护理服务流程
护理服务流程
护理服务流程
1. 接待患者：当患者到达医院或诊所时，护理人员应热情地接待他们，了解他们的基本信息和病情。
2. 初步评估：护理人员应对患者的病情进行初步评估，包括生命体征的测量（如血压、心率、呼吸频率等）、疼痛评估、皮肤完整性评估等。
3. 制定护理计划：根据患者的病情和评估结果，护理人员应制定个性化的护理计划，包括治疗目标、护理措施、预期效果等。
4. 执行护理计划：护理人员按照护理计划进行治疗和护理操作，如给药、换药、输液、吸痰等。
5. 监测患者反应：在执行护理计划过程中，护理人员应密切观察患者的生命体征和病情变化，及时调整护理计划。
6. 健康教育：护理人员应根据患者的病情和需求，进行健康教育，如饮食、运动、药物使用等方面的指导。
7. 心理护理：护理人员应关注患者的心理状况，给予必要的心理支持和安慰，帮助患者建立信心，积极面对疾病。
8. 出院指导：当患者病情好转，准备出院时，护理人员应给予出院指导，包括
出院后的注意事项、复诊时间、用药方法等。
9. 随访：护理人员应定期对出院患者进行随访，了解患者的康复情况，提供必要的帮助和支持。
10. 记录和总结：护理人员应对患者的护理过程进行详细记录，包括患者的基本信息、病情变化、护理措施、治疗效果等。
同时，护理人员应定期总结经验教训，不断提高护理质量。
见习科室对病人护理基础流程
1.入院护理。
迎接新病人，建立良好的护患关系，向病人及家属介
绍管床医生、护士、病区环境等。
收集病人的基本信息和健康状况，如体重、生命体征等。
2.晨间护理。
清洁并整理床单元，必要时更换床单，检查病人的睡
眠、疼痛、通气等情况，了解肠功能恢复情况，并进行口腔护理和睡前排便护理。
3.晚间护理。
整理床单元，更换床单，检查病人的睡眠状况，对手
术后疼痛的病人注意周围环境，确保病人安全入睡。
4.饮食护理。
根据医嘱给予饮食指导，协助病人打饭，观察进食后
的反应。
5.排泄护理。
做好失禁护理，及时更换潮湿衣物，保持皮肤清洁干
燥。
对留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
6.卧位护理。
根据病情选择合适的卧位，指导并协助病人进行床上
活动和肢体功能锻炼。
7.舒适护理。
提供适宜的病室温度，协助更换衣物，剪指（趾）甲，
提供泡脚服务。
8.口腔护理。
进入病房评估病人，准备用物，进行口腔检查和清洁，
健康教育。
9.静脉输液。
核对医嘱和病人信息，准备用物，进行输液操作，记
录巡视卡。
14条护理服务全过程内容
十二、以患者感受为主导改善服务
❖ 最大限度减少患者身体裸露。 ❖ 与患者充分沟通，沟通时保持目光交流；不
在公共场所或与无关人员谈论患者病情； ❖ 关心、体贴、为行动不便患者主动提供帮助
或方便；及时解答患者问题； ❖ 进病房前要敲门，操作前取得患者同意；营
造温馨安静的环境。
十三、落实医院感染预防与控制措施
根据病情指导患者出院后继续治疗门诊复诊或转往社区卫生服务中心或其他医院的注意事项予以必要的居家照顾知识保证出院后治疗和护理的连续性
14条护理服务全过程内容
❖ 一、做好入院患者的护理
❖ 1、妥善安排病房与床单位，及时通知管床医 师初步诊治；根据患者病情采取舒适体位； 急诊或急危重症患者入院根据病情缓急轻重 采取相应治疗及护理措施。
❖ 评估患者出院时的身体状况，选择合适的运 送方式；核对无误后将出院资料交齐患者， 必要时指导患者病历复印的相关流程。
❖ 执行标准预防技术，落实消毒隔离措施，准 确实施无菌技术。执行《消毒隔离评估标准》
十四、出院随访和延续护理
❖ 护士根据病情对出院患者提供服药指导、营 养指导、康复训练指导等，包括生活和工作 中的注意事项。
❖ 根据病情指导患者出院后继续治疗、门诊复 诊或转往社区卫生服务中心或其他医院的注 意事项，予以必要的居家照顾知识，保证出 院后治疗和护理的连续性。
❖ 2、做好入院评估，填写首次“首次护理记录 单”，根据病情需要选择专科护理单，提出 护理重点。
❖ 3、完成对环境、设施的宣教，介绍责任护士 及主管医生。
二、协助医生体格检查
❖ 1、及时安排各种实验检查、辅助检查、采集 标本、联系预约特殊检查，并跟进结果；患 者出现危急值及时处理。
❖ 2、患者清楚检查内容、目的、注意事项。 ❖ 3、按需要协助医生对病人进行体格检查。
入院护理流程
入院护理流程入院护理流程是指患者从入院到出院期间，医护人员为患者提供的全方位的护理服务。
入院护理流程主要包括以下几个方面：接诊、登记、入院准备、入院护理、入院前检查和入院教育。
首先是接诊和登记。
当患者到达医院，护士会接诊患者，询问患者的病情、病史、用药情况等，并进行初步的体格检查。
然后护士会带领患者到登记处，填写相关入院手续，并办理入院手续。
接着是入院准备。
护士会带领患者到床位所在的病区，并协助患者进行大小便护理和身体清洁。
同时，护士会为患者带来换洗衣物、床上用品、洗漱用品等必要的生活用品，帮助患者进行衣物更换和床铺整理。
然后是入院护理。
护士会对患者进行详细的护理评估，包括患者的意识状态、生命体征、皮肤状况、咳嗽、排尿和排便情况等，并记录在护理记录单中。
护士根据患者的病情提供相应的护理措施，如体位调整、活动指导、口腔护理等。
此外，护士还需要为患者提供必要的精神护理支持，关心患者的情绪变化，并及时进行沟通和交流。
随后是入院前检查。
根据医生的嘱托，护士会为患者进行一些必要的检查和治疗，如血常规、尿常规、心电图和X光检查等。
护士需要引导患者按照医嘱准确完成相应的检查和治疗，并记录相关结果和观察。
最后是入院教育。
护士会根据患者的病情和治疗需要，向患者和家属进行入院教育。
护士会解释患者的病情、治疗方案、用药禁忌和不良反应等相关知识，并告知患者注意事项和自我护理技巧。
同时，护士还会耐心解答患者和家属的疑问，并鼓励他们积极配合治疗。
总结来说，入院护理流程包括接诊、登记、入院准备、入院护理、入院前检查和入院教育等环节。
通过规范的护理流程，可以为患者提供安全、有效和个性化的护理服务，提高患者的满意度和治疗效果。
优质护理.服务流程图
优质护理服务流程（一）患者入院服务流程1. 准备床单元。
病区护士接到通知后，做好患者入院准备，根据病情准备好床单位，危重患者准备抢救物品。
2. 主动迎接。
患者持《住院证》到护士站，值班护士起立，主动热情接待患者，并做自我介绍，核对患者身份。
“您好，欢迎您入住我科，我是您今天的责任班护士**，请问有什么需要帮助的吗？”“请问您是**患者，对吗？”“您请到护士站休息，我们马上为您办理住院手续。
”3. 测量生命体征。
病情轻的患者嘱其休息，将随身携带的物品妥善放置，测量生命体征。
（病情重的患者协助安排卧位，初步评估患者病情，及时通知医生先行诊疗）“您坐下先休息一会，行我帮您放在这里，您现在感觉怎么样？我先为您简单体检一下，现在为您测量血压、脉搏和体温。
”“您最近感冒过吗？有没有药物过敏？”（择期手术病人询问月经来临情况）4. 办理住院登记手续。
（新患者如暂时不能安排床位时，应耐心向患者讲明原因，并在适当的时间妥善准备好）。
“请您出示，我来为您办理住院手续。
”在电脑上录入患者的相关信息，安排床位和管床医生，详细询问患者基本情况，完善《住院患者首次护理评估单》，护患双方签字。
介绍科室情况。
“您入住的是**科，，科主任是**，护士长是**，您的管床医生是**医生。
每天早上8点是查房时间，根据您的病情，开出医嘱，护士会及时准确的完成您的治疗和护理，护士长也会每天到床边查看您的情况，如果需要向管床医生咨询，请您在上午查房时一并说明，医疗保险请在入院后三天找管床医生办理。
5．告知安全注意事项。
向患者认真解读《住院患者安全告知书》，耐心解答患者及家属提出的问题，留下患者或家属的联系方式，护患双方签字。
“您在住院期间，有一些安全注意事项，我现在向您详细解释一下，如果您有疑问，我会为您详细解答。
”（详细解读《护理安全告知书》）6．卫生处置。
“您的指甲有点长，我为您修剪一下。
”“您的胡须有点长，我们备有剃须刀，需要我帮忙吗？”7．入院宣教。
（最新）护士礼仪及护理服务流程
护士礼仪及护理服务流程一、平诊病人入院护理服务1、一站式服务中心护送病人至病区一站式服务中心人员协助病人拿物品。
2、首问（接诊）护士迎接病人实行首问（接诊）负责制，一站式服务中心人员问到谁，就由该护士热情接待病人，并将病人送交给接诊护士。
（首问护士：“您好！请随我来”）3、接诊护士接待病人护士应热情、亲切地迎上去：“您好！请让我看一下您的住院通知书（详细查看科室及收治床位），您住在我们XXX科XX床，请跟我一起到病房去（酌情协助拿行李物品）。
并协助放好物品。
4、协助病人坐床边椅休息请您先坐下休息一会儿。
5、准备床单位及用物放下护栏和餐桌板，将备用床单位及用物。
6、入院介绍经管护士：“我叫XXX，是负责您护理工作的负责护士，请将您的入院病历资料给我，您的交费收据请保管好，不要丢失。
现在给您做入院介绍：我先带您熟悉一下病房环境好吗？”为病人介绍：床单位、病区环境；探视、作息、陪伴制度，热水开放时间；管床医生、护士长；消防安全、微波炉使用常识、呼叫器的使用等相关内容。
7、测量生命体征、体重“我先给您测量体温、脉搏、呼吸、血压和体重。
您的主管医生马上就来看您，请您稍事休息。
”8、填写有关表格填写住院病历及病人一览卡，将测得的生命体征数值填写在体温单上。
9、通知医生看病人责任护士：“XXX医生（教授），X床来了一位患XXX 疾病的新病人（简单汇报病情），请您看病人。
”10、护理体检、填写护理文书评估病人，行卫生处置，落实“三短六洁-、指趾甲、胡须短，头发、皮肤、口腔、会阴、肛门、手足清洁”，协助病人更换患者服。
11、通知配餐员及护工根据病情需要订餐，及时送开水至病房。
12、反馈责任护士应对病人说：“您好！现在您对病区的环境制度有一些了解了吧！如果还有什么不清楚的地方，或需要我们帮助的地方，请随时与我们联系；请您先安心休息，我会随时来看您的”（下图）。
一站式中心护送病人至病区↓ →倡导用语：您好！请让我送您到XXX 科首问（接诊）护士迎接病人↓ →倡导用语：您好！请随我来责任护士接待病人↓ →倡导用语：您好！请让我看一下您的住院证。
养老机构护理员护理服务流程1-1-5
1.清理居室卫生，完成包干卫生工作。
2.清理老人食品橱，整理衣物，床头柜等。
3.按时给老人喂水、翻身，大小便的护理。
4.做好中午餐前的准备工作，饭前吃药。
L每周洗澡一次。
2.按时给老人剪指（趾）甲等。
3.做好9:30加餐工作。
11:00—12:00
1.中餐：取餐、喂餐、餐后收拾，漱口，清理假牙，洗手，饭后喂药。
2.当老人离开床铺，应及时清洗整理。
3.当老人请假外出、住院、退房，应及时清理床底、床头柜底、地面卫生，床头柜内、桌柜内和衣橱内卫生,做到无污整洁。
养老机构护理员护理服务流程
（日班12/小时班次）
时间
工作内容
工作要求
备注
6:45—8:30
1.做好交接班工作。
2.早餐：取餐、喂餐、餐后收拾，漱口，清理假牙，洗手，饭后喂药。
3.观察护理老人大小便。
1.提前15分钟交接工作，到老人床头交接，查看交接记录。
2.注意观察护理交接中重点交接的老人。
护理员交接不清不接。
17:00—18:00
1.晚餐：取餐、喂餐、餐后收拾，漱口，清理假牙，洗手，餐后喂药。
2.掌握老人用餐情况。
18:00—19:00
1.睡觉前护理：洗脸、洗脚、洗会阴，做好睡前准备工作。
2.写好交接班记录，做好交班工作。
1.到床头交接，பைடு நூலகம்看交接记录。
2.做到重点老人，重点交接。
备注：
1.每周最少清洗一次床单、被罩，如有污物及时清洗。
2.观察进餐情况，观察帮助老人大小便°
3.做好午睡准备工作。
1.做好员工之间轮流用餐工作。
12:00—17:00
护理工作制度及流程
护理工作制度及流程一、护理工作制度1.护理职责护士要严格按照职责履行岗位职责，包括负责护理病人、执行医嘱、记录护理记录等。
2.护理规范护理工作要按照医院制定的护理规范进行，包括护理技术操作规范、护理流程规范等。
3.护理纪律护士要遵守护理纪律，包括值班纪律、随班交班纪律、护理记录纪律等。
4.防护措施护士要按照医院制定的防护措施进行操作，包括手卫生、穿戴个人防护用品等。
5.护理质量控制护士要积极参与护理质量控制工作，参与内部质量评估、病历质量评估等。
二、护理工作流程1.接班与交接班护士在上班前会进行接班工作，包括核对病人信息、查房记录、了解医嘱等。
护士接班后要准确记录所接收的病人信息，并与前一班护士进行交接班工作，包括病情变化、特殊情况等。
2.评估与制定护理计划护士要进行全面的病情评估，包括身体状况、生活习惯等，然后根据病情制定相应的护理计划。
3.护理操作护士根据医嘱和护理计划进行各项护理操作，包括给药、测量生命体征、导尿等。
4.护理记录护士要及时准确地记录病人的护理情况，包括病情观察、护理操作、病人反应等，并按照医院单的要求进行签名和盖章。
5.护理评估与调整护士要定期对病人的护理效果进行评估，如果发现护理计划需要调整，要及时与医生和其他专业人员进行沟通。
6.病人安全与质量控制护士要注意病人的安全，包括预防跌倒、预防压疮等。
同时，护士要积极参与病人质量控制工作，包括病人满意度调查、内部质量评估等。
7.交班与下班护士在下班时要与接班护士进行交班工作，包括将病人的信息进行详细的交接，确保交班无误。
以上就是护理工作制度及流程的简要介绍，护理工作的规范与流程的制定，有助于提高护士的工作效率和工作质量，为患者提供更好的护理服务。
医院护理服务流程手册
医院护理服务流程手册第一章：护理服务概述 (4)1.1 护理服务定义 (4)1.2 护理服务目标 (4)1.2.1 保证患者安全 (4)1.2.2 提高治疗效果 (4)1.2.3 促进患者康复 (4)1.2.4 关注患者心理健康 (4)1.2.5 提升患者满意度 (4)1.2.6 促进护理团队建设与发展 (5)第二章：护理服务流程 (5)2.1 患者入院流程 (5)2.1.1 预约挂号 (5)2.1.2 挂号就诊 (5)2.1.3 初诊分诊 (5)2.1.4 就诊 (5)2.1.5 开具医嘱 (5)2.1.6 办理入院手续 (5)2.1.7 安排病房 (5)2.1.8 入院宣教 (5)2.2 患者床旁护理流程 (5)2.2.1 接收患者 (5)2.2.2 环境准备 (6)2.2.3 护理评估 (6)2.2.4 护理计划 (6)2.2.5 护理实施 (6)2.2.6 护理记录 (6)2.2.7 护理交接 (6)2.3 患者出院流程 (6)2.3.1 医生开具出院医嘱 (6)2.3.2 护士进行出院评估 (6)2.3.3 办理出院手续 (6)2.3.4 出院宣教 (6)2.3.5 护理文书整理 (6)2.3.6 出院关怀 (6)第三章：护理交接班流程 (6)3.1 日间交接班流程 (7)3.1.1 交接班时间 (7)3.1.2 交接班地点 (7)3.1.3 交接班程序 (7)3.1.4 交接班内容 (7)3.2 夜间交接班流程 (7)3.2.2 交接班地点 (7)3.2.3 交接班程序 (7)3.2.4 交接班内容 (7)3.3 特殊情况交接班流程 (7)3.3.1 紧急情况交接班 (7)3.3.2 护士请假交接班 (8)3.3.3 护士换班交接班 (8)3.3.4 其他特殊情况交接班 (8)第四章：护理文书书写 (8)4.1 病历书写规范 (8)4.1.1 病历书写的基本要求 (8)4.1.2 病历书写的内容 (8)4.1.3 病历书写的注意事项 (8)4.2 护理记录单填写 (9)4.2.1 护理记录单的基本要求 (9)4.2.2 护理记录单的内容 (9)4.2.3 护理记录单填写的注意事项 (9)4.3 护理文书归档 (9)4.3.1 护理文书归档的基本要求 (9)4.3.2 护理文书归档的内容 (9)4.3.3 护理文书归档的注意事项 (9)第五章：患者安全管理 (9)5.1 患者风险评估 (9)5.2 患者安全防范措施 (10)5.3 患者安全事件处理 (10)第六章：护理技能操作 (11)6.1 基础护理技能 (11)6.1.1 概述 (11)6.1.2 技能操作内容 (11)6.1.3 技能操作要求 (11)6.2 专科护理技能 (11)6.2.1 概述 (11)6.2.2 技能操作内容 (11)6.2.3 技能操作要求 (12)6.3 护理技能培训与考核 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 考核方法 (12)6.3.4 考核要求 (12)第七章：护理质量管理 (12)7.1 护理质量标准 (12)7.1.1 定义与目的 (12)7.1.2 标准制定原则 (13)7.2 护理质量控制 (13)7.2.1 控制方法 (13)7.2.2 控制流程 (13)7.2.3 控制关键环节 (13)7.2.4 控制效果评价 (13)7.3 护理质量改进 (13)7.3.1 改进原则 (13)7.3.2 改进方法 (13)7.3.3 改进流程 (13)7.3.4 改进关键环节 (14)7.3.5 改进效果评价 (14)第八章：护理人力资源管理 (14)8.1 护理人员配置 (14)8.1.1 配置原则 (14)8.1.2 配置方法 (14)8.2 护理人员培训 (14)8.2.1 培训目标 (14)8.2.2 培训内容 (15)8.2.3 培训形式 (15)8.3 护理人员考核 (15)8.3.1 考核原则 (15)8.3.2 考核内容 (15)8.3.3 考核方法 (15)第九章：护理服务满意度调查 (15)9.1 患者满意度调查方法 (15)9.1.1 问卷调查法 (15)9.1.2 访谈法 (16)9.1.3 电话调查法 (16)9.1.4 现场观察法 (16)9.2 患者满意度调查内容 (16)9.2.1 护理服务质量 (16)9.2.2 护理环境 (16)9.2.3 护理人员配备 (16)9.2.4 护理服务流程 (16)9.2.5 患者教育与指导 (16)9.3 患者满意度改进措施 (16)9.3.1 加强护理培训 (16)9.3.2 完善护理服务流程 (16)9.3.3 改善护理环境 (16)9.3.4 合理配置护理人员 (16)9.3.5 加强患者教育与指导 (17)9.3.6 建立患者反馈机制 (17)第十章：护理服务创新与发展 (17)10.2 护理服务技术创新 (17)10.3 护理服务发展策略 (17)第一章：护理服务概述1.1 护理服务定义护理服务是指在医疗机构中，由专业护理人员针对患者及其家属提供的包括病情观察、治疗执行、生活照料、心理护理、康复指导等在内的一系列专业、系统的照顾与支持活动。
护理服务流程
医院护理服务流程
1、热情接待
（1）护理人员实行“首迎负责制”。
（2）新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
（3）分管护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范床头灯、呼叫器、床的使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士、医生办公室、洗漱间、厕所、开水房等具体位置。
（4）护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。
（5）病人、家属、来访人员及探视人员到护士办公室，护士面带微笑、主动询问并提供适当帮助。
（6）护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。
养老院医疗护理服务流程
养老院医疗护理服务流程1.入住前评估：居民入住养老院之前，进行综合评估。
通过与居民及其家属的交流，了解居民的健康状况、医疗需求、生活习惯等信息，为其提供个性化的医疗护理服务。
2.入住登记：居民入住养老院后，进行入住登记。
收集个人信息、健康档案、医疗保险等相关资料，确保护理服务的准确性和可行性。
3.健康监测：对居民进行定期健康监测，包括测量体温、血压、心率等生命体征的监测，通过监测结果来评估居民的健康状况，并及时采取相应的护理措施。
4.医疗服务计划制定：根据居民的健康状况、医疗需求和个人意愿，制定医疗服务计划。
该计划包括各种医疗护理措施的具体安排和时间计划，以确保居民能够得到及时和适宜的医疗护理服务。
5.日常护理服务：提供日常的医疗护理服务，包括疾病的预防和治疗、口腔护理、营养膳食指导等。
根据居民的具体健康需求，进行个性化的护理服务，维护居民的身体健康。
6.状态观察和记录：对居民的健康状况进行观察和记录，包括体温、血压、心率等生命体征的记录，以及疾病的进展和治疗效果的观察。
通过观察和记录，及时发现健康问题并采取相应的护理措施。
7.紧急状况处理：在紧急情况下，如突发疾病或意外伤害，立即采取紧急救护措施，包括急救、呼救、安全转运等，确保居民的生命安全和身体健康。
8.医疗康复服务：对需要康复的居民提供医疗康复服务，包括物理治疗、职能训练、语言康复等。
通过积极的康复护理，促进居民的康复和功能恢复。
9.疾病管理：对患有慢性疾病的居民进行规范的疾病管理，包括定期随访、用药指导、病情监测等，以确保疾病的控制和预防并减轻病情对居民日常生活的影响。
10.患病指导：向居民及其家属提供健康教育和患病指导，包括饮食指导、运动指导、药物使用指导等，帮助居民更好地管理疾病，提高健康水平和生活质量。
11.紧急救护联动：与当地医院和急救部门建立紧急救护联动机制，确保在紧急情况下能够及时得到医疗救治。
12.定期评估和调整：定期对居民的健康状况进行评估，根据评估结果和居民的个人需求，对医疗护理服务计划进行调整和优化，以保证服务的持续性和有效性。
开展老年护理服务流程
开展老年护理服务流程一、前期准备1. 确定服务范围：明确老年护理服务的对象，包括老年人的年龄范围、健康状况等。
2. 确定服务内容：根据老年人的需求和健康状况，确定提供基础护理、健康监测、心理支持等服务项目。
3. 建立服务团队：组建专业的老年护理团队，包括医生、护士、社工、心理咨询师等。
4. 设立服务机构：选择合适的地点，建立老年护理服务机构，提供舒适的环境和设施。
二、服务流程1. 咨询与评估：（1）接待咨询：老年人及其家属到服务机构咨询，了解服务项目和流程。
（2）评估需求：由专业团队根据老年人的健康状况和需求进行评估，制定个性化的护理计划。
2. 护理计划制定：（1）制定护理目标：根据评估结果和老年人的需求，确定护理目标，如改善生活质量、延缓老化进程等。
（2）制定护理计划：根据护理目标，制定具体的护理计划，包括日常护理、健康监测、康复训练等。
3. 实施护理：（1）日常护理：根据护理计划，提供老年人的日常生活照料，包括饮食、卫生、穿衣等。
（2）健康监测：定期进行健康监测，包括测量体温、血压、血糖等指标，及时发现异常情况。
（3）康复训练：根据老年人的身体状况，进行康复训练，提高身体机能和生活能力。
4. 心理支持：（1）情感关怀：提供温暖和关怀，与老年人建立良好的情感关系，缓解其孤独和焦虑。
（2）心理咨询：提供心理咨询服务，帮助老年人应对心理问题，提升其心理健康水平。
5. 家属参与：（1）家属教育：向家属提供相关护理知识和技能培训，增强其照料老年人的能力。
（2）定期沟通：与家属保持定期沟通，了解老年人的需求和变化，及时调整护理计划。
6. 定期评估：（1）护理效果评估：定期评估老年人的护理效果，检查护理计划的执行情况，及时调整和改进。
（2）满意度调查：定期进行满意度调查，了解老年人和家属对护理服务的评价，改善服务质量。
三、后期跟踪1. 出院或终止服务：根据老年人的健康状况和需求，决定出院或终止服务的时间。
优质护理服务工作流程、护理服务措施
优质护理服务工作流程、护理服务措施(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--优质护理服务工作流程主管班工作流程一、清点公物，检查计算机并查对夜间医嘱、签字，重新启动计算机。
二、参加晨会交接班。
三、与夜班交接班，查看小黑板内容并更新，清点急救车药品并备齐。
四、处理医嘱，打印执行单并通知相关班次完成。
五、安排新入院患者床位，协助新患者称体重，准备好入院病历，收住院押金，负责保管各类押金。
六、负责接电话、电铃，协助处理各项紧急、特殊事件。
七、申请口服药品、针剂，打印医嘱。
八、准备出院病历，送至计算处。
九、检查医嘱签字情况。
十、与护士长查对医嘱，并整理办公室。
十一、查对口服药。
十二、发口服药。
十三、与责任护士交接班。
十四、接班，查对中午医嘱处理情况并签字。
十五、输入体温、脉搏，修改测体温次数，按要求及时打印体温单，为患者办理出院相关手续。
十六、申请中午及下午针剂，取出院病历并整理病历顺序。
十七、刷新条形码，准备次日采血管。
十八、整理办公室，登记工作量，打印新入院患者姓名标签交给责任护士，负责外来人员的咨询和接待工作。
十九、查对医嘱并签字，查对、发放晚间口服药，特殊事项与责任护士交班。
治疗班工作流程一、清点公物、换药品物品、一次性物品、更换消毒液并登记，清点基数药。
二、参加晨会交班，了解全科患者情况。
三、检查治疗室垃圾分类情况及利器盒的使用情况，检查冰箱内药物有效期。
四、查对液体，配第1组液体，准备新长期、临时液体，准备皮试液，现用现配。
五、配第2组液体，向供应室提交领物单。
六、整理治疗室、冰箱、送药盘。
更换换药室无菌物品，保证各种物品齐全。
七、协助更换液体。
整理处置室，检查输液车、利器盒使用情况，检查各种浸泡物品浸泡情况。
八、清点药杯，请领，查对针剂、口服药。
九、整理请领的药品。
十、与责任护士交接治疗室液体。
十一、查对医嘱并签字。
十二、清洁、保持治疗室内操作台、治疗车、冰箱等，清洁三室卫生。
护理服务流程
XXX养老院
护理服务流程
一、工作准备
1.按要求准时上岗；
2.着装整齐、仪表端庄；
3.整理医务室，检查当天用物。
二、医疗护理
1.定时为老人检测空腹血糖、注射胰岛素、发放口服药；
2.与医生、护士长（在医生、护士长不在的情况下独立工作）一起
巡视查房、为老人检测生命体征（重点老人）；
3.检测早餐后2小时血糖;
4.配药并核对药物（一人配药、一人核对，做到三查八对）；
5.陪同需去医院诊疗的老人到医院就医治疗；
6.为有需求的老人输液、吸痰、鼻饲等操作。
三、其他相关工作
1.指导并协助护理员工作，及时发现护理工作中的问题并协助处理；
2.巡视、查房，协助老人参加各项活动，了解老人的心理、生理变
化；
3.向来访家属、老人介绍机构有关医疗保健的问题；
4.参加护理部例行的交接班会议；
5.整理医务室并消毒，准备次日用物。
护理服务全过程14条
For personal use only in study and research; not for commercialuse临床护理服务全过程解读及责任护士的工作重点14,1 做好入院患者护理▲妥善安排病房与床单位▲帮助其尽快熟悉环境▲及时通知管床医师初步诊治一、依据: 《临床护理技术规范》第二版P96,第三章第一节“入院”,做好入院患者护理,包括人院前、中、后护理重点二、入院前：获取患者信息，根据病情，合理安排▲获取患者信息◇患者基本情况:年龄性别、疾病诊断、主诉、体征、特殊需求▲甄别不同病情、病种和专科的需求▲妥善安排病房与床单位◇原则安仝、便捷、舒适◇病重―监护室、抢救室和靠近护十站病房；设施、药品◇特殊需求―老年、消瘦、肢体活动功能障碍―气垫床◇脊柱手术和损伤―硬板床◇特殊病人―传染病隔离病房◇根据病情和生活自理需要准备设施及物品。
进餐、行走、睡眠等三、入院时：核对患者身份，做好病情和相关资料交接▲核对患者身份。
建立手腕带,核对手腕带信息、,姓名、床号、住院号▲病情交接:◇依据《临床护理基本原则》交接(报告)病情◇通过11项初步评估项目,明确初步诊断、症状体征、实验室检查数据的异常结果,治疗处理过程、疾病高风险、护理高风险等▲相关资料交接。
患者病历资料及贵重物品,送至病床四、入院后及时准确处理▲测量生命体征,危重病人优先紧急处理▲通知管床医师诊治,准确执行诊疗◇做好病情观察评估与告知。
◇做好首次护理评估。
围绕《临床护理基本原则》12项内容。
◇护理高危风险的评估及预防(压疮、跌倒、DVT等)◇完成入院告知:基本情况及入院指导帮助其尽快熟悉环境▲根据评估初步制定护理计划及护嘱▲准确记录及交接班14,2 协助医生检查▲安排患者各种实验检查、采集标本、联系预约特殊检查，跟进检查、检验或影像学结果，及时报告医生▲熟练掌握危急值报告项目及处理▲观察患者身体活动能力和自理能力，按照首次护理单的护理项目，做好观察、测量、评估和记录。
家庭护理签约服务工作流程
家庭护理签约服务工作流程
1. 签约需求确认
- 家庭护理机构与客户沟通，确定客户的护理需求和服务要求。
- 客户详细填写签约申请表，提供准确的个人信息和护理需求
描述。
2. 服务评估与计划制定
- 家庭护理机构派遣护理人员对客户进行护理评估，了解客户
的健康状况、特殊需求和居家环境。
- 根据护理评估结果，制定个性化的护理服务计划，包括护理
内容、护理频次和服务时间等。
3. 协商签约条款
- 家庭护理机构与客户进行合同条款的协商，明确双方的权益
和责任。
- 客户详细了解合同条款内容，并提出必要的修改或补充。
4. 签订合同
- 家庭护理机构与客户签订正式合同，双方确认并按规定支付必要的费用。
- 合同中包括服务内容、服务费用、服务期限、违约责任等内容。
5. 护理服务执行
- 家庭护理人员按照服务计划进行护理工作，提供专业的护理服务。
- 客户按时支付服务费用，并配合护理人员的工作，为护理提供必要的便利和支持。
6. 服务质量评估
- 家庭护理机构定期对护理服务质量进行评估，收集客户的反馈意见和建议。
- 根据评估结果，对服务质量进行改进和提升，确保客户满意度和护理效果。
7. 合同终止
- 如果客户或家庭护理机构需要终止合同，应提前通知对方并按合同约定进行结清。
- 合同终止后，双方确认相关费用结算和事务交接工作。
以上是家庭护理签约服务的简要工作流程，通过严格执行流程，可以保障家庭护理服务的有效性和可靠性。
分层护理服务流程
分层护理服务流程
分层护理服务是一种根据患者的病情严重程度和需求进行分类
的护理服务模式。
该流程旨在提供更加个性化和有效的护理服务，
确保每位患者都能得到恰当的护理。
流程步骤
1. 评估
在患者入院后，护士将对患者的病情进行评估，包括病情严重
程度、需求和特殊情况。
2. 分类
根据评估结果，护士将患者分为不同的护理级别，如一级护理、二级护理、三级护理等。
3. 制定护理方案
针对不同护理级别的患者，护士将制定相应的护理方案，确保
患者得到适当的护理和关怀。
4. 实施护理
护士团队根据制定的护理方案，对患者进行相应的护理和关怀，确保患者的身体和心理健康。
5. 定期评估
对每位患者的护理效果进行定期评估，根据评估结果调整护理
方案，确保护理服务的有效性。
目标
分层护理服务流程的目标是提高护理服务的个性化程度，提高
护理的针对性和有效性，确保每位患者都能得到最适合的护理服务。
以上为分层护理服务流程的简要介绍，希望能为护理工作提供
一定的参考和指导。
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护理服务流程 The manuscript was revised on the evening of 2021护理服务流程目录一般病人入院服务规范 (2)一般病人住院流程图 (3)患者入院三分钟服务流程 (4)急、危重病人入院服务流程 (5)危/急重病人住院流程图 (6)病人转床/科服务规范 (7)院内病人转科交接流程图 (8)病人出院服务规范 (9)病人出院流程图 (10)静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范 (11)静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图 (12)输液服务规范 (13)输血流程图 (15)口服给药服务规范 (16)口服药给药流程图 (17)围手术期服务规范 (18)围术期护理流程图 (19)病人接受特殊检查服务规范 (20)病人接受特殊检查流程图 (21)一般病人入院服务规范一、规范要求：根据病人的需要，提供主动热情的服务及安静舒适的住院环境。
二、规范程序：1．病人或家属持医生签发的住院证及相关证件，到服务中心由护士协助办理入院手续。
2．门诊医生或护士电话通知病房，准备接待新病人。
3．服务中心根据病人病情，使用轮椅或平车推送病人入院。
4．病区值班护士根据病人病情做好接待新病人的准备，并报告主管医生。
5．热情接待病人，给病人戴好腕带，并护送到指定的床位，向病人（家属）介绍病区环境，并舒适地安置病人。
6．主动向病人及家属介绍责任护士和主管医生。
7．解释相关的病房管理制度，介绍病人入院须知。
8．为病人测量体温、脉搏、呼吸、血压及体重等。
9．采集护理病史，并做好必要的护理体检，针对病人病情及需要做好相应的健康宣教。
10．填写护理病历和有关的护理表格。
11．根据医嘱对病人进行各种处理和治疗，并做好相关内容的记录。
三、规范标准：1．病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。
2．病人得到舒适的安置，并熟悉了病房的周围环境。
3．保持及时、准确的护理记录。
一般病人住院流程图护送病人轮椅、平车入院通知医生 询问病史安置病人 检查病人介绍病区环境、制度等 提出诊断开出医嘱协助病人或家属 医生开具入院患者入院三分钟服务规范目的：1、提高服务质量和患者的满意度；2、树立良好的第一印象，提升护理队伍及医院的形象。
服务规范要求：急危重病人入院服务规范一、规范要求：保证急、危重病人能及时、准确地得到治疗和护理。
二、规范程序：1．医生确定病人收入住院，签发住院证。
2．医生或护士向病人（家属）告知病情，使病人（家属）有心理准备。
3．通知病区，病人由医生或护士护送到住院病房。
4．接到急诊室电话，病房护士立即准备好抢救用物及仪器，同时报告医生做好抢救准备。
5．急诊或门诊护士护送病人至病房，协助病房护士将病人安置在重危病房或抢救室，并认真做好交接班，给病人戴好腕带。
6．按专科护理要求，严密观察病情变化，快速、准确地执行医嘱。
7．按一般病人入院护理。
8．保持及时、准确的护理记录。
三、规范标准：1．病人（家属）对护理、治疗和抢救表示理解、满意，并积极配合。
2．病人得到及时、准确的抢救、护理和治疗。
3．根据病人需要，提供必要的服务。
4．保证各项记录准确、及时。
危／急重病人住院流程图接待、安置病人处医生或护士护送病人病房护士接诊按一般病人入院护理病人转床／科服务规范一、规范要求：保证病人安全转送到指定科室或床位。
二、规范程序：1．转出科室处理（1）主管医生告知病人或其家属转床／科，并开医嘱。
（2）主班护士接到医嘱后告知责任护士，并电话通知转入科室做好应做的准备工作，明确病人床位、转科时间，结算本科室所需费用。
（3）责任护士通知病人或其家属转床／科，并协助整理个人物品。
（4）责任护士转运前评估病人并做好记录，检查护理记录是否完整。
（5）责任护士根据病人病情准备合适的转运工具，决定护送人员。
（6）护送护士携带病人的所有医疗护理记录起护送病人转运，以确保病人转运途中的安全。
（7）护送护士认真与转入科护士交班，如病情、药物、物品、资料等。
（8）做好床单位“终末处理”。
2．转入科室处理（1）接到电话后安排床位，通知医生，并根据病人病情做好准备工作。
（2）妥善安置病人，与护送护士做好交接班，查看病人的腕带，并在腕带上更改科室或更换腕带，检查病人生命体征、神志、意识、皮肤、输液、引流管、用药等情况。
（3）检查病人当天的治疗、护理完成情况及带入药物、物品及各种病历资料等。
（4）检查转出科护理表格书写情况，若有疑问立即向转出科护士提问。
（5）通知主管医生，处理转科后医嘱，并根据专科情况按入院病人处理。
三、规范标准：1．病人（家属）对解释和给予的护理表示理解、满意，并积极配合。
2．病人被安全转送到指定科室／床位。
3．相关的病人资料、药物和私人物品同时转入接收科室。
与接受科室护士做好交接工作，保证各项记录准确、及时。
院内病人转科交接流程图病人出院服务规范一、规范要求：病人经过治疗、护理逐步康复，出院前为病人提供必要的信息，使之理解本人疾病的有关解释和出院指导。
二、规范程序：1．主管医生在评估病人健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等的基础上，按照各科的具体要求，决定病人出院、转当地医院或转家庭病房继续治疗，并开出医嘱。
2.责任护士接到出院医嘱后，通知病人或家属做好出院准备，根据病人病情协助整理用物，帮助其选择合适的交通工具。
3.病情尚不允许出院但病人／家属要求出院，劝阻无效者，主管医生必须在病历中记录并由病人本人或家属签名。
4.责任护士根据病人出院后治疗需要及病人／家属的知识水平，以简明易懂的方式，为病人提供适合需求的出院指导，如目前的治疗计划、随访的时间和次数、病人的自我保健及如何在紧急情况下得到医疗帮助。
5.执行出院医嘱，为病人取回出院时所需携带的药品，并详细说明服药有关事项。
6.结清住院期间所有费用，需要时医院员工应协助病人完成交费事宜。
7.解答病人有关疑问，征求病人（家属）意见。
8.告知病人复诊时间及保管好出院病历等有关资料，护送病人出院至医院门口，必要时联系救护车护送病人至家。
9.做好床单位“终末消毒”工作。
10.做好各项书写记录，注销各种治疗卡。
三、规范标准：1．病人（家属）对于出院解释和给予的护理表示理解和满意。
2．病人（家属）了解出院后的护理。
3．妥善安排复诊时间及有关事项。
4．保证各项记录准确、及时。
病人出院流程图确定出院医嘱床单位终末消毒记静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射服务规范一、规范要求：按医嘱正确、安全地给病人进行静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射。
二、规范程序：1．核对治疗本、输液卡、巡视卡。
2．确认无误后，按无菌操作流程化好药液。
3．评估病人一般情况。
4．再次核对，并核对病人的腕带，如果对医嘱有疑问，应暂停注射并与医生核实后再执行。
5．如果病人有禁忌证，暂停注射并立即通知医生。
6．解释静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射目的和程序，协助病人做好必要的准备。
7．严格遵守“三查七对”原则，按“静脉输液、肌肉、皮内、皮下注射”操作规程进行。
8．要求病人及时报告不舒适的情况。
9．严密观察病情，及时发现并发症。
10．如果出现不良反应，可采取以下措施：（1）立即停止用药并保留药物，严密观察病情的变化。
（2）立即通知医生。
（3）安慰病人。
（4）严格按医嘱处理。
11．记录和报告病人的输液反应、注射反应及给予的护理措施。
三、规范标准：1．病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合。
2．按医嘱使病人得到正确的静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射。
3．持续监测病人的输液反应。
4．早期识别并发症并采取相应的措施。
5．保持记录准确、完整。
静脉输液及肌肉、皮内、皮下注射流程图护士核对治疗本、输液卡、巡视卡核对病人姓名、床头卡、手再次核对治疗向病人作好解释，协助大输血服务规范一、规范要求：给病人安全、及时、正确地输血，达到最佳治疗效果。
二、规范程序：1．核对医嘱，询问病人输血史，有无输血并发症，向病人（家属）解释目的和输血程序，要求病人及时报告不舒适的情况，取得病人的配合。
2．确定输血后，护士持输血申请单送至血库，3．血库人员当面核对患者姓名、性别、年龄、住院号、病室／门急诊、床号、血型和诊断，采集血样，核对病人的腕带。
4．配血合格后，由医护人员到血库取血。
5．取血与发血的双方必须共同查对患者姓名、性别、病案号、门急诊／病室、床号、血型、血液有效期及配血试验结果，以及保存血的外观等，准确无误时，双方共同签字后方可发出。
6．认真检查血液质量，凡血袋有下列情形之一的，一律不得发出：1）标签破损、字迹不清；2）血袋有破损、漏血；3）血液中有明显凝块；4）血浆呈乳糜状或暗灰色；5）血浆中有明显气泡、絮状物或粗大颗粒；6）未摇动时血浆层与红细胞的界面不清或交界面上出现溶血；7）红细胞层呈紫红色；8）过期或其他须查证的情况。
7．输血前再次由两名医护人员核对交叉配血报告单及血袋标签各项内容，检查血袋有无破损渗漏，血液颜色是否正常。
准确无误方可输血。
8．选择合适的静脉，严格按无菌操作规程开通静脉通路进行输血。
9．输血时，由两名医护人员带病历共同到患者床旁核对患者姓名、性别、年龄、病案号、门急诊／病室、床号、血型等，并核对病人的腕带，确认与配血报告相符，再次核对血液后，用符合标准的输血器进行输血。
10．取回的血应尽快输用，不得自行贮血。
输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。
血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。
11．输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。
连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋血继续输注。
12．输血过程中应先慢后快，再根据病情和年龄调整输注速度，并严密观察受血者有无输血不良反应，如出现异常情况应及时处理：1）减慢或停止输血，用静脉注射生理盐水维持静脉通路；2）立即通知值班医师，及时检查、治疗和抢救，并查找原因，做好记录。
3）通知血库值班人员，返回剩余的血，进一步查找输血反应的原因。
4）做好病人（家属）安抚工作。
13．输血完毕，医护人员对有输血反应的应逐项填写患者输血反应回报单，并返还血库保存。
14．输血完毕后，医护人员将输血记录单（交叉配血报告单）贴在病历中，并将血袋送回血库至少保存24小时。
三、规范标准：1．病人（家属）对解释和给予的治疗表示理解、满意和配合。
2．按医嘱使病人得到正确的输血，符合疾病的需要。
3．持续监测病人的输血反应。
4．早期识别并发症并采取相应的措施。
5．保持记录准确、完整。
输血流程图记录、交班口服给药服务规范一、规范要求：按医嘱正确、按时、安全地给病人服用口服药。
二、规范程序：1．评估病人一般情况。
2．检查有效的医嘱，如有疑问，应暂停给药并请教医生或药剂师后再执行。
3．如果病人有禁忌证，暂停给药并立即通知医生。