、旅游者感兴趣的内容 4、突出“……之最”
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2020/2/18
❖ 触景生情法 就是见物生情、借题发挥的导游讲解方法。导游 讲解应针对景点进行，也可以依据景点景物进行 合理的想象和描述。
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项目七 导游讲解技能
课程：导游实务
任课教师：刘保松
内容
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1
第一节：导游讲解的要求
2
第二节：导游讲解的基本技巧
3
第三节：导游讲解的常用手法
4
第四节： 导游词的运用
5
第五节 提高导游语言艺术的品味
2
可编辑
2020/2/18
第一节 导游讲解的要求
❖一、导游讲解的基本要求 ▪ 正确 发音正确、清晰 斟词酌句 1、讲解的内容必须正确 2、语言的表达必须正确 （Go ahead)
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可编辑
欢迎辞例
2020/2/18
1、大家好！有一首歌曲叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转， 说白了就是旅游。在城里呆久了，天天听噪音，吸尾气，忙家务，搞 工作，每日里柴米油盐，吃喝拉撒，真可以说操碎了心，磨破了嘴， 身板差点没累毁呀！（众人笑）所以我们应该经常出去旅游游，转一 转比较大的城市，去趟铁岭都值呀，到青山绿水中陶冶情操，到历史 名城去开拓眼界，人生最重要的是什么，不是金钱，不是权力，我个 人认为是健康快乐！大家同意吗？（众人会意）出去旅游，一定要找 旅行社，跟旅行社出门方便快捷，经济实惠呀。但找一个好的旅行社， 不如碰到一个好导游，一个好导游能给您带来一次开心快乐的旅行。 大家同意吧！但找一个好导游，不如找一个女导游，在青山绿水之中， 还有一位红颜知已开伴，那种感觉何其美妙呀！大家同意吧！（众人 笑）但找一个女导游，不如找一个男导游，男导游身强力壮，不但能 给您导游，而且还是半个保镖，碰到紧急情况，咱背起来就走人了。 找一个男导游，不如找一个多才多艺的男导游；找一个多才多艺的男 导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞的男导游；找一个多才多艺、 能歌善舞的男导游，不如找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男 导游；找一个多才多艺、能歌善舞、能说会道的男导游，不如找一个 多才多艺、能歌善舞、能说会道、玉树临风的男导游；
音量：一是根据旅游者的多少和导游地点的情况来 调节音量。
二是根据言谈的内容来调节音量。
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❖ 把握语速
控制语速 讲解的语速应控制在每分钟200个字左 右 根据旅游者的特点控制语速
根据言谈的内容特点控制语速
特别强调的事情 不太重要的事情
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控制停顿和节奏 停顿
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❖ 一、 ❖ 二、
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第四节 导游词的运用
导游辞的结构
导游辞示范
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导游辞的结构
称呼语
开头
主体
25
结尾
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二、导游辞示范
❖ （一）车上导游 1、欢迎辞例 2、沿途导游辞例 3、欢送辞例 ❖ （二）景点导游辞 ❖ （三）民俗导游辞
突出说话的节奏感 能表达感情 更好的吸引听众 节奏 有感情色彩，抑扬顿挫，但不矫揉造作
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❖ 二、掌握导游讲解时机
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欢迎与送别
不同场合讲解
不同时序讲解
欢迎辞 欢送辞
在旅游车 上 在景区景 点
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游前导 游时导 游后导 即兴导
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2020/2/18
第三节 导游讲解的常用方法